信息系统故障处理应急预案

可编辑修改精选全文完整版信息系统应急处理预案为确保项目的顺利进行，我公司将对项目实施过程中的突发风险进行详细分析，针对可能出现的各类系统异常情况和突发事件，设计一系列相应的预防与解决措施，并制定完整的应急处理流程，确保在系统故障和突发事件发生时，能够及时报告、统一调度、减少损失，并通过综合协调、重点突出、及时反应、快速恢复、防范为主和加强监控等措施来有效处理和控制事件。

(一)应急处理原则统一领导原则：重大系统异常情况发生时，要及时向相关领导层报告，以便进行统一调度和协调，确保各方面的资源和行动都能够有序进行，减少损失。

综合协调原则：明确综合协调的职能机构和人员，确保各职能部门之间的协作和衔接，提高应对系统异常情况和突发事件的综合应对能力。

重点突出原则：将紧急处理的重点放在运行重要业务系统或可能导致严重事故后果的关键系统上，确保资源和行动的优先级合理分配，以最大程度地减少对业务和安全的影响。

及时反应，积极应对原则：系统维护人员应在系统故障发生时能够及时发现、报告、抢修和控制，同时积极采取预防措施，进行防范、监测、预警和响应，以减少事件的影响和扩散。

快速恢复原则：系统管理人员应坚持快速恢复系统的原则，根据各自的职责分工，加强团结协作，必要时与设备供应商和系统集成商合作，共同解决问题，以尽快将系统恢复正常运行。

防范为主，加强监控原则：经常性地做好应对系统突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，提高基础设备和重要系统的保障水平。

加强对系统应用的日常监视，及时发现系统突发事件并采取有效措施，迅速控制事件影响范围，力求将损失降到最低。

(二)应急工作小组组成及职责在系统事件的处理中，处理系统事件和突发情况时，一个良好组织、职责明确、科学管理的应急队伍起着关键作用，通过建立一个组织良好、职责明确、科学管理的应急队伍，可以提高应对系统事件和突发情况的能力，快速做出决策、有效地恢复正常运行，以及预防类似事件再次发生。

信息系统(系统瘫痪)应急预案信息系统（系统瘫痪）应急预案为了在信息系统瘫痪的情况下有效应对突发事件、保障业务连续性和数据安全，特制定本应急预案。

预案涵盖了应急响应的各个阶段，包括组织结构、风险评估、应急处置流程、资源配置和后续评估等，确保在实际操作中能够高效、迅速地执行。

一、预案目标与范围预案的主要目标是确保在信息系统发生瘫痪时，能够迅速恢复系统功能，减少对业务的影响，保障用户数据的安全。

范围包括所有与信息系统相关的部门、人员及其操作流程。

二、风险分析信息系统瘫痪可能由多种原因引起，比如：- 自然灾害（如洪水、地震等）- 网络攻击（如黑客入侵、病毒传播等）- 硬件故障（如服务器崩溃、存储设备损坏等）- 软件问题（如系统更新失败、应用程序崩溃等）这些风险可能导致的影响包括：- 数据丢失或损坏- 业务停滞或延误- 财务损失- 企业声誉受损三、组织结构与职责为有效应对信息系统瘫痪，成立应急管理小组，明确各部门及人员的角色与职责：1. 应急管理小组- 组长：IT部门负责人- 副组长：安全合规专员- 成员：各部门代表（如运营、财务、客服等）主要职责- 负责应急预案的组织实施- 监控信息系统状态- 协调各部门资源，确保信息流通- 评估事态发展，及时调整应急策略2. 技术支持小组- 组长：系统管理员- 成员：网络工程师、数据库管理员等主要职责- 负责信息系统的技术恢复工作- 进行数据备份与恢复- 处理硬件和软件故障3. 后勤保障小组- 组长：行政主管- 成员：人力资源、财务等部门人员主要职责- 确保应急响应过程中所需资源的及时调配- 处理人员安置和后勤支持四、应急处置流程1. 事故报告与信息收集当发现信息系统出现异常时，相关人员需立即上报至应急管理小组。

报告内容包括：- 事件发生时间- 事件描述- 受影响系统- 可能的原因2. 指令下达与初步评估应急管理小组接到报告后，进行初步评估并下达应急指令，指令包括：- 启动应急预案- 组建技术支持小组- 确定应急响应的优先级3. 应急响应实施技术支持小组在接到指令后，迅速展开以下工作：- 确定系统瘫痪的范围与原因- 进行数据恢复，确保数据完整性- 根据故障原因进行必要的技术处理，如重启系统、修复硬件等4. 后勤保障后勤保障小组需确保应急响应过程中的资源调配，包括：- 设备、材料的准备- 人员的工作安排与心理支持- 财务支持，确保应急过程中不出现资金短缺5. 现场清理与恢复在技术支持小组完成系统恢复后，需进行现场清理，包括：- 记录故障原因、恢复过程及结果- 备份恢复后的数据，确保数据安全- 进行系统检测与验证，确保系统正常运行6. 事后总结与改进应急响应结束后，应急管理小组需进行事后总结，内容包括：- 故障原因分析- 应急响应的有效性评估- 改进建议和措施五、资源配置与物资清单为了确保应急预案的顺利实施，需提前准备以下资源和物资：- 备用硬件设备（如服务器、网络设备等）- 数据备份设备（如云存储、外部硬盘等）- 应急通讯工具（如对讲机、手机等）- 应急资金预算，确保应急期间的财务流动六、评估机制预案实施后，应进行定期评估，确保其有效性与可行性。

某信息系统故障应急预案一、前言随着信息技术的不断发展，信息系统在各个领域的应用日益广泛。

然而，信息系统不可避免地会面临各种故障和风险，如硬件故障、软件错误、网络攻击、自然灾害等。

这些故障可能会导致业务中断、数据丢失、服务质量下降等严重后果，给企业和用户带来巨大的损失。

为了有效应对信息系统故障，保障业务的连续性和数据的安全性，特制定本应急预案。

二、应急处理原则1、快速响应原则在信息系统故障发生后，应迅速采取措施，尽快恢复系统的正常运行，减少故障造成的损失。

2、优先恢复业务原则在应急处理过程中，应优先恢复关键业务和重要数据，确保业务的连续性。

3、数据安全原则在处理故障的过程中，要确保数据的安全性和完整性，防止数据丢失或泄露。

4、预防为主原则加强信息系统的日常维护和管理，做好预防工作，降低故障发生的概率。

三、应急组织架构及职责1、应急指挥小组职责：全面负责信息系统故障应急处理的指挥和协调工作，制定应急策略和决策，调配资源，协调各部门之间的工作。

成员：包括企业高层领导、信息技术部门负责人等。

2、技术支持小组职责：负责信息系统故障的技术诊断和修复工作，提供技术支持和解决方案。

成员：由信息技术部门的技术专家和工程师组成。

3、业务恢复小组职责：负责协调业务部门，制定业务恢复计划，组织业务恢复工作，确保业务的连续性。

成员：包括业务部门负责人和相关业务人员。

4、后勤保障小组职责：负责应急处理所需的物资、设备和场地等后勤保障工作。

成员：由行政部门和采购部门的人员组成。

5、对外联络小组职责：负责与外部相关单位和用户的沟通和协调工作，及时发布故障信息和处理进展情况。

成员：由公关部门和客服部门的人员组成。

四、预防措施1、定期备份数据制定数据备份策略，定期对重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全的地方。

2、系统监测与预警建立信息系统监测机制，实时监控系统的运行状态，及时发现和预警潜在的故障。

3、安全防护加强信息系统的安全防护，安装防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全设备和软件，防止网络攻击和病毒感染。

信息系统故障应急预案为了保障信息系统的安全，避免因硬件、软件或网络故障导致业务和网络中断，我们制定了信息系统安全应急预案。

一、信息系统应急预案组织机构该预案的组织机构旨在应对不同等级的故障。

二、信息系统故障等级划分1、一级故障一级故障包括线路和设备故障、计算机房外围保障设施严重故障、病毒攻击导致网络中断或传输效率下降、大楼网络感染客户端设备10台以上、以及业务数据被修改、假冒、泄漏或窃取的信息系统安全事件。

2、二级故障二级故障会影响信息系统的运行效率，但不会影响主要业务。

这类故障预计在2小时以内恢复。

3、三级故障三级故障不会影响系统全面运行，但存在一定的隐患。

三、信息系统故障处理程序1、故障的发现一旦发现故障，信息中心人员应记录故障发生时间、发现时间、发现部门和人员，并对故障等级进行初步判定，随后报告相关人员进行处理。

2、故障的处理故障处理部门负责通知相关人员到故障科室部门，了解设备和配置变更情况，查清故障影响范围，确定故障等级和可能位置。

对于重大故障，需按照故障升级上报要求进行上报，并及时向主管领导通报故障处理情况。

一般性故障也需按照故障升级上报要求进行上报，并及时通报故障处理情况。

3、故障的记录在故障处理过程中，应详细记录故障处理的负责人、检查内容和结果、故障判断和处理办法，以及各步骤和执行人员。

4、故障的升级上报对于重大和一般性故障，需要按照故障升级上报要求进行上报。

在故障发生时，必须及时上报并记录故障等级和发生时限。

重大故障应由处领导负责上报，一般性故障应由故障处理部门负责上报。

报告内容应包括突发事件发生的时间、地点、过程、状况、原因及影响等。

在故障应急处置方面，必须严格按照预定程序进行。

首先需要对故障进行分类和评估，然后快速采取措施进行应急处置。

在处置过程中，需要保持沟通和协调，及时更新故障处理情况，并向相关人员提供必要的信息和指导。

故障应急处置的过程中，需要注意安全问题，确保处置过程中不会造成二次事故。

一、总则1.1 编制目的为提高我单位信息系统故障应急处置能力，确保信息系统安全稳定运行，最大程度地减少信息系统故障带来的损失，特制定本预案。

1.2 编制依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等相关法律法规。

1.3 适用范围本预案适用于我单位信息系统故障的应急处置工作。

二、组织机构及职责2.1 应急领导小组应急领导小组负责组织、协调、指挥信息系统故障应急处置工作。

组长：单位主要负责人副组长：分管信息化工作的领导成员：信息化部门负责人、各部门负责人、技术人员等。

2.2 应急处置小组应急处置小组负责信息系统故障的具体应急处置工作。

组长：信息化部门负责人副组长：技术骨干成员：网络管理员、数据库管理员、安全员等。

2.3 职责分工（1）应急领导小组：负责组织、协调、指挥应急处置工作，对应急处置情况进行监督、检查。

（2）应急处置小组：负责信息系统故障的排查、修复、恢复等工作。

（3）网络管理员：负责网络设备的监控、维护、故障处理。

（4）数据库管理员：负责数据库的监控、维护、故障处理。

（5）安全员：负责信息系统的安全防护、漏洞修复、应急响应。

三、应急处置流程3.1 故障发现（1）网络管理员、数据库管理员、安全员等人员在日常工作中发现信息系统异常，应立即向应急处置小组报告。

（2）应急处置小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置工作。

3.2 故障分析（1）应急处置小组根据故障现象，初步判断故障原因。

（2）针对不同故障原因，采取相应措施进行处理。

3.3 故障处理（1）网络故障处理：网络管理员根据故障现象，对网络设备进行排查、修复，确保网络畅通。

（2）数据库故障处理：数据库管理员根据故障现象，对数据库进行排查、修复，确保数据库正常运行。

（3）安全故障处理：安全员根据故障现象，对信息系统进行安全检查、漏洞修复，确保信息系统安全稳定运行。

3.4 故障恢复（1）在故障处理过程中，根据实际情况，对相关数据进行备份。

一、总则1.1 编制目的为保障我单位信息系统安全稳定运行，提高信息系统应急处置能力，降低信息系统故障对单位业务造成的影响，特制定本预案。

1.2 编制依据根据《中华人民共和国网络安全法》、《信息系统安全等级保护管理办法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本预案。

1.3 适用范围本预案适用于我单位信息系统在运行过程中发生的各类故障、安全事件及突发事件。

二、组织机构与职责2.1 组织机构成立信息系统应急处置领导小组，负责统筹协调、指挥信息系统应急处置工作。

2.2 领导小组职责（1）制定信息系统应急处置方案；（2）组织、协调、指挥应急处置工作；（3）向上级领导汇报应急处置工作情况；（4）对应急处置工作进行总结和评估。

2.3 工作小组职责（1）根据领导小组的指示，负责应急处置的具体工作；（2）收集、整理、分析信息系统故障、安全事件及突发事件相关信息；（3）按照应急处置方案，及时、有序地开展应急处置工作；（4）向领导小组汇报应急处置工作情况。

三、应急处置流程3.1 信息收集与报告（1）发现信息系统故障、安全事件及突发事件时，及时向工作小组报告；（2）工作小组接到报告后，立即进行调查、核实，并向领导小组汇报。

3.2 初步判断与响应（1）领导小组根据工作小组的汇报，对故障、事件及突发事件的性质、影响程度进行初步判断；（2）根据初步判断，领导小组决定是否启动应急处置预案；（3）如需启动应急预案，领导小组通知工作小组开展应急处置工作。

3.3 应急处置（1）工作小组按照应急处置方案，开展故障排查、修复、安全防护等工作；（2）针对不同类型的故障、事件及突发事件，采取相应的应急处置措施；（3）及时向上级领导汇报应急处置工作情况。

3.4 恢复与验证（1）工作小组完成故障修复、安全防护等工作后，对信息系统进行恢复；（2）恢复后，对信息系统进行验证，确保其正常运行；（3）向领导小组汇报恢复情况。

3.5 应急结束（1）信息系统恢复正常运行，经领导小组确认后，应急处置工作结束；（2）工作小组向领导小组汇报应急处置工作总结。

信息系统故障应急预案一、预案目标和范围1.1 预案目标这个预案的主要目的就是为了搭建一套有效的信息系统故障应对机制。

我们希望在系统出现问题时，能迅速采取行动，尽量减少对日常运营的影响，同时保护好数据安全和用户服务的连续性。

1.2 预案范围这份预案适用于所有与信息系统相关的部门，像是：- 网络管理部- IT支持部- 数据管理部- 业务运营部预案涵盖从故障的识别、报告，到响应、恢复和后续评估的整个过程。

二、风险分析2.1 可能出现的风险1. 硬件故障：比如服务器、存储设备或网络设备出问题。

2. 软件故障：操作系统、应用程序或数据库崩溃或出错。

3. 网络故障：网络中断、带宽不足，甚至DDoS攻击。

4. 人为错误：操作失误或配置错误。

5. 自然灾害：如火灾、洪水等影响数据中心的情况。

6. 安全事件：病毒、恶意软件、黑客入侵等。

2.2 风险影响评估对于不同类型的故障，我们需要评估它们对业务的影响，比如业务中断的时间、数据丢失的风险、财务损失以及客户信任度等。

三、组织机构框架3.1 应急响应组织我们要成立一个信息系统故障应急响应小组，负责这份预案的实施和协调。

领导小组成员- 组长：IT部门的负责人- 副组长：网络管理部的经理- 成员：数据管理部经理、IT支持部经理、业务运营部代表、后勤保障部代表等。

3.2 各部门职责1. IT部门：负责技术支持和系统恢复。

2. 网络管理部：监控和修复网络故障。

3. 数据管理部：负责数据恢复和安全。

4. 业务运营部：负责信息传递和协调。

5. 后勤保障部：提供必要的物资支持。

四、应急处置流程4.1 故障识别与报告1. 故障监测：通过监控系统实时监测信息系统的状态，发现异常。

2. 故障报告：一旦发现故障，现场人员要第一时间向IT支持部报告，并记录故障现象和时间。

4.2 指令下达1. 指令发布：IT部门负责人收到报告后，会立刻召开应急响应会议，评估故障的影响并下达应急指令。

2. 任务分配：根据故障类型，快速分配任务。

一、预案背景随着信息化建设的不断推进，信息系统在各类组织机构中扮演着越来越重要的角色。

然而，信息系统故障的发生可能导致业务中断、数据丢失、安全风险等严重后果。

为了确保信息系统故障时能够迅速、有效地应对，最大限度地降低故障带来的损失，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保信息系统故障时，组织机构能够迅速启动应急预案，采取有效措施，恢复正常运行。

2. 最大程度地降低信息系统故障对业务、数据和安全的影响。

3. 提高组织机构应对信息系统故障的能力，确保信息系统的稳定运行。

三、预案组织架构1. 成立信息系统故障应急领导小组，负责组织、协调和指挥应急预案的实施。

2. 设立信息系统故障应急小组，负责具体实施应急预案。

四、预案内容1. 故障判断与报告（1）当发现信息系统故障时，相关人员应立即报告应急领导小组。

（2）应急领导小组根据故障情况，判定故障级别，启动相应预案。

2. 应急响应（1）故障响应：应急小组接到故障报告后，立即组织相关人员开展故障排查和修复工作。

（2）业务切换：在故障修复期间，根据实际情况，采取以下措施：a. 启动备用系统，确保关键业务正常运行；b. 临时调整工作流程，降低故障影响；c. 加强与相关部门的沟通，确保信息畅通。

3. 信息发布与沟通（1）应急领导小组负责发布故障信息，包括故障原因、影响范围、恢复时间等。

（2）加强与上级部门、相关部门和用户的沟通，确保信息透明。

4. 故障修复与恢复（1）应急小组根据故障原因，制定修复方案，并进行实施。

（2）修复过程中，密切关注故障变化，确保修复效果。

5. 故障总结与改进（1）故障修复后，应急领导小组组织相关人员对故障原因、应急响应过程进行总结。

（2）根据总结结果，提出改进措施，完善应急预案。

五、预案实施与监督1. 定期组织应急预案培训和演练，提高相关人员应对信息系统故障的能力。

2. 加强信息系统安全管理，预防故障发生。

3. 定期检查应急预案的有效性，确保预案的实时性和实用性。

一、目的为确保公司信息系统在发生故障时能够迅速、有效地进行恢复，最大限度地减少故障对公司运营的影响，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于公司所有信息系统的故障应急处理，包括但不限于服务器、网络、数据库、应用软件等。

三、预案组织与职责1. 成立信息系统故障应急处理小组（以下简称“应急小组”），负责组织、协调、指挥和监督故障应急处理工作。

2. 应急小组组成人员及职责如下：（1）组长：负责全面领导应急处理工作，协调各部门资源，确保故障得到及时处理。

（2）副组长：协助组长工作，负责应急小组的日常管理工作。

（3）技术负责人：负责故障诊断、修复及恢复工作。

（4）网络管理员：负责网络故障诊断、修复及恢复工作。

（5）数据库管理员：负责数据库故障诊断、修复及恢复工作。

（6）应用软件管理员：负责应用软件故障诊断、修复及恢复工作。

（7）后勤保障人员：负责提供应急所需的物资、设备等后勤保障。

四、故障应急处理流程1. 故障报告（1）用户发现故障时，应立即向应急小组报告。

（2）应急小组接到报告后，应立即进行调查，了解故障现象、影响范围及原因。

2. 故障诊断（1）应急小组根据故障现象和影响范围，组织相关技术人员进行故障诊断。

（2）诊断过程中，应详细记录故障现象、故障点及可能原因。

3. 故障修复（1）应急小组根据故障诊断结果，制定修复方案。

（2）技术负责人组织相关技术人员进行故障修复。

4. 故障恢复（1）故障修复完成后，应急小组组织相关技术人员进行故障恢复。

（2）故障恢复过程中，应确保系统稳定运行，避免对业务造成二次影响。

5. 故障总结（1）故障处理结束后，应急小组应组织相关人员进行故障总结，分析故障原因、处理过程及改进措施。

（2）总结报告应包括故障原因、处理过程、影响范围、改进措施等内容。

五、应急预案1. 网络故障（1）网络故障导致公司内部网络不通，应立即启动应急预案。

（2）应急小组组织网络管理员进行故障排查和修复。

（3）故障修复过程中，应确保公司内部网络正常运行。

信息系统应急处理预案在当今数字化的时代，信息系统对于企业、组织甚至个人来说都至关重要。

然而，由于各种原因，信息系统可能会面临突发故障、网络攻击、自然灾害等意外情况，从而影响正常的业务运营。

为了最大程度地减少这些突发事件带来的损失，保障信息系统的安全稳定运行，制定一份完善的信息系统应急处理预案是必不可少的。

一、应急处理预案的目标和原则（一）目标信息系统应急处理预案的首要目标是在最短的时间内恢复信息系统的正常运行，确保业务的连续性。

同时，要尽可能地减少数据丢失和损坏，保护系统的安全性和完整性。

（二）原则1、预防为主通过建立完善的安全防护体系，加强日常的监测和维护，提前发现并消除潜在的安全隐患，降低突发事件发生的概率。

2、快速响应在突发事件发生后，能够迅速启动应急处理预案，组织相关人员和资源进行处理，争取在最短的时间内控制局面。

3、协同配合应急处理需要涉及多个部门和人员，必须加强沟通与协作，形成合力，共同应对突发事件。

4、损失最小化在处理突发事件的过程中，要采取有效的措施，尽可能地减少经济损失、社会影响和声誉损害。

二、应急处理组织机构及职责（一）应急处理领导小组成立以企业高层领导为核心的应急处理领导小组，负责全面指挥和协调应急处理工作。

其职责包括：制定应急处理策略、审批应急处理方案、协调资源调配等。

（二）技术支持小组由信息技术部门的专业人员组成，负责对信息系统进行技术诊断和修复。

其职责包括：分析故障原因、制定技术解决方案、实施系统恢复等。

（三）业务恢复小组由相关业务部门的人员组成，负责评估业务受影响程度，制定业务恢复计划，并组织实施业务恢复工作。

（四）后勤保障小组负责提供应急处理所需的物资、设备和场地等后勤支持，保障应急处理工作的顺利进行。

（五）宣传沟通小组负责与内部员工、客户和外部相关方进行沟通和解释，及时发布应急处理进展情况，消除恐慌和误解。

三、预防措施（一）安全防护部署防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全设备和软件，加强网络访问控制，定期进行安全漏洞扫描和修复。

信息系统故障应急预案
1.信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门反映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告，工作时间向信息科长报告，值班时间向总值班报告，由总值班及时联系，派员增援现场维修。

2.启用备用服务器，关闭查询、统计业务，保证关键业务的正常运行：
（1）运行单元：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、门诊医生站。

若双机均发生故障，应急方案只能启用手工替换；诊间启用脱机处理模式。

（2）计算机病毒引起系统崩溃：隔离、查杀每个工作站病毒。

（3）整个磁盘阵列故障：从备份磁带机中恢复最近的备份数据。

组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。

3.安全模式启动故障服务器，检查故障服务器记录（操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等），如果问题简单，则尝试恢复（对单机系统，尝试使用备用设备恢复）。

如果不能自行恢复，则通过电话向维修工程师对故障情况等信息进行描述，请求维修工程师指导或进行远程调试，在最短的时间内恢复服务器的正常运行。

4.如果设备故障不能及时修复，有关人员要及时做好相关系统和数据备份及安全关机准备，同时联系供应商安排维修事宜。

5.系统故障排除测试无误后，重新开启正常服务模式，同时通过电话、手机短信等途径发布系统恢复公告，告知各部门系统可正常
使用。

信息系统故障应急预案信息系统故障处理应急预案一、信息系统应急预案组织机构为了信息系统的安全，防止因电脑硬件、软件、网络故障而产生的业务、网络使用的瘫痪，特制订本信息系统安全应急方案。

二、信息系统故障等级划分1、一级故障信息系统发生故障，预计将或已经严重影响各窗口单位、业务单位相关业务中断1小时以上，并预计4小时以内无法恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为一级故障。

1．出现线路和设备故障；2．计算机房供电系统、空调系统等外围保障设施出现严重故障；3．病毒攻击造成网路中断或传输效率明显下降，关键业务系统不能正常提供服务；4．病毒攻击造成大楼各网络感染客户端设备10台以上，导致关键业务系统和办公系统不能正常提供服务；5．利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。

2、二级妨碍满足以下条件之一，即定义为二级妨碍。

1．故障发生后，影响到信息系统的运行效率，速度变慢，但未影响主要业务。

2．故障发生后预计在2小时以内恢复。

3、三级故障满足以下条件之一，即定义为三级妨碍。

1．故障发生后，可随时应急处理，不会影响的系统全面运行，但是1一种隐患。

一级和二级妨碍为重大妨碍；三级妨碍为一般性妨碍。

三、信息系统故障处理程序1、妨碍的发现信息中心人员在发现妨碍或接到妨碍报告后，首先要记录妨碍发生时间和发现时间，以及发现部门、发现人，对妨碍的品级进行初步判定，并报告相关人员进行处置惩罚。

2、妨碍的处置惩罚1.信息中心科室为妨碍处置惩罚部门，妨碍处置惩罚部门领导负责通知和落实相应岗位人员到出现妨碍科室部门，应先询问了解设备和配置近期的变更情况，查清妨碍的影响规模，从而确定妨碍的品级和发生妨碍的可能位置。

2.对于重大妨碍按照2.3的妨碍升级上报要求进行上报，并在处置惩罚过程中及时向主管关领导通报妨碍处置惩罚情况。

3.对于一般性妨碍按照2.3的妨碍升级上报要求进行上报，并在处置惩罚过程中及时通报妨碍处置惩罚情况。

为保障公司信息系统的正常运行，提高应对信息故障的能力，确保公司业务连续性，特制定本信息故障应急预案。

本预案适用于公司内部所有信息系统的故障处理。

二、组织机构1.应急指挥部：负责应急工作的全面领导，下设办公室、技术支持组、业务保障组、信息发布组、后勤保障组等。

2.办公室：负责应急工作的组织协调、信息汇总、报告等工作。

3.技术支持组：负责信息故障的排查、修复、恢复等工作。

4.业务保障组：负责信息故障期间业务连续性的保障工作。

5.信息发布组：负责应急信息的发布和宣传。

6.后勤保障组：负责应急物资的保障和调配。

三、应急响应流程1.信息故障发生（1）技术支持组接到故障报告后，立即启动应急预案。

（2）技术支持组对故障进行初步判断，确定故障类型。

2.应急响应（1）技术支持组对故障进行排查、修复。

（2）业务保障组根据故障情况，制定业务连续性保障方案。

3.信息发布（1）信息发布组及时向公司内部发布故障情况及应急措施。

（2）对外发布故障情况及应急措施，确保客户知情。

4.故障恢复（1）技术支持组完成故障修复，恢复正常运行。

（2）业务保障组根据实际情况，逐步恢复正常业务。

（1）应急指挥部组织相关部门对应急响应过程进行总结评估。

（2）针对存在的问题，提出改进措施，完善应急预案。

四、应急措施1.技术支持措施（1）建立完善的故障处理流程，确保故障能够快速定位、修复。

（2）加强技术人员的培训，提高故障处理能力。

（3）定期对信息系统进行巡检、维护，降低故障发生概率。

2.业务保障措施（1）制定业务连续性保障方案，确保故障期间业务不受影响。

（2）备份数据，防止数据丢失。

（3）优化业务流程，提高业务处理效率。

3.信息发布措施（1）及时发布故障情况及应急措施，确保员工、客户知情。

（2）加强与外部沟通，提高企业形象。

4.后勤保障措施（1）储备应急物资，确保应急工作顺利进行。

（2）加强应急演练，提高应对能力。

五、附则1.本预案由应急指挥部负责解释。

一、预案概述为保障信息系统正常运行，提高系统稳定性，确保企业业务连续性，特制定本预案。

本预案旨在明确信息系统故障的紧急处理流程，提高故障响应速度，减少故障对业务的影响。

二、预案适用范围本预案适用于公司内部所有信息系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统等。

三、组织机构及职责1. 信息系统故障紧急处理领导小组（1）组长：由公司信息化部门负责人担任。

（2）副组长：由公司相关部门负责人担任。

（3）成员：由信息化部门、网络运维、数据库管理、应用系统管理等相关部门人员组成。

2. 信息系统故障紧急处理小组（1）组长：由信息化部门负责人担任。

（2）副组长：由网络运维、数据库管理、应用系统管理等相关部门负责人担任。

（3）成员：由网络运维、数据库管理、应用系统管理等相关部门人员组成。

3. 职责（1）信息系统故障紧急处理领导小组负责制定、修订和发布本预案，监督预案的实施。

（2）信息系统故障紧急处理小组负责组织、协调、指挥信息系统故障的紧急处理工作。

（3）网络运维部门负责网络设备的故障处理和恢复。

（4）数据库管理部门负责数据库的故障处理和恢复。

（5）应用系统管理部门负责应用系统的故障处理和恢复。

（6）各部门负责人负责本部门信息系统故障的应急响应和处理。

四、预警机制1. 建立信息系统监控体系，实时监控系统运行状态。

2. 定期对系统进行安全检查，及时发现潜在的安全隐患。

3. 当系统出现异常时，监控系统应立即发出警报，通知相关人员。

五、故障分类及响应1. 故障分类（1）一般故障：不影响正常业务运行，可由相关部门自行处理的故障。

（2）严重故障：影响正常业务运行，需紧急处理的故障。

（3）重大故障：严重影响正常业务运行，需立即处理的故障。

2. 响应（1）一般故障：相关部门负责人应在接到通知后1小时内进行处理，并在处理完毕后向信息系统故障紧急处理小组报告。

（2）严重故障：信息系统故障紧急处理小组应在接到通知后30分钟内启动应急预案，组织相关部门进行紧急处理。

信息系统应急预案信息系统应急预案篇1本预案是信息技术部根据公司有关法规和政策，结合公司信息系统建设和运行情况，重点针对公司可能发生的重大突发事件编制的，包括总则、组织指挥体系及职责、预警和预防机制、应急处理程序、保障措施等，其中明确规定了在发生信息系统突发事件情况下，信息系统管理人员的相关职能和工作方法，具有一定的指导性和可操作性。

一、总则（一）目的为科学应对信息系统突发事件，建立健全信息系统的应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响，制订本应急预案。

（二）工作原则1.统一领导遇到重大信息系统异常情况，应及时向有关领导报告，以便于统一调度、减少损失。

2.综合协调明确综合协调的职能机构和人员，做到职能间的相互衔接。

3.重点突出应急处理的重点放在运行着重要业务系统或可能导致严重事故后果的关键信息系统上。

4.及时反应，积极应对出现信息系统故障时，信息系统维护人员应及时发现、及时报告、及时抢修、及时控制，积极对信息系统突发事件进行防范、监测、预警、报告、响应。

5.快速恢复信息系统管理人员在坚持快速恢复系统的原则下，根据职责分工，加强团结协作，必要情况下与设备供应商以及系统集成商共同谋求问题的快速解决。

6.防范为主，加强监控经常性地做好应对信息系统突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，提高基础设备和重要信息系统的综合保障水平。

加强对信息系统应用的日常监视，及时发现信息系统突发性事件并采取有效措施，迅速控制事件影响范围，力争将损失降到最低程度。

二、应急工作小组机构及职责在信息系统事件的处理中，一个组织良好、职责明确、科学管理的应急队伍是成功的关键。

组织机构的成立对于事件的响应、决策、恢复，防止类似事件的发生都具有重要意义。

结合公司信息系统的实际情况，将有关应急人员的角色和职责进行了明确的划分。

1.应急处理领导小组及时掌握信息系统故障事件的发展动态，向上级部门报告事件动态；对有关事项做出重大决策；启动应急预案；组织和调度必要的人、财、物等资源。