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《秘书心理学》教案一、教案基本信息1. 课程名称：秘书心理学2. 授课对象：大学本科或高职高专学生3. 课程性质：专业基础课程4. 学时：32学时5. 学分：2学分二、教学目标1. 了解秘书心理学的概念、特点和作用。
2. 掌握秘书心理学的基本理论和方法。
3. 提高秘书在工作中的心理素质和应变能力。
三、教学内容1. 秘书心理学概述：秘书心理学的定义、特点和作用。
2. 秘书心理素质：秘书应具备的心理素质及其培养。
3. 秘书职业心理：秘书职业心理的特点和调适。
4. 秘书人际关系：秘书与领导、同事、下属等人际关系的处理。
5. 秘书心理压力与应对：秘书面临的心理压力及其应对策略。
四、教学方法1. 讲授：讲解秘书心理学的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析：分析秘书工作中的实际案例，探讨心理因素对工作的影响。
3. 小组讨论：分组讨论秘书心理问题的解决方法，培养学生的团队合作能力。
4. 角色扮演：模拟秘书工作场景，提高学生的实际操作能力。
五、教学评价1. 平时成绩：课堂参与度、小组讨论、作业完成情况等，占40%。
2. 期中考试：闭卷考试，测试秘书心理学的基本知识和理论，占30%。
六、教学资源1. 教材：《秘书心理学》教材一部，用于讲解基本概念和理论。
2. 案例库：收集一系列秘书工作中的心理案例，用于分析和讨论。
3. 视频资料：选取相关秘书心理学的视频资料，用于辅助讲解和加深理解。
4. 网络资源：利用网络资源，获取最新的秘书心理学研究成果和案例。
七、教学进度安排1. 第一周：介绍秘书心理学的基本概念和特点。
2. 第二周：讲解秘书应具备的心理素质及其培养。
3. 第三周：分析秘书职业心理的特点和调适。
4. 第四周：探讨秘书与领导、同事、下属等人际关系的处理。
5. 第五周：讲解秘书心理压力与应对策略。
八、教学实践1. 组织学生进行秘书心理素质的自我评估，分析自身存在的心理问题，并提出改进措施。
2. 安排学生参观企业，了解秘书在工作中面临的心理挑战，以及企业对秘书心理素质的要求。
《秘书心理学》教案一、教案概述1. 课程背景：2. 教学目标：（1）理解秘书心理学的定义、特点和基本理论；（2）掌握秘书工作中的人际沟通、情绪管理、时间管理等心理技巧；3. 教学方法：（1）讲授：讲解基本概念、理论和方法；（2）案例分析：讨论和分析实际案例，加深对理论知识的理解；（3）小组讨论：培养学生团队合作和沟通能力；（4）角色扮演：模拟秘书工作场景，提高学生的实际操作能力。
二、第一章：秘书心理学导论1. 教学内容：（1）秘书心理学的定义和发展历程；（2）秘书心理学的研究对象和内容；（3）秘书心理学的方法和技术。
2. 教学重点：秘书心理学的概念、特点和研究方法。
3. 教学难点：秘书心理学的研究对象和内容的深入理解。
三、第二章：秘书的人际沟通1. 教学内容：（1）人际沟通的基本概念和理论；（2）秘书工作中的人际沟通技巧；（3）提高人际沟通效果的方法。
2. 教学重点：人际沟通的基本概念、秘书的人际沟通技巧。
3. 教学难点：提高人际沟通效果的方法的应用。
四、第三章：秘书的情绪管理1. 教学内容：（1）情绪的定义和分类；（2）秘书的情绪管理技巧；（3）情绪管理在秘书工作中的重要性。
2. 教学重点：情绪的定义和分类、秘书的情绪管理技巧。
3. 教学难点：情绪管理在秘书工作中的重要性的深入理解。
五、第四章：秘书的时间管理1. 教学内容：（1）时间管理的基本概念和理论；（2）秘书的时间管理技巧；（3）提高时间管理效果的方法。
2. 教学重点：时间管理的基本概念、秘书的时间管理技巧。
3. 教学难点：提高时间管理效果的方法的应用。
六、第五章：秘书的职业素养1. 教学内容：（1）职业素养的定义和内容；（2）秘书的职业素养要求；（3）提高职业素养的方法。
2. 教学重点：职业素养的定义和内容、秘书的职业素养要求。
3. 教学难点：提高职业素养的方法的应用。
六、第六章：秘书的心理压力与应对1. 教学内容：（1）心理压力的定义和类型；（2）秘书面临的心理压力及其原因；（3）应对心理压力的方法和技巧。
秘书心理学第一章 秘书心理学概述1.人的组成要素示用意2.人的组成要素及本质⑴人的生理（自然生命）与心理（精神与社会生命）⑵人是自然生命、社会生命与精神生命三重存在的复杂生命体，人的精神决定人的本质——躯体、心理、灵魂。
3.人的心理及其实质 ⑴心理的组成：⑵心理的实质：人的心理是人脑在实践中对客观现实的主观能动的反映。
①人脑是心理的器官（无脑儿无法产生心理、双脑儿和裂脑人心理特殊） ②客观现实是心理的源泉（所谓“近朱者赤，近墨者黑”） ③心理是人脑对客观现实主观能动的反映④心理在实践（活动）中产生与进展，并在行为上有所反映。
4.个体心理行为规律①需若是心理行为的全然动力，了解和知足人的各类合理需若是鼓励的关键。
需要产生动机，动机支配着人的行为，行为指向必然的目标，进一步引发新的需要，如此周而复始，如以下图所示：②人的需要具有多样性与层次性，不同时期的奖惩鼓励手腕应有所不同。
美国心理学家马斯洛把人类纷繁复杂的需要进行了高度地归纳和总结，以为每一个人都有一套需要系统和层次。
依照由低到高的顺序，人的大体需要包括五大类，即生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要人对需要的追求不同，行为就不一样③把握刺激—反映原理，擅长分析人的心理行为的缘故与进程人在环境中基于自己的需要对各类刺激进行反映（伴随相应的情绪，情感和意志活动）后作出个性化的行为或反映。
图示如下：刺激需要、认知、情感、意志个性化的行为或反应认知不同，情绪体验不同，行为结果就不一样④任何心理的产生与进展都有一个进程，人一辈子时期不同，心理进展的重心和年龄特点也各不相同。
⑴人一辈子八大时期：乳儿期、婴儿期、幼儿期、童年期、青年期、青年期、中年期、老年期⑵年龄特点⑶不同时期的要紧欲求与任务：5.心理学的内涵词源：心理学（Psychology）一次来源于古希腊语“psyche”（意为“灵魂”）与“logos”（意为“研究”、“学问”），二者合起来就组成了“关于灵魂的学问”——这正是心理学的本源意义。
秘书心理学答案第一章1(什么叫秘书心理学,答:秘书心理学作为一门新兴的交叉学科，是心理科学与秘书实务科学的有机结合，它是运用心理学的基本原理和方法研究秘书人员及其活动的心理现象和规律，并对其提供指导的一门应用学科。
2(秘书心理学的研究对象有哪些,答:秘书人员的心理素质结构与秘书活动的适配问题;秘书人员的心理角色定位与秘书活动对象的互动关系问题;秘书人员依据心理学做好调研的问题;秘书人员的心理调节与秘书生涯设计问题。
3(秘书心理学的理论运用趋向表现在哪些方面,答:1.加强对秘书职业心理素质的认识，为科学管理和配置提供依据。
2(加强秘书人员的心理认同感，提高工作绩效和工作满意度。
3(促进本学科理论的深化，提高秘书心理学的应用价值。
4(分析秘书常规工作的基本特征。
答:服务性、辅助性、潜隐性、超前性、专业性、群体性。
5(分析秘书常规工作中的心理特征答:1(.作为领导的服务员，必然有从属感和被动感。
2(作为领导的代言人，必然有高居感和成就感。
3(作为领导的参谋员，必然有专家感和睿智感。
4(作为领导的保密员，必然有持重感和信任感。
5(作为领导的护驾者，必然有机智感和艺术感。
第二章1.角色、角色知觉、角色扮演、角色规范、秘书的角色意识各自的含义是什么, 答:角色:是指与人们的社会地位相一致的、反应社会地位要求的一套行为规范和行为模式，它包括社会角色和自我角色。
角色知觉:就是角色行为者对自己所扮演角色的认知，其中包括了对有关角色的察觉、分析、和确认，还包括了一定的情绪体验和行为方式。
角色扮演:是个人在角色知觉的基础上，按照社会和他人的期望所完成的角色行为，它是实现角色行为的关键环节。
角色规范:是指组织上期望其成员在工作中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。
秘书的角色意识:是指秘书人员对所承担角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。
2(秘书的角色定位过程是怎样的,答:1(秘书的角色知觉2(秘书角色的初始定位3(秘书的角色冲突1/7页4(秘书角色的互动与调整5(秘书角色再定位3(怎样理解秘书的多重角色,答:P214(秘书不正确的角色知觉、过分表现主要有哪些,答:1(秘书是领导的“高级保姆”2(秘书应唯唯诺诺、低三下四。
经济学秘书心理学教案第一章：秘书心理学概述1.1 秘书心理学的定义1.2 秘书心理学的研究对象与内容1.3 秘书心理学的研究方法1.4 秘书心理学的重要性第二章：秘书的个体心理特征2.1 秘书的认知心理特征2.2 秘书的情绪与情感特征2.3 秘书的意志与个性特征2.4 秘书的动机与需求第三章：秘书的人际关系与沟通3.1 秘书的人际关系概述3.2 秘书的人际交往技巧3.3 秘书的沟通技巧与策略3.4 秘书的人际关系冲突与管理第四章：秘书的心理压力与管理4.1 秘书的心理压力概述4.2 秘书的心理压力源4.3 秘书的心理压力应对策略4.4 秘书的心理压力管理方法第五章：秘书的职业发展与心理素质提升5.1 秘书的职业发展规划5.2 秘书的心理素质概述5.3 秘书的心理素质培养与提升5.4 秘书的职业成长与心理调适第六章：秘书的情绪智力与工作表现6.1 情绪智力的概念与构成6.2 秘书的情绪智力对工作表现的影响6.3 提升秘书情绪智力的策略6.4 情绪智力在秘书工作中的应用第七章：秘书的决策心理与决策支持7.1 决策心理的基本理论7.2 秘书在决策中的角色与影响7.3 提高秘书决策支持能力的途径7.4 秘书决策心理在实践中的应用第八章：秘书的团队合作与领导心理8.1 团队合作心理的重要性8.2 秘书在团队中的角色与心理定位8.3 秘书领导心理与领导技巧8.4 提升秘书团队合作与领导力的策略第九章：秘书的跨文化交际心理9.1 跨文化交际心理的基本概念9.2 秘书面临的文化差异与挑战9.3 秘书跨文化交际心理的调整与适应9.4 跨文化交际技巧在秘书工作中的应用第十章：秘书的心理健康与自我调适10.1 心理健康的重要性10.2 秘书面临的心理健康问题10.3 秘书心理健康维护的策略10.4 秘书自我调适的方法与技巧第十一章：秘书的心理素质与职业形象11.1 秘书职业形象的重要性11.2 秘书的心理素质与职业形象的关系11.3 提升秘书职业形象的策略11.4 秘书的心理素质在职业形象塑造中的应用第十二章：秘书的心理咨询与心理辅导12.1 心理咨询与心理辅导的概念与意义11.2 秘书心理咨询与心理辅导的需求11.3 秘书心理咨询与心理辅导的实施方法11.4 秘书心理咨询与心理辅导的案例分析第十三章：秘书的心理测评与人才选拔13.1 心理测评的概念与方法13.2 秘书心理测评的需求与意义13.3 秘书心理测评的工具与技术13.4 秘书心理测评在人才选拔中的应用第十四章：秘书的心理干预与心理治疗14.1 心理干预的概念与方法14.2 秘书心理干预的需求与意义14.3 秘书心理干预的实施策略14.4 秘书心理治疗的方法与技巧第十五章：秘书心理学的未来发展趋势15.1 秘书心理学的国际化发展趋势15.2 秘书心理学的科技化发展趋势15.3 秘书心理学的专业化发展趋势15.4 秘书心理学的本土化发展趋势重点和难点解析本教案重点包括：1. 秘书心理学的定义、研究对象与内容、研究方法及其重要性。
第一章秘书的角色特征一、角色理论阐述一、不同社会角色的获得（一）“角色”的概念（1）表演艺术中，演员在表演中依据剧本所扮演的某一特定人物。
（2）社会学中，指的是社会对某一类别或某一身份人群表现的适当行为、态度以及活动等的期待。
（3）心里学中，是指一组规定的行为——即对处于特定社会地位的人的行为规范（二）不同社会角色的获得1、社会分工。
社会分工，是角色获得的基础。
在社会角色中，职业角色和性别角色，是“社会中最为常见，与人们的实际生活关系最为密切，同时也是文化色彩最为浓厚的两类角色。
”2、角色学习。
社会心理学中的社会学习理论认为，不同的角色是通过强化、模仿、观察性学习获得并定型的。
角色学习的重点包括两个方面：（1）学习角色的权利与义务。
（2）学习角色的态度与情感。
角色学习，一般分为三个阶段：（1）角色任职阶段。
（2）角色移情阶段。
（3）角色行动阶段。
3、角色期待。
角色期待是他人（社会公众）和自己提出的符合自己身份或某种特定角色要求的希望。
角色期待是社会角色获得的驱动力。
角色期待对角色扮演具有重要作用。
人们为了实现某种角色，必须知道该角色的行为模式标准，而对该角色的认知往往是根据周围人对角色的期待而来的。
教育心理学家罗森塔尔通过心理测验，假设发现几位智商很高的“天才”学生，并告诉班主任及学生本人；八个月之后再测验，这几位学生确实有了很大进步。
于是他们将这种期待效应称之为“皮克马利翁效应”，即产生一种信任和激励的作用，从而促使人们达到角色期待的效果。
二、角色行为与角色规范（一）不同角色的行为特征不同角色，由于所面临的期待和要求不同，这就使得他们不仅在思想感情方面有别，而且在行为方式方面也各有特点。
（二）不同角色的行为规范1、显态规范。
显态规范是政策性、条文化的角色规范。
它对角色的行为具有明显强制性，角色行为一旦违反了这一规范，就会受到社会和团体的处罚。
2、隐态规范。
隐态是没有明文规定，但实际上又影响着人们行为的规范，它主要表现为习俗、传统、惯例等形式，它对社会角色的影响有时候比强制性的显态行为规范的影响更有力、更深刻。
三、多重角色与角色冲突角色冲突（role conflict）：在每一天社会互动过程中，人们都扮演着许多不同的角色。
每个人可能又两个或更多的角色与身份要求出现对立时，置身其中的人就处于了一种角色冲突的状态。
处理角色冲突的方式：（1）试图通过调整角色来解决这一难题，使他们的日常行为能够符合角色的要求。
（2）尝试着放弃这一角色，······使自己远离角色要求。
（3）为了使自己与主要的生活角色更加相配，而调整价值观念和自我形象第二节秘书工作与秘书角色一、秘书工作的属性（一）秘书工作的性质准确说来，秘书工作是辅助领导进行决策和管理的服务性工作，秘书工作的性质就是辅助性。
秘书工作的辅助性是由五个方面的因素所决定的：（1）辅助性是秘书部门的天生属性。
（2）辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求。
（3）辅助性是由秘书部门所处的地位（纵与横的中介）所决定的。
（4）辅助性是秘书部门所承担的工作内容（综合性、服务性）所决定的。
（5）辅助性是由秘书与领导之间的关系（上与下、主与辅）所决定的。
二）秘书工作的特点1、开放性。
工作既要围着领导和中心展开，但却不能把自己的活动与视野范围完全局限在领导和组织内部。
了解外情、搞好外部公关、开展对外服务。
2、中转性。
上传下达、处理信息、撰写文书、催办查办秘书在中转过程中，要注意两点：（1）及时；（2）真实3、事务性。
收集信息、组织会议、开展公关4、被动性。
从秘书与领导的关系角度而言，他是被动的，但是，“就秘书的具体工作要求来看，又应该是主动的，他必须根据事物和组织运动发展的趋势，主动向领导及各部门提供公务服务，只有这样，才能提高秘书工作的整体效益。
”二、秘书角色的特点（一）秘书角色的获得1、角色准备阶段（1）心理准备（2）知识准备2、角色成型阶段（二）秘书的角色特征1、地位的从属性2、作用的辅助性案例：齐森陪同总经理到东京洽谈一个300万元的合作项目。
双方因为合作条件互不相让，谈判陷入了僵局。
一阵沉默后，日方经理说：“如果总经理您这次先到敝公司而不是先到仙台的万达投资公司，我方就可以多做些让步。
但是现在只能说遗憾了，因为这关系到彼此的信任。
”一向在谈判桌上驾轻就熟的总经理一下子无言以对，意外卡住了。
齐森没向总经理请示便迅速地说：“这次访日日程全部是我安排的，总经理根本没有时间来过问这些小事。
我决定先去仙台的唯一原因是考虑到交通费的问题。
也许社长还不太了解中国外汇核销方面的事情。
中国银行对出国费用都有严格规定，交通费也不例外。
一旦超支，核销上就会有麻烦。
仙台在东京北边，东京之行后我们还将往南去拜访另外的客户。
路线只能由北往南走才不会出现超支问题。
如果行程也会影响谈判的话，那么让我来道歉吧，总之与总经理无关。
”日方经理先是呆呆地看了齐森一会儿，马上站起来，深深向总经理低下头说：”错怪了，请原谅。
“ 事后，总经理对齐森说：“要不是你那番即兴发言，也许我们的谈判真会失败，你这脑瓜怎会转得那么快，可真帮了我的大忙。
”谈判结束后，齐森被晋升为公司副总。
简析：从这个例子看出，作为总经理的高级秘书，齐森的定位非常准确，熟练掌握了本单位情况以及国内相关规定，在谈判冲突中实现了领导对其角色的期待，不光取得了生意合作的成功，也取得了个人发展的新空间。
可见，秘书除了要明确自己的工作性质外，还要明确自己的职责，准确定位自己的角色，才能辅助领导做好各项工作。
第三节秘书的角色条件和角色意识一、秘书的角色条件1、自然生理条件（1）年龄条件。
普遍年轻化。
省市以上单位，30—45岁为宜；县级以下单位，25—35岁为宜。
（2）性别条件。
在政府机关的秘书角色，男性比女性更合适，所占比例也比女性大；在企事业单位中，女性秘书泽比男性更有利，所占比例也大，甚至有时候是以绝对优势出现。
（3）健康状况条件。
发育正常，五官端正；体魄强健，精力充沛；情绪稳定，沉着冷静。
2、文化知识条件（1）就文化层次而言，一般应该具有大学以上学历层次。
（2）就知识结构而言，既应该有扎实的基础知识，又应有丰富的专业知识，还应有广博的辅助知识。
二、秘书的角色定位过程秘书的角色定位，是指秘书对自己在社会组织中所扮演角色、所处地位的衡量和确定（一）秘书的角色知觉指秘书人员对自己所担任角色的社会地位、身份及行为模式、规范的整体认识和判断。
完整的角色知觉过程包括：（1）角色认知与角色期待结合，发现、寻找自己的角色（2）角色行为与角色评价结合，据此调整并坚信角色行为成功（3）角色意识与角色确立能成功扮演角色在角色期待、角色行为、角色评价的关系中，角色期望与角色行为差别越大，则角色评价越低；差别越小，则角色评价越高。
（二）秘书角色的初始定位秘书角色的初始定位，即秘书对其承担角色的初步定位。
秘书角色定位由角色知觉、秘书自身能力、单位情况等因素共同组成，其中最重要的因素是角色知觉。
（三）秘书的角色冲突秘书的自我定位与期望者的期望是相互作用的，两者一开始就彼此和谐的情况是很少的。
当二者出现矛盾时，角色冲突随之产生。
1、产生秘书角色冲突的原因。
（1）社会对秘书角色的期待笔杆子、智囊、左右手、勤杂工、交际花、花瓶（2）角色群对秘书角色的期待。
角色群：是指一个人所面对的所有角色的组合。
（3）秘书的角色规范。
通常体现在对秘书的职业道德要求之中，即工作要积极服务、主动参与、辅助得力、严守机密、热情沟通等。
2、秘书角色冲突的类型（1）自我定位与角色期待者的冲突。
（2）自我定位与自身能力的冲突。
（3）自我定位与自身多重身份的冲突。
案例：公司秘书王芳的男朋友是公司市场部的小伙子胡毅。
他俩的恋爱也早已经到了谈婚论嫁的程度，准备着下一年春暖花开的时节定下百年之好，但是由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他们的关系在公司内部至今尚无人知晓。
这天上午公司开会，讨论人事问题，王芳来到会议室为领导添茶，无意中听到了胡毅将要在月底派驻香港的事。
下班后，面对热情地谈论蜜月之行的胡毅，王芳却陷入了苦恼之中。
她深深明白，公司有规定，除非出差，外派人员半年之内不得回京探亲，那就意味着，不仅下一年结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居。
此时，她要不要把胡毅即将调任的消息告诉他呢？简析：这里揭示出自我定位与自身多重身份的冲突。
作为秘书的角色，王芳清楚她的工作是以直接为领导服务为重要前提的，其他一切行为和思想都应该从这一前提出发。
她的一切活动都要服从领导的既定目标，按照领导的要求和意图调整自己的想法和行动。
在秘书这一角色中，忠诚和谨慎无疑是首要要求。
要获得领导的信任，必须主动地以自己的忠诚去获取。
但作为女朋友角色的王芳，又必须与未婚夫共同策划结婚、蜜月旅行等，也必须以诚相待。
社会赋予了王芳多重身份，二这两种身份此时形成了角色冲突。
解决这个冲突首先要摆正自己的位置，在工作中，秘书永远遵循规则，严守会议秘密；其次要保持角色系统的整体均衡，对未婚夫的建议表示必要的赞同，等到调令一下，胡毅自然会与王芳商量修改旅行计划的事情。
（四）秘书角色的互动与调整秘书角色的互动与调整，是指秘书的角色定位与角色期待发生矛盾冲突后，秘书在角色期待压力下与期待发出者之间所进行的相互调整与适应过程。
（五）秘书角色再定位秘书角色的定位过程可归结为：秘书在角色知觉基础上，根据自身的文化水平和职业工作技能状况，结合单位现状进行初始定位；如果初始定位与单位的角色期待产生冲突，双方要进行角色的调整与互动，继而进行角色再定位；再定位又使秘书形成对自身角色的再认识，如此循环往复，最终形成科学的角色定位。
第三节秘书的角色意识一、秘书的角色特征概括地说，秘书的节本角色是领导的助手，基本职责和作用是协助领导开展领导活动和政务活动，施行组织、行政领导和社会管理。
秘书活动的辅助性和气活动内容的具体性，共同决定了秘书角色的特点，即多重性和具体性。
（一）秘书角色的多重性既有配角的一面，也有主角的一面（二）秘书角色具体性1、秘书的“助理角色”参与政务、管理事务、服务工作2、秘书的“作家角色”（1）起草讲话稿（2）草拟公文（3）写调查报告（4）撰写新闻稿件3、秘书的“公关角色”4、秘书工作具有综合性，除了以上三种主要角色外，秘书还扮演着管理人员、统计人员、调研人员以及保密人员等多种角色。
二、秘书的角色意识角色意识：是指一个人在社会群体中对自己所处的地位以及由此地位所规定的社会职责的感知与认自己对周围人的种种角色关系的理解与协调。
秘书的角色意识，是指秘书人员对所承担角色的社会地位以及由地位所规定的之间也、理解和体验。
第四节社会变革与秘书角色适应二、社会变革与秘书工作的变化（一）从技能型工作向智能型工作的转化秘书的知识结构必须具备三个层次：一是基础知识。
