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《汽车营销》期末考试试题( 提示：本考试试卷共五大题， 6页，满分为100分。
考试时间为90分钟 )一、 选择题（本题共15题，共30分）1、销售完成后的服务及售后服务，它主要包括 （ ）。
A 、产品的安装、调试、维修、保养B 、人员培训、技术咨询C 、车辆装饰和零配件的供应D 、各种办证或许诺的兑现等2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（ ）。
A 、产品观念 B 、市场营销观念 C 、社会营销观念 D 、推销观念3、汽车经销企业的所经销的商品是：（ ）。
A 、汽车 B 、汽车实体产品＋服务 C 、服务 D 、好的经营理念4、机动车行驶证上没有的信息是（ ）。
A 、发动机号码 B 、车牌号码 C 、车辆照片 D 、车主身份证号码5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（ ）。
A 、稳定性 B 、平顺性C、安全性D、动力性6、汽车的（）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。
A、稳定性B、平顺性C、安全性D、车身及空间评价7、让顾客进行试乘试驾，目的是（）。
A、提高顾客的体验价值B、提高顾客的期望价值C、提高顾客的使用价值D、提高汽车的实际价值8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（）。
A、必须按照顺序进行B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容D、针对顾客的疑问随问随答9、从原则上讲，汽车综合服务必须以（）为导向。
A、效率B、利润C、效果D、顾客10、汽车强制险的险种是（）。
A、附加险B、车辆损失险C、不计免赔特约保险D、第三者责任险11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。
这属于（）促销方式。
A、广告宣传B、人员推销C、销售促进D、公共关系12、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（）A、实现交易B、提供技术咨询C、实现沟通，取得顾客的信任D、端茶倒水，热情接待13、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（）。
汽车保险与理赔期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个不属于汽车保险的基本类型？A. 车损险B. 第三者责任险C. 盗抢险D. 保养险答案：D2. 第三者责任险的赔偿限额分为几个档次？A. 2个B. 3个C. 5个D. 10个答案：C3. 以下哪个不属于汽车理赔的基本程序？A. 报案B. 定损C. 赔付答案：D4. 在汽车保险合同中，以下哪个属于投保人的义务？A. 支付保险费B. 赔付保险金C. 维修车辆D. 定损答案：A5. 以下哪个不属于保险公司不理赔的情况？A. 驾驶员酒后驾车B. 车辆被盗抢C. 车辆自然磨损D. 车辆发生碰撞答案：C6. 在汽车保险合同中，以下哪个属于保险公司的责任？A. 赔付保险金B. 收取保险费C. 定损D. 修车7. 以下哪个不属于汽车保险理赔的时效？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：D8. 在汽车保险合同中，以下哪个属于保险合同的有效条件？A. 投保人支付保险费B. 保险公司出具保险单C. 投保人填写投保单D. 保险公司审核同意答案：B9. 以下哪个不属于汽车保险合同中的保险条款？A. 保险责任B. 保险金额C. 保险期限D. 保险公司地址10. 以下哪个不属于汽车理赔中的免赔额？A. 驾驶员未携带驾驶证B. 车辆被盗抢C. 车辆发生碰撞D. 车辆自然磨损答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. 汽车保险合同分为__________和__________两部分。
答案：保险条款、保险单2. 汽车保险的基本类型包括__________、__________和__________。
答案：车损险、第三者责任险、盗抢险3. 汽车理赔的基本程序包括__________、__________、__________和__________。
答案：报案、查勘、定损、赔付4. 在汽车保险合同中，投保人应承担的义务有__________、__________和__________。
汽车营销期末试题及答案一、试题部分1. 汽车市场的发展趋势及竞争环境分析。
2. 汽车营销策略与市场推广的重要性。
3. 汽车品牌塑造与传播策略。
4. 汽车销售渠道管理及创新。
5. 汽车售后服务的重要性与提升方法。
6. 汽车数字化营销与互联网应用。
7. 汽车营销中的社交媒体运用。
8. 汽车市场营销案例分析。
二、答案部分1. 汽车市场的发展趋势及竞争环境分析随着经济的发展和人民生活水平的提高，汽车消费需求逐渐增长，汽车市场呈现出稳定增长的趋势。
同时，汽车市场竞争也日益激烈，各大汽车厂商纷纷推出新产品，不断提升技术水平与服务质量，以抢占市场份额。
另外，环保意识的提升也推动了新能源汽车的发展，并成为未来汽车市场发展的重要方向。
2. 汽车营销策略与市场推广的重要性汽车营销策略是指企业为了实现销售目标，通过制定一系列的策略和活动来推动销售的过程。
市场推广是指企业通过各种推广渠道和手段向潜在消费者传递产品信息，提高品牌曝光度，吸引消费者的购买兴趣和决策。
汽车营销策略和市场推广的重要性在于能够有效地推动销售、提升品牌形象、增强品牌竞争力，从而在激烈的市场竞争中取得优势。
3. 汽车品牌塑造与传播策略汽车品牌塑造是指通过品牌定位、品牌形象和市场传播等策略手段，塑造汽车品牌的独特性和竞争力。
传播策略包括广告、公关、社交媒体等多种形式，通过选择合适的渠道和内容，将品牌与消费者紧密联系起来，提高品牌知名度和认可度。
4. 汽车销售渠道管理及创新汽车销售渠道管理是指企业通过管理和优化销售渠道，保证产品畅销和提高销售效率。
渠道管理涉及到经销商的招募、培训、管理及激励机制的建立等方面。
同时，创新是汽车销售渠道管理的重要途径，通过引入线上销售、无人展厅和移动服务等方式，提升销售渠道的便利性和体验度。
5. 汽车售后服务的重要性与提升方法汽车售后服务是指企业在消费者购买汽车后提供的产品保修、维修和售后服务。
汽车售后服务的质量直接影响消费者对品牌的满意度和忠诚度。
汽车保险与理赔期末考试卷一、选择题（每题5分，共25分）1. 汽车保险是指什么类型的保险？A. 人身保险B. 财产保险C. 健康保险D. 旅行保险2. 以下哪种情况通常不在汽车保险的赔偿范围内？A. 车辆损坏B. 第三者车辆损坏C. 车辆丢失D. 车辆停车被刮擦3. 以下哪种险种通常包含在汽车保险中？A. 医疗保险B. 第三者责任险C. 人身意外险D. 养老保险4. 理解涉及哪些内容？A. 车辆救援B. 事故现场勘查C. 赔偿比例D. 以上都是5. 在理赔过程中，被保险人应该提供哪些资料？A. 事故照片B. 事故报告C. 保险单号码D. 所有以上二、问答题（每题10分，共20分）1. 请简述全险和第三者责任险的区别。
2. 汽车保险中的免赔额是什么？它是如何影响保险理赔的？三、案例分析题（每题15分，共30分）1. 小明的车在驾驶过程中不慎刮到了路边的栏杆导致车辆受损，他购买了全险。
请根据此情况分析小明的理赔流程应该如何进行。
2. 小红的车被第三者撞毁，对方全责并有相应的第三者责任险，但小红只购买了交强险。
请根据此情况分析小红的理赔流程应该如何进行。
四、综合题（30分）请结合考察内容，撰写一份保险公司对于汽车保险理赔的详细操作流程，包括保险报案、理赔审核、赔偿等步骤。
答案：1. A、B、D、B、D2. 全险包含车辆本身损失以及第三者车辆损失，第三者责任险主要是对第三者财产和人身伤害进行赔偿。
3. 免赔额是指在理赔过程中，保险公司不承担的部分，超过免赔额的部分才会得到赔偿。
免赔额越高，被保险人需要自行承担的费用就越多。
4. 小明需要先拨打保险公司报案电话，提供事故现场照片和报告等相关资料，保险公司会派员前往现场勘查，确定责任后进行赔偿。
小明可以选择自行维修或由保险公司进行维修，费用会在免赔额范围内由保险公司承担。
5. 小红需要先与对方车主取得联系，获取其保险信息等相关资料。
然后拨打保险公司报案电话，填写理赔申请表，并提供事故发生证明和报告。
连云港工贸高等职业技术学校2013-2014学年第二学期13高技汽修班《汽车营销》期末试卷B卷班级姓名得分一、填空题（每空1分，共20分）1、市场是商品交换的场所。
2、市场是= 人口 + 购买力 + 购买意愿，三者互相制约，缺一不可。
3、一体化发展战略包括：向后一体化，向前一体化，水平一体化。
4、新产品定价策略包括取脂定价策略，渗透定价策略，满意定价策略。
5、市场调研的对象主要有：消费者，竞争产品，销售者。
6、传统的机动车保险包括基本险与附加险两个部分。
7、车用燃油主要包括汽油和柴油两种成品油，燃油的品质、价格对汽车营销有重要影响。
8、汽车个人消费市场特征：需求具有伸缩性、需求具有多样性、需求具有可诱导性、需求具有替代性、需求具有发展性、需求具有集中性和广泛性。
二、判断题（每题2分，共10分）1、汽车服务就是指汽车的售后服务，即汽车维修服务。
（×）2、批发市场的买方一般是商品的（最终用户或消费者）。
（×）3、批发商是将产品或服务销售最终消费者的中间商。
（×）4、汽车附加险是在投保了相应的基本险基础上，方可投保对应的附加险。
（√）5、所谓一次性偿还贷款。
是要求借款者在贷款期限到期前，一次性还清本金和利息的消费贷款。
（√）三、名词解释题：（每题4分，共20分）1、市场营销答：市场营销是指关于构思、货物和劳务设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造和实现个人和组织目标的交换。
2、市场细分答：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据购买者在需求上的各种差异,把某一产品的市场整体划分为若干购买者群的市场分类过程。
3、汽车市场营销调研答：是指对汽车用户及其购买力、购买对象、购买习惯、未来购买动向和同行业的情况等方面进行全部或局部的了解。
4、汽车购置税答：车辆购置税实行“从价定率”的方式计算应纳税额，由购置车辆的计税价格和税率加以确定，税率为应征车辆计税价格的10％。
当前用户：李如彬多项选择题判断题简答题论述题试卷要求:本试卷含多选题10个、判断题20个、简答题8个、论述题2个。
考试随机抽题，时间90分钟，仅有一次机会，请谨慎做答。
一、多项选择题答题要求:每题有两个或两个以上符合题意的选项。
1(2.0分)2.0客户的异议产生的原因有（）。
•A)习惯••B)对产品不了解••C)经济因素••D)排斥汽车销售人员•2(2.0分)下列属于潜在客户的来源的是（）。
•A)老客户••B)登门拜访••C)车展等展销会••D)人际关系•3(2.0分)试乘试驾的目的是（）。
•A)充分展现品牌形象••B)动态介绍车辆••C)激发客户购买欲望••D)收集更多客户信息•4(2.0分)在机动车辆保险合同中，被保险人的义务有（）。
•A)损失补偿的义务••B)出险通知义务••C)按时交纳保费义务••D)危险增加告知义务•5(2.0分)汽车销售人员的自我心理准备有哪些？（）•A)相信自己••B)树立目标••C)把握原则••D)创造魅力•6(2.0分)车辆损失保险的保险金额，通常按（）。
•A)新车购置价••B)实际价值••C)保险当事人双方协商••D)出险当时价•无7(2.0分)通过营造一种（）的营销环境，不自觉的感染客户，使客户注意力更集中于起得到的价值上。
•A)有品位••B)有层次••C)有档次••D)有价值•8(2.0分)由于被保险人放弃对第三方的请求赔偿的权利或过错致使保险人不能行使代为追偿权利的，保险人有权根据实际情况采取（）。
•A)拒绝赔偿••B)自书面通知之日起终止保险合同••C)已赔偿的，保险人有权追回已付保险赔偿款••D)相应扣减保险赔偿金•9(2.0分)下列不属于机动车辆保险合同的当事人的是（）•A)保险人••B)保险经纪人••C)被保险人••D)保险公估人•10(2.0分)消费者气质的典型类型有（）。
•A)胆汁质••B)多血质••C)黏液质••D)抑郁质•答题要求:判断下列说法是否正确。
汽车保险与理赔期末考试试题及答案汽车保险与理赔》期末考试题注意事项：1.本试卷共五大题，满分100分，考试时间120分钟，闭卷；2.考前请将密封线内各项信息填写清楚；3.所有答案请直接做在试卷上，做在草稿纸上无效；4.考试结束，试卷、草稿纸一并交回。
一、名词解释（每小题4分，共20分）1.汽车保险是一种商业保险，用于对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任。
2.汽车保险代理人是在汽车保险人授权的范围内代为办理汽车保险业务的单位或个人。
3.车损险是一种汽车商业保险，负责赔偿由自然灾害或意外事故造成的车辆自身的损失。
4.第三者责任险是一种汽车商业保险，负责保险车辆在使用中发生意外事故造成他人（即第三者）的人身伤亡或财产直接损毁的赔偿责任。
5.汽车消费贷款保证保险是以借款合同所确定的贷款本息为标的，投保人（即借款人）根据保险人（即提供消费贷款的银行）的要求，请求被保险人担保自己信用的一种保险。
二、填空题（每小题2分，共20分）1.交通事故物证主要分为事故附着物、事故散落物和事故痕迹。
2.风险评估的主要测算指标有损失概率和损失程度。
3.车辆损失险和第三者责任险，在符合赔偿规定的金额内实行绝对免赔率，在交通事故中负同等责任的免赔率为10%。
4.保险人依据法律规定或合同约定，不承担赔偿和给付责任的范围叫做责任免除。
5.风险按照是否有获利机会分为纯粹风险和投机风险。
6.保险人把其原保险业务转让给其他保险人的方式叫做再保险。
7.经营机动车辆保险的保险人在费率厘定上主要考虑车辆和驾驶员的影响。
8.在全车盗抢险中，全车损失在保险金额内计算赔偿并实行20%免赔率。
9.在没有外界火源的情况下，由于本车电器、线路、燃油系统等车辆自身原因发生故障或所载货物的自身原因起火燃烧的汽车起火称之为自燃。
10.经销商汽车贷款的贷款期限不得超过1年，二手车贷款的贷款期限（含展期）不得超过3年。
三、单选题（每小题2分，共20分）1.投保人提出保险要求，投保人同意承保的行为称（B）。
汽车营销实务试题期末考试及答案汽车营销实务期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 汽车营销的4P理论中，不包括以下哪一项？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 服务（Service）2. 以下哪个不是汽车营销中常用的促销手段？A. 广告B. 公共关系C. 直接销售D. 销售促进3. 根据市场细分，以下哪个群体不是汽车营销的潜在客户？A. 年轻白领B. 中年家庭C. 学生群体D. 退休老人4. 在汽车销售过程中，以下哪项不是销售顾问的职责？A. 了解客户需求B. 介绍产品特点C. 维护客户关系D. 制造汽车5. 以下哪个不是汽车营销中的客户关系管理（CRM）的作用？A. 收集客户信息B. 分析客户行为C. 预测市场趋势D. 制造汽车零件二、判断题（每题1分，共10分）6. 汽车营销中，产品差异化是吸引消费者的关键因素。
（）7. 汽车营销中，价格策略只考虑成本和利润，而不考虑竞争对手的定价。
（）8. 汽车营销的地点策略主要是选择销售渠道，与产品销售地点无关。
（）9. 汽车营销中的促销活动可以提高品牌知名度和产品销量。
（）10. 客户关系管理（CRM）系统的主要目的是提高客户满意度和忠诚度。
（）三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述汽车营销中的4C理论，并与4P理论进行比较。
12. 描述汽车营销中如何进行市场细分，并举例说明。
13. 阐述汽车销售顾问在销售过程中应如何建立和维护客户关系。
四、案例分析题（每题15分，共30分）14. 某汽车品牌新推出了一款SUV，为了推广这款新车，公司计划开展一次全国性的促销活动。
请分析并提出你的促销策略。
15. 假设你是一家汽车经销商的销售经理，面对竞争对手的降价策略，你将如何调整你的销售策略以保持市场份额？五、论述题（每题10分，共10分）16. 论述在当前汽车市场环境下，如何利用数字化营销工具提升汽车销售业绩。
《汽车营销》期末考试试题1、销售完成后的服务及售后服务，它主要包括（）。
A、产品的安装、调试、维修、保养B、人员培训、技术咨询C、车辆装饰和零配件的供应D、各种办证或许诺的兑现等2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（）。
A、产品观念B、市场营销观念C、社会营销观念D、推销观念3、汽车经销企业的所经销的商品是：（）。
A、汽车B、汽车实体产品＋服务C、服务D、好的经营理念4、机动车行驶证上没有的信息是（）。
A、发动机号码B、车牌号码C、车辆照片D、车主身份证号码5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（）。
A、稳定性B、平顺性C、安全性D、动力性6、汽车的（）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。
A、稳定性B、平顺性C、安全性D、车身及空间评价7、让顾客进行试乘试驾，目的是（）。
A、提高顾客的体验价值B、提高顾客的期望价值C、提高顾客的使用价值D、提高汽车的实际价值8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（）。
A、必须按照顺序进行B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容D、针对顾客的疑问随问随答9、从原则上讲，汽车综合服务必须以（）为导向。
A、效率B、利润C、效果D、顾客10、汽车强制险的险种是（）。
A、附加险B、车辆损失险C、不计免赔特约保险D、第三者责任险11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。
这属于（）促销方式。
A、广告宣传B、人员推销C、销售促进D、公共关系12、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（）A、实现交易B、提供技术咨询C、实现沟通，取得顾客的信任D、端茶倒水，热情接待13、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（）。
A、买车比较方便B、价格便宜C、能够得到他周围人的认同D、有现实需求14、汽车4S专营店中的4S是指（）。
期末试卷三一、填空题：（每空1分，共30分）1、机体组包括、、、、等。
2、质量控制是整个流程中特殊的一环，可分为和。
3、汽车六方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、、、和五方面特征。
4、我国汽车保险分为、、附加险，其中不能单独保险的，属于非投不可的险种。
5、汽车的产品质量特性一般以汽车的、、、、车身及空间评价等六个方面来反映。
6、根据《中华人民共和国产品质量法》等法律规定，我国《缺陷汽车产品召回管理规定》于起开始实施。
美国自年开始实施汽车召回制度。
7、简称“3C”认证。
8、合同法是调整平等主体的自然、、其他组织之间设立、变更、终止法律规范的总称。
9、汽车“三包”政策明确规定：家用汽车产品销售商、制造商、修理商的、、责任。
10、产品质量是指产品、体系或过程的和的能力。
二、判断题：（每题2分，共20分）1、忠诚的顾客一定是满意的顾客。
（）2、通过网络获得的市场信息属于第一手资料。
（）3、在销售过程中顾客的反对意见可以分为真实性反对意见和非真实性反对意见,两种意见的处理方式不同。
（）4、对即将售出的汽车进行PDI检验可有可无。
（）5、对调查对象的提问方式可以分为封闭式问题和开放式问题两大类。
（）6、销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。
（）7、但企业发生顾客投诉时，必须由当事人与顾客协商解决。
（）8、销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。
（）9、汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程。
（）10、与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售，而应专注在建立关系、缩短人与人之间的距离上，进而有目的的让顾客对你所设计的销售方案留下深刻印象。
（）三、选择题（每题2分，共20分）1、汽车营销人员要保持仪容美，以下（）不符合仪容修饰的要求。
A、头发干净整齐，不染发，不做奇异发型。
B、带有色眼镜或墨镜。
C、颈部清洁，不带项链和其他饰物。
D、女性不穿短裤或超短裙。
2、给客户递交名片时应该名片的（）。
