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人力资源员工关系管理复习资料人力资源员工关系管理是企业运营中最核心的部分之一，一般来说包含着招聘、培训、激励、评价、福利等各个方面。
而人力资源员工关系管理的核心是以企业员工为合作伙伴，在员工的价值和企业发展之间追求平衡，协同共进的关系。
一、招聘在招聘过程中，企业需要能发现与自身核心价值观相整合的人才资源，并吸引其进入企业的门槛。
此时，企业需要从以下几个方面进行规划:1.人才需求规划：明确企业目标，评估企业现有人力资源是否能够支持企业整体战略，同时规划未来人力资源需求。
2.招聘流程规划:明确企业的招聘条件并制定相应流程，以确保公平、公正，同时避免招聘过程中的人为主观干扰干扰招聘工作。
3.求职者的候选人筛选：考虑到求职者的工作技能、学历等，对求职者进行细致的筛选，以便将能够落实于企业价值观且有所需企业需要的人才加入企业。
二、培训人力资源员工关系管理的核心是以企业员工为合作伙伴，在员工的价值和企业发展之间追求平衡，为此企业需要为员工的职业生涯发展制定相应方案。
培训是一种有效的提高员工技能、才能和知识水平的手段，以下是培训系统的基本架构：1.培训计划：制定合理的培训计划，包括部门岗位培训、入职培训等多个方面。
2.教育培训资源建设:选择合适的培训资源，例如与同行业专业人士的合作、内部高层次人力资源的开发、线上课程等等。
3.培训效果评价：对员工参加培训的真正收获进行评估以便制定更合理的培训计划。
三、激励员工激励是人力资源管理中的一项非常重要的工作，它直接影响企业员工的投入、积极性、贡献等关键性指标，促进员工长期对于企业的忠诚度和匹配度，进而提高企业的业绩和内部企业文化建设。
以下是激励体系的几种基本形式：1.工资/薪金激励：按照标准设定的薪酬标准发放，工资水平与员工的绩效、技能和经验水平有关。
2.福利激励：针对员工的家庭生活、健康、学习、社交和个人成长等方面提供类似健身、员工旅游、学习培训机会、带薪年假等多种福利，以鼓励员工持续地为公司作出贡献。
第一部分：各章分散知识点（主要以选择题形式考核）（此部分无须强化记忆，只要求有印象，能把选项正确选出即可）第一章员工关系导论1．员工关系起源于：西方人力资源管理体系。
2．员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，其所蕴含的精神实质是：注重和谐与合作。
3．员工关系的本质是：双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。
4．员工通过提供劳动获取报酬和福利，员工关系在法律上的表现形式是：签订劳动契约。
5．影响员工关系结果的能力是：力量，分为：劳动力市场力量和双方对比关系力量。
6．被称为企业组织内部“第一资源”的是：员工关系管理，它是一种“无形服务”，主要采取柔性、激励、非强制性的手段处理企业与员工之间的关系。
7．员工关系管理的最高目标是：让员工除了把所有精神放在工作之外，没有其他后顾之忧。
8．将传统的劳动关系和人力资源管理的关键因素进行对比的人物是：格斯特9．员工关系的实质是：冲突与合作。
10．员工关系理论将合作的根源归结为两个方面：被迫与获得满足。
11．员工关系理论将冲突的根源归结为两个方面：根本根源和背景根源。
12．目前世界经济主要是资本主义市场经济，私营经济在多数国家经济中占绝对优势地住，其理论基础源自：1776年亚当．斯密的《国富论》。
13．目前资本主义经济劳动关系最主要的特征是：大多数劳动力参与者都在为他人工作。
14．市场经济更深层次的原则是：企业利润最大化目标。
15．管理方追求利润最大化的压力相对较小的国家是：德国与日本。
16．冲突的表现形式有：罢工、怠工、不服从、辞职等；其中最为明显的冲突表现形式是：罢工，它是一种表达工人集体意愿的途径。
而不太明显的冲突形式是：权利义务的协商。
17．劳动关系理论一般认为，罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式。
18．心理契约也被称为：协商后的秩序，反映了员工关系存续期间员工与管理方之间的“付出—给予”关系。
19.冲突是否出现，取决于：工人对现实中自身所处地位的感受和对自身可以接受行为的理解。
员工关系管理一、名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，取代“劳资关系”的概念。
2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
3、劳动关系管理：是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。
4、劳动关系：是企业与劳动者在实现劳动的过程中所发生的关系。
5、劳动合同：是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。
6、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。
7、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
8、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。
9、链式沟通网络：是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。
10、Y式沟通网络：是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的从中心，成为沟通的媒介。
11、轮式沟通网络：属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。
12、环式沟通网络：表示5个人之间依次联络和沟通。
13、全通道式沟通：是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。
14、心理契约：是组织和个人双方彼此对堆放应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。
15、员工满意：是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其被满足程度的感受。
16、员工满意度：是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。
员工关系管理复习题员工关系管理一、填空题1、员工关系的特征是个别性与集体性、平等性与不平等性、对等性与非对等性、经济性、法律性与社会性。
2、关于管理者和工会、管理者和雇员关系的基础，有两种观点：一元论、多元论。
3、我国法定工作时间为每周不超过40小时，每日不超过8小时，根据实际情况还可以实行不定时工作制和综合计算工时工作制。
4、劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
5、《劳动合同法》第17条规定：劳动合同应具备以下条款：（一）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；、（二）劳动者的姓名、住址、和居民身份证或者其他有身份证件号码；（三）劳动合同期限、（四）工作内容和工作地点；、（五）工作时间和休息时间、（六）劳动报酬；、（七）社会保险、（八）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；、（九）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
6、所谓员工满意度，是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反应，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等有密切关系。
7、员工关系的实质是冲突与合作。
8、劳务派遣，又叫人才派遣、人才租赁，与劳动关系不同，劳务派遣涉及派遣机构、劳动者和接受单位（实际用工单位）三方之间的关系。
9、用人单位对劳动者的培训可以分为常规培训和非常规培训。
10、集体协议，我国成为集体合同，是个人劳动合同的对称，是指工会代表劳动者与雇主或雇主团体之间签订的，有关劳动条件、劳动标准及劳动关系问题的书面协议。
11、谈判的实际过程至少包括四个阶段：接触、磋商、敲定、扫尾。
12、张伯伦和库恩概括集体谈判的三个功能是：市场或经济功能、政府作用和决策功能。
13、员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇用行为管理有关的问题为特殊现象。
15、工资是雇主依据国家有关规定或劳动合同约定，以货币形式直接支付给劳动者的劳动报酬。
机密★启用前大连理工大学网络教育学院大工20春《员工关系管理》课程考试期末考试复习题☆注意事项：本复习题满分共：200分一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1、我国国有企业实行企业民主的最基本形式是（）A.集体协议 B．工作理事会C．职工代表大会制度 D．工人董事答案：C2、规章制度从其内部逻辑结构来讲，不包括的要素是（）。
A. 严谨 B．假定C．处理 D．制裁答案：A3、不属于员工满意度调查的目的的是（）A.诊断潜在问题 B．找出现存问题的症结C．制定企业战略规划 D．评估组织变化和企业政策对员工的影响答案：C4、属于可明确确认的离职费用的是（）A．个人离开企业时所发生的费用 B．因员工离职导致的设备闲置费用C．因训练不足导致的低生产性费用 D．因更换职务导致的不良生产性费用答案：A5、属于对等义务的是（）A．员工提供劳动与管理方的照顾义务 B．员工的忠实义务与雇主的报酬给付C．员工的忠实义务与雇主的照顾义务 D．提供劳动与支付劳动报酬答案：D6、不属于企业制定奖惩制度的限制条件的是（）A.规章制度的内容合法 B．规章制度要经过民主程序制定C．规章制度要向员工公示 D．规章制度要以员工的利益为重答案：D7、竞业限制期限不得超过（）年。
A．2 B．3C．1 D．4答案：A8、不属于有效沟通的行为法则的是（）A. 自信的态度B. 尊重、体谅他人的行为C. 善用询问与倾听D. 使用专业术语进行沟通答案：D9、属于品德方面的惩罚事实的是（）A．故意浪费材料或毁损机器 B．在外兼营与公司同类业务C．言行粗暴，扰乱工厂秩序 D．对工作资料作不实记载或报告答案：C10、当事人双方协商一致对原集体协议进行修改后，应在（）日内报送劳动行政部门审查。
A．5 B．14C．7 D．30答案：C二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）1、实施员工参与管理的方法按实施方式可分为（）A．咨询监督 B．团体参与 C．民主监督D．劳资会议 E．个别参与答案：A C D2、员工关系的外部环境包括（）A. 经济环境B. 技术环境C. 政策环境D. 法律和制度环境E. 社会文化环境答案：A B C D E3、离职费用管理的功能主要是（）A．明确责任归属 B．提高员工创造性 C．公正无私D．细化预算 E．监督管理答案：A D E4、集体协议的订立原则包括（）A．相互尊重，平等协商 B．诚实守信，公平合作 C．兼顾双方合法权益D．尽量不要采取私自违约行为 E．遵守法律、法规、规章及国家有关规定答案：A B C E5、招聘广告中的歧视问题包括（）A．年龄歧视 B．性别歧视 C．身高歧视D．血型歧视 E．地域歧视答案：A B C D E6、以下哪几项是员工参与管理要达到预期效果必须符合的先决条件（）A．参与讨论的主题须与工作或生活有关B．参与讨论的有关问题对事不对人C．一对一沟通D．参与的机会不要被少数人所独占E．对讨论的事项或内容负有保密义务答案：A B E7、管理者为了实现“沟通目标”，可以从（）方面考虑如何与员工沟通。
员工关系复习第五章一、什么是解聘？解聘的原则？解聘是指企业对违纪员工、试用期不合格员工、各种预告和不可预告解除劳动合同的员工，以及经济性裁员等对员工的辞退行为。
即企业或用人单位主动提出的与员工解除劳动契约的行为。
解聘的原则：1 有据，以事实为依据2 有理，考虑员工的体面3 有力，态度坚决二、解聘流程一般包括哪些环节？1、解聘决定前的正式警告；2、有书面的文字警告；3、准备离职核对单；4、更换必要的安全措施；5、预防被解聘员工可能的反应；6、公开员工的解聘信息三、企业裁员有哪些种类？各自有什么特点？根据裁员的动机可以把裁员行为划分为经济性裁员、结构性裁员和优化性裁员三种类型。
经济性裁员的特点：从经济学的观点看，经济性裁员的数量是一个不确定的值。
在企业经营状况越困难，经济形势越严峻的情况下，该类裁员数量就越高，且随经济状况的恶化程度而增加。
经济性裁员一般发生在企业发展周期中的衰退阶段。
结构性裁员的特点：结构性裁员由组织机构的重组、分立、撤销所导致。
一般发生在企业发展的盛年阶段和衰退阶段。
优化性裁员的特点：优化性裁员具有很强的期间性，通常以一个季度或年度为周期，一般在季度绩效考核或年度绩效考核结束后，企业裁员数量根据考核结果确定。
优化性裁员可发生在企业发展周期中的所有阶段，但在成长阶段的作用比较明显。
四、企业裁员的基本程序有哪些？1.裁员方案设计阶段工作步骤：（1）明确企业战略及目标，确定裁员的必要性和可行性。
（2）设计、制定过程。
（3）为确保平稳裁员，制定沟通策略。
（4）建立裁员管理小组和制定裁员时间表。
2.选择、保留阶段工作步骤：（1）确定保留、裁减及评估过程。
（2）确定被裁名单和保留名单。
（3）对以上名单进行再评估。
3.实施阶段工作步骤：（1）遣散方案实施。
（2）保留、重新雇用方案。
4.沟通阶段When you are old and grey and full of sleep, And nodding by the fire, take down this book, And slowly read, and dream of the soft look Your eyes had once, and of their shadows deep; How many loved your moments of glad grace, And loved your beauty with love false or true, But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your changing face; And bending down beside the glowing bars, Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest distance in the worldIs not between life and deathBut when I stand in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest distance in the worldIs not when I stand in front of youYet you can't see my loveBut when undoubtedly knowing the love from both Yet cannot be together.The furthest distance in the worldIs not being apart while being in loveBut when I plainly cannot resist the yearningYet pretending you have never been in my heart. The furthest distance in the worldIs not struggling against the tidesBut using one's indifferent heartTo dig an uncrossable riverFor the one who loves you.。
《员工关系管理》复习资料一、名词解释（20选5）1、员工关系是指由雇佣行为产生的关系，是员工与雇主之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。
2、合作合作是指在组织中，管理方与雇员要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。
3、冲突由于劳资双方的利益、目标和期望的不一致，而产生的分歧4、新保守派新保守派，也称为新自由派或新古典学派，基本由保守主义经济学家组成。
这一学派主要关注经济效率的最大化，研究、分析市场力量的作用，认为市场力量不仅能使企业追求效率最大化，而且能确保雇员得到公平合理的待遇。
认为劳资双方的冲突微不足道，工会也难以组织。
5、管理主义学派管理主义学派多由组织行为学者和人力资源管理专家组成。
该学派更关注就业关系中员工的动机，以及员工对企业的认同度、忠诚度问题，主要研究企业对员工的管理政策、策略和实践。
该学派对工会的态度是模糊的，管理主义学派观点的基础是雇佣关系一元主义的信念和价值观，把组织看成是由一个共同目标团结起来的团队，强调员工与管理方之间的信任和合作。
6、正统多元论正统多元论学派由传统上采用制度主义方法的经济学家和劳动关系学者组成。
该学派主要关注经济体系中对效率的需求与雇佣关系中对公平的需求之间的平衡，主要研究劳动法律、工会和集体谈判制度。
正统多元论学派观点的基础是雇佣关系多元主义的信念和价值观，认为雇员对公平和和公正待遇的关心，与管理方对经济效率和组织效率的关心是相互冲突的，因此劳动法和集体谈判才是确保公平与效率和谐发展的有效途径。
7、无固定期限劳动合同无固定期限劳动合同是指用人单位和劳动者签订的无确定终止时间的劳动合同，没有确定终止时间并不等于就是“终身”，而是指只要符合法律、法规的规定，任何一方均可解除或终止无固定期限劳动合同。
8、无效劳动合同无效劳动合同，是指劳动者与用人单位订立的违反劳动法律、法规的协议。
无效劳动合同从订立起就不具有法律效力，不能继续履行，不受法律保护。
第一章员工关系管理概论1.员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
P12.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。
P23.员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
4.员工关系的特征。
P3（1）复杂性和多变性（2）个别性与集体性（3）平等性和不平等性（4）对等性与非对等性（5）经济性、法律性与社会性5.员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
P46.员工关系管理的特征。
P5（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点（2）利益关系是员工关系管理的根本（3）心里契约是员工关系管理的核心内容7.员工关系管理的必要性。
P6-7良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。
（1）员工关系管理是实现企业目标的前提（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础（3）员工关系管理是企业成功的根本条件8.员工关系的主要目标。
P8（1）协调和改善企业内部人际关系（2）树立员工的团体价值（3）增强企业对员工的凝聚力9.员工关系管理的意义。
P8-9（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉10.员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。
大连理工大学网络教育学院
大工21秋《员工关系管理》
期末考试复习题
☆注意事项：本复习题满分共：200分
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题3分，共45分）
1、我国国有企业实行企业民主的最基本形式是（ C ）
A.集体协议 B．工作理事会
C．职工代表大会制度 D．工人董事
2、规章制度从其内部逻辑结构来讲，不包括的要素是（ A ）。
A. 严谨 B．假定
C．处理 D．制裁
3、不属于员工满意度调查的目的的是（ C ）
A.诊断潜在问题 B．找出现存问题的症结
C．制定企业战略规划 D．评估组织变化和企业政策对员工的影响
4、属于可明确确认的离职费用的是（ A ）
A．个人离开企业时所发生的费用 B．因员工离职导致的设备闲置费用C．因训练不足导致的低生产性费用 D．因更换职务导致的不良生产性费用5、属于对等义务的是（ D ）
A．员工提供劳动与管理方的照顾义务 B．员工的忠实义务与雇主的报酬给付C．员工的忠实义务与雇主的照顾义务 D．提供劳动与支付劳动报酬
6、不属于企业制定奖惩制度的限制条件的是（ D ）
A.规章制度的内容合法 B．规章制度要经过民主程序制定
C．规章制度要向员工公示 D．规章制度要以员工的利益为重
7、竞业限制期限不得超过（ A ）年。
A．2 B．3
C．1 D．4
1。
1.单选：（员工关系）是（20世纪初）西方学者从人力资源管理角度提出的取代“劳资关系”的概念。
2.填空：（共同的企业愿景）和（价值观）是员工关系管理的基础3.单选：（利益关系）是员工关系管理的根本4.单选：（心理契约）是员工关系管理的核心5.单选：（企业的核心价值观）是企业13.单选：（知识创新力）是知识型员工最主要的特点14.单选：劳动关系管理中的基础环节是（信息传递与交流）。
15.单选：（劳动能力）是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。
16.填空：公会的产生和发展总是与（制造业）和（建筑业）的发展相联系的。
17.单选：国有企业产权的最终所有者是（全体劳动者）。
18.单选：（新员工入职管理）是员工管理的起点。
19.单选：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（1个月），劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（2个月），三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（6个月）20.法律规定连续订立（两次）固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均英语员工订立无固定期限劳动合同。
21.单选、填空：《劳动合同法》规定：同一用人单位与同一劳动者只能约定（一次）试用期。
22.单选：对于试用期考核来说，最为注重的事考核的（时效性）。
23.单选：劳动者在同一时间只能与一个用人单位鉴定劳动合同，而不能同时与两个以上用人单位发生劳动关系。
至于法律允许范围24.单选：劳动合同属于法定要式合同。
25.单选：（协作履行原则）劳动合同双方当事人的权利与义务相对的，一方的义务同时也是另一方的权利。
当事人应当帮助另一方履行其义务，这其实也是为了实现自己的权利。
26.单选：集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（3人），职工一方的协商代表由（本单位工会派选），职工一方首席代表由（单位工会主席担任）。
27.填空：集体合同订立后，应当报送（劳动行政部门）。
员工关系管理复习重点单选、填空部分：第一章员工关系管理概论1. 单选：（员工关系）是（20世纪初）西方学者从人力资源管理角度提出的取代“劳资关系”的概念。
2. 填空：（共同的企业愿景）和（价值观）是员工关系管理的基础3. 单选：（利益关系）是员工关系管理的根本4. 单选：（心理契约）是员工关系管理的核心内容5. 单选：（企业的核心价值观）是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
6. 填空：（尊重）和（认同）是员工情感管理中最重要的部分。
7. 对企业员工关系管理起重要作用的外部环境有（经济环境）（技术环境）（政策环境）（法律和制度环境）以及（社会文化环境）。
8. 单选：在诸多政策环境中（就业政策）对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
9. 填空：员工参与管理有很多种形式，最主要的集中形式是（分享决策权）（代表参与质量圈）（员工持股）（职工代表大会）和（建议方案）这几种形式。
10. 单选：当冲突发生时，首先要（辨别冲突的类型），解决冲突的方法有：（协商法）（上级仲裁法）（拖延法）（和平共处法）（转移目标法）（教育法）；当双方冲突势均力敌，并且理由合理时，适合采用（协商法）；如果双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显不合情理，这时刻采用（上级仲裁法）；当双方冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大影响，则采取（拖延法）效果比较好。
11. 填空：人本管理的主要方式有（情感沟通管理）（员工参与管理）（员工自主管理）（人才开发管理）和（企业文化管理）12. 填空：（彼得.德鲁克）提出知识型员工13. 单选：（知识创新力）是知识型员工最主要的特点第二章劳动关系管理1.单选：劳动关系管理中的基础环节是（信息传递与交流）。
2.单选：（劳动能力）是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。
3.填空：公会的产生和发展总是与（制造业）和（建筑业）的发展相联系的。
4.单选：国有企业产权的最终所有者是（全体劳动者）。
5.单选：（新员工入职管理）是员工管理的起点。
6.单选：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（1个月），劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（2个月），三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（6个月）7.法律规定连续订立（两次）固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均英语员工订立无固定期限劳动合同。
8．单选、填空：《劳动合同法》规定：同一用人单位与同一劳动者只能约定（一次）试用期。
9.单选：对于试用期考核来说，最为注重的事考核的（时效性）。
10.单选：劳动者在同一时间只能与一个用人单位鉴定劳动合同，而不能同时与两个以上用人单位发生劳动关系。
至于法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的事（劳务协议），而不是劳动合同。
11.单选：劳动合同属于法定要式合同。
12.单选：（协作履行原则）劳动合同双方当事人的权利与义务相对的，一方的义务同时也是另一方的权利。
当事人应当帮助另一方履行其义务，这其实也是为了实现自己的权利。
13.单选：集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（3人），职工一方的协商代表由（本单位工会派选），职工一方首席代表由（单位工会主席担任）。
14.填空：集体合同订立后，应当报送（劳动行政部门）。
第三章员工沟通管理1.单选：在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作的是（沟通管理）2.单选：（沟通管理）是企业管理的核心内容和实质。
3.单选：发展人际关系的最初阶段首先是（互相认识）4.单选、填空：从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次（技术层次）（心理层次）和（管理层次）5.单选：入职前沟通应在（选拔面试）时进行。
6．在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要（提前沟通），不能直接一纸调令。
7.填空：离职面谈责任人原则上由（人力资源部）和（员工所属部门负责人）共同组织。
8.填空：对于最终决定同意离职的员工，由（人力资源部）进行第二次离职面谈。
9.单选：沟通要选择合适的低点，要避免在公共区域，（单位的会议室）往往是最佳的选择。
10.员工关系沟通的渠道主要有（面对面沟通）（书面沟通）（电子沟通）三种方式。
11.单选选择（面对面沟通）的条件是：1.对方对你的问题可能又不同的意见，甚至批评2.当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持，需要双方互相讨论才能统一意见；（书面沟通）的适用情况：对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题。
12.单选：（Y式沟通网络）是一个总想沟通网络，其中一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介；如果组织接受紧急任务，要求进行严密控制，则可采用（轮式沟通网络）；如果再组织中需要创造出一种高昂的士气来四号线组织目标（环式沟通网络）是一种行之有效的措施。
13.填空：（信息过滤）是指发送者有意选择性传达信息，一时信息闲的对接受者更为有利14.单选：信息过滤的主要决定因素是（组织结构中的层级数目）15.填空：演讲分为照稿宣读、脱稿演讲、按提纲讲、照腹稿讲、即兴演讲；16.填空：听众的心理是独立意识与从众心理的矛盾统一。
第四章员工心理契约与满意度管理1.单选：最早使用心里契约这一术语的是组织心理学家（阿吉里斯）；心里契约之父是（莱文森）。
2.（尼丝卢梭）在《组织中心里的与隐含的契约》一文中提出，心理契约实质上是当事人（主要雇员）的一种主观信念，是一个在交往实践中逐步建构的过程。
3.单选：（劳动合同的签订）是心理契约产生的前提与基础4.单选：劳动合同是外线的，心里契约具有内隐性；劳动合同是客观的，心理契约是主观；劳动合同简单枯燥，心里契约复杂而丰富；劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性5.单选：劳动合同中表明的内容一般有：企业和员工当事人双方的基本情况，聘任合同的期限，备品人的工作内容或岗位职责、劳动报酬及其他福利待遇、合同的期限、被聘员工的工作内容或岗位职责、劳动报酬及其他福利待遇、合同的变更条件、违约责任等。
6.单选：对员工方面来说，到企业工作，除了获取经济报酬之外，还有组织的认同、人格上收到尊重与信任、工作得到认可、获得荣誉赞扬、个人成长的可能、自我价值与理想追求的实现等。
7.填空：组织行为学家麦克涅尔在20世纪80年代层提出劳资双方的雇佣关系存在着（关系型）与（交易型）两种类型。
8.单选：卢梭讲心里契约划分为四中类型的模式交易型心理契约模式、变动型心理契约模式、平衡型心理契约模式、关系型心理契约模式（注意每项的单选）。
9.单选：根据美国i型努力削减弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于期望值和效价的（乘积）。
10.单选、填空：（可预测性）是心理契约得意建立的前提；心理契约的本质是一种心理期望，他会随着工作的社会环境以及个体的心态的变化而发生变化；心理契约的主观性与不确定性，决定了心理契约具有动态发展的特点。
11.填空：赫斯曼和法雷尔认为，七月员工对企业领导人违背心理契约的反应可以通过四种方式表现出来：表达交流、忠诚、疏忽、退出。
12.填空：心里契约的主题是员工在契约中的心理状态，而用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是：工作班一度、工作参与和组织承诺。
13.单选：员工工作满意度的定义1. 综合性的定义2. 差距性的定义3. 参考架构性的定义（注意各项单选）第五章冲突管理和危机管理1.填空：造成冲突的根本原因是（利益）和（利益的分配）。
2.填空：（建设性冲突）瑟吉欧指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致。
3.单选：（萌芽阶段）员工团体之间产生想对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响；（诉说阶段）员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求；（集合阶段）有相同感受和需求的员工自觉或不自觉的集合，团结在一起，由一名或多名发起人召集，形成一个利益共同体；（组织阶段）形成有明确意识的团体，确定主要领导者，进行任务分工，对活动进行组织策划；（爆发阶段）发生矛盾冲突，破坏正常生产或社会秩序，使企业或他人收到较大影响；（疯狂阶段）危机扩大、发展、影响范围越来越大，影响程度越来越深入4.填空：（协调阶段）接受协调、谈判，相互调整；（衰退阶段）达成共识或相互瓦解。
第六章员工纪律管理1.单选：纪律就是（秩序）2.填空：现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程，根据其功能和作用，可以分为（预防性纪律管理）和（矫正性纪律管理）两类。
3.单选：矫正性的纪律管理是指当出现违规行为是，为了组织违规行为继续发生，是员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。
4.单选：（警告性原则）为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传；（实验性原则）若明智企业有相关规定还要以身试法，触犯单位的规章制度，就一定要对其进行惩处，以儆效尤；（即时性原则）惩处必须在错误发阿生后立即进行。
5.单选：作为管理者，在进行正式的处罚或送之前有义务事前给予（警告）6.单选：（渐进的纪律处分）强调的是一点一点的渗透，一点比一点厉害，他的目的在于确保对员工所犯的错误施以最轻的惩罚。
7.单选：当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取（纠正性惩处措施）8.单选、填空：要管理好问题员工，首先需要（鉴别员工的类型），企业需要的员工大概可以分为两大类：（合格的员工）和（合适的员工）。
9.单选、填空：自我“爆炸”法是管理者有意识的提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任。
10.单选、填空：倾听的层次中听而不闻是最低层的听，同理心的倾听是听的最高层11.单选：（申诉）为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障12：填空：申诉为双方进行补充协议的谈判奠定了基础。
13.填空：对于外罚或解雇案件的争议，主要由（雇主）承担举证责任。
第七章员工异动管理1.填空：资历和能力是领导做出晋升决策的基本依据。
2.组织偏好分为（样板偏好）和（秘密偏好）3.单选：（A1型孙悟空）具有较强的判断力，凡是都有应对的招数，是解决问题的高手；（A2型孙中山）是强理论型的人，凡事都有个说法，自圆其说能力、表现欲都很强；（B1型项羽）急于造势和取得收货，是非常容易出绩效的员工；（Y1型刘备）善于积累资源和做出判断，往往在其很了解自己的能力范围或有效绩效出来之后，才会对自己有信心；（X1型诸葛亮）思考问题非常缜密，不喜欢做没有把握、实现没有准备、缺乏支持的事情，很难适应工作的变化；（X2型袁绍）细心，喜欢与人打交道4.单选：降职程序大多是由（用人部门）提出申请。
5.单选：降职的审核权限，总经理、副总经理由董事长裁决，人力部门备案；各部门经理级人员由人力资源管理部门提出申请，报总经理核定；各部门一般管理人员由用人部门或人力部门提出申请，报经理审核，由总经理核定；各部门一般员工由用人部门提出申请，报人力资源管理部门核准。
