客户管理培训体系流程客户管理培训流程
许多企业为了加强与客户管理培训战略联盟合作，对客户管理培训的运营体系进行细作化建设。具体的客户管理培训体系流程和客户管理培训流程如下图：
客户管理培训体系包括内部管理、市场运作、外联建设。
一、客户管理培训体系之内部管理版块
客户管理培训内部管理主要内容为下图示：
从上图可以看出客户管理培训内部管理主要体现在硬件完善、管理制度完善、绩效管理、日常会议管理方面。
1、硬件完善
1.1办公场所完善
客户管理培训正常运营时，必须具备一个正规的办公场所，办公场所具备后，才有利于其他项目的有效开展，如管理制度的上墙，单位文化的拓展等。办公场所要量化为财务室、会议室及办公室。
1.2办公硬件完善
主要为传真机、固定电话、电脑、打印机系列。
1.3人员配置
原则上客户管理培训在人员配置要专车专人运作，县级市场2辆厢货车，地级市场3辆厢货车以上。
县级市场要配置3名及以上业务人员，城区一名，乡镇2名及以上；地级市市区配置6名及以上业务人员，BC类超市1名业务主管及1名以上业务人员，流通渠道4名以上业务人员。
2、管理制度（详见客户管理培训内部运营手册）
2.1单位管理制度
2.2.业务人员工作
包括流通渠道、超市渠道业务人员工作制度。
2.3司机管理制度
2.4仓储管理制度
3、绩效管理（详见客户管理培训内部运营手册）
3.1薪金制度
3.2销售提成管理
3.3过程考核
4、会议
4.1晨晚会制度
坚持运行晨晚会，充分调动人员在会议上的积极作用。
4.2月会
月会必须执行，每月3日前对上月的整体销售情况、人员工作情况、奖罚情况、优良工作表现情况、销量分析进行会议，对每位员工的情况进行有效陈述。
4.2促销员会议
很多客户管理培训忽略了这项工作，促销员需要定时定期进行会议协调工作，对超市系统的运作及促销人员的管理进行有效的管理，达到投资有见效的作用。
客户管理培训体系二、市场运作版块
上图主要体现在市场运作版块，主要包括基础市场运作、超市渠道运作、特渠建设运作三版块。
在市场运作过程中业务人员对市场运作依照如下流程：
在每日的具体终端拜访工作开展中进行流程式拜访，如下图：
客户管理培训体系三、外联建设版块
从上图分析看出，在订单管理、产品宣传、单位名誉宣传、以及与外界（包括政府机构、企事业单位相关人员、行业人士等）的充分接触，建立客情。
医院业务管理方案 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.
医院业务管理方案 一、总体思想 围绕“以医疗安全质量为核心、病人为中心”这一主题，坚持走社会效益和经济效益一起抓的路线。只有建立健全“标准化、规范化、制度化、科学化”的医院管理体系，不断提高医疗服务质量和水平，才能促进医院健康、稳定、快速发展，实行医院预期创收目的和不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。 二、总体目标 “以医疗安全质量为核心、病人为中心”为主题；以品牌建设为重点，树立医院形象，创建百姓满意医院，实现医院预期创收目的。 三、管理组织 1、实行医院懂事会下的——董事长——总经理——业务院长——科主任负责的组织体系。 2、成立总经理或业务院长领导下的若干管理委员会集体议事决策机构。 四、工作内容 (一)、加强医疗质量管理、保障医疗安全 1、增强卫生法制观念，依法管理、依法执业 （1）、增强卫生法制意识：全院医务人员要认真学习严格遵守医疗卫生有关法律法规，以及诊疗、护理规范、常规，依法依规执业。 （2）、严格医疗服务要素的准入审批，医务科、护理部按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士管理办法》的要求，对从业人员和
新开展的医疗服务项目进行严格审批，及重大事件报批相关管理委员会以及政府主管部门审核批准，从而切实把好医疗服务要素的准入点。 2、严格执行医疗制度、认真履行岗位职责。 （1）、以医疗为主体、以病人为中心、以诚信为基石、以质量为生命、以创新为动力、以效益为根本、以发展为目的的理念，建立规范的质量管理机制。 （2）、完善医院的质量控制体系、各项规章制度、岗位职责、机制流程等，通过加强组织学习考核，来强化医务人员医疗质量意识、安全意识和责任意识。并严格按照自控、科控、院控三级管理，环节质量与终末质量控制相结合，定期开展医疗质量、医疗安全检查、讲评、通报并落实整改措施，提高医疗质量，保证医疗安全。 （3）、严格按照《医疗事故处理条例》的要求，实行医疗质量与医疗安全责任制追责，落实非正常医疗问题报告制度。对每一起纠纷或投诉有登记、有处理、有反馈。各科室要认真落实医院制订的医疗事故防范预案和处理预案，有效减少和控制医疗事故和医疗纠纷的发生。当医疗事故发生后，应急时处理，正确面对，正确引导，层层汇报。 （4）、坚持因病施治，合理检查，不但可以创收还能规避医疗安全事故的风险。要根据病情结合用药禁忌合理用药，建立超常规大剂量和异常用药的预警机制。同时认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，严禁滥用抗生素。创收的重点应放在检查、治疗、手术等收入上而不是药品收入。
《职业生涯规划和自我管理》课程学习心得 发布日期：2011-6-27| 点击次数：776 文/数字娱乐系统开发部 大学入学到现在已经过去将近五年。回顾自己的过去，虽然做了不少的事情，但是我对自己的未来却是如此的盲目。做过的那些事或许是很有意义的，但这些根本没有规划。每天走一步算一步。到最后，发现每天很充实，但得到的却看不到，仿佛每天都是在瞎忙。 进入星网视易后，公司给了我培训的机会。这些培训课程是那么的重要、精彩，使我受益匪浅。特别是周坤老师的《职业生涯规划和自我管理》让我感触颇深。我觉得《职业生涯规划和自我管理》这个课程将对我的人生产生巨大的影响。它使我懂得人生是应该有标杆的，使我懂得如何用一张规划表去规划自己完美的人生，使我懂得如何用行动走完这张表以及最终走向成功。 首先，学习了目标如何影响人生。我们所拥有的时间是一样的，如何利用时间将影响着我们的生活质量。如果一个人没有目标，那么机遇到了眼前，他还是抓不住的。但目标不是空想，而要切合实际。针对以上这些知识，在我的工作中我应该依据自己的实际情况设立自己的合理的目标，用来导航自己，用自己最大的愿力，利用好每一天做最有意义的事情。 其次，成功是需要很多条件的。每个人都有自己先天的条件，但是对于成功，还需要机会、背景、人际关系等这些后天因素。我们需要时刻提醒自己，我们还缺什么，因为机会总是留给有准备的人。如何找到自己的缺点呢？每个人都有自己的“舒适区”，每个人都有惯性思维，我们需要用自己的意志，积极努力去克服那些不好的习惯。在生活、工作中，我需要每天给提醒自己，应该有意识的去弥补自己的不足，用主动来争取机会。做事情不可以仅仅按照习惯去做，而要对每个事情有更多的思考，来选择最佳的方法。 然后，心态决定成败。正确的心态对待工作。不要限于眼前的利益论事，而应该发挥自己最大的潜能对待工作。真心对待身边的每个人，培养自己的人际关系，并且克服悲观倾向。作为一个从学校刚刚跨进社会的角色，我必须做一个积极的人，并且学会调整自己的观点和脚步，克服悲观，把握机会。把自己心态调整到最佳状态。 最后，实现有效沟通，根据企业的发展目标来规划自己的发展目标。年轻人走入社会，一定要摆正个人和企业之间的关系。在做出你的职业生涯的规划时，要学会融入其中。在企业中，我需要选择适合自己的、正确的途径。做好职业生涯规划说明和规划图。 总之，通过该课程的学习，我将根据课程的基本理论来规划好自己的职业生涯。给自己一个定位拟定生涯发展策略，规划短程可行方案，检讨并总结。利用自己的能力，以自己最大的愿力去实现人生目标。
企业员工培训管理流程(doc 10页)
?当前文文件修改密码：8362839 ? 更多数据请访问精品数据网(.....) 培训管理工作流程图 单位名 称行政及人 力资源部 流程名 称 培训管理工作 流程 层次2 任务概 要 员工培训管理 工作 单位总经理分管领导行政及人力资源部各用人部门节 点 A B C D
培训管理工作标准 开始 分解和下达 培训计划 执行培训 计划 结束 1 2 3 4 5 6 7 8 9 汇总和制定公司年度培训计划 提出年度培训需求计划 存档 新员工入司培训 审批 组织员工 定期培训 培训效果 回馈表 10 11 审核 组织新员工入司培训 员工定期培训 组织岗位 变动培训 岗位变动培训 组织任职能力提升培训 能力提升培训 组织参加 外部培训 参加外部培训 培训效果 评估 培训工作 总结 审批 审核 12 13
任 务名称节 点 任务程序、重点及标准时限 相关 资料 制定年度培训计划 程序 《公 司年 度培 训计 划》各用人部门根据业务需 要，提出年度员工培训需 求计划，报行政及人力资 源部 1个 工作 日 C 2 行政及人力资源部对各 部门员工培训需求进行 核对与平衡，并结合公司 发展战略的需要制定公 司的年度培训计划 5个 工作 日 报公司领导审核、审批 1个 工作 日 重点 制定培训计划的过程与 公司人力资源战略的结 合 标准 制定年度培训计划 分解和下程序《员 工培 训方 案》行政及人力资源部根据 领导批示的意见制定《培 训方案》，《方案》内容应 2个 工作 日
达培训计划 包括：培训项目、参加人 员、内容、时间、费用计 划等 C 3 分解培训计划，并按不同 时间段、不同业务单位下 达单项培训计划 1个 工作 日重点 平衡培训工作与公司经 营活动；协调和培训时间 标准 制订培训方案 执行培训计划 程序 《员 工培 训方 案》C 4 行政及人力资源部负责 组织各部门进行公司的 培训工作 依培 训内 容定 确定培训的具体方案，包 括时间、地点、经费来源、 师资来源等 2个 工作 日 带有全员性质的培训由 公司行政及人力资源部 组织，带有专业性质的培 训由各业务单位组织 2个 工作 日 重点 培训项目的具体实施 标准 培训实施过程的记录文
XX医院培训管理制度 第一章总则 第一条为实现科技兴院、人才强院战略，全面提高医院职工整体素质和专业技术水平，促进继续医学教育、职工培训工作规范化、制度化，根据国家相关法律法规、各级卫计委继续医学教育条例、文件以及《XX员工教育培训管理办法》，结合我院实际，特制定本管理制度。 第二条医学是高科技科学，也是各类高新技术、高新设备应用最快、更新周期最短的领域，要按照“立足现在、着眼未来”开展岗位基础医学和专业知识的培训，系统进行各级各类职工的教育培训，树立全员终身学习理念。要将医院的发展和全员的职业规划、职业道德和人文素质的提升要求相结合，以期建设学习型组织、培养知识型和专业型职工队伍。实现医院可持续发展。 第三条医院教育培训坚持立足专业发展，推广新诊疗技术、开展新业务项目为原则，增强培训的时效性和针对性，保证教育培训服务于临床。最大限度的发挥内部资源在职工教育培训中的作用，节约教育培训资金，严格资金的管理。 第二章管理职责
第四条科教科是医院的培训主管部门，负责医院职工培训工作的统筹管理，其他各职能部门和科室应协调配合共同实施。 第五条科教科应根据医院的人力资源状况、各专业发展以及各部门培训需求制定职工教育培训中长期规划，制定出医院业务年度培训计划，建立和完善培训体系。所有培训规划和短期计划需经批准后组织实施、监督落实情况并组织考核。 第六条各部门为医院培训的业务分管部门。各职能部门应及时向科教科提交培训需求计划，并积极配合科教科开展培训工作。 第七条科教科在培训中的主要职责： 1、医院培训体系的建立，培训制度的制定与修订。 2、医院培训计划的制定与组织实施。 3、对各部门的培训工作进行监督、检查和考核。 4、对培训讲师的选择、确定及协助培训。 5、外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。 6、培训资料、报表的收集、汇总、整理及归档。 7、参训员工的考勤监管。 第八条各部门（科室）在培训中的主要职责： 1、业务技能相关培训计划的制定。 2、业务技能培训的组织实施。 3、科教科开展相关培训工作，特别是为新员工指定带教老师， 做好新员工入职培训工作。 4、本部门（科室）参训员工的组织与管理。
自我教育自我管理心得体会 自我教育自我管理心得体会 心得体会自我教育自我管理心得体会自我心得体会教育管理 只有实行全员管理，整体的气力才能得到发挥，个性和积极性才能得到进步。只有确认学生在班集体中的地位、权利和义务，真正享遭到民主、同等、自由的权利，才能唤起学生的责任感、使命感和义务感，学生的主体作用才能得到充分发挥，班集体才能成为学生自我教育、尝试成功的精神乐园。因此，我以为要充分发挥学生的主体作用，让每个学生都能参与班级管理，让每个学生都意想到自己是集体的一员，让他们真正做到关心集体，关心他人，关心自己，并增进他们独立自主的发展。那末，如何在班级管理中发挥学生的主体作用呢 一、自我组织自我组织是班级管理进程中最重要的环节，是培养学生的自主活动的自我管理能力的重要步骤。 1．民主组建班委班干部竞聘上岗，轮番执政，规定任期，尽可能充分调动全班同学参与班级管理的积极性和主动性。 2．自我组织活动让学生自主设计和组织班队活动能产生多方面的积极作用。它为每个学生提供参与的机会，它能展现出班级生活的斑斓色采和独特性。因此，每次的班队活动，我都会提早将活动时间、主题范围告知学生，让他们思考设计，他们可以自由组合，推举组长。预备一段时间后，展开活动方案的评选活动，由自由组合组的组长向全班同学简绍自己的活动方案。我组织学生评议，选出最好方案、最好小组，然后，这个组在组长的组织领导下，进一步细化和完善方案，分工负责，组织同学预备。预备成熟后在组长的主持下展开
活动。活动结束后，让学生对活动的主题、内容情势、主持人等进行评议，增进下次活动再上一个新的台阶。 二、自我管理班级管理是一项整体的育人工程。把学生的积极因素调动起来，才能构成协力，共同构筑学生自我管理机制。而且让每个学生在多种班级管理岗位得到锻炼，进步管理能力，已成为新型班级管理的寻求的目标。为学生设置多种岗位，让每个学生都有机会上岗施政，有服务同学锻炼自己、进步自己的机会。我特别做了以下几个方面的工作： （1）增设管理岗位，除通常的班干管理岗位外，我根据学生的意见设立了更多的管理岗位，如个人卫生检查、各科作业收发等等。 （2）减少兼职，一人一岗。尽可能避免一人多职。 （3）一岗多人。有些难管理的岗位可让多人负责。通过以上措施，让班级的每个成员都有管理的岗位，让每个人都明确自己负责的岗位职责。单一的社会角色不利于学生的全面发展。因此，我实行角色变换制度，每个岗位都要定期轮换，使学生在不同的管理岗位得到多方面的锻炼，从而获很多方面的管理体验和管理能力。 三、自我监控： 自我监控是班级管理进程中不可缺少的一个环节，通过这一环节，让师生了解、把握计划执行的情况，目标达成的程度，并以此调剂、改进以后的工作。我经常引导学生对照学校制定的规章制度、教师提出的要求、制定的公约等，检讨自己的言行，发现题目，找出差距。我把这类自我监控贯串到平常学习、工作的进程中，而且还根据同学们的意见制定了一个自查表，每周星期五下午让学生对照标准自我检查。
小学生自我管理工作总结 小学生自我管理工作总结 21世纪，不再是遥远的召唤。我们正在踏上新世纪的门槛。21世纪的生活，并不单单只在时间上突然降临，它是人类曾经有过的长久的憧憬，它是我们对于未来生活的苦苦构思的展开。重视人的全面发展，重视学生完整人格培养、个性充分发展，是21世纪教育的重要内容，也是当今世界各国教育现代化的重要目标和共同趋向。实行素质教育，创建一个良好的班集体，培育学生完整人格，这是班主任肩上责无旁贷的重任。我认为，班主任在有效地进行班级管理的过程中，不能仅靠一个或几个教师严格管理，关键是要教育和指导学生学会自我管理，使每个小学生做到既是管理的对象，又是管理的主体，达到管，是为了不管的目的。 所谓小学生自我管理是指小学生自己主动采取的用来控制和协调班集体、小组、个人以及各种环境、物质因素的行为。它主要有以下三个方面的重要意义。 1、实行小学生自我管理是班集体教学的基本要求。自从捷克教育家夸美纽斯在他的《大教学论》中提出班级授课制的集体教学形式以来，世界各国的各类教学活动基本上都采用了这一形式。集体教学的优点是可以提高工作效率，但其不足之处是难以顾及到集体中每一
位成员的具体情况。自我管理是小学生自我教育的一个重要因素，它弥补了集体教学模式中管理上的不足。 可以说，班集体教学的顺利进行离不开小学生的自我管理。数十名学生组成的一个班级，光靠班主任、科任教师几个人的力量，是无法取得较好的管理效果的。引导全班的每一位同学，发扬主人翁精神，个个都成为班集体管理工作的积极参与者，班集体方可能成为健康完整的有机体。 2、引导小学生自我管理，可以提高他们自我教育的能力。从根本上说，儿童能否受到良好的教育，有内外两个方面因素 ___。而引导小学生自我管理正是其内部因素发挥积极作用的重要途径，使学生在更好的环境中接受教育。 3、引导自我管理，可以培养儿童独立的个性。教育的最终目的是培养社会所需要的合格人才。合格二字有着无比深广的含义。怎样才算是合格人才呢？那就是具备现代化的、合理的智能结构，还应该具备独立完善的`个性的人才。独立不仅指不依赖父母，有较强的生活自理能力，更重要的是指不迷信书本，具有开拓创新的思维能力。在班级管理中有效地实行自我管理，有利于儿童认识自我，了解他人，明确人与人之间的合作关系，为培养社会化人才打下了坚实的基础。
3．公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。 4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。 培训管理制度及流程 一、公司培训管理制度 1.1、培训目的和适用范围 1.1.1、培训目的：是为员工融入公司企业文化、熟悉公司业务发展，树立统一企业价值观、行为模式，了解公司相关制度及工作流程，培养良好的工作态度，职业素养，为提高员工专业知识、技能，满足企业未来业务发展需求。 1.1.2、适用范围：本培训制度适用于全体员工。 1.2、培训管理制度 1.2.1、行政人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。 1.2.2、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程，如有特殊事须 提前通知部门负责人批准。否则按当日旷工处理。 1.2.3、行政人事部组织培训须提前3天向各部门负责人和员工发送培训通知， 以电子邮件和电话同时通知。行政人事部须做好培训记录，及培训效果评估，并存档备案。（注：入职岗前培训只需提前1天通知。） 1.2.4、根据公司发展状况及公司人力资源利用做出合适的培训组织安排，主要 培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训。 1.2.5、凡由公司外派参加专业培训，须与公司签订相关培训协议。员工在协议 内，须为公司服务，否则将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资格证书。 1.2.6、每次培训内容,培训教材,培训费用，参加培训人员，培训讲师指定，部门 负责人协助推荐,行政人事部统一审核，报送总经理批复方可实施。 1.2.7、培训计划的制定，根据部门的具体需求情况及公司业务发展情况，由公
307 病案管理基础 （仅供ZLCE培训使用） 资料拟订记录： 拟制:彭华均日期:2005-8-2 审核:胡虹剑日期:2005-8-10 批准:日期:
资料修订记录：
前言 预备知识： 要从本资料中获得最大的收益，需要具有以下特定的知识或经验： ?岗前技术培训的相关知识 ?独立实施病案系统项目的经验 预备学习资料： ?ZLCE301医院基本概念 ?ZLCE306医护基础知识 内容提要： 资料以典型医院的病案管理要求、病案事务流程及国家卫生部的相关规定，选取其中与医院信息化建设相关性较大的部分进行阐述，主要内容包括： ·病案管理概念 ·病案事务及流程 ·病案报表 ·病案随诊 学习目标： 本资料旨在使从事医院信息化建设的专业技术人员在医院病案管理方面提升认识，明确其中关键环节的作用和要求。指导技术人员规范、科学地应用病案管理子系统，从而达到产品深入应用的目的。 ·了解病案管理的内容、含义及目的 ·了解病案管理在医疗卫生行业起到的重要作用 ·了解病案事务各个环节的工作内容及要求 ·了解随诊工作的意义、种类及方法 ·掌握病案产生的流程 ·掌握病案统计、分析报表的常用统计指标及含义
目录 第1章病案管理的定义与病案的作用 .............................................................. 错误!未定义书签。 1.1病案管理的有关定义 (8) 1.1.1病案的组成内容 (8) 1.1.2病案的含义..................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.3病案的研究目的 (8) 1.1.4病案管理行业协会 (9) 1.2病案信息的作用 (9) 1.2.1病案在医疗方面的作用 (9) 1.2.2病案在临床研究与临床流行病学研究的作用 (9) 1.2.3病案在教学方面的作用 (9) 1.2.4在医院管理方面的作用 (9) 1.2.5医疗付款凭证作用 (9) 1.2.6医疗纠纷与医疗法律依据的作用 (10) 1.2.7历史作用 (10) 第2章病案的管理相关事务 (13) 2.1病案管理概述 (13) 2.2病案管理的部门职能 (13) 2.2.1病案管理体制及组织设置 (13) 2.2.2病案管理人员职称 (13) 2.2.3医院各部门对病案和病案管理的责任 (14) 2.3病案管理流程 (15) 2.3.1收集 (15) 2.3.2整理 (15) 2.3.3加工 (15) 2.3.4保管及利用 (15) 2.3.5质量控制 (16) 2.4病案的管理方法 (16) 2.4.1病案的建立与形成 (16) 2.4.2病案的编号 (17) 2.4.3病案的收集与整理 (19) 2.4.4各种检验检查回报（报告单）的管理 (20) 2.4.5病案的登记 (20) 2.4.6病人姓名索引 (21) 2.4.7病案中的表格的管理 (21) 2.4.8病案的归档 (22) 2.4.9病案供应 (23) 2.4.10病案控制与示踪系统 (24) 2.4.11病案的保留 (24) 2.5病案首页的填写要求 (25)
自我管理总结范例 自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，下面就是的自我管理总结范例，一起来看一下吧。 作为一位还有一年就要毕业的学生，比以往更关注的应该是就业问题，而不再是成绩和学习的问题了。在无意中看到这门选修课，我觉得挺感兴趣的，希望可以有别样的收获——可以完善自我，可以更好的抵抗形形色色的诱惑，能更快地抵成功的彼岸。以下就是我学习《自我控制能力的奥秘》的心得体会。 王老师先后给我们介绍了“什么是自控力”、“自控力的形成机制”、“自控力的极限”、“犯错的本质”、“欲望的本质”、“屈服于诱惑的机制”、“及时享乐的本质”、“拖延的本质”、“自控力的传染性”、“拒绝”的局限性。 通过学习本课程，我对自我控制能力的新知识有：自我控制能力是指个体依据预定的目标,自觉控制自己的言行,使之与预定目标 相吻合的能力。对待挫折往往具有较强的容忍力，较少地受到不良因素 ___。自我控制能力弱的人主要是任性，经不起挫折，容易接受不良因素 ___，违法犯罪相对也就比较多。提高一个人的自控力，无论对工作还是生活，起着关键的作用。自我控制能力是一种内在的心理
功能，使人能够自觉地进行自我调节，积极地支配自身，使行为理性化。自我控制能力可以由消极因素转化为积极因素，在遇到一些难以解决的问题时，就不会任其向坏的方面发展，就不会任性而动，任情而为，就不会出现一种非理 ___，达不到预期效果。而且自我控制能力是社会和谐，社会稳定的一种动力。有多少犯罪行为都是因为自控能力不强而入狱追悔莫及，使原本勤劳、善良、忠诚的本性变了原型，误入歧途，不能自拔，给社会、家庭、单位造成不可挽回的严重损失和后果。自我控制能力是家庭幸福快乐的一种力量。不能自控就会不讲究人格，偏离道德防线，致使家庭破裂，给老人、孩子、爱人，造成无法弥补的伤痕。有多少人由于不能自控用养家糊口的汗水钱、赌博、醉生梦死，有多少人用的钱玩弄女性，有多少人养多家，生多子，给合法、勤劳、贤惠、善良的妻子造成身心的伤害，甚至自杀、疯掉、___而死。如果一个人能做到自控，能减少社会上的犯罪，能减少人间的悲剧，能给家庭带来幸福与快乐。自我控制能力能停止一个人贪婪的欲望，它能抑制一个人不满足的心，它能控制一个人的理性，它能改变一个人不正确的观念和思维，它能遏制各种犯罪，它能挽救无数个即将破裂的家庭。可见一个人的自控能力对社会、对家庭、对工作、对生活、对子女、对人生、对未来显得多么重要，对人类的意义有多么重大。 在课程介绍的所有自控力实验中，给我印象最深的实验是一只小白鼠为了追求电击的快
第1章 业务流程管理 对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使 成功的企业与其他竞争者区分开来。 --- M ichael Hammer 教授 环顾世界范围内的成功企业，它们共同的特点是不断地审视和改进自身的业务流程，不断发展员工的技能和能力，不断将新技术应用到服务
或（和）生产的实践中，以便不断提高企业的运营
效率，并最终获取持续的竞争优势。 业务流程管理被认为是这些企业的关键成功因素，那么什么 是流程管理？为什么要流程管理？我们的企业需要流程管理 吗？等等，这些问题将在本章为您解答。 1.1 流程管理是什么 1.1.1 关于流程 流程是一组为客户创造价值的相关活动。企业的流程是对业 务运作的规范，可以不断地总结和固化优秀的经验。 图1-2 个人难4：独自提供值增值勺是增起柞用的是增值的流程 1. 流程的特点 “流程”的六个要素: 输入资源、活动、活动的相互作用 结构）、输出结果、顾客、 价值 若干活动 输入资源 图1-1 “流程”的六个要素素 按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流 程。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程, 如图 1-2所示。 输岀结果 顾客 ■ --- 相互作用 如图 1-1所示。 我满意， 是因为流程为 我创造了价值 _ — —
目标性有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务；也可以是一次及时的产品送达，等等。 内在性包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。” 整体性至少由两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动才能建立结构或者关系，才能进行流转。 动态性由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。 层次性组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解为若干活动。 结构性流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、 反馈等。往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。 2. 流程的作用 优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。流程是对业务运作的规范，可以不断地总结和固化优秀的经验。 1.1.2 流程管理是什么 1. 流程管理的定义 业务流程管理（BPM简称流程管理），是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管
大学生自我管理专题报告心得 古人有云：听君一席话，胜读十年书。这不正如因为有幸在这立冬之日听得李晓煜老师的一番话，从而拨开了遮盖在我心头的阴霾，拥抱了明媚的阳光一样。 李晓煜老师本着“感悟天地之道，抛洒赤诚与智慧，在助人中实现超越”的人生追求开始了我们今天的成长教育工程报告。 在报告的一开始因为李老师的一个简单又普遍的问题使得我们整个学院都沉寂了，你们写过自我介绍么？这个问题太常见了，常见到我们每进入到一个陌生而又全新的环境里都是大家第一个要做的事，可是回想起来，我们常常会因“无话可说”和“难为情”而只介绍了自己的名字。但这被我们忽略了近二十年的问题竟然是我们在这社会立足的核心，我们应该不断的探寻自我价值，清醒家国时代坐标。自我介绍就如同一个只勾了边线的图画，而我们要做的就是随着时间的推移不断的填充这个绚烂缤纷的人生。如何去做一个精彩又全面的自我介绍也是我们毕生所要完善的。 如果我要问你曾祖父的名字，职业以及毕生的贡献是什么，你能回答出来么？很惭愧，我一个也答不上来，在此之前我想过星星为何眨眼睛，小鱼为何吃虾米，但我从未考虑过这个问题，归结到底就是认识自己，家族和国家不到位。“认识自己”这是刻在希腊德尔菲阿波罗神殿正面上的题词。自我价值就是生命的种子。作为当代大学生的我们不应该贬低自我价值感，因为我们身后有千千万万个祖辈在支撑着我们，在给我们力量。不管孔子，诸葛亮亦或马克思都阐述过应如何认识自己，从而成就一生，那我们何不现在巨人的肩膀上来完成自己的人生价值。。雄关漫道真如铁形容5000年中国文明；人间正道是沧桑是百年之辱，八年之恨；长风破浪会有时则是40年的改革。对于我们个人而言，应把握中国发展大势，清醒新的历史方位和时代坐标，找准现实的自我定位。给自己树立一个边界，告别过去幼稚不懂事的自己，拥抱接受那个有担当有责任心的自己。 管理自我的一个重要部分就是管理好自己的时间。你把时间交给了什么，你就会成为一个什么样的人。你用时间去助人为乐，你就会成为一个善良积极向上的人。你把时间交给了书籍，你就会成为一个学识渊博的人。倘若你用时间来玩游戏，你就会被空虚所占有，被虚无所填满。所以利用好有限的时间去完成你的宏图大业。 情绪的管理也是必不可少的，不好的情绪会影响我们的身心健康，好的情绪会带动我们做事的积极性。我们应该认识到情绪如风，来去自由。在处理情绪上做到顺其自然，为所当为，来者不拒，去者不留，善恶不离，哭乐共存。以行动为本为，从而带动情绪。 在大学四年的生活中，良师益友是不可或缺的，而如何与舍友处理好关系也是重要的课题。我们应做到以自尊为前提，尊重他人。学习换位思考，理解他人。懂得欣赏差异，宽容他人。常怀感恩之心，敬畏生命。最好的时光不过是候得一个阳光灿烂的午后，约上三五个好友，寻得一处舒心的地方，谈谈天，说说地。有种偷的浮生半日闲的窃喜呢。 最后我们要用实际行动来证明自己。想到了，就去干，做到言必行，行必果。始终相信痛苦导向光明，行动证明一切。行动才是成功的前提。
医院管理知识培训 医院管理知识培训是面向医院组织中的干部、科室主任、护士长等进行有关医院管理培训。旨在转变管理者的思想、观念、思维方式来有效提高医院创新能力与管理水平。 医院管理服务理念 医院要想求得发展，就一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念的转变。转变管理者的思想、观念、思维方式是有效提升医院创新能力与管理水平的关键所在。 一、质量立院：由规模发展转向品质发展，全面提升管理、服务、医疗质量，打造医院核心竞争力。 医院要强化管理品质，提高工作效率。改变医院过去职能部门交叉、重叠现象，提高医院整体运营效率。 医院要加强服务品质，一切为了病人。加强促进患者与医生之间的和谐沟通；精简服务流程，节省患者时间等服务措施，才用人性化服务。医院要深化文化品质，增强员工凝聚力。医院提供的是“仁心仁术、至诚至善”的服务理念，医护人员要善待病人，从小事做起，从细节做起，改善服务质量，采取多种方式和病人沟通。只有全院上下达到和谐共进的工作氛围，医院的向心力和凝聚力才能得到全面提升。 二、管理强院：由粗放式管理转向精细化管理，夯实基础，全面提升综合实力。 医院要想保持可持续发展、打造品牌医院、提升医院综合实力，就必须推行精细化管理。所谓精细化管理，就是通过各种管理手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。 医院要想做好精细化管理，就要全面推行成本核算、建立健全成本计划、成本控制、成本分析、成本考核等管理体系，同时加强预算管理意识，提高资金使用效率和效益，做到增效、节支。 三、以人为本：由注重医院事业发展转向事业发展与员工发展并重，营造温馨和谐的工作氛围。 医院事业的发展离不开员工的发展，没有员工的发展，医院的发展无从谈起。只有调动员工的积极性，让他们在医院中愉快的工作和生活，并得到很好的发展，才能推动医院的发展。 改善员工工作环境。医院在氛围患者的同时，也要做好服务员工的工作，是医院的事业发展与员工发展并重，营造温馨和谐的工作氛围。使员工参与医院民主管理。使员工参与到医院决策部署和医院重大事项进展情况当中，让员工真正以主人翁的姿态投入到医院发展中去，对于医院凝心聚力、推进医院快速良好发展有强大效果。
培训心得体会总结(开阔眼界,提升自我)培训心得体会 一、校园处处渗透出其氛围.学校是教书育人的场所,校园文化的布置无疑对学生有着潜移默化的影响. 我们在这次跟岗学习的惠州市四间学校中,不论是城市学校还是农村学校,它们的校园面积虽不大,但校园文化氛围浓厚,处处均透着育人气息：校门前,一块块整齐排列的板牌标志着学校的身份；走廊上,张贴着让学生了解祖国的瓷画,爱国的名人名言,悬挂着唐诗宋词、弟子规,孔子像；教室里,充分利用有限的墙壁,设计出了一个个五彩缤纷的世界,哪怕是窗台的玻璃上也充分利用,展示着学生的绘画、书法作品；操场四周,环境优美,绿树成荫；就算是校门角也建起了爱书吧……真正做到让每一堵墙都能说话,每一处都有教育功能.在这样的环境熏陶下,对学生身心的健康成长、才能的展现无疑是一种有力的促进. 二、课堂节节折射出其精彩.本次培训共安排了有六节随堂听课,每节课都折射出其学校在教学上的精彩与特色. 在惠州市 第一小学张老师的数学课堂上,让我知道了教师应把自己充分融入到学生中去,不要做高高在上的师道尊严者,要用开放的思想和行动去开启学生的智慧；在. 惠州市 第一小学的一节活动课—-吹蛋比赛中,让我明白了写作是可通过让学生的实践参与来启发出学生的写作素材,让学生在活动中积累经验,在开心中获知,在快乐中学习；在惠城区三栋镇中心小学黄文立老师的语文课堂上,让我体会到六步教学法的教学模式是如何体现以学生为主体,以教师为主导,在课堂上,要充分相信学生,让学生自己去学习,去发现,去探索,大胆放手让学生互帮互学,老师起到画龙点睛的作用,真正成为导师,从而达到高效课堂的效果；在惠东县平山第一小学李妮老师的综合课———《谁不说俺家乡美》上,更让我领略到课堂的语言艺术美,老师是如何的大度,学生是如何的大气……总之,每一节课无不关注到孩子的发展；无不体现出教师的精心；无不展示着学校的教学特色,它们似春雨滋润了我的心田,让我深感受益匪浅. 三、活动场场彰显出其特色.
课程开发流程规范 为“加强员工培训，提高员工综合素质水平”，加强公司培训体系建设，规范培训课程的开发与设计工作，加强公司培训工作的规范化、制度化，特制订本规范。 一、课程开发流程 培训课程开发流程主要包括：课程确立、课程开发、课程评估、课程归档四个大的阶段，每个阶段又包括具体的、更详细的环节。流程图如下所示： 对流程图的说明： 1、培训课程的确立：包括培训需求调查、培训课程设置、培训课程的说明3个环节。 1.1、培训需求调查 通过绩效考核、民主评议等方法确认员工现在岗位或期望岗位要求应具备的观念、技能 与员工现实的观念和技能的差距。分析产生上述差距的原因，可通过培训解决的差距就是培训需求。
调查方法：访谈法、问卷调查法、重点团队分析。 调查对象：员工、直接上级、人力资源部、部门总经理、总裁室成员。 参与人员：文化与培训部策划处、课程开发处、实施支持处全体人员，部门培训负责人、培训专岗，讲师，咨询公司等。 1.2、培训课程设置：由文化与培训部根据调查得到的培训需求结果，针对特定对象的培训需求设置相应的培训课程。 1.3、课程说明：由文化与培训部对培训课程进行说明，包括对课程目标、培训对象、参训人数、课时、师资、课程开发策略（自行开发、外部引进、或与外部培训机构合作开发）、所需资源（培训设备、资料、成本预算）等方面的说明。 2、课程开发：包括课程内容设计调查、搜集资料、确定课程大纲、初步开发（编写讲义初稿）、专项小组研讨、编写课程资料6个环节。 2．1课程内容设计的调查：通过调查，进一步了解学员的问题和期望、分析学员特点（学员的数量、学员的学习经验、学员的能力水平等），确定培训所要求讲师的经验和能力，收集与课程有关的案例等资料。 2．2搜集资料：确定培训需要的知识、技能、态度、观点（主流和非主流的观点）、案例（本企业和外企业的案例）等。 2．3确定课程大纲：确定课程大纲包括以下几个步骤： ?确定培训目标 ?合理安排教学内容呈现顺序 ?选择培训方法 ?时间分配 ?确定培训所要求的资源：场地、教具等。 2．4初步开发：编写讲义初稿 2．5专项小组研讨：课程开发专项小组（合作开发一门课程的相关人员）对讲义初稿进行研讨，并修改订正。 2．6编写课程资料：讲义初稿经专项小组研讨、合格后，由课程开发人员编写课程资料，包括：PPT材料，讲师手册，学员手册，以及作业、试题，课程效果评估问卷等。（前3项参照附件1《XXXX公司课程开发评估标准》） 3、课程评估：包括课程认证、讲师试讲、讲师认证三个环节。 3．1 课程认证：由课程开发处人员及相关业务部门负责人成立课程评估小组，课程资料
通过学习，自我管理的8个好习惯！结合自身，我有以下两点体会与大家分享。 第一点：遇事少抱怨。抱怨每个人或多或少的都有过！我也抱怨过，抱怨工作繁重加班加点、抱怨公司机制不完善领导不重视、抱怨别人的工资比自己高、抱怨总有一些倒霉事情发生在自己身上等等。但通过自省，我现在发现，抱怨真的不只会让人过过嘴瘾，抱怨是最消耗能量的无益举动，它摧毁人的意志，削减工作生活热情，阻碍问题解决，因为抱怨往往将情绪专注在自己不想要的东西上，也就没有时间和精力去寻求真正想要的东西，对解决问题无济于事。比方说，一起工作的同事要离职，她从不开心到非常不开心，从凑活干到不愿意干，然后选择离开！看似是因为对公司的各种不满又无法容忍，其实是抱怨强化了消极思维，最终击败了自己的意志！其实我也从内心遭受过这样的煎熬，那种感觉太累，不是坚持向前走的那种累，而是徘徊在坚持与放弃之间的那种举棋不定的累！停止抱怨，会一门心思的想着怎么干好事情，解决问题；就像从李经理身上学到的，干，就朝着十分的方向努力，不干就果断结束，也不要对朋友家人抱怨，彻底改掉这个损人不利己的毛病! 第二点投资自己，一看到这四个字，我相信应该很多人跟我一样，都想到的是为自己花钱，报各种学习班，培训班，学技能；去旅行，去接触外面的未知领域，增长见识。但想到容易，做起来难，脑子里面瞬间飘过的是：哪有时间和资金？就像马云说的：“晚上睡觉千条路，早上起来走原路，自己先把自己放弃了。其实投资自己包括很多方面，不仅仅限于上面所说的，平时对自己的外表进行维护保养，不
要蓬头垢脸、加强内心的修练，处变不惊，吃的营养一些，改变体质等等这些也是最佳的投资。谢谢大家。
四个大 课程确立 对流程图的说明: 1、培训课程的确立: 培训课程设置 包括培训需求调查、培训课程说明置、培训 果程的说 明3个环节。 1.1、培训需求调查 通过绩效考核、民主评议等方法确认员工现 课程内容设计调查 位或期望岗位要求应 具备的观念、技能与员工现实的观念和技能的差距。分析产生上述差距的原 确定课程大纲 岗集资 因，可通过培训解决的差距就是培训需求 卷调 查法、点 调查方法：访谈法L 团队初步开发 （编写讲义初稿） 调查对象：员工、直接上级、人力资源 参与人员：文化与培训部策划处、课程 1.2、培训课程设置：由文化与培训部 根据调查得到 $培训需求结果, 1.3、课程说明：由文化 培训对象、参训人数、课时、帅资、课程开; 培对培训 II 课程进行说试 讲 包括对课程目标、 发策略（讲行开发、外部引进、 或与外部培训机构合彳 ―、 课程归档 2、课程开发： 包括课程内容设计调查、搜集资料、确定课程大纲、初步 课程开发流程规范 为“加强员工培训，提高员工综合素质水平” ，加强公司培训体系建设，规范培训 课程的开发与设计工作，加强公司培训工作的规范化、制度化，特制订本规范。 一、课程开发流程 培训课程开发流程主要包括： 课程确立、课程开发、课程评估、课程归档 的阶段，每个阶段又包括具体的、更详细的环节。流程图如下所示： 培训需求调查 、部项门总经讨、总裁室成员。 开发处、实施支持处全体人员, 部门 培训负责人、培训专岗，讲师，咨询公 ____________ 对特定对象的培训需求设置相应的培训课程 所需资源（培训设备、冻料、成本预算）等 -------- 已归档的课程定期更新 开发（编写讲义初稿）、专项小组研讨、编写课程资料 6个环节。 2. 1课程内容设计的调查： 通过调查，进一步了解学员的问题和期望、 方面的说明。
《五项自我管理》学习心得 这是我第一次接触五项管理，对这一管理概念或方法感觉到很陌生，通过老师一步步地引导与讲解，从中学到了许多以前没有学过的东西。对“成功人士”有了进一步的了解，成功的人士是善于分配时间，善于享受生活，善于学习。对于现阶段的我来说，要怎样才能成为一个高效的员工呢？高效既是指在有限的时间里获得更高的价值，享受更高的生活，要想成为一个高效的员工必须做到以下五项自我管理： 一、心态管理:用积极态度面对人生。 二、目标管理:在人生中规化好自己的人生目标即远期,中期,近期目标。 三、时间管理:在有效的时间里产生最大的价值。 四、学习管理:善于学习,爱于学习。 五、行动管理:成功始于心动,成于行动。 只要我们能够做到以上五项自我管理,那么我们一定会成功。首先,心态管理是成功人士的基础,态度决定一个人的成败,它可以一瞬间改变人生的命运,一个人的能力再强,若态度不好,则也不能成为一个成功人士。通过此次学习我了解到了决定态度成功的主要关键在于"三大作风"即"认真,快,坚守承诺和"三大准则"即"保证完成任务,决不找借口,乐观自信爱于奉献"。 我们每做一件事,成功的关键在于自己是否认真,认真就是品质,很多事情不是我们能力问题,也不是我们做不到,而是因为我们的认真
态度,我们没有全力以赴,做事不够专心致志,不够精益求精,不够注重细节。就像我工作中的一项，发布招聘信息,由于自己审查信息不够仔细,导致联系人与联系方式不一致，造成了同事的困扰。这些瑕疵不是因为能力问题，而是由于不够专心致志,不够注重细节,所以从现在起一定要注重细节,避免发生类似的错误。 除了认真之外,我们做事还要快,快就是效率,快就等于时间管理,这就意味着对生命的珍惜,不管做什么事我们必须全力以赴,马上行动,当然在快的同时,我们不能一味地为了效率,为了目的而不择手段,我们更需要诚信,坚守承诺,保证做到,决不虚假,纵观整个历史,成功唯一的条件就是诚信,也是必备条件。 五项管理法则中,提及到要想成为一个高效的成功人士,除了要学会三大作风",也必须做到"三大准则",即"保证完成任务,乐观的态度,决不找借口",老师所讲到的"罗文"故事,让我感到震惊,当他接到任务时,当时他什么都不知道,但他什么也没有说,只说了一句,"保证完成任务",就这样,他凭着这种精神,最终完成了任务,像这种"罗文"精神,值得我们去学习,去推广,去发扬光大,保证完成任务,决不找借口,其中也体现了他的乐观精神,也正因为他的乐观的精神让他成功了,让我们看到无论做什么事,我们都要有乐观的态度,永远想到自己最好的一面,用积极的态度去面对人生。其中的辛酸只有自己知道,所以一个人的成功,喜悦,幸福不是来自于外在,还是来自于内在,内在决定了他的外在。觉得合适的员工没能入职,那是正常的,若入职了,那是我们的福气。当我们遇到挫折,遭受打击,伤害,那是正常的,说明我们还有要改进的地方,
医院培训管理实施方案 第一章总则 第一条目的为了有计划地组织管理干部和员工参加培训，不断地提高管理干部和员工的职业化水平与岗位专业技术技能，满足医院可持续经营发展的需要，特制定本培训管理实施方案。 第二条理念学习是管理干部和员工具备持续性价值创造能力的唯一途径，人力资源开发与培训应引导管理干部和员工做好个人职业的发展规划，并负责为管理干部和员工创造学习环境和机会，推动学习型医院的建立。 第三条适用范围本实施办法适合医院所有在职人员。 第二章培训组织支持 第四条医院人力资源部作为医院整体人力资源开发和培训的归口管理备案部门，设置专门的培训管理岗位，主要职责： 1. 医院整体人力资源培训体系与学习平台的建立，明确各职能部门主要负责组织实施的培训项目，做好相关培训监控流程和统一记录表单的设计； 2.组织实施新员工上岗前培训、全员性素质和服务培训、中层干部管理培训的培训项目； 3.与各职能部门的技术业务培训相衔接，每月整理收集各部门负责组织实施的培训项目计划，并根据计划内容跟踪培训结果反馈，督促各培训项目负责部门在培训结束一周内把培训结果录入医院员工个人业绩档案。 第五条各职能部门作为医院有关员工技术业务与素质培训项目的规（计）划、组织和实施的主体责任部门，负责员工培训需求确定分析、培训计划编制、培训组织实施、培训考核反馈、培训结果录入系统等系列工作，并同医院人力资源部的整体培训工作相衔接。 第六条后勤支持部门包括医院办公室、信息部、后勤保障部等部门，主要负责场所确定和布置，培训设备和器材的准备，培训资料的购买、印刷和装订，交通保障，食宿保障，休息场所保障等。这些工作需要整体的配合和协调。 第七条培训教师的配置包括医院内部培训师和外聘教师。讲解本院文化、传授工作经验、院内新技术推广等主要由内训师完成培训授课。引进和应用外部先进技术、理念、经验等可有目的地选择外聘教师；外聘教师一般由培训组织责任部门负责联系、聘请，如有需要可由人力资源部协助。