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Heroshop电子商务管理软件功能操作手册版本 V 1.0Copyright © 2010 BAISON上海百胜软件有限公司如何使用这本功能操作手册（1）该手册描述用户如何在线操作Heroshop电子商务管理软件，包括登录、订单、分销、配发货、进销存、财务、会员、档案、系统设置等功能操作。
具体操作请看手册相关部分的解释。
（2）配合系统流程说明使用，先添加基础数据后再执行相关的功能操作。
（3）整本手册将按照如下目录进行阐述。
系统通用说明（1）本管理系统推荐使用IE8进行相关操作；（2）系统管理员初始用户名和密码是admin和8888（系统涉及到的初始密码设置均是8888，用户可自行更改，也是重置密码称系统默认的8888）；（3）系统中涉及到的导出单据功能：推荐使用浏览器自带的下载工具进行下载保存，不建议使用第三方下载工具进行操作。
目录1 .登录用户使用对应的用户名、密码和验证码，通过WEB界面登录该系统，进入Heroshop电子商务管理软件管理中心页面。
1.1登录平台用户打开IE,在地址栏输入网址“”（为方便撰写本手册，使用本地搭建的平台进入）即可打开登录界面,如图1.1.1。
图1.1.1WEB登录界面界面说明1.输入用户名；2.输入密码；3.单击“登录”即可进入管理系统；4.如果不想进入本系统，可单击“关闭窗口”，即可关闭本页面；注：系统初始化用户和密码分别是admin和8888，可在登录后进行密码修改。
（系统中涉及到密码重设的功能，默认均为8888）1.2首页完成登录后，用户将进入正式平台，可看到下述的首页面，如图1.2.1。
图1.2.1系统首页界面说明1.单击红色矩形框内的按钮，可隐藏左边的目录树，实现全屏显示，如图1.2.2首页（可再点击页面左边红色矩形框内的按钮还原目录树），点击目录树中的任意菜单可进入相应的操作页面；2.首页上显示的为系统统计信息，包括：（1）提醒查看：例如当前待确认的订单数量、当前待处理的退款，仓库今日已发货订单等；（2）今日营业情况：例如成交笔数、销售数量等项目的统计；（3）业绩晴雨表：在特定时间段内业绩的分析，如本月、本周、本日；（4）畅销产品：对产品销售量进行统计并列出前十名，可查看数量金额等。
概述系统角色分类易订货是一个公司统一处理与所有客户订单往来业务的分销订货系统。
因此系统有“公司”(供货方）和“客户”（订货方）两个不同的操作界面呈现.所以易订货系统的操作角色按性质可分为“公司”管理账号和“客户”订货账号两类。
“公司"管理账号可根据贵公司业务需求自行增删不同角色；而“客户"订货账号由公司设置开通，且每个“客户”只能分配一个订货账号用于订货处理.。
开通易订货后，为便于体验，你可同时通过两类角色身份的切换,分别进入“公司操作界面”和“客户操作界面”，以便对易订货有一个全面的功能了解。
下面从“核心功能”、“简要使用步骤"、“系统登录”、“操作界面”、“业务流程设置”、“角色权限"6个方面做一个功能说明,让您快速掌握易订货。
1。
易订货核心功能一览2. 易订货简要使用步骤3。
系统登录易订货系统根据用户名自动区分“公司"（供货方）账号或“客户”（订货方）账号，从而进入不同的操作界面。
4. 操作界面公司(供货方）操作界面客户（订货方）操作界面5. 业务流程设置易订货能够灵活配置符合你的订货/退货业务处理流程订货流程说明：客户【提交订单】后，订单状态为“待订单审核”；【订单审核】通过后,订单状态为“待财务审核"；【财务审核】通过后，订单状态为“待出库审核”；【出库审核】通过后,订单状态为【发货确认】；【发货确认】后，订单状态为“待收货确认”；客户进行【收货确认】后，此订货单所有环节完成。
（退货流程与此类似）禁用订单步骤说明：可以选择启用/禁用相应订单步骤,例如禁用【财务审核】步骤,那么【订单审核】通过后，会直接进入【出库审核】步骤6。
角色与权限易订货针对“公司”管理账户内置了6个角色,共计27个操作权限。
角色与权限对应表：根据公司不同的管理需求，公司管理账号可以选择多重角色，以匹配最佳的授权权限，例如可以为“张三”分配管理账号,设置角色为“订单审核员"+“系统管理员”。
配送企业网上订单响应操作流程
一、点击【订单管理】 【订单处理】，打开订单处理页面，点击【处理】阅读订单并进行处理
图1 订单处理
图2 待送货列表
二、选择品种后填入“本次送货量”、“批号”、“发票号”，点击【准备送货】
如果所有品种能够满足订单要求，可以直接点击【本页全选】，系统将全选该页品种并自动填写本次送货量为订购量。
图3 填写送货信息
三、如果某个品种缺货，则需要点击上图对应品种信息条右侧的【缺货】，选择缺货原因，见下图，医疗机构根据缺货状态及时调整采购计划。
图4 设置缺货原因
品种缺货状态见下图
图5 设置品种缺货状态
四、点击【准备送货】后，准备送货品种将自动进入“待确认/已确认送货列表”。
此时仍然可以对送货信息进行修改，修改后点击【修改】进行确认。
送货信息确认无误后，点击【确认】
图6 待确认/已确认送货列表
图7已确认送货列表
见上图，序号处标明草绿色小方块的记录为已确认送货
五、如果要取消订单中品种的缺货状态，重新进入订单处理页面，点击【取消缺货】，取消
缺货后就可以按正常订单处理流程进行操作
六、已到货列表可以查看送货后医疗机构进行到货确认情况
七、在订单明细列表可以查看订单明细
图10订单明细列表。
下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、投资分析、行业流程、计划书、设计方案、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download Warm Tip: The document is carefully prepared by my shop, I hope you download later, can help you solve the actual problem. After the document can be customized to modify, please according to the actual needs of the corresponding adjustment and use, thank you!Moreover, this shop provides you with various types of practical information, such as education essays, investment analysis, industry processes, plans, design proposals, topic composition, work summary, word analysis, text excerpts, other materials, etc. , if you want to know different data format and writing, please pay attention!订单管理系统（OMS）在企业中扮演着重要角色，涵盖了从接收客户订单到完成货物交付的整个流程。
云管理系统<订单系统>操作手册目录1 【代理商】订单管理操作流程 (3)1.1订单管理操作界面 (3)1。
1。
1查询订单信息 (4)1.1。
2订单续费 (4)1。
1。
4订单状态更改 (4)1.1.5订单负责人更改 (4)1。
1。
6查看反馈 (4)1.1.7提交反馈 (5)1.1。
8编辑订单 (5)1.1.9提交订单 (5)1。
2提交订单 (5)1。
3我的订单 (5)1.4即将到期订单 (6)1.4.1查看优化详情 (6)1。
4.2申请优化 (7)1。
5待续费订单 (7)1。
5.1待续费订单编辑 (7)1。
6已续费订单 (7)2 【客服总监】订单管理操作流程 (7)2。
1订单管理操作界面 (8)2。
1。
1查询订单信息 (9)2。
1.2提交订单 (9)2。
1.3订单续费 (9)2。
1.4订单领取 (9)2.1.5查看反馈 (9)2。
1.6提交反馈 (9)2.2提交订单 (9)2。
3查询所有订单 (10)2。
4我的订单 (10)2.5下级待审订单 (10)2。
6待审核订单 (10)2。
7即将到期订单 (11)2.8待续费订单 (11)2.9已续费订单 (11)2.10销售提单 (11)3 【客服经理】订单管理操作流程 (11)4 【普通客服】订单管理操作流程 (11)5 【制作总监】订单管理操作流程 (11)6 【制作总监】订单管理操作流程 (11)7 【制作总监】订单管理操作流程 (11)8 【销售总监】订单管理操作流程 (12)1 【代理商】订单管理操作流程1。
1订单管理操作界面登录云管理平台后,点击屏幕左侧的“订单系统”会展开“提交订单”，“我的订单”,“即将到期订单”，“待续费订单”，“已续费订单”五个个菜单列表，同时页面显示我的订单列表。
见(图1.1）图解说明见图下。
图1。
1图示说明:①点击屏幕左侧的“订单系统”会展开“提交订单”，“我的订单”，“即将到期订单”，“待续费订单”，“已续费订单”五个个菜单列表。
订单处理用户指南欢迎您来到我们的订单处理用户指南。
作为一家致力于提供卓越服务的公司，我们非常重视每一个订单的处理流程。
通过本指南，我们将为您详细介绍订单处理的各个环节，以确保您对我们的服务有一个清晰的了解，并且能够顺利地完成订单。
1. 下单流程在我们的网站或手机APP上，您可以轻松地找到您需要的商品或服务，并将其加入购物车。
在确认购物车中的商品后，您需要填写订单信息，包括收货地址、联系电话等。
请确保您填写的信息准确无误，以便我们能够及时准确地处理您的订单。
2. 订单确认在您提交订单后，我们将立即进行订单确认。
一般情况下，您会收到一封确认邮件，其中包括您的订单编号、订单详情和预计配送时间。
如果您在提交订单后未收到确认邮件，请及时联系我们的客服人员，以确保订单已经成功提交。
3. 订单处理一旦订单确认完成，我们的仓库人员将开始处理您的订单。
他们将根据您的订单信息，挑选出相应的商品，并进行包装和标注。
我们将确保每一件商品都是在最佳的状态下送达到您手中。
4. 配送服务完成包装后，您的订单将交给我们的物流合作伙伴进行配送。
配送时间根据您所在地区和商品类型而异，一般情况下我们会在订单确认后的1-3个工作日内完成配送。
您可以在我们的网站或APP上查询您的订单配送状态，以便及时了解商品到达的时间。
5. 订单跟踪我们提供订单跟踪服务，您可以在我们的官方网站或APP上查看您的订单状态。
一般情况下，您可以通过订单编号和联系手机号查询到您的订单信息，包括已完成拣货、已发货、正在配送等状态。
6. 订单收货当您收到商品后，请务必进行验收。
如果您发现商品有破损或者与您预期的不符，请及时联系我们的客服人员，我们将尽快帮您处理。
如果您对商品没有任何异议，请在我们的网站或APP上为我们留下您的宝贵评价，以便我们了解您对我们服务的满意度。
在订单处理过程中，如果您遇到任何问题或疑问，请随时联系我们的客服人员，我们将尽全力为您解决。
我们承诺为每一个客户提供周到的服务，确保您收到满意的商品和完善的售后服务。
六、用户操作手册1．引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2项目背景 (2)1.3定义 (2)1.4参考资料 (3)2．软件概述 (3)2.1目标 (3)2.2功能 (3)2.3性能 (4)3．运行环境 (4)3.1硬件 (4)3.2支持软件 (4)4.使用说明 (4)4.1安装和初始化 (4)4.2输入 (4)4.3输出 (5)4.4出错和恢复 (6)4.5求助查询 (6)5.运行说明 (6)5.1运行表 (6)5.2运行步骤 (6)6.非常规过程 (8)7.操作命令一览表 (8)8.程序文件（或命令文件）和数据文件一览表...........................................错误！未定义书签。
9.用户操作举例 (9)1．引言1.1编写目的【阐明编写手册的目的，指明读者对象。
】编写此文档的目的是为了让客户使用软件无障碍，更加容易方便。
开发的网上购物系统，适于所有人，电子交易给大家带来快捷，方便。
在忙碌的现代社会，不用出门也能逛街。
1.2项目背景【应包括项目的来源、委托单位、开发单位和主管部门。
】随着世界经济的全球化，顾客需求的多样化，企业将面临着前所未有的激烈竞争和挑战。
为了在竞争中取胜，企业必须以更加灵活有效的方式进行生产和服务，进一步应用信息技术和先进有效的组织管理方法。
电子商务正是顺应这一发展趋势的一门崭新技术，在一个电子商务系统中，网上购物模块通过WEB服务器发布商品信息，供客户浏览、采购商品，提交定单等）占据很重要的位置。
其一是因为界面的友好性，购物的方便性是吸引顾客的一个重要因素；其二是因为该模块是放在Internet上的，如果设计不当商品很容易被非法入侵，造成巨大损失。
所以安全性也是很重要的技术环节。
电子商务已经成为了新经济的代名词。
在未来的商务活动中,“要么电子商务,要么无商可务”已经在商业界形成了共识。
1.3定义【列出手册中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。
电商订单管理平台操作手册第一章：平台概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 多样化的服务内容 (3)1.2.2 便捷的交互方式 (3)1.2.3 安全可靠 (3)第二章：账户管理 (4)2.1 账户注册 (4)2.2 账户登录 (4)2.3 密码找回 (4)2.3.1 短信验证码找回密码 (4)2.3.2 邮箱Token找回密码 (4)第三章：商品管理 (5)3.1 商品 (5)3.2 商品修改 (5)3.3 商品下架 (5)第四章：订单管理 (6)4.1 订单查询 (6)4.2 订单修改 (6)4.3 订单取消 (6)第五章：库存管理 (7)5.1 库存查询 (7)5.2 库存调整 (7)5.3 库存预警 (7)第六章：促销管理 (8)6.1 促销活动创建 (8)6.2 促销活动修改 (8)6.3 促销活动结束 (9)第七章：物流管理 (9)7.1 物流公司管理 (9)7.1.1 物流公司概述 (9)7.1.2 物流公司选择 (9)7.1.3 物流公司考核 (9)7.2 物流跟踪 (10)7.2.1 物流跟踪系统 (10)7.2.2 物流跟踪流程 (10)7.2.3 物流跟踪异常处理 (10)7.3 物流投诉 (10)7.3.1 物流投诉渠道 (10)7.3.2 物流投诉处理流程 (10)7.3.3 物流投诉预防措施 (10)第八章：客户服务 (10)8.1 客户咨询 (10)8.1.1 咨询渠道 (10)8.1.2 咨询内容 (10)8.1.3 咨询响应 (11)8.2 客户投诉 (11)8.2.1 投诉原因 (11)8.2.2 投诉处理流程 (11)8.2.3 投诉处理策略 (11)8.3 客户回访 (11)8.3.1 回访目的 (11)8.3.2 回访方式 (11)8.3.3 回访内容 (11)8.3.4 回访频次 (12)第九章：数据统计 (12)9.1 销售报表 (12)9.1.1 销售报表的构成 (12)9.1.2 销售报表的编制方法 (12)9.1.3 销售报表的应用 (12)9.2 订单统计 (13)9.2.1 订单统计的内容 (13)9.2.2 订单统计的方法 (13)9.3 库存统计 (13)9.3.1 库存统计的内容 (13)9.3.2 库存统计的方法 (14)第十章：财务管理 (14)10.1 财务报表 (14)10.2 退款处理 (14)10.3 收款管理 (15)第十一章：系统设置 (15)11.1 参数设置 (15)11.1.1 系统参数概述 (15)11.1.2 参数设置步骤 (15)11.1.3 参数设置注意事项 (16)11.2 用户权限 (16)11.2.1 用户权限概述 (16)11.2.2 用户权限设置步骤 (16)11.2.3 用户权限设置注意事项 (16)11.3 数据备份 (16)11.3.1 数据备份概述 (16)11.3.2 数据备份步骤 (16)11.3.3 数据备份注意事项 (17)第十二章：常见问题与解答 (17)12.1 常见问题 (17)12.2 技术支持 (17)12.3 用户反馈 (18)第一章：平台概述1.1 平台简介在当今信息技术迅猛发展的时代，各种平台应运而生，为广大用户提供了丰富多样的服务。
目录目录 (I)第1章产品介绍 (3)1.1产品介绍 (3)1.2产品主要功能 (3)1.3产品接口 (4)第2章如何使用手册 (5)第3章应用准备 (6)3.1选项设置 (6)3.2店铺档案 (7)3.3接口设置 (8)3.4商品档案 (9)3.5店铺商品档案 (11)3.6快递公司档案 (13)3.7免审策略 (14)3.8其他设置 (15)3.9单据设置 (16)第4章订单处理 (17)4.1订单下载 (17)4.2订单处理 (21)4.3订单列表 (23)4.4错误日志 (24)第5章财务处理 (25)5.1财务审核 (25)5.2订单开票 (25)5.3电商对账单 (26)5.4收款核对 (28)第6章报表 (33)6.1订单收款查询 (33)6.2数据交换信息明细查询 (33)6.3数据交换信息汇总查询 (34)第1章产品介绍1.1 产品介绍《电商订单中心》提供了电商平台的基础资料维护、网上订单的下载与处理，以及收款数据的核对等财务处理。
此外，《电商订单中心》与前台电商平台、后台销售、库存、收付等业务紧密衔接，实现订单的全生命周期的管控，实现电商业务与ERP 业务的一体化整合应用。
1.2 产品主要功能《电商订单中心》包括基础设置、订单管理、财务管理、报表管理等功能节点，每个节点的功能简介如下：●基础设置：维护电商平台上的店铺档案、商品档案、快递公司以及订单免审策略。
●订单管理：根据电商提供的订单API接口，将订单信息下载到本地生成电商订单；该订单经确认、财审、客审、生效等处理后生成销售订单,并进行后续的发货、收款、开票等业务处理；●财务管理：支持电商订单的财审、开票。
支持导入支付宝等第三方支付平台的收付明细数据，与订单数据进行收款对账，对于已经收款到账的数据，自动生成应收系统的收款单，自动与商城的应收账款进行核销处理；●报表节点：支持订单收款查询以及数据交换的明细、汇总查询。
1.3 产品接口《电商订单中心》必须与《销售管理》、《应收款管理》集成使用。
目录第一章系统介绍 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1 系统特色 ......................................................................................... 错误!未定义书签。
1.2 系统要求 ......................................................................................... 错误!未定义书签。
第二章登录 .............................................................................................. 错误!未定义书签。
2.1登录页介绍 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2 修改密码 ......................................................................................... 错误!未定义书签。
2.3 找回密码 ......................................................................................... 错误!未定义书签。
第三章商品订购 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
3.1 首页 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
3.2 订购产品 ......................................................................................... 错误!未定义书签。
第四章订单管理 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1单据状态 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
4.2 搜索单据 ......................................................................................... 错误!未定义书签。
4.3 查看单据详情 ................................................................................. 错误!未定义书签。
第五章退货管理 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
5.1 退货 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
5.2 退货单状态 ..................................................................................... 错误!未定义书签。
5.3 搜索退货单 ..................................................................................... 错误!未定义书签。
5.4 查看退货单详情 ............................................................................. 错误!未定义书签。
第六章收货确认 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
6.1 收货确认单状态 ............................................................................. 错误!未定义书签。
6.2 搜索发货单 ..................................................................................... 错误!未定义书签。
6.3 发货单详情 ..................................................................................... 错误!未定义书签。
第七章信息上报 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
7.1 上传信息 ......................................................................................... 错误!未定义书签。
7.2 上报表单搜索 ................................................................................. 错误!未定义书签。
第一章系统介绍XX在线订货平台，是供应链电子商务的一种管理应用，它能帮助经销伙伴快速的实现信息流、资金流和物流的全方位管理和监控，实现高效的业务运作和资金周转，同时帮助经销伙伴从传统的订货方式向互联网时代的订货方式转变，解放资源、显著提升经销伙伴的生产力和运营效率。
XX在线订货平台是通过在线的方式展示XX商品、是经销伙伴快速下单的新途径，经销伙伴以此便捷的手段能迅速提升订货业务效率，改善供求双方的往来业务环境。
1.1 系统特色➢异地业务，实时方便经销伙伴遍布全国，在公司产品数量众多、订货业务极为频繁的情况下，使用在线订货平台，能实时处理异地企业间的业务，降低商务传递的成本，大大缩短订单处理的时间，实现信息随时随地双向同步。
➢便捷的订货状态查询订单状态实时更新，让经销伙伴能够随时随地通过在线订货平台查询和跟踪在线订单的执行情况。
➢直观的货品展示和订购商品有列表和图片形式进行展示，实现货品浏览和货品订购的同步，并实现订购货品选择到订单生成的自动化。
1.2 系统要求经销伙伴必须使用由XX公司发布的账号、密码在XX公司的网站上进行登录，并做好密码保护。
第二章登录2.1登录页介绍第一步，打开浏览器，在地址栏输入XX网的登录地址：.cn/；在右上角点击“在线订单”,如下图：第二步，用户进入订单系统，在用户名中输入用户名，在密码框中输入对应的密码；点击“登陆”。
如下图：2.2 修改密码用户需要做好密码保护，以防泄密，用户自行可以修改密码，方法如下：1、用户登陆XX在线订货平台；2、点击右上角的“返回服务列表”，如下图：点击“返回服务列表”3点击“用户资料”4、点击“修改密码”，如下图：5、用户进入修改密码页面，按照系统提示输入新密码，选择提交即可；如下图：2.3 找回密码如果用户忘记密码，可以在登录页面进行修改。
1、在XX在线订单平台输入用户名；2、点击“忘记密码”；如下图：3、在“注册邮箱地址”栏，输入用户的邮箱地址，输入验证码点击提交。
4、登陆用户的注册邮箱，点击“密码修改页面”，进入新页面，输入新密码，提交即可。
如下图：第三章商品订购3.1 首页XX在线订单平台是为经销伙伴量身定制的，该系统不仅可以在线随时下单订货，同时还可以了解XX公司的最新政策及相关动态新闻，帮助经销伙伴随时了解行业动态，方便经销伙伴随时查找产品，下单订货。
XX在线订单平台首页有“我的工作”、“公司动态消息”、“联系方式”、“汇款信息”和“我的钱包”五个模块，如下图：我的工作：包括我要订货、我要退货、收货确认、上报信息四个功能。
方便经销伙伴进入平台后快速操作。
公司动态信息：XX公司的各项政策，产品发布和介绍等信息。
联系方式：XX文教发展有限公司的地址、电话、传真、邮箱、网站信息，方便用户联系。
汇款信息：方便用户了解订购产品的汇款详情。
我的钱包：分为信用额度、可用余额两个功能。
3.2 订购产品用户完整订购流程图：1、如何进入商品列表XX在线订单平台有3种方式可以进入商品列表：方法一：点击“我的工作”中的“我要订货”，进入商品搜索界面，如下图：点击“我要订货”方法二：直接点击“商品列表”，进入商品搜索界面，如下图：点击“商品列表”，搜索商品方法三：在“订货管理”中点击“我要订货”，进入商品搜索界面，如下图：1、进入“订货管理”2、点击“我要订货”2、如何选择商品方法一：进入商品列表界面之后，用户可以在搜索栏直接输入商品的名称的关键安，点击“搜索”。
例如，用户要购买“小小毕加索”，在搜索栏直接输入“毕加索”，点击搜索，相关联产品会显示在商品列表中供用户选择，如下图：方法二：用户进入商品列表模块，在页面左侧有XX全部产品分类，用户可以直接在分类栏进行产品选择，如下图：备注：商品列表中，商品显示有两种方式：列表和图片。
用户可以根据个人喜好进行选择。
直接点击商品列表右上角的，更换显示方式。
3、如何购买商品方法一：直接购买商品第一步，用户直接点击选中的商品名称，进入商品介绍页面。
用户可以了解该商品的详细信息：商品编号、计量单位、订货价、参考零售价、库存状态及详细的商品描述。
