第十三章沟通98630

关于沟通的管理学小故事
《有效沟通》
两头牛在一起吃草，青牛问黑牛：“喂！你的草是什么味道？”黑牛道：“草莓味！”青牛靠过来吃了一口，愤怒地喊到：“你个骗子！”黑牛轻蔑地看他一眼，回道：“我说草没味。

”
这个故事告诉我们，在团队合作和管理过程中，能否进行有效沟通并掌握有效沟通渠道是凝聚竞争力、强化执行力、提升业绩的关键。

在与他人的沟通中，需要准确地传达信息，并确保对方正确地理解。

如果遇到误解或问题，要及时进行澄清和解决，以避免不必要的麻烦和损失。

在团队中，管理者需要发挥领导作用，积极与团队成员进行沟通，了解他们的需求和想法，并给予指导和支持。

成员之间也需要保持良好的沟通，相互尊重、理解和信任，共同协作完成团队目标。

只有建立起有效的沟通机制，团队才能更加协调、高效地运作，取得更好的业绩。

第一章：初遇那是一个阳光明媚的下午，楚天娇刚刚结束了一场激烈的谈判。

疲惫地回到办公室，她发现桌子上有一份文件，上面写着“保密协议”。

楚天娇疑惑地拿起文件，只见上面写着：“本人楚天娇，自愿与公司签订三年保密协议，协议期间，本人不得向任何第三方透露公司机密。

”楚天娇皱了皱眉，这显然是公司对她的一种防范。

她不禁想起，自己刚入职时，公司就对她进行了严格的背景调查。

原来，她所负责的项目对公司来说至关重要。

第二章：任务楚天娇无奈地签下了保密协议。

她明白，自己必须在这个项目上全力以赴，为公司创造价值。

然而，随着项目的深入，她逐渐发现，这个项目背后隐藏着许多秘密。

在一次偶然的机会，楚天娇发现了一个惊人的秘密：公司董事长竟然是这个项目的幕后黑手！他企图通过这个项目，谋取巨额利益。

第三章：抉择楚天娇陷入了困境。

她深知，揭露这个秘密可能会危及自己的生命，但她也无法忍受董事长这样背叛公司。

在经过一番深思熟虑后，她决定冒险。

楚天娇开始搜集证据，她知道，这需要时间。

在这期间，她还要完成公司的任务，不能让董事长起疑。

三年时间，对她来说，无疑是一场生死较量。

第四章：危机时间一天天过去，楚天娇逐渐接近真相。

然而，她没想到，董事长竟然提前发现了她的行动。

在一次公司会议上，董事长当众指责她泄露公司机密，要求她辞职。

楚天娇内心痛苦，但她明白，这是董事长为了掩盖真相而采取的手段。

她决定坚持下去，为了揭露真相，她甚至不惜与董事长决裂。

第五章：真相大白在楚天娇的努力下，她终于找到了董事长犯罪的证据。

在一次董事会上，她当众揭露了董事长的罪行。

董事长无法反驳，只能低头认罪。

公司为楚天娇的勇敢举动点赞，她不仅为公司挽回损失，还拯救了自己。

然而，楚天娇明白，这场斗争只是刚刚开始。

她还要继续在新的岗位上，为公司创造价值。

三年保密协议，成为了楚天娇人生中最宝贵的财富。

她深知，在这场斗争中，她付出了太多，但她也收获了成长。

她相信，在未来的日子里，她会更加勇敢地面对挑战，为公司贡献自己的力量。

被诱骗的纯真■雨桦一秦小艺十六岁的春天，开始了在大都市的打工生活。

她的家在呼伦贝尔盟大草原上，父母都是牧民，家里的几十头牛羊解决的不过是温饱问题。

如果遇到干旱或暴雪，牛羊十有八九是要饿死的。

一家六口人的吃饭就成了问题。

弟弟妹妹们还要读书。

秦小艺就是在三年前的一场自然灾害发生时，离开了初中三年级的课堂，背着一床开花的棉被跟随老家的人来到了碧海蓝天的城市。

秦小艺来到城里后在一家服装公司的流水线上做工人。

初来，只是学徒，天天加班，工资也不高。

但她很努力，希望能像自己的师傅一样，过一年出徒后就能从每月的一千五百元钱挣到四千多。

工厂附近有一家饭馆，饭菜便宜，比较适合秦小艺的胃口。

单位食堂的饭，她很少去吃，贵不说，又不好吃，时间一长，大家都到外面吃，且吃包月，又可以便宜很多。

秦小艺通常是坐在靠窗的位置上，这样既可吃饭，又能看风景。

也不知道是从哪天开始，对面总是坐着一个年轻男人。

秦小艺是从来不正眼看男人的，这是十几年来老家留在她身上的传统。

如果有男人直直地盯着她，家，如果男人直直地盯着自己，自己也直直地盯着男人，被人看见了，就是不正经，让人说三道四。

秦小艺不想被人说三道四。

就在秦小艺准备把目光移开时，男人朝她友好地点点头。

鬼使神差，秦小艺也朝他点点头。

再后来，她就看见他经常来这家菜馆吃饭。

有时，是几个人，都穿得和他一样体面，说话也彬彬有礼。

秦小艺想，还是城市男人斯文，连吃饭也毫无声息，不像她们老家来的，虽然在城市生活了好几年，说话依旧粗门大嗓。

如果不是同伴许丽文那天中午跟她嘻嘻哈哈，她根本不会把人家的菜盘子撞翻。

秦小艺只顾说笑了，根本没看见有人端着菜盘从她身边走过，她几乎和人家撞了满怀。

秦小艺连忙道歉，但是，对方是个满脸横肉的年轻男人，一点也不听她解释，张口就骂：“你瞎了眼啊？”看着洒了别人一身的菜，秦小艺自知理亏，不得不低三下四地赔礼。

周围很快就聚了一堆看热闹的人。

眼看着局面对自己越来越不利。

男人瞪大的眼睛比吃人还凶。

父母效能训练手册前言第1章父母应该受到训练而非责备第2章父母是人而不是神第3章怎么听，孩子才肯说——接受性语言第4章将你的积极倾听技巧付诸实践第5章怎样倾听婴幼儿讲话第6章怎样说，孩子才会听第7章让“我-信息”发挥作用第8章通过改变环境来改变不可接受的行为第9章不可避免的亲子冲突：谁应获胜第10章父母的权力：必要而正当吗？第11章“没有输家”的冲突解决方法第12章父母对“双赢”方法的恐惧和担忧第13章将“没有输家”方法付诸实践第14章父母怎样才能不被“炒鱿鱼”第15章父母如何通过改变自己来预防冲突第16章孩子的其他家长附录第1章父母应该受到训练而非责备当孩子们惹了祸，或是引发社会问题的时候，每个人都会责备他们的父母。

这全都是父母的错，可怕的统计数据显示，已经出现或濒临出现情绪问题的青少年，以及吸毒和自杀的青少年人数正在迅速上升，令心理健康专家们痛惜不已。

政治领导人和执法官员责备父母们养育了这些少年犯、行凶杀人的青少年、滥用暴力的学生和罪犯。

当孩子在学校里成绩不及格或被退学时，老师和学校管理者都声称父母应当为此负责。

但是，有谁在帮助这些父母？人们投入了多少努力帮助他们成为高效能的养育者？父母们又能够在哪里看到自己的错误，并学会如何改正这些错误？这些父母们受到的是责备，而非训练。

每年都有数以百万的初为父母者开始承担这项世界上最困难的工作：养育一个婴儿，一个几乎完全无助的小人儿，为他的身心健康承担起全部责任，把他教养成一个具有效力和合作精神的、能够为社会做出贡献的公民。

还有什么工作比这更困难和费力的呢？但是，有多少父母为此接受过训练？与1962年相比，现在有更多的父母需要接受这种训练，因此我决定为他们设计一个培训课程。

在1962年的加州帕萨迪纳市，我的第一期培训班里只有17名家长，他们中的大部分已经在育儿方面经历过严重的问题。

这么多年过去了，在培训过150多万名家长以后，我们已经证明，这种被称作“父母效能训练”或简称P.E.T.的课程，可以让大多数父母学会高效养育孩子所需的各种技巧。

三体第13章主要内容
第十三章：《智慧谷》
这一章中，主要讲述了它智慧谷的故事。

其中，智慧谷位于地球上
的一个小山村，是一个有着特殊文化的地方，三体世界的一小片地方。

这里的人们用古老的书写要学习各种奥秘，了解自己周围的环境，并
扩大宇宙知识。

而且，他们也有着自己的文化，以及自己的传统。

三体人来到了这个从未来访问过的地方，开始他们的探险之旅。

他们的朋友们让他们参观了智慧谷，这里有许多关于天文学、历史、
天体物理等科学概念的讲解和实例。

他们也通过智慧谷的书籍深入的
了解了三体世界的文明历史，数千年来的先祖的故事也在这里被传颂。

在这里，他们也遇到了一位老人，他会用一些古怪的故事来让三
体人深刻体会宇宙的奥秘。

而这位老人，其实就是三体时代中最著名
的“巨神祭司”施墓。

他一生致力于解读宇宙中令人费解的奥秘，通
过他的教导，三体人终于懂得了自己的处境，以及拯救三体的方法。

此外，他们也参观了三体世界中最神秘的地方——意志核心——
和最神圣的地方——无声大道。

他们终于知道，原来三体世界是个充
满神秘，值得他们好好琢磨和探索的世界。

最终，在施墓的引领下，三体人走进了三体计划，深刻体会到了
自己在宇宙中的位置，以及自己可以做些什么。

当他们从智慧谷出来，好像有一种全新的力量在他们身上，启发着他们下一步的道路，为他
们的拯救之路点上了火把。

沟通赢家读后感(模板13篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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隐蔽的父爱（短篇）赵永华1刚走出医院大门，天就下起了雨。

雨和着风，淅淅沥沥，老伴儿搀扶着老邱，脸却有意扭向了另一边。

来时他们乘坐的是公共汽车，现在下雨了，一向节俭的老伴儿坚持要打个出租。

半小时后，他们回到了家。

垫补口午饭，眼圈依然泛红的老伴儿把衣柜顶上的行李兜够下，将事先准备好的塑料盆、香皂、毛巾、暖瓶、碗筷什么的塞了进去，然后又把老邱几件换洗衣服、水杯和几瓶药装进了兜的夹层，满满一兜子，沉甸甸的。

老邱换好衣服，将平时听京戏的随身听揣进裤兜。

走出家门的一瞬间，老邱鼻子骤然一酸，心想，这回住院，不知能不能回来了。

两人很快返回医院。

老邱在肿瘤科六病房住下了。

扎着吊针，半眯着眼睛，老邱心事翻滚，但想得最多的还是儿子。

他心里明镜儿，这回被确诊为肝癌就等于被判了死刑，顶多缓期半年执行，能和儿子见上一面便是眼前最大的愿望。

老伴儿看出老邱的心事，问：“想儿子了？”“唉，已经三年没回来了，富贵由天，生死有命，得了这病我认了，可我走之前怎么也得见他一面吧。

”说罢，老邱的眼圈红了，泪水在眼眶里滚动。

“你不要胡思乱想，大夫不是说你身体底子不错吗，些许会有奇迹发生，再说你总想儿子干吗，人家都不想咱，就当没这个儿子。

”老伴儿起身用纸巾替老邱擦去流下来的眼泪。

“他不是忙嘛，你不该挑他。

”老邱说。

“要不就打电话让他回来吧？”老伴儿又坐回了凳子上。

“那可不行，咱不是说好了，不告诉儿子，不能影响他的工作。

咱儿子是干大事的人，他有出息咱俩就光荣。

”“就30你对儿子总是异想天开，整天出息、出息的，都病成这样了还不让告诉他。

”老伴儿心疼地看着老邱。

老邱心里有数，自己就是在靠日子，住再长时间的院也没用，而且浪费了国家的医保费用。

两周后，老邱硬是出了院。

2老邱出院那天正好是端午节。

吃过晚饭，电话响了，是儿子打来的。

和往常一样，老伴儿先拿起电话和儿子唠了一通，然后让老邱说话。

老邱心潮难已，但还坚持和往常一样，扯着大嗓门：“放心吧儿子，我会注意身体的，一会儿还得跟你李叔他们锻炼去呢，你好好工作，不用老惦记我和你妈。

三体第13章主要内容
第13章《黑暗森林法则》便是《三体》系列中最唯美的一章，第
13章讲述了太阳系人类对地球生存的挣扎以及“黑暗森林法则”的诞生。

第13章以贾伦·克雷格（Julian Cleander）作为展开故事的小
说叙白者，他以清新的口吻带领我们回到令人毛骨悚然的未来：2050年，太阳系局势陷入危急，无数星球之间的灾难接踵而至，人类在这
场血雨腥风中逃不过。

作者描写的一幕幕情景、一个个小故事让人心碎，也让人深思：无论灾厄如何可怕，能够让人类在这片暗礁般的术
科前行。

从此，太阳系内人类走向了一个全然新的阶段——达成了同黑暗
森林的“和平与互惠共存协议”，实行黑暗森林法则。

黑暗森林法则
并不是一种严苛的压迫，而是一种新的理念——生存当下，尊重未来。

也可以简单地理解为：每个人都要为了未来的存在而在今天生存；每
个人也要尊重别人的未来而保护自己的未来。

最后，第13章以贾伦·克雷格（Julian Cleander）的叙述揭开
故事的序幕。

作者用他的真诚、令人激动和鼓舞人心的言辞，深入探
讨凡人类苦苦挣扎之中，应当如何创造未来：
“有些人会散发出光芒，把我们从古老的黑暗罩子下拯救出来；
而有些人则是把那些光抹得全然不见……无论你是哪一种人，你都可
以尽自己最大的努力，奋力朝着光明前进吧！”。

沟通作文500字（通用30篇）黄老汉种了一辈子地，没想到竟然培养出了一个当局长的儿子。

儿子在县城，一年中难得回家一趟。

这一年中秋，又恰逢黄老汉生日，于是局长儿子百忙之中偷闲赶回老家为黄老汉祝寿。

爷俩饭罢，就坐在院子里的葡萄架下聊了起来。

儿子端起茶杯说：“爸，咱两好长时间没在一起。

”“别叫爸，叫爹。

”儿子的脸阴了一下，但马上恢复了正常，“爹。

咱爷两好久没在一起说话了。

今天晚上，咱两就说点掏心窝子的话，沟通沟通。

”黄老汉点燃烟杆子，默默地听着。

儿子问道：“爹，您这一辈子什么时候最高兴，最幸福?”黄老汉把烟杆子一放说：“嗯，那得算粮食大丰收的时候。

”“爹，您这叫空话、大话、套话，当农民的谁不希望粮食大丰收?”“那，儿子，你什么时候最高兴、最幸福呢?儿子答道：“爹，我这一辈子最高兴最幸福的时候嘛，就是下属给我汇报工作情况的时候。

”黄老汉又点燃烟杆子，吧嗒吧嗒抽了几口后说：“那有什么可高兴的，一个人坐着，听一群人叽里呱啦讲个不停”儿子马上接口道：“哪里啊，他们都是拣我喜欢的听讲，只要他们稍一讲错，那我就敲敲桌子，碰碰茶杯，或“唉”声什么的，他们就不敢说下去了。

黄老汉把烟杆子放在石凳上，使劲敲两下。

儿子问：“爹，您咋了，我没招惹您老人家呀?”黄老汉接口道：“小子，你爹刚才说的不好，现在我重说。

我这一辈子最高兴、最幸福的事，就是有你这个第一个成为村里的大学生，没想到你现在却使我失望，你没当几年官，官气倒长了不少，真没想到。

”说完，黄老汉站起来要回里屋。

突然，黄局长激动的站起来，厉声喝道：“同志，你这是什么态度，我还没说散会呢!”“鸡同鸭讲眼碌碌”，这是广东着名电视剧《外来媳妇本地郎》主题曲的一句歌词，这句话形象地说明了语言在沟通中的重要性。

正如“一言不合，倒戈相向”所言，语言上的沟通成功与否，有时影响甚大，所以，我们在沟通中要重视语言。

首先，语言对沟通有重要影响。

英国有一款小轿车，车型新颖，马力强劲，其性价比十分优越。

第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。

答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。

沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。

简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。

根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。

根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。

根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。

2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。

这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。

3.简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素(1)自身因素。

自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。

其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。

(2)社会环境因素。

营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。

沟通的对策(1)沟通主体策略。

沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。

沟通客体又称为沟通对象或接受者。

制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。

（3）信息策略。

制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。

信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。

（4）渠道策略。

渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。

玩的就是心计玩的就是心计篇1:玩的就是心计大全集玩的就是心计大全集作者叶枫编著编辑推荐本书立足现实，取材于我们熟悉的生活，全面总结了为人处世所应该具备的二十四个心计，将做人做事的智慧娓娓道来。

通过阅读《玩的就是心计大全集(超值白金版)》，你将明白，心计是做人做事的最大资本。

《玩的就是心计大全集(超值白金版)》从现实出发，最终又回到现实，相信每一位读者都能够从《玩的就是心计大全集(超值白金版)》中找到适合自己的为人处世心计攻略。

会玩心计是做人做事的最大资本。

害人之心不可有，但防人之心不可无，我们无意去伤害他人，却不得不学会保护自己。

心计不是“放冷箭”、“耍阴招”，而是使环境对自己更加有利的计策谋略，让人情更有“杀伤力”的手段方法，令事业更上一层楼的巧言妙语。

在处理各种事情的时候，懂得用“心计”来做润滑剂，困难的事情往往就会变得简单起来。

我们要想在这个高速运转的社会保护自己，发展自己，就一定要懂心计。

有心计的人会时刻注意辨人识人，营造和谐的人际关系网，知道何为“难得糊涂”，懂得进退有度，因而能在各种人生场景中游刃有余、左右逢源。

如果你不懂为人处世的心计。

不知外拙内精、巧装糊涂；不知善于吃亏、丢卒保车；不知以柔克刚、滴水石穿；不知到什么山上唱什么歌、进什么庙烧什么香；不知攻心为上、以情感人；不知与上级、同事、下属、朋友、爱人、家人的相处之道，就难免处处碰壁，使人生陷于庸碌无为的困局。

玩转心计，既能防止别人的暗箭明枪伤害到自己，同时也可以增强自身的竞争力和适应力，为你的成功铺平道路。

做人一定要有心计。

在处理各种事情的时候，懂得用“心计”来做润滑剂，困难的事情往往就会变得简单起来。

有心计的人，傲什么都易如反掌，左右逢源；相反，如果缺少心计，不知明哲何身，不知藏巧于拙，就会处处碰壁，庸碌一生。

心计是一种用来观察、驾驭他人，以顺利达成自己目的的方法和手段，它是一种为人处世的智慧和谋略，而并非害人的诡计。

玩的就是心计，不是让你使奸弄诈算计他人，而是要懂得利用智慧、头脑、口才等识人、用人，成就自己。

沟通心理学作业考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 沟通心理学中，哪种沟通方式被认为是最直接和有效的？A. 书面沟通B. 非语言沟通C. 口头沟通D. 网络沟通答案：C2. 在沟通过程中，非语言信息占总信息量的百分比是多少？A. 30%B. 50%C. 70%D. 90%答案：C3. 沟通中的“冰山理论”指的是什么？A. 沟通中只有一小部分信息是显性的B. 沟通中大部分信息是隐性的C. 沟通中信息的传递是无意识的D. 沟通中信息的传递是完全有意识的答案：B4. 沟通障碍中，哪种因素通常会导致信息的误解？A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪状态D. 所有以上选项答案：D5. 在沟通心理学中，倾听的哪个阶段被认为是最关键的？A. 准备倾听B. 积极倾听C. 反馈倾听D. 评估倾听答案：B6. 沟通中的“自我披露”是指什么？A. 透露个人信息以建立信任B. 隐藏个人信息以保持距离C. 只披露与工作相关的信息D. 只披露与个人无关的信息答案：A7. 沟通中的“同理心”是指什么？A. 理解他人的情绪和观点B. 只关注自己的情绪和观点C. 忽略他人的情绪和观点D. 只关注自己的需求和欲望答案：A8. 沟通中的“确认反馈”是指什么？A. 重复对方的话以确保理解正确B. 忽略对方的话以避免冲突C. 只关注自己的反馈D. 只关注对方的错误答案：A9. 在沟通中，哪种类型的信息被认为是最难以解读的？A. 显性信息B. 隐性信息C. 非语言信息D. 书面信息答案：B10. 沟通中的“文化适应性”是指什么？A. 适应不同文化背景下的沟通方式B. 坚持自己的沟通方式C. 忽略文化差异D. 只使用一种沟通方式答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 沟通心理学中，有效的沟通包括哪些要素？A. 清晰的目标B. 适当的非语言信号C. 有效的倾听技巧D. 适时的反馈答案：ABCD2. 沟通中的“障碍”可能包括哪些因素？A. 语言差异B. 情绪状态C. 环境干扰D. 信息过载答案：ABCD3. 在沟通中，哪些技巧可以提高沟通效率？A. 明确表达B. 适当的肢体语言C. 有效的提问D. 适时的沉默答案：ABCD4. 沟通中的“自我意识”包括哪些方面？A. 了解自己的沟通风格B. 认识到自己的情感状态C. 意识到自己的偏见和假设D. 评估自己的沟通效果答案：ABCD5. 沟通中的“文化敏感性”涉及哪些方面？A. 尊重不同的文化习俗B. 理解文化差异对沟通的影响C. 适应不同文化背景下的沟通方式D. 避免文化偏见和刻板印象答案：ABCD三、简答题（每题10分，共30分）1. 描述沟通心理学中的“透明度原则”。

第一章沟通概论学习目标◆明确沟通的定义◆正确认识沟通的含义◆了解沟通的基本过程、方式和要素◆识别沟通的障碍◆掌握克服沟通障碍的策略分析国航客机遭意大利战机拦截事件，不难发现原因有许多，但根本的原因是沟通不畅。

其实在我们的日常生活、工作中，由于缺乏沟通或沟通失败引发的事件屡见不鲜。

下面我们再来看一个例子：空姐的尴尬在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭还是吃面？”生性爽直的王先生回答：“要米饭。

”空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭还是要面？”刘先生愣了一下，面带愠色大声回答：“要饭！”话音刚落，周围的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”见此情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕…．|这些例子告诉我们，导致沟通不畅或失败的因素是多方面的，包括文化差异、语义理解差异和沟通方式差异等。

上述例子也向我们提出了几个值得深思的问题：什么是沟通？沟通的基本过程是怎样的？沟通过程究竟涵盖哪些要素？沟通中会遇到哪些障碍？如何进行有效沟通？这些正是本章将着重讨论的。

第1节沟通的定义沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。

沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。

在这个过程中，信息发送者和信息接收者都是沟通的主体，信息发送者同时也是信息源。

信息沟通可以语言、文字或其他形式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。

在沟通过程中，心理因素无论是对信息发送者还是对信息接收者都会产生重要影响，而沟通的动机与日的也往往直接影响信息发送者与接收者的行为方式。

沟通过程可能是顺畅的，也可能会遭遇障碍。

影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理因素，也可能源于不良的沟通环境。

人们对于沟通的理解和认识多种多样，但大都缺乏对沟通含义的完整认识。

例如：●观点1：沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？●观点2：我告诉他了，所以我已和他沟通了。

1、沟通过程的第一个步骤是（B ）A 反馈B 编码C 传递D 接受2、某公司质管部经理在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。

该质管部经理认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们十分重视产品质量问题的，只是质管部经理的质量控制方案成本太高且效果不好。

最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。

一天上午，质管部经理接到公司副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而质管部经理则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。

因此，质管部经理不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司副总也十分恼火，认为质管部经理太刚愎自用，双方不欢而散。

你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么？（D ）A 副总发送的信息编码有问题B 信息传递中出现了噪音C 质管部经理对于周副总的反馈有问题D 质管部经理对于信息的译码出了问题3、管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（C ）。

A 传递者、接收者、信息渠道B 发送者、传递者、信息内容C 发送者、接收者、信息内容D 发送者、传递者、接收者4、下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的？（B ）A 信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B 信息量越多，就越有利于进行有效的沟通C 善于倾听，能够有效改善沟通的效果D 信息的发送者和接收者在低位上的差异也是一种沟通障碍5、沟通是关于如何使（A ）保持一致的问题。

A 领导方式和激励行为B 领导方式和组织结构C 绩效考核和激励行为D 绩效考核和组织结构6、下列情况下，适合使用单向沟通的是（C ）。

A 时间比较充裕，但问题比较棘手B 下属对解决方案的接受程度至关重要C 上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D 下属能对解决问题提供有价值的信息和建议7、下列说法不正确的是（B ）。