店铺形象手册 店铺形象标准之店面整体形象

店铺标准化运营手册一、店铺标准化的重要性。

店铺标准化是指在店铺运营过程中，依据一定的标准和规范进行管理和操作，以达到提高运营效率、提升服务质量、增强品牌形象的目的。

标准化运营可以帮助店铺建立起良好的管理体系，提高员工的工作效率，提升服务品质，增强竞争力，从而实现持续稳定的经营。

二、店铺标准化的内容。

1.店铺形象标准化。

店铺形象标准化主要包括店面装修、陈列布局、标识标牌等方面。

店铺的整体装修要符合品牌形象，陈列布局要合理，标识标牌要清晰明了，以吸引顾客的注意，提升店铺的知名度和美誉度。

2.服务流程标准化。

服务流程标准化是指店铺在顾客服务过程中，按照一定的标准和流程进行操作。

包括顾客接待、商品介绍、支付结算等环节，要求员工按照标准流程进行操作，提供规范化、高效率的服务。

3.商品管理标准化。

商品管理标准化包括商品的采购、入库、陈列、销售等环节。

要求店铺建立健全的商品管理制度，保证商品质量，合理陈列，有效销售，避免商品积压和滞销现象。

4.员工行为标准化。

员工行为标准化是指员工在工作中的言行举止、着装形象、工作态度等方面的规范。

员工要遵守店铺的规章制度，保持良好的工作形象和态度，为顾客提供优质的服务。

5.营销推广标准化。

营销推广标准化包括店铺的促销活动、广告宣传、客户关系维护等方面。

店铺要制定合理的营销策略，提升品牌知名度，吸引顾客，保持良好的客户关系，促进销售增长。

三、店铺标准化的实施方法。

1.建立标准化管理制度。

店铺要建立完善的标准化管理制度，包括店铺形象管理制度、服务流程管理制度、商品管理制度、员工行为管理制度、营销推广管理制度等，明确各项标准化要求和操作流程。

2.培训员工。

店铺要对员工进行标准化培训，使他们了解标准化的重要性，掌握标准化的操作流程和技巧，提升服务意识和服务水平。

3.监督检查。

店铺要定期进行标准化运营的监督检查，发现问题及时整改，确保各项标准化要求得到有效执行。

4.持续改进。

店铺要不断总结经验，改进标准化运营工作，逐步提升店铺的管理水平和服务质量。

店铺形象营造方案在当今激烈的市场竞争中，店铺形象营造成为了商家必须要重视的一个方面。

一家具有良好形象的店铺，不仅能够吸引更多的顾客，还能够提高销售效率，提升品牌知名度。

因此，本文将深入探讨店铺形象营造方案的相关内容，希望能够给商家带来一些实用的建议。

营造店铺整体形象想要让顾客对店铺形象产生好感，我们首先需要营造店铺整体形象。

店铺整体形象主要包括店铺的品牌、风格、装修、店面以及室内陈设等方面。

具体措施包括：1. 确定品牌风格品牌是店铺的核心价值，并且是店铺的一个区分度。

确定品牌后，就需要明确品牌符合的风格，同时要考虑受众人群的口味和偏好，以及不同时期的流行元素。

比如现在很多文艺小清新的咖啡馆，同时也有不少比较年轻的顾客更加倾向于地中海、北欧等风格的店铺。

2. 突出特色在市场中，每一家店铺都需要有自己的特色。

特色是店铺的卖点，是吸引客户的重要性，而突出店铺的特点，就可以使顾客更加深刻的认识到店铺的本质价值，从而对店铺产生好感。

3. 统一风格这个方面较重要的是要围绕店铺的品牌风格进行设置，保持设计的风格和风格的统一性。

只有这样才能营造出来一种品牌的专一性，同时可以提升顾客的识别度，从而形成品牌企业形象。

营造店铺的视觉形象店铺的视觉形象包括店面及其标识的设计、广告宣传和装修等方面。

这些都直接关系到店铺的观感，从而影响顾客的判断，所以需要用心打造。

1. 店面及标识的设计店铺的标识是店铺视觉形象的核心，一份好的标识设计，可以让顾客在第一次看到店铺时，便能立刻记住店铺。

而店面的设计则需要结合店铺的品牌风格和特色，来进行合理的布局，营造出舒适、美观的环境。

2. 广告宣传广告宣传是店铺视觉形象中非常重要的一个方面，可以通过形象、文字、色彩和定位等等方方面面，来进行传达。

可以在店铺处设置大型的横幅广告，发放传单、单张，派发折扣券等等方式来进行宣传。

3. 装修设计店铺装修主要是营造出一种良好的环境和视觉效果。

这需要在特定环境和条件下进行设计。

店铺形象标准容：服务行为规范公司服务格言笑容生和气；高声道姓名；工作须迅速；服务当忠诚；态度常谦敬；问答简而精；高买要留神；合作共照应；对客皆周到；鞠躬谢盛情。

服务行为规范流程一、售前准备◆员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪容仪表检查工作二、售中服务一）礼仪标准1．问候礼仪1．1问候✧“您好”或“你好” : 同事之间初次见面或当天第一次见面时使用。

早晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。

✧因公外出应向店内其他人打招呼✧“对不起，请问……” :向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌。

✧“让您久等了” :无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。

✧“麻烦您，请您……” :如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。

✧“不好意思，打扰一下……”:当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。

✧“谢谢”或“非常感谢” :对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。

1．2常用语言✧在日常工作中，同事必须使用如下语言：a)请 b) 对不起 c) 麻烦您d) 打扰了 e) 您 f) 请问…g) 请稍等（候） h) 抱歉… i) 非常感谢j) 再见（再会） k) 不客气 l) 没关系2．电话礼仪2．1接电话的基本原则✧电话铃声响应在3声内接起,首句必须为普通话“您好，周大福XX分店，XXX为您服务”✧如同事未能及时接听电话，则遇以下情况同事需向客人致歉：“抱歉，让您久等了，这里是周大福XX分店，XXX为您服务”✓确认铃声响超过五声后接听✓受外界环境影响，且无法确认铃声次数，若同事感觉电话响起时间过久时✧电话机旁需准备好纸笔进行记录✧需使用礼貌用语✧音量适度，不要过高，语速不宜过快✧打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码✧等对方放下电话后方可将电话轻轻放回电话机上3．公关礼仪3．1站立位置：公关位于店铺门口或展柜外3．2公关站立标准：✧面带微笑，脸朝向正前方✧双眼平视，下颌微微内收✧颈部挺直呼吸自然✧双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间✧双手并拢压平，左手贴在右手上方，双手自然下垂3．3职责范围：✧在店铺门口及店铺范围内招待客人✧协助店长密切留意店内及周边动态✧向浏览橱窗的客人介绍饰品✧招揽客人进铺参观✧了解客人的需要，带领客人到相关柜台，请客人入坐✧向客人介绍推广活动✧整理店内物品、客人坐的凳子及其他物品3．4接待标准✧距离客人三米且与客人有视线接触时需向客人致意✧打招呼应积极主动：“您好，欢迎光临周大福。

门店形象形象规范1.0一、店容、店貌（一）经营服务标识使用规范1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。

门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。

2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。

不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。

（二）店容及门店环境清洁规范1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。

2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。

3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。

4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。

5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。

6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。

7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。

店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。

8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。

不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。

（三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。

二、门店服务工怍（一）仪表仪容规范：1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）；2.佩戴工号牌上岗；3.实行站立服务；4.仪表端庄大方；（二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1）接待顾客规范用语表1-1（三）服务标准（六个一样）：1.买与不买一个样；2.买多与买少一个样；3.买与退一个样；4.忙与闲一个样；5.大人与小孩一个样；6.开门与打烊一个样。

，（四）岗位纪律《十四个不准》：1.不准与顾客顶嘴、吵架或冒犯顾客的言语；2.不准在工作时间看书报杂志；3.不准在店内聚众谈笑；4.不准挪用销售款；5.不准在店内吸烟、吃东西、打手机6.不准擅自离开工作岗位；7.不准将私人物品带入店内；8.不准擅自拒绝顾客退调货；9.不准出售“三无”和“过保质期”商品；10.不准私买、私分、私吃、私用店内商品；11.不准拒绝给顾客收银条（发票）；12.不准利用职务方便，擅自将商品削价卖给职工；13.不准擅自提前打烊，赶走顾客；14.未经安全检查，切断电源，关闭门窗，不得离开卖场。

海王星辰门店标准手册一、店铺形象管理。

1.1 门店外观。

海王星辰门店外观要求整洁大方，门面玻璃清洁透亮，门店标识清晰醒目，橱窗陈列有序美观。

1.2 店内环境。

海王星辰门店内部环境整洁舒适，灯光明亮，空气清新，音乐轻柔舒缓，营造愉悦的购物氛围。

1.3 员工形象。

门店员工着装整洁，着装要求符合公司形象标准，仪表端庄，言谈举止得体，为顾客提供专业、周到的服务。

二、商品陈列管理。

2.1 商品陈列布局。

海王星辰门店商品陈列布局要合理，不同品类商品分区陈列，突出主打产品，引导顾客有序选购。

2.2 商品陈列维护。

门店商品陈列要保持整洁有序，避免杂乱无章，定期清理擦拭，保持商品陈列新鲜吸引人。

2.3 产品信息标识。

商品陈列区域要有清晰的产品信息标识，包括产品名称、价格、特点等，方便顾客了解产品信息。

三、服务流程管理。

3.1 顾客接待。

门店员工要做到热情周到，主动接待顾客，引导顾客了解产品，解答疑问，提供专业建议。

3.2 产品展示。

门店员工要熟悉产品知识，能够对产品进行详细展示，突出产品特点，帮助顾客更好地了解产品。

3.3 顾客反馈。

门店员工要认真倾听顾客意见和建议，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。

四、销售管理。

4.1 销售技巧。

门店员工要掌握销售技巧，能够根据顾客需求进行产品推荐，促成销售。

4.2 促销活动。

门店要根据公司安排，积极参与促销活动，根据活动要求进行产品陈列和销售。

4.3 销售目标。

门店要根据公司销售目标，制定具体销售计划，努力完成销售任务。

五、安全管理。

5.1 店铺安全。

门店要做好防火、防盗等安全工作，保障员工和顾客的人身和财产安全。

5.2 店铺卫生。

门店要定期进行卫生清洁，保持店内环境整洁，防止细菌滋生。

5.3 店铺设施。

门店设施设备要定期检查维护，确保正常运行，避免安全隐患。

六、员工管理。

6.1 岗位培训。

门店要定期进行员工岗位培训，提高员工专业素质和服务水平。

6.2 员工激励。

门店要建立激励机制，对员工进行奖惩，激励员工积极工作。