2015年超市提高来客数方案
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大型超市60条提升客流量的方法提升超市客流量对于大型超市来说非常重要,下面是60条提升超市客流量的方法:1.开展促销活动:比如限时折扣、买一送一、满减等。
2.提供免费试吃:吸引顾客尝试新品。
3.设立会员制度:会员可以享受更多优惠,并提供个性化的推荐服务。
4.在网上开设网店:网上营销可以吸引更多的潜在客户。
5.使用社交媒体宣传:通过社交媒体平台发布促销信息和优惠券等。
6.在超市入口处摆放产品样品:吸引顾客进店购买。
7.设立儿童游乐区:吸引家庭顾客。
8.提供顾客停车位:便利顾客前来购物。
9.提供快速收银服务:减少顾客等待时间。
10.设立自助结账台:加快结账速度。
11.提供退换货便利:增加顾客满意度。
12.举办烹饪课程:吸引对烹饪感兴趣的顾客。
13.设立宠物洗护服务:吸引宠物主人前来购物。
14.配备购物导购人员:提供专业的购物建议。
15.提供充电设备:为顾客提供手机等设备的充电服务。
16.设立花卉区域:增加超市的美观度。
17.与周边商家合作:开展联合促销活动。
18.提供送货上门服务:方便顾客购物。
19.举办抽奖活动:吸引顾客进店。
20.设立货源直达农场区域:提供新鲜的农产品。
21.发送短信或邮件优惠信息:提醒顾客优惠活动。
22.提供免费WiFi:方便顾客使用手机和平板电脑等设备。
23.设立电子付费通道:方便顾客使用手机支付。
24.合作建立外卖自提点:与外卖平台合作提供自提服务。
25.提供小食区域:顾客可以在超市内享用小食。
26.设立品牌展示区:展示明星产品或合作品牌。
27.举办品牌限定推广活动:吸引顾客尝试新品。
28.提供购物袋定制服务:鼓励顾客多购买商品。
29.设立健康食品区域:吸引关注健康的顾客。
30.提供优质售后服务:提高顾客满意度。
31.举办超市参观日:向顾客展示超市运营流程。
32.提供纸质购物清单:方便顾客购物。
33.与校园合作:向学生提供优惠。
34.设立寄存区:方便顾客寄存物品。
35.举办亲子活动:吸引家庭顾客。
超市店铺客流营销策划方案1. 策划目标1) 增加超市店铺客流量;2) 提高客户的购物满意度;3) 增加客户粘性,促进复购。
2. 市场调研在策划方案前进行市场调研,了解目标消费者的购物习惯、兴趣偏好以及消费意愿等因素,以便制定更具针对性的策略。
3. 定位分析基于市场调研结果,确定超市店铺的目标客户群体,并分析该群体的特点,为后续的营销策略制定提供指导。
4. 提升店铺形象通过提升超市店铺的整体形象,吸引更多的客户光顾。
1) 改善门面设计,使之更加吸引眼球;2) 注重店内装修,营造舒适、温馨的购物环境;3) 提供更加周到的服务,如提供购物指南、店铺地图等,方便客户购物。
5. 业态创新超市店铺可以通过引进新的业态来吸引客流量,提高竞争力。
1) 设立新的特色区域,如进口食品专区、有机食品专区等,满足不同客户的需求;2) 推出定制化服务,如定制礼篮、定制蔬菜套餐等;3) 引进新的店中店概念,与国内知名品牌合作开设专卖店,吸引更多消费者。
6. 营销活动策划通过举办各种营销活动,提升超市店铺的知名度,吸引更多客户。
1) 进行会员活动,如会员日、会员专享优惠等;2) 举办季节性促销活动,如春季清仓大甩卖、夏季冰品特惠等;3) 搭配重大节日,开展相关主题活动,如圣诞节抽奖活动、情人节浪漫购物等。
7. 强化在线渠道利用互联网平台提升超市店铺的在线形象,吸引更多客户。
1) 建立官方网站或旗舰店,展示超市商品、提供在线购物功能;2) 开展线上促销活动,如限时打折、满减优惠等;3) 加强社交媒体平台的运营,与客户进行互动,增加品牌曝光。
8. 个性化服务提供个性化的服务,增加客户的购物满意度和忠诚度。
1) 推出VIP会员制度,提供专属福利;2) 优化购物流程,简化结算过程;3) 设置投诉反馈渠道,处理客户投诉,并及时回馈。
9. 数据分析与改进通过对销售数据、客户反馈等信息的分析,不断改进和优化策划方案。
1) 定期对营销活动进行评估,分析效果;2) 根据数据分析结果,制定改进方案;3) 加强与客户的沟通,获取更多宝贵的意见和建议。
超市淡季如何吸引顾客一、促销方法1、通过DM海报或店内促销吸引新顾客、提高来客数、增加客单价;稳定销售,提高销售额;2、增加特定商品(新产品、季节性商品)的销售;3、清理存货、加速资金周转;4、树立天天低价的价格形象;5、扩大知名度、提高美誉度,稳定忠诚度,提升公司形象;6、与竞争对手抗衡,以降低其促销活动对本超市的影响。
二、打造有吸引力的淡季促销活动1、加强生鲜商品的吸客功能,生鲜是超市吸引客流的主要手段。
2、加强食品、百货惊爆商品的促销力度,这部分商品一定是敏感商品。
3、加强活动主题的吸引力和配合力度,使顾客的有兴趣。
4、加强促销商品的库存管理,保证充足的货源,别把顾客吸引过来了,又说没货,会让顾客反感。
5、加强店内的促销氛围,营造一种引起冲动的氛围。
6、促销商品充分展示,保证陈列效果,让顾客一看就想买的效果陈列。
7、加强厂商的配合力度和支持力度,厂家支持是必不可少的。
8、加强门店人员的专业技能和促销意识,门店重视才能最大限度突出。
9、促销活动内容一定要全员配合,全员促销,三、加强生鲜商品的吸客功能一个超市,生鲜做好了,自然顾客盈门,生鲜做不好,那就彻底没有希望了。
那么,生鲜促销的作用是什么呢?1、吸引来客数2、提高顾客的进店频率!3、稳定核心商圈顾客!四、生鲜促销的形式1、生鲜商品超值抢2、生鲜早市3、生鲜晚市4、生鲜主题促销五、生鲜超值抢适用于那些商品呢?1、敏感商品2、民生必需品3、超低价位4、抢夺顾客眼球5、刺激顾客神经6、煽动顾客购物情绪六、生鲜早晚市主要针对的顾客:1、早市抢夺中老年顾客2、晚市针对上班一族3、锁定低中档顾客生鲜早市能有效带动卖场的人气七、确定生鲜淡季促销商品应注意事项:1、确定吸引顾客眼球商品;2、加强敏感商品的管理3、加强惊爆商品的促销力度4、惊爆商品的促销力度必须绝对保证;5、惊爆商品的毛利在1%-5%,特殊情况保持负毛利;6、惊爆商品分为公司惊爆、部门惊爆、大组惊爆;7、不是所有的商品都必须比别人低;8、部分促销的商品也要承担盈利的作用;八、如何确定惊爆商品1、惊爆商品:是指超低价的促销商品;2、其品项选择上,必须是畅销商品和敏感商品以及民生必需品;3、要在市场具有很强可比性;4、其售价足以引起市场震撼;5、导致顾客抢购;6、是提升人气,提高来客数的一项有利工具;7、惊爆商品的品种一般占海报总促销品数量的15%;8、惊爆商品一般一周更换一次,还可根据情况以“2日一物、1日一物、2日二物”等短期价位更低的形式出现,配合海报上档;9、惊爆商品一般限时、限量销售;10、要在DM海报、POP上明确标明惊爆商品谢绝大宗购买;11、最吸引人的DM海报版面设计;12、陈列在最佳位置;13、配合店内POP、店内广播、现场叫卖等各种方式;14、杜绝在促销期内出现断档情况,要求采购在预估其销量时应尽量减少失误;15、如数量不足,门店应控量,分时段出货销售,并事先作POP告知顾客;九、促销商品的定位和作用1、惊爆商品-吸引客流,聚集人气;2、销量商品-冲击销售份额,提升销售业绩;3、效益商品-赚取更多毛利,提高毛利空间;十、商品的功能性角色1、惊爆商品:超低价,吸引客流2、销量商品:可持续低价,创造销售3、效益商品:个性化商品,创造毛利十一、促销品的定价与毛利1、惊爆商品:负毛利- 5%2、销量商品:生鲜8-10%,食品5-12%,百货20-30%,小家电5-10%3、效益商品:15-25%十二、突出惊爆商品的宣传和陈列1、惊爆商品的用是吸引客流;2、宣传必须高度重视;3、惊爆商品的陈列要在醒目位置;十三、如何突出陈列促销商品1、突出淡季促销主题2、主题要明确3、有足够的吸引力、噱头4、保证促销商品的充足货源5、充足的货源是促销活动中的有力弹药支持;6、大部分的超市促销有力度但缺货严重;请记住以下两点:A、如果消费者找不到自己要买的规格就会转向一个更小的包装;B、导致销量下降最直接的因素之一,就是货架上或地堆端架的产品不充足。
超市客流增长的措施1. 引入促销策略超市客流的增长可以通过引入促销策略来达到。
促销策略可以包括打折、满减、赠品等方式,吸引顾客进入超市消费。
以下是几种常见的促销策略:•打折促销:超市可以定期或不定期地举行打折促销活动,吸引顾客前来购买。
打折促销可以针对特定商品、品牌或整个超市的商品进行。
•满减促销:超市可以设定购物满一定金额后可以减免一定金额的折扣,鼓励顾客购买更多的商品。
满减促销可以提高顾客的购买热情,增加超市的销售额。
•赠品促销:超市可以在购物满一定金额后赠送一些小礼品或者优惠券,以增加顾客的购物体验和忠诚度。
2. 提供舒适的购物环境舒适的购物环境对于吸引顾客来说非常重要。
以下是几个可以提供舒适购物环境的措施:•清洁整洁:超市应保持店内的卫生和整洁,定时清理和整理货架上的商品,保证购物区域的整洁。
此外,超市还可以增加座位和休息区域,为顾客提供更好的购物体验。
•良好的照明和空调系统:超市应确保购物区域有良好的照明和空调系统。
良好的照明可以让顾客更清楚地看到商品,提高购物的效率。
良好的空调系统可以提供舒适的温度,使顾客在购物过程中感觉更舒适。
•优质的服务:超市员工应接受良好的培训,提供高质量的服务。
超市员工应有礼貌、热情地接待顾客,解答他们的问题,并提供帮助。
3. 设立快速结账通道长时间排队结账是许多顾客不喜欢的购物体验之一。
为了吸引顾客和提高购物效率,超市可以设立快速结账通道。
以下是一些可以提高结账效率的措施:•增设自助结账台:超市可以增加自助结账台的数量,允许顾客自己进行结账,提高结账的速度和效率。
•培训和增设更多收银员:超市可以为收银员提供更好的培训,使他们能更迅速地完成结账过程。
此外,超市还可以考虑增加收银台的数量,以减少顾客排队的时间。
•移动支付支持:超市可以支持移动支付,如支付宝、微信支付等,方便顾客使用手机进行结账。
4. 加强市场推广与宣传对于超市来说,市场推广与宣传是吸引客流的重要手段。
大型超市60条提升客流量的方法提高客流的有效方法,主要有:外部因素(1、门店前客流即过路客2、附近、1。
5公里范围3、1。
5 公里外)及内部因素(1、内部服务及特别服务2、内部环境及个性化陈列3、商品力及独特性4、会员服务5、售后6、厂家合作7、店内工作时间)两方面,再综合成本及可操作性的角度考虑,可以分为以下几个类别:一、成本低、效果好:1、店外的促销活动制造人气:联合厂家,在门店前经常组织一些买送活动,提高人气、吸引客流.(门店、公司皆可操作)2、联合厂家做免费测试项目(测血压、血糖、维生素等):拉动并吸引人气.(门店、公司皆可操作)3、各项比赛(象棋、扑克、挑绳、呼拉圈等):聚人气。
(门店可操作)4、店外放电影:聚人气。
(门店、公司皆可操作)5、喇叭营销(活动内容、企业简介):引起过路人的注意力去吸引人气。
(公司可操作) 6、专业服务+训练有素的员工:提高顾客服务的满意度,把到店的顾客变成固定的群体:提高老顾客来店频率。
(门店可操作) 7、提供团购服务。
(门店可操作) 8、个性化陈列及POP。
(门店可操作)9、陈列整齐、充实、美观,无近效期:达到良好的视觉效果.(门店可操作)10、大力发展广告产品及新品。
(公司可操作)11、售后服务跟进:顾客退换货、投诉12、善待厂家业务员,争取厂家优质资源向店内投入一起来做促销活动共同来拉人气(广告+礼品+资源+人力)。
(门店、公司皆可操作)二、成本稍高、效果好:1、店外POP 广告、宣传单页发放:拦截过路人回卖场。
(门店、公司皆可操作)2、到附近小区、菜市做宣传,发宣传单页、张贴海报,让顾客知道门店。
(门店、公司皆可操作) 3、广场活动:拉动人气,扩大宣传。
(公司可操作)4、联系居委会组织一些健康讲堂:拉近门店与顾客的距离.(门店、公司皆可操作5、小区宣传栏宣传:扩大宣传.(门店、公司皆可操作) 6、提供专业化的监测:测血糖、测血压、测视力、测维生素等,吸引顾客的到来。
客流提升策划方案随着社会的发展,商业竞争变得日益激烈,各种商业模式层出不穷。
对于商业场所而言,客流量是其核心竞争力之一。
因此,制定客流提升策划方案显得格外重要。
1. 客群分析在制定客流提升策划方案之前,需要对商业场所的客群进行分析。
通过这些分析,我们可以更好地了解客户需求,为其提供更好的服务,从而吸引更多客户。
对于商业中心而言,大多数客户都是城市白领,其消费能力比较稳定,且注重生活质量和社交需求。
而对于购物中心、超市等,客户群体则更加广泛,需要根据客户需求设计不同的消费环境和服务。
2. 环境改善商业场所的环境对客流量有着直接的影响。
为了提升客流量,我们需要从环境方面入手,创造出一个舒适、温馨、安全、干净的消费环境。
首先,我们要打造一个舒适的消费环境,可以在门口放置椅子或沙发,让顾客停留,延长顾客的消费时间。
在商业场所内部,可以利用植物、画作、灯光等多种形式进行装饰,营造出开放、宽敞、明亮、自然、简约的氛围。
其次,为了保障顾客的安全,可以安装监控摄像头、人脸识别等安全设备。
同时,增加人流管理,避免拥挤造成的安全隐患。
在公共区域设置应急援助设施、消防设施等,增强客户安全感。
最后,保持商业场所的干净卫生,是提高客流量的必要条件。
清洁工作要全天候进行,尤其在高峰期要加强清洁保洁,保持消费环境的整洁。
3. 提供优质服务商业场所的消费者除了注重商品质量外,对服务也寄予了厚望。
为了吸引更多的客户,我们应该加强服务方面的建设。
例如,建立客户意见反馈机制,及时处理客户的意见和反馈。
在商业场所内设置问讯台、贴心小站等服务设施,提供便捷的咨询和服务。
为长期顾客提供打折优惠、会员卡等福利,增加客户黏性。
4. 创新营销手段商业场所的营销手段也是影响客流量的重要因素。
要想吸引更多的客户,必须创新营销手段。
例如,可以在周末和节假日举行主题狂欢活动,吸引更多的人前来消费。
在微信、微博等社交媒体上开展优惠促销活动,扩大推广范围,增加曝光率。
如何提高超市来客数提高超市来客数的方式有很多,下面列举了一些可以采取的策略。
1.提供个性化服务:超市可以根据顾客的购物习惯和偏好提供个性化的服务,例如购物清单推荐、特殊商品预订、快捷支付等。
这样能够提高顾客的购物体验,增加他们对超市的忠诚度,从而增加来客数。
2.优化超市布局:合理规划超市的布局,使得顾客可以更加方便地找到所需商品。
同时,可以在入口处设置诱导顾客进入的特价商品或促销区域,吸引他们进入超市。
此外,还可以通过聚焦热销商品和高利润商品的展示位置,增加销售额。
3.增加商品种类和品牌选择:超市可以根据顾客的需求和市场趋势,增加商品的种类和品牌选择。
同时,可以与供应商建立合作关系,提供独特的商品和品牌,以吸引更多的顾客。
4.促销活动:超市可以定期组织促销活动,如打折、满减、买赠等,吸引顾客前来购物。
此外,可以与周边商家合作,开展联合促销活动,吸引更多潜在顾客。
5.提供增值服务:超市可以提供一些增值服务,如送货上门、商品安装、退换货服务等,提高顾客的购物体验和满意度。
这些服务可以增加超市的竞争优势,吸引更多的顾客。
6.定期进行市场调研和竞争分析:超市可以定期进行市场调研,了解顾客需求的变化和竞争对手的策略。
根据调研结果,可以及时调整超市的经营策略,以适应市场需求,增加来客数。
7.加强营销和推广:超市可以加大对营销和推广的投入,通过各种渠道宣传超市的优势和特色。
例如,在社交媒体上开展活动和抽奖,并与顾客进行互动,增加超市的知名度和影响力。
8.建立会员制度:超市可以建立会员制度,通过赠送积分、折扣、优惠券等方式吸引顾客成为会员,并提供专属的优惠和服务。
会员制度可以增加顾客的忠诚度和消费频次,从而增加来客数。
9.加强员工培训和服务质量:超市的员工是直接面对顾客的,他们的服务态度和质量直接影响到顾客的购物体验。
因此,超市应加强员工的培训,提高他们的专业素养和服务意识,从而提升顾客满意度和忠诚度。
10.关注顾客反馈和诉求:超市应密切关注顾客的反馈和诉求,及时解决他们的问题和需求。
超市如何提升销售和客流超市作为零售行业的一种常见形式,面临着激烈的市场竞争。
为了提高超市的销售额和客流量,超市经营者需要采取一系列措施来吸引消费者并增加他们的购物体验。
本文将介绍一些提升超市销售和客流的有效方法。
提供多样化的产品选择超市应该提供丰富多样的产品选择,以满足不同消费者的需求。
这包括不同品牌、不同规格、不同价位的产品。
超市经营者可以通过与供应商保持紧密合作,定期更新产品,以确保产品种类的多样性。
此外,超市还可以通过引入一些特色产品或限时优惠来吸引消费者的注意。
创造良好的店面环境良好的店面环境对提升超市的销售和客流起着至关重要的作用。
超市经营者可以通过以下方式来改善店面环境:•清洁整齐:保持店面的整洁和清洁,包括货架、地面、卫生间等。
这会给消费者留下良好的印象,增强他们在超市内购物的舒适感。
•产品陈列:合理陈列产品,让消费者容易找到他们所需的商品。
常购商品应该放在容易看到的位置,并注意产品的分类和标识,以便消费者浏览和选择。
•色彩搭配:使用适合超市的色彩搭配方案,例如采用明亮的照明和醒目的标志,让超市更加吸引人,促使消费者进入店内。
提供良好的服务体验超市的销售额和客流量与提供良好的服务体验密切相关。
以下是一些提高超市服务体验的建议:•培训员工:超市员工应接受专业培训,学习如何与消费者进行良好的沟通和服务。
他们应该友好、乐于助人,并具备专业知识,能够为消费者解答问题和提供帮助。
•快速结账:超市应尽量减少顾客结账的等待时间。
增加收银台数量、提高收银效率,甚至引入自助结账等方式,都可以帮助减少排队时间,提高顾客满意度。
•提供售后服务:超市应提供售后服务,包括退换货政策、产品质量问题的解决等。
这将增加消费者对超市的信任感,加强他们的购物体验。
进行有效的促销活动促销活动是吸引消费者前来超市购物的有效手段。
以下是一些促销活动的建议:•打折促销:超市可以定期进行商品打折促销活动,吸引消费者购买。
可以选择热销商品或滞销品,以此来提高销售额。
超市销售提高方案策划书3篇篇一超市销售提高方案策划书一、策划背景随着市场竞争的日益激烈,超市行业面临着越来越大的压力。
为了提高超市的销售额和市场竞争力,我们需要制定一份全面的销售提高方案策划书。
二、策划目标1. 提高超市的知名度和美誉度。
2. 增加超市的客流量和销售额。
3. 提高顾客的满意度和忠诚度。
三、策划内容1. 产品策略(1)优化商品结构,增加高毛利商品的采购和销售。
(2)加强生鲜食品的品质管理,提供新鲜、健康的食品。
(3)与供应商合作,推出更多的促销活动和优惠政策。
2. 价格策略(1)定期进行市场调研,了解竞争对手的价格策略,及时调整商品价格。
(2)实行会员制度,为会员提供更多的优惠和折扣。
(3)开展促销活动,如打折、满减、赠品等,吸引顾客购买。
3. 渠道策略(1)优化超市的布局和陈列,提高顾客的购物体验。
(2)加强与线上平台的合作,开展线上线下融合的促销活动。
(3)拓展超市的销售渠道,如开设便利店、社区团购等。
4. 促销策略(1)制定详细的促销计划,包括节假日促销、主题促销、新品促销等。
(2)加强促销活动的宣传和推广,提高活动的知名度和参与度。
(3)设置促销奖励机制,如积分、优惠券、抽奖等,激励顾客购买。
5. 服务策略(1)加强员工培训,提高员工的服务水平和专业素养。
(2)设立顾客投诉处理机制,及时解决顾客的问题和投诉。
(3)提供个性化的服务,如定制化的购物清单、送货上门等,满足顾客的需求。
四、实施步骤1. 第一阶段(1-3 个月)(1)完成产品策略的优化,与供应商进行谈判,争取更多的优惠政策。
(2)制定价格策略,进行市场调研,确定合理的商品价格。
(3)完成渠道策略的规划,与线上平台进行合作谈判。
(4)制定促销策略,确定促销活动的时间、内容和宣传方式。
(5)设立顾客投诉处理机制,培训员工的服务水平和专业素养。
2. 第二阶段(4-6 个月)(1)按照促销计划开展促销活动,提高超市的知名度和销售额。
超市提高来客数方案1、如何应对“来客数少”的现象原因:(1)问题主要出在生鲜可能没有特价促销活动(2)整体管理差,商场经营没有创新(3)未查明主要是哪几天,哪些时段来客数少(4)未查明一天三个时段的不同需求是什么(5)主流客源为什么要来你这店(6)时段性促销策划未知晓客源措施:一查蔬果,二查熟食,三查特价促销,四查陈列气氛,五查季节商品,六查品类结构,七查创新点,八查促销信息发布。
方案如:(1)今天/明天生鲜特价商品(2)目标计划性购买品如油米酱盐醋,周一到周五提前预告周六、日的特价,其目的不是吸引你今天购买,而是让你在今天看到后吸引你在周末再来,或告知你的亲人/朋友再来(3)出入口的大幅KT板促销品公告,不是简单地把DM贴在上面,因为其太小难引起顾客注意,故每一个单品都应是扩大布置及美化;(4)消费满X元免费增送(5)策划展示性/表演性活动(6)顾客参与性活动的组织(7)设计生活提案,下一阶段/下周怎么过!如“五一旅游套餐”、“GO,野营休闲去”以提升来客数为核心的促销2、如何应对“成交率低,客单量少”的现象原因:(1)主要是来客数少,所以客单数少(见第一现象)(2)其次主流忠诚客群产生动摇,商场吸引力减弱(3)商品单品结构精选不准,顾客买不到自己合适的商品,不能引起顾客的购买欲(4)竞争对手的竞争手段比我方强措施:一要做顾客调查,了解顾客想什么,需要什么,二要挑选轰动惊暴商品,三要调整20商品单品,四要供应商增加试吃和展示方案如:(1)DM单品数的问题/DM单品选择的问题/DM周期的问题/10P大DM / 1P小DM的选择问题/DM的考核关键点来客数变化/销售额占比/ 特别是社区型超市及大型超市的核心商圈客层:早餐商品工程”时段8:00am—10:00am 晚餐商品工程“时段4:00pm—6:00pm “闲逛性消费“时段7:00pm—10:00pm “菜篮子工程”(2)设置品类商品,如即食性、小包装时段促销商品3、如何应对“近期客单价低”的现象原因:(1)肯定是中高价位商品动销少(2)中高等收入顾客数减少,其消费地点和目标可能转移(3)所选中高档商品不合顾客口味或意向措施:一要调查顾客需要什么样的中高档商品,二要了解竞争对手哪些商品好卖并做出报告,三要制定引诱顾客买得多的条件,如:买够100元可再买半价微波炉方案如:买够100元可再买半价微波炉4、如何应对“顾客认为价格普遍比竞争对手高”的现象原因:(1)敏感性/惊暴商品价位在顾客心中比竞争对手高(2)宣传和促销境界比竞争对手低(3)价格趋势未掌握好措施:一要加大市场价格竟争调查环围和力度,确保部分敏感性商品价格优势,二要并与竞争对手进行价格迂回战术策略。
方案如:沃尔玛每周对敏感性商品进行两次市调,确保比竞争对手更便宜,当竞争对手对某种商品竞争到负毛利时,沃尔玛通常的促销策略是转为与该商品相近的另外一种畅销商品做竞争,以确保迅速吸引顾客的眼球,转移竞争对手的视线,使竞争对手价格促销策略上处于被动。
又如:当双方出现对烤鸡竞争,当对方出现负毛利时,沃尔玛通常会将烤鸡腿作为另外一种竞争形式。
5、如何应对“竞争对手主动挑起价格打压战”的现象原因:主动挑起价格打压战,(1)竞争对手人气不旺,销售额不理想(2)竞争对手自认为价格还没有优势(3)竞争对手进一步挤兑咱们,以抢占市场份额措施:一不要跟风把同样的商品跟着刹价(但可以一步刹到位,对手没辙)二不要无动于衷,要击其“软肘”挑同类商品打价格战方案如:沃尔玛的做法是全力应战,挑选相近的竞争商品主动降价,变被动为主动。
并针对对方软肋每天打不同的价格战)。
6、如何应对“竞争对手促销活动比你多”的现象原因:(1) 说明竞争对手比你有规模采购优势(2) 其次说明竞争对手企划策划比你系统,计划性强.(3) 说明供应商支持对手活动多(4) 说明在促销活动方面,我们已处于被动(5) 说明竞争对手已将你列为对手措施:(1) 分析对手促销节目单产生背景和幕后支持并采对应方案(2) 组织文化广场活动(3) 重视并让供应商参与到促销活动中来(一般供应商都有促销费用预算)(4) 策划一场远胜于对手的促销活动并制定长期促销计划,从而化被动为主动方案如:如放免费电影/表演休闲吸引表面上的人气7、如何应对“形象敏感商品不如竞争对手的敏感”的现象原因:(1) 说明竞争对手比我们更了解顾客对商品的敏感度(2) 说明采购对市场变化把握不准(3) 说明采购离顾客很远,轻视顾客市调(4) 20商品归纳不准确措施:(1) 根据消费者需求,分析商品结构,重新精选形象敏感商品(2) 检查形象敏感商品是否放在第一磁石点/磁石线/磁石区(3) 将促销费用预算重点投资给形象敏感商品(4) 形象敏感商品要周期性换新,并引导顾客消费8、如何应对“敏感性商品越来越难找,且易重复”的现象原因:(1)超市敏感商品一般不是以品牌来区分的,因为根据品牌则对包装食品、日化类的商品难以判断,而出现草木皆兵的局面(2)顾客对所购买商品的价格敏感度,主要是依托顾客的商品购买频率为核心的;(3)顾客敏感的目标性商品品类一般不超过商品总数的5%-10%措施:敏感品的界定问题以中分类(或小分类)为基准:(1)品类A级顾客购买单品的频率排行前5—10%(2)中分类/小分类单品购买频率的排行前5%-10%(3)中分类/小分类单品销量的排行前5%-10(4)中分类/小分类单品购买频率的排行前5%-10%;(5)中分类/小分类单品销量的排行前5%-10%9、如何应对“诸如家居类、家纺类、服饰类、生鲜类、散装类等,品牌没有可比性,价格又要比对方便宜,最后毛利没了,价格也无吸引力了”的现象原因:(1)说明都是非品牌商品(2)非品牌商品是不能以单品比较的,措施:而要以小类/功能比较,故不存在敏感单品价格,方案如:烫衣板25元、45元、78元VS 烫衣板18.8元、38元、69元、105元;10、如何应对“找不到同业态竞争对手,无法进行价格竞争和质量比较”的现象原因:(1)未对市场不同业态做分类统计(2)不知道目标顾客群体备选购物场所措施:(1)低价优先原则:用目标顾客(A级顾客)的眼光来看商品,如果看不出两者之间的明显差异,在保证商品基本质量的前提下,低价优先;(2)价格带处理法:在面对价格和质量的两难选择时,以价格带管理法保证整体价格形象及商品构成;方案如:特级与二级核桃仁、无花果、哈密瓜问题11、如何针对“以主流消费群体”为目标策划下阶段促销活动原因:(1) 主流消费群体亦分很多阶层(2)每个阶层都有消费疲软周期措施:分析对手的主流消费群体结构并挑选某一种顾客制定相应的时令商品促销计划。
方案如:如沃尔玛刚进入中国市场时,在中国开的第一家店洪湖沃尔玛针对有车一族引进了大量的美国商品,可经营不久发现其中大量滞销的商品是美国货,而有车一族对口的商品缺少,立该改变经营策略,加大对对口货的采购,不久后,客单价又急据的上升了12、如何针对“特别消费群体”为目标策划促销活动原因:(1)行业特殊群体(2)节日特殊群体(3)年龄特殊群体(4)社会弱势群体措施:一看他们的需求,二看他们的影响,三看活动时机,四看活动意义方案如:如情人节礼品展(“情人恋爱三步曲”有奖活动/今晚我等你,不见不散!!),儿童节(儿童绘画展/学生文具用品展销/妈妈爸爸,别忘了我的节日!),宝宝用品展(宝宝,我给你准备最好的),妇女节(主题:岁月是我们爱情最好的见证,今天让我们重温恋爱的感觉吧!),教师节(主题:您辛苦了,这点礼物代表我的心意)等13、如何针对“购物气氛冷落”的现象原因:(1)处在淡季(2)竞争对手活动多,抢了风头(3)经营水平江河日下(4)无CIS系统,购物环境差措施:(1)大规模寻找超低价位商品(2)大规模寻找花车商品(3)半价/买赠系列活动(4)加大现场促销(5)加大娱乐销售(6)改进店内VI标识系统(7)H加大店外促销活动(8)加强文化广场活动方案如:(1)大富豪一元店、三元店、9元店等,(2)挑选150个0.5元元元的商品14、如何应对“商品结构不合理且差于竞争对手”的现象原因:(1)说明竞争对手商品结构跟我们不一样(2)说明竞争对手市场调查比我们合理(3)说明竞争对手新商品/季节商品比我们开发及时措施:(1)要弄清商品结构与竞争对手比较差异在哪里,从差异入手(2)做市场调查,分析调整商品结构,加大新商品的开发和宣传力度。
15、如何应对并改变“顾客认为我们商品品质差”的现象原因:(1)采购环节可能出问题(2)供应商问题(3)收货环节及控制点出问题(4)退还货问题顾客传播(5)英祥品牌价值出问题措施:(1)采购协议要包含品质和索赔协议(2)收货人员凭供应商提供给采购的样品收货(3)启动收货控制环节/控制点(4)品牌形象/诚信调查与宣传活动16、如何应对处理“数多量大/数多量少的滞销商品”现象原因:(1)采购的索赔管理出问题(2)门店的索赔管理(3)门店楼面过期/破损/陈旧商品管理不到位措施:(1)明确采购对滞销商品管理责任(2)明确门店索赔员/楼面责任人对滞销商品管理17、如何应对“库存量过大不能索赔的现象”进行促销原因:(1)说明是因为不能索赔而造成库存量过大如何处理的问题(2)说明预估销售不准(3)说明是因为节日订货多(4)说明是因为天象原因措施:(1)加强促销宣传手段(2)卖场现场促销(3)堆头夸张陈列(4)清仓折价销售18、如何“掌握年度流行时尚并正面引导顾客”原因:(1)引导流行方能引导顾客,今年流行商品是什么?(2)流行商品/时髦商品并不一定是畅销商品措施:(1)在交易会上/同行商场/各种信息窗口渠道搜索信息(2)供应商提供新信息(3)各种促销展19、如何做到“淡季不淡”原因:(1)一般是季节原因造成商业淡季清淡措施:(1)加强休闲购物的乐趣(2)扩大商圈环围(3)举办主题活动20、如何应对“销售额大幅度下降”营业额= 来客数x 客单价对于一个卖场来说,如果营业额起不来,要不就是来客数出了问题,要不就是客单价出了问题,或则两者都出了问题;(1)未及时换季原因可能造成销售额直线下降(2)竞争对手促销活动加频可能造成销售额直线下降(3)商品结构未及时调整措施:(1)采购应加强369计划以提前调整商品结构计划(2)惊爆价商品吸客计划(3)推出中高价位商品优惠活动(4)调整商品布局21、如何针对“商品特色”进行促销活动以吸引客流原因:(1)商场特色主要体现在“商品特色”(2)“商品特色”主要体现在地方特色(3)“商品特色”不仅包括地方特色,还包括“流行色”措施:(1)举行“地方特色购物节”如:枇杷购物节(2)特色商品制作介绍,试吃活动(3)特色商品展销22 、如何针对“新商品”进行促销活动原因:(1)刚上市的商品乃“新商品”(2) 换季商品乃“新商品”措施:(1)媒体宣传(2)员工促销(3)POP牌/买赠23、如何针对”快过期的商品”进行的促销活动原因:(1) 说明此商品不能索赔退还货(2)说明此商品处理不好公司就会造成损失措施:(1)降价/折价/清仓(2)堆头/端架陈列/试吃/卖赠/搭赠24、如何针对“旅游消费群体”进行的促销活动原因:(1)旅游者消费心里与需求(2)旅游者来源(3)旅游者销费水平措施:(1)开发针对旅游者需求的商品如凭当日旅游门票购物9折(2)引进旅行社做专柜25、如何抓住“顾客心理需求”做促销活动(1)不知顾客需求点,就无法找准促销点(2)不同的顾客群体,不同的时期,其需求意向不同措施:(1)分析那些商品好销销给了谁(2)分析那些顾客没有买到想买的商品(3)建立与顾客的沟通机制,如定期举办顾客茶话会活动26、如何应对并防止“顾客市调未起到指导卖场经营的作用”的现象原因:(1)市调表过于肤浅/形式(2)忽视经营决策分析报告(3)未仔细观察顾客实际购买行为(4)超市顾客购买行为调查分析的主要在卖场内,而不仅在卖场外措施:(1)市调表要有很强的针对性要把场内经营决策分析报告与场外市调表有机结合分析(2)调查顾客卖场消费行为的5W1H(3)如品类ABC客层构成、品类顾客支持率、客流动线问题、卖场动态跟踪法、出入口问卷调查法、影像跟踪法。