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个案工作专业关系含义讲义
任何关系。
在适当时候结束专业关系,让案主独立解决问题也有促使案主成长的积极功能。
(六)专业关系要求工作者提供专业性服务
根据社会工作的目标与社会科学有关人以及人际关系的知识，个案工作发展出一整套个案工作的价值、知识与技术。
(七)建立良好的专业关系的主要职责在工作者
在个案工作关系中,工作者与案主是互动的两方。
在把握、维持、发展专业关系中,工作者始终处于主导的地位。
虽然个案工作的目标与重心在案主,工作者只是一个协助者、媒介者与催化者的角色,但是如果缺少了工作者的参与,个案工作也不存在。
建立、维护与发展专业关系,提供有利于案主改变的气氛与刺激,是个案工作者的任务。
工作者无权指责案主的不合作,相反要探讨自己在建立专业关系过程中的不当言行。
在个案工作过程中,个案工作者必须牢牢把握专业关系的目标性、功能性和职业性。
二、个案工作专业关系的性质
专业关系和朋友关系的比较
现以康普顿和格列威的观点为框架，作具体阐述。
1.关心他人
对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。
工作者对案主的关心来自于社会工作的价值观与信念,只有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下,才能表现出真正的关心。
2020年国家开放大学个案工作学后测试题（完整版）第一章个案工作原理（学后测试题一）
第二章个案工作的技巧（学后测验题二）
第三章个案工作的专业关系（学后测试题三）
第四章个案工作的工作程序（学后测试题四）
第五章心理与社会治疗模式（学后测试题五）
第六章人本治疗模式（学后测试题六）
第七章行为修正模式（学后测试题七）
第八章理性情绪治疗模式（学后测试题八）
第九章结构家庭治疗模式（学后测试题九）
第十章联合家庭治疗模式（学后测试题十）
第十一章现实治疗模式（学后测试题十一）。
本土个案工作建立专业关系的策略摘要西方和我国在制度、文化上的差别，导致了服务对象对于社会工作的认知在起点上就不同。
因此，本文将要研究在本土情境下，当一些服务对象对社会工作并不熟悉时，社会工作者会采用什么样的策略，来和服务对象建立专业关系，使其从服务对象成为个案案主，进而完成个案工作的助人目标。
本文是一项质性研究，使用半结构访谈法收集资料，访谈了11位一线社会工作者，对访谈记录做了编码分析。
本文由绪论、社工的宣传工作、社工与场馆内服务对象的互动、面谈、结论，这几个部分构成。
首先，我国社会工作还尚未被大众所熟知，因此，需要社会工作者先对社会工作进行宣传，社会工作者经常使用到的宣传方式有社区宣传、入户宣传，宣传之后会收获一定的服务对象，服务对象才有机会了解到个案工作；其次，服务对象会进一步参与场馆内的小组活动、社会工作服务，社会工作者在和服务对象的互动中，会再次宣传个案服务，吸引服务对象寻求社会工作者的帮助或挖掘个案潜在服务对象；最后，无论社会工作者接触到的是哪一种服务对象，最终都会进入到面谈这一步骤，社会工作者在对服务对象的有关情况进行收集和预估之后，再判断是否可以将其发展为个案案主，做出对服务对象的回应。
根据被访社工的描述，大多数的个案案主，都是在亲身参与过和社会工作有关的内容时，才会有可能与社会工作者建立起专业关系。
因此，社会工作者为了和服务对象建立专业关系，需要采取的策略是，先进行广泛地宣传，让服务对象知晓社会工作；其后，社会工作者通过场馆内的活动，进一步缩小和服务对象之间的距离，在互动中，和服务对象建立专业关系，而后激励并促使个案潜在服务对象成为个案案主。
关键词：专业关系建立；个案工作；本土化STRATEGIES FOR BUILDING PROFESSIONALRELATIONSHIPS IN CASE WORKABSTRACTThe differences in system and culture between the west and China lead to the difference in the cognition of the service object on the starting point of social work. Therefore,this paper will study in the local context,when some service objects are not familiar with social work,social workers will use what kind of strategies to establish professional relationship with the service object,make it from the service object to the subject of the case,and then complete the goal of helping the case work.This paper is a qualitative research,using the semi-structured interviews method to collect data,interviewed11first-line social workers,and conducted a coding analysis of the interview records.This paper consists of the introduction,the publicity work of social workers,the interaction between social workers and the service object in the venue,the interview and the conclusion.First of all,China's social work has not been well known by the public,so it is necessary for social workers to publicize the social work first.Social workers often use publicity methods such as community publicity and door-to-door publicity.Secondly,the clients will further participate in group activities and social work services in the venue.In the interaction with the clients,the social workers will once again publicize the case services to attract the clients to seek the help of social workers or explore the potential clients of the clients.Finally,no matter what kind of service object the social worker comes into contact with,he or she will eventually enter the interview step.After collecting and estimating the relevant information of the service object,the social worker will judge whether he or she can be developed into the case owner and make a response to the service object.According to the description of the interviewed social workers,most of the case holders were able to establish professional relations with social workers only afterthey had personally participated in the content related to social work.Therefore, in order to establish a professional relationship with the clients,the social workers need to adopt the strategy of making the clients aware of the social work through extensive publicity.Subsequently,the social workers further narrow the distance between them and the clients through the activities in the venue,establish a professional relationship with the clients in the interaction,and then motivate and promote the potential clients to become the clients of the clients.KEYWORDS:Professional relationship building;Case work;Indigenization目录摘要 (1)ABSTRACT (1)第一章绪论 (1)第一节问题的提出 (1)一、研究背景 (1)二、研究意义 (1)第二节文献综述 (2)一、专业关系研究 (2)二、个案实务相关研究 (4)第三节研究方法 (9)一、资料收集 (9)二、资料分析 (10)第二章社工的宣传工作 (13)第一节社区宣传 (13)一、发放宣传册 (13)二、举办社区活动 (14)第二节入户宣传 (17)一、前期准备 (17)二、正式入户 (18)三、维持关系 (21)第三节小结 (22)第三章社工与场馆内服务对象的互动 (24)第一节社工与情境性求助对象的互动 (24)一、情境性求助对象的界定 (24)二、互动过程 (25)第二节社工与被挖掘对象的互动 (33)一、挖掘的界定 (33)二、挖掘过程 (33)第三节小结 (38)第四章面谈 (40)第一节主要任务 (40)一、收集信息 (40)二、初步预估 (41)第二节决定工作进程 (42)一、转介 (42)二、拒绝 (44)三、下一步工作计划 (44)第三节小结 (45)第五章结论 (46)第一节结论 (46)第二节研究不足 (47)参考文献 (48)访谈提纲 (53)致谢 (54)第一章绪论第一节问题的提出一、研究背景西方社会工作发展至今，已历经百年，经受住了时间的考验。
第一章个案工作的原理个案工作，全称是个案社会工作，也称作社会个案工作。
与小组社会工作、社区社会工作并列为三大直接服务方法。
第一节个案工作的概述一、个案工作的含义玛丽·里士满，史威泽·鲍尔斯，斯莫丽，霍利斯，《社会工作百科全书》，叶楚生个案工作是由专业的个案工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
二、个案工作的构成要素（一）个案工作的主体（二）个案工作的客体（三）专业的手段和方法（四）个案工作的目标（助人自助）（五）个案工作的内容三、个案工作的特点（一）个案工作对象的差异性和复杂性（二）个案工作方法的科学性和技术性（三）个案工作本质上的助人自助性（四）个案工作过程的系统性（五）个案工作者与案主关系的专业性和职业性四、个案工作的服务领域（一）医疗卫生方面的个案工作（二）学校教育方面的个案工作（三）社会福利方面的个案工作（四）矫治服务方面的个案工作五、个案工作与心理咨询（一）个案工作有更多的社会和政治责任（二）个案工作的空间更宽泛，强调运用资源（三）个案工作更强调人性的关怀（四）个案工作注重案主个人问题的社会成因第二节个案工作的历史一、西方个案工作的历史发展（一）萌芽时期19世纪中叶，英美慈善组织运动。
（二）重视社会因素影响的时期慈善组织运动后期至第一次世界大战结束。
玛丽·里士满《社会诊断》。
（三）重视心理因素影响的时期自第一次世界大战末期至1929年世界大恐慌期间。
（四）综合时期第二次世界大战以后。
二、中国内地个案工作的发展（一）个案工作实务发展周代“六政”：慈幼、养老、振穷、恤贫、宽疾、安宫。
社会工作萌芽。
新中国，由政府负责的、非专业化的实际社会工作模式，即政府提供几乎所有的福利资源，并通过行政体系、运用行政力量，推行各种福利性、服务性、公益性活动。
《个案工作》课程笔记第一章：个案工作导论一、个案工作的基本概念1. 定义：个案工作是社会工作的一种基本方法，指社会工作者通过与案主建立专业关系，全面了解案主的生活背景、问题需求，运用专业知识、技能和经验，协助案主解决问题、发挥潜能、改善生活质量的过程。
2. 特点：针对性、个性化、全程服务、综合干预。
- 针对性：个案工作针对案主的个体需求，制定具体的服务计划。
- 个性化：个案工作充分尊重案主的个性，提供符合其特点的服务。
- 全程服务：个案工作从接案到结案，为案主提供持续的服务。
- 综合干预：个案工作整合案主个人、家庭、社区等多方面的资源，以达到解决问题的目的。
二、个案工作目标1. 协助案主解决问题，提高自身能力。
- 通过专业服务，帮助案主识别问题的根源，提升解决问题的能力。
- 引导案主发挥自身潜能，增强自我价值和自尊。
2. 促进案主与社会环境的和谐发展。
- 协助案主建立良好的人际关系，融入社会环境。
- 提高案主的社会功能，增强其在社会中的适应能力。
3. 提供全面、持续的服务，确保案主得到有效支持。
- 根据案主的需求，提供多元化的服务。
- 跟进案主的情况，调整服务计划，确保服务的连续性。
三、个案工作应用领域1. 心理健康：为有心理困扰的个人提供咨询与治疗。
- 通过心理咨询、心理治疗等手段，帮助案主缓解心理压力，改善心理状况。
2. 家庭服务：解决家庭矛盾、改善家庭关系。
- 提供家庭辅导、亲子关系沟通等服务，促进家庭和谐。
3. 学校社会工作：帮助学生解决学习、生活和心理问题。
- 开展学生个案辅导，协助解决学习困难、人际关系等问题。
4. 医务社会工作：为患者提供心理、社会支持，协助康复。
- 为患者提供心理辅导、康复训练等服务，提高生活质量。
5. 矫治社会工作：帮助犯罪者改正错误，回归社会。
- 对犯罪者进行个案辅导，协助其认识到错误，重建社会关系。
6. 职业规划：协助个人求职、职业发展和生涯规划。
- 提供职业咨询、职业培训等服务，帮助案主实现职业目标。
个案社会工作名词解释专业社会工作者：是运用专业知识和技术，对个人或家庭提供服务。
其目的在于达到个人或家庭的良好福利状态。
转介：是个案工作常用的工作方法之一。
是指对本机构不能提供服务的个案，转送到其他服务机构的一种工作过程。
结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。
史上第一个慈善组织会社，简称C.O.S。
个案社会工作的本质是助其自助。
波曼创立了问题解决模式的理论。
接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度。
同感：是指社会工作者理解他人对环境的感受，从案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情。
情感转移：是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上。
实际干预：指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动。
危机调适：是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程。
泛暴疗法：是指让案主想像地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止。
自我概念：是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。
拒绝放弃：是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。
三角缠：是指通过第三方来实现双方互动。
简答题英国牧师查默斯创造了“程序指引”，这一理论对个案社会工作的贡献主要有：1、强调个别化的方法2、强调激励和自助的济贫原则3、强调对案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用4、强调对工作者的挑选和培训中国个案社会工作的传统方法及其特点：1、强调家庭系统内成员之间的相互帮助。
2、体现了专业个案社会工作的某种性质。
（即不全面）3、政府以行政性手段和组织推行个案社会工作。
4、个案社会工作的目标大多着重于问题的解决。
案主是指社会工作者的服务对象其特征有：1、求助性，希望能够得到社会工作者的帮助。
2、情绪低落，遇到的问题变成负担，给案主带来一种不安全感、失落感和无助感。
第一章个案工作的原理1、个案工作是社会工作其他方法的基础。
2、在西方个案工作的发展历史中，玛丽·里士满是“重视社会因素影响时期”的代表人物。
3、个案工作的本质是助人自助。
4、个案工作与心理咨询的差异包括：个案工作有更多的社会和政治责任。
个案工作的空间更宽泛，更强调运用资源。
个案工作注重案主个人问题的社会成因。
个案工作强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀。
5、关于个案工作者的“接纳”：工作者应包容案主的感受、想法和看法。
工作者必须控制自己的情绪，有自我了解和自我控制的能力。
专注与倾听并作同感的反应。
接纳也不是一味地迁就。
当辅导进入中后期阶段时，个案工作者可以客观地提出建议并纠正案主行为中的明显偏差。
6、个案工作者的专业态度包括：同感、保密、移情7、个案工作者不能承担的角色：救世主独裁者保姆和事佬8、保密：替案主保密是个案工作者在工作过程中所要遵守的职业道德。
个案工作者保密的态度能使案主产生安全感，从而敞开心扉不向他人提及会谈的过程及内容。
保密包括不向他人透露案主的姓名、资料。
9、个案工作最早的定义是由玛丽·里士满提出的。
10、西方个案工作发展史上综合时期的代表人物：霍利斯海伦汤姆斯姆拉11、个案工作的构成要素包括主体、客体、专业的手段和方法、目标、内容12、同感可以分为三个层次，一是感受共鸣，二是角色转换，三是同感的传达。
13、提出个案工作最具代表性的定义的是史威泽·鲍尔斯。
14、个案工作过程的系统性使它和心理治疗有了鲜明的区别。
15、个案工作的特点：个案工作对象的差异性和复杂性。
个案工作方法的科学性和技术性。
个案工作本质上的助人自助性。
个案工作过程的系统性。
个案工作者与案主关系的专业性和职业性16、个案工作方法的科学性和技术性使个案工作与其他社会学科和社会事业在方法和技术上有明显的区别。
17、个案工作者辅导案例成败的关键是个案工作者是否能够端正专业态度、遵守个案辅导过程的原则。
个案工作的基础知识本节介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值体系、知识基础、工作程序、工作原则、基本技巧和专业关系，以及个案工作中较有影响的八种理论实施模式。
一、个案工作的涵义及范畴个案工作,即社会个案工作，是最早产生的一种社会工作专业方法。
1、个案工作的定义介绍介绍个案工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。
2、个案工作的涵义归纳综合早期学者对个案工作的定义，归纳出个案工作的涵义包括：（1）个案工作是个别化的社会工作方法。
（2）个案工作的基本价值观念是尊重个性、承认人的价值和独立性。
（3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。
（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。
（5）个案工作需要动用资源。
（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。
3、个案工作的本质特征个案工作丰富的内涵，源于个案工作的独特本质。
个案工作的本质，简言之，即助人自助。
具体包括：（1）从关系性质来说，个案工作的关系是一种特殊的社会关系。
（2）从行为手段性质来说，个案工作是一种信息沟通活动。
（3）从目的性质来说，个案工作是一项助人自助的专业。
4、个案工作的目标个案工作的目标概括而言，一是帮助案主解决问题，二是帮助案主提高解决问题的能力。
具体体现在：（1）协助个人或家庭有效地处理困难和解决问题。
（2）预防个人或家庭原有困难或问题的再度发生。
（3）预防个人或家庭新的困难或问题的产生。
（4）增加案主的社会生活适应能力。
（5）发挥案主的潜在能力以增强其社会生活功能。
5、个案工作的应用领域（1）传统的个案社会工作服务领域有二类：专门的个案社会工作服务机构、其他机构中的个案社会工作部门。
（2）其他机构中的个案社会工作部门包括医疗卫生、学校教育、社会福利、矫治服务等方面个案社会工作实施。
除了上述四种主要的个案社会工作实施领域外，还有军队个案社会工作、农村个案社会工作、企业个案社会工作以及私人开业式个案社会工作等。
