业务流程管理(培训课程)

管理人员培训方案管理人员培训方案范文（通用5篇）为了确保事情或工作有序有力开展，往往需要预先制定好方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。

我们应该怎么制定方案呢？下面是小编精心整理的管理人员培训方案范文（通用5篇），欢迎阅读与收藏。

管理人员培训方案1一、新任管理人员培训的宗旨1、有效地应付各种变化，并培养努力达成目标的管理态度。

2、根据管理原则，有效地执行管理任务。

3、通过参加者的相互交流，互相启发，开阔视野，以便以更有效的方式、方法解决管理问题。

二、新任管理人员培训的主要内容1、管理基础。

2、组织原理、原则。

3、下属的培育。

4、人际关系。

5、领导能力。

三、新任管理人员培训实施方法1、授课。

2、演练。

3、讨论。

4、对话。

四、管理人员培训人数及时间安排新任管理人员培训的人数以12人为宜；对象为新任管理人员或候选管理人员；时间为3天。

五、管理人员培训具体实施方法1、考察教育培训效果要根据下属及工作现场情况考虑：教育培训的结果如何？下属有何变化、改进？是否按预期达到了目标等。

2、教育培训特定下属的计划表：学习有关培育下属的基本思路、个人能力的培养，以及研究了下属的案例后，每位参加者要挑选特定下属，设计今后六个月的教育培训计划。

3、特定环境下的领导形式：(1)根据下属及工作现场的情况，考虑在什么情况下采用相应的领导类型。

(2)参加者首先学习适应工作现场的基本领导能力，然后在分组讨论中相互评价，并予以记录。

六、管理人员培训的计划能力训练训练新任管理人员制订指导下属的计划。

七、领导能力培训让新任管理人员了解指导下属的基本想法，尤其是以适当的方法教授其如何把握现有能力、如何设定能力标准等。

八、指导方法进行管理人员培训1、使学习者意识到指导下属工作的必要性，培养学习动机。

2、使参加者学、说、写、做，并解释重点。

3、让参加者亲自操作实施，并纠正偏差，直至掌握为止。

4、确认参加者是否完全学会。

九、对管理人员培训进行现场培训指导现场培训的实施重点是利用会议式的授课方式，首先让参加者发表意见，指导者再补充不足的部分；同时制订现场培训角色训练实施表，首先设定下属的情况，然后选择现场培训的具体形式，实施角色训练。

管理层培训方案（4篇）管理层培训方案（精选4篇）管理层培训方案篇1一、目的公司中层管理人员是公司的中流砥柱，起着承上启下的作用，通过培训旨在使中层管理人员明确公司的经营目标和经营方针，培养相应的领导能力和管理才能。

使其具有良好的协调、沟通能力，以适应公司的业务发展，提升公司市场竞争实力。

二、适用范围公司中层管理人员三、课程内容1、公司各项规章制度、业务流程、部门职能、岗位职责。

2、购买关于中层管理人员的相关书籍做为培训教材，通过对理论知识的学习，使中层管理人员学会做为公司的管理者应该怎样想、怎样做、怎样超越；并最终应用于实际工作中，提高中层管理者的实际工作能力及管理能力。

3、做好理论知识学习阶段的准备工作及划分第一阶段安排不少于3个课时的时间学习公司的各项规章制度、业务流程、部门职能及岗位职责。

第二阶段自学记忆阶段1) 由中层管理人员自学教材，做好学习笔记。

2) 结合教材观看配套光蝶，以加深学习的印象。

3) 每月进行一个学习阶段的记忆内容考试，不及格者给于一定的经济处罚。

第三阶段实施应用阶段1) 管理人员应主动将教材内容灵活应用于工作实践中，以充分验证所学内容的适用性。

2) 每月底对所学内容做分析总结报告，结合实际工作，进行自我分析，制定下一步提升计划及实施步骤。

第四阶段交流阶段开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。

组织中层干部分期分批到上游企业及相关兄弟单位学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。

四、管理人员培训要求本方案培训内容的设置旨在使中层管理人员竖立良好的心态，明确各自的角色、掌握沟通的技巧和团队管理的技能，以能够达到公司对管理人员的素质要求，提升承担更多责任的能力，并最终实现公司目标与个人职业生涯规划的统一。

因此要求：1、所有学员必须严格遵守各项培训制度及通知的要求，积极配合完成各项培训；2、所有学员应利用业余时间积极学习，并将所学应用到实践中去，真正掌握所学；3、考试是督促学员自学很好的方法，也是检查对所学掌握程度的重要方法之一，人力资源部对培训内容组织定期的考试；4、所有学员应及时将培训中的问题及自己在工作的想法、意见、建议积极地向人力资源部反馈，以利于培训工作的改进；5、人力资源部负责对培训方案的制定、优化及组织实施工作，各部门应积极配合作好各项工作。

业务流程管理方法及步骤：业务流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

可以达到节省时间金钱、改善工作质量、固化企业流程、流程自动化、实现团队合作、优化流程、向知识型转变等的目的。

业务流程的管理按照其变革的程度分三步：业务流程的建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。

第一步：确定业务管理需求及目标，如新业务/工作指标/短板问题；第二步：初步制定新的业务流程及规则。

根据业务管理需求及目标，依靠现有的经验及简单的制度，建立新的业务流程规范初稿、关键是明确权责，识别和描述流程，使工作例行化。

第三步：试点及优化。

根据建立的流程及规则，进行讨论优化，并实际验证试行，最终评估出可行性及问题，并根据试行评估情况进行进一步改良优化。

第四步：业务流程重组。

业务流程重组，全面推广、实施新的业务流程及规则。

案例“当日装、慢必赔”工作业务流程及规则制定过程确定需求及工作目标；接应流程讨论初稿：地市试点试点评估全省推广。

落地及推进新的业务规则及流程只有具备可执行性，才能得到有效落地，推进业务流程、规则落地，实现战略落地主要从以下几个方面着手展开。

首先，目标合理有效分解，与各部门业务活动紧密关联是关键第一步。

一是目标应逐层分解到公司各个职能和层次，与公司的各部门生产活动过程有效关联，才能确保团队内责任分工明确，方向一致。

二是应识别影响目标实现的关键成功因素，形成战略地图。

其次，要实现落地，必须发挥业务流程管理的核心枢纽作用，将各项行动措施落实到各部门具体的业务工作中，实施业务流程分级管理，确保各项行动措施职责分工明确，业务实施流程清晰。

加快装接应职责图但新的业务流程及规则该如何推进呢？实际中根据具体现状，应进行流程分级管理，流程分级管理会有所区别，一般可分为三级(如图所示)，一级流程(或称主流程)为管理者提供主要业务功能架构，主要目的是理清部门之间、业务模块之间的分工、接口和顺序；二级流程(或称子流程)，主要是针对一级流程中一些核心业务模块或关键业务流程进行细化描述，明确过程的输入和输出，各项活动和方法、流程接口及其相互作用，明确所需资源和信息要求或者需要的监视测量、分析和改进措施。

企业管理培训方案企业管理培训方案范文（通用10篇）为了确保事情或工作有效开展，时常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。

那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编精心整理的企业管理培训方案范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

企业管理培训方案篇1一、培训目的1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。

二、培训程序1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。

(不定期)2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。

三、培训内容1、中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料。

主要是要对新来员工表示欢迎；按照各中心(公司)行业特点，中心(公司)的组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。

介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

3、集团整体培训:集团职校负责——不定期分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在XX市地理位置，交通情况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。

业务流程管理手册1. 简介业务流程管理是指组织对各项业务流程进行规划、优化、执行和监控的管理活动。

本手册旨在为公司员工提供有关业务流程管理的指导和要求，以确保业务流程的高效运行。

2. 目的业务流程管理手册的目的是：a) 为公司员工提供详细的流程描述，使其能够了解、掌握并正确执行各项业务流程；b) 为公司员工提供规范的操作流程，以确保各个环节的一致性和准确性；c) 为公司员工提供相关流程的指标和监控要求，以实现业务流程的持续改进，并为管理层提供决策依据。

3. 业务流程管理流程业务流程管理的主要流程包括以下几个阶段：a) 流程规划：根据业务需求和目标，制定和调整相应的业务流程；b) 流程优化：通过改进流程和应用有效的工具和技术，提高业务流程的效率和质量；c) 流程执行：按照规定的流程操作要求，执行各项业务流程；d) 流程监控：通过指标和数据分析，监控业务流程的运行情况，并及时进行调整和改进。

4. 流程规划a) 流程目标：明确制定业务流程的目标，并围绕目标进行流程规划；b) 流程描述：详细描述每个业务流程的步骤、职责和关键要素；c) 流程图：使用流程图等工具，将业务流程可视化，以便于员工理解和执行；d) 流程文档：编制和管理相关的流程规程和作业指导书。

5. 流程优化a) 流程分析：通过流程分析工具，识别和解决流程中的瓶颈和问题；b) 重要环节优化：针对业务流程中的关键环节，进行优化，提高效率和质量；c) 自动化和数字化：应用信息技术工具，实现业务流程的自动化和数字化，提高效率和准确性；d) 培训和培养：培训员工掌握流程优化的方法和技能，鼓励员工提出改进建议。

6. 流程执行a) 操作流程：按照规定的操作流程，执行各项业务活动；b) 资源分配：合理分配和利用公司资源，确保流程的顺利进行；c) 岗位职责：明确每个岗位的职责和权责，确保流程的协调和衔接；d) 绩效考核：根据流程的执行情况和结果，进行员工的绩效考核。

杰成流程管理系列课程之RDM003新产品研发流程优化与研发项目管理高级实务培训主办单位：深圳市杰成企业管理咨询有限公司举办时间：北京:4月27-28日(周二-周三)●科技型企业在新产品/新服务的研发和项目管理过程中面临着如下一些长期困惑的问题：●如何平衡市场竞争的压力和客户多变的需求，快速将产品推向市场；●如何建立一个真正的“以客户为中心、以市场为导向”的研发组织体系，快速响应市场需求；●产品开发的过程中研发如何与市场、财务、生产、采购等相关职能部门协同工作；●矩阵式组织运作出现的问题（一个人两个主管听谁的、怎么考核、项目经理调不动其他部门资源、是否要给项目经理考核权重）；●研发资源管理中的“会哭的孩子有奶吃”、一个人做多个项目资源冲突、公司优先级高的项目在每个部门却无法保证资源优先、开始了很多项目却总是不能上市、立项评审会上为何总是问题不断；●领导“该管的时候不管、不该管的时候乱管”；●如何在保证产品质量的同时又要降低产品的研发费用和设计成本；●如何在产品开发的过程中积累技术和管理的经验，从制度上保证公司的成功；●分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场互动帮助学员理清适合自己企业的研发管理思路●掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系●掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系等关键构成要素●掌握科学的新产品开发流程和研发项目管理操作方法●分享中国企业推行研发管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训●分享研发绩效管理方面的业界最佳做法张永杰研发管理资深顾问◆教育背景及曾任职务：==>教育背景：西安交通大学工学学士、管理学硕士，1999年硕士毕业后先后任职于华为 & 迈瑞。

==>曾任职务：项目经理、项目管理部副经理、产品经理等◆工作经验：实战派研发管理专家，长期受邀于广东省企业联合协会、深圳高新技术产业协会等行业协会，主讲研发管理类的课程。

apqc流程管理体系介绍概述：APQC（American Productivity & Quality Center，美国生产力与质量中心）是一个非盈利组织，专注于支持组织的流程管理和绩效提升。

APQC流程管理体系是基于其多年研究和实践经验所构建的，通过提供工具和方法，帮助组织优化内部流程，提高效率和质量。

组织流程分类框架：APQC流程管理体系的核心是组织流程分类框架（Process Classification Framework，PCF），它是一种通用的流程分类方法，适用于各种类型的组织。

PCF以业务活动为单位，将组织的流程划分为四个层级：大类、中类、小类和子类。

每个层级都有明确的流程标识和定义，旨在帮助组织清晰地了解和管理其业务流程。

流程度量指标：除了流程分类框架，APQC流程管理体系还提供了丰富的流程度量指标库（Process Performance Measures），用于帮助组织评估和监控流程绩效。

这些指标包括效率、质量、成本等方面的衡量，可以帮助组织了解流程的现状，并提供改进的方向。

最佳实践：APQC流程管理体系还积累了大量的行业最佳实践，这些实践是通过对全球各个领先组织的研究和借鉴得出的。

这些最佳实践涵盖了各个流程领域，包括供应链管理、人力资源管理、财务管理等。

组织可以根据自身的需求和目标，借鉴这些最佳实践，以提升自己的流程绩效。

流程改进方法：APQC流程管理体系还提供了多种流程改进方法和工具，帮助组织进行系统性的流程改进。

其中最著名的方法是流程重造（Business Process Reengineering，BPR），它通过重新设计和优化组织的核心流程，实现业务的全面提升。

此外，还有例如流程改进六西格玛、流程精益化等方法，可以根据具体情况选择和应用。

流程管理培训和咨询：作为支持组织流程管理的专业机构，APQC还提供流程管理培训和咨询服务。

培训课程涵盖了流程管理的理论和实践，帮助组织的员工和管理者提升流程管理能力。