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航空公司地面工作岗位民航客票销售岗位说明目前旅客订做购票通常有两种途径1 向航空公司的售票部门订座并购票。
2向航空公司指定的售票代理人订做并购票。
随着时代的进步，购置飞机票可以网上订票、订票、在代售点订票或到机场柜台订票。
我现在以机场柜台订票为例，说明一下客票销售岗位需要注意的事项售票人员在上岗前要做到，整理好自己的仪容，在上岗后要注意自己的仪态，并注意标准用语。
售票人员在售票过程中要耐心询问，态度诚恳，要做到微笑效劳。
售票人员在柜台售票的过程中一定要注意到以下问题：询问旅客订那一天到哪里的机票，订几张机票询问对航空公司有没有要求。
询问对舱位有没有要求。
一定要让旅客留下联系方式。
给旅客详细解释票面价格为多少，机场建设费为多少，燃油附加费为多少，共计多少。
询问旅客旅客付款方式是现金付款还是刷卡付款叮嘱旅客一定要在当天飞机起飞前两小时到机场值机柜台办理值机手续归还有关身份证件祝您旅途愉快，谢谢。
考前须知：1如果特殊旅客〔如儿童免机场建设费，票价是成人全票价的50%，婴儿免燃油附加税，无机场建设费，票价是成人全票价的10%〕2轮椅旅客要询问其类型。
总的来说客票销售岗位要注意效劳态度，微笑效劳，最重要的是要熟悉业务。
值机岗位说明办理值机就是帮助旅客打印登机牌发票、分配座位、确认信息并最终获得登机牌、发票。
随着时代的开展和进步，办理值机手续可到机场值机柜台直接办理，也可利用网上直接和机场自助办理。
现在以机场柜台办理值机手续为例，说明值机岗位。
值机人员在上岗前需整理前自己的仪表，做好上岗前准备，上岗后要注意文明用语、仪表仪态和标准动作。
值机过程中谨记态度诚恳、耐心解释及保持微笑值机人员在值机过程中的一般流程1.询问旅客航班号及航程2.查验旅客有效身份证件3.按照旅客要求确认航班座位，打印登机牌、4.询问旅客有无托运行李，办理托运手续，打印行李票吧5.核对登机牌，旅客身份信息与有效身份证件是否一致6.等待行李安检后交付行李票及登机牌注：1 如有特殊旅客〔儿童、孕妇、轮椅旅客〕请旅客交付成绩申请书，并呼叫效劳室，呼叫特服人员前来迎接。
机场各岗位职责关键信息项：1、机场岗位名称：＿___________________________2、岗位职责概述：＿___________________________3、工作时间与班次：＿___________________________4、工作权限与限制：＿___________________________5、绩效评估标准：＿___________________________6、培训与发展要求：＿___________________________11 机场地勤岗位职责111 负责为旅客提供登机、行李托运、候机引导等服务，确保旅客顺利出行。
112 协助处理旅客的特殊需求和问题，如轮椅服务、无人陪伴儿童服务等。
113 检查登机牌和身份证件，确保旅客符合登机条件。
114 负责航班信息的广播和通知，保障旅客及时获取准确信息。
12 机场安检岗位职责121 对旅客及其行李进行安全检查，防止违禁物品进入候机区域和飞机。
122 操作安检设备，如 X 光机、金属探测器等，准确识别潜在危险物品。
123 按照规定的程序和标准进行检查，确保安检工作的质量和效率。
124 对发现的违禁物品进行处理，并及时向上级报告异常情况。
13 机场值机岗位职责131 为旅客办理登机手续，包括发放登机牌、安排座位等。
132 处理旅客的机票预订、改签和退票业务。
133 解答旅客关于航班和登机流程的咨询。
134 协助旅客处理超重行李和特殊行李的托运事宜。
14 机场票务岗位职责141 销售机票，为旅客提供航班查询和预订服务。
142 处理机票的出票、改签和退票等业务。
143 与航空公司协调航班座位的分配和调整。
144 掌握机票价格政策和促销活动，为旅客提供最优的购票方案。
15 机场贵宾服务岗位职责151 为贵宾旅客提供专属的候机服务，包括休息室接待、餐饮服务等。
152 协助贵宾旅客办理登机手续和行李托运，提供快速通道服务。
机场旅客服务岗位职责机场旅客服务岗位是一个关键且繁忙的职位，要求员工具备良好的沟通技巧、优秀的客户服务能力、组织协调能力以及高度的工作效率。
在这个职位上，员工需要面对各种来自世界各地的乘客，解答问题、提供帮助并确保他们的旅程顺利进行。
本文将详细介绍机场旅客服务岗位的职责和工作内容。
1. 接待和指引乘客机场旅客服务员的首要职责是接待和指引乘客。
当乘客抵达机场时，旅客服务员将提供热情友好的问候，并向他们解释机场的布局、设施和服务。
他们会提供乘机登记处的位置、安全检查和登机程序等相关信息，以确保乘客能够准时登机。
2. 解答乘客疑问和提供帮助旅客服务员需要能够准确、及时地回答乘客的各种疑问。
无论是关于航班时间、延误情况、行李规定还是机场设施等问题，他们都应该能够给予乘客明确的答复。
此外，如果有乘客需要特殊协助，如老年人、残疾人或儿童等，旅客服务员也应提供相应的帮助和指导，以确保他们的旅程愉快和安全。
3. 处理投诉和问题在机场旅客服务岗位上，员工经常会面对不满意的乘客和投诉。
旅客服务员需要倾听乘客的投诉，并尽力解决问题，确保乘客能够得到满意的答复和解决方案。
在处理投诉时，他们需要保持冷静、耐心和专业，并与相关部门合作，以寻求解决方案。
4. 提供紧急情况下的支持机场是一个非常复杂的环境，突发紧急情况的发生时有所见。
旅客服务员需要接受相关的紧急情况培训，并能在紧急情况发生时迅速采取适当的行动。
他们应熟悉机场内的紧急出口和应急设备，并指导乘客正确行动，以确保乘客的安全。
5. 协调和沟通机场是一个复杂的组织，许多部门和团队协同工作以提供顺畅的旅行体验。
旅客服务员需要与其他部门保持紧密合作，如航空公司、安检、边检、行李处理等，并及时沟通和协调。
他们在处理各种问题和乘客需求时，需要善于沟通、协调和解决问题。
6. 提供额外服务在旅客服务岗位上，员工还负责提供一些额外的服务，如帮助乘客预订出租车、安排酒店住宿、提供地面交通信息等。
