个案工作的专业关系

个案工作专业关系含义讲义
任何关系。

在适当时候结束专业关系,让案主独立解决问题也有促使案主成长的积极功能。

(六)专业关系要求工作者提供专业性服务
根据社会工作的目标与社会科学有关人以及人际关系的知识，个案工作发展出一整套个案工作的价值、知识与技术。

(七)建立良好的专业关系的主要职责在工作者
在个案工作关系中,工作者与案主是互动的两方。

在把握、维持、发展专业关系中,工作者始终处于主导的地位。

虽然个案工作的目标与重心在案主,工作者只是一个协助者、媒介者与催化者的角色,但是如果缺少了工作者的参与,个案工作也不存在。

建立、维护与发展专业关系,提供有利于案主改变的气氛与刺激,是个案工作者的任务。

工作者无权指责案主的不合作,相反要探讨自己在建立专业关系过程中的不当言行。

在个案工作过程中,个案工作者必须牢牢把握专业关系的目标性、功能性和职业性。

二、个案工作专业关系的性质
专业关系和朋友关系的比较
现以康普顿和格列威的观点为框架，作具体阐述。

1.关心他人
对他人的关心是建立专业助人关系的必要前提。

工作者对案主的关心来自于社会工作的价值观与信念,只有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下,才能表现出真正的关心。

第五章　个案工作的专业关系1．你如何理解专业关系的含义？答：专业关系是为达成特定目标而结成的关系。

特定目标是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就告一段落。

关系的单一性、功能性，正是专业关系的特点，专业关系的含义体现为：（1）专业关系有明确的目的建立个案工作专业关系的目的是解决案主生活适应上的困难，以增进他的生活适应能力。

解决案主的问题、改善案主的社会生活功能始终是个案工作的中心，工作者与案主的关系就是围绕这一中心建立起来的。

（2）专业关系是一种职务关系，而非私人关系工作者是机构使命的执行者，个案工作者是以机构所赋予的角色，与案主建立关系，并运用机构的资源来协助案主。

这种关系不同于私人关系。

如果偏离了这种特定的关系，不仅不能帮助案主，甚至可能对案主造成损害。

所以工作者在职业活动中必须严守专业自我，以与日常生活中的自我区分开来。

（3）工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的工作者与案主之间良好的关系是促成案主信任的基础，但是在个案工作中，良好关系的形成是有目的的，个案工作者不能无原则地讨好、取悦案主。

有时为了协助案主的改变和成长，必须冒着冲突抗拒的危险去面质案主。

因此，良好关系的形成只是手段而已，绝对不是目的。

（4）专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足而案主是绝对地取。

（5）专业关系的存在是有时间性的专业关系是为了协助案主处理问题而形成的，所以案主问题解决后，维持专业关系的条件或前提也就消失了。

由于专业关系已经没有存在的必要和意义，所以这时专业关系必须结束。

专业关系的时间性表明工作者不宜在个案工作过程中与案主发展出私人性的关系。

（6）专业关系要求工作者提供专业性服务根据社会工作的目标与社会科学有关人以及人际关系的知识，个案工作发展出一整套个案工作的价值、知识与技术。

工作者必须遵循并借助这些知识为案主服务，离开了专业知识，个案工作的专业关系也就不能成立。

（7）建立良好的专业关系的主要职责在工作者在个案工作关系中，工作者与案主是互动的两方。

个案工作的定义：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

个案工作的本质：（一）个案工作关系是一种特殊的社会关系。

1.个案工作关系是角色与个性的互动。

2.个案工作关系具有利益单向性的点。

3.个案工作关系是专业的动态过程。

（二）个案工作是一种信息沟通活动。

信息交流即指彼此把自己有的信息供给给对方。

信息交流有两种方式，即平行式交流和交叉式交流。

个案工作是一种信息沟通活动，依据沟通对象的不同，个案工作的信息沟通活动可以划分为两种情形:一种是工作者与案主的沟通，从工作者接案、与案主会谈、收集资料、判断评估、实际介入到结案，都离不开这种沟通手段。

另一种是工作者与其他人员的沟通，个案工作者要做的除了大量的心理辅导（必须运用信息沟通的手段）工作外，还要对案主给予一些实际的帮助。

（三）个案工作时一项助人自助的专业1.帮助案主恢复自助的能力。

2.在助人的过程中工作者得到成长。

个案工作的基本技巧：沟通、记录、评估（会谈和访视）一、个案工作沟通（一）人际沟通沟通的含义：1.沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息的反馈式的双向互动。

2.沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息。

3.沟通的表现形式为符号互动。

4.沟通过程中国信息损失的不可避免性。

5.沟通是创造意义的过程。

6.沟通可以有不同的形式或种类。

沟通的原则与技巧：1.树立尊重理念2.培养同感能力3.训练沟通技巧（1）如何运用语言符号（2）如何运用身体符号（3）如何运用环境符号（二）个案会谈个案会谈的界定是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。

个案会谈因注意的因素：1.工作者的心理准备2. 会谈场所安排3.工作者的仪表4.双方的称谓5.会谈中的记录个案会谈的技巧：支持性技巧；1.表达专注 2. 主动倾听 3.同理心 4.鼓励支持引领性技巧：1.澄清 2.对焦 3.摘要影响性技巧：1. 提供信息 2.自我披露 3.建议4忠告 5.对质二、个案工作记录个案记录的定义：个案记录通常指文字记录，是工作者以专业知识为判断基础，对于案主互动过程中的有关情况进行调理性文字记录的活动。

最新国家开放大学电大专科《个案工作》简答分析题题库及答案（试卷号：2238）简答题1．简述个案工作专业关系的特点。

答：(1)单向性。

(2)目的明确性。

(3)暂时性。

(4)以案主为中心。

(5)工具性和情感性并存。

(6)涉及机构。

(7)非平等性。

2．简述人本治疗模式中自我概念的含义。

答：(1)自我概念是罗杰斯人本治疗模式的一个核心概念，因为他认为人的行为、情绪与心理是由自我概念决定的。

自我概念是一套有组织、连贯的关于自己的观感。

(2)自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。

(3)人本治疗模式认为，是自我概念而不是真实的经验性的自我决定人的行为。

(4)罗杰斯认为，在现实社会中自我概念和现实经验的对应关系有三种：①自我概念和现实经验的一致。

②自我概念与现实经验的矛盾与冲突。

③自我概念与现实经验的脱节。

3．简述个案工作者现实性反应的来源。

答：社会工作者的现实性反应出现在服务过程中，大约可分为四种情况和来源：(1)来自于人性的弱点；(2)来自案主及其问题；(3)来自于工作环境；(4)来自于个人与生活环境。

4.简述萨提亚对社会工作者角色的认识。

答：萨提亚认为工作者接受技巧训练的过程，同时也应是个人品质成长的过程，因此工作者在治疗中应充当以下几种角色：(1)解释者。

让案主和他的家庭了解在他们中间存在的沟通问题。

(2)示范者。

通过表里一致的沟通形式向案主和他的家庭示范开放、诚实、直接的沟通方式。

(3)引导者。

引导案主和他的家庭成员学习改变、领悟新经验、达到彼此接纳和建立更好的关系。

个案工作：是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力，解决问题，挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

个案工作的含义归纳：个案工作是个别化的社会工作方法；基本理念是尊重个性，承认人的价值和独特性；个案工作融科学性技术性艺术性于一体；其服务对象是感受困难的个人或家庭；个案工作需要动用资源；个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。

个案工作的本质特征：（一）个案工作关系是一种特殊的社会关系：个案工作关系是角色与个性的互动；个案工作关系具有利益单向性的特点；个案工作关系是专业的动态过程；（二）个案工作是一种信息沟通活动：平行式交流；交叉式交流（三）个案工作是一项助人自助的专业：帮助案主恢复自身能力；在助人的过程中工作者得到成长个案工作与心理咨询：都以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人；都关注被助者的困难或问题的心理因素；都注重和强调对案主的同感反应和情绪疏导等异：心理咨询特别注重专业技术的精深；个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念的关怀的情怀。

心理咨询注重来访者问题的个人心理成因；个案工作更注重案主个人问题的社会成因。

心理咨询只限于咨询室内心理因素的探讨与治疗；个案工作更强调运用资源。

心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素；个案工作更多了一些社会政治责任。

个案工作与思想政治工作：个别化的方式、信息沟通的手段、关注思想意识异：个案工作秉承助人和服务的理念；思政基本立足于教育和改造的理念。

个案工作关系是一种平等的专业关系；思政工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。

个案工作主要关注按住的心理层面，注重情绪及心理变化的需要；思政工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。

个案工作的目标：以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。

1·人生任务：成长需要、生活任务； 2 ·应付能力：需求与能力平衡或失衡目标分层：终极目标——挖掘生命潜能、趋向自我实现中期目标——恢复自助能力、选择适当生活具体目标——解决具体困难、排除情绪困扰目标制定：案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动个案工作的应用领域：学校个案、医疗个案、矫治个案、家庭个案。

本土个案工作建立专业关系的策略摘要西方和我国在制度、文化上的差别，导致了服务对象对于社会工作的认知在起点上就不同。

因此，本文将要研究在本土情境下，当一些服务对象对社会工作并不熟悉时，社会工作者会采用什么样的策略，来和服务对象建立专业关系，使其从服务对象成为个案案主，进而完成个案工作的助人目标。

本文是一项质性研究，使用半结构访谈法收集资料，访谈了11位一线社会工作者，对访谈记录做了编码分析。

本文由绪论、社工的宣传工作、社工与场馆内服务对象的互动、面谈、结论，这几个部分构成。

首先，我国社会工作还尚未被大众所熟知，因此，需要社会工作者先对社会工作进行宣传，社会工作者经常使用到的宣传方式有社区宣传、入户宣传，宣传之后会收获一定的服务对象，服务对象才有机会了解到个案工作；其次，服务对象会进一步参与场馆内的小组活动、社会工作服务，社会工作者在和服务对象的互动中，会再次宣传个案服务，吸引服务对象寻求社会工作者的帮助或挖掘个案潜在服务对象；最后，无论社会工作者接触到的是哪一种服务对象，最终都会进入到面谈这一步骤，社会工作者在对服务对象的有关情况进行收集和预估之后，再判断是否可以将其发展为个案案主，做出对服务对象的回应。

根据被访社工的描述，大多数的个案案主，都是在亲身参与过和社会工作有关的内容时，才会有可能与社会工作者建立起专业关系。

因此，社会工作者为了和服务对象建立专业关系，需要采取的策略是，先进行广泛地宣传，让服务对象知晓社会工作；其后，社会工作者通过场馆内的活动，进一步缩小和服务对象之间的距离，在互动中，和服务对象建立专业关系，而后激励并促使个案潜在服务对象成为个案案主。

关键词：专业关系建立；个案工作；本土化STRATEGIES FOR BUILDING PROFESSIONALRELATIONSHIPS IN CASE WORKABSTRACTThe differences in system and culture between the west and China lead to the difference in the cognition of the service object on the starting point of social work. Therefore,this paper will study in the local context,when some service objects are not familiar with social work,social workers will use what kind of strategies to establish professional relationship with the service object,make it from the service object to the subject of the case,and then complete the goal of helping the case work.This paper is a qualitative research,using the semi-structured interviews method to collect data,interviewed11first-line social workers,and conducted a coding analysis of the interview records.This paper consists of the introduction,the publicity work of social workers,the interaction between social workers and the service object in the venue,the interview and the conclusion.First of all,China's social work has not been well known by the public,so it is necessary for social workers to publicize the social work first.Social workers often use publicity methods such as community publicity and door-to-door publicity.Secondly,the clients will further participate in group activities and social work services in the venue.In the interaction with the clients,the social workers will once again publicize the case services to attract the clients to seek the help of social workers or explore the potential clients of the clients.Finally,no matter what kind of service object the social worker comes into contact with,he or she will eventually enter the interview step.After collecting and estimating the relevant information of the service object,the social worker will judge whether he or she can be developed into the case owner and make a response to the service object.According to the description of the interviewed social workers,most of the case holders were able to establish professional relations with social workers only afterthey had personally participated in the content related to social work.Therefore, in order to establish a professional relationship with the clients,the social workers need to adopt the strategy of making the clients aware of the social work through extensive publicity.Subsequently,the social workers further narrow the distance between them and the clients through the activities in the venue,establish a professional relationship with the clients in the interaction,and then motivate and promote the potential clients to become the clients of the clients.KEYWORDS:Professional relationship building;Case work;Indigenization目录摘要 (1)ABSTRACT (1)第一章绪论 (1)第一节问题的提出 (1)一、研究背景 (1)二、研究意义 (1)第二节文献综述 (2)一、专业关系研究 (2)二、个案实务相关研究 (4)第三节研究方法 (9)一、资料收集 (9)二、资料分析 (10)第二章社工的宣传工作 (13)第一节社区宣传 (13)一、发放宣传册 (13)二、举办社区活动 (14)第二节入户宣传 (17)一、前期准备 (17)二、正式入户 (18)三、维持关系 (21)第三节小结 (22)第三章社工与场馆内服务对象的互动 (24)第一节社工与情境性求助对象的互动 (24)一、情境性求助对象的界定 (24)二、互动过程 (25)第二节社工与被挖掘对象的互动 (33)一、挖掘的界定 (33)二、挖掘过程 (33)第三节小结 (38)第四章面谈 (40)第一节主要任务 (40)一、收集信息 (40)二、初步预估 (41)第二节决定工作进程 (42)一、转介 (42)二、拒绝 (44)三、下一步工作计划 (44)第三节小结 (45)第五章结论 (46)第一节结论 (46)第二节研究不足 (47)参考文献 (48)访谈提纲 (53)致谢 (54)第一章绪论第一节问题的提出一、研究背景西方社会工作发展至今，已历经百年，经受住了时间的考验。

第三节个案工作的常用技巧个案工作是社会工作中一种重要的工作方法，常用于解决个人、家庭、群体等单个案例的问题。

个案工作需要社工根据客户的需求，为其提供适当的支持和帮助。

下面是个案工作常用的一些技巧。

一、建立工作关系建立工作关系是个案工作的基础。

通过与客户的接触和互动，社工需要尽可能地了解客户的需求、问题、背景等信息。

在建立工作关系的过程中，社工应保持专业的沟通技巧，包括倾听、关注、尊重和理解客户。

二、信息核实和评估在个案工作中，社工需要对客户提供的信息进行核实和评估。

核实信息的方法包括面谈、观察、家访等，以确保所得到的信息准确无误。

社工还要评估客户的需求和问题的严重程度，确定下一步的工作方向和目标。

三、制定个案计划个案计划是个案工作的重要环节。

社工需要根据客户的需求和问题，制定具体、可行的个案计划。

个案计划应包括目标、策略和实施步骤等信息，以指导后续的工作。

四、协助客户解决问题五、建立支持网络六、进行跟进和评估个案工作不仅仅是一次性的服务，而是需要跟进和评估的。

社工应定期与客户进行沟通，了解服务效果，问题解决情况等。

如果问题未解决或者有新的问题出现，社工需要及时调整个案计划，提供适当的支持和帮助。

七、记录和总结个案工作过程中，社工需要进行记录和总结。

记录工作包括客户的信息、问题、解决方案等，以备后续的工作和评估。

总结工作则是对个案工作的经验和教训进行总结，为以后的工作提供参考。

八、发展自身的专业能力个案工作需要社工具备一定的专业能力。

社工需要不断学习和提高自身的专业知识和技能，以更好地进行个案工作。

社工可以通过参加培训、交流等方式，不断提升自身的能力和水平。

总之，个案工作是一种复杂而细致的工作方法，需要社工具备一定的专业知识和技能。

通过建立工作关系、信息核实和评估、制定个案计划、协助客户解决问题、建立支持网络、进行跟进和评估、记录和总结以及发展自身的专业能力，社工可以更好地进行个案工作，提供有效的支持和帮助。

《本土个案工作建立专业关系的策略》篇一一、引言在本土个案工作中，建立专业关系是至关重要的。

这种关系不仅影响着个案工作的效果，也直接关系到工作者的职业发展和工作环境的和谐。

本文将探讨如何在本土个案工作中建立专业关系，提出有效的策略和方法，以期为本土个案工作提供有益的参考。

二、理解本土文化背景建立专业关系的第一步是理解本土文化背景。

文化背景是个案工作的重要影响因素，了解当地的文化习俗、价值观念、社会结构等，有助于工作者更好地与个案进行沟通，建立信任。

因此，工作者需要主动学习本土文化，尊重个案的价值观和生活方式，以便在个案工作中建立专业关系。

三、有效沟通技巧的运用沟通是建立专业关系的关键。

工作者需要掌握有效的沟通技巧，包括倾听、提问、反馈等。

在沟通过程中，要关注个案的情感和需求，给予积极的回应和反馈，让个案感受到被理解和被关注。

同时，要避免使用可能引起误解的言语或行为，保持专业的态度和语言。

四、建立信任关系信任是专业关系的基础。

在个案工作中，工作者需要通过真诚、尊重、保密等方式，与个案建立信任关系。

要保证个案的信息得到妥善保管，保护个案的隐私权。

同时，要在个案遇到困难时提供支持和帮助，让个案感受到专业关系的温暖和力量。

五、持续的跟进与反馈建立专业关系需要持续的跟进与反馈。

工作者需要定期与个案进行沟通，了解个案的进展和需求，及时调整工作策略。

同时，要给予个案积极的反馈和鼓励，让个案感受到自己的进步和成长。

这样有助于增强个案的信心，进一步巩固专业关系。

六、团队协作与支持在本土个案工作中，团队协作与支持也是建立专业关系的重要策略。

工作者需要与同事、督导等建立良好的合作关系，共同为个案提供支持和服务。

在遇到困难时，可以寻求同事或督导的帮助和建议，共同解决问题。

这样有助于提高工作效率，增强工作者的职业成就感。

七、总结建立专业关系是本土个案工作的关键环节。

通过理解本土文化背景、运用有效沟通技巧、建立信任关系、持续的跟进与反馈以及团队协作与支持等策略，可以有效地建立和维护专业关系。

XXX《个案工作》简答分析题题库及答案(试卷号：2238XXX1．简述个案工作专业关系的特点。

答：1)单向性。

2)目的明确性。

3)暂时性。

4)以案主为中心。

5)工具性和情感性并存。

6)涉及机构。

7)非平等性。

2．简述人本治疗模式中自我概念的含义。

答：(1)自我概念是XXX人本治疗模式的一个核心概念，因为他认为人的行为、情绪与心理是由自我概念决定的。

自我概念是一套有组织、连贯的关于自己的观感。

2)自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。

3)人本治疗模式认为，是自我概念而不是真实的经验性的自我决定人的行为。

4)XXX以为，在理想社会中自我概念和理想经验的对应关系有三种：①自我概念和理想经验的一致。

②自我概念与现实经验的矛盾与冲突。

③自我概念与现实经验的脱节。

1)来自于人性的弱点；2)来自案主及其问题；3)来自于工作环境；4)来自于个人与糊口环境。

4.简述XXX对社会工作者角色的认识。

答：XXX认为工作者接受技巧训练的过程，同时也应是个人品质成长的过程，因此工作者在治疗中应充当以下几种角色：(1)解释者。

让案主和他的家庭了解在他们中间存在的沟通问题。

(2)示范者。

通过表里一致的沟通形式向案主和他的家庭示范开放、诚实、直接的沟通方式。

(3)引导者。

引导案主和他的家庭成员研究改变、领悟新经验、达到彼此接纳和建立更好的关系。

5.简述布局家庭治疗法中家庭系统的基本头脑。

答：家庭社会学理论认为，家庭是一个系统，由家庭成员构成。

结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：1)注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构。

家庭系统不是单个家庭成员的简单相加，具有单个家庭成员不具有的性质和结构。

2)家庭成员之间的互动不是单线的。

3)注重家庭成员目前的交往方式。

6．简述自我暴露干预手艺目标。

答：自我暴露是工作者常用的干预技术，是指工作者在必要的情况下，适当将自己类似的经验和感受与案主分亨。

这么做的目的是：1)经由过程工作者呈现与案主类似的地方，增加案主对工作者的信任感及工作者对案主的吸引力。