论网络消费者的权益保护

Ｌｅｇａｌ　Ｓｙｓｔｅｍ　Ａｎｄ　Ｓｏｃｉｅｔｙ　｛Ｉ｝ｌＪ占缸金　２０１　０年１月（中）　

论网络购物消费看的权益保护　

任微微　

摘要在科技飞速发展的今天，网络购物逐步为社会各界所接受。受到网络的虚拟性、消费信息的弥散等因素影响，网络　

购物过程中消费者的知悉真情权、人身权、财产权、公平交易权和求偿权等都受到不同程度的侵害。对此，本文指出国家应　

当制定相应政策和法律法规加强对网络消费者权益的保护，同时消费者也应当提高自我保护意识，积极防范主动维权。　

关键词网络购物消费者权益维权　

中图分类号：Ｄ９２３．８　文献标识码：Ａ　

随着当今科学技术的迅猛发展，计算机目益普及，网络己渗　

透到社会生活的方方面面，根据中国互联网络信息中心发布的第　

１９次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至２００６年１２月　

底，中国的网民总人数达到了１３７００万人，其中１５％的网民平时有　

网上购物的习惯。随着网络的普及和网上购物的蓬勃发展，也出　

现了越来越多的网络消费纠纷。根据消费者保护协会最新统计，　

２００６年下半年，在增长最快的服务类投诉中，互联网服务以增幅　

５４％位居第一，其中商品质量投诉占六成以上。受到网络的虚拟　

性、消费信息的弥散、消费者与经营者非对称信息状态在网络交　

易时代愈演愈烈等诸多因素的影响，在网络购物过程中消费者的　

合法权益更易受到侵害，其权益保护显得更为艰难。对此，本文　

从网络购物消费者权益保护现状出发，探讨维护网购消费者权益　

的途径。　

一、网络购物中消费者权益受损的具体表现　

《消费者权益保护法》为消费者设立了九项权利，分别是安全　

保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、获取赔偿权、结社　

权、获得有关知识权、受尊重权、监督批评权。网络购物的特殊性　

导致了消费者的一些权利难以实现，甚至在权益受损后无法或难　

以得到相应的救济，这主要表现在：　

（一）在网络购物中，消费者的知悉真情权难以充分保障　

网络交易的开放性和全球性为消费者购物提供了广阔方便　

论我国网络购物消费者权益的法律保护

随着网络技术的不断发展和普及，网络购物在我国已经成为一种不可忽视的消费方式。然而，由于网络购物具有信息不对称、虚假宣传、售后服务不规范等特点，网络购物消费者的权益也面临着众多的挑战。因此，如何保护网络购物消费者的合法权益成为一个亟待解决的问题。

为此，我国法律对网络购物消费者权益进行了严格的规定和保护。其中，最具代表性的是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络购物消费者权益保护规定》这两部法律法规。

这些法律法规中，涉及到网络购物消费者的权益保护包括了商品质量、价格、维修、退换货、违法行为等多个方面。同时，还对网络购物平台的责任也做出了相应的规定，例如要求网络购物平台承担商品质量保证、邮寄货物的风险等责任，以确保网络购物消费者的合法权益得到保障。

然而，即使法律规定了网络购物消费者的权益保护，但在现实生活中，仍然有不少网络购物消费者受到侵害。以下是三个具体案例：

1. 某网络购物平台售假案件

2017年，上海市消保委发布了一份关于网络购物平台售假的投诉报告。该报告显示，在调查的13个案例中，9个案例存在售假情况。售假商家通过虚假宣传和混淆概念等手段欺骗了大量的消费者，并且不承担任何的赔偿责任。这样的行为不仅严重损害了消费者的合法权益，也对网络购物市场造成了不良影响，这就需要法律通过建立更加严格的监管机制来降低网络购物平台售假率。

2. 网络购物平台默认勾选服务费

某网络购物平台将一些已经免费的服务标注为收费服务，并且默认勾选上服务费，这导致消费者支付了额外的费用。事实上，这样的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，对此应当加强对网络购物平台的监管，并且要求网络购物平台需要在服务收费上做出明确的说明。

3. 网络购物平台未及时退款

某消费者在网上购买器材却未收到货物。该消费者在支付了货款后，联系了平台客服，但是平台客服一直拖延退款，导致消费者在等待了一个月过后还未收到退款。这时，消费者可以通过司法诉讼来维护自己的合法权益，但需要加强行业的自律与法律监管，以避免这种不公正、不透明的行为的发生。

1 毕业论文文献综述

法学

试论网络购物中的消费者权益保护

关于我国对网络购物中的消费者权益保护的法律研究，学术界的研究和观点的主要体现在专著和论文中，经过对图书馆和数据库资料的收集及自己的思考，现将收集整理的资料做总结和论述如下：

一、选题的背景及意义

互联网的时代，中国网络购物正日益发展壮大。按照CNNIC 发布的数字，2010 年第一季度中国网络购物市场交易规模超过千亿元，达到1026.9 亿元，同比增长119.4%。参与网络购物的消费者更是达到了史无前例的7400 万。从市场结构来看，C2C 市场上（含C2C 推出的B2C 商城），淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式B2C 市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。1网络购物也并不是完美无缺的购物方式。1网络消费与普通消费并没有实质性的差别，只是购物的方式不同，轻轻点击鼠标就可以完成交易。网络购物自有其特点。第一，节省时间。通过网络，消费者即可足不出户地选择自己满意的商品。第二，增加选择空间，网络购物不受地域限制，第三，低成本。网络购物借助网络载体，在获取大量交易信息的同时也减少了不必要费用。2问题总是与新生事物相伴相生的，随着网络购物市场的发展，现行法律法规已经无法满足电子商务过程中对消费者权益保证的要求。3何海栋认为：网络购物在法律上存在不少缺陷。4翟星红认为：由于网络购物的特殊性,使得这些法律法规针对性差、适用性不强,甚至在处理一些网络购物纠纷案件时束手无策,远不能适应网络时代要求。网络购物中,应该就赔偿责任承担主体、合同模式、释明权、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等等做出明确规定。5在网络购物越来越受到网民的青睐的同时，消费者在虚拟的网络市场中权益受到侵害也受到越来越多的重视。首先明白网络购物中存在哪些问题才能“对症下药”，找出切实可行的解决措施。在完善有关法律机制的同时要充分发挥市场的调节作用、网络市场管理主体的控制作用以及建立完善的信用机制，这些对于进一步保护消费者的合法权益有着重要意义。

论网络环境下消费者权益保护面临的问题

摘要：本文阐述了网络环境下消费者权益面临的欺诈、虚假广告、合同履行、格式合同等难以实现的几大问题并提出相应合理化建议以及提出通过法律规定网络经营者的义务，建立网络消费争端解决机制等方式构建网络环境下消费者权益保护体系的意见

关键词：网络消费者、侵权、权益保护

正文：

关于在网络环境下消费者权益保护面临的问题主要有以下几个方面：

(一)网络消费欺诈问题

网络消费欺诈是指经营者以非法占有为目的，在网络上实施的利用虚构的商品和服务信息或者其他不正当手段骗取消费者财物的行为。在网络环境下，销售者对其身份信息披露不全或虚假，购买者很难认证或无法判断销售者的真实身份。而且，在销售商品(服务)时，销售者对购买者无告知销售动机的义务，购买者只是凭借经验和习惯对销售者的销售动机进行主观判断，购买者很难断定销售者是真实销售商品还是借销售商品之名实施欺诈。只有购买者将在线销售者视为经营者时，才可能向其订购货物，支付货款。在目前网络法律规范不完善的状态下，笔者认为只要消费者将在线销售者视为经营者，或者说消费者根据销售者披露的信息判定或推断其为经营者，无论其是真实的经营者或假冒经营者身份的欺诈行为人，法律上就应当将销售者认定为经营者。这样不仅可以扩大《消费者权益保护法》的适用范围，有助于消费者在遭受欺诈后寻求司法救济。也可以借助该法对网络交易行为进一步规范，弥补现行法对网络交易监管的不足。现阶段，网络消费欺诈的手段有：低价陷阱套取货款、空头承诺骗取订金、网络拍卖欺诈等。

针对网络消费欺诈，可以尝试建立事前预防体系：(1)建立经营者信息管理中心。大力发展网络认证机构，确立合理的认证规则，建立网络信用体系，从而保证经营者的基本信息、资质证明、产品信息真实;(2)加大政府的监管力度。目前，我国对经营性互联网信息服务实行许可制度，对非经营性互联网信息服务实行备案制度，但某些非经营性网站也开展营利活动，对于这样的网站，管理部门应该定期进行巡查，坚决予以处罚或取缔;(3)从立法上明确网络交易平台提供商的审查义务。大部分网络交易都是通过交易平台进行，平台提供商对在其平台上开设“店铺”的企业和个人应尽到身份审查义务，以确保交易纠纷产生后，给消费者提供经营者真实的信息;(4)可以考虑在涉及网络消费合同时，法律作这样的规定：在网络交易中，消费者的付款应先做预付款处理，交易过程完成之前，预付款所有权不发生转移。