收银员岗位责任及操作规程

超市收银员的岗位职责和规范要求
一、收银员的岗位职责
1、负责收取和核对客户提供的购物小票，负责收银计算，确保收银
准确无误；
2、要熟悉商品类别、价格、数量、特价等信息，按照规定收取货款，并确保收款准确；
3、负责完成销售台的收银服务，保证售货流程的顺畅；
4、根据公司的发票制度，正确地发放和开具发票，以确保开票准确
无误；
5、负责收银台的客户服务，及时答复和解决客户的投诉或建议，做
好客户关系维护工作；
6、遵守店内收银程序、操作技巧，精确快速的处理客户的交易，确
保客户满意；
7、熟练掌握收银系统，完成收银工作、保存相关记录，按时完成当
班的报表统计工作；
8、根据店家需要，完成店家所指定的其他工作任务。

二、收银员的规范要求
1、要遵守职业道德，外表端庄大方，讲话礼貌，工作热情，对顾客
的服务礼貌而周到；
2、熟练掌握多种付款方式，熟练操作多台收银机；
3、有良好的团队合作精神，能与其他出纳、财务人员及各部门负责人合作配合；
4、细心勤恳，及时准确的完成本职工作，能处理紧急情况；。

收银员岗位责任及操作规程（试行）一、收银员岗位责任（一）收银员要具备良好的品德，工作认真细致，热爱本职工作，仪表、仪容整齐大方。

（二）按时做好班前准备工作，准备好收银用品，如发票、备用金、办公用品，检查POS机、电脑是否处于正常状态。

（三）收银员在岗时间不得携带私人现金及与收银无关的物品上岗。

（四）要爱护并保养好所使用的设备，勤打扫、勤擦拭，谁当班谁负责，使之保持良好的状态，保障工作能顺利进行。

（五）收银员在岗时，不得串岗、闲聊及接打私人电话，禁止非收银人员进入收银区（财务人员除外），保持银台台面干净、整齐。

（六）银台备用金及所收营业款项不准私自外借，如遇特殊情况，需办理相关手续，并经总经理批准后方可支用。

如出纳人员不在，急需购入销售用原料及商品，需由经手人填写支出凭单，经总经理签字后临时支用，所购物品办理入库手续。

在上交营业款前要将支出凭单到出纳处报销将营业款补齐后办理交款手续收银员交接班时，要清点备用金（注：各层配备600元备用金要严格管理，不得私自借出，采购员也不得从银台借款，遇有紧急情况，须有经理签字方可借出）。

要向接班人员交待清楚并由接班售货员签字后方可离去。

（七）谁当班谁负责，要妥善保管好印章、发票、款项及有关设备，离开时要锁好关好。

（八）按消费金额开发票，不得擅自多开或重开，如客人有特殊要求时须有总经理签字，方可办理。

（九）当前厅经理外出时，由总经理指定代班经理负责办理与银台有关事宜，遇特殊情况须报总经理批准。

（十）严格执行酒楼规定的折扣要权限，由权限批准人签字，若需超过所规定的权限时，由总经理批准并签字后，方可执行。

二、操作规程：1、收银员在客人到时，主动招呼客人，使用礼貌用语，按前厅部长所提供的餐卡将客人所点食品名称输入机内，要核单后方可确认，做到准确无误，如遇到不明白情况要及时询问，以免造成不良后果。

2、收银员按台号结帐，接到餐卡按先后顺序排放，给客人结帐时按餐卡核单，要快速、准确的打预结单，提醒前厅部长核单，不让客人久等，主动叮嘱服务员结帐，以免造成漏结情况。

收银员工作流程与职责收银员是负责接待顾客、收取款项并处理交易的员工。

以下是收银员的工作流程与职责：1. 准备工作：收银员在开始工作之前需要进行准备工作，包括检查收银机的运行情况、备好充足的零钱和纸币，打开收银机并调整好接待台的整洁度。

2. 接待顾客：当顾客到达收银台时，收银员需要友好地迎接并询问顾客需购买的商品。

收银员应该尽量快速、高效地为顾客提供服务，减少顾客等待的时间。

3. 扫描商品：收银员需要扫描每一样顾客购买的物品，确保对每一样商品的价格和数量进行准确记录。

在扫描商品时，收银员应该保持专注，以避免出现错误。

4. 计算金额：收银员应该根据扫描的商品信息计算出顾客需支付的金额。

如果顾客使用礼品卡或优惠券，收银员需要相应地调整金额。

5. 收取款项：收银员应该准确地收取顾客支付的款项，并给予顾客找零或提供收据。

收银员需要对收取的款项进行登记，并保持现金柜台的安全。

6. 处理交易：在收款完成后，收银员需要及时地将销售信息和收款金额记录在销售系统中，并为顾客提供发票或收据。

收银员还需要将顾客购买的商品进行包装和标签，以备顾客离开时带走。

7. 处理退款：如果顾客要求退款，收银员需要按照公司的退款政策进行处理。

收银员应该验证顾客的退款请求，并通过退款授权程序来完成退款。

8. 解决问题：收银员可能会遇到顾客的问题、投诉或纠纷。

在这种情况下，收银员需要保持冷静并尽力解决问题，或直接向主管或经理寻求帮助。

9. 清点现金：在工作结束前，收银员需要清点现金柜台中的现金，并将现金存放到指定的安全地点。

收银员应该保持现金柜台的整洁和安全。

10. 填写报告：根据公司的要求，收银员可能需要填写销售报告、交班报告和现金存款报告等相关文件或记录。

总的来说，收银员的工作职责包括接待顾客、处理交易、保持现金柜台的安全、解决问题以及提供优质的客户服务。

收银员需要具有耐心、专注和准确的计算能力，同时还需要具备良好的沟通和解决问题的能力。

收银员岗位安全操作规程收银员岗位是一个与现金密切相关的岗位，安全操作规程非常重要。

下面是一份1200字的收银员岗位安全操作规程，希望对你有所帮助。

收银员岗位安全操作规程一、岗位介绍收银员是企业或商店中负责收取顾客购物款项并完成收银工作的员工。

收银员岗位需要密切注意现金的安全，确保收款过程的准确性和可靠性。

二、岗位要求1.具备一定的数学计算能力和记忆能力，以确保对款项进行准确的计算和记忆。

2.具备较强的细致入微的观察力，能快速识别假币和其它伪造货币。

3.遵守公司和商店的规章制度，保持良好的职业操守和道德品质。

4.有良好的沟通能力，能与顾客进行友好沟通，并解答顾客的问题和疑虑。

三、现金安全管理1.存放现金a.每天上班前，核查收银机内的现金余额，确认是否存在异常。

b.确认现金存储箱有足够的零钱，并按照规定金额存放，确保不缺不多。

c.存放现金时，必须仔细计算和清点，确保存放正确数量的现金。

d.在存放现金时，应尽量避免他人的注意，确保现金安全。

2.收款过程a.在收银过程中，必须仔细核对商品的价格，以确保收款的准确性。

b.对顾客支付的现金，应立即放入收款机，并计算找零金额。

c.在收款过程中，应注意顾客的动作和行为，防止有人试图欺诈或伪造支付。

d.对于较大金额的现金支付，应注意咨询主管或经理的意见，并确保支付的安全性。

3.假币鉴别a.收银员应熟悉真假币的鉴别知识，并能快速识别假币。

b.对于可疑的假币，不要直接退还给顾客，而是应暂时保留，并报告给主管。

c.当发现假币时，必须立即通知主管或经理，并按照公司规定的程序处理。

四、个人安全意识1.保持谨慎a.在外出上下班或离开收银台时，应随身携带或将现金安全存放。

b.当收银台不用时，应将现金存放箱锁好，避免被他人非法取用。

c.注意周围环境，防止他人趁机偷窃现金或有人暗中监视。

2.保护个人信息a.不要随意透露自己的个人信息或收银机的密码。

b.不要将密码存放在明显易见的地方，以免被他人知悉。

收银员管理制度及工作流程
收银员管理制度及工作流程是指在零售、餐饮等行业中对收银员进行管理和规范化的制度和流程。

以下是一个典型的收银员管理制度及工作流程的例子：
一、收银员管理制度：
1. 岗位职责:明确收银员的工作职责，包括收款、找零、打印
小票等。

2. 业绩考核:设立收银员的业绩考核指标，如每天的收款总额、错误收银次数等。

3. 奖惩机制:根据收银员的表现设立奖励和处罚机制，激励他
们提高工作质量和效率。

4. 培训指导:对新入职的收银员进行培训并提供必要的指导，
确保他们掌握收银操作流程和技能。

二、收银员工作流程：
1. 验证商品:收银员在收银之前要先核对商品的数量和价格，
确保没有漏扫和价格错误。

2. 收款操作:根据顾客购买的商品价格进行收银，接收现金、
刷卡或其他支付方式。

3. 找零计算:根据顾客支付金额计算找零，确保找零准确。

4. 打印小票:在收银完成后，打印销售小票给顾客作为购买凭证。

5. 结账清点:收银员需要在工作结束后核对当天的收银记录，
确保金额准确。

6. 上交款项:将当天的收银款项按规定的程序上交给主管或财
务部门。

以上是一个基本的收银员管理制度及工作流程的例子，具体的制度和流程可以根据不同行业和企业的实际情况进行调整和完善。

收银员工作职责_收银员工作内容（精选22篇）收银员工作职责_收银员工作内容篇11、负责日常现金收银工作，确保账实相符，资金准确无误2、负责日常销售、退货、备货等单据的数据录入工作，保证系统单据的准确无误3、参与门市日常营运工作，如补货，上下架，打包，盘点等;4、熟悉门市产品信息与销售政策，能与客户有效沟通;5、灵活处理门店突发事件，无法处理能及时上报收银员工作职责_收银员工作内容篇21.熟悉公司相关促销活动。

2.按照公司收银相关、服务规范和服务标准，为客人办理结账及开具发票服务。

3.保管好所领用的发票，做到连号使用，一张不缺。

4.做好备用金及营业款的每日清点工作，保证钱款安全，按时缴纳营业款。

5.按相关要求整理账单，按时上报各类财务报表。

6.严格按公司规定做好门店营业数据的。

7.做好卫生责任包干区的整理、清洁工作。

8.积极参与公司的培训，不断提升自身技术和服务水平。

9.完成领导交办的其他工作。

收银员工作职责_收银员工作内容篇31、以良好的服务态度，快速、准确的为客户提供收银服务;2、及时登记收银金额，工作“日清、日事日毕”，做到当班扎帐、交款、清结、妥善存款、保存好相关单据;3、收银操作流程规范，杜绝窜码、重码，发现处方中不明的问题及时找医生做出更改，保证录入内容和处方的一致性;4、负责收银资金的安全，按医馆规定存款，妥善保管未存资金;5、保证收银台环境卫生、清洁。

收银员工作职责_收银员工作内容篇41、负责柜台收银服务，货架及环境清洁作业2、负责货架商品补货、物流商品点收3、负责商品订购作业，营收数据汇整4、店铺商品订购、人员管理、销售分析等工作。

收银员工作职责_收银员工作内容篇51.依据公司制度及政策收取认筹诚意金、定金、房款等，及时将所收现金送存公司银行账户或交公司出纳处;2.开具收款收据，做好票据领取、使用、保管等工作;妥善保管收银设备;3.根据收款凭证登记现金和银行账，并将凭证送至会计;4.每日与出纳、会计核对回笼、代收款、结转情况及POS余额;5.按时核对销控表、日报、收据登记表，并与报表当日数据核对一致;6.负责收银现场收款凭证及相关档案资料归档与保管;7.与销售部门协调，办理与财务有关的其他事宜;8.按时完成领导交办的其他相关工作。

超市收银员的岗位职责及工作流程解析超市收银员是超市中最常见的职位之一，他们是连接顾客与超市之间的桥梁。

作为超市中重要的一环，收银员的岗位职责及工作流程需要高度安排和管理。

本文将详细解析超市收银员的岗位职责和工作流程。

一、岗位职责1. 提供优质的顾客服务收银员是超市中与顾客直接接触的人员，负责为顾客提供优质的服务。

他们应友好、耐心地接待顾客，并解答他们的疑问。

同时，收银员应熟悉超市中各个产品的位置和价格，以便能够准确、快速地为顾客结账。

2. 进行精确无误的收银操作收银员需要在结账过程中进行精确无误的收银操作。

他们应该熟悉收银机的使用，并能够熟练操作。

在结账时，收银员需要核对商品信息和价格，确保每个商品都被准确扫描并计算价格。

此外，收银员还需要处理各种付款方式，如现金、信用卡等。

3. 维护收银台和工作环境的卫生与整洁收银员需要保持收银台和工作环境的卫生与整洁。

他们应及时清理、整理收银台上的垃圾、杂物，并保持收银区域的干净和有序。

另外，收银员还需要对工作设备进行维护和保养，确保其正常运行。

4. 协助其他部门工作收银员在工作中还需要协助其他部门的工作。

例如，他们可能需要帮助顾客找到商品、解决商品问题，或者帮助其他员工整理货物。

收银员应积极与其他员工合作，保持良好的团队合作精神。

二、工作流程1. 准备工作收银员在每天开门前需要进行准备工作。

他们需要检查收银机的运行情况，确保其正常工作。

同时，收银员还需要检查钱箱的金额，并准备好零钱。

2. 接待顾客当顾客来到收银台结账时，收银员需要友好地接待他们。

他们可以主动问候顾客，询问是否需要帮助。

同时，他们还需要辅助顾客使用超市提供的购物袋、优惠券等。

3. 扫描商品和计算价格收银员需要将顾客购买的商品逐个扫描，并通过收银机计算价格。

他们需要仔细核对商品信息和价格，确保准确无误。

如果发现价格有误，收银员需要及时调整并通知相关部门。

4. 处理付款方式收银员需要根据顾客选择的付款方式进行操作。

项目3 收银员工作职责及工作流程【学习任务】收银员岗位职责及职业道德要求、收银员作业流程、收银日常管理、收银错误的处理及防范。

【学习目标】能根据收银的作业流程准确、迅速地进行收银作业；能够在收银出现差错时，快速、准确地处理纠正；能掌握收银作业的岗位职责和管理重点。

【技能训练】本实训通过校园实训超市收银员真实岗位，让学生轮流扮演校园实训超市的收银员角色，熟悉收银员的工作职责、业务流程、收银技巧以及与收银岗位相关的业务流程和规则。

任务1 收银员的主要职责！为顾客提供结账服务是收银员最基本的工作。

收银员在收取顾客的货款后，并不表示整个门店的销售行为就此结束。

因为收银员在其整个收银作业过程中，除了结算货款外，还包括了对顾客的礼仪态度，还要向顾客提供各种商品和服务的信息，解答各科的提问，做好商品耗损的预防及现金作业的管理，进行促销活动推广、卖场安全管理工作等各项工作。

作为一项专门的技术，收银工作具有专业性、责任性、效率性、服务项、法律性等特点。

一、收银岗位主管能力及员工职责（一）收银主管的能力要求1.工作能力①熟悉各项收银作业，包括营业前的准备、营业中的操作管理及营业后的结账守卫工作。

②安排收银员作业的能力。

③以身作则并督导下属做好对顾客正确、迅速、礼貌服务的能力。

,④教育培训下属的能力。

⑤清帐、结账工作能力。

⑥总部及门店各项规定事项的执行、检查与追踪等能力。

2.工作知识①人事管理知识。

②商品知识。

③现金管理知识。

④装袋技巧、包装技巧。

、⑤卖场礼仪、顾客应对之道。

⑥收银机操作及简单故障的排除。

⑦顾客投诉处理技巧。

（二）收银员的主要工作职责1.提供客户消费后的直接结账、收银等服务。

2.零用金及办公用品的领取和管理3.负责现金和转账结算凭证、单据的保管与安全保障4.收款凭证和各种表单的装订与上交。

）5.收银设备的日常管理与使用前调试。

二、收银员的道德要求（一）收银员的仪表1．整洁的制服2.清爽的发型3.适度的化妆4.干净的双手（二）收银员的举止态度$1.随时保持亲切的笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。

收银员岗位职责与工作流程中山市信佳商业连锁商场总经办收银员岗位职责与工作流程(一)、任职条件1．品行端正，遵纪守法并了解公司与商场有关的各项规章制度。

2．熟悉收银业务运作。

3．熟练掌握各种收银设备的操作技能。

4．具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。

5．具备基本的电脑知识和财务知识。

6．具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。

（二）、岗位职责1．为顾客提供快速、优质的结算服务。

2．防止商品从收银通道流失。

3．参加本区域培训及考核。

（三）、操作要求营业前1．参加商场例会、区域例会。

2．营业前到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。

3．取下机罩，迭好放在抽屉里。

4．到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示屏及客户屏调整到最佳角度。

5．输入密码，进入贩卖状况，打开钱箱，放入备用金。

6．检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班柜组长或主管汇报。

7．认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向柜组长或主管汇报。

8．将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，盘点办公用品是不是完全，并注意公道摆放，检查购物袋存量是不是足够。

9．分类整理好报纸及公司有关促俏宣传单，并合理摆放，准备营业。

营业中10．严禁将营业款带出商场。

11．上岗时严禁携带私人物品(私款)和私换外币。

12．顾客来到收银台前，收银员应实时接待，不得以任何来由推诿。

入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。

然后将商品逐一入机并装袋。

并迅速将袋口打开，放在收银台上。

然后将商品逐一入机并装袋。

收银员应熟各种商品条码的位置。

13．收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。

14．商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动)，当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。

收银员岗位工作职责是什么作为一个收银员，要时刻清楚自己的岗位工作职责，并按职责要求完成每一项工作，不可逾越，认真履行工作职责。

下面是由小编为大家整理的“收银员岗位工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。

收银员岗位工作职责是什么（一）1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。

3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行。

4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，减少风险。

5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全；管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露；管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符对。

6、收银员要有优质的服务态度：要微笑服务、要细致耐心的服务，使顾客有一种轻松、愉快的用餐心情。

7、收银员不仅要履行准确的结帐服务，而且也是整个餐厅的门面和亲善大使。

收银员的一言一行，一举一动都代表餐厅的经营形象。

8、完成上级领导交办的其它任务。

收银员岗位工作职责是什么（二）一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。

例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。

例如：欢迎再来。

二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。

2、对顾客要保持亲切友善的笑容。

3、耐心的回答顾客的提问。

4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。

.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。

三、顾客提供购物袋食品非食品分开，生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。

四、确保商品1、在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。