2011年个人金融产品销售日通报表二

中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知文章属性•【制定机关】中国人民银行•【公布日期】2011.01.21•【文号】银发[2011]17号•【施行日期】2011.05.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知（银发[2011]17号）人民银行上海总部，各分行、营业管理部，各省会(首府)城市中心支行，国有商业银行，股份制商业银行，中国邮政储蓄银行：个人金融信息是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。

如何收集、使用、对外提供个人金融信息，既涉及到银行业金融机构业务的正常开展，也涉及客户信息、个人隐私的保护。

如果出现与个人金融信息有关的不当行为，不但会直接侵害客户的合法权益，也会增加银行业金融机构的诉讼风险，加大运营成本。

近年来，个人金融信息侵权行为时有发生，并引起社会的广泛关注。

因此，强化个人金融信息保护和银行业金融机构法制意识，依法收集、使用和对外提供个人金融信息，十分必要。

对个人金融信息的保护是银行业金融机构的一项法定义务。

为了规范银行业金融机构收集、使用和对外提供个人金融信息行为，保护金融消费者合法权益，维护金融稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反洗钱法》、《个人存款账户实名制规定》等法律、法规的规定，现就个人金融信息保护的有关事项通知如下：一、本通知所称个人金融信息，是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息：(一)个人身份信息，包括个人姓名、性别、国籍、民族、身份证件种类号码及有效期限、职业、联系方式、婚姻状况、家庭状况、住所或工作单位地址及照片等；(二)个人财产信息，包括个人收入状况、拥有的不动产状况、拥有的车辆状况、纳税额、公积金缴存金额等；(三)个人账户信息，包括账号、账户开立时间、开户行、账户余额、账户交易情况等；(四)个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其信用状况的其他信息；(五)个人金融交易信息，包括银行业金融机构在支付结算、理财、保险箱等中间业务过程中获取、保存、留存的个人信息和客户在通过银行业金融机构与保险公司、证券公司、基金公司、期货公司等第三方机构发生业务关系时产生的个人信息等；(六)衍生信息，包括个人消费习惯、投资意愿等对原始信息进行处理、分析所形成的反映特定个人某些情况的信息；(七)在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息。

个人金融业务经营策略及工作要点2016年，全行个人金融业务的总体思路是：“以客户为中心、以市场为导向”，全力实施“经营客户”战略。

坚持“一个中心，六个基本点”的基本策略，即以“经营客户”为“中心”，以客户、产品、渠道、服务、经营品质、执行力“六个基本点”作为“经营客户”战略的重要支点，继续强化“狠抓三条主线不动摇”为具体抓手。

通过实施渠道管理精细化、客户经营精细化、服务管理精细化、操作风险管理精细化、产品销售精细化五个方面入手，全面提升个人金融精细化管理水平，推进经营管理上台阶、上水平。

一、2016年个人金融业务经营管理策略（一）产品策略：继续坚持狠抓产品销售不动摇，以做全和做强产品为目标，在巩固传统强项产品优势地位的基础上，进一步加强弱项产品的销售能力；优化产品销售结构，注重现有网点产能的挖掘，重点抓好点均线下网点的产能提升，力争通过现有网点产能的整体提升，最大限度的缩小与同业在规模上的差距；以交叉营销和联动营销为抓手，提高客户对产品的认知度和依赖性，通过产品的交叉覆盖和服务的完善改进，稳定和拓展客户基础，提升单一客户对建行的贡献度和忠诚度。

（二）客户策略：要充分依托理财中心，深化二代转型，围绕“一个中心，六个基本点”，坚定不移的落实“经营客户”战略；2016年经营客户的重点要在精细和固化上下功夫，要坚持客户拓展和产品销售互促共进，扩大规模和优化结构并举并重的经营原则，在竞争中要确保有足够大的大众客户，有足够多的好客户，强化客户营销维护能力，挖掘存量客户潜能。

通过提高产品覆盖度来留住客户，培育客户向上迁移成长，促进客户格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。

（三）渠道策略：2016年渠道建设重点要在解决渠道总量扩大、覆盖面提升、区域结构优化、功能扩充等紧迫性问题上下功夫。

一是要稳步、快速扩大物理网点数量，要重点布放在中心城市行和“第二梯队”，以及经济快速发展的县域地区，形成和同业抗衡的主阵地；二是继续大力发展自助渠道建设，力争在三年之内使自助银行与物理网点数量达到3：1比例，延伸服务半径；三是着力建设客户经理和理财中心软渠道，按照专职、专业、专注要求，带出一支新队伍，开拓一片新天地，打造一个新阵地，形成物理网点、自助设备、理财中心和客户经理相互协同、相互呼应、相互补充的全新渠道格局。

中国人民银行办公厅关于2013年个人金融信息保护专项检查情况的通报正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国人民银行办公厅关于2013年个人金融信息保护专项检查情况的通报（银办发[2014]131号）中国人民银行上海总部，各分行、营业管理部，各省会（首府）城市中心支行，各副省级城市中心支行；各国有商业银行，股份制商业银行，中国邮政储蓄银行：为进一步推动个人金融信息保护工作，切实维护金融消费者合法权益，2013年8月至12月，按照《中国人民银行办公厅关于开展个人金融信息保护专项检查的通知》（银办发[2013] 185号）要求，人民银行上海总部及各分支机构根据总行统一部署，投入检查人员1291人，对辖区内762家机构的个人金融信息保护情况进行了专项检查，其中包括国有商业银行省级分支行34家、股份制商业银行省级分支行29家、外资商业银行分支行3家、地方法人银行业金融机构分支行20家、第三方支付机构21家和保险业金融机构1家（以下统称金融机构和支付机构）。

现将有关情况通报如下：一、总体情况整体看，多数被查金融机构和支付机构对个人金融信息保护的重要性有一定认识，能够积极配合人民银行完成现场检查工作；基本上能够贯彻执行《征信业管理条例》（中华人民共和国国务院令第631号发布）、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》（中国人民银行令[2005]第3号发布）、《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》（银发[2011] 17号）、《中国人民银行关于银行业金融机构进一步做好客户个人金融信息保护工作的通知》（银发[2012] 80号）等法规制度；在个人金融信息保护组织机构建设和内控制度建设提出明确要求，制定个人金融信息保护方面的相关制度条款；基本能够按照相关规定在收集信息的范围内使用并按照合理程序对外提供个人金融信息，基本能够按照信息安全管理制度、档案管理制度等保管个人金融信息。

中国银监会关于印发2011年非现场监管报表的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国银监会关于印发2011年非现场监管报表的通知（银监发〔2010〕112号）各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司，邮政储蓄银行，各省级农村信用联社，银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司：为全面反映国际监管新规则对我国银行业金融机构的影响，更好地满足监管工作需要，银监会对非现场监管报表进行了修订，拟于2011年实施。

现将有关要求通知如下，请遵照执行。

一、基础报表内容调整2011年非现场监管报表新增了杠杆率、流动性覆盖率和净稳定融资比例等内容，细化了对存贷款月日均情况、贷款行业投向分类的监测，完善了对授信集中度的计算方法。

（一）月报内容调整新增《G01附注第IX部分存贷款月日均情况表》（二）季报内容调整1.增加《G11第Ⅲ部分按行业大类分类的贷款（按贷款投向）》；2.修改《G14授信集中情况表》；3.增加《G25流动性覆盖率和净稳定融资比例情况表》；4.增加《G44杠杆率情况表》以上新增和调整报表的具体内容见附件4。

（三）填报说明及校验关系调整此次修订中还对部分报表（《G13最大十家关注类/次级类/可疑类/损失类贷款情况表》、《G41资本充足率汇总表》等）的填报说明及校验关系进行了完善。

请各金融机构登录银监会数据采集系统，在“资源下载”页面中下载相关修订内容。

银监会机关及派出机构人员在银监会内网的“统计信息网”中下载。

二、特色报表内容调整（一）非银行金融机构报表调整1.信托公司：修改《S32信托投资公司管理信托财产状况统计表》，增加《S3k信托公司净资本计算表》和《S3m信托公司风险资本计算表》；2.金融租赁公司：增加《S3n金融租赁公司净利差情况表》、《S3o金融租赁公司现金偿付情况表》、修改《S39租赁业务资产负债项目统计表》、《S3e金融租赁公司租赁业务情况统计表》、《S3g租赁资产质量及风险缓释情况表》和《S3h金融租赁公司流动性缺口统计表》；3.汽车金融公司：修改《S3a汽车金融公司贷款质量五级分类情况表》；4.消费金融公司：增加《S3j消费金融公司贷款明细分类及有关情况表》。

销售金融的工作计划和目标(优秀22篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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中国外汇交易中心关于非金融企业债务融资工具发行人披露2011年上半年度财务报表情况的公告文章属性•【制定机关】中国外汇交易中心暨全国银行间同业拆借中心•【公布日期】2011.09.02•【文号】中汇交公告[2011]50号•【施行日期】2011.09.02•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】正文中国外汇交易中心关于非金融企业债务融资工具发行人披露2011年上半年度财务报表情况的公告（中汇交公告〔2011〕50号）按照《银行间债券市场非金融企业债务融资工具管理办法》（中国人民银行令[2008]第1号）和《银行间债券市场非金融企业债务融资工具信息披露规则》（中国银行间市场交易商协会公告［2008］第2号）的有关规定，截止2011年8月31日，银行间债券市场发行非金融企业债务融资工具（短期融资券、超短期融资券、中期票据和中小企业集合票据）的企业共958家，其中除210家所发行的非金融企业债务融资工具已兑付，3家企业的债券债务转移外，其余745家发行人及23家担保公司、债务承继机构应在2011年8月31日前通过中国货币网发布2011年上半年度财务报表。

具体资信披露情况如下：1、此次共收到765家企业、担保公司及部分债券债务承继机构发送的2011年上半年度母公司、合并财务报表；上市公司2011年半年度报告或链接地址公告。

2、在应披露的745家企业中，744家企业披露了完整的2011年上半年资产负债表、利润表和现金流量表，1家企业提供了2011年上半年度经营快报。

3、在210家非金融企业债务融资工具已到期的发行企业中，5家企业自愿披露了2011年上半年财务报表，分别是：山东省商业集团总公司、新奥（中国）燃气投资有限公司、广东汕头超声电子股份有限公司、浙江富润股份有限公司和上海申通地铁股份有限公司。

4、本次披露中，共有23家债券担保公司、债务承继公司，其中8家企业担保公司、债务承继人在银行间债券市场已作为发行人披露了2011年度上半年度财务报表外，其余公司中13家担保公司和1家债务承继人按时披露了2011年半年度财务报表，1家担保公司提交了延迟披露公告。

人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知银发〔2011〕17号人民银行上海总部，各分行、营业管理部，各省会（首府）城市中心支行，国有商业银行，股份制商业银行，中国邮政储蓄银行：个人金融信息是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。

如何收集、使用、对外提供个人金融信息，既涉及到银行业金融机构业务的正常开展，也涉及客户信息、个人隐私的保护。

如果出现与个人金融信息有关的不当行为，不但会直接侵害客户的合法权益，也会增加银行业金融机构的诉讼风险，加大运营成本。

近年来，个人金融信息侵权行为时有发生，并引起社会的广泛关注。

因此，强化个人金融信息保护和银行业金融机构法制意识，依法收集、使用和对外提供个人金融信息，十分必要。

对个人金融信息的保护是银行业金融机构的一项法定义务。

为了规范银行业金融机构收集、使用和对外提供个人金融信息行为，保护金融消费者合法权益，维护金融稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反洗钱法》、《个人存款账户实名制规定》等法律、法规的规定，现就个人金融信息保护的有关事项通知如下：一、本通知所称个人金融信息，是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息：（一）个人身份信息，包括个人姓名、性别、国籍、民族、身份证件种类号码及有效期限、职业、联系方式、婚姻状况、家庭状况、住所或工作单位地址及照片等；（二）个人财产信息，包括个人收入状况、拥有的不动产状况、拥有的车辆状况、纳税额、公积金缴存金额等；（三）个人账户信息，包括账号、账户开立时间、开户行、账户余额、账户交易情况等；（四）个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其信用状况的其他信息；（五）个人金融交易信息，包括银行业金融机构在支付结算、理财、保险箱等中间业务过程中获取、保存、留存的个人信息和客户在通过银行业金融机构与保险公司、证券公司、基金公司、期货公司等第三方机构发生业务关系时产生的个人信息等；（六）衍生信息，包括个人消费习惯、投资意愿等对原始信息进行处理、分析所形成的反映特定个人某些情况的信息；（七）在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息。

数据保密级别划分办法第一章数据分类分级依据1.1法律及标准《保守国家秘密法》《网络安全法》《著作权法》《商标法》《专利法》《反不正当竞争法》《民法总则》《个人信息保护法（草案）》《数据安全法（草案）》《个人信息与重要数据出境评估办法》《信息安全技术个人信息安全规范》、《信息安全技术个人信息安全风险评估指南》、《信息安全技术个人信息去标识化指南》、《信息安全技术大数据服务安全能力要求》、《信息安全技术大数据安全管理指南》、《信息安全技术大数据安全能力成熟度模型》、《信息安全技术大数据交易服务安全要求》1.2管理规定-国务院《科学数据管理办法》《关于深化“互联网 +先进制造业”发展工业互联网的指导意见》《国务院关于印发“十三五”国家信息化规划的通知》《中央企业商业秘密保护暂行规定》1.3管理规定-各部委《证券基金经营机构信息技术管理办法》《关于开展银行业和保险业网络安全专项治理工作的通知》《电信和互联网行业提升网络数据安全保护能力专项行动方案》《信息通信行业发展规划 (2016 2020年 )》1.4指导性文件-国务院层面《关于促进和规范健康医疗大数据应用发展的指导意见》《关于运用大数据加强对市场主体服务和监管的若干意见》《国家网络空间安全战略》《促进大数据发展行动纲要》《关于印发“互联网＋政务服务”技术体系建设指南的通知》1.5指导性文件-各部委《国家网络安全事件应急预案》《工业数据分类分级指南（试行）》《证券期货业数据分类分级指引》《个人金融信息保护技术规范》第二章数据分类分级标准模型1.2数据分类定义1.数据按照其依存的环境和方式，分为在线数据和离线数据：(一)在线数据：是指核心数据库、应用系统、信息技术基础设施等信息系统中的数据，包括业务数据、配置数据、系统日志等，对在线数据的访问必须通过信息系统自身或者专门数据管理平台。

(二)离线数据：是指脱离于信息系统的数据，包括电子文件和纸质文件，离线数据通常可以独立存储在介质、终端计算机中，对其访问可以不需要通过正在运行的信息系统。

个⼈⾦融业务部职责个⼈⾦融业务部职责负责个⼈⾦融业务市场调研及规划，制定个⼈⾦融业务发展战略、发展⽬标，细分和确定⽬标市场，统⼀组织营销推⼴活动；负责储蓄存款、个⼈贷款业务、个⼈中间业务、个⼈理财业务等个⼈⾦融业务产品的营销、管理和指导⼯作及其他个⼈业务产品的营销推⼴⼯作；负责个⼈信贷合作机构的准⼊和维护⼯作；负责个⼈客户关系管理及服务，建⽴、维护个⼈客户档案，参与中⾼端客户的营销和关系维护；参与对⽀⾏、⽹点、个⼈客户经理绩效进⾏统⼀考核；负责个⼈客户经理的培训、管理；负责财富管理业务发展、客户营销和维护；负责反洗钱管理⼯作；参与个⼈⾦融业务操作风险和信⽤风险管理；参与对物理⽹点、ATM、⾃助终端等销售渠道的结构调整和协调管理；参与规划⽹点布局，⽹点装修改造等⼯作。

负责对营销推⼴中⼼、客户服务中⼼和个贷营销中⼼的管理和业务指导。

对⼝⾃治区分⾏个⼈⾦融业务部、银⾏卡业务部、电⼦银⾏部。

个⾦部经理岗岗位职责负责部内全⾯⼯作，制定本部门⼯作计划，组织完成各项任务指标；负责制定本部门整体管理⼯作，各项规章制度及操作流程的贯彻落实，内控管理。

侧重个⼈⾦融业务的发展规划和市场定位；协助⾏领导进⾏业务决策；负责市场调研规划、个⼈业务渠道整合与管控、储蓄业务、个⼈理财业务的管理、银⾏卡业务、市场营销。

向分管⾏长负责。

个⾦部副经理岗岗位职责侧重个⼈⾦融业务的发展规划和市场定位；负责市场调研规划、个⼈业务渠道整合与管控、储蓄业务、个⼈理财业务的管理、银⾏卡业务、市场营销，协助经理进⾏业务决策；完成分管中⼼⼯作，向经理负责。

营销客服中⼼职责负责制订储蓄存款、个⼈中间业务、个⼈理财业务等个⼈⾦融业务产品的营销计划，并组织实施；开展市场调研与分析，了解客户需求，提出产品完善及创新建议，提交上级⾏开发；通过积极与证券、基⾦、保险公司、特约商户、⾏政事业单位等进⾏业务合作，拓展与个⼈⾦融业务相关的各类中间代理业务，拓展业务领域；制订全部零售银⾏产品的统⼀营销推⼴策略，指导、组织⽀⾏⽹点及客户经理开展定向营销，统筹市场营销宣传活动和品牌管理；开展理财业务及市场动态分析，为客户经理提供理财信息、服务策略、⽅案设计等⽅⾯的业务⽀持；进⾏产品管理与维护，为营销⼈员提供各类产品制度和信息⽀持，提供有关产品培训，解决营销中遇到的产品问题；进⾏相应的系统维护；按照统⼀客户视图要求，对客户结构进⾏分析,为构建分层次客户服务体系提供依据；通过市场调研、数据挖掘等⼿段，分析不同客户群的需求特点，以指导客户经理提⾼产品销售和关系维护的效率和效果；根据全⾏统⼀策略，规划和组织实施分层次的客户服务体系，制订不同客户群体的服务内容、维护⼿段、营销渠道、营销策略和发展计划，实施⽬标客户的分配与归属维护，促进⽬标客户发展计划的实现；组织推动核⼼竞争⼒项⽬，规范不同类型⽹点的营销服务流程和协作配合机制，指导⽹点提⾼运⾏效率，监测和督导项⽬落实情况；对各渠道营销进⾏综合协调，根据客户服务和发展战略的要求，进⾏渠道营销结构分析，就营业⽹点功能改造、布局调整、形象标识，以及⾃助服务营销渠道等提出发展建议；指导、组织和管理个⼈客户经理的⽇常⼯作，牵头组织有关业务培训，提⾼其客户维护和产品销售技能，监督关系维护⼯作的执⾏情况，促进服务质量的不断提⾼；根据总分⾏统⼀管理办法规定，参与制订本⾏个⼈客户经理管理实施细则，实施个⼈客户经理岗位资格准⼊管理；考核监督客户经理绩效计划完成进度，并协助绩效评价中⼼对客户经理的绩效考核；根据考核结果对客户经理的职务升降、⼯作调动提出建议；处理客户投诉，实施对⽬标客户的批量维护；负责为全⾏财富中⼼与财富客户提供区域性的⾦融理财与产品资讯和投资理财指引，整合、研发区域性的财富客户专属理财产品与⾦融服务⽅案；进⾏相应的系统维护。

篇一:《个人金融部工作总结》个人金融部工作总结一、业务指标完成情况——个人存款。

截至12月末，个人存款余额.亿元，较年初增加.亿元，增量居系统内第位,完成省行年度计划的.%，计划完成率居系统内第位，较上年提高个位次。

个人存款增量市场份额.%，居第1位，较上年下降.个百分点。

——个人贷款。

截至12月末，个人住房贷款余额万元，较年初增加万元，同比多增万元，完成省行年度计划的%，居系统内位；同业占比%，居第位。

全行非住房个人贷款余额XX万元，累计发放XX万元,同比多发放XX万元，较年初增加XX万元，同比多增加XX万元。

增量居系统内第X位，完成省行年度计划的XX%，计划完成率居第X位，同比提高X个位次。

——惠农卡及农户小额贷款。

截至12月末，全行共累计发放惠农卡张，较年初增加张，增量居全省第位，完成省行计划%，计划完成率居全省第位；授信户数户，较年初增加户，增量居全省第位，完成省行计划%，计划完成率居全省第位；小额农户贷款余额万元，较年初增加万元，增量居全省第位，完成省行计划%，计划完成率居全省第位。

——理财及个人中间业务。

截至12月末，全行基金认申购金额为亿元，完成省行年度计划的%，系统内计划完成率由年初的第位提高到第位。

基金销售同业占比％，居第位，较去年提高个位次。

代销国债期金额万元。

销售“本利丰”期金额万元。

实现个人业务中间收入为万元。

新增二星级(含)以上客户户，完成省行年度计划的%，计划完成率居系统内第位。

发放优先服务贵宾卡6000张。

销售“传世之宝”实物黄金公斤，金额万元，实现销售收入万元。

——网点优化整合工作有条不紊行进中，网点文明标准服务导入完美收官。

截至10月中旬，文明标准服务已在全市200个营业网点导入完毕，从环境到人员、从硬件到软件，都发生了焕然一新的变化。

截至12月末，全行网点装修。

2009年，经全行个人业务战线全体同仁的辛勤努力，个人零售业务稳步健康发展，为全行的稳健经营夯实基础。

关于银行个人金融部部门职责【七篇】银行是社会组成的一部分，是社会不可取少的。

银行各方位的安全都不可轻视。

银行安全自查应该受到每个银行职员的重视。

以下是为大家整理的关于银行个人金融部部门职责【七篇】,欢迎品鉴!【篇1】银行个人金融部部门职责为进一步落实监管及总行要求，提xx年度消费者权益保护工作专题会议。

分行行长李稳狮、副行长崔俊峰出席会议，法律事务部、办公室、个人金融部、渠道管理部等相关部室、支行负责人共计60余人参加会议。

首先，分行法律事务部传达了#年消保培训会议精神。

其次，总结回顾分行#年度消保工作开展情况，特别是对全行投诉整体情况进行分析。

接着，总结分行工作中存在的问题，并就下一步重点工作进行安排部署。

随后，李稳狮行长、崔俊峰副行长分别发表讲话。

崔俊峰副行长提出：一是各机构务必要高度重视消保工作。

消保是防范和化解声誉风险的重要一环，也是银行树立品牌形象的重要举措，应切实提高对消保工作的重视程度;二是要创新开展宣教工作，进一步转换思维，创新方式方法，通过抖音短视频等群众喜闻乐见的方式开展宣传，提升宣传活动的互动性、趣味性和创新性;三是要做好宣传检查工作，特别是LED屏、电子显示屏等常规宣传载体的播放情况，为月末银监会到津宣传督导做好准备。

会议最后李稳狮行长作总结讲话，向全行员工提出了三点要求：一是要统一思想，提高认识，全行上下必须高度重视消保工作;二是要认真落实消保宣教工作要求，利用网点LED屏、电子显示屏等方式扩大宣传，并积极开展形式多样的特色宣传活动，持续提升分行企业品牌影响力。

三是要加强投诉管理，各部门应当协同处理，积极化解客户投诉;同时围绕客户服务诉求，完善客户服务细节，优化业务流程，提升客户满意度。

【篇2】银行个人金融部部门职责银行消费者权益保护的内容容包括以下这些：金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的自然人。

金融消费者享有以下八种权利：知情权。

金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。

消保知识竞赛试题题库一、单选题1消保监管评价周期为（）年。

［单选题］*A.一年VB.二年C三年D五年2消保监管评价工作原则上应于评价期间结束后（）个月内完成。

［单选题］*A.1个月B.3月C.5个月√D.6个月3银保监会及其派出机构应综合银行保险机构法人及各一级分支机构的评价结果将一级分支机构平均得分和法人评价得分按（）进行加权平均，得出银行保险机构的总体得分。

［单选题］*A.20%和80%B.30%和70%C.40%和60%√D.50%和50%4 .截至评价年度末,开业不满（）个会计年度的银行保险机构不作为消保监管评价对象。

［单选题］*A1B.2√C.3D.45 .消保监管评价对象为在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供（）的银行保险机构。

［单选题］*A.金融产品8 .服务C.金融产品或服务，D产品6 .消保监管评价总体得分在（）分（含）以上为一级。

［单选题］*A.80B.85C.90√D.957消保监管评价要素包括（）项基本要素和（）项调减要素。

［单选题］*A.5和IV7 .4和2D.5和28消保监管评价总分值为100分，最小计分单位为0.1分。

根据最终总体得分，消保监管评价结果分为（）个等级。

［单选题］*A3B.4√C.5D.69银保监会派出机构按照属地监管原则，负责对辖内银行保险法人机构和()级分支机构开展消保监管评价。

［单选题］*A.一√B⊂C=D.四10.纠纷化解主要评价银行保险机构投诉管理、投诉数量以及纠纷多元化解机制落实情况。

该要素权重为(1［单选题］*A1O%B.15%C.20%11.《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》适用于人身保险公司承保的保险期间超过()的个人人身保险业务。

［单选题］*A.1天B.30天C.1年√D.5年12.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过()人。

［单选题］*A.3人B.5Λ√C.8人D.10人13.保险合同是（）与（）约定保险权利义务关系的协议。