论网络消费者的权益保护

论我国网络购物消费者权益的法律保护

随着网络技术的不断发展和普及，网络购物在我国已经成为一种不可忽视的消费方式。然而，由于网络购物具有信息不对称、虚假宣传、售后服务不规范等特点，网络购物消费者的权益也面临着众多的挑战。因此，如何保护网络购物消费者的合法权益成为一个亟待解决的问题。

为此，我国法律对网络购物消费者权益进行了严格的规定和保护。其中，最具代表性的是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络购物消费者权益保护规定》这两部法律法规。

这些法律法规中，涉及到网络购物消费者的权益保护包括了商品质量、价格、维修、退换货、违法行为等多个方面。同时，还对网络购物平台的责任也做出了相应的规定，例如要求网络购物平台承担商品质量保证、邮寄货物的风险等责任，以确保网络购物消费者的合法权益得到保障。

然而，即使法律规定了网络购物消费者的权益保护，但在现实生活中，仍然有不少网络购物消费者受到侵害。以下是三个具体案例：

1. 某网络购物平台售假案件

2017年，上海市消保委发布了一份关于网络购物平台售假的投诉报告。该报告显示，在调查的13个案例中，9个案例存在售假情况。售假商家通过虚假宣传和混淆概念等手段欺骗了大量的消费者，并且不承担任何的赔偿责任。这样的行为不仅严重损害了消费者的合法权益，也对网络购物市场造成了不良影响，这就需要法律通过建立更加严格的监管机制来降低网络购物平台售假率。

2. 网络购物平台默认勾选服务费

某网络购物平台将一些已经免费的服务标注为收费服务，并且默认勾选上服务费，这导致消费者支付了额外的费用。事实上，这样的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，对此应当加强对网络购物平台的监管，并且要求网络购物平台需要在服务收费上做出明确的说明。

3. 网络购物平台未及时退款

某消费者在网上购买器材却未收到货物。该消费者在支付了货款后，联系了平台客服，但是平台客服一直拖延退款，导致消费者在等待了一个月过后还未收到退款。这时，消费者可以通过司法诉讼来维护自己的合法权益，但需要加强行业的自律与法律监管，以避免这种不公正、不透明的行为的发生。

技术协作信息

（作者单位：江苏大学）网络二手交易中消费者权益保障研究

◎田婉祯朱薇娜张阳阳邓文豪网络的发达带来了线上购物的热潮，同时二手商品交易也在日益发展，“闲鱼”作为二手商品交易主要平台，在线上二手交易市场中占有主要地位。但平台同时存在着诸多法律问题，消费者在利用平台进行商品交易的过程中如何保障自身权益、如何更好地进行维权等，都是我们值得思考的问题。经济与法

一、网络二手交易的背景近些年，由于网络等数字媒体的发展，网购成了当今人们最普遍快捷的购物方式。技术的不断更新和网络市场的扩大，使得人们足不出户就可以购得所需的生产生活资料。与此同时，正是因为网络上各种宣传、广告的繁多复杂，人们在购物时容易产生冲动消费的心理，当物品买回来后往往容易被闲置；另一方面，有些人出于自身的经济能力和对物品的利用需要情况等因素的考虑，有交换购买二手商品的需求和意愿，现如今又多了线上交易的渠道，所以市场发展前景较好。二、“闲鱼”网络二手交易对消费者的权益影响随着网络信息时代的高速发展和电脑手机的普及，人们获取网络二手交易平台的渠道和方式很便捷且可供选择多样，故而发展情况愈来愈盛。闲鱼作为网络二手交易的主要平台之一，采用的是C2C模式，不参与具体的交易过程，只是为买卖双方提供一个平台。闲鱼平台在网络二手交易中不参与具体的商品质量检验和物流信息等服务，同时关于二手交易的规定还不够完善，由于是在线上的交易这一既存的事实，消费者在使用网络二手交易平台的过程中免不了会出现商品的实际质量与卖方描述的不一致、难以维权等问题。在搜集相关案例时不难发现质量问题是大部分诉讼案件的争议焦点，因为平台本身的特点，市场信息不对称，无法保证商品和服务的真实性，所以容易导致以下问题的出现：1.质量不符描述。闲鱼平台的交易方式是由卖家上传商品图片和相关信息，并由卖方自己定价，没有一个普遍的定价标准。在商品交易的过程中，特别是二手商品交易，卖家出于急切地想要把闲置物品出掉的心情，可能会在描述商品时尽可能展现好的一面，对于瑕疵或者毁损可能会有所隐瞒。我们团队也就此类情况进行了一个问卷调查，通过收集到的数据，我们发现，有62.36%的人表示他们曾经遭遇过质量不符描述、商品定价不够合理等情况。除此外，还有种可能是在运输过程中造成的物品损坏，那么对于这种损坏如何界定、是否该由卖方承担责任，也值得我们探究思考。2.付款后卖家迟迟不发货或者没有物流信息的显示。因为是二手交易，所以物流系统相较于其他网上购物来说，相对漏洞较多，比如“闲鱼”平台上有一个当面自提（即买方到卖方的住所取走货物）方式，如果双方选择了这种交易方式，则基本上平台对于其之间的发货收货行为就没有了约束力，而当一定的日期达到后，平台上的价款会自动划到卖方。这种情况下，对于消费者来说就是不利的。3.假货泛滥。因为闲鱼平台采用的是C2C模式，不直接参与质量的检验，且闲鱼不像天猫、京东等大型平台，监管力度不够，并且销售假冒伪劣产品的成本很低，故而有些卖家为了追求利益，会恶意销售假货。此种恶劣行径不仅违反了反不正当竞争法，扰乱了市场秩序，而且也会对消费者的切身利益造成损害，所以要严格杜绝这种行为。三、对二手平台交易的消费者保障的措施第一，从国家层面看，针对目前的情形，及时填补法律空洞。国家应当组织起草有关线上二手商品网络交易的具体实施规定，对于现行已有的法律法规进行完善。现有的《电子商务法》和《旧货流通管理办法（试行）》，对于线上二手交易来说，不能很具体地适用，消费者维权艰难，也不利于维护平台的稳定发展。完善二手交易平台的质量管理规定是对消费者负责，也是对平台负责。与此同时，对于和网络交易息息相关的快递物流服务，也应该出台更多细致、具有针对性的规章制度。第二，从闲鱼平台来看，闲鱼平台作为提供这一交易渠道的网络供应商，应当适当提高市场准入门槛，对用户注册和发布交易信息设置更多的规制，特别是要做到实名认证。除此外，还可以考虑和相关部门合作，建立失信人名单，将那些制假造假的卖家列入失信人名单，并予以公示。平台还应该建立一个合理有效的举报机制，要保证用户的举报投诉及时得到受理，并加以调查。第三，从社会团体的角度，消费者权益保护协会等社会性的组织或团体应当加强宣传教育力度，向消费者普及维权的必要性和可采取的措施和渠道。同时，消费者协会应当积极接受处理消费者的相关举报投诉，为消费者维权提供应有的协助，降低维权的成本。第四，就消费者个人而言，首先是要提高自身的认识，在闲鱼平台上进行商品交易时可以以卖方的芝麻信用和等级作为一个参考标准，也可以多看看其他用户的评价。在沟通交流的过程中，要注重细节，询问清楚商品相关信息，还可要求卖方拍实物图。当合法权益的确遭到侵害时，应该采用合理合法的手段，向平台、社会寻求帮助，找出解决问题的可行途径。四、结语网络信息时代的高速发展给人们的生活带来了很多变化，但与此同时，也出现了新的问题。关于网络二手交易中的消费者权益保障问题，需要多方的关注，只有重视起来，才能维护市场秩序的和谐稳定，并更好地促进电子商务的发展。【基金项目】本文系江苏大学2019年度大学生实践创新训练计划项目，项目编号：201910299709X

论网络消费者权益保护

摘要:依托互联网技术的发展，网络消费这一新型的消费方式已经逐渐成为人们人们消费的主要形式之一，其市场和规模不断扩大。互联网给人们的生活和工作带来便捷和高效的同时，也增加了网络消费者权益受损的可能，出现了对消费者安全权、知情权、公平交易权、求偿权等权益的侵害。因此，要对症下药，加强对网络消费者权利保护所面临的问题及解决方法的研究，建立健康良性发展的交易空间。

关键字：网络消费 消费者权益 权益保护

一、网络消费

所谓网络消费，从广义上来讲，是人们借助互联网络而实现其自身需要的满足过程，是包括网络购物、网络教育、在线影视、网络游戏在内的所有消费形式的总和。从狭义上来说，网络消费是指消费者通过互联网络进行购买商品的行为和过程。网络消费与传统消费的本质区别在于：网络消费的主体，即网络消费者能够以一种全新的方式在虚拟社区环境中自由地选择、购买自己需要的信息、商品及其他服务，不再受制于各种现实、市场空间等外部因素。

网络消费具有无边际性、个人性、直接性、便捷性等特性。

二、网络消费者权益

网络消费者权益是消费者在网络消费过程中，尤其是在购买、使用网络商品和接受网络服务时所享有的权利和利益。网络消费者所享有的基本权利有：知情权、公平交易权、自由选择权、安全权、损害赔偿权、受教育权等等权利。而就目前的网络交易形势来看，网络消费者权益受侵害的表现主要为以下几个方面：

1、网络欺诈使消费者知情权受损：网络交易的开放性和全球性为消费者购物提供了广阔的消费空间，但是网络交易的虚拟性也决定了消费者通常只能通过销售者提供的货物信息来判断货物是否合乎要求，消费者不可能实地查验货物，只能通过询问销售者或者通过销售者在网上的商品描述和图片获取有关商品信息，在此过程中，有些销售者往往描述不详，甚至故意隐瞒商品的真实信息。更有甚者，有些销售者给消费者提供一些从商品杂志上扫描来的照片，以品相不佳、质量低劣的商品充当外观漂亮、质量优良的商品，欺骗消费者，损害了消费者的知情权。

论网络购物中消费者权益的保护

随着网络技术的不断发展，网络购物已成为人们生活中不可或缺的部分。网络购物为消费者提供了更加便捷快捷的购物方式，也给消费者带来了更多的选择和更低的价格。但是，网络购物也面临着一些消费者权益未被充分保护的问题，如虚假宣传、售后服务不给力等问题，给广大消费者带来了一定的经济损失和不便。因此，保护消费者权益就变得尤为重要。

一、完善相关法律法规

二、打击虚假宣传

虚假宣传是网络购物中的一个突出问题。一些电商平台为了招揽消费者，不惜使用夸大事实、编造虚假信息等手段，误导消费者，降低其的消费体验。政府应该加大对虚假宣传的惩治力度，对涉及到虚假宣传的电商平台进行惩处，同时呼吁广大消费者加强自我保护意识，远离虚假宣传的产品。

三、完善售后服务

购买的产品质量差或者存在问题，是网络购物中消费者最容易遭遇的问题。为了保护消费者的权益，电商平台应完善售后服务体系，建立健全的退换货机制，并及时解决消费者的问题。同时，政府也应加强对售后服务体系监督，确保消费者的权益得到保障。

四、加强知识产权保护

在网络购物中，知识产权侵权行为也是不容忽视的问题。一些商家故意使用他人的知识产权进行商品宣传和销售，严重损害了他人的利益。因此，政府应加强对知识产权的保护，加强打击假冒伪劣等违法行为，为消费者提供良好环境。

总之，网络购物消费者权益的保护不仅需要政府加强监管和管理，还需要从消费者自我保护入手，加强对电商平台的了解和选择，以及对自身合法权益的维护意识的提高，让消费的过程更为安全放心，让网络购物成为消费者们放松心情的一个重要选择。