收银员上下机作业规范

收银员岗位工作流程一、收银工作流程二、收银POS系统操作(一)卖场收银操作流程1．输机操作流程2、销货款核对、交款流程：选择“报表查询”菜单下收银员销售统计功能,打印“收银员销售统计报表”并与当日收取货款合计金额进行核对,核对一致后,分付款方式填制送款簿。

3、将销货款、送款薄、收银员销售统计报表一起交总收，按交款路线进行交款。

三、银行卡刷卡操作ＰOS机刷卡操作流程:OＳ交易凭条→请持卡人确认金额后在“持卡人签名”处签上姓名→核对签名无误后收银员在ＰＯS交易凭条背后务必加盖个人名章。

POＳ机刷卡消费注意事项：１、检查POＳ机主机、打印机是否连接、通电,交易凭条是否装好。

2、避免重复刷卡造成重复扣款。

交易时，若因打印机故障或绞纸、夹纸导致交易凭条无法打印,,,避免将无须重打印的凭条重打印后掺入单据中；重打印凭条应在“商户留存联”写明原因，由收银主管签字。

3、信用卡背面无签名时,禁止使用。

4、持卡人留存联交顾客并提醒顾客保存交易凭条,以备退换货时使用。

备注：1、如果顾客要求查询余额,收银员应提示顾客到自动取款机查询，避免因此带来服务纠纷。

2、严禁收银员在练习状态下刷卡。

３、如果在操作过程中出现断电等情况，造成交易中断。

在重新操作时，应首先进行“交易记录查询”操作,并注意记录的成功标志。

为谨慎起见也可以查询金卡中心。

如果确定信用卡已经扣款,需重新选择相应的银行卡种输入即可。

４、刷卡后出现“系统故障”、“联网失败”、“银行响应超时”等信息可能造成单方扣款，收银员应做好登记以备日后查询，必要时可查询金卡中心。

四、储值卡操作注意事项（一)收款后要查询顾客储值卡余额看是否已扣款和检查发票看付款方式是否为储值卡,确保刷卡成功。

(二)单机时（收款机显示为本地状态）不能使用储值卡，需做联机操作在收款机联网后再刷卡。

(三)如遇系统出现刷卡不成功单方扣款的现象，及时与信息部、贵宾卡管中心联系查询并给顾客做好解释工作。

（四）如果刷卡时刷不出金额，需检查收款机和查看刷卡方式是否正确,确认卡已没磁,联系好贵宾卡中心后请顾客到贵宾卡中心换卡。

超市收银员规章制度范本一、工作时间及纪律1.1 工作时间1.1.1 收银员的工作时间为根据排班表安排，每周工作不超过40小时。

1.1.2 如有特殊情况需要加班，需提前报备并获得上级批准。

加班时间将会按照法律规定和公司制度进行调休或支付加班费。

1.1.3 收银员需严格按照工作时间上下班，不得迟到早退。

1.2 工作纪律1.2.1 收银员需穿着整洁、得体的工作服，并保持个人卫生。

1.2.2 收银员需携带有效身份证件和工作证，在工作期间妥善保管好个人物品，不可随意放置。

1.2.3 收银员需遵守公司制定的信息保密制度，不得泄露客户隐私和公司机密。

1.2.4 收银员需遵守公司的安全规定，保障自身和客户的安全。

二、工作常规2.1 收银技巧2.1.1 收银员需熟悉和掌握各种收银设备的操作方法，确保顺利进行收银工作。

2.1.2 收银员需准确无误地计算商品价格，并及时找零。

2.1.3 收银员需认真核对每一笔交易的商品和金额，确保准确无误。

2.1.4 收银员需积极主动地为客户提供优质的服务和购物体验。

2.2 清点工作2.2.1 收银员需在每天上班前清点现金和零钞，确保充足和正确。

2.2.2 收银员需定期清点收银台和周围环境，保持整洁有序。

2.2.3 收银员需按照公司规定的程序和流程进行日终结算和汇总工作。

三、行为规范3.1 服务态度3.1.1 收银员需始终保持礼貌、友好的服务态度，主动向客户问好。

3.1.2 收银员需为客户提供快捷、准确的服务，不得拖延时间。

3.1.3 收银员需遵守公司制定的服务标准和流程，提供优质的服务体验。

3.2 处理投诉3.2.1 收银员需耐心倾听客户的投诉和意见，并及时向上级报告。

3.2.2 收银员需根据公司制定的投诉处理流程进行处理，确保公正、及时、有效。

3.2.3 收银员需妥善处理客户的投诉，维护公司形象和客户关系。

3.3 行为规范3.3.1 收银员需遵守公司制定的员工行为规范，不得有违反道德伦理和职业操守的行为。

超市收银员标准服务规范规范用语在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活跃卖场的气氛。

古人云：“主贤客来勤”，只要收银员能够友善、热心、真诚地对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员，并愿意时常来光顾我们的超市。

一、常用的待客用语收银员在接待顾客的过程中，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语：1、您好！/欢迎光临（当顾客走进收银台或服务总台时）2、对不起，请您稍等一下（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方）3、对不起，让您久等了（当顾客等候了一段时间以后）4、是的/好的/我知道了/我明白了（顾客在叙述事情或接到顾客指令时，不能默不吭声，必须有所表示）5、谢谢！欢迎再度光临（当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾）6、一共××元/收您××元/找您××元（在为顾客做结帐服务时）二、状况用语1、遇到顾客抱怨应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重时，立即请主管或主管出面解说。

其用语是：“是的，我明白您的意思。

我会将您的建议报告店长，并且尽快改善。

”2、不知如何回答顾客的询问，或对答案没有把握时遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答：“对不起，请您等一下，我请店长（或经理）来为您解决。

”3、顾客询问商品是否新鲜时以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果您买回去不满意，欢迎您拿来换货。

”4、顾客要求包装所购买的商品时微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，再麻烦您到前面的打包处/服务台（同时比手势，手心朝上），有专人为您装袋。

”5、当顾客询问特价商品讯息时口述数种特价商品，同时拿宣传单给顾客，并告诉对方：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。

”6、收银空闲而又不知道要到何处结帐时应该对顾客说：“欢迎光临，请您到这里来结帐好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）7、有多位顾客等待结帐时当最后一位顾客表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生/小姐先结帐，他好像很急？”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”。

收银员规章制度样本一、收银日常作业管理制度1、收银员每天应提前____分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到者，按迟到论处。

2、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。

违者罚款5—____元。

3、收银员在进行收银工作时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客不满与抱怨。

如每发现一次者，纳入当月考核，对情节严重者罚款5—____元4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。

违者除补尝损失的____倍外，罚款20—____元，情节严重者，予以辞退。

5、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款____元。

6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机抽屉，既引人注目造成不安全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑，或造成不安全的事故发生。

如有此类现象发生者纳入当月考核。

造成安全隐患者，追究其经济责任。

7、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外，罚款5—____元。

8、在备用金的留放方面：多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次数多少纲入当月考核。

9、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严重者罚款____元;对于商品打折业务，须经相关领导签字许可，不可私自打折，若发现，除对折让金额个人承担外，并处以折让金额1—____倍的罚款。

收银员引起顾客投诉处罚制度1、因操作失误，造成多扫而引起顾客投诉者，除纳入当月考核外，即每次扣____分。

收银员岗位职责范本收银员的工作职责一、报表的统计1、销售明细表：每日由电脑统计打印销售明细表，当班主管或领班核对并签名，交会计；2、交接班报表、营业报表：每日交接班现金、营业报表核对无误后，投库，这是收银员的工作职责之一；二、财务管理1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并做好交接，当班时任何原因，任何人都不得从收银台借款或佘借物品，需当面点清；2)营业款清点：每班交班前需核对收银机清点营业款，及时上缴给当班主管或领班，经主管或领班签字确认后方可离开，由当班主管或领班及时投库；三、收银系统操作：1、办卡、充值；收银员的工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，熟悉公司每张卡的办理及运用，并详细介绍卡的功能及用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向顾客道别，使其满意离去。

严禁“摔、甩、扔、丢”等行为；2、销售作业：核对小票，确定消费内容，收取相应款项，将找零双手递交至顾客手中并道别；3、交接班：(1)与交接班人员交接备用金，进行操作；(2)打印交班单表，清点好营业款打包、装袋，交至当班领班手中；(3)协助当班领班清点营业款项并投库；四、伪钞的识别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失；2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞的，应由当事人负责公司的经济损失；五、收银员职责1、收银员应保持收银台干净、整洁、井井有条；2、收银员的主要工作任务是做好顾客的消费结算；3、收银员遵守公司的财务制度，具备良好的职业道德和责任感；4、收银员每日上岗前做好一切准备工作，补充足够的零钞，检查好各种收银用具；5、收银员填写各种表格和单据时字迹必须清晰，工整，准确；6、熟知公司概况、店内活动、区域状况等；7、收银员为顾客消费结账时，及时快捷的提供上机服务并向顾客介绍店内活动；8、收银员收取现金时，仔细检查现金是否有假钞；9、收银员上机时间不得携带私人款项上机；10、收银员不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件；11、对违反财务制度的人或事要敢于制止及揭发；12、上班时做好交接班的工作，若交接班时有顾客在等候结账，需协助当班人员收款待顾客离开后方可结账离开；13、公司的钱款不得外借，这是收银员工作职责中非常重要的一点；14、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相关的文明用语，询问语；15、收银员听取顾客要求时要使用应答语，如“好的，请稍等。

收银员规章制度一、热情接待每一位结账的顾客，对于拒绝顾客合理要求的行为，引起顾客纠纷给公司带来负面影响的，追究其责任。

二、严禁在收银台内会客、带小孩，电话聊天，收银员除了正常工作外，其他时段和其他人不得擅自操作收款机，收款员在当班时间内对收银机负责。

三、严禁脱岗，如果有特殊情况，需要经收银主管批准。

四、坚持唱收唱付，收款和找零都应该在当面处理完毕，认真审核结算任务，不可以受理不合要求的业务，严禁受理未经审批的优惠和打折等。

五、除领导批准的情况外，严禁押款。

六、收银员在办理业务的过程中收到假钞责任自负。

七、认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，如果有遗失责任自负。

八、每次交班前都要做好班结工作，并把相关的单据和现金交给财务人员，未结账者不得擅自离岗。

交班完成后收银机应立即退出并进入屏保状态。

九、严禁把底金放在收银台内过夜，底金遗失责任自负。

十、认真核对售货员开的票据上内容，如单价准确，字迹工整清晰，注意小票涂改无效，收银员应该拒收。

十一、遇到收银机故障不能使用时，应暂停使用并指导顾客到就近的收银台结账。

十二、收银员要保护好自己的密码，严禁泄露用户名及密码，造成公司商业机密泄露的，由当事人承担全部责任。

短时间离开时应该关闭收银机或进入屏幕保护状态，锁好钱箱、销售小票和名章等。

并告知相邻的两个收银台，在此期间留守的收银员不得以任何理由离岗。

十三、收银员要保护好收银机，防止撞击、进水、灰尘等有可能损坏收银机的情况出现，并保持收银机和收银台的清洁。

十四、收银员如果发现长短款情况，五元以内商场自行承担，大于五元个人承担，第一次超过五十元给予警告处分，季度连续三次以上者给予辞退。

十五、4-24小时之内当月连续三次给予辞退，24小时以上并没有电话通知者给予辞退。

十六当月连续3次迟到给予警告处理，3次以上者扣除当月奖金，季度累计9次以上者给予辞退。

十七收银员的收银机和更衣箱要随时接受防损抽检十八收银员上下机时要自检，不得随身携带现金.会员卡.小票等与收银相关物品。

收银员岗位说明书范本（精选17篇）收银员岗位范本篇11、验单：收到餐厅服务人员送来的点菜单、酒水单、海鲜单等，在入厨联和传菜联加盖“验单”章，留下收银联，其余各联退还给服务员。

2、根据单据上列明的客人消费项目录入电脑。

3、如有取消菜式的，审核取消单上的台号、时间是否正确，是否有经手人、餐厅部长及出品部人员签名，确认有关手续后，录入电脑进行冲减操作。

4、结账：(1) 确认台号，将服务员送回的点菜单顾客联与收银联核对，如有调整应立即询问服务员，确认所有消费项目录入无误后打印账单。

(2) 各种折扣和优惠方式按酒店有关规定执行。

(3) 将点菜单顾客联钉在账单后面，由服务员交与客人结账。

(4) 按不同付款方式进行结账处理，将结账方式录入电脑，完成结账操作。

(5) 将找零、信用卡签购单持卡人联、账单顾客联等交服务员送回给客人。

(6) 如客人要求提供发票的，按规定填开发票，由服务员交给客人，并请服务员在收银账单上签名;境外客人可按其要求打印酒店格式发票。

(7)账单要按不同结账方式盖章，并分类放好。

收银员岗位说明书范本篇21.收取账款(1)按照收银结账和工作规范，为客人办理结账手续。

(2)按照酒店制定的收费标准向客人收取费用。

(3)严格执行支票、信用卡及外币兑换的结算程序。

(4)对于现金、信用卡、支票、签单挂账、转房间账等不同买单方式需要严格按照程序操作。

2.账单核对与整理(1)负责签收餐厅及其他部门送来的消费单据并及时入账。

(2)负责输入酒水员递交的对应台号的酒水单的品种、数量。

(3)负责预收定金及部门暂支款的辅助台账管理，及时催收暂支款。

(4)管理备用金。

(5)餐厅的日账单、酒水单、结账单的装订上交，当日现金、签单账单、信用卡卡单、支票等买单方式的核对及整理。

(6)为客人开具餐饮发票，如需要会务发票需要提示客人总台开具。

3.编制报表并上交(1)负责收银收入日报表的编制和营业单据的整理并交夜审员审核。

(2)将营业款装入交款袋，存放于总台保险箱。

结账作业规范在整个结账过程中，收银员必须贯彻“3S”服务（微笑、速度、诚恳），坚持微笑服务，礼貌用语，态度主动，口气亲切，目光友善，具体步骤如下：钱箱定置管理规范一、钱箱分为上下两层。

（一）上层钱的摆放顺序由左到由分别如右图所示：A格内应放置面额为50元的纸币B格内应放置面额为20元和10元的纸币C格内应放置面额为5元的纸币D格内应放置面额为2元和1元的纸币E格内应放置面额为0.5元的纸币F格内应放置面额为0.1元的纸币G格内应放置面额为1元的硬币H格内应放置面额为0.5元的硬币I格内应放置面额为0.1元的硬币（二）下层钱格的摆放顺序由左到由分别如右图所示：K格内应放置面额为100元的纸币L格内应放置银联单据M格内应放置本司的抵用券N格内应放置面额为1元纸币以下的备用零钞O格内应放置面额为5元纸币以下的备用零钞和备用的硬币零钞K L M N O点钞规范一、清机点钞：1、先将钱箱的所用纸币，从大到小取出，连同银联机纸、抵用券一起用橡皮筋捆扎好，放入银袋。

2、再将钱箱里所有硬币，用小号胶袋装好放入银袋，并检查钱箱内是否有遗漏。

3、两人一组或收银员与收银组长一起到办公室清点货款。

4、清点步骤如下：（1）分类：按现金、银联机纸、抵用券分开。

（2）清点：①现金按不同面额分类放好，同币值的以每十张为一叠（如币值为10元的，则以10张10元，即总数为100元一叠）夹好，如同一币值的钞票不足十张的则散放在同币值的已叠好的钞票上面；②银联卡，按银行卡、积分卡、金卡分开放好。

③抵用券不同面额分开入。

（3）计数：①现金按面额从大到小，每数完一个面额，就输入计算器，并放在另一边，依次类推，计完为止，计算出现金总额，并记录。

②再分类计算银联卡金额。

③计算抵用券金额。

5、对数：①收银员将清点的实收金额分开现金、银联、抵用券及总额报收银组长；②收银组长将收款员实收金额与打印的班报进行核对。

③如果差异在5元内的，则不用赔偿。

差异超过10元的需及时差找原因。

超市收银员规章制度范文1. 出勤规定：- 所有收银员必须按时准时上班，不得迟到或早退；- 若因特殊原因不能按时上班，需提前请假并获得批准；- 连续迟到超过三次或早退超过两次将受到相应的处罚。

2. 仪容仪表：- 所有收银员在工作时需保持整洁的仪容仪表；- 穿戴工作制服，制服必须整洁无破损，并佩戴工作牌；- 禁止身穿过于暴露或引人注目的服装；- 发现个人卫生问题应及时整改。

3. 服务态度：- 所有收银员在工作过程中应以礼貌和微笑的态度对待每一位顾客；- 主动问候顾客，并询问是否需要帮助；- 保持良好的沟通能力，与顾客建立良好的互动；- 不得有侮辱、挖苦以及不尊重顾客的言行。

4. 工作纪律：- 所有收银员必须遵守工作纪律，严禁私自离岗；- 绝不使用手机、平板电脑等影响工作效率的设备；- 禁止在工作岗位上吃零食或进行与工作无关的活动；- 不得与同事发生冲突或争执，如有矛盾应及时解决。

5. 钱款管理：- 每位收银员必须保证对收款台的周密管理和维护；- 每天开班前应进行台账验收，确保账目无误；- 在交接班时，应按规定清点金额并填写交接班记录；- 对于现金和刷卡进行核对，如有差错应及时向主管报告。

6. 消防安全：- 收银员应熟悉超市的灭火器、疏散通道和安全出口位置，并且知晓灭火器的使用方法；- 禁止在收银台上放置易燃或易爆物品；- 发现火警或其他紧急情况应立即向负责人报告，并按照紧急预案进行处置。

7. 安全保密：- 收银员必须保护顾客的个人信息和支付信息的安全；- 不得私自泄露顾客信息或替顾客办理非法操作；- 若发现可疑行为或存在安全隐患，应及时报告给主管；- 不得私自抄录或复制顾客的信用卡信息。

8. 做好本职工作：- 收银员应熟悉收银系统的操作，并使用正确的收银程序；- 确保准确无误地结算顾客的货品价格和找零金额；- 如发现货品价格有问题或存在折扣活动，应及时向主管报告；- 不得私自修改商品价格或给予顾客额外优惠。

超市收银员岗位规章制度第一章总则第一条为规范超市收银员的工作行为，提高服务质量，维护超市形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有超市收银员，并具有法律效力。

第三条超市收银员应遵守本规章制度，服从领导，热爱工作，诚实守信，积极配合，维护超市利益。

第二章岗位职责第四条收银员是超市的门面，需要做出良好的形象。

在工作时间内，收银员要求保持干净整洁的仪容仪表，穿戴整洁，礼貌待人。

第五条收银员要认真履行工作职责，及时准确地完成收银、找零等工作，细心处理每一笔交易，不准有错账、少账、重账现象。

第六条收银员要熟悉超市各类商品及价格，帮助顾客解决问题，回答顾客咨询，提供优质服务。

第七条收银员要保护超市商业秘密，不得向外泄露，维护超市的利益。

第八条收银员要保持工作环境清洁，办公桌整洁，不得擅自改变工作环境，保证收银区域整洁有序。

第三章工作纪律第九条收银员上班时间应准时到岗，不得擅自请假、早退、迟到。

第十条收银员不得擅自私用超市物品，不得在工作时间进行私人交易。

第十一条收银员不得在工作时间内偷懒打瞌睡，不得在工作时间内进行个人用品购物。

第十二条收银员将暴露或发现的超市内部管理问题，应当如实向领导汇报，以维护超市的正常经营。

第十三条收银员在与顾客交流时，要保持礼貌用语，不准使用粗鲁语言，遇到不愉快情况要冷静应对。

第四章奖惩机制第十四条对于表现优秀的收银员，超市将给予表扬奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。

第十五条对于违反规章制度的收银员，超市将依据严重程度给予批评教育、警告、罚款、记过、降职等处分。

第十六条超市将建立记录台账，对收银员的违规行为进行记载，并向领导报备，以维护超市工作秩序。

第五章其他规定第十七条本规章制度经超市领导审定后生效，对收银员具有法律约束力。

第十八条收银员在工作中要保持耐心、细心、用心，提高工作效率，提升服务质量。

第十九条收银员要遵守超市其他相关规定，不得违法乱纪，损害超市形象。