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店面营销策划引爆客流方案一、背景分析在当今竞争激烈的市场环境中，对于每个店面来说，吸引客流是店铺经营成功的关键。
客流的增加不仅可以提高店铺的销售额，还可以增加品牌曝光度，提高品牌知名度，进而促进店铺的发展和壮大。
因此，制定一个有效的店面营销策划方案，引爆客流，对于店铺的发展至关重要。
二、目标确定1. 提高店铺客流量：通过本次营销策划，将店铺客流增加10%，从而提高店铺的销售额。
2. 增加品牌曝光度：通过本次营销策划，将品牌曝光度提高20%，提升品牌知名度。
3. 提高顾客忠诚度：通过本次营销策划，提供良好的购物体验，提高顾客满意度和忠诚度。
三、目标策划1. 制定明确的营销目标：要明确本次店面营销活动的目标，比如促销，新品推广等，以便开展具体的营销策划。
2. 分析目标受众：根据店铺所在地的环境和目标受众的特点，确定适合的营销方式和渠道，以满足目标受众的需求。
3. 确定活动时间和地点：根据目标受众的习惯和店铺的实际情况，确定最佳的活动时间和地点，以提高活动效果。
4. 设计吸引人眼球的宣传物料：制作吸引人眼球的宣传物料，如海报，宣传单页等，通过各种渠道发布，提高品牌曝光度。
5. 扩大店铺的线上渠道：通过建立网店，开展线上营销活动，扩大店铺的线上客户群体。
6. 提供优质服务和购物体验：提供专业的咨询和购物指导，为顾客提供优质服务和购物体验。
7. 深度挖掘客户潜力：通过会员系统，了解顾客的购物习惯和需求，针对性地提供优惠和折扣，增加顾客的购买频率。
四、推广渠道选择1. 传统媒体：可以通过报纸、广播电台、电视等传统媒体的广告推广来提高店铺的知名度。
在选取传统媒体进行推广时，要结合目标受众的特点和传媒的影响力来确定合适的推广渠道。
2. 社交媒体：社交媒体平台发展迅速，广大消费者都是社交媒体的用户。
可以通过微博、微信、抖音等社交媒体平台开展互动活动，提高品牌曝光度，吸引更多的目标受众。
3. 新闻发布会：可以邀请媒体记者和行业内的专家学者召开新闻发布会，宣传店铺的品牌理念和宣传产品特点，提高品牌曝光度。
客流提升策划方案客流量是商家发展所必需的重要因素，如何在激烈的市场竞争中提升客流量成为了商家们的焦点。
本文将针对客流量提升制定一些策划方案。
方案一：折扣促销活动促销活动是吸引顾客的一种有效方式，商家可根据不同的节假日或营销活动制定针对性促销方案，例如：节日打折、满减活动等等。
在促销的同时，可以在店铺内部设立引导标识，提高促销商品的曝光率和销售量。
方案二：场景营造商家可以采用差异化场景营造的方式来提升顾客的感官体验。
比如针对儿童开展主题活动，或者针对情侣设计浪漫的就餐区，这些都可以让顾客在购物中获得更为舒适的体验，吸引顾客的回头率。
方案三：社交媒体互动社交媒体已经成为一种方便快捷的沟通方式，也成为商家互动的平台。
商家可以通过对社交媒体平台的利用来吸引顾客，例如发布新品上市、送优惠券等等。
同时，在社交媒体上与顾客互动，回复顾客的留言、提供优质的服务，都可以提升顾客的满意度。
方案四：用户口碑营销用户口碑营销是一种通过用户传播的营销方式，是一种较为常见的营销策略。
商家可以利用用户评论、评价等信息，进行相关数据的分析，帮助商家了解当前商品或服务的反馈情况。
同时，商家也可以通过用户分享、转发等方式，提高店铺的曝光率和信任度。
方案五：灵活多样的服务在商家的服务中，灵活多样的服务模式是一种吸引顾客的重要方式。
商家可以通过提供丰富的服务，例如足疗按摩、DIY手工、亲子互动等等，吸引不同针对不同人群的顾客，让更多的顾客享受其服务，进而增加客流量。
同时，在服务的流程中注重细节，从店铺的环境装潢到服务的细节、口头沟通等，都可以给顾客另一种记忆体验。
综合上述策划方案可以帮助商家吸引更多的顾客，并提高客流量，商家可以根据实际情况选择适合自己的方案，欢迎大家参考。
门店提高客流方案随着市场竞争的激烈和消费者需求的不断变化，门店提高客流量已经成为每一个商家迫切关注和需要解决的问题。
在这篇文章中，我们提供了一些有效的门店提高客流量方案。
1. 做好营销策略门店要想提高客流量，需要制定一个合理的营销策略。
首先，商家可以发布优惠券或者促销活动来吸引新客户。
其次，使用各种广告渠道进行宣传，如SEO、SEM、社交媒体等等。
最后，在实施营销策略时，要注意控制成本，确保能够带来足够的回报。
2. 提供优质的服务商店提供优质的服务，可以让现有的客户留下来，也能够吸引新客户。
为了提供优质服务，新雇佣员工要经过系统的培训和教育。
此外，商家需要为客户提供良好的售后服务，包括保修和退货等。
3. 进行门店设计门店的设计会影响到消费者对商品的好感度。
商家需要设计一个吸引人的门面以及内部空间布局。
为了创造和谐的氛围，需要考虑到门店的灯光、颜色、音乐等方面。
良好的门店设计可以吸引新客户，也能吸引现有客户前来体验。
4. 利用线上渠道利用线上渠道可以让商家更好的进行宣传，并吸引更多的客户进店。
商家可以在社交媒体平台发布信息，互动并回复顾客的留言。
同时，商家还可以借助电商平台等渠道对商品进行推销，从而提高客户的粘性。
5. 提供体验活动商家可以通过举办各种活动，如主题展览、美食节、文化及社交活动等来吸引客户前来体验。
提供体验活动不仅可以吸引目标客户，也有利于品牌提升和客户忠诚度提高。
总之，门店提高客流量需要综合考虑多个因素。
商家需要明确自己的目标客户群体、理解客户需求、制定营销策略、完善售后服务、提供优质的商品和服务等。
希望通过以上方案的实施，商家们能够提高门店的客流量，提高营业额，实现持续发展。
商场提升业绩方案商场业绩是一个关键的指标，直接影响着商场的持续发展和利润。
为了提高业绩，商场需要采取一些措施进行改进。
本文将介绍一系列对商场业绩提升有效的方案，帮助商场优化运营、提高销售额。
1. 优化商场布局商场布局对商场形象和销售都有很大的影响。
一个合理的商场布局可以吸引更多的客户，提高客户满意度、购买欲望和消费金额。
因此，商场需要根据自己的情况进行合理的布局调整，包括以下方面：1.1 展示商品，提高产品价值商场需根据不同商品的特点和目标客户群体来设计展示架的形状和大小，使商品搭配合理、更加突出，更能吸引消费者的目光。
此外，通过灯光、音响等手段提高商品展示的艺术价值，达到提高商品品牌价值和消费者满意度的效果。
1.2 设置清晰导购标识，指引方向商场内的各个区域、品牌、大厅、停车场等都应该在显著位置做好标识，指示消费者到达所需区域的路线，提高消费者的导航体验。
标识清晰、明晰的商场环境，可以更好地为顾客提供便利，吸引更多的客户前来购物，达到提升业绩的效果。
1.3 提高商场的便捷性商场作为消费者的购物场所，便捷性及服务质量在消费者心目中占据很大的比重。
商场需要在车位、售后服务、商品推荐等方面提供便捷服务，简化购物体验并提升消费者满意度。
例如推广无线支付功能，提供商品快速取货的快递柜，以及增加购物减免停车费的优惠等等。
2. 与其他零售商合作合作可以帮助商场增加收益和提高价格竞争力。
如与周围零售商合作，共享商业机会。
通过联盟促销、商品集中置换或捆绑销售等方式，共同吸引顾客，提高客户访问和购买商场商品的意愿。
而且，通过游戏、特工跟踪等互动方式，也可以有效地吸引儿童、年轻人和家庭等不同客户群体。
这不仅会吸引到更多的消费者，也可以提高他们的前往商场的概率，从而增加业绩。
3. 创新促销营销策略为了吸引更多的消费者及行业用户，商场需要不断创新营销策略。
主要通过以下三种方式来实现：3.1 社区互动营销通过在社区活跃化、建立各种互动平台与消费者互动，以增强情感交流，增加消费者对商家的信任及认同度，达到促销的目的。
商场营销策划方案提升客流一、背景随着经济的发展和人民生活水平的提高，消费者对购物环境和购物体验的要求越来越高。
商场作为一个集购物、休闲、娱乐等功能于一体的综合性场所，受到越来越多消费者的青睐。
然而，随着商场的增多和竞争的加剧，吸引客流成为商场营销的重要任务之一。
本次策划方案以提升商场客流为目标，通过创新的营销策略和丰富多样的活动内容，吸引更多的消费者。
二、目标1.提高商场客流量，增加销售额。
2.提升消费者对商场品牌的认知和好感度。
3.增加消费者在商场停留时间，提升购物体验。
三、策略1.开展促销活动（1）定期举办打折促销活动。
可以选择每月的某一天作为促销日，发布打折信息并向消费者发放优惠券，吸引消费者前来购物。
（2）组织特卖会。
邀请知名品牌和商场合作，定期举办特卖会。
特卖会期间，商场提供免费的试穿和试用服务，吸引消费者前来购物。
（3）开展联合促销活动。
与商场内的餐饮、娱乐场所等商户合作，推出优惠套餐或组合消费活动，增加消费者停留时间和购买冲动。
2.增加购物体验（1）改善商场环境。
大力投入商场的装修和环境改造，提升商场的品质感。
增加绿植和艺术装饰，营造舒适的购物环境。
（2）提供个性化服务。
增加导购人员数量，为每位消费者提供专业的购物建议和推荐。
开展定制化服务，满足消费者个性化的购物需求。
（3）举办文化活动。
定期举办文化艺术展览、音乐会等活动，吸引消费者前来观赏和参与。
活动期间商场提供免费的文化活动指南和参观服务。
3.加强市场推广（1）优化商场网站和手机应用程序。
提供在线购物、预约试衣等功能，方便消费者随时随地进行购物。
（2）开展线上营销活动。
在社交媒体平台上发布商场最新促销活动信息，并邀请消费者参与互动，增加品牌的曝光率。
（3）合作商户推广。
与商场内的知名品牌合作，共同推出购物礼品券、优惠券等，吸引更多消费者前来购物。
四、实施计划1.以每年两次促销活动为基础，配合不同时期的节庆活动，制定具体的营销日历。
商场业绩提升方案随着零售业的发展，商场经营困难也随之增加，如何提升商场的营业额成为了商场经营者面临的一个难题。
本篇文档将提供一些商场业绩提升方案。
1. 营销战略1.1 制定购物季节计划购物季节的到来，可以增加消费者的购物欲望。
商场可以根据消费者的购物需求，制定购物计划，吸引消费者选择商场进行购物。
对于消费者来说，购物季节除了满足购物需求，还可以享受经济实惠的价格和额外优惠。
1.2 基于数据推出精准营销商场可以收集客户的信息，包括消费行为、购物偏好等，根据数据分析，制定相应的精准营销策略，比如给客户发放折扣券、推出针对客户的优惠套餐等。
1.3 合理利用社交媒体如今社交媒体已经成为人们获取信息、交流的重要平台。
商场可以利用社交媒体，推出相应的广告和营销信息，吸引消费者前往商场消费。
2. 整体策略2.1 营造好的购物环境购物环境对于顾客的舒适度和消费意愿有着至关重要的影响。
商场可以通过舒适的装修设计、音乐氛围等多种手段，营造一个良好的购物环境。
2.2 推出针对目标群体的产品商场可以研究消费者的消费行为、购物偏好，以及不同人群的需求差异等，推出更加符合他们需求的产品。
2.3 增加线下活动商场可以不定期地推出各种线下活动，比如演唱会、文艺活动等，吸引消费者前来体验，增加商场知名度和人气度。
3. 人员管理3.1 建立良好职业体系建立良好的职业体系，提供员工发展空间和培训机会，可以激励员工的积极性，提高员工的工作热情和工作效率，增强员工对商场的归属感。
3.2 加强员工培训与管理商场可以定期开展员工培训课程，包括销售技巧、礼仪服务等方面，提高员工的工作技能和专业素养。
同时，加强对员工的管理，及时处理员工的问题和意见，保持员工的稳定性和积极性。
以上就是商场业绩提升方案。
通过合理的营销战略、整体策略和人员管理，商场可以提升顾客的满意度和忠诚度，带动商场业绩的稳定增长。
门店业绩提升方案
提升门店业绩是一个全方位的工作，下面是一些可能的方案和策略：
1. 定位和品牌建设：确定门店的定位和目标客户群，建立明确的品牌形象，并将其与
目标客户群的需求和价值观相匹配。
2. 产品和服务优化：不断监测和分析客户需求和市场趋势，优化产品和服务，确保其
与目标客户群的需求保持一致，并有竞争优势。
3. 提升客户体验：提供优质的客户服务，包括友好和熟悉的员工、高效的服务流程、
舒适的环境等，以提高客户满意度和忠诚度。
4. 市场推广和促销活动：制定有针对性的市场推广和促销活动，包括线上线下的广告、促销、折扣、赠品等方式，以吸引和留住客户。
5. 拓展新客户群：通过合作、联盟、推荐等方式，拓展新的客户群体，增加门店的曝
光度和知名度。
6. 训练和激励员工：提供培训和发展机会，提高员工的专业知识和技能，并设立激励
机制，激发员工的工作动力和积极性。
7. 数据分析和反馈：建立数据分析体系，从销售数据、客户反馈等渠道获取有关门店
业绩的信息，并根据数据分析结果进行调整和改进。
8. 合理的定价策略：根据市场需求和竞争状况，制定合理的定价策略，确保产品和服
务的性价比。
9. 加强与供应商和合作伙伴的合作：建立良好的合作关系，确保及时供应优质的产品和服务，并获取有关市场趋势和竞争情报的信息。
10. 不断创新和改进：保持创新精神，持续改进和调整经营策略，以适应市场变化和客户需求的变化。
一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，商场销售业绩的增长面临巨大压力。
为了提升商场销售业绩，提高市场竞争力，本方案将从以下几个方面进行详细阐述。
二、目标设定1. 提升商场整体销售额，实现年增长10%；2. 提高顾客满意度，提升顾客忠诚度；3. 增强商场品牌形象，提高市场占有率；4. 优化商品结构，满足消费者需求。
三、具体措施1. 优化商品结构（1）根据市场调研，调整商品结构，增加高毛利商品比重；（2）引入热门品牌，满足消费者多样化需求；（3）开展促销活动，刺激消费者购买欲望。
2. 提升顾客体验（1）加强导购员培训，提高服务质量；（2）设立顾客休息区，提供舒适的购物环境；（3）优化购物流程，缩短顾客等待时间；（4）开展会员积分制度，提高顾客忠诚度。
3. 拓展营销渠道（1）加强线上商城建设，实现线上线下同步销售；（2）开展社交媒体营销，提高品牌知名度；（3）举办各类活动，吸引消费者关注；（4）与知名品牌合作，实现资源共享。
4. 提高员工素质（1）定期组织员工培训，提升业务能力；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）设立员工激励机制，提高员工积极性。
5. 优化供应链管理（1）加强与供应商的合作，降低采购成本；（2）提高库存周转率，减少库存积压；（3）优化物流配送，确保商品及时送达。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：进行市场调研，调整商品结构，优化员工培训；2. 第二阶段（4-6个月）：开展促销活动，加强线上商城建设，拓展营销渠道；3. 第三阶段（7-9个月）：优化顾客体验，提高服务质量，加强供应链管理；4. 第四阶段（10-12个月）：总结经验，持续优化销售策略，实现全年销售目标。
五、效果评估1. 通过数据分析，评估销售业绩增长情况；2. 调查顾客满意度，评估顾客忠诚度；3. 分析品牌形象提升情况，评估市场占有率；4. 评估员工素质提升效果，优化销售策略。
通过以上方案的实施，相信我商场能够实现销售业绩的提升，增强市场竞争力，为消费者提供更加优质的购物体验。
商场业绩提升方案商场业绩是衡量一个商场是否成功的重要指标之一。
然而，在竞争激烈的市场环境下，如何提升商场的业绩，成为了众多商场运营人员所面临的挑战。
本文将提供一些有针对性的商场业绩提升方案，帮助商场运营人员更好地应对挑战，提升商场的业绩表现。
1. 优化营销策略营销策略是提升商场业绩不可或缺的一环。
商场运营团队应该了解目标客户的需求、购买习惯和价值观念，基于此制定相关的营销策略。
广告投放、促销活动、会员福利、礼品赠送等方式都可以加强营销力度，提高顾客购买频率和购买量。
此外，与线上渠道联合，进行多端联动也是一种有效的推广方式。
2. 加强商品品质管理商品品质是顾客购买的关键因素之一。
商场运营人员可以从商品采购、配货、库存管理等多个环节入手，通过加强品质管控提升商品的品质感。
对于品质不佳的商品，应及时下架，避免对商场品牌形象造成影响。
同时，对于优质商品要加强推广，吸引更多的顾客前来购买。
3. 提升服务水平商场服务质量是吸引和留住消费者的关键，也是提高商场业绩的必要条件。
商场运营人员应该着重培训员工的服务技能，丰富服务内容和形式，打造专业、高效、贴心的服务体验，提高顾客满意度。
此外，商场还可以推出增值服务，如免费 WiFi、购物车租赁、优先停车等，提升消费者在商场的使用价值，提高回头率。
4. 精细化运营管理商场运营管理的精细化是提升商场业绩表现的关键。
在日常管理中，商场团队应该做好数据分析、流程优化、成本控制等工作，通过各项指标的优化，提升商场的综合效益。
同时，商场还可以利用电子商务等方式，开辟新的增长空间，促进线上线下融合，提高整体运营效率和竞争力。
综上所述，提升商场业绩需要结合多方面因素，进行有针对性的管理和运营。
商场运营人员应该充分了解市场动态、顾客需求，加强营销策略、商品品质管控、服务水平等方面的管理工作，精细化地进行商场运营管理，共同推动商场业绩实现新的突破。
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown文本格式输出，不要带图片，标题为：商场业绩提升方案# 商场业绩提升方案## 一、引言商场是一个集购物、休闲、娱乐等多功能于一体的综合性商业场所，而商场的核心就是促进商品销售并提高营收。
然而，随着消费习惯的不断变化、竞争对手的不断增加，商场面临着提升业绩的挑战。
针对这一问题，本文将提出一些商场业绩提升方案，旨在帮助商场制定有效的策略，提高销售额和盈利能力。
## 二、优化商场布局和设计商场的布局和设计直接关系到顾客的购物体验和商品销售。
通过优化商场的布局和设计，可以提升顾客的购物欲望，增加其停留时间和购买意愿。
1. **合理规划商场的空间分配**：商场应根据商品种类和顾客的需求分配不同的区域，并合理划分出主要通道和热门区域，使顾客能够方便快捷地找到所需商品。
2. **营造良好的购物环境**：商场的氛围和环境会影响顾客的购物情绪和消费体验。
因此，商场应注重装修和陈列，创造舒适、美观的购物环境，例如合理利用光线，使用舒适的家具和音乐，创造出愉悦的购物氛围。
3. **增设休闲娱乐设施**：商场可以增设一些休闲娱乐设施，例如儿童游乐区、咖啡厅等，以吸引顾客的注意力和增加顾客的停留时间。
4. **定期调整和更新商品陈列**：商场应定期调整和更新商品陈列，以展示最新款式和产品，吸引顾客并刺激购买欲望。
## 三、提供优质的购物服务良好的购物服务对于吸引顾客和提高客户满意度至关重要。
商场应从以下几个方面提供优质的购物服务：1. **培训员工的服务技能**：商场应为员工提供完善的培训，包括礼仪、产品知识和销售技巧等，以提升员工的服务水平和销售能力。
2. **提供个性化的购物建议**：商场可以开设专门的购物顾问服务，为顾客提供个性化的购物建议和指导，以满足他们的需求和偏好。
3. **加强顾客关怀和沟通**：商场应建立健全的顾客关怀体系，例如通过手机短信、邮件或APP等方式与顾客保持联系，了解他们的需求并提供相关优惠信息。
如何制定有效的营销策略来提升商场的客流及业绩？2017 04 25-26课程大纲︰1.你的商场定位在哪里？2.市调及分析是零售营销成败的关键3.如何制定商场的营销推广策略?4.营销的手段／方法5.如何制定完善的商场活动企划案？6.如何规划有效的商场营销活动？7.商场的VIP管理8.商场的营销预算制定与管理9.中国商场的营销活动发展趋势10.如何制定商场的全年度营销计划？市场的定位01什么是市场定位?市场定位也称作“营销定位”，是企业针对目标／潜在顾客，来塑造其心目中企业品牌的形象或个性的营销技术。
企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该产品某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
谁是你的目标消费群? 怎么做目标消费群分析?▪性别▪年龄▪职业▪婚姻状况▪教育水平▪收入▪喜好／生活／社交描述▪范例 1▪范例 2主要竞争对手分析生活圈我司竞争者一竞争者二竞争者三开业时间商场位置年营业额营业面积（m 2）客单价定位（低、中、高档）目标消费层（年龄、收入、职业等）业态组合(零售%、餐饮%、娱乐%)商圈／环境（装修、交通、商店密集等）配套／服务推广／促销方式商场的SWOT分析机会 (Opportunity) 劣势 (Weakness) 威胁 (Threat)优势 (Strength)•交通便利，吸引商务，市民，旅游消费•传统商圈，辐射范围较广•一站式体验，为消费者带来购物、餐饮和娱乐相结合的购物体验•丰富的时尚品牌可供选择，包含快时尚、品牌集合店等•部分消费者的需求未能得到很好满足，集中体现在休闲娱乐业, 零售态等•一些装潢，服务设施等无法满足消费者越来越高对购物环境的要求•卖场指标不清楚，无法找到要去的地方•商场特色不够鲜明•同类型的一站式购物中心数量可观•即将建成的上海中心将分流一部分高端消费者，对我司的客流量有部分负面影响•一些新的商圈和购物商场正在筹划中，导致未来的竞争更加激烈•传统的百货商场也在竭力改造，为了吸引新顾客和加强老顾客忠诚度，因而开展了更加生活化和情感化的营销活动以及频繁的促销•随着上海中心等陆家嘴新晋商务楼的大量开发，大量高收入高消费的消费者涌入，集聚增大客流量和消费率•居民生活质量的提高会激发更多的购物消费需求•顾客越来越习惯购物中心的一站式消费理念，对餐饮和娱乐方面的需求有所增加商场如何做定位?1.定位（低、中、高档）2.商场品牌个性描述3.商场位置（商业区／郊区…）4.年营业额5.营业面积（m2）6.客单价7.商场的优／劣势8.目标消费群9.业态组合(零售%、餐饮%、娱乐%，服务％)10. 品牌组合（国际％、国内％）11. 配套／服务12. 推广／促销方式实际案例介绍商场如何做定位?小组讨论活动:每组各自以你们所在的商场为例，利用15分钟的时间讨论，依课堂上讲师教的定位方法，重新审核或规划商场未来适合的定位。
并各自推派代言人发表10分钟的小组讨论成果。
商场定位分析模版市调及分析是零售营销成败的关键02什么是市场调研?是指以科学的方法收集市场资料，并运用统计学的套路对所收集的资料进行分析研究，以发现市场机会或想得知的情況，为企业管理者提供决策必要资讯的过程。
调研的目的1.针对市调议题厘清方向，找出问题点。
2.根据市调分析结果，做出决策。
3.执行决策，解决问题点，得到正面成果。
市場调研方法-定量研究就是将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究方法和过程。
1.电话访问比较适合问卷结构化比较强，消费者对被测内容比较了解的研究专案。
2.入户访问比较适合了解内容较多，概念比较复杂的专案，或适合需要进行试用的研究专案。
3.街头访问适合对于人群特征或目标市场相对比较清晰的专案，产品或服务的渗透率较低的研究专案，可以通过街访在特定的相关场合进行拦截。
4.邮寄访问通过邮寄将问卷直接送达被访者手中的市场调查方法。
市場调研方法-定性研究是深入研究对象的具体特征或行为，进一步探讨其产生的原因。
如果说定量研究解决“是什么”的问题，那么定性研究解决的就是“为什么”的问题1.座谈会对于需要深入地了解某一类消费人群的消费动机、决策过程、使用态度等的问题时须采取座谈会这种调研方法, 通常以小组讨论（5－10人）的方式进行2.深度访谈适用于个案分析，尤其是对一些政策部门相关人员访谈、竞争对手研究、专业人士访谈等，须采取一对一深度访谈的这种调研方法。
3.神秘顾客调查公司的“签约调查员”，他们以普通顾客身份进入客户指定的全国各地销售卖场中，观察店面的产品，环境，销售人员行为，语言，销售的规范性等方面进行暗访。
因这些调查员在做调查的时候是秘密进行的，所以业内称之为“神秘顾客”。
市場调研方法-案头调研对已经存在并已为某种目的而收集起来的信息进行的调研活动，也就是对二手资料进行搜集、筛选，并据以判断问题是否已局部或全部地解决，通常是市场调研的第一步，为开始调研先行收集已经存在的市场数据。
市场调研的流程如何提高调研的准确性？1. 调研样本的筛选事先须针对调研锁定目标对象并进行样本的抽样筛选。
筛选时需注意样本的男／女、年龄、职业、收入的比例。
至于样本大小视调研规模而定，一般标准如下：定量研究：至少100个，如需交叉分析至少300个。
如需大规模取样可达1000－3000个。
定性研究：至少30个2. 调研访员的培训对访员进行培训，并进一步制定工作目标、人力的安排、时间预算的掌控、调研数据的质量把关（有效性、可靠性及完整性）3. 调研问卷的规划问卷设计时需考虑其主题的敏感性、问卷的整体结构性、所需的信息量、长度等等。
切记不可以主观意见陈述引导答题者。
市调案例介绍05 什么是营销? 03 什么是营销?营销的定义美国营销学大师Philip Kotler 对“营销”所下的定义:「营销是一个企划和执行的过程。
其主旨是企业在通过产品／服务的概念，定价, 推广及配送等方式对其目标顾客群展开双向的沟通后, 从而达成顾客和企业双赢(满意)的最终目标」。
营销在商场所扮演的角色是什么?•建立商场品牌形象•协助促进销售／人流•维持顾客忠诚度如何制定营销目标／目的？▪数字指标:业绩／人流增长百分比▪非数字指标：依据计划的主要目的做出相關陈述▪范例如何制定营销策略？▪须以营销目标为准则▪须因应商场的重大计划，做出相对应的策略▪再依不同的营销面向做出各别战略▪范例营销的手段／方法什么是目标销费群?04营销的手段／方法有那些?▪广告除了报纸、杂志、广播、电视四大媒体之外，还有一些其他的广告，如户外／电子媒体广告，互联网和社交媒体广告等。
▪促销折扣、满额赠、买赠、抽奖、现金券（抵用劵）、特卖会、刮刮乐、来店／刷卡礼、红利积点／积分抵扣等▪公关政府公关，媒体公关，社区公关等▪直效行销直邮（DM）、互联网行销（EDM、微博、QQ、BBS等）手机行销（短消息，微信，Line）、VIP会员管理等▪赞助商业活动赞助（商品推广、娱乐、体育等），慈善活动赞助等▪名人代言/活动品牌／产品代言活动、签唱会、粉丝见面会等什么是整合营销(IMC)？整合行销传播(Integrated Marketing Communication) 即活动中结合了广告，促销，公共关系，直效行销，赞助活动等营销手段，以发挥整体性的活动效果，亦称为全传播 (Total Communication)。
什么是新媒体？是继传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机等电子终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。
严格来说，新媒体应该称为数字化媒体。
市场上主要的互联网／新媒体平台生活圈人 社交／直播 百度 商品 电商／支付／物流 阿里巴巴 信息搜寻引擎 腾讯 服务 团购／外卖／ 共享平台大众点评 消费者什么是O2O营销？O2O即是Online to Off line 或Off line to On line(从线上到线下或线下到线上)。
O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。
线上的营销、宣传、推广，要将客流引到线下去消费体验，实现交易。
但是这样只是一次O2O模式的交易，还没有做到闭环，要做到闭环，就要从线下再返回线上去。
线下的用户消费体验的反馈、线下用户引到线上交流、线上体验等行为这才是实现了闭环，就是说从线上到线下，然后又回到线上。
如何制定完善的商场活动企划案？05活动目标的制定1.数字指标:业绩／人流增长百分比2. 非数字指标：根据活动的主要目的做出陈述活动主题的规划1.明确活动目的。
2.针对理性或感性的诉求？3.对准主要消费层及其需求／喜好。
4.是否符合市场或潮流时尚的需求？5.能否引发大众关注及话题性？活动内容的设计1.须先制定活动的框架及方向。
2.寻找合适的合作伙伴(品牌／商户／其他赞助商）。
3.针对目标消费者喜好及合作商的反馈来设计活动细节。
4.与内／外部门沟通，以确定活动的可执行性。
活动文案撰写1.主标题须切题及吸引大众的眼球，且简短有力度！2. 次标题须将活动重点，如：时间／地点言简意该的表达清楚，最好可以让人一目了然。
3. 活动内文符合逻辑式的重点式陈述清楚，切忌长篇大论，如能条列式的陈述犹佳。
相关文字叙述切勿使用过激或有政治及违法意函的字眼。
活动的行动方案1.活动框架2.针对的目标消费层／合作伙伴3.指标的制定4.活动流程5.宣传手法6.活动预算7.整体活动时间表活动的结案报告1.活动实际执行状况分析。
2.达标情况分析(销售／客流／预算）。
3.活动收获及缺失分析。
4.市场／相关媒体反馈分析。
成功案例分享07什么是市场定位? 06 如何规划有效的 商场营销活动?商场的活动种类1.主要节假日促销活动2.主题式形象活动3.与专柜供应商／租户联动促销4.形象授权IP活动5.名人代言活动以上均以实际案例介绍商场如何选择对的营销活动?1.中档商场以促销活动为主，如：节假日促销活动、与专柜供应商／租户联动的促销活动2. 中高档商场主题式形象活动、主要节假日促销活动、与专柜供应商／租户联动的促销活动、VIP活动3. 高档商场以形象活动为主，如：形象授权IP活动、明星代言活动等。
VIP以专场活动效果最好。
09 业态 布局 07 商場的VIP 管理VIP制度／系统的规划商场VIP指引范例VIP客源的开发－渠道1. 非VIP顾客(店內)-还未成为VIP的顾客、现有VIP顾客的家人／朋友-商场内商户的VIP会员-自有媒体渠道(官网、微博、微信）2. 其他潜在顾客(店外)-其他行业／合作厂商的VIP顾客，如：银行、汽车公司、酒店、航空公司之客户等-商场周边／居住小区之居民-业其他百货公司之VIP顾客-新媒体渠道（社交媒体）VIP客源的开发－方式1.举办各类VIP推广活动如降低办卡门槛、免费办卡、赠送核卡礼等2.老会员推荐新会员如原有的老会员可推荐自己的亲朋好友参加，因此可得到奖励／红利3. 以卡换卡形式如与航空公司／酒店进行以卡换卡合作，在拓展较好VIP客源的同时，亦起到为现有VIP会员谋求更多增值权益之作用4. 与银行合作如:共同发行联名信用卡，可运用银行各卡种卡资源及推广能力，扩展商场VIP会员数量，并保证VIP会员质量5. 与新媒体合作引流通过与线上／移动端新媒体合作，能快速吸引数量较多且年轻的客层VIP客源的维护⏹针对VIP会员，不定期举办各类名品特卖会或促销活动，如VIP回娘家、来店有礼等活动，加强VIP会员之互动⏹不定期的调整积分换礼礼品，从而进一步提高礼品之吸引力及多样性⏹扩展连销单位数量，通过提高VIP卡使用率，建立VIP卡与VIP会员日常生活之关联性及密切性⏹完善VIP中心之各类设施，如礼品展示柜、休息室等⏹注重各类加值服务，如：生日礼／VIP绿色通道／免费停车／导购／移动端服务等⏹定期了解VIP客人客诉内容或要求，以便改进VIP活动种类主题活动⏹VIP特卖会⏹VIP促销活动⏹VIP沙龙／专场⏹VIPVIP数据的管理－资料运用⏹整合VIP会员的消费行为，将VIP会员划分成不同的客户群，从而有针对性的进行分众行销，以进一步增进销售⏹做好目标客户群的营销，透过交叉分析及目标化的分析，挖掘该客户群之需求/喜好/购买习性，推出更合适目标客户的产品及活动，并通过各种宣传方式，即时的刺激客户的需求⏹定期审核VIP会员之积分换礼情况，有助于清积分和及时调整VIP积分换礼礼品，以提高兑换率，降低礼品库存成本⏹根据VIP推广成效之评估资料，规划公司未来之VIP管理的策略及方向VIP数据的管理－关键数字实际发卡量=新增+续卡-退卡达标率%=实际发卡量÷目标累计有效卡：截止到指定日期为止，且在有效期内的所有卡数之总和累计达标率%=累计有效卡数÷累计目标数VIP销售：百货销售数据（不含超市及非百货营业项目）VIP销售额占比%= VIP销售额÷全店销售额平均客单价=全店销售额÷全店交易笔数VIP客单价=VIP卡销售额÷VIP卡交易笔数活卡：最近3个月内，新办卡及有消费记录（不包括超市）睡眠卡：过去12个月内有消费记录的死卡：最近12个月内无消费记录的活(睡眠、死)卡率%=活卡(睡眠、死)数÷累计有效卡数VIP数据的管理－资料分析VIP资料库•会员之基本资料：如卡号/姓名/身份证号/联系地址/电话等•VIP卡之各类卡操作资讯记录：如换卡/补卡/退卡等•会员之积分情况：如：兑换积分/调整积分/目前累计积分等•会员每天之销售资料：如购买时间/金额/品类等VIP报表(关键数字）•日常管理报表范例1•日常管理报表范例2•管理分析报表范例VIP规划成功案例介绍知名连锁百货案例介绍Example营销预算制定与管理什么是市场定位?08营销预算制定与管理1.年度营销预算制定的方法▪由下而上(Bottom UP)▪由上而下 (Top Down)▪范例2.活动预算规划及管理▪案例介绍：A. 百货商场的年度预算规划B. 购物中心的年度预算规划。
