涉及民族因素突发事件的政府网络沟通策略研究

地方政府应对突发事件网络舆情问题的研究网络的迅速发展和全面普及，促进了新媒体的快速发展，特别是自媒体时代的到来，为人们提供了发声的机会。

而自然灾害、社会安全事件、公共卫生事件、灾难事故等突发事件在所难免，无论多么发达强大的国家和地区，都不可能完全规避。

当发生公众突发事件时，一旦地方政府照顾不到或处理不当，就很容易引起负面网络舆论爆发，这无疑给地方政府应对突发事件网络舆论提出了新挑战。

现阶段，地方政府在应对突发事件网络舆情上，常会出现错过网络舆情引导的最佳时期、有意隐藏事件的真相、引导官方媒体应对事件措施不当等情况。

究其原因，主要是由于应对突发事件网络舆论的认识不够、没能与公众之间建立起沟通互动的渠道、以及没有建立起健全的网络舆情危机应对机制。

网络舆情是把“双刃剑”，地方政府应当重视新媒体对突发事件的扩大作用，转变观念，采取有效措施，正确有效地引导网络舆论。

标签：地方政府；突发事件；网络舆情根据第42次《中国互联网络发展状况统计报告》中的数据显示，截至2018年6月，我国网民人数超过8亿人，互联网的普及率达到57.7%；手机网民人数达到7.88亿人，我国网民通过手机接入互联网的比例高达98.3%。

网络的迅速发展和全面普及，促进了新媒体的快速发展，特别是自媒体时代的到来，信息传播速度和传播范围达到了前所未有的程度，使得人人都有发声的机会。

在自媒体时代下，为公众表达自己的思想、发表自己的言论提供了便利的条件，促进了我国公民的言论自由权使用。

然而，言论自由不代表不加限制、不设管控地任意表达，而是言论内容应设定为保证国家安全、维护公共秩序、符合伦理道德、不损害他人尊严名誉等前提下的真实信息。

新媒体平台在为公众发声提供便捷条件的同时，也为谣言滋生、传播提供了一定的发展环境。

自然灾害、社会安全事件、公共卫生事件、灾难事故等突发事件在所难免，无论多么发达强大的国家和地区，都不可能完全规避。

当发生公众突发事件时，一旦地方政府照顾不到或处理不当，就很容易引起负面网络舆论爆发，这无疑给地方政府应对突发事件网络舆论提出了新挑战。

试论突发公共危机事件的政府网络舆情管理措施1. 引言1.1 背景介绍突发公共危机事件指的是突然发生的、具有严重破坏性的突发性事件，如火灾、地震、恐怖袭击等，可能给社会、个人、财产等带来不可估量的损失和影响。

此类事件往往会引发公众的恐慌和焦虑，如果处理不当，可能导致舆论失控，进而影响政府的形象和社会稳定。

随着互联网的普及和发展，网络舆情管理已成为政府面临的重要挑战。

在突发公共危机事件发生时，网络舆情迅速传播，虚假信息和谣言可能加剧矛盾，甚至引发公众恐慌和社会动荡。

政府需要有效应对网络舆情，及时发布准确信息，稳定舆论，维护社会秩序。

本文将从政府在舆情管理中的作用、网络舆情管理的重要性、政府应对突发公共危机事件的策略、网络舆情管理措施的具体实施方式以及政府网络舆情管理面临的挑战等方面进行探讨，旨在探讨如何更好地利用网络舆情管理手段，有效化解突发公共危机事件带来的负面影响，维护社会稳定和人民安全。

2. 正文2.1 政府在舆情管理中的作用政府在舆情管理中扮演着至关重要的角色。

政府具有监督和引导舆论的权力，能够通过发布官方信息、传达政策意图等方式引导公众舆论方向。

政府的权威性和公信力使其在舆情引导中具有不可替代的地位。

政府在舆情管理中具有协调各方资源、规范公共秩序的职责。

面对突发公共危机事件，政府能够调动各方力量，迅速组织救援和应对工作，降低事件对社会的负面影响。

政府能够通过相关法律法规的制定和实施来规范公众的言论行为，维护社会稳定和秩序。

政府还承担着对公众信息的筛选和加工的责任。

在信息爆炸的时代，政府需要对海量信息进行梳理和分析，及时发布事实真相，避免谣言传播和舆论失控。

政府作为信息发布的主体，应该确保信息的准确性和透明度，提高公众对政府的信任度。

政府在舆情管理中的作用不可或缺。

通过权威性的引导、资源协调和信息加工，政府能够有效地维护社会稳定、提升治理水平，为公众提供可靠的信息来源和安全的生活环境。

政府在舆情管理中的作用至关重要，需要不断加强和完善。

政府部门应对网络舆情危机现状和策略探析1. 引言1.1 背景介绍网络舆情危机是指在网络空间中，由于某种原因或事件引发的一系列负面舆论风波和舆情危机。

在网络社会的发展进程中，网络舆情已经成为一个不可忽视的问题，影响着政府、企业、个人等各方的形象和声誉。

政府部门作为社会治理的主体之一，必须有效地应对网络舆情危机，维护社会稳定和公共秩序。

网络舆情危机具有快速传播、广泛影响、虚假信息等特点，加剧了危机的严重性和复杂性。

政府部门在面对网络舆情危机时，往往需要应对各种挑战，包括信息不对称、处理速度不足、舆情导向失衡等问题。

如何有效地化解网络舆情危机，成为政府部门亟需解决的难题。

政府部门需要针对网络舆情危机的特点和挑战，积极探讨有效的应对策略和机制，提升自身在网络舆情管理中的应对能力。

本文将对政府部门应对网络舆情危机的现状和挑战进行分析，并探讨针对性的解决策略，旨在为政府部门在应对网络舆情危机中提供参考和借鉴。

1.2 问题意义网络舆情在当今社会中占据着重要地位，而网络舆情危机更是一种常见且具有挑战性的现象。

政府部门在面对网络舆情危机时，往往承担着重要的责任和压力，需要有效地应对各种挑战和危机事件，维护社会的稳定和秩序。

政府部门应对网络舆情危机的现状和策略具有重要的意义和价值。

政府部门应对网络舆情危机的能力和水平直接关系到社会的和谐稳定和公共秩序的维护。

在网络时代，舆情传播的速度和范围迅速扩大，一旦出现舆情危机，如果政府部门不能及时有效地应对，很容易引发恶劣后果，甚至可能导致社会动荡和不稳定。

政府部门应对网络舆情危机的能力也直接影响到政府在民众心目中的形象和信誉。

在网络舆情危机中，政府部门的表现不仅决定了事件的发展走向，更可能影响到公众对政府的信任和支持。

政府部门应对网络舆情危机的能力和水平对于提升政府形象和维护政府合法性具有重要意义。

2. 正文2.1 网络舆情危机的特点一、信息传播速度快：网络的特点是信息传播速度极快，一条危机事件消息经过网络传播，瞬间可以影响到数百万甚至数千万的受众。

突发事件网络舆情政府治理研究引言：随着互联网的普及和社交媒体的兴起，信息传播的速度和范围得到了前所未有的拓展。

在这个信息爆炸的时代，突发事件的舆情危机几乎可以瞬间在网络上引发广泛的讨论和影响。

因此，政府如何有效应对网络舆情，成为当代政府治理中亟待研究和改进的重要课题。

一、网络舆情对突发事件的影响1. 舆情的传播速度和范围互联网和社交媒体的迅猛发展，使得舆情的传播速度极快，而且覆盖范围广泛。

一条不实的信息或恶意的评论，很容易在网络上传播开来，引发舆论的疯狂扩散，对于突发事件的处理产生重大影响。

2. 舆情的情绪化特点网络舆情往往具有强烈的情绪化特点，尤其是对于引发公众关注的突发事件，舆情往往会充斥着愤怒、恐慌、焦虑等强烈的情绪。

这种情绪化的舆情对政府的治理提出了更高的要求，需要更加敏锐地捕捉民众的情绪，并通过有效的沟通与应对措施来稳定局势。

二、突发事件网络舆情政府治理的挑战1. 信息的真实性网络舆情往往存在许多谣言和不实信息，这为政府治理带来了很大的挑战。

政府需要迅速辨别信息的真实性与虚假性，并及时提供准确的信息来源和信息核实的渠道，以便有效地引导舆论方向。

2. 民意的分散化互联网的特点是信息交流的去中心化，民众可以自由表达自己的观点和意见。

这使得舆情在网络上呈现出多样化和复杂化的趋势，政府很难准确把握和满足广大民众的需求。

因此，政府在治理网络舆情时需要注重多方沟通和倾听，及时调整和改进政策。

三、突发事件网络舆情政府治理的对策1. 加强信息披露与开放度政府应加强信息透明度，加大信息披露力度，及时向公众传达准确、权威、正面的信息，减少谣言的传播。

同时，政府也应注重开展与公众的互动，主动回应公众的关切和疑虑，树立良好的形象和公信力。

2. 建立危机应对机制政府应建立健全的危机应对机制，根据突发事件的性质和特点，及时启动应急预案，组织专业团队进行舆情分析和预测，制定应对策略和措施。

同时，政府还需加强舆情数据的收集和分析，借助大数据等技术手段，精准把握民意，及时调整政府决策。

当前，作为第一信源和公众意见喷涌渠道的互联网，已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，现实民意的风向标和参照系。

近年来，在社会转型的背景下，各种社会矛盾频现，人们的价值观趋向多元，外部环境的调整变动带来的不确定性和复杂性显著增加，突发公共事件尤其是突发群体性事件时有发生，其中很多事件的发生、发展或指向均与政府部门或个人相关。

而一些政府部门或职能机构对此类事件网络舆情的应对不当、处置不力、引导无方，往往导致政府危机，严重影响了政府的形象和公信力，造成了负面社会效应，必须引起高度重视。

一、政府危机突发事件网络舆情特点分析（一）政府危机突发事件网络舆情具有突出特点《中华人民共和国突发事件应对法》中指出，突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件①。

政府危机突发事件是指事件发生、发展与政府部门或个人有关，并造成或可能造成社会危害的突发事件。

相比一般事件而言，政府危机突发事件更具有突发性、不确定性、破坏性、牵连面广等基本特征。

所谓网络舆情是网民借助于论坛、博客等网络平台将对某事物的认知、态度、情感和行动倾向反映出来的集合体。

不仅具有自由性、互动性、即时性、多元性、隐匿性、偏差性等特点，而且具有跨界连接网络社会与现实社会的功能，是为一种不得小觑的社会动员力量。

（二）政府突发危机事件的高发范畴分析梳理近年来影响较大的社会舆情事件不难发现，很多事件的发生、发展或指向均与政府部门或个人相关。

以2012年为例，舆情主体所属部门为地方政府的舆情事件占比最高，为28.1%，较2010、2011年的26.2%有所增长，按事件内容可分为以下几类：①社会民生问题引发的政府危机事件，这类事件主要发生在衣食住行等日常生活领域的政府与公众之间的矛盾和摩擦，如2014年 4 月兰州自来水苯含量严重超标引发自来水危机政府危机突发事件网络舆情应对的问题及对策叶奕（湖南大众传媒职业技术学院，湖南长沙410005）摘要：与政府部门或个人有关的突发事件极易成为舆论中心，引发喷涌状的网络舆情。

17摘要：科学应对突发事件网络舆情危机成为推进社会治理现代化和提升城市治理水平的重要议题，完善基层社会治理新格局必须有效处置突发事件网络舆情危机。

研究以西安地铁“问题电缆”事件的网络舆情危机进行案例分析，总结了网络舆情的呈现特点和地方政府舆情治理应对机制方面存在的不足。

为此，党员干部要践行网络群众路线，补齐舆论引导短板；政府相关部门要善于应对网络舆情，科学设置引导步骤；健全突发事件舆情关涉的制度安排，完善舆论引导工作机制，不断提升政府网络舆情治理能力。

关键词：突发事件 网络舆情危机 策略习近平总书记在中央城市工作会议上讲话中指出“转变城市发展方式，完善城市治理体系，提高城市治理能力”是当前和今后一个时期我国城市工作的指导思想，提出“政府要创新城市治理方式，特别是要注意加强城市精细化管理。

”网络已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，网络新媒体发展迅猛使党的执政环境发生了深刻变化。

国务院印发《关于在政务公开中进一步做好政务舆情回应的通知》指出：要把“加强政务公开、做好政务舆情回应工作纳入政府提升治理能力的重要内容”。

因此，如何应对网络时代的社会舆情变化，掌握网络舆情主导权，使网络成为传播社会主义先进文化的前沿阵地和促进人们精神生活健康发展的绿色空间，政府领导干部该如何重视网络舆情并对其加以正确引导，是一件事关党和国家发展全局的战略性问题，对于提升城市治理水平、构建社会主义和谐社会具有重要意义。

一、社会治理现代化必须重视突发事件网络舆情危机问题（一）社会治理现代化与突发事件网络舆情的内涵党的十八届三中全会提出加强和创新社会治理新要求，党的十九届四中全会对坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化作出重大部署，推进国家治理体系和治理能力现代化成为全党一项重大长期战略任务。

社会治理现代化是国家治理体系和能力现代化的题中之意和重要组成部分。

从管理到治理，体现了主体、手段、实质、内容等方面都存在较大的转变。

浅析我国地方政府对突发公共事件网络舆情的应对策略4300字[摘要]在突发公共事件中，如何应对复杂多变的网络舆情，及时准确地掌握社会舆情动态，科学引导网络舆论，推进问题的解决，是地方政府面临的重要课题和严峻挑战。

本文论述了突发公共事件中地方政府的定位和职责，分析了地方政府应对突发公共事件网络舆情时存在的主要问题，并提出了地方政府对突发公共事件网络舆情的应对策略。

毕业[关键词]地方政府；突发公共事件；网络舆情；应对策略据中国互联网络信息中心统计，截至2015年6月，我国网民总数已达6.68亿人，中国手机网民规模达5.94亿。

如今的网络舆情环境随着新媒体技术的发展而不断在发生变化，越来越多的公民通过网络表达对公共危机事件的看法，参与国家政治生活，表达自己的利益诉求，这对政府应对突发公共事件网络舆情的能力提出了新的时代要求。

一、突发公共事件与网络舆情危机（一）突发公共事件中网络舆情危机的发生国务院发布的《国家突发公共事件总体应急预案》中规定，突发公共事件是指“突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件”。

网络舆情危机是地方政府在突发公共事件中经常遭遇的一种新形式危机。

突发公共事件总是会引发媒体与公众的强烈关注，许多身在事件现场的网民会在微博、微信、论坛、贴吧上发出图片和视频，不断拼接事件全貌，催生各类舆情，数不尽的媒体和网络跟着推波助澜遥相呼应，舆论危机也紧随而至。

纵观近年来的突发事件，不乏一些案例中，舆论危机比之突发事件本身的杀伤力有过之而无不及。

客观来讲，对于数量庞大的中国网民来说，如果正常的信息渠道不畅通，那么，不产生网络流言是不可能的，不发生混乱的流言和引发舆论危机和社会危机的谣言也是不可能的。

一方面，我们不能对这种完全可以避免的危害社会安全和稳定的舆情危机置之不理；另一方面，我们也必须尊重基于基本人性的传播学规律以包容的心态对待。

涉及民族因素突发事件的政府网络沟通策略研究作者：肖青娣刘堂灯来源：《经济研究导刊》2015年第16期摘要：随着经济全球化的发展，我国正处于社会转型时期，各民族之间的交流日益频繁，涉及民族因素的突发事件日渐增多。

涉及民族因素突发事件的发生，对于我国的经济发展、民族团结、国家稳定是极为不利的。

因而，政府要实现善治，妥善治理涉及民族因素的突发事件，就应积极采取措施，及时有效的防范和处置此类事件。

其中，政府搞好网络沟通，重视与网络媒体构建有效及时的信息沟通机制，做好管理和引导网络民间舆论场工作显得尤为重要。

关键词：民族因素；突发事件；政府；网络沟通中图分类号：C957 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）16-0330-02涉及民族因素突发事件是指在网络内外，由于民族因素触动的，或者包含明显的民族特质的，突然发生的，造成或者可能造成严重社会危害，需要政府采取应急处置措施予以应对的事件。

因民族纠纷引发的突发事件，是影响我国的社会和谐稳定、民族团结共同发展的重要因素。

第35次《中国互联网络发展状况统计报告》表明：截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，全年共计新增网民3 117万人。

互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点[1]。

可见，互联网在我们日常生活中有着不容忽视的地位。

在风险社会、网络时代和信息时代，政府要有效地应对和治理由各种风险演变而来的涉及民族因素突发事件，不重视依靠网络来做好危机传播，不发动网络参与涉及民族因素突发事件的治理，是很难治理好涉及民族因素突发事件的。

因此，探究建立涉及民族因素突发事件应对中的政府网络沟通策略，促进实现政府与网络的效力整合机制建设，就具有非常重要的理论和现实意义。

一、涉及民族因素突发事件的成因1.制度建设的缺失。

实现各民族的团结互助、共同发展是我国不容动摇的大政方针之一。

随着我国经济的快速发展、综合国力的不断增强，我国呈现出各民族关系和谐融洽、在祖国这个大家庭中平等发展的良好局面。

当前，作为第一信源和公众意见喷涌渠道的互联网，已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，现实民意的风向标和参照系。

近年来，在社会转型的背景下，各种社会矛盾频现，人们的价值观趋向多元，外部环境的调整变动带来的不确定性和复杂性显著增加，突发公共事件尤其是突发群体性事件时有发生，其中很多事件的发生、发展或指向均与政府部门或个人相关。

而一些政府部门或职能机构对此类事件网络舆情的应对不当、处置不力、引导无方，往往导致政府危机，严重影响了政府的形象和公信力，造成了负面社会效应，必须引起高度重视。

一、政府危机突发事件网络舆情特点分析（一）政府危机突发事件网络舆情具有突出特点《中华人民共和国突发事件应对法》中指出，突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件①。

政府危机突发事件是指事件发生、发展与政府部门或个人有关，并造成或可能造成社会危害的突发事件。

相比一般事件而言，政府危机突发事件更具有突发性、不确定性、破坏性、牵连面广等基本特征。

所谓网络舆情是网民借助于论坛、博客等网络平台将对某事物的认知、态度、情感和行动倾向反映出来的集合体。

不仅具有自由性、互动性、即时性、多元性、隐匿性、偏差性等特点，而且具有跨界连接网络社会与现实社会的功能，是为一种不得小觑的社会动员力量。

（二）政府突发危机事件的高发范畴分析梳理近年来影响较大的社会舆情事件不难发现，很多事件的发生、发展或指向均与政府部门或个人相关。

以2012年为例，舆情主体所属部门为地方政府的舆情事件占比最高，为28.1%，较2010、2011年的26.2%有所增长，按事件内容可分为以下几类：①社会民生问题引发的政府危机事件，这类事件主要发生在衣食住行等日常生活领域的政府与公众之间的矛盾和摩擦，如2014年 4 月兰州自来水苯含量严重超标引发自来水危机政府危机突发事件网络舆情应对的问题及对策叶奕（湖南大众传媒职业技术学院，湖南长沙410005）摘要：与政府部门或个人有关的突发事件极易成为舆论中心，引发喷涌状的网络舆情。

突发事件网络舆情政府治理研究引言：随着互联网的快速发展，网络舆情越来越成为政府治理中不可忽视的因素之一。

特别是在面对突发事件时，网络舆情的迅速传播和扩散，对政府的决策和舆论导向带来了巨大的挑战。

因此，进行，以更好地应对突发事件对社会稳定的冲击和困扰，具有重要的理论和实践意义。

一、突发事件与网络舆情突发事件指的是突然发生，对社会生产、流通和人民生活等方面造成重大影响的事件。

突发事件的特点是突然性、不可预测性和社会影响性。

而网络舆情则是指在互联网上产生并传播的舆论，通过新媒体的传播渠道和社交网络的互动，网络舆情有着迅速传播、影响力大和舆论趋向多元化等特点。

二、网络舆情的影响机制1. 信息传播速度加快：互联网的普及使得信息传播的速度大大加快，网络舆情能够几乎实时地传播到全国甚至全球。

2. 舆论引导效应：网络舆情在社交媒体上的热度和讨论度往往成为公众关注的焦点，对公众意见形成和社会思潮产生一定影响。

3. 导向公众情绪：网络舆情对公众情绪有着导向作用，尤其是在突发事件中，一旦网络上出现负面情绪，很容易引发公众的恐慌和不满，对社会稳定带来威胁。

三、突发事件网络舆情政府治理的重要性1. 及时获取舆情信息：通过网络舆情分析工具，政府可以及时了解公众的关注焦点、诉求和情绪态度，为决策提供参考。

2. 有效应对舆情引导：政府应建立快速反应机制，准确判断和评估网络舆情的影响力，及时采取措施引导舆论，避免舆论的进一步扩大和负面影响。

3. 加强与公众的沟通互动：政府应主动通过网络平台回应公众关切，并通过透明公开的方式提供信息，增加公众对政府的理解和信任。

4. 加强网络舆情管理：政府需依法规范网络舆情的传播，加强对网络谣言和不实信息的查处，维护网络空间的秩序和公共利益。

四、突发事件网络舆情政府治理的对策1. 建立舆情分析平台：政府可以利用大数据和人工智能技术，建立网络舆情监测和分析平台，以更准确地获取并分析网络舆情信息。

2. 加强政府部门协作：政府各部门应加强协作，形成网络舆情政府治理的合力，确保舆情信息的及时传递和反馈。