浅析互联网消费者权益保护

浅析网络团购中消费者的权益保护

摘 要：随着网络的普及，网上购物也异军突起，而近两年新兴的团购更是受到了广大消费者的青睐，伴随着”团购热”出现的是一系列的法律纠纷。由于法律固有的相对滞后性和僵硬性，使得消费者的合法权益难以得到保障，因此，寻求合适的权益救济途径，提出相应的法律完善建议，显得极为紧迫和必要。

关键词：网络团购 消费者 商家 保护

1、网络团购的含义及法律关系

1.1 网络团购的含义

“网络团购，中国电子商务研究中心将此定义为：通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为。”①2010年始，网络团购消费方式进入中国市场，因其折扣大、便捷，在中国的网络消费中占据了强有力的地位。据2011年9月报告显示：9月全国团购网销售总额达20.51亿元，环比增长9.86%，首次突破20亿元。

1.2 团购主体之间的法律关系

法律关系都是由法律主体引发的，根据法律主体在团购活动中所处地位的不同，大体可以分为三类：消费者，团购网站和特约商家。三类主体的不同组合形成了形式各样的团购方式，进而产生了不同的法律关系。

其一，网络团购中只有消费者与特约商家参与时，又有两种不同的消费模式：一种是消费者自发组织向商家购买产品或服务，组

织者同时也是消费者，通过网络将其他单个消费者联合起来，以群体为单位购买，从而得到更多优惠；另一种是特约商家发布网络团购信息，以组织者和销售者的双重身份参与到团购中来，当购买者达到最低人数时可以按团购价购买。这两种情形中，商家与消费者之间是一种简单的买卖合同关系，商家按照约定收取价款后交付商品或提供服务，发生纠纷可以按照我国现有的《合同法》与《消费者权益保护法》的规定加以解决。

其次，当有专业团购组织参与时，团购网站按照消费者的要求寻求商家，商家按照约定提供商品，消费者购买商品。因此，可以认定团购组织、商家、消费者之间形成了居间合同法律关系。专业团购组织的介入使团购主体之间的关系变得尤为复杂，由此引起的纠纷也异常棘手。

论我国网络购物消费者权益的法律保护

随着网络技术的不断发展和普及，网络购物在我国已经成为一种不可忽视的消费方式。然而，由于网络购物具有信息不对称、虚假宣传、售后服务不规范等特点，网络购物消费者的权益也面临着众多的挑战。因此，如何保护网络购物消费者的合法权益成为一个亟待解决的问题。

为此，我国法律对网络购物消费者权益进行了严格的规定和保护。其中，最具代表性的是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络购物消费者权益保护规定》这两部法律法规。

这些法律法规中，涉及到网络购物消费者的权益保护包括了商品质量、价格、维修、退换货、违法行为等多个方面。同时，还对网络购物平台的责任也做出了相应的规定，例如要求网络购物平台承担商品质量保证、邮寄货物的风险等责任，以确保网络购物消费者的合法权益得到保障。

然而，即使法律规定了网络购物消费者的权益保护，但在现实生活中，仍然有不少网络购物消费者受到侵害。以下是三个具体案例：

1. 某网络购物平台售假案件

2017年，上海市消保委发布了一份关于网络购物平台售假的投诉报告。该报告显示，在调查的13个案例中，9个案例存在售假情况。售假商家通过虚假宣传和混淆概念等手段欺骗了大量的消费者，并且不承担任何的赔偿责任。这样的行为不仅严重损害了消费者的合法权益，也对网络购物市场造成了不良影响，这就需要法律通过建立更加严格的监管机制来降低网络购物平台售假率。

2. 网络购物平台默认勾选服务费

某网络购物平台将一些已经免费的服务标注为收费服务，并且默认勾选上服务费，这导致消费者支付了额外的费用。事实上，这样的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，对此应当加强对网络购物平台的监管，并且要求网络购物平台需要在服务收费上做出明确的说明。

3. 网络购物平台未及时退款

某消费者在网上购买器材却未收到货物。该消费者在支付了货款后，联系了平台客服，但是平台客服一直拖延退款，导致消费者在等待了一个月过后还未收到退款。这时，消费者可以通过司法诉讼来维护自己的合法权益，但需要加强行业的自律与法律监管，以避免这种不公正、不透明的行为的发生。

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浅析网络交易中的消费者权益保护

作者：李桂平

来源：《中国经贸导刊》2010年第19期

网络交易是指交易双方并不直接接触,而是通过互联网这一平台进行交易,也就是通过网络买卖商品和接受服务。和传统交易模式相比较,网络交易有以下特征:一是网络交易中商家和消费者交易方便。二是节约商家运营成本,价格低廉,受到消费者欢迎。三是消费者可以在网上查询信息,并且能够查询到一些在现实中不易购买到的物品。四是能扩大商家销售范围,增大服务对象。五是蕴涵了许多新的、科学的、代表了人类社会发展方向的先进理念在其中。

一、网络交易中消费者权益保护面临的主要问题

(一)网络交易对消费者权益的侵害

1、对消费者知情权的侵害

消费者只能通过描述、图片等广告或宣传订立合同,既没有直接感官认识,更没有机会验货,这种在信息资源占有上的劣势,使得消费者很容易受到误导甚至受到欺诈。

2、对消费者安全权的侵害

我国《消费者权益保护法》规定的消费者所享有的最基本的权利之一就是保障安全权。计算机病毒破坏、网络黑客侵袭以及内部人员作案使一些网络交易数据被泄露、窃听、伪造、篡改等问题时有发生,甚至导致系统瘫痪。这些都可能对消费者权益造成损害。

3、对消费者公平交易权的侵害

格式合同。消费者在网络交易中经常遇到的电子合同是格式合同,主要包括点击合同和拆封授权合同。消费者一般只能接受或者拒绝,根本没有选择的机会。

售后问题。由于网络购买的特殊性,消费者不能在交易前通过亲身感受、触摸商品来鉴定商品的质量,其质量保障便主要依赖于消费者收货时验证和网上经营者的退换货保证。但是在实际交易中,退换货不利于消费者的情形屡见不鲜。

4、对消费者求偿权的侵害

在网络交易中,消费者权益受到损害后,因为难以找到侵权方、侵权证据难以掌握以及侵权责任难以认定而很难获得赔偿。

浅析加强消费者权益保护对银行经营发展的影响及对策

万州银保监分局余海斌

近年来，伴随着我国经济金融快速发展，银行消费者对金融服务

的需求日益增长，金融新产品与服务持续创新，消费者维权意识不断

地增强。银行消费者权益保护问题日益突出，成为事关银行业可持续

发展和金融稳定的重要因素。本文着重借助SWOT1模型分析，就加强

消费者权益保护对银行经营发展的影响以及银行如何建立消费者权

益保护体系，促进自身可持续发展进行探讨。

一、银行经营发展与消费者的关系

（一）消费者与银行业消费者

我国《消费者权益保护法》第二条规定：“消费者为生活消费需

要购买、使用或者接受服务，其权益受本法保护”。第三条：“经营者

为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法”。

第二十八条规定:“提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应

当向消费者提供经营地址、联系方式……”，将银行业金融消费纳入

了消费者权益保护体系。

中国银监会2013年印发《银行业消费者权益保护工作指引》第

三条规定，“银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业

服务的自然人”。包括为购买耐用消费品或自用房产而接受贷款的个

人贷款者、为进行日常支付而在银行开立账户的存款人、购买银行理

财产品和代销产品的自然人等均包含在内。

（二）银行经营发展与消费者的关系

我国银行的经营发展离不开“三性”原则2，即安全性、流动性

1SWOT分析方法是一种战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。S、W是内部因素，O、T是外部因素。2《商业银行法》，第四条商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则。严禁复制严禁复制

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严禁复制严和效益性。众所周知，银行是负债经营，负债的主要来源就是存款人