管理流程设计与流程再造(课后测试答案)

学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确1. A 对管理的认知和足够的重视2. B 对资本的认知和足够的重视3. C 对制度的认知和足够的重视4. D 对流程的认知和足够的重视2.在传统的理解中，流程就是：回答：正确1. A 工作的“目标”2. B 工作的“关键”3. C 工作的“任务”4. D 工作的“程序”3.产品和服务与客户的流程关系是：回答：正确1. A 垂直的2. B 立体的3. C 三维的4. D 水平的4.产品的评价指标一般不包括：回答：正确1. A 新产品增长2. B 服务收入增长3. C 传统产品4. D 市场份额5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：回答：正确1. A “分部”考核2. B 全面考核3. C 素质考核4. D 以上都是6.流程优化成功因素不包括：回答：正确1. A 可计量的衡量和结果2. B 全职的小组领导3. C 客户和市场网络4. D 奖励和责任、策略综合7.确定公司的发展方向和战略目标属于：回答：正确1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确1. A 主营业务流程2. B 日常业务流程3. C 管控发展流程4. D 核心业务流程9.属于三级流程内容的一项是：回答：正确1. A 采购管理流程2. B 新市场开发流程3. C 市场推广流程4. D 市场研究流程10.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确1. A 负责的领导机制2. B 优化的领导机制3. C 有力的领导机制4. D 团结的领导机制11.不属于流程变革的流程的是：回答：正确1. A 识别影响战略的核心业务流程2. B 展示所有核心业务流程的现状3. C 明确企业发展战略方向和目标4. D 分析制定各个流程方案和任务12.冰山原理指：回答：正确1. A 推式流程的设计理念2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象3. C 拉式流程的设计理念4. D 看板控制理念13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：回答：正确1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作14.制订试行计划的重点主题不包括：回答：正确1. A 制订大规模解决方案计划2. B 什么，为什么，和什么时候试行3. C 试行计划必需具备的要素4. D 具体怎样执行15.程序和标准是：回答：正确1. A 记录在企业内部文件上详细资料2. B 记录在业务流程图上的详细资料3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料4. D 以上都是第一讲流程变革的意义（上）中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。

单选题1:下列哪个不是合理的员工激励机制(3分)标准答案：C1.A:优化薪酬与福利2.B:创造学习与晋升机会3.C:引进惩罚措施4.D:建立员工股权收益机制2:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:领导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程(3分)标准答案：C1.A:文字2.B:图表3.C:流程图4.D:不清楚4:一般几年修改一下企业的长期发展战略规划(3分)标准答案：B1.A:一年2.B:2～3年3.C:5年4.D:10年5:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工7:对于关键流程的说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:绩效的低下2.B:位置的重要3.C:难于实现4.D:落实的可行8:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划10:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了11:下列哪个是管理信息化系统(3分)标准答案：A1.A:MIS2.B:Windows3.C:DSS4.D:ESS12:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利13:下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是(3分)标准答案：D1.A:企业原有的信息化建设水平较低2.B:员工素质整体水平比较低3.C:缺乏ERP实施风险的预测4.D:ERP系统的不成熟14:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案：C1.A:提高员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度15:流程式组织结构层次较职能型(3分)标准答案：A1.A:少2.B:多3.C:一样4.D:不清楚单选题1:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:领导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时(3分)标准答案：A1.A:效率低下2.B:效率较高3.C:与效率无关4.D:不清楚5:下列对于关键流程，说法正确的是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现6:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划7:计划评审技术就是(3分)标准答案：C1.A:一种审查技术2.B:计算机技术3.C:网络计划技术4.D:不清楚8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征(3分)标准答案：C1.A:随时变化2.B:固定不变3.C:规范后，在一段时间内是固定不变的4.D:不确定11:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案：C1.A:提高员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度12:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不适合一切企业2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进行流程再造，企业效率会大大提高13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度15:流程式管理关注是(3分)标准答案：A1.A:流程2.B:公司业务3.C:职责4.D:不清楚单选题1:流程再造需要何种企业文化(3分)标准答案：C1.A:集权2.B:分权3.C:以人为本4.D:自由、活泼2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开始2.B:任务3.C:选择4.D:结束4:绘制流程图第一步是(3分)标准答案：B1.A:用书面语言描述流程2.B:描述公司原来的管理流程3.C:界定参与流程的部门和范围4.D:确定流程图符号5:下列哪个不属于绘制流程图的原则(3分)标准答案：D1.A:完整2.B:简明3.C:便于计算机操作4.D:通俗易懂，不强求太多的规范6:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型8:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利9:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供应链的有效管理2.B:实现对整个生产过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理10:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不适合一切企业2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进行流程再造，企业效率会大大提高11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:下列哪个不是常说的3C挑战(3分)标准答案：D1.A:Customer(顾客）2.B:Challenge（竞争）3.C:Change（变化）4.D:Choice（选择）15:流程式组织管理幅度较职能型(3分)标准答案：B1.A:小2.B:大3.C:一样4.D:不清楚单选题1:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形2:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开始2.B:任务3.C:选择4.D:结束4:下列对于关键流程，说法正确的是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现5:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定6:非增值活动的流程对企业来说(3分)标准答案：C1.A:最好没有2.B:对关键流程无关3.C:适当保留4.D:毫不留情将其删除7:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供应链的有效管理2.B:实现对整个生产过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:对价值链改造的核心实质上是(3分)标准答案：C1.A:企业形象的重塑2.B:企业价值最大化3.C:流程改造4.D:精简部门设置15:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度。

管理流程设计与管理流程再造答案管理流程设计与管理流程再造单选题1. 企业发展到一定程度，企业就会老化，领导官僚作风十足，这时候，形成的危机是√A官气的危机B自主权的危机C控制权的危机D市场竞争的危机正确答案： A2. 为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程√A文字B图表C流程图D不清楚正确答案： C3. 一般几年修改一下企业的长期发展战略规划√A一年B2～3年C5年D10年正确答案： B4. 对于关键流程的说法错误的是√A绩效的低下B位置的重要C难于实现D落实的可行正确答案： C5. 对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程√A实施成本较低B实施成本较高C一律视为关键流程D不确定正确答案： A6. ＰＤＣＡ循环中，P指的是√A市场调研B制定计划C实施计划D改进计划正确答案： B7. 下列哪个不是流程自动化后的意义√A减少滞后时间B便于追踪业务进程C减少纸张消耗D流程整合了正确答案： D8. 下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是√A企业原有的信息化建设水平较低B员工素质整体水平比较低C缺乏ERP实施风险的预测D ERP系统的不成熟正确答案： D9. 管理流程再造是对企业的业务流程进行√A某种程度的改革B根本性的再思考和彻底性的再设计C彻底的改变D打破旧的流程，引入新的流程的过程正确答案： B 10. BPR的目标是为最终目标√A提高员工满意度B客户的满意度C企业的效益D公司在社会上的认可度正确答案： C11. 对流程再造说法不正确的是√A流程再造不适合一切企业B流程再造适合哪些濒临危机的企业C业绩好的企业暂时不需要流程再造D进行流程再造，企业效率会大大提高正确答案： A12. 企业流程再造的中心是√A顾客B员工C经理层D不清楚正确答案： A13. 下列哪个不属于流程再造的基本原则√A以顾客为中心B以价值为导向C以改善流程为核心D以人为本正确答案： C14. 下列说法错误的是×A企业流程再造的实施应根据企业具体情况而定B濒临破产的企业需要流程改造C业绩不错，但潜藏危机的企业需要流程改造D业绩优秀的企业没有必要进行流程改造正确答案： D15. 流程式管理关注是×A流程B公司业务C职责D不清楚正确答案： A。

学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确1. A 对管理的认知和足够的重视2. B 对资本的认知和足够的重视3. C 对制度的认知和足够的重视4. D 对流程的认知和足够的重视2.在传统的理解中，流程就是：回答：正确1. A 工作的“目标”2. B 工作的“关键”3. C 工作的“任务”4. D 工作的“程序”3.产品和服务与客户的流程关系是：回答：正确1. A 垂直的2. B 立体的3. C 三维的4. D 水平的4.产品的评价指标一般不包括：回答：正确1. A 新产品增长2. B 服务收入增长3. C 传统产品4. D 市场份额5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：回答：正确1. A “分部”考核2. B 全面考核3. C 素质考核4. D 以上都是6.流程优化成功因素不包括：回答：正确1. A 可计量的衡量和结果2. B 全职的小组领导3. C 客户和市场网络4. D 奖励和责任、策略综合7.确定公司的发展方向和战略目标属于：回答：正确1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确1. A 主营业务流程2. B 日常业务流程3. C 管控发展流程4. D 核心业务流程9.属于三级流程内容的一项是：回答：正确1. A 采购管理流程2. B 新市场开发流程3. C 市场推广流程4. D 市场研究流程10.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确1. A 负责的领导机制2. B 优化的领导机制3. C 有力的领导机制4. D 团结的领导机制11.不属于流程变革的流程的是：回答：正确1. A 识别影响战略的核心业务流程2. B 展示所有核心业务流程的现状3. C 明确企业发展战略方向和目标4. D 分析制定各个流程方案和任务12.冰山原理指：回答：正确1. A 推式流程的设计理念2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象3. C 拉式流程的设计理念4. D 看板控制理念13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：回答：正确1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作14.制订试行计划的重点主题不包括：回答：正确1. A 制订大规模解决方案计划2. B 什么，为什么，和什么时候试行3. C 试行计划必需具备的要素4. D 具体怎样执行15.程序和标准是：回答：正确1. A 记录在企业内部文件上详细资料2. B 记录在业务流程图上的详细资料3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料4. D 以上都是第一讲流程变革的意义（上）中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。

管理流程设计与流程再造课后测试100分4 我的课程管理流程设计与流程再造关闭∙1∙2∙3∙ 4.课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 流程应是：√A “一系列能为企业创造价值的工作任务”B “一系列能为社会创造价值的工作任务”C “一系列能为集团创造价值的工作任务”D “一系列能为顾客创造价值的工作任务”正确答案： D2. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在：√A 最有助于获得预期利润的工作上B 最有助于提高员工素质的工作上C 最有助于达到战略目标的工作上D 最有助于促进股东交流的工作上正确答案： C3. 产品的评价指标一般不包括：√A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额正确答案： D4. 确定客户要求就是：√A 确定目标和市场需求的过程B 确定目标和竞争者资料的过程C 确定目标和中心主题的过程D 以上都是正确答案： C5. 制订以客户为中心的业务策略关键是：√A 用好20/80原则B 用好20/20原则C 用好80/20原则D 用好80/80原则正确答案： C6. 关键客户要求是：√A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程B 从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程C 从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程D 以上都是正确答案： B7. 差异能够指出：√A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案： D8. 评估差异的方法和工具不包括：√A ParetoB ScatterC HistoryD Run正确答案： C9. 下列说法不正确的一项是：√A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点正确答案： D10. 属于业务流程特点的是：√A 公司战略、重大问题及投资流程B 资源配置流程C 企业外部业务流程D 集团对个级分子公司的管控流程正确答案： C11. 属于支持流程的是：√A 生产作业流程B 质量控制流程C 市场拓展流程D 售后服务流程正确答案： B12. 属于核心业务流程的是：√A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程正确答案： D13. 冰山原理指：√A 推式流程的设计理念B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象C 拉式流程的设计理念D 看板控制理念正确答案： B14. 不属于流程变革的目的一项是：√A 解决企业“两低一高”现象B 解决企业管理脱节现象C 降低企业内部的运营成本D 降低企业中层的沟通成本正确答案： B15. 制订试行计划的重点主题不包括：√A 制订大规模解决方案计划B 什么，为什么，和什么时候试行C 试行计划必需具备的要素D 具体怎样执行正确答案： A。

管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计和流程再造课后测试测试结果:得分祝贺你成功通过考试！单项选择1。

中国企业在传统观念的影响下有很强的组织意识和组织观念，但往往非常缺乏:对管理的√ A B C D意识和对资本、制度、过程的足够重视，正确答案:D2。

按照传统的理解，流程是:√ A B C D工作”目标”工作”关键”工作”任务”工作”程序”正确答案:D3。

产品、服务和顾客之间的过程关系是:√ A B C D垂直、三维和水平正确答案:D4。

对于战略实施过程，资源必须集中在以下几个方面:最有利于获得预期利润的工作，最有利于提高员工素质的工作，最有利于实现战略目标的工作，最有利于促进股东交易的工作。

忠诚度/满意度一般包括:顾客服务反映的“评价指数”的忠诚度/满意度和“评价指数”的忠诚度/满意度、投诉统计的忠诚度/满意度、顾客服务的忠诚度/满意度和投诉统计的忠诚度/满意度。

以上是的正确答案:B6年最重要的工作部门的关键绩效考核指标是:A√B C D“分公司”考核综合考核质量考核以上是的正确答案:A7。

评估差异的方法和工具不包括:ìA B C D帕累托分散历史运行正确答案:C8。

确定公司的发展方向和战略目标属于:√A决策过程业务过程控制过程目标过程正确答案:A9。

支持流程支持一个或多个核心企业流程。

典型值为√A B C D线性输入符合电源输入电源直接输入电源间接输入正确答案:D10。

不属于流程记分卡的是:√ A B C D客户财务流程计划正确答案:D11。

属于核心业务流程是:√ A B C D质量控制流程计划和预算流程绩效管理流程售后服务流程正确答案:D12。

不属于流程变更的是:识别影响战略的核心业务流程，展示所有核心业务流程的现状，确定企业发展的战略方向和目标，分析和制定各种流程计划和任务正确答案:D13。

试点计划的目标是√ A制定大规模解决方案计划C制定试点计划的基本要素如何实施试点计划制定小规模解决方案计划正确答案:D14。

单选题1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√A 对管理的认知和足够的重视B 对资本的认知和足够的重视C 对制度的认知和足够的重视D 对流程的认知和足够的重视正确答案： D2. 在传统的理解中，流程就是：√A 工作的“目标”B 工作的“关键”C 工作的“任务”D 工作的“程序”正确答案： D3. 不属于流程变革的作用的一项是：√A 对股东投资产生高额回报B 将策略性目标转换成结果C 快速并大幅度的业绩改进D 明显降低收入并增加成本正确答案： D4. 产品的评价指标一般不包括：√A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额正确答案： D5. 客户的价值重点就是：×A “把重点放在市场趋势上”B “把重点放在客户价值上”C “把重点放在竞争者资料上”D 以上都是正确答案： B6. 制订以客户为中心的业务策略关键是：√A 用好20/80原则B 用好20/20原则C 用好80/20原则D 用好80/80原则正确答案： C7. 客户信息的来源于：√A 内部和外部的资料B 聆听站C 研究方法D 以上都是正确答案： D8. 差异能够指出：×A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案： D9. 属于决策流程特点的是：×A 股东、董事、监事会等组建流程B 集团对个级分子公司的管控流程C 资源配置流程D 企业内部业务流程正确答案： A10. 属于业务流程特点的是：√A 公司战略、重大问题及投资流程B 资源配置流程C 企业外部业务流程D 集团对个级分子公司的管控流程正确答案： C11. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√A 主营业务流程B 日常业务流程C 管控发展流程D 核心业务流程正确答案： D12. 不属于流程计分卡内容的是：√A 客户B 财务C 流程D 预案正确答案： D13. 属于核心业务流程的是：×A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程正确答案： D14. 冰山原理指：√A 推式流程的设计理念B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象C 拉式流程的设计理念D 看板控制理念正确答案： B15. 确认公司内外部流程的顾客价值点是：√A 准备期应作的工作B 计划评估期应作的工作C 流程实施与改善应作的工作D 流程评估与改造应作的工作正确答案： D感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！。

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测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列哪个不是合理的员工激励机制√A 优化薪酬与福利B 创造学习与晋升机会C 引进惩罚措施D 建立员工股权收益机制正确答案： C2. 流程再造需要何种企业文化√A 集权B 分权C 以人为本D 自由、活泼正确答案： C3. 为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程√A 文字B 图表C 流程图D 不清楚正确答案： C4. 下列关于流程图说法错误的是√A 横坐标表示部门和岗位的名称B 纵坐标表示时间顺序C 节点一定要有编号，这个编号可以重复的D 流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级正确答案： C5. 在流程图中我们用矩形表示√A 开始B 任务C 选择D 结束正确答案： B6. 对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程√A 实施成本较低B 实施成本较高C 一律视为关键流程D 不确定正确答案： A7. 对于非增值活动流程，我们应√A 保留B 毫不保留的删除C 不能随便删除D 不清楚正确答案： C8. 非增值活动的流程对企业来说√A 最好没有B 对关键流程无关C 适当保留D 毫不留情将其删除正确答案： C9. ＰＤＣＡ循环中，P指的是√A 市场调研B 制定计划C 实施计划D 改进计划正确答案： B10. 下列哪个是管理信息化系统√A MISB WindowsC DSSD ESS正确答案： A11. 下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是√A 企业原有的信息化建设水平较低B 员工素质整体水平比较低C 缺乏ERP实施风险的预测D ERP系统的不成熟正确答案： D12. 下列哪个不是常说的3C挑战√A Customer(顾客）B Challenge（竞争）C Change（变化）D Choice（选择）正确答案： D13. 下列哪个不属于流程再造的基本原则√A 以顾客为中心B 以价值为导向C 以改善流程为核心D 以人为本正确答案： C14. 企业流程再造的导向应是√A 客户满意度B 企业的价值C 员工满意度D 社会对企业的认可度正确答案： B15. 流程式组织管理幅度较职能型√A 小B 大C 一样D 不清楚正确答案： B。

管理流程设计与流程再造（课后测试答案）第一篇：管理流程设计与流程再造(课后测试答案)单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√A B C D 对管理的认知和足够的重视对资本的认知和足够的重视对制度的认知和足够的重视对流程的认知和足够的重视正确答案： D 2.在传统的理解中，流程就是：√A 工作的“目标”BCD 工作的“关键” 工作的“任务” 工作的“程序”正确答案： D 3.不属于流程变革的作用的一项是：√A 对股东投资产生高额回报B 将策略性目标转换成结果C 快速并大幅度的业绩改进D 明显降低收入并增加成本正确答案： D 4.产品的评价指标一般不包括：√A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额正确答案： D 5.客户的价值重点就是：× A “把重点放在市场趋势上” B “把重点放在客户价值上” C “把重点放在竞争者资料上”D 以上都是正确答案：B 6.制订以客户为中心的业务策略关键是：A 用好20/80原则B 用好20/20原则√C D 用好80/20原则用好80/80原则正确答案： C 7.客户信息的来源于：√A B C D 内部和外部的资料聆听站研究方法以上都是正确答案： D 8.差异能够指出：× A B C D 行业需要什么变革以减少到客户处的误差政府需要什么变革以减少到客户处的误差市场需要什么变革以减少到客户处的误差企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案： D 9.属于决策流程特点的是：× A B C D 股东、董事、监事会等组建流程集团对个级分子公司的管控流程资源配置流程企业内部业务流程正确答案： A 10.属于业务流程特点的是：√A B C 公司战略、重大问题及投资流程资源配置流程企业外部业务流程 D 集团对个级分子公司的管控流程正确答案： C 11.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√A B C D 主营业务流程日常业务流程管控发展流程核心业务流程正确答案： D 12.不属于流程计分卡内容的是：√A B C D 客户财务流程预案正确答案： D 13.属于核心业务流程的是：× A B C D 质量控制流程计划与预算流程绩效管理流程售后服务流程正确答案： D 14.冰山原理指：√A B C D 推式流程的设计理念明显可见部分远小于影藏部分的一种现象拉式流程的设计理念看板控制理念正确答案： B 15.确认公司内外部流程的顾客价值点是：√A B C D 准备期应作的工作计划评估期应作的工作流程实施与改善应作的工作流程评估与改造应作的工作正确答案： D第二篇：业务流程再造(流程管理)业务流程再造BPR（Business Process Reengineering）也译为：业务流程重组、企业流程再造、是90年代由美国麻省理工学院(MIT)的计算机教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的.BPR是近年国外管理界在TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（团队管理）、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。

管理流程设计与管理流程再造课后测试测试成绩：100分。

恭喜您顺利通过考试！1. 企业发展到一定程度，企业就会老化，领导官僚作风十足，这时候，形成的危机是√A官气的危机B自主权的危机C控制权的危机D市场竞争的危机正确答案： A2. 下列哪个不是合理的员工激励机制√A优化薪酬与福利B创造学习与晋升机会C引进惩罚措施D建立员工股权收益机制正确答案： C3. 在流程图中我们用矩形表示√A开始B任务C选择D结束正确答案： B4. 绘制流程图的第一个层次是√A公司级B职能部门C某一个部门内部D员工正确答案： A5. 非增值活动的流程对企业来说√A最好没有B对关键流程无关C适当保留D毫不留情将其删除正确答案： C6. ＰＤＣＡ循环中，P指的是√A市场调研B制定计划C实施计划D改进计划正确答案： B7. 流程再造是在公司中建立新型企业，其核心√A事业型B分权型C流程型D子公司型正确答案： C8. ERP的核心是√A实现对整个供应链的有效管理B实现对整个生产过程的有效管理C实现对流程再造的有效管理D对人、财、物的有效管理正确答案： A9. 下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是√A企业原有的信息化建设水平较低B员工素质整体水平比较低C缺乏ERP实施风险的预测D ERP系统的不成熟正确答案： D10. 对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征√A随时变化B固定不变C规范后，在一段时间内是固定不变的D不确定正确答案： C11. 管理流程再造是对企业的业务流程进行√A某种程度的改革B根本性的再思考和彻底性的再设计C彻底的改变D打破旧的流程，引入新的流程的过程正确答案： B12. 对流程再造说法不正确的是√A流程再造不适合一切企业B流程再造适合哪些濒临危机的企业C业绩好的企业暂时不需要流程再造D进行流程再造，企业效率会大大提高正确答案： A13. 下列哪个是管理的三次改革√A TQCB泰勒的科学管理C BPRD过程管理正确答案： C14. 企业流程再造的导向应是√A客户满意度B企业的价值C员工满意度D社会对企业的认可度正确答案： B15. 流程式管理关注是√A流程B公司业务C职责D不清楚正确答案： A。

单选题1:下列哪个不是合理的员工激励机制(3分)标准答案：C1.A:优化薪酬与福利2.B:创造学习与晋升机会3.C:引进惩罚措施4.D:建立员工股权收益机制2:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:领导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程(3分)标准答案：C1.A:文字2.B:图表3.C:流程图4.D:不清楚4:一般几年修改一下企业的长期发展战略规划(3分)标准答案：B1.A:一年2.B:2～3年3.C:5年4.D:10年5:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工7:对于关键流程的说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:绩效的低下2.B:位置的重要3.C:难于实现4.D:落实的可行8:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划10:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了11:下列哪个是管理信息化系统(3分)标准答案：A1.A:MIS2.B:Windows3.C:DSS4.D:ESS12:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利13:下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是(3分)标准答案：D1.A:企业原有的信息化建设水平较低2.B:员工素质整体水平比较低3.C:缺乏ERP实施风险的预测4.D:ERP系统的不成熟14:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案：C1.A:提高员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度15:流程式组织结构层次较职能型(3分)标准答案：A1.A:少2.B:多3.C:一样4.D:不清楚单选题1:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A1.A:领导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时(3分)标准答案：A1.A:效率低下2.B:效率较高3.C:与效率无关4.D:不清楚5:下列对于关键流程，说法正确的是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现6:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划7:计划评审技术就是(3分)标准答案：C1.A:一种审查技术2.B:计算机技术3.C:网络计划技术4.D:不清楚8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征(3分)标准答案：C1.A:随时变化2.B:固定不变3.C:规范后，在一段时间内是固定不变的4.D:不确定11:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案：C1.A:提高员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度12:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不适合一切企业2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进行流程再造，企业效率会大大提高13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度15:流程式管理关注是(3分)标准答案：A1.A:流程2.B:公司业务3.C:职责4.D:不清楚单选题1:流程再造需要何种企业文化(3分)标准答案：C1.A:集权2.B:分权3.C:以人为本4.D:自由、活泼2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开始2.B:任务3.C:选择4.D:结束4:绘制流程图第一步是(3分)标准答案：B1.A:用书面语言描述流程2.B:描述公司原来的管理流程3.C:界定参与流程的部门和范围4.D:确定流程图符号5:下列哪个不属于绘制流程图的原则(3分)标准答案：D1.A:完整2.B:简明3.C:便于计算机操作4.D:通俗易懂，不强求太多的规范6:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型8:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案：D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利9:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供应链的有效管理2.B:实现对整个生产过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理10:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案：A1.A:流程再造不适合一切企业2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进行流程再造，企业效率会大大提高11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:下列哪个不是常说的3C挑战(3分)标准答案：D1.A:Customer(顾客）2.B:Challenge（竞争）3.C:Change（变化）4.D:Choice（选择）15:流程式组织管理幅度较职能型(3分)标准答案：B1.A:小2.B:大3.C:一样4.D:不清楚单选题1:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案：A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形2:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案：C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案：B1.A:开始2.B:任务3.C:选择4.D:结束4:下列对于关键流程，说法正确的是(3分)标准答案：C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现5:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定6:非增值活动的流程对企业来说(3分)标准答案：C1.A:最好没有2.B:对关键流程无关3.C:适当保留4.D:毫不留情将其删除7:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心(3分)标准答案：C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:ERP的核心是(3分)标准答案：A1.A:实现对整个供应链的有效管理2.B:实现对整个生产过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案：C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案：C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案：A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:对价值链改造的核心实质上是(3分)标准答案：C1.A:企业形象的重塑2.B:企业价值最大化3.C:流程改造4.D:精简部门设置15:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案：B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度。

学习课程：管理流程设计与管理流程再造单选题1.企业发展到一定程度，企业就会老化，领导官僚作风十足，这时候，形成的危机是回答：正确1. A 官气的危机2. B 自主权的危机3. C 控制权的危机4. D 市场竞争的危机2.流程再造需要何种企业文化回答：正确1. A 集权2. B 分权3. C 以人为本4. D 自由、活泼3.为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程回答：正确1. A 文字2. B 图表3. C 流程图4. D 不清楚4.一般几年修改一下企业的长期发展战略规划回答：正确1. A 一年2. B 2～3年3. C 5年4. D 10年5.下列关于流程图说法错误的是回答：正确1. A 横坐标表示部门和岗位的名称2. B 纵坐标表示时间顺序3. C 节点一定要有编号，这个编号可以重复的4. D 流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6.在流程图中我们用矩形表示回答：正确1. A 开始2. B 任务3. C 选择4. D 结束7.绘制流程图的第一个层次是回答：正确1. A 公司级2. B 职能部门3. C 某一个部门内部4. D 员工8.绘制流程图第一步是回答：正确1. A 用书面语言描述流程2. B 描述公司原来的管理流程3. C 界定参与流程的部门和范围4. D 确定流程图符号9.企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时回答：正确1. A 效率低下2. B 效率较高3. C 与效率无关4. D 不清楚10.对于非增值活动流程，我们应回答：正确1. A 保留2. B 毫不保留的删除3. C 不能随便删除4. D 不清楚11.下列哪个不是流程自动化后的意义回答：正确1. A 减少滞后时间2. B 便于追踪业务进程3. C 减少纸张消耗4. D 流程整合了12.对流程再造说法不正确的是回答：错误个人觉得应该是D1. A 流程再造不适合一切企业2. B 流程再造适合哪些濒临危机的企业3. C 业绩好的企业暂时不需要流程再造4. D 进行流程再造，企业效率会大大提高13.下列哪个是管理的三次改革回答：错误感觉题目出错了，应该ABC都是管理的三次改革。

学习课程：管理流程设计与管理流程再造单选题1. 企业发展到一定程度，企业就会老化，领导官僚作风十足，这时候，形成的危机是回答：正确1. A “官气的危机2. B “自主权的危机3. C 控制权的危机4. D「市场竞争的危机2. 流程再造需要何种企业文化回答：正确1. A「集权2. B 分权3. C “ 以人为本4. D「自由、活泼3. 为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程回答：正确1.A广文字2.rB图表3.C宿流程图4.CD不清楚4. 一般几年修改一下企业的长期发展战略规划回答：正确1.Ar一年2.B2〜3年3.C r5年4.D r10年5. 下列关于流程图说法错误的是回答：正确1. A C横坐标表示部门和岗位的名称2. B 纵坐标表示时间顺序2. B 毫不保留的删除1. A效率低下2. Br 效率较高 3. Cr 与效率无关 4. D r 不清楚10. 对于非增值活动流程，我们应回答：正确 r 1. A 保留3. C节点一定要有编号，这个编号可以重复的 4. D 1 流程图下面要注明公司名称、 编制单位 6.在流程图中我们用矩形表示回答： 正确 1. A r开始 2. B任务3. C r选择4. D r结束 7.绘制流程图的第一个层次是 回答： 正确 1. A 公司级2. Br 职能部门3. C r某一个部门内部 4. D r员工 8.绘制流程图第一步是 回答： 正确 1. A r用书面语言描述流程 2. B 梅 描述公司原来的管理流程3. C r界定参与流程的部门和范围4. D r 确定流程图符号9.企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时 编制人和密级回答：正确1. A 以顾客为中心4. D C 不清楚11. 下列哪个不是流程自动化后的意义回答：正确 1.A C 减少滞后时间 2.B C 便于追踪业务进程 3.C 「减少纸张消耗 4.D 定流程整合了12. 对流程再造说法不正确的是回答：错误 个人觉得应该是 DTQCBPR过程管理r2. B以价值为导向 3. C不能随便删除 1. 流程再造不适合一切企业 2. 流程再造适合哪些濒临危机的企业 3. 业绩好的企业暂时不需要流程再造 4. 进行流程再造，企业效率会大大提高13.下列哪个是管理的三次改革回答：错误 感觉题目岀错了，应该 ABC 都是管理的三次改革。

管理流程设计与流程再造100分答案我的课程管理流程设计与流程再造关闭1课前测试2课程学习3课程评估4课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这⾥再次观看。

观看课程测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 流程应是：√A“⼀系列能为企业创造价值的⼯作任务”B“⼀系列能为社会创造价值的⼯作任务”C“⼀系列能为集团创造价值的⼯作任务”D“⼀系列能为顾客创造价值的⼯作任务”正确答案： D2. 不属于流程变⾰的作⽤的⼀项是：√A对股东投资产⽣⾼额回报B将策略性⽬标转换成结果C快速并⼤幅度的业绩改进D明显降低收⼊并增加成本正确答案： D3. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在：√A最有助于获得预期利润的⼯作上B最有助于提⾼员⼯素质的⼯作上C最有助于达到战略⽬标的⼯作上D最有助于促进股东交流的⼯作上正确答案： C4. 市场的特征包括：√A市场趋势B竞争者资料C客户要求D以上都是正确答案： D5. 衡量和理解差异有助于识别⽬前的：√A业绩⽔平B管理⽔平C⽣产⽔平D服务⽔平正确答案： A6. 对公司的战略意图起决定性作⽤的流程是：√A主营业务流程B⽇常业务流程C管控发展流程D核⼼业务流程正确答案： D7. ⼀个⽀持流程⽀持⼀个或多个核⼼企业流程，典型的是：√A线型输⼊B满⾜供应输⼊C供应直接输⼊D供应间接输⼊正确答案： D8. 不属于流程计分卡内容的是：√A客户B财务C流程D预案正确答案： D9. 不属于流程规划图内容的⼀项是：√A基础管理B供应链C学习/⾰新D质量正确答案： C10. 属于⽀持流程的是：√A⽣产作业流程B质量控制流程C市场拓展流程D售后服务流程正确答案： B11. 不属于流程变⾰的流程的是：√A识别影响战略的核⼼业务流程B展⽰所有核⼼业务流程的现状C明确企业发展战略⽅向和⽬标D分析制定各个流程⽅案和任务正确答案： D12. 冰⼭原理指：√A推式流程的设计理念B明显可见部分远⼩于影藏部分的⼀种现象C拉式流程的设计理念D看板控制理念正确答案： B13. 不属于流程变⾰的⽬的⼀项是：√A解决企业“两低⼀⾼”现象B解决企业管理脱节现象C降低企业内部的运营成本D降低企业中层的沟通成本正确答案： B14. 制订试⾏计划的⽬标是：√A制订⼤规模解决⽅案计划B制定试⾏计划必备要素C试⾏试⾏计划如何实⾏D制订⼩规模解决⽅案计划正确答案： D15. 规章制度与流程的关系是：√A“制度跟着流程⾛”B“流程跟着制度⾛”C“制度流程齐步⾛”D以上都是正确答案： A。