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第二章管理沟通第一节管理沟通的含义与作用一、管理沟通的含义沟通作为管理者的基本技能，自行为科学学派创立以来，就成为管理学家研究的基本问题。
在行为科学理论关于人性假设的理论前提下，管理者就开始把人作为一个有差别和不同需求的主体加以研究，管理者要充分了解分析不同管理对象的需求，并采用相应的管理行为。
马斯洛的需求层次理论更进一步地要求管理者在采取激励行为时深人分析不同个体的需求，充分尊重个体的需求特点．这从管理理论上提出了管理者如何了解管理对象的需要和动机这样一个问题，这也正是管理沟通研究的重要问题。
当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等管理创新，不是以提高组织管理沟通效率与绩效为目的，就是以加强和加速组织管理沟通为途径。
可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。
正如美国著名未来学家奈斯比特指出的那样，“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之问及其与外部组织的有效沟通上。
”因此，管理沟通是组织基于提高协同效应和管理效率，以完成组织目标而在组织内外部之间进行的信息传递与交流。
二、管理与沟通的内在联系管理与沟通密不可分。
1.管理行为过程绝大部分是沟通行为过程沟通是管理的实质和核心内容，也是管理得以实施的主要手段、方法和工具。
如管理职能中的计划，计划必须以信息搜集、整理、分析为基础，而信息搜集处理的过程就是沟通的过程，计划制订时需要征询团队意见，计划制订后需要形成正式文件，并下达给所有与计划执行有关的组织成员，组织领导还需要向组织成员解释计划和计划执行方法与难点，组织成员对计划必须有反馈，必要时还要在具体执行计划时对计划内容进行一些修正等，所有这些管理功能与活动，无一不是沟通行为过程。
2.沟通在管理中的作用随信息化程度逐渐提高3.管理与沟通的外延交叉越来越宽泛事实上，由于人是有思想、会思考、有感情、有情绪的，自我管理时他们所作所为确实在客观上存在着一种自我沟通的行为，尤其是在出现偏差时最为明显。
如有你有帮助，请购买下载，谢谢！2页第1章 沟 通 概 论言不顺，则事不成。
——《论语·子路》✧掌握沟通的必要性、理解沟通的作用。
✧理解掌握正式沟通与非正式沟通的作用。
✧掌握双向沟通的重要性。
✧ 理解自我沟通、人际沟通和群体沟通的特征。
关键概念沟通 沟通作用 沟通类型导引案例：房地产公司汪总的一天 上午：7:00 定时启动的收音机固定响起中央台的《新闻与报纸摘要》节目，起床、洗漱完毕，早餐过程中看《南方都市报》了解最新时事。
8:00 出门前顺便查看手机上的新闻了解更加实时的时事信息。
8:15 司机小龙在楼下等候。
上车后，跟进查看昨天在建委召开的黄村拆迁户的协调会议的后续资料，给市建委开发处范处长打了个电话，承诺今天送达所需资料，交代小龙上午从档案室复印一份拆迁档案送范处长。
8:23接到在华南大学攻读MBA 硕士学位的天地公司胡总的电话。
胡总说，听了他在大学兼职讲授的管理沟通课程后非常受启发，邀请汪总到天地公司讲授同样的课程。
汪总请他将邀请函及企业简略情况和目标学员基本情况介绍发到他的电子信箱，并许诺根据时间安排给予答复。
8:30 抵达办公室。
打开电脑，通过Outlook 收取公司内部邮件。
首先查阅了公司财务部提交的每周现金流量统计表，之后审阅了4月份管理费用预算执行情况表。
对于个别费用预算超支问题，打电话要求财务经理上来解释，并强调费用控制的原则。
9:00 通过Foxmail 查收Sohu 、163等多个邮箱的邮件。
汪总发现广告与垃圾邮件居多，尤其是经常购书的卓越网发了三封邮件，其中两封是新书广告、一封要求他对一个月前购买的多如有你有帮助，请购买下载，谢谢！本书进行点评。
他暗想，看来网络营销越来越人性化了。
好久没有联系的大学同学王彤从加拿大发来了邮件，他在中国人同学网上看到了大学毕业班级主页后，给每位能够联系的同学发送了邮件，照例是对大学时代的点滴回忆，过了40岁之后，人越来越怀旧，并感慨明年正好是毕业20周年，该搞一次同学聚会了。
