质量
搜索
英文叫 quality,换句话可以叫做“产品评判标准”。 简单地说,“质量”就是产品的功能性能的好坏程度。
.,
2. 有关质量的几个基本问题
Q1 质量的是什么?
质量是一组固有特性满足要求的程度。
Q2 质量的目标或目的是什么?
1
2
3
$
改善产品
锁定客户
.,
企业生存
4
$
公益和责任
企业最关心的是什么?
Complaint Handling
Time with Dissatisfied Customer
Excessive
Overdue Receivables
System Costs
过渡页
PART
TWO
如何企业才能玩转质量
.,
Q1 质量成本分类
质量成本的PAF分类 PAF分类
质量成本
投入
F 损失 (故障)
• 利润
本书《玩转筹》的众筹:
= 利润
收入
-
支出
缩短研发周期 市场占有率
客户满意
客户忠诚度
质量提升
浪费 返工,报废
产品滞销 客户不满意
高质量≠高成本
相反低质量带来了大量浪费从而提高了企业 的支出,即所谓的劣质成本
质量低下 .,
劣质成本
• 现代质量管理的焦点是在实现客户满意的同时,取得最佳的财务贡献, 使劣质成本降到最低
of Total Cost
Excessive Overtime
Late Paperwork
Pricing or
Premium Freight Costs
Billing Errors