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（沟通）一、单项选择题（20分）1、我们通常所说的“小道消息”属于：（B）A.下行沟通；B.非正式沟通；C.双向沟通；D.用含蓄形式进行沟通；2、在指导与领导工作中，沟通联络是指（A ）A.人与人之间的交流；B.人与机器之间的交流；C.机器与机器的交流；D.主管人员与下属的交流；3、横向（平行）沟通过程中最大的障碍来自：（B）A.个人间的冲突；B.企业内部部门化；C.管理者能力过低；D.个人理解能力存在差异；4、为了实现有效沟通，应该加强哪一种沟通：（D ）A.群体间沟通；B.非正式沟通；C.双向沟通；D.横向沟通；5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（B）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；6、一些企业或机构组织员工集体出游、娱乐，主要目的是为了（C ）A.让员工加压放松；B.促进非正式组织的形成；C.加强信息沟通；D.补偿员工的劳动；7、某公司经理在职工过生日时送去一张贺卡，者属于哪一种沟通（B ）A.工具式沟通；B.感情式沟通；C.正式沟通；D.平行沟通；8、在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（C）A.信息发送者发送信息；B.信息接受者接受信息；C.信息传递；D.信息反馈；9.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。
从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是：（A）A.沟通渠道选择不当；B.信息不充分；C.外界的干扰；D.反馈缺乏；10.在组织沟通的过程中，常常会遇到噪音的干扰，达不到预想的沟通效果，以下各种情况，哪些可以认定为噪音? （D）A.发布者语言表达不清晰；B.使用手机通话，信号出现外界干扰；C.信息接收者和信息发布者态度相互抵触；D.以上都是；11、沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。
管理学第十三章沟通p 第十三章沟通第十三章沟通第一节沟通的原理第二节组织沟通第三节沟通管理第四节组织冲突与谈判案例导入美国西南部一家大型公用***业绩不佳，为了扭转，公司总裁采用了一种非常特殊的手段，***的中层主管上报哪***最具有影响力的人。
“不要管职称和岗位”，“哪些人代表***的决心？”他想知道，公司若想把决策贯彻下去，需要得到哪些人的支持？经过一个星期的考虑，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列名的舆论领导者，都是很典型的员工，他们包括一些工程师，应收账款员，货运卡车司机，秘书，一些中层管理人员，还有一名清洁工。
总裁随后召集了150名一线主管及所有言论领袖开了一次会。
他交给大家一份议程和计划，说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们要用到核能发电的地区，这是我们生产效率要达到的水平等等。
”展示了所有大目标和挑战后，他总结：“我本打算问中层主管该怎么来干，可是他们告诉我诸位才***运转的灵魂人物，所以我邀请各位一起参与。
我需要在场的各位协助。
我要什么样的激励计划和奖励方案，才能使大家齐心协力来做这件事情呢？”案例导入这些言论领袖回到各自的工作岗位后都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知能否保住？”“提了意见后不知会不会秋后算账？”可是总裁意志坚定，计划终于成功。
一些员工考虑之后，交回来的答案不仅令人惊奇，并且效果也非常好。
中层管理人员不禁对这种反应感到震惊——他们早该在数年前就这么做了。
经过这次转型，公司走入正轨，保持持续增长。
该公司为什么能迅速扭转局面？案例导入关键在于这位总裁通过直接与员工沟通的手段去重组机构，找到自己和舆论领袖之间最短的距离，即使最高层的意图以最小的损耗传递到了员工身上，又充分调动了员工的积极性，体现了在“以人为中心”的管理模式中，沟通与管理成效之间的关系。
案例导入管理就是沟通，沟通，再沟通。
——杰克·韦尔奇（美国***前总裁）企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
第十三章沟通习题一、填空题1.沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。
2.从表面上看，沟通就是传递信息的过程；实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程，它包含了发送者、接受者、载体、编码和解码这五个要素。
3.按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。
4.按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通和群体间(或团队间)沟通。
5.组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。
6.对团队沟通的研究集中在团队沟通集权的程度和团队任务的性质两个方面。
7.有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。
8.信息来源的可靠性由诚实、能力、热情和客观四个因素所决定。
9.无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技巧的开发和改进。
10.沟通是为了降低组织的管理成本，进而降低组织间的交易成本。
11.谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。
12.谈判有两种基本方法零和谈判和双赢谈判。
13.影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。
14.影响有效沟通的个人因素包括接受的有选择性和沟通技巧的差异.15.影响沟通效果的结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束。
16.影响沟通效果的技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。
17.按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
18.团队是两个或两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织预制的某项特别目标的单位。
19.集权沟通网络对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言，分权沟通网络的解决速度就较快。
20.企业经营战略观念的核心特征是企业分析的外在性，即对企业的市场力量分析主要从企业的环境出发。
21.沟通的目的是通过相互间的理解和认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相适应。
22.在现代社会，沟通不仅是人际交流的基础，而且是个人社会成功的基本前提。
23.按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
24.单向沟通是指没有反馈的信息传递，双向沟通只有反馈的信息传递，是发送者和接受者之间进行信息交流的沟通。
25.非正式沟通指的是企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。
26.组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。
27.引起冲突的原因有沟通差异、结构差异和个体差异。
28.鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，以便使组织保持创新的激发状态的观点是冲突的相互作用观点。
29.通常的冲突处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协和合作。
二、选择题1.将沟通分为工具式沟通和感情式沟通是按照沟通的 A.功能来分类的。
A.功能B.行为主体C.组织系统D.借助中介和手段2.在组织中，B.个体间沟通构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作。
A.群体间沟通B.个体间沟通C.组织间沟通D.单向沟通3.组织间沟通的重要基础，是建立C.相互信任的互惠关系。
A.相互的全面了解B.市场交易基础上的契约关系C.相互信任的互惠关系4.下列选项中D.妥善地选择处理办法不是优秀的管理者实现有效的谈判一般的原则。
A.理性分析谈判的事件B.抱着诚意开始谈判C.坚定与灵活相结合D.妥善地选择处理办法E.理解你的谈判对手5.将沟通分为个体间沟通和群体间沟通是按照沟通的B.行为主体来分类的。
A.功能B.行为主体C.组织系统D.借助的中介和手段6.下列情况下，适合使用单向沟通的是C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。
A.时间比较充裕，但问题比较棘手。
B.下属对解决方案的接受程度至关重要。
C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。
D下属能对解决问题提供有价值的信息和建议。
7.下列选项中A.麦克.波特不支持企业的战略首先起始于企业对内部资源的整合的观点。
A.麦克.波特B.普拉哈拉德C.哈梅尔8.各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实愈困难的沟通方式是D.口头.A.电子媒介B.非语言C.书面D.口头9．各砷沟通方式中，具有快速传递，信息容量大，远程传递一份信息同时传递多人．廉价等优点，但属于单向传递的沟通方式是—A．电子媒介。
A．电子媒介 B．非语言 C．书面 D．口头10.______．各种沟通方式中，具有持久、有形、可以核实等优点，但效率低，缺乏反馈的沟通方式是C．书面。
A．电子媒介 B．非语言 C．书面 D．口头11．各种沟通方式中，具有信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活等特点，但传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传的沟通方式是B．非语言。
A．电子媒介 B．非语言 c．书面 D．口头12．组织中以工作团队为基础单位对象进行信息交流和传递的方式是B．团队沟通 oA．个体间沟通 B．团队沟通 c．组织间沟通13．组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程是A．个体问沟通。
A．个体问沟通 B．团队沟通 c．组织问沟通14．组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程是c．组织问沟通。
A．个体间沟通 B．团队沟通 c．组织问沟通15．下列选项中D．权威不是决定信息来源可靠性的因素。
A．诚实 B．能力 c．客观 D．权威16．沟通在管理中的作用是A．协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂B．是领导者激励下属，实现领导职能的基本c．沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
A．协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂B．是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径c．沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁D．沟通是组织文化17．沟通的目的有A．给交往对象提供行为建议B．以积极或消极的方式激励或约束他人行为c．向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息D．获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息。
A．给交往对象提供行为建议B．以积极或消极的方式激励或约束他人行为c．向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息 D．获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息18．关于沟通的过程，下列说法不正确的是D．信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关。
A．至少存在着一个发送者和一个接受者B．发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号c．接受者将接受的符号译为具有特定含义的信息D．信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关19．有反馈的信息传递的沟通是B．易于远距离传递；易于储存。
A．单向沟通B．双向沟通 c．上行沟通 D．非正式沟通20.关于口头沟通正确的说法是c．适合于需要翻译或精心编制的信息。
A．常常用于传递篇幅较长、内容详细的信息B．易于远距离传递；易于储存c．适合于需要翻译或精心编制的信息D．可在做决策时提取信息21．选择何种沟通工具，在很大程度上取决于A．信息的种类B．目的C．外界环境D．沟通双方。
A．信息的种类 B．目的C．外界环境 D．沟通双方22．冲突管理实际上包括 A．管理者要设法消除冲突产生的负面效应D．要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应。
A．管理者要设法消除冲突产生的负面效应B．制造平等团结的环境c．保持适度的冲突D．要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应23．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静是，可采用A.回避策略。
A.回避B. 迁就C.强制D.妥协E. 合作24.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用C.强制策略。
A.回避B. 迁就C.强制D.妥协E. 合作25.当维持稳定和谐关系十分重要时，可采用B. 迁就策略。
A.回避B. 迁就C.强制D.妥协E. 合作26当冲突双方势均力敌，争执不下需采取权宜之计时，可以采用D.妥协策略。
A.回避B. 迁就C.强制D.妥协E. 合作27.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时可以采用E. 合作策略。
A.回避B. 迁就C.强制D.妥协E. 合作28．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整。
A．非正式沟通渠道中信息传递很顺畅，运作良好。
B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整。
C.其中有部分人特别喜欢再背后乱发议论，传递小道消息。
D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。
三.简答题1.简述沟通在管理中的作用。
沟通在管理中具有以下几方面的重要作用：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；再次，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
企业客观的社会存在性使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通。
2.简述一次沟通的过程。
一次沟通中，信息在发送者与接收者之间的传递是通过下述几个方面进行的：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息，发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号，将上述符号传递给接受者，接受者接受这些符号，接受者将这些符号译为具有特定含义的信息，接受者理解信息的内容，发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。
反馈构成了信息的双向沟通。
3．什么是工具式沟通和感情式沟通？什么是正式沟通和非正式沟通？按照功能划分，沟通可分为工具式沟通和感情式沟通。
工具式沟通指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为。
感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。
按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
一般来说，正式沟通指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。
非正式沟通指的是企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。
4．简单比较单向沟通和双向沟通的优缺点。
一般来说，单向沟通指没有反馈的信息传递。
双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
在时间上，双向沟通比单向沟通需要更多的时间；在信息和理解的准确程度上，在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高；在接受者和发送者的臵信程度上，在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解；在满意度上，接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；在噪音方面，由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。
5.什么是团队？这一概念包含了哪些要素?团队是两个或两个以上的相互作用或协作以便完成组织预制的某项特别目标的单位。
