2018年质量方针和目标

三、质量方针、目标及保证措施（一）、质量方针、质量目标1、质量方针：为加强工程工程质量管理，切实落实“严格质量管理，争创行业一流，实现顾客期望，持续改进有效”的管理工作方针，建立质量管理网络，明确职责，使工程质量管理活动做到标准化、规范化、科学化，确保公司建设工程质量，特制定本管理制度及措施。

2、质量目标：（1）、确保全部工程达到国家现行施工质量验收标准，并满足按设计速度开通的要求；⑵、单位工程验收合格率100％，优良率为90%以上，确保全线创优质工程。

⑶、杜绝施工质量事故；⑷、确保全段环保水保达标；⑸、竣工文件真实可靠、规范整齐，实现一次验收及交接。

（二）、质量管理的依据。

1、《公路工程施工技术规范》、2、《监理实施细》、3、《公路工程质量评定验收标准》和施工图纸。

（三）、质量管理组织建立适合本工程的工程质量保证体系，以制度规范质量管理行为，开工前编制科学的施工组织设计及可行的质量计划作为质量保证的基础，施工中落实各种检查制度作为手段，工程部成立以工程经理为首的质量管理体系，由工程技术部和质检部负责监督检查，各工区施工队工区长对所施工工程的质量负责，具体见质量保证体系组织框图。

（四）、质量保证措施1、质量管理资源配置⑴、设置内部质量监理内部质量监理是我单位上级质管部门直接指派的人员，有权独立于工程之外直接管理本工程的质量，不受工程约束，对本工程实行内部质量监察。

⑵、质检人员配备质监部配备专职质量检查工程师，对各工程进行质量监督、检查和验收工作，负责对施工过程中出现的不符合项提出纠正、返工、停工等处理意见并强令执行。

各施工作业队设置专职和兼职质检员，归属安质部领导。

负责本施工队施工质量的检验，做好每天的施工质量记录。

⑶、各种测量、实验、检测仪器设备配备建立工地实验室，配备本工程需要的各种实验、检测设备，并且保证通过业主、监理和技术质量监督部门组织的认证，工程部测量队、队测量班配置全站仪、高精度水平仪，满足工程需要。

天水铁路宏达实业有限责任公司
2018年度公司质量方针
市场开拓是生存的基础
产品创新是竞争的核心
顾客满意是追求的目标
持续改进是永恒的主题
涵义〈宗旨、方向〉：
市场开拓是生存的基础市场开拓作为公司质量方针之首、放在突出位置，说明公司对此非常重视；市场是企业赖以生存发展的根本和基础，面对日益激烈的市场竞争，公司必须想方设法加大市场营销、开发力度，夯实企业生存发展的基础。

产品创新是竞争的核心：时刻提醒组织，企业之间的竞争归根到底是靠产品的创新，产品创新能够提升企业核心竞争力。

顾客满意是追求的目标：以顾客为关注焦点，不断满足顾客的期望和要求，实现对顾客的承诺，是我们永不停歇追求的目标。

持续改进是永恒的主题：通过对产品质量状况的评价，提出改进方案，按期落实整改措施，实现企业可持续发展，是我们持续努力的方向。

望公司全体员工深刻理解并领会公司年度质量方针的深刻内涵，并以实际行动积极贯彻落实。

董事长：
2018 年 1月 15日。

2017年质量工作总结及2018年工作计划2017年，我厂始终坚持质量是企业的生命线，把提高产品质量作为主要任务来抓，严格执行质量管理制度，不断完善生产工艺工序，细化检验工序，强化车间质检员质量管理，充分发挥自检和巡检作用，不断提高员工产品质量意识，保证产品质量。

1、在生产过程中及时发现质量问题，分析问题原因，解决问题；2、加强产品出厂检验，配套设备出厂逐台按照标准进行检验，小部件检验按照规定的抽检比例进行检验；3、加强质量服务意识，针对客户通知的质量问题，第一时间迅速反应，解决客户提出的问题；4、严格按技术协议及技术要求对进行材料配件进行检验，从源头上保证产品质量；5、完善更新计量管理体系，制定常用工器具使用年限。

2017年全年对全厂385部液压支架、6572根高压胶管、154根油缸、3部掘进机、2部采煤机、8套刮板输送机头尾、5套乳化液泵站（含本厂）、17台减速机、8件链轮、8件采煤机摇臂行走、213台大小电机电滚筒泵开关类修理产品检验，1台1m皮带机、1套630刮板输送机、2套620转载机、1套420转载机、1套620刮板机、1800吨大桥钢构加工、36800套锚杆、11800片网片、6500件托辊、80件护帮板、300件托辊架等制造类产品进行了检验，对物资供应部进厂货物根据特性进行了全检或抽检，在进行大桥钢结构加工时，由我厂无损探伤人员对所生产的横梁等进行超声波探伤检验。

2017年工作不足：1、员工质量意识有待提高，员工自检工作不到位，需加强员工质量意识培训，特别是车间班组长及骨干人员；2、车间质检员对产品质量标准不重视，对车间质量控制把关不严，受车间限制，个别质检员存在得过且过、将就思想；3、出厂检验验收不到位，受部分产品特性限制，出厂验收时不能对产品性能全部进行体现，导致部分产品出厂后存在问题；4、质量专题培训较少，员工对质量理解不透彻，不能很好贯彻公司质量管理制度及相关质量标准；工作亮点：1、配合完成2017年煤安现场评审工作，并依托现场评审，对产品出厂检验、材料进厂验收及生产现场检验进行梳理，组织车间质检员进行学习，有效提高了车间质量管理水平；2、积极配合，完善质量管理体系，对质量管理流程进行整合汇编，完成2017年煤安产品延续申报准备工作；3、针对产品特性，制作检验校验模具，如减速机维修，制作减速机试验平台，能有效的对减速机密封、配合间隙等进行检验；2018年工作计划：1、质量专题培训：至少每月组织一次质量专题会议，参会人员为车间质检员、班组长、骨干等，主要对当前生产工作质量控制点、产品质量标准、公司质量管理制度等进行学习，同时由车间质检员对本车间质量工作进行总结，并进行评比，评比纳入市场化考核（加分项/扣分项），拟定2018年年初编制制度并开始实施；2、加大现场巡查力度：车间质检员时车间质量主要负责人，车间质检员要多在生产现场盯、看、管、控，同时车间主任也要对车间质量管理工作进行指导监督，严禁为了赶工期而忽视产品质量，要将质量管理工作上升到安全管理的程度，建议将质量考核纳入到车间质检员工资二次分配中，以负激励机制强化提升车间质量管理水平；3、加大处罚力度：处罚不是目的，目的是做好质量管理工作，车间产品质量的提升，最主要还是要靠员工，只有员工真正将质量意识融入到生产实际中，质量才会得到最好的保证，员工最关心的是工资待遇，那就要从员工最关心、最在意的地方入手，罚得多了自然会对产品质量带有敬畏心里，这样才能从最根本的地方提高产品质量，2018年将会加大对个人的处罚力度；4、规范完善产品检验：在对车间产品验收时，严格按照产品标准进行验收，同时针对我厂实际，在国家标准及行业标准的前提下，细化产品验收标准，规范产品验收流程，同时完善产品检验工艺、手段，确保产品出厂验收合格率。

质量管理文件质量管理制度********科技发展2018年1月质量管理制度质量方针和目标管理制度 (2)质量管理机构〔质量管理人员〕职责 (4)质量管理的规定 (5)采购、收货、验收管理规定 (7)首营企业和首营品种质量审核制度 (10)库房贮存、养护、出入库管理规定 (13)销售和售后服务管理规定 (17)不合格医疗器械管理规定 (19)医疗器械退换货管理规定 (21)医疗器械不良事件监测和报告管理规定 (22)医疗器械召回管理规定 (23)设备设施维护及验证和校准管理规定 (25)卫生和人员健康状况管理规定 (27)质量管理培训及考核管理规定 (29)医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告管理规定 (30)购货者资格审核管理规定 (32)医疗器械追踪溯源管理规定 (34)质量管理制度执行情况考核管理规定 (35)质量管理自查制度 (37)医疗器械进货查验记录制度 (38)医疗器械销售记录制度 (39)一. 目的：确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善及确保公司质量方针的贯彻和目标的实现。

二. 依据：《医疗器械监督管理条例》中华人民共和国国务院令第650号。

三. 范围：适用于公司质量方针确实定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理、实施。

四. 责任：公司全员对本制度实施负责五. 内容：1.质量方针是由企业负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。

2.质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。

3.质量目标是可测量的。

公司必须在各个相关部门将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。

4.企业负责人每年年底组织质量负责人和各部门负责人，重新审核质量方针，修订公司的质量总目标，并由企业负责人批准发布。

5.质量方针目标的管理程序分为计划、执行、检查、总结改良四个阶段：1)上年度末，根据企业外部形势，结合本企业的质量工作实际，由企业负责人、质量负责人和各部门负责人召开企业质量方针研讨会，提出下年度的质量工作方针目标；2)将方针目标的草案进行广泛讨论征求意见，经各部门负责人讨论通过后确定，并以红头文件形式公布；3)根据企业的方针目标，各部门再进行分解，确定自己的工作目标，并落实实施目标的措施。

2018年度质量提升年行动工作方案2018年度质量提升年行动工作方案为落实《江苏省测绘地理信息局关于开展质量提升行动的实施方案》的文件精神，结合我公司实际，制定本方案。

一、指导思想深入学习贯彻省委十三届三次全会发出的“在新时代展现高质量发展新作为”动员令和《省政府关于加快质量发展的意见》（苏政发〔2016〕88号），落实《江苏省测绘地理信息局关于开展质量提升行动的实施方案》的精神，坚持质量第一、效益优先,把“质量强测”放在更加突出的位置,把提高供给体系质量作为主攻方向,认真开展质量提升行动,着力推动质量变革,加强全面质量监管,大力提升测绘地理信息产品、工程、服务的质量水平、质量层次和品牌影响力。

二、总体目标通过共同努力，进一步强化我公司测绘质量监管水平，促进公司测绘质量体系更加完善，持续提升测绘成果质量, “质量强测”建设取得明显成效,质量总体水平显著提升,质量对事业发展和产业壮大的贡献进一步增强,进一步提升品牌影响力。

三、组织领导（一）领导小组为了确保和指导质量提升行动的有序开展，成立测绘质量提升行动领导小组（以下简称领导小组），负责全公司测绘地理信息质量提升行动的组织领导。

名单如下：组长：刘仪峰总经理副组长：马文生副经理成员：纪凯办公室主任樊荣办公室副主任夏风丛总工周猛质量负责人秦岭项目负责人（二）领导小组办公室领导小组办公室设在公司办公室。

主要任务是：加强与市县测绘地理信息主管部门的沟通，及时传达和贯彻落实领导小组指示要求；具体指导测量队质量提升、监督检查及其它相关日常工作。

四、工作安排（一）动员部署阶段（2018年1月1日至2018年1月31日）以“质量提升年”活动为抓手，公司领导小组制定并发布本公司质量提升工作实施方案，对公司内各测量小队开展质量提升行动做全面动员和部署。

（二）行动实施阶段（2018年2月1日至2018年12月31日）业务能力，打造“万源测绘”品牌。

（三）总结阶段12月份认真总结深入查找质量生产和管理中的不足，提出有效的解决办法并及时改进。

年度质量方针、目标The annual quality policiesand objectives1。

目的— PURPOSE质量方针和目标是公司每年开展质量活动总的宗旨、方向、准则;也是为确保质量体系能够持续不断满足客户期望和需求，并有效运行的具体保障和工作质量指导。

2。

责任- RESPONSIBIRITYQA经理：负责每年质量目标修订、确定；并监督、检查质量方针和目标SOP执行成效QA专员：根据修订的质量目标进行作成SOP总经理:负责审核、批准每年质量方针全体员工：遵循和围绕质量方针、目标开展一切经营生产工作3. 范围- SCOPE适用于公司所有与质量有关的工作事项4。

操作程序- OPERATION PROCEDURE4。

1作成流程作成由质量管理部根据体系要求，公司上一年度目标达成情况进行调整作成评审总经理召开各各部门会议，对方针目标进行评审实施总经理批准发布,公司质量工作均须围绕质量方针目标开展，质管部监督执行情况改进在工作中及时调整方针目标内容，以适应质量需要4。

2公司质量方针以顾客为中心、以管理为手段、不断发展创新、为用户提供满意的产品和服务环境方针：健康第一，防治污染，提供绿色环保的产品4。

2。

1阐释以顾客为中心:换位思考为顾客着想以管理为手段：全过程的管理控制，持续改进质量管理体系不断发展创新：企业要发展就要不断创新，只有持续创新改进，才有新的利润增长点，企业才有生命力！为用户提供满意的产品和服务：是我们企业终极责任和使命,在管理、设计、品质、生产、营销、服务等方面不断努力，以最终获得客户的满意。

环境方针：以人为本,把员工和客户健康放在第一位，同时标本兼治，预防和治理存在的三废问题,为市场提供符合环保要求的新一代产品4。

3公司质量目标（2018年度）一、生产线损耗率气体≤2%二、生产线合格率①常规产品≥99。

85%②非常规产品≥99.99％三、质量控制①客户投诉：国内＜4次/月国贸＜3次/月②因质量问题引起的退货数量＜2400支/月③质量问题损失金额＜1。

质量方针
1．质量方针
行为公正、方法科学、数据准确、工作高效、服务规范。

2.质量方针说明
行为公正——不受任何行政、商务、财务和其他压力的影响，保持判断的独立性和诚实性；
方法科学——使用国家、行业标准颁布的方法和其他被证明是可靠的方法；
数据准确——为检测提供良好的设施及检测设备，配备合格的技术和检测人员，通过科学有效的方法提供质量合格的检测报告；
工作高效——及时完成客户委托的车辆检测任务；
服务规范——以“围绕客户抓服务改进，全控过程赢客户满意”为服务宗旨，向客户提供优质、规范的服务
3. 质量目标
1、检测无差错率初检≥98%，复检后≥99%；
2、检测报告差错率≤1‰；
3、合同按时履约率≥99%；
4、客户满意率≥99%。

质量目标完成情况统计规定：检测无差错率以实际检测车辆台次为准；检测报告无差错率以报告抽查情况统计结果为准；合同按时履约率以合同抽查情况统计结果为准；客户满意率以收集到的《客户满意度调查表》中的统计结论为准。

质量目标的完成情况通过管理体系运行反馈和定期内审进行检查，其适宜性通过
定期管理评审进行评价。

4.质量承诺
1、保证检验检测数据准确可信、结论正确；
2、保证将顾客的合法权利置于首位；
3、恪守相关法律和制度的规定，对出具的报告或证书负责；
4、维护客户利益，预约检测、合理收费、节假日不休息；
5、优质服务，对客户投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，要在5工作日内作出令客户满意的答复。

XX市XX机动车检测有限公司
二〇XX年X月X日。

质量方针和质量目标
质量方针：向用户提供优质的产品和服务，是本公司全体人员最高的职责，以质量求生存，以服务求发展，是企业生存，发展的必由之路。

质量目标：坚持“质量第一,用户至上"的思想，努力推行全面质量管理,不断提高企业和职工的质量意识，保证产品出厂合格率100%。

为完成以上质量方针和目标，制定具体措施下：
1.由懂技术的领导负责全公司质量管理工作，各能部门分工明确，职能落实。

2.产品的生产严格按工艺要求的规定操作，公司各部门不断加强技术指导，保证产品处于正常监控状态下生产。

3.质检部门严把质量关,对入厂的物质以及产品随机抽查，不合格的物质不许入库，不合格的产品不许出厂。

用于检测的仪器设备均有计量检定合格证，质量员有上级部门考核的上岗证。

4。

确保售前,售后的技术服务质量，销售部门认真做好宣传，建好网点,确保发运，随时收集用户的质量信息反馈。

2018年质量工作计划请参考！各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。

计划的内容远比形式来的重要。

我们华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。

简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。

缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。

最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，写计划的目的”。

在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。

采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。

各责任人按计划行事，并做到、验证并总体任务的完成。

制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常处理率、出货批合格率等，以确保品质的质量。

加强技能知识学习。

学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。

客诉分析和解决要落实到根本。

目前的客诉分析还不够深入，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中，改进不彻底。

今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。

做到召集相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。

质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及ISO知识，对新员工进行上岗培训并充分理解个人工作职责；对管理者进行ISO强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。

让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。

分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。

主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。

这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。

供应商评级管理：月批合格率≥95%为；月批合格率＜95%或≥85%为B 级；月批合格率＜85%为C级；对被评为C级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整体素质较差的供应商剔除。

青海省引大济湟西干渠工程2#支渠标段“质量安全管理年”实施方案山东水总有限公司青海省引大济湟西干渠工程2#支渠项目经理部二零一八年一月关于开展引大济湟工程建设质量安全管理年活动实施方案一、指导思想全面贯彻落实《关于开展引大济湟工程建设质量安全管理年活动的通知》文件精神，坚持“百年大计、质量第一”和“安全第一、预防为主、综合治理”方针以及“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产必须管安全”的要求，增加我标段所有管理人员和作业人员的质量和安全意思，全面提升我标段人员质量和安全管理水平，强化我标管控意识，坚决杜绝资料和安全事故发生。

二、活动目的开展“质量安全年”活动，为了进一步提高我标段全员质量安全工作责任意识，风险意识，落实工程项目负责人质量终生制，提高全员素质，规范全员行为。

完善事前预控、执行有力、过程监督、整改闭合和考核评价的管理机制，持续提升质量安全管理水平，确保实现质量、安全零事故的管理目标。

三、成立领导小组为了有组织，有计划的开展2018年“质量安全年”活动，我标段成立了“质量安全年”活动领导小组，由项目经理统一指挥，总工、各部门人员参与，提高项目部所有人员质量和安全意识，领导小组办公室设在安全质量部，由质量部长孙甲富和安全部长张猛具体负责“质量安全年”活动实施，领导小组成员如下：组长：胡继森项目经理副组长：董传润总工张猛安全负责人孙甲富质量负责人成员：刘先君吴远平薛勇段书贵王振刘成全袁志帅四、活动时间计划“质量安全年”活动共分策划动员、组织实施、总结提高三个阶段。

1.策划动员阶段（2018年1月）西干渠2#支渠项目经理成立以胡继森为组长的“质量安全年”活动领导小组，加强领导，精心管理，明确工作目标，责任到人，细化措施，开展动员大会，明细活动任务，统筹推进活动有序开展。

通过悬挂安全生产标语横幅、多媒体演示、内部报刊和微信公众号等各种形式为“质量安全年”活动营造良好的活动氛围，确保切实可行，富有成效。

2018年质量工作计划------------------------------------------作者------------------------------------------日期2018年质量工作计划一、目的为了有计划地开展 年质量工作，为为推动公司的质量方针落实和质量目标的达成，为促进质量管理体系的持续改进，使公司的产品的数量与质量稳步提升，提高顾客满意度。

二、 指导思想：围绕公司的生产经营目标，认真贯彻执行产品标准、质量标准、规范规定，严格执行公司的各项规章制度，坚持弘扬求真务实，改善创新的思路，强化监督检查，加强事前控制，确保三氯化磷产品的质量要求得到满足，保证质量管理工作的连续性、有效性，实现产品质量监督和质量管理工作的新突破。

三、 年的质量管理工作重点：以提升产品质量、提升质量管理水平为宗旨，加强对员工的基础知识的培训，加强现场管理，提高现场监督人员和检验人员的质量意识和岗位素质，强化质量数据统计分析工作和质量工具运用，完善操作规范和检验标准，优化内部管理流程，提升质量管理体系运行的有效性。

四、 年质量目标：五、主要工作措施：（一）、质量管理团队建设：、落实质量部门质量管理人员职责、分工；强化质量监督人员的能力意识，提高过程监督监控能力；、检验人员的能力、技能水平的提升；提高业务能力。

（二）、落实产品质量检验工作，保证质量目标的完成： 对外购产品的质量控制：✌、原材料检验：保证采购的材料是合格供应商的产品，着重关注材质证明、质保书。

保存进货检验档案；、包装材料检验：保证采购的包装材料是合格供应商的产品，关注材质，印刷的文字与图形的一致性。

保存进货检验档案（标准样张及送货产品留样）；、过程检验：✌、首件确认：确定检验人员，确保每道工序首件确认得到落实。

、过程巡检：按监控要求和检验要求以及频次进行检验，重点关注生产过程中操作的吻合性；产品的稳定性和一致性。

广宗商砼分公司2018年质量、环境、职业健康安全目标及完成情况1、质量目标：(1)原材料进厂合格率目标100%，完成100%。

其中水泥检测15次、粉煤灰检测16次、矿粉检测14次、外加剂检测7次、砂检测26次、石子检测26次，质量全部合格。

(2)产品出厂合格率目标100%，完成100%。

全年生产6.9余万m3混凝土，检测试块752次，质量合格。

(3)设备完好率目标96%，完成98.6%。

①1台泵车总运行1428h，修理0h，完好率100%。

②铲车运行3936h，修理24h，完好率99.4%。

③13辆罐车（混凝土罐车）总运行24816h，修理732h，完好率97.1%；④主机3条生产线（混凝土生产线2条、水稳生产线1条）共运行5748h，修理180h，完好率96.9%；⑤其它设备运行均正常。

（4）顾客满意度目标96.2%，完成96.4%。

全年共调查54工程次，客户满意度达到98.9%。

2、环境目标：目标：防止污染，实现水、声、气、渣及其他污染物排放达到国家标准，无重大投诉。

完成：(1)生产污水实现浆水回收二次利用，达到了零排放、无投诉。

(2)噪声、粉尘按混凝土绿色生产要求控制达标排放，无投诉。

（材料大棚封闭并采取喷淋措施、罐车进出厂洗车喷水降尘、主机使用脉冲除尘装置、厂区洒水常态化）(3)固体废弃物（废弃物采用砂、石分离机回收，试验试块破碎后二次利用）达标排放，无投诉。

3、职业健康安全目标(1)工伤事故频率目标控制在0‰以下，全年未发生工伤事故。

(2)重大及以上各类事故目标为零，全年无各类重大事故。

(3)劳动防护用品合格率、发放到位率目标100%，完成100%。

(4)警示标志设置到位率目标100%，完成100%。

(5)特殊工种持证上岗率目标100%，完成100%。

(6) 2018年集团医务室对员工进行了体检，没有发现患有职业病情况。

广宗商砼分公司2019年1月2日广宗商砼分公司2019年质量、环境和职业健康安全管理体系运行计划及措施一、2019年三体系目标1、质量目标：（1）原材料进厂合格率100%。

质量方针质量方针，是由某组织的最高管理者正式颁布的该组织总质量宗旨和方向。

企业的质量方针（有时又称质量政策）是企业各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理活动所必须遵守和依从的行动纲领。

不同的企业可以有不同的质量方针，但都必须具有明确的号召力。

“以质量求生存，以产品求发展”，“质量第一，服务第一”，“赶超世界或同行业先进水平”等等这样一些质量方针（服务企业称之为服务宗旨）很适于企业对外的宣传，因为它是对企业质量方针的一种高度概括而且具有强烈的号召力。

但是，就对企业内部指导活动而言，这样的描述、概括就显得过于笼统，因此需要加以明确，使之具体化。

企业质量方针的具体内容一般包括以下几个方面：（1）关于产品设计质量。

确定企业产品所要达到的质量水平，即对产品的设计质量，不同的企业可以有不同的质量方针：①设计质量跃居领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售（优质优价），使企业获得超额利润）；②产品具有较高的可靠性，在国内市场具有竞争能力，与竞争对手的售价相同，而以提高服务质量使销售额超过竞争对手；③产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求薄利多销；④产品质量水平一般，但兼有其它多种功能，能做到一机多用，满足用户要求。

每个企业必须根据市场需求信息和本企业的人员素质、技术、资源、环境、生产能力等条件，确定应当采取的设计质量方针。

（2）关于同供应厂商关系。

规定同供应厂商的合作形式，例如确定供货验收方法，为长期合作的供应商提供各种技术与物资援助，协助供应商开展质量保证活动，定期对其质量保证能力进行调查和评价等。

（3）关于质量活动的要求。

一般企业的质量活动要求是①各个环节均应贯彻以预防为主、为用户服务的原则；②技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键、改进产品质量的方案和具体措施；③建立制订和落实质量目标、质量计划所需的质量保证组织机构及其职能；④各部门对其承担的质量职能应提出书面的工作程序和作法；⑤协调各种质量活动；⑥定期检查各种技术组织实施的完成就情况等等。