论网络购物中消费者权益的保护

论我国网络购物消费者权益的法律保护

随着网络技术的不断发展和普及，网络购物在我国已经成为一种不可忽视的消费方式。然而，由于网络购物具有信息不对称、虚假宣传、售后服务不规范等特点，网络购物消费者的权益也面临着众多的挑战。因此，如何保护网络购物消费者的合法权益成为一个亟待解决的问题。

为此，我国法律对网络购物消费者权益进行了严格的规定和保护。其中，最具代表性的是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络购物消费者权益保护规定》这两部法律法规。

这些法律法规中，涉及到网络购物消费者的权益保护包括了商品质量、价格、维修、退换货、违法行为等多个方面。同时，还对网络购物平台的责任也做出了相应的规定，例如要求网络购物平台承担商品质量保证、邮寄货物的风险等责任，以确保网络购物消费者的合法权益得到保障。

然而，即使法律规定了网络购物消费者的权益保护，但在现实生活中，仍然有不少网络购物消费者受到侵害。以下是三个具体案例：

1. 某网络购物平台售假案件

2017年，上海市消保委发布了一份关于网络购物平台售假的投诉报告。该报告显示，在调查的13个案例中，9个案例存在售假情况。售假商家通过虚假宣传和混淆概念等手段欺骗了大量的消费者，并且不承担任何的赔偿责任。这样的行为不仅严重损害了消费者的合法权益，也对网络购物市场造成了不良影响，这就需要法律通过建立更加严格的监管机制来降低网络购物平台售假率。

2. 网络购物平台默认勾选服务费

某网络购物平台将一些已经免费的服务标注为收费服务，并且默认勾选上服务费，这导致消费者支付了额外的费用。事实上，这样的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，对此应当加强对网络购物平台的监管，并且要求网络购物平台需要在服务收费上做出明确的说明。

3. 网络购物平台未及时退款

某消费者在网上购买器材却未收到货物。该消费者在支付了货款后，联系了平台客服，但是平台客服一直拖延退款，导致消费者在等待了一个月过后还未收到退款。这时，消费者可以通过司法诉讼来维护自己的合法权益，但需要加强行业的自律与法律监管，以避免这种不公正、不透明的行为的发生。

网络购物纠纷中的消费者权益保护

中图分类号：d923 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2011）01-194-02

摘 要 本文以我国网络购物中消费者权益的法律保护问题为研究对象，通过阐述网络购物中消费者权益保护遇到的各种法律问题，审视我国法律在该方面对消费者权益保护所存在的问题和不足，结合实践中亟需改进的地方，提出完善我国网络购物中消费者权益法律保护制度的一些思考和建议。

关键词 网络购物 纠纷 消费者权益

随着网络技术的不断发展，网络购物作为一个新兴的电子商务行业，已经成为当今社会购物群体的时尚购物标志。但是，由于网络购物的虚拟性、流动性、开放性和非直面交易方式，由此导致的网络消费纠纷也不断出现，且增幅之快，堪称消费投诉之首。根据中国电子商会主办的315消费电子投诉网统计，该网站2009年截至9月共接到网络购物投诉累计25767宗，同比去年增长159.38%。

一、网络购物纠纷的类型

由于网络购物的特殊性以及缺乏有效监管机制和措施，网络购物轻松便捷的背后，隐藏着许多的不规范，甚至消费陷阱，往往使得消费者的合法权益得不到保障。网络购物纠纷主要集中在以下几个方面：

1．因产品质量产生的纠纷

网络购物因看不见真实的物品，消费者无法真实了解该商品的

具体情况，不能亲自检查商品质量或者直观感受商品性能，而只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。消费者无法验证这些信息的真实性，从而使产品的质量具有明显的不确定性。消费者常常会因为收到的物品与宣传不符，功能欠缺或者商品有瑕疵，甚至是残次品等原因跟商家发生纠纷。

2．因售后服务产生的纠纷

退换货困难、求偿权缺失是网络购物中因售后服务产生的纠纷的集中体现。在网络交易中，由于商品本身的一些特征无法通过网络认识或是经营者故意隐瞒而又不易发现的瑕疵，导致消费者在拿到实物后或使用后才发现，双方又无退换货的约定和法律依据时，消费者要求退货，便构成违约。即使是在“三包”的范围内，由于地域限制，物流速度相对较慢，消费者退换货时间花费较多，这些都增加了消费者退换货的困难，容易使处于弱势一方的消费者权益受损，售后服务得不到保障。经营者对网购商品不承担售后责任的行为，已经成为制约网络购物发展的重要瓶颈。

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论网络购物中消费者权利的保护

作者：景平

来源：《北方经贸》2012年第09期

摘要：随着网络科技和电子计算机技术的飞速发展，网络购物应运而生并深受消费者的青睐。但在其发展过程中不可避免的出现了侵害消费者合法权益的问题和缺陷，文章从保护消费者合法权利的角度，阐述网络购物过程中面临的问题，并针对这些问题提出要在消费者、经营者、国家和各政府部门三者方面，加强管理、规范行业条例、在法律约束和行政监督下，保护消费者权利。

关键词：电子商务；网上购物；消费者

中图分类号：F720 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2012）09-0104-02

一、网络购物中存在的问题

（一）网络购物中消费者的权益问题

首先，网络消费中，大多数的网络购物网站需要消费者注册会员或者提供个人邮箱。所以大多数消费者的个人信息被网络收集、存储和传输，这样消费者的隐私安全很难得到保障。经常出现网络经营者为取得更高的金钱利益，使用、甚至买卖消费者的个人信息，导致消费者总是能在收集和邮箱中收到大量的垃圾短信和邮件的骚扰。

其次，网络购物所获得的商品信息过于抽象，消费者在网上浏览的商品信息可能与实际收到的商品本身存在一定程度的差别。从某种程度上讲，网络购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利，阻碍了消费者知悉真情权的行使。

再次，现在网络购物比较普遍使用的付款方式即是网上银行支付，通常是买家将货款打入第三方账户，由第三方账户向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令第三方账户向卖家支付货款，这是一种“第三方担保交易模式”。 [1]这种付款方式为消费者提供了一段可以检验网上购买商品的质量和性能是否合格的时间，如果商品出现问题或不满意，消费者则可以请求退款或者向其投诉。但这段检验的时间一般很短，例如在淘宝网上，以快递支付的商品，十天内即使买家不确认到货，支付宝也会自动将货款打到卖家账户，显示结束交易。而十天的检验期对于像家用电器这样的商品明显过短，若此后出现商品质量问题，消费者要求退货将会很困难。

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（黑龙江省收费公路管理局，哈尔滨１５００００）　

摘要：随着网络科技和电子计算机技术的飞速发展。网络　购物应运而生并深受消费者的青睐。但在其发展过程中　不可避免的出现了侵害消费者合法权益的问题和缺陷．　文章从保护消费者合法权ｉｆ－４的角度．阐述网络购物过程　

中面临的问题，并针对这些问题提出要在消费者、经营　者、国家和各政府部门三者方面，加强管理、规范行业条　例、在法律约束和行政监督下，保护消费者权利。　关键词：电子商务；网上购物；消费者　中图分类号：Ｆ７２０　文献标识码：Ａ　文章编号：１００５—９１３Ｘ（２０１２）０９—０１（）４一Ｏ２　

一、网络购物中存在的问矗　

（一）网络购物中消费者的权益问题　

首先，网络消费中，大多数的网络购物网站需要消费者　

注册会员或者提供个人邮箱。所以大多数消费者的个人信　

息被网络收集、存储和传输，这样消费者的隐私安全很难　

得到保障。经常出现网络经营者为取得更高的金钱利益，　

使用、甚至买卖消费者的个人信息，导致消费者总是能在　

收集和邮箱中收到大量的垃圾短信和邮件的骚扰。　

其次，网络购物所获得的商品信息过于抽象，消费者在　

网上浏览的商品信息可能与实际收到的商品本身存在一　

定程度的差别。从某种程度上讲，网络购物剥夺了消费者　

在决定购买前检验商品的权利，阻碍了消费者知悉真情权　

的行使。　

再次，现在网络购物比较普遍使用的付款方式即是网　

上银行支付，通常是买家将货款打入第三方账户，由第三　

方账户向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令第三方　

账户向卖家支付货款，这是一种“第三方担保交易模式”。　

哒种付款方式为消费者提供了一段可以检验网上购买商　

品的质量和性能是否合格的时间，如果商品出现问题或不　

满意，消费者则可以请求退款或者向其投诉。但这段检验　

的时间一般很短，例如在淘宝网上，以快递支付的商品，十　

天内即使买家不确认到货，支付宝也会自动将货款打到卖