厦门大学继续教育学院2014《消费者行为学专》复习题

消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。

答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。

一、单选题(共10道)1、----------出版了《有闲阶级论》。

(1.0分) (正确的答案:D 提交的答案：B 判题：×得分：0)A、鲍尔B、布朗C、马斯洛D、凡勃伦2、消费者的个性心理特征是由气质、性格、-----------------构成的。

(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案：B 判题：×得分：0)A、能力B、需要C、信念D、态度3、消费者情境可分为沟通情境、购物情境、-------------、使用情境四种。

(1.0分) (正确的答案:C 提交的答案：B 判题：×得分：0)A、物质情境B、社会情景C、处置情境D、时间情境4、消费者的购买决策过程可分为：问题认识、信息搜寻、------------、品牌评价和购后行为五个阶段。

(1.0分) (正确的答案:B 提交的答案：C 判题：×得分：0)A、购买方向B、购买决定C、品牌选择D、信息调查5、------提出了需求层次理论。

(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案：C 判题：×得分：0)A、马斯洛B、斯科特C、鲍尔D、科普兰6、消费者行为学与以下哪种学科相关？(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案：A 判题：√得分：1.0)A、社会学B、管理学C、营销学D、信息科学7、根据与消费者接触方式的不同，询问法可以分为当面询问，电话访谈和------------三种。

(1.0分) (正确的答案:C 提交的答案：D 判题：×得分：0)A、网上问卷B、网上访谈C、邮寄问卷D、非正式访谈8、根据观察形式的不同，观察法可以分为现场观察和---------------------。

(1.0分) (正确的答案:D 提交的答案：C 判题：×得分：0)A、时间序列观察B、横断面观察C、参与观察D、实际痕迹观察9、消费可以分为生产性消费和--------------------------------------。

一、单项选择题〔每题2分，共20分〕二、多项选择题〔每题3分，共18分〕至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分三、名词解释题〔每题4分,共12分〕四、简答题〔每题10分，共30分〕五、案例分析题〔20分〕1、弗洛伊德认为人格构造不包括〔〕A．个我B．自我C．本我D．超我2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这表达社会阶层的什么特征〔〕A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性3、食品的营养与卫生标准是否到达了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体安康产生无法预料的影响，消费着的此类担忧均属于〔〕风险的范畴。

A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险4、在如今的社会生活中，消费者在购置物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购置保险和媒体效劳时受参照群体影响较小，你认为是〔〕因素A．产品的必需程度B．群体的平安感C．个体对群体的忠诚度D．个体在购置中自信程度5、你在购置牙膏、牙刷等生活必需品时的购置决策主要依据已往的经历和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购置过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购置类型属于〔〕A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型6、以下那一项因素不是影响家庭购置决策方式的因素〔〕A．角色专门化B．个人特征C．购置后体验D．卷入度及产品特点；7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件〔〕①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦8、一般而言，在消费者情境中，〔〕是影响其购置决策的最重要因素。

A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这表达了文化的哪种特征〔〕A．文化满足需要的特性B．文化的开展性C．文化的观念性D．文化的共享性10、在消费者进展购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进展决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？〔〕A．传播阶段B．购置情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是〔〕A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这表达了亚文化中的哪一种文化？〔〕A．民族亚文化B．XX亚文化C．地理亚文化D．年龄亚文化13、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是〔〕A．社会理想的自我B．社会的自我C．期望的自我D．情境的自我14、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购置是属于〔〕A．单纯冲动购置B．提醒冲动购置C．建议冲动购置D．方案冲动购置15、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是〔〕A．已婚夫妇，最小的孩子6岁以上B．年轻夫妇及一起生活的孩子C．年轻且无孩子D．年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休16、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？〔〕A．认知需要、承当风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承当风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭17、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括〔〕A．意识B．下意识C．潜意识D．前意识18、以下不属于强化作用的是〔〕A．正强化作用B．惩罚作用C．负强化作用D．二次性强化作用19、度假、孩子上学、购置和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？〔〕A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型20、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购置的哪个阶段的主要问题〔〕A．动机与欲望的认识B．搜集信息C．方案评价D．购置1、消费者行为具有〔〕的特点A．多样性B．专业性C．可引导性D．复杂性2、知觉风险类型包括〔〕A．功能风险B．物质风险C．经济风险D．心理风险1、态度的功能包括〔〕A．功利功能B．自我防御功能C．知识〔认知〕功能D．价值表现功能4、态度的构成要素有〔〕A．认知成分B．情感成分C．意向成分D．价值成分4、以下哪些线索属于产品的外在线索〔〕A．材料B．价格C．产品外形D．商标5、家庭成员在购置决策过程中的角色包括以下〔〕A．影响者B．购置者C．沟通者D．决策者6、以下哪些属于记忆的系统〔〕A．瞬时记忆B．短时记忆C．长时记忆D．永久记忆6、以下哪些属于社会阶层的特征〔〕A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性2、以下哪些属于消费者应付知觉风险的方法〔〕A．主动搜索信息B．保持品牌忠诚C．从众购置D．购置高价产品3、消费者信息处理过程包括〔〕A．承受B．理解C．暴露D．传递5、从营销角度看，口碑传播的层次内容为〔〕A．口碑传播活动B．口碑传播效应C．口碑传播表扬效应D．口碑传播负面效应1、消费者行为：2、知觉风险：3、消费者需要：4、前意识：5、参照群体：6、求廉动机：1、影响家庭购置决策的主要因素有哪些。

复习题_消费者行为学厦门大学网络教育2013-2014学年第一学期《消费者行为学（专科）》复习题一、选择题1.消费者购买动机的特征不包括（ A ）A.目的性和双面性B.内隐性和多重性C.多重性和复杂性D.内隐性和复杂性2.消费者行为学研究的基本方法不包括（ D）A.询问法B.投射法C.实验法D.检验法3.下列不属于知觉整体性的组织法则的是（ B ）A.接近法则B.联想法则C.闭合法则D.连续法则4.根据日本学者古川竹二提出的血型说，胆大好强、意志坚强且有支配欲的人属于（ D ）A.A型B.B型C.AB型D.O型5.关于记忆过程的认识，错误的是（ C ）A.编码是指个体将外部刺激的物理特征转化成抽象形式以便在记忆中储存备用的心理活动过程B.提取是指将储存在记忆中的信息提出使用的过程C.储存是指将已经存在于记忆中的信息加工处理的以备提取之用的活动过程D.长时记忆中信息有时提取不出来或者提取错误的可能原因是信息储存编码安排不当6.注意的两个基本特征是（ C ）A.指向性和选择性B.集中性和加强性C.指向性和集中性D.选择性和加强性7.对消费者注意类型理解不正确的是（ A ）A.消费者有目的地对消费对象产生兴趣，即使不进行意志努力仍可保持注意，这就是有意注意B.既有一定目标，亦需要一定意志努力注意是有意注意C.消费者的情绪状态也可能引发无意注意D.有意后注意是在有意注意的基础上发展起来的8.以下关于动机理解正确的是（ C ）A.动机是一种行为或活动B.动机不是个体行动或活动的直接原因C.动机对个体行为或活动起到维持和强化的作用D.动机对个体的活动仅具有引发和发动的功能9.下列哪个不是短时记忆的特点（ C ）A.信息的保持取决于复述B.信息保持时间很短C.信息容量较大D.信息的传输取决于复述10.变化刺激角度引起消费者无意注意搭配错误的是（ B ）A.刺激的大小：杂志上整版的广告，户外的巨幅广告B.刺激的颜色：闪烁的霓虹灯广告C.刺激的强度：电视或广播的音量加大，播音速度加快D.刺激的对比：如强弱、黑白、大小、动静在广告中的运用11．根据消费的性质，可将其分为（ C ）A.工业消费和农业消费B.长期消费和短期消费C.生活性消费和生产性消费D.生活性消费和工业消费12.解决家庭购买决策冲突的常用策略有协商妥协和（B ）A.家长独裁B.政治组合C.家长退让D.暴力胁迫13.下列学习理论理解错误的是（ C ）A.与消费者行为学密切相关的认知学习理论主要是顿悟学习理论、方位学习理论、潜伏学习理论和观察学习理论B.与消费者行为学密切相关的行为学习理论主要有经典式条件反射和操作式条件反射C.行为学习理论关注的重点是学习的心理过程，又称刺激-反应理论D.认知学习理论关注学习过程的创造性和洞察能力14.以下哪一项不会影响消费者冲动购买（ D ）A.产品的价格低廉B.舒适的购物环境C.现场促销活动D.产品的使用寿命长15.以下哪一项不属于消费者的角色（ B ）A.倡议者B.处置者C.影响者D.决策者二、填空题1.有关遗忘的因素包括时间记忆材料与干扰。

《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ）A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。

A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。

为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。

A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ）的心理和行为状态。

《消费者行为学(本科)》2014期末试题及答案
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分）
1．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指( )。

A.物质消费 B．精神消费
C．生活消费 D．生产消费
2．消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是( )。

A．从众型购买动机
B．追求审美的购买动机
C．追求偏好的购买动机
D．模仿型购买动机
3．喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于( )。

A．节俭型 B．先锋型
C．随意型 D．实用型
4．消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。

高自我监控的消费者行为表现为( )。

A.对外界信息敏感 B．注重商品的内部性能
C．强调产品的质量 D．更加适用硬销售
5．个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为( )。

A．外部表现 B．生理唤醒
C．阈下反映 D．主观体验
6．按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有
几种不同结果可以知道的决策属于( )。

A.全确定型决策 B．半确定型决策
C．不确定型决策 D．未确定型决策
7．先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性
会增加，此项顺从技巧被称为( )。

A.折扣技巧 B．滚雪球技巧
C．门前技巧 D．脚在门内技巧
8．心理上的认同感是消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，正在也必将成为消费
主流的是( )。

A.家庭消费 B．集团消费。

2014—2015学年度第二学期期末考试《消费者行为学》试卷（A 卷）适用班级： 13级市场营销专业（说明：满分为100分，考试时间为100分钟。

）题号一二三四五总分得分阅卷人阅卷人得分一、单项选择题（本题共20题，每小题1分，共计20分。

）1．需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A ．波登B ．赫杰特齐C ．马斯洛D ．温得尔?斯密2．食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。

A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A ．习惯型B ．冲动型C ．疑虑型D ．理智型4．科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层（）A ．职业、教育、居住的区域、个人收入B ．职业、道德、居住的区域、个人收入C ．职业、教育、居住的区域、家庭收入D ．职业、道德、居住的区域、家庭收入5．度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的（）A ．自主型B ．丈夫主导型C ．妻子主导型D ．联合型6.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据（）A.刺激的突出性 B.刺激的熟悉感 C.消费者专业性 D.消费者情绪7.弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（）A.意识B.下意识 C.潜意识 D.前意识8.在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理（）A ．刺激的泛化B ．刺激的辨别C ．刺激的强化D ．刺激的重复9.以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向是（）A ．情感B ．认知C ．态度D ．体验10．在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可。

消费者行为学章节复习题消费者行为学章节复习题消费者行为学是研究个体在购买商品或服务时所表现出的行为和过程的学科。

通过对消费者行为的研究，可以帮助企业了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的市场营销策略。

下面是一些消费者行为学的复习题，希望能够帮助大家回顾和巩固相关知识。

1. 解释消费者行为学的定义，并简要说明其在市场营销中的重要性。

消费者行为学是研究个体在购买商品或服务时所表现出的行为和过程的学科。

它主要关注消费者的需求、态度、决策和行为等方面。

在市场营销中，了解消费者行为对企业非常重要。

通过研究消费者的行为和心理，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更准确的市场营销策略，提高产品和服务的竞争力。

2. 请解释认知失调理论，并举例说明。

认知失调理论是指当个体的态度、信念或行为与其内部认知或其他行为之间存在矛盾时，会产生一种不愉快的心理状态。

为了减少这种不愉快感，个体会采取一些措施来恢复认知的一致性。

例如，当一个人购买了一件昂贵的衣服后，他可能会对自己的购买行为产生怀疑，认为这样的消费并不符合他的实际需求或价值观。

为了恢复认知的一致性，他可能会告诉自己这件衣服的质量非常好，或者它可以提升他的形象，从而减少心理上的不愉快感。

3. 请解释社会认同理论，并说明其在市场营销中的应用。

社会认同理论是指个体通过与他人进行比较，从而形成自己的认同或身份感。

个体倾向于与他人具有相似的特征或行为，以获得社会接受和认同。

在市场营销中，企业可以利用社会认同理论来塑造产品或品牌的形象，吸引消费者的注意力和认同。

例如，某个品牌的广告中展示了一群时尚青年在一起享受生活，这样的形象会吸引那些希望被视为时尚和潮流的消费者，从而促使他们购买该品牌的产品。

4. 请解释选择性暴露和选择性注意，并说明其对广告的影响。

选择性暴露和选择性注意是指个体在面对大量信息时，倾向于选择性地暴露于某些信息并选择性地注意这些信息。

这是因为个体的注意力和认知资源是有限的，无法同时处理所有的信息。

消费者行为学考试复习题消费者行为学题型：名词解释；简答题；论述题第一章1.什么是消费者行为，消费者行为的特点？消费者行为：消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

消费者行为具有多样性、共性和可诱导性的特点。

2.研究消费者行为的意义？（1）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础（2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据（3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策（4）提供关于消费者行为的知识和信息第二章1.简答消费者的购买决策类型及其存在的差别？答案要点：消费者的决策类型主要有扩展型决策、有限型决策和名义型决策。

主要存在三个方面的差别：（1）购买决策所经历的阶段，以及各阶段上消费者的介入程度存在差别，名义型决策过程中，介入程度最低，在扩展型决策过程中介入程度最高，在有限型决策条件下，消费者介入程度介于前两者之间。

（2）在不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。

越是复杂的购买，消费者在下一轮购买中再选同一品牌的可能性较小，越是名义型购买，重复选择同一品牌的可能性越大。

（3）不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异。

名义型购买决策很少需要进行信息搜寻活动，而扩展型决策则需进行广泛的信息搜寻。

2.简答消费者的购买决策过程？答案要点：（1）认识需要（2）搜集信息（3）评价品牌（4）购买行动（5）购后行为3.试述影响外部信息收集量的因素？答案要点：（1）经济层面的分析：信息搜寻成本和收益（2）决策角度的分析：与产品购买风险相关的因素；与消费者特征相关的因素；情境因素4.介入程度：消费者对购买或购买对象有重视程度、关心程度。

第三章1.试论述马斯洛需要层次论及其启示意义？答案要点：人的需要可分为5个层次，即：生理需要；安全需要；社会需要；尊重的需要；自我实现的需要。

人的需要按其重要程度，由低级需要逐级向上发展到高级需要，只有较低层次需要被满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。

《消费者行为学》考试试卷及答案1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。

第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。

第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。

第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。

第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。

第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。

生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。

自我实现的需求是最高层次的需求。

1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。

分述如下：（一）展示。

展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。

（二）注意。

商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。

引起注意是消费者接受信号的开端。

（三）理解。

信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。

（四）接受。

理解过程中决定是否接受该信息。

对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同。

（五）保留。

信息一旦被接受，就会在头脑中长时间记忆储存起来，日后随时起用，采取相应的消费行动。

1、简述消费需求的特征。

消费需求有以下特征：（一）、消费需求的多样性。

因为人的需求有全面性，各类人的需求又有所不同。

（二）、消费需求的层次性。

总是不断地由低级向高级发展变化的。

（三）、消费需求的发展性（无限性）。

体现了消费的时代性。

（四）、消费需求的伸缩性。

例如价格和购买力双重影响。

会产生对需求的促进或抑制。

日用消费品需求弹性较小，中高级消费品伸缩性较大。

（五）、消费需求的习惯性。

如有人有饮茶的习惯，就对茶叶有习惯性需求。

（六）、消费需求的周期性。

例如每到冬季羊肉食品需求量就大。

（七）、消费需求的互补性和互替性。