交通银行营业网点选址管理办法预财部

银行网点布局规划和选址方法银行家们通常会被这些问题困扰：客户对银行网点有哪些要求？我们网点处于金融资源丰富的区域吗？我们网点处于同业竞争有利的位置吗？我们某些网点经营绩效不善到底是什么原因？为何我们有些网点门口人流如织，但却绩效平平？我们网点及自助设备渠道网络是否覆盖了目标顾客？城市繁华区域同业网点林立，是否还能够在其中设立网点？为了回避同业扎堆而另辟蹊径，如何选择进入的区域和时机？优先选择商业区、商务区、工业区、行政办公区，还是居民社区？网点作为银行营销和服务主要渠道，其作用将越来越重要，但同时也面临着严峻的挑战：激烈的竞争、不断改变的客户偏好、迅速发展的城市等等。

可是,银行往往缺乏信息数据，分析工具也不够健全。

如何采用科学的方法，充分收集有关市场数据，并对网点进行合理的布局规划和选址，将成为银行提升自身形象、提高市场竞争力所面临的迫在眉睫的问题和重大的挑战。

过去较多银行的机构设置和网点布局由于忽视了市场容量和市场属性，以及不能及时掌握和处理影响市场变动的大量其他数据，某种程度上造成了网点分布及建设的盲目性，也造成了网点单产低、业务趋同，不能很好地适应经济发展水平的提高和客户个性化的需求。

某些银行网点效益不好，其中可能有经营管理水平不够高以及市场服务意识不够强的原因，但是网点空间布局上的不合理、不规范，及网点选址缺乏科学依据和手段也是一个非常重要的原因。

银行网点的布局和规划是落实银行战略的重要的一种手段。

由于新网点的开设需要有较大的资金投入，银行的决策必需要基于统计分析、市场调研、竞争分析、经济和财务评估等方面的内容。

银行需要了解市场潜力进而将其转化为收益，了解目标顾客的分布规律，他们在何处居住、工作和活动，有哪些银行使用习惯和偏好。

银翱管理咨询提供目标客户分布研究、客户需求分析、同业竞争分析、现有网点布局诊断分析，及选择潜力区域等服务。

银翱管理咨询的解决方案能够为银行的营业网点、贵宾理财中心、自助设备在任何市场范围内找出最佳的市场潜力区域来。

网点选址管理制度一、引言随着社会经济的快速发展和人们对金融服务的不断需求，网点选址对于金融机构的经营战略和市场竞争力起着至关重要的作用。

为了规范和优化网点选址过程，确保选址决策的科学性和可持续性，制定和实施一套科学的网点选址管理制度势在必行。

二、背景1. 网点选址的意义金融机构的网点选址是为了更好地服务客户、拓展市场、提高业绩和提升品牌形象。

选址的科学性和合理性直接影响到网点的运营效益和市场竞争力。

2. 网点选址存在的问题目前，一些金融机构在选址过程中存在一些问题，如选址依靠经验判断而缺乏科学依据、选址决策不够精准和科学、缺乏选址评估和监控等。

这些问题直接影响到网点选址的准确性和可持续性。

三、网点选址管理制度的内容和要求1. 制定科学的选址标准为了保证选址决策的科学性，金融机构应制定科学的选址标准，包括但不限于人流量、交通便利性、竞争对手分布、消费水平、目标客户群体等因素。

标准应根据具体业务类型和市场需求进行设定，确保选址决策符合公司发展战略和市场需求。

2. 建立选址评估体系选址评估体系是网点选址管理制度中的核心内容之一，通过对选址过程中关键因素的评估和量化分析，以科学的方法评估每个选址方案的优劣，并给出相应的评价指标。

评估体系应综合考虑市场调研数据、行业情报、社会资本等多方面信息，确保选址决策的科学性和准确性。

3. 建立网点选址决策流程金融机构应建立一套规范的网点选址决策流程，明确各个环节的责任和工作要求，并确保流程的合理性和高效性。

决策流程应包括选址需求申请、选址方案制定、评估和筛选、决策报告的编制及审核等。

流程要求各环节之间的紧密协作，确保选址决策的科学性和可行性。

4. 强化选址管理和监控针对不同的业务需求和市场环境，金融机构应建立一套科学有效的选址管理和监控机制。

通过建立选址档案、定期评估选址决策的有效性和实施情况、跟踪网点运营情况等方式，及时纠正和完善选址工作，确保选址决策的准确性和可持续性。

各省分行、直属分行：为进一步加强对营业网点选址的管理，规范营业网点选址行为，提高营业网点综合经营效益，根据交通银行网点建设的相关规定，现将《交通银行营业网点选址管理办法》印发你们，请遵照执行。

交通银行营业网点选址管理办法第一章总则第一条为进一步加强对营业网点选址的管理，规范营业网点选址行为，提高营业网点综合经营效益，根据交通银行网点建设的相关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称营业网点选址，是指已列入总行网点建设规划并符合总行新建或可迁址相关规定的营业网点选址，适用于交通银行各分支行营业网点选址行为。

第三条营业网点选址类别包括：营业网点、离行式自助服务区的购置和租赁，以及商业、公共场所摆放自助设备场地租赁。

第四条营业网点选址要通过逐级申报、论证、审议等程序，由总、分行依据管理权限范围进行审批。

第二章营业网点选址的原则和要求第五条营业网点选址的总体原则：（一）营业网点选址必须符合全行网点建设规划。

各分行应该首先针对全行网点建设规划和营业网点建设费用要求，制定本行网点建设规划，树立全局意识。

（二）要以效益为中心，以维护交通银行的整体形象，增强营业网点的综合竞争能力，提升营业网点的经营效益和品牌效应为目的，依据总行规定和分行人、财、物实力，集中管理、合理安排、分步组织实施。

避免形成低产网点。

（三）选址信息来源、踏勘、洽商、签订合同和接收房地产及办理权证等程序，必须符合当地政府管理部门相关规定和总行制度。

（四）各分行网点建设规划要和城市规划发展趋势相一致；备选楼盘房地产用途、性质及房型、结构必须和我行营业网点使用功能相匹配；各项经济指标测算依据要客观、准确。

第六条营业网点选址的总体要求：（一）选址范围以商业办公和中高尚大型居住社区、人口密集或白昼人流量较大、中高尚收入人群聚集、交通便利等综合类的一流区域和一流位置为主要对象。

（二）选址的房地产权属和界址要清晰，预售证或房产证及土地证齐全，出售或出租方在当地行业管理部门（如建委、房地产局、地税局等）无不良记录；房产结构良好、消防验收手续齐全；供电等物业满足使用需求；拆迁项目涉及的安置问题已解决或已得到落实；在建工程后续资金有保障；销售情况良好且无重大事故发生；房地产权属无法律纠纷（若出租房产已设定抵押的，必须取得抵押权人出具同意出租的书面文件）。

银行网点营业场所及窗口服务管理办法银行网点营业场所及窗口服务管理办法一、场所管理1.选址和装修设计银行网点的选址应优先考虑交通便利、人流量较大的地段，同时要确保网点周边配套设施完善，方便客户办理业务。

在装修设计方面，应注重简约、大气，体现银行的专业形象，同时要考虑到客户体验，营造舒适、温馨的环境。

2.室内环境和氛围管理网点的室内环境应保持整洁、明亮，空气清新。

要合理布置绿化植物、宣传海报等元素，营造出温馨、舒适的氛围。

同时，网点的背景音乐也应以轻柔、舒缓为主，以提升客户的愉悦度。

3.卫生保洁和设施设备管理银行网点应建立完善的卫生保洁制度，确保营业场所始终保持整洁。

设施设备应定期进行检查、维护，确保其正常运行。

对于自助设备、电脑终端等设备，应定期进行升级、优化，提高客户办理业务的效率。

二、窗口服务规范4.窗口设置和布置银行网点的窗口设置应合理规划，便于客户取号、咨询和办理业务。

窗口布置应简洁明了，便于客户了解办理流程。

同时，窗口工作人员应保持良好的精神状态，微笑面对客户。

5.服务流程和标准银行网点应制定清晰的服务流程和标准，包括取号、等待、办理、评价等环节。

工作人员应严格按照流程和标准执行，确保客户能够快速、准确地办理业务。

6.叫号系统和排队服务银行网点应采用先进的叫号系统，确保客户能够有序地等待办理业务。

同时，应提供舒适的等待环境，如提供座位、饮水设施等。

在排队服务方面，应注重疏导和管理，避免客户长时间等待或拥挤。

三、员工行为规范7.员工入职和培训银行网点员工应具备专业的业务能力和良好的服务意识。

在入职方面，应进行严格的背景调查和资格审查。

在培训方面，应加强岗前培训和岗位培训，提高员工的业务素质和服务水平。

8.工作纪律和行为规范银行网点员工应遵守工作纪律和行为规范，保持良好的职业形象。

要遵守工作时间和休假制度，不得擅自离岗或迟到早退。

在工作期间，应保持良好的仪容仪表和言行举止，不得与客户发生争执或冲突。

交通银行关于印发《交通银行基建管理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 交通银行关于印发《交通银行基建管理办法》的通知（2000年3月30日交银发[2000]25号）交通银行各分、支行：现将《交通银行基建管理办法（二000年修订）印发给你们，请遵照执行。

附：交通银行基建管理办法(二000年修订)第一章总则第一条为了加强交通银行营业办公用房项目（以下简称基建项目）的基建管理，根据国家基本建设的有关规定和财政部颁发的《金融、保险企业财务制度》，结合我行实际情况，制订本办法。

第二条本办法所称的基建项目系指交通银行各分支行（包括辖属营业机构、网点）购置、新建（包括自建、联建）、改建、扩建的营业办公用房项目，项目的资金来源为资本金。

第三条凡基建项目，必须按照交通银行一级法人、两级管理的原则，根据基本建设程序报批，获总行批准后方可实施。

第四条基本建设项目投资必须遵守国家有关基本建设的法令、贯彻有关基本建设的政策、执行有关基本建设的制度，严格按照基本建设程序进行。

第五条营业办公用房基建投资要遵循以下原则：一、贯彻量力而行、勤俭节约的方针，实行适用、经济、庄重、美观的原则，不搞攀比，不追求豪华。

二、严格控制建设规模和核算合理的单位造（买）价。

结合本级机构的业务规模和人员、盈利能力、折旧和摊销、占用资金的成本负担等方面对建设项目进行效益核算和评估。

三、严格控制固定资产占比。

亏损行在扭亏以前原则上不批新的基建项目。

第六条各分支行必须加强对基建项目的管理，根据建设任务，指定有关部门，配备有关人员，对建设项目进行项目管理和财务管理。

第二章建设标准第七条各分支行必须控制营业办公用房的建设标准，长远规划，合理布局。

营业网点规章制度方案第一章总则为规范营业网点的管理，明确工作职责，提高服务质量，特制订本规章制度，以确保网点的正常运营。

依据公司相关制度和政策，本规章制度具有约束力，所有员工必须遵守并执行。

第二章网点组织结构1. 网点领导机构：网点设立领导小组，由网点主管领导担任组长，各部门经理为成员，负责网点的整体工作协调和决策。

2. 办公室：负责网点文件管理、信息管理、会议管理和相关行政事务。

3. 客户服务部：负责客户接待、咨询、投诉处理等工作。

4. 业务部：负责网点业务拓展、推广、销售等工作。

5. 财务部：负责网点的财务管理、资金运作、费用管理等工作。

第三章网点工作流程1. 服务流程：客户来访后，需进行登记、引导、服务、反馈等流程，确保客户得到合理高效的服务。

2. 业务流程：根据公司规定，网点需制定业务发展计划，按照计划开展业务活动，确保达到预定目标。

3. 管理流程：网点需要建立完善的管理制度，包括人事管理、财务管理、行政管理等，确保网点运作的规范有序。

第四章网点员工管理1. 员工招聘：网点需根据业务需要，制定招聘计划，择优招聘合适的员工。

2. 员工培训：网点要根据员工不同岗位需求，制定培训计划，提升员工技能和服务水平。

3. 员工考核：网点需定期进行员工绩效考核，根据评定结果进行奖励或处罚。

4. 员工激励：网点需要建立完善的激励机制，激励员工提高工作积极性和创造力。

第五章网点安全管理1. 安全措施：网点需建立安全管理制度，包括人员出入管理、办公环境安全、财务资料安全等方面的措施。

2. 突发事件处理：网点需建立突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能及时有效应对。

3. 设备维护：网点需定期对设备进行维护保养，确保设备正常运转。

第六章网点监督检查1. 内部审计：网点需定期进行内部审计，发现问题及时整改。

2. 外部检查：网点需要接受公司总部或相关部门的监督检查，确保规章制度的执行情况。

第七章其他事项1. 该制度自颁布之日起实施。

XX银行营业网点优化建设工作管理办法XX银行营业网点优化建设工作管理办法第一章总则第一条为树立本行良好品牌形象，推进营业网点建设规范化、流程化与标准化，依据《XX银行分支机构管理暂行办法》、《XX银行安装装修改造工程管理办法》等制度规定，制订本办法。

第二条本办法所称营业网点是指向客户提供金融服务的本行分支机构（包括旗舰支行、全功能支行和专业支行）、支行功能区域延伸场所（如财富管理中心、个人金融服务中心）以及离行式自助银行与单体自助取款机（ATM）。

第三条本办法所称网点优化建设，是指营业网点的新设、搬迁、装修改造、场地新增租赁和机构变更（机构升格、机构调整、名称变更、临时停业、终止营业）等工作。

第四条本办法所指工作事项，包括：营业网点设立，装修改造立项，房屋租赁、设计、费用预算、施工和验收等；机构变更事项的审批。

第五条总行及分行“网点优化建设领导工作小组”负责营业网点优化建设工作的指导、协调与监督。

第二章工作职责第六条本行营业网点优化建设工作由总行零售业务管理部牵头，总行计划财务部、行政保卫部、运营管理部、信息科技部、发展规划部、法律合规部、综合管理部、人力资源部按工作职责要求开展工作。

分行相应成立网点优化建设工作小组，具体负责分行的网点优化建设工作。

第七条总行零售业务管理部主要职责（一）根据全行营业网点优化建设发展规划，编制营业网点年度改造计划、费用预算与分配方案。

（二）牵头组织全行营业网点装修设计标准化以及营业网点优化建设相关制度、标准、流程与规范的设计与制定。

（三）负责牵头分行以下营业网点的设立、改造、机构变更事项的批办。

（四）负责组织营业网点平面设计方案的审查。

（五）负责在年度费用预算计划内，对单个营业网点建设费用预算进行审核和批办；负责对预算外新设分行的新建营业网点费用预算的报批。

（六）负责自助设备年度安装计划的编制与自助设备品牌选型。

（七）负责协调营业网点优化建设过程中的相关工作，确保完成网点优化建设年度计划。

交通银行办公室关于印发《交通银行外汇业务机构管理暂行规定》的通知文章属性•【制定机关】交通银行•【公布日期】2002.07.11•【文号】交银办[2002]126号•【施行日期】2002.07.11•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】外汇管理正文交通银行办公室关于印发《交通银行外汇业务机构管理暂行规定》的通知（交银办[2002]126号2002年7月11日）各分支行：现将《交通银行外汇业务机构管理暂行规定》印发给你们，清认真贯彻执行，并做好对所辖开办外汇业务机构网点的管理工作。

执行中如遇问题，请及时向总行国际业务部反映。

特此通知。

附：交通银行外汇业务机构管理暂行规定第一章总则第一条为促进交通银行外汇业务健康发展，规范分支行和营业网点外汇业务机构管理，根据国家外汇管理局《银行外汇业务管理规定》（〔97〕汇政发字第06号）和中国人民银行《关于中资商业银行市场准入管理有关问题的通知》（银发〔2002〕105号）要求，特制定本规定。

第二条本规定所述“分支行”、“主管行”，系指单独核算的交通银行分支行；本规定所述“营业网点”，系指交通银行各分支行下属的非单独核算的市内／异地支行及以下网点。

第三条总行国际业务部负责全行外汇业务机构准入事项的审批、管理、监督和检查。

分支行国际业务部负责本行及下属营业网点外汇业务准入事项的初审和日常管理、监督、检查。

第四条各级机构申请开办、扩大、继续办理、停办外汇业务，需逐级报总行或总行授权的机构审核同意，持总行或总行授权机构出具的批复件，向中国人民银行当地分支机构办理相关手续。

第五条各级机构应在中国人民银行批准和总行授权的范围内办理外汇业务，不得擅自开办、超范围经营、停办外汇业务。

第六条全行外汇营运资金由总行统一管理使用，视各分支行业务发展需要拨付分支行。

第七条各级机构开办外汇业务而发生的债权债务由总行承担。

第二章开办外汇业务的条件第八条符合下列条件的各级机构，可以申请开办外汇业务：（一）遵守国家法律、行政法规、金融规章的有关规定和总行规章制度，无损害国家利益、社会公共利益的行为，未发生任何重大违规事项及经济损失的；（二）具有与申报外汇业务数量相应的外汇业务管理和操作人员；（三）具有适合开展外汇业务的场所和设备；（四）新设机构在开办人民币业务时，可同时申请开办外汇业务；已开业但尚未开办外汇业务的机构，其开办外汇业务的申请不受开业半年以上的限制；（五）中国人民银行、国家外汇管理局和总行要求的其他条件。

ⅩⅩ银行ⅩⅩ分支机构设施及配备计划管理规定ⅩⅩ银行ⅩⅩ第一条按照中华人民共和国公安系统及消防系统的法律法规要求，结合ⅩⅩ银行ⅩⅩ（以下简称“ⅩⅩ银行（中国）”）对营业场所设施及配备的规定，制定本计划。

第二条总行经营战略部为ⅩⅩ银行（中国）设施及配备计划管理部门。

总体负责银行分支机构营业场所设施，配备的设计及管理。

第三条各分支机构按照本规定具体实施对本机构营业场所的管理。

分支机构行长对本机构的设施及配备管理负最终责任，负责总务的经理经本机构行长的授权管理本机构的设施及配备。

第四条现金柜台（一）营业场所现金柜台一般设双层联动门，应安装标准联动互锁装置的两道安全门，并采用防撬、防撞击的金属门。

（二）营业场所的现金柜台应与其他工作区隔开，营业柜台的安全防范设施应符合如下条件：1．柜台应采取砖石或钢筋混凝土结构，高度不低于110厘米，宽度在60厘米以上。

2．有现金出纳的柜台上方应安装防弹玻璃。

未到顶部可用金属防护栏（窗、灯箱）封顶。

每块防弹玻璃高度不超过180厘米，宽度不超过150厘米。

防弹玻璃以上未及顶部分应用金属防护栏（网）等防护设施封顶或至离地350厘米高度。

采用二块防弹玻璃错位交接时，交接部位长度应≥10厘米，两块防弹玻璃的间隙应≤3厘米。

防弹玻璃上不允许开孔，柜台内外需要通话时可加装通话设施。

3．安装防弹玻璃的柜台根据实际需要设置数个30厘米（长）ｘ20厘米（宽）ｘ15厘米（高）底部户型的曲线曹。

（三）营业场所（包括办公区域）与外界相通的出入口必须安装坚固的金属防护门。

营业场所一层窗户应安装铁栅栏。

（四）营业场所应安装电视监控报警设施。

报警系统与公安机关“110”联网。

报警按钮应安装在隐蔽、安全、靠近营业人员，便于操作的地方。

（五）营业场所必需安装自动消防报警设施或系统，并配备足够的灭火器；根据不同的消防防护要求安装自动灭火系统，并与其他系统联动。

第五条机房及柜面设备（一）机房建设（含改扩建）和柜面设备安全防护应遵照中国人民银行《银行计算机机房及柜面设备安全防护暂行规定》（银发[2002]42号）执行。

交通银行关于印发《交通银行集中采购管理办法》的通知文章属性•【制定机关】交通银行•【公布日期】2002.02.25•【文号】交银发[2002]11号•【施行日期】2002.02.25•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理,政府采购正文交通银行关于印发《交通银行集中采购管理办法》的通知（交银发[2002]11号2002年2月25日）各分支行，总行各部门：为了认真贯彻落实财政部《关于加强国有金融企业集中采购管理的若干规定》，进一步规范全行集中采购行为，加强对采购支出的管理，提高采购资金的使用效益，现将《交通银行集中采购管理办法》印发你们，请认真遵照执行。

本办法实施后，如以前有关规定与本办法有矛盾的，以本办法为准。

现已在操作的项目，可按原规定继续办理，但应尽量参照本办法执行。

附：交通银行集中采购管理办法第一条目的为了认真贯彻落实财政部《关于加强国有金融企业集中采购管理的若干规定》，进一步规范全行集中采购行为，加强对采购支出的管理，提高采购资金的使用效益，根据国家有关法律、行政法规和本行有关规定，制定本办法。

第二条定义本办法所称的集中采购，是指交通银行统一的采购职能部门，以确定的程序，采取购买、租赁等方式获取大宗物品、工程和服务的行为。

第三条原则集中采购应当遵循公开、公平、公正、竞争和效益的原则。

第四条范围集中采购项目的范围包括：（一）大宗物品类：办公营业用房、动力设备、交通运输设备、电子化设备、银行卡设备、银行会计设备、安全保卫设备、通信设备、办公设备及用品、宣传广告、印刷品、纪念品、行服等。

（二）工程类：办公营业用房的施工、装修工程、网络、软件开发等项目。

（三）服务类：物业管理、设备维修和有关社会服务等项目。

第五条方式各级行凡是采购大宗物品、工程和服务项目都须采取集中采购的方式。

（一）总行统一组织集中采购和授权分行集中采购的方式。

由总行集中采购领导小组明确由总行统一集中采购的物品，并定期颁布物品目录，属目录内的均由总行统一组织集中采购。

网点选址安全要求第一部分：选址原则1.1 选址范围选址范围应该选择相对安静、人流量大、便于管理的区域。

并且，应尽量避免选择犯罪率高、交通繁忙、污染高的区域。

1.2 周边环境周边环境应该是安全、稳定和可靠的。

了解周边地区的物业管理服务水平、治安情况、突发事件应对能力等方面的状况可以更好地为网点选址提供依据。

1.3 安全评估在选址过程中，应该进行安全评估。

根据网点所处的地理位置、社会风险等因素，对安全风险进行预防。

评估结果应该用于制定安全措施和应急预案。

第二部分：设施布局2.1 防盗系统安装有效防盗系统是保障网点安全的首要任务。

应该根据网点的实际情况，选择一种适合的防盗系统。

2.2 门禁和监控系统安装门禁和监控系统是网点安全保障的另外两项基本任务。

通过完善的门禁和监控系统，可以确保网点的安全。

2.3 网点内部设施网点内部设施应该布设合理。

例如应选择安全可靠的保险柜，确保网点的资产安全和保险柜防盗功能正常。

第三部分：员工管理3.1 员工背景调查在选聘员工时，应该进行细致的背景调查，了解员工的工作经历和家庭情况等。

从源头上做好员工管理，保障网点的安全。

3.2 员工安全知识培训为了确保员工的安全，必须定期进行员工安全知识的培训，加强员工的安全意识和事故应急能力。

3.3 员工身份认证与审查为了防止员工内外勾结进行犯罪行为，应该对员工身份认证和审查进行规范和严格的管理。

第四部分：危机管理4.1 应急预案编制针对可能会出现的各种危机情况，需要提前制定好应急预案。

预案应该详细包含各类危机情况的预警和应对措施，并提前对应急预案进行演练和检查。

4.2 应急处理发生意外事件时，网点应该第一时间启动应急预案并采取措施。

应该明确责任分工和信息发布方式，确保各方面的信息公开透明，以便更好的危机处理。

总结网点选址安全是每个网点必须考虑的问题。

合理选址、设施布局、员工管理和危机管理都是决定网点安全的重要因素。

只有在这些方面都进行科学严谨的管理，才能够确保网点的安全。

交管业务服务网点管理制度第一章总则第一条为了规范交管业务服务网点管理行为，提高服务水平，保障交通管理工作顺利进行，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于各级交通管理部门及其所属交管业务服务网点的管理工作。

第三条交管业务服务网点应当依法承担交通管理服务职责，为公民和法人提供便捷、高效、优质的交通管理业务服务。

第二章服务网点的设置与管理第四条交管业务服务网点应当根据交通管理需要，合理设置，并在县级以上公安交通管理机关的指导下开展工作。

第五条交管业务服务网点的设置应当符合交通管理部门的规划，保障公民和法人便利办理交通管理业务。

第六条交管业务服务网点应当有配备充足的人力、物力和财力，确保业务服务的正常开展。

第七条交管业务服务网点应当定期进行维护和检查，确保设施设备正常运行，保障服务质量。

第八条交管业务服务网点应当配备专业的服务人员，并定期进行培训，提高服务水平。

第九条交管业务服务网点应当建立健全服务档案，存档业务受理情况、服务投诉、服务质量评价等相关信息。

第三章服务管理第十条交管业务服务网点应当加强统一管理，建立健全业务管理制度和服务流程。

第十一条交管业务服务网点应当合理安排服务时间，提供便捷的服务。

第十二条交管业务服务网点应当突出便民服务，为残疾人、老年人和其他特殊群体提供优先服务。

第十三条交管业务服务网点应当建立健全投诉处理机制，及时处理用户投诉。

第十四条交管业务服务网点应当定期开展用户满意度调查，了解用户需求，改进服务质量。

第十五条交管业务服务网点应当加强信息化建设，提供便捷的在线服务。

第四章监督管理第十六条公安交通管理机关应当加强对交管业务服务网点的监督管理，定期进行检查和评估。

第十七条用户可以通过电话、网络等方式对交管业务服务网点的服务质量进行监督。

第十八条对于服务质量差、行为不端的交管业务服务网点，公安交通管理机关应当依法进行处罚，并通报社会。

第五章法律责任第十九条任何单位和个人不得违反本管理制度的规定。

交通银行关于印发《交通银行加强储蓄网点建设和管理暂行规定》的通知文章属性•【制定机关】交通银行•【公布日期】1995.10.12•【文号】•【施行日期】1995.10.01•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文交通银行关于印发《交通银行加强储蓄网点建设和管理暂行规定》的通知（1995年10月12日）交通银行各分、支分：现将《交通银行加强储蓄网点建设和管理暂行规定》印发给你们，请按照执行。

各行每一年度的储蓄网点调整、改造和新设计划，请在上一年10月15日前由各管辖、直属分行汇总审核后报审批（1996年的储蓄网点计划，在今年11月15日前报批）。

附：交通银行加强储蓄网点建设和管理暂行规定加强储蓄网点的建设和管理，是发展我行储蓄业务的一项重要工作。

储蓄网点的建设和管理要服从和服务于我行的发展战略、经营方针，坚持集约经营方向，走内涵发展的道路；要体现优化配置，质量第一的原则，提高储蓄网点人均、所均吸储额，实现储蓄存款本外币联动和稳步增长；要坚持“控制总量、慎重稳妥、调整改造、适度发展、提高质量”的方针，区别对待，分类指导，注重实效。

为规范和加强我行储蓄网点建设和管理，特提出如下暂行规定：一、分支行增设储蓄网点必须符合下列前提条件：1．储蓄业务的发展符合资产负债比例管理要求和全行的发展战略；2．符合集约经营和“三防一保”的要求，具有规模效应，且经过详尽的可行性评估和论证；3．已有的储蓄网点在当地的占比必须小于储蓄存款在当地占比；4．预计所均、人均的储蓄余额能超过当地平均水平；5．分支行现有的联办所均已按本暂行规定配齐由我行合格储蓄干部担任的所主任，同时余额在3，000万元以上的联办所已由我行派有综合帐务员。

二、我行储蓄网点建设以专柜为主要形式，适当设置大中型储蓄所，从严设置联办所和代办所。

三、储蓄专柜是指设在我行营业部、办事处、分理处营业厅内办理储蓄业务的柜台。

它在发挥我行综合服务功能，实现规模经济，提高所均、人均吸储额上有较好的优势，也利于加强管理，是我行储蓄网点建设的主要形式。

XX银行营业网点建设管理办法第一章总则第一条为规范营业网点装修工程管理，根据《建筑装饰工程施工及验收规范》《建筑工程质量检验评定标准》有关规定，结合本行实际，制定本办法。

第二条本办法所指营业网点含总行、各分行（包括一级分行及辖内分支机构）。

分行一级网点和办公区域综合装修改造工作，由总行行政保卫部牵头组织实施，总行相关部门和分行参与；旗舰支行、全功能支行、专业支行、社区支行和离行式自助银行网点装修改造工作，由分行网点建设管理部门牵头组织实施，分行相关部门参与。

网点建设具体操作流程及职责分工按《XX银行营业网点优化建设工作管理办法》《XX银行省内分行装修标准及工作流程》文件执行。

第三条本办法适用于全行营业网点（含行政办公区）、离行式自助银行（含离行式单点ATM机）的新建、扩建和改造工程项目。

第四条本办法所称的网点建设，包含设计、造价、验收、签证与审计、项目档案管理。

第五条本办法所含网点建设项目的合同均需采用本行格式合同，严格按照合同规定支付项目款项。

第六条本办法作为营业网点建设规范化装修环节的总原则执行。

第二章网点装修设计第一节装饰工程设计要点第七条设计图纸本行营业网点装饰设计需要提交的设计图纸包含设计说明、材料明细、平面设计方案、效果图、施工图。

其中：平面设计方案。

包括原始平面图、平面布置图。

效果图。

包括营业厅模型鸟瞰图、营业厅效果图、外立面效果图（外立面需要改造时制作）。

自助银行区及户外广告的效果图由VI广告商设计。

施工图。

包括但不限于：图纸目录、编制说明、材料表、原始平面图、平面布置图、立面图、外立面、室外地面及台阶、无障碍通道、天棚、门窗（含营业厅大门、自助银行感应门）、雨棚的布置及做法图，以及现金柜台、非现金柜台、现场制作的家具图（含所有吊柜、更衣柜、融智理财区网银台、融智理财书报架，融智理财茶水柜、形象墙等）。

节点图。

包括对重点部位、易疏忽部位的结构、砌体和节点的细化设计图。

示意图。

包括LED屏示意图（含多媒体电视机、主入口门楣处LED屏、叫号显示屏）、配合安装示意图、周边环境示意图。

xx银行网点设置管理办法（暂行）xx总发〔zz〕223号，zz年12月26日印发第一章总则第一条为加强我行网点资源管理，提高网点配置的效率，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律、法规，结合我行实际，制定本办法。

第二条本办法所称网点包括银行营业网点和自助银行（含离行式ATM）等。

自助银行是指在营业场所以外设立的自动取款机（ATM）、自动存款机（CDM）等提供存款、取款、转账和查询等金融服务的自助设施。

第三条本办法所指网点设置包括网点的增设、撤并、迁址、更名、改建等方面。

第二章增设网点的原则及条件第四条增设营业网点应遵循下列原则：1、长期发展战略原则。

分支机构发展的方向、规模和数量应服从本行长期发展方向和战略定位的需要。

2、效益原则。

网点增设必须有利于我行提高经济效益和社会效益，坚持经济效益为核心兼顾社会效益的原则。

增设的网点应达到本行网点经营管理考核要求。

3、合理布局原则。

分支机构必须按照经济区划合理布局，与区内经济发展及银行机构的设置状况相适应。

4、安全原则。

安全原则为本行网点增设的必要条件，任何网点的增设必须以满足安全要求为前提，包括周边环境、营业用房安全及电力、交通、通讯等的有效保障。

第五条增设营业网点必须具备以下条件：1、申请增设辖属网点的分支行必须经营管理状况良好且内部管理较健全，具有相应的管理能力。

同时申请行要对拟增设的网点进行全面细致的市场调研与可行性分析。

异地分行的设置由总行统筹规划。

2、拟增设的网点要符合银行业监管部门和公安部门的有关要求，其所在区域应具备良好的经营环境和丰富的客户资源，有适合开设银行网点的营业用房。

网点不得设立在人员稀少的冷僻区域或紧邻易燃、易爆、有毒及有雷（电）击等安全隐患的环境。

本行网点用房需满足以下标准：异地分行营业厅面积一般在800㎡左右，一级支行营业厅400㎡左右，二级支行营业厅200㎡左右，并有其他相应的配套办公用房供营销、管理部门使用。

交银理财组织架构一、引言交银理财是中国交通银行旗下的理财子公司，专注于为客户提供全方位的理财服务。

为了更好地运营和管理公司的各项业务，交银理财建立了一套完善的组织架构体系。

本文将详细介绍交银理财的组织架构。

二、总体架构交银理财的组织架构分为总部和分支机构两个层次。

总部负责公司整体策略规划、决策制定和监督管理，分支机构则负责具体的市场拓展、产品销售和客户服务。

1. 总部总部是交银理财的核心组织，下设多个部门，包括风险管理部、投资管理部、产品部、市场拓展部、财务部、人力资源部等。

各部门之间相互配合，共同推动公司的发展。

- 风险管理部：负责监管公司的风险控制工作，制定并执行风险管理政策和措施，确保公司的风险水平在可控范围内。

- 投资管理部：负责公司的资产管理工作，包括投资组合的构建、资产配置和投资决策等，通过科学的投资策略和风控手段，为客户提供稳健的投资回报。

- 产品部：负责开发和管理各类理财产品，根据市场需求和客户需求，设计和推出具有竞争力的产品，满足客户的多样化投资需求。

- 市场拓展部：负责公司的市场营销和业务拓展工作，通过市场调研和客户分析，制定市场推广策略，拓展客户群体，提升品牌影响力。

- 财务部：负责公司的财务管理和会计核算工作，制定并执行财务制度和规范，保障公司财务状况的准确和透明。

- 人力资源部：负责公司的人力资源管理工作，包括员工招聘、培训和绩效考核等，为公司提供人才支持和组织保障。

2. 分支机构分支机构是交银理财的销售和服务网络，分布在全国各地，为客户提供便捷的理财产品销售和专业的理财咨询服务。

分支机构设有营业部、客户服务中心和网点等。

- 营业部：是分支机构的核心，负责理财产品的销售和客户服务工作。

营业部设有客户经理团队，通过定期的客户沟通和产品推介，为客户提供个性化的理财解决方案。

- 客户服务中心：负责接受客户的咨询和投诉，并提供相应的解答和解决方案。

客户服务中心通过电话、邮件等多种渠道与客户进行沟通，提高客户满意度。

银行网点营业场所及窗口服务管理办法银行网点营业场所及窗口服务管理办法是银行为规范和管理网点营业场所和窗口服务而制定的一套规定和标准。

该管理办法旨在提高银行网点的服务质量，确保顾客的权益和安全，促进银行业务的顺利进行。

本文将从场所选择、布局设计、设备配置、服务流程、风险防范等方面详细介绍银行网点营业场所及窗口服务管理办法。

一、场所选择银行网点应选择交通便捷、人流较为集中的地段设立，以满足顾客的需求。

同时，银行网点应避免与其他竞争性企业过于接近，以确保顾客的集中度和专注度。

场所的选择还应考虑到周边环境的安全性和稳定性，防止因安全问题给顾客和银行业务带来不必要的风险。

二、布局设计银行网点的布局设计应符合人性化和便利性的原则。

首先，银行应设置明显的出入口，以便顾客能够轻松找到入口和出口。

其次，网点内部应设置明确的标识和指示牌，以引导顾客找到所需的服务窗口和设施。

此外，网点内应合理划分不同功能区域，如存款区、取款区、理财区等，以提供更专业和个性化的服务。

三、设备配置银行网点应根据业务需求配置必要的设备。

首先，应配置充足的自助服务设备，如自动取款机、自助存款机等，以提供便捷的自助服务。

其次，应配置高效的排队管理系统，以减少顾客等待的时间和疲劳感。

另外，银行网点还应配置安全监控系统和门禁设备，确保网点的安全性和防护能力。

四、服务流程银行网点的窗口服务流程应科学合理，以提高服务效率。

首先，银行应根据不同业务性质和流量来合理安排窗口的数量和人员配备。

其次，银行应设立专门的窗口或柜台来办理特定的业务，如VIP业务、外汇兑换等，以提供更专业和个性化的服务。

另外，银行应建立顾客投诉和意见反馈机制，及时解决顾客遇到的问题和困难。

五、风险防范银行网点应加强风险防范能力，确保顾客资金的安全。

首先，银行应安装高效的防盗设备，如摄像头、报警器等，以及加强物理防护措施，如安全门、防护网等。

其次，银行应加强员工岗位培训，提高员工的风险意识和应对能力。