2018年质量方针和目标

三、质量方针、目标及保证措施（一）、质量方针、质量目标1、质量方针：为加强工程工程质量管理，切实落实“严格质量管理，争创行业一流，实现顾客期望，持续改进有效”的管理工作方针，建立质量管理网络，明确职责，使工程质量管理活动做到标准化、规范化、科学化，确保公司建设工程质量，特制定本管理制度及措施。

2、质量目标：（1）、确保全部工程达到国家现行施工质量验收标准，并满足按设计速度开通的要求；⑵、单位工程验收合格率100％，优良率为90%以上，确保全线创优质工程。

⑶、杜绝施工质量事故；⑷、确保全段环保水保达标；⑸、竣工文件真实可靠、规范整齐，实现一次验收及交接。

（二）、质量管理的依据。

1、《公路工程施工技术规范》、2、《监理实施细》、3、《公路工程质量评定验收标准》和施工图纸。

（三）、质量管理组织建立适合本工程的工程质量保证体系，以制度规范质量管理行为，开工前编制科学的施工组织设计及可行的质量计划作为质量保证的基础，施工中落实各种检查制度作为手段，工程部成立以工程经理为首的质量管理体系，由工程技术部和质检部负责监督检查，各工区施工队工区长对所施工工程的质量负责，具体见质量保证体系组织框图。

（四）、质量保证措施1、质量管理资源配置⑴、设置内部质量监理内部质量监理是我单位上级质管部门直接指派的人员，有权独立于工程之外直接管理本工程的质量，不受工程约束，对本工程实行内部质量监察。

⑵、质检人员配备质监部配备专职质量检查工程师，对各工程进行质量监督、检查和验收工作，负责对施工过程中出现的不符合项提出纠正、返工、停工等处理意见并强令执行。

各施工作业队设置专职和兼职质检员，归属安质部领导。

负责本施工队施工质量的检验，做好每天的施工质量记录。

⑶、各种测量、实验、检测仪器设备配备建立工地实验室，配备本工程需要的各种实验、检测设备，并且保证通过业主、监理和技术质量监督部门组织的认证，工程部测量队、队测量班配置全站仪、高精度水平仪，满足工程需要。

天水铁路宏达实业有限责任公司
2018年度公司质量方针
市场开拓是生存的基础
产品创新是竞争的核心
顾客满意是追求的目标
持续改进是永恒的主题
涵义〈宗旨、方向〉：
市场开拓是生存的基础市场开拓作为公司质量方针之首、放在突出位置，说明公司对此非常重视；市场是企业赖以生存发展的根本和基础，面对日益激烈的市场竞争，公司必须想方设法加大市场营销、开发力度，夯实企业生存发展的基础。

产品创新是竞争的核心：时刻提醒组织，企业之间的竞争归根到底是靠产品的创新，产品创新能够提升企业核心竞争力。

顾客满意是追求的目标：以顾客为关注焦点，不断满足顾客的期望和要求，实现对顾客的承诺，是我们永不停歇追求的目标。

持续改进是永恒的主题：通过对产品质量状况的评价，提出改进方案，按期落实整改措施，实现企业可持续发展，是我们持续努力的方向。

望公司全体员工深刻理解并领会公司年度质量方针的深刻内涵，并以实际行动积极贯彻落实。

董事长：
2018 年 1月 15日。

2017年质量工作总结及2018年工作计划2017年，我厂始终坚持质量是企业的生命线，把提高产品质量作为主要任务来抓，严格执行质量管理制度，不断完善生产工艺工序，细化检验工序，强化车间质检员质量管理，充分发挥自检和巡检作用，不断提高员工产品质量意识，保证产品质量。

1、在生产过程中及时发现质量问题，分析问题原因，解决问题；2、加强产品出厂检验，配套设备出厂逐台按照标准进行检验，小部件检验按照规定的抽检比例进行检验；3、加强质量服务意识，针对客户通知的质量问题，第一时间迅速反应，解决客户提出的问题；4、严格按技术协议及技术要求对进行材料配件进行检验，从源头上保证产品质量；5、完善更新计量管理体系，制定常用工器具使用年限。

2017年全年对全厂385部液压支架、6572根高压胶管、154根油缸、3部掘进机、2部采煤机、8套刮板输送机头尾、5套乳化液泵站（含本厂）、17台减速机、8件链轮、8件采煤机摇臂行走、213台大小电机电滚筒泵开关类修理产品检验，1台1m皮带机、1套630刮板输送机、2套620转载机、1套420转载机、1套620刮板机、1800吨大桥钢构加工、36800套锚杆、11800片网片、6500件托辊、80件护帮板、300件托辊架等制造类产品进行了检验，对物资供应部进厂货物根据特性进行了全检或抽检，在进行大桥钢结构加工时，由我厂无损探伤人员对所生产的横梁等进行超声波探伤检验。

2017年工作不足：1、员工质量意识有待提高，员工自检工作不到位，需加强员工质量意识培训，特别是车间班组长及骨干人员；2、车间质检员对产品质量标准不重视，对车间质量控制把关不严，受车间限制，个别质检员存在得过且过、将就思想；3、出厂检验验收不到位，受部分产品特性限制，出厂验收时不能对产品性能全部进行体现，导致部分产品出厂后存在问题；4、质量专题培训较少，员工对质量理解不透彻，不能很好贯彻公司质量管理制度及相关质量标准；工作亮点：1、配合完成2017年煤安现场评审工作，并依托现场评审，对产品出厂检验、材料进厂验收及生产现场检验进行梳理，组织车间质检员进行学习，有效提高了车间质量管理水平；2、积极配合，完善质量管理体系，对质量管理流程进行整合汇编，完成2017年煤安产品延续申报准备工作；3、针对产品特性，制作检验校验模具，如减速机维修，制作减速机试验平台，能有效的对减速机密封、配合间隙等进行检验；2018年工作计划：1、质量专题培训：至少每月组织一次质量专题会议，参会人员为车间质检员、班组长、骨干等，主要对当前生产工作质量控制点、产品质量标准、公司质量管理制度等进行学习，同时由车间质检员对本车间质量工作进行总结，并进行评比，评比纳入市场化考核（加分项/扣分项），拟定2018年年初编制制度并开始实施；2、加大现场巡查力度：车间质检员时车间质量主要负责人，车间质检员要多在生产现场盯、看、管、控，同时车间主任也要对车间质量管理工作进行指导监督，严禁为了赶工期而忽视产品质量，要将质量管理工作上升到安全管理的程度，建议将质量考核纳入到车间质检员工资二次分配中，以负激励机制强化提升车间质量管理水平；3、加大处罚力度：处罚不是目的，目的是做好质量管理工作，车间产品质量的提升，最主要还是要靠员工，只有员工真正将质量意识融入到生产实际中，质量才会得到最好的保证，员工最关心的是工资待遇，那就要从员工最关心、最在意的地方入手，罚得多了自然会对产品质量带有敬畏心里，这样才能从最根本的地方提高产品质量，2018年将会加大对个人的处罚力度；4、规范完善产品检验：在对车间产品验收时，严格按照产品标准进行验收，同时针对我厂实际，在国家标准及行业标准的前提下，细化产品验收标准，规范产品验收流程，同时完善产品检验工艺、手段，确保产品出厂验收合格率。

质量管理文件质量管理制度********科技发展2018年1月质量管理制度质量方针和目标管理制度 (2)质量管理机构〔质量管理人员〕职责 (4)质量管理的规定 (5)采购、收货、验收管理规定 (7)首营企业和首营品种质量审核制度 (10)库房贮存、养护、出入库管理规定 (13)销售和售后服务管理规定 (17)不合格医疗器械管理规定 (19)医疗器械退换货管理规定 (21)医疗器械不良事件监测和报告管理规定 (22)医疗器械召回管理规定 (23)设备设施维护及验证和校准管理规定 (25)卫生和人员健康状况管理规定 (27)质量管理培训及考核管理规定 (29)医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告管理规定 (30)购货者资格审核管理规定 (32)医疗器械追踪溯源管理规定 (34)质量管理制度执行情况考核管理规定 (35)质量管理自查制度 (37)医疗器械进货查验记录制度 (38)医疗器械销售记录制度 (39)一. 目的：确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善及确保公司质量方针的贯彻和目标的实现。

二. 依据：《医疗器械监督管理条例》中华人民共和国国务院令第650号。

三. 范围：适用于公司质量方针确实定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理、实施。

四. 责任：公司全员对本制度实施负责五. 内容：1.质量方针是由企业负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。

2.质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。

3.质量目标是可测量的。

公司必须在各个相关部门将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。

4.企业负责人每年年底组织质量负责人和各部门负责人，重新审核质量方针，修订公司的质量总目标，并由企业负责人批准发布。

5.质量方针目标的管理程序分为计划、执行、检查、总结改良四个阶段：1)上年度末，根据企业外部形势，结合本企业的质量工作实际，由企业负责人、质量负责人和各部门负责人召开企业质量方针研讨会，提出下年度的质量工作方针目标；2)将方针目标的草案进行广泛讨论征求意见，经各部门负责人讨论通过后确定，并以红头文件形式公布；3)根据企业的方针目标，各部门再进行分解，确定自己的工作目标，并落实实施目标的措施。

2018年度质量提升年行动工作方案2018年度质量提升年行动工作方案为落实《江苏省测绘地理信息局关于开展质量提升行动的实施方案》的文件精神，结合我公司实际，制定本方案。

一、指导思想深入学习贯彻省委十三届三次全会发出的“在新时代展现高质量发展新作为”动员令和《省政府关于加快质量发展的意见》（苏政发〔2016〕88号），落实《江苏省测绘地理信息局关于开展质量提升行动的实施方案》的精神，坚持质量第一、效益优先,把“质量强测”放在更加突出的位置,把提高供给体系质量作为主攻方向,认真开展质量提升行动,着力推动质量变革,加强全面质量监管,大力提升测绘地理信息产品、工程、服务的质量水平、质量层次和品牌影响力。

二、总体目标通过共同努力，进一步强化我公司测绘质量监管水平，促进公司测绘质量体系更加完善，持续提升测绘成果质量, “质量强测”建设取得明显成效,质量总体水平显著提升,质量对事业发展和产业壮大的贡献进一步增强,进一步提升品牌影响力。

三、组织领导（一）领导小组为了确保和指导质量提升行动的有序开展，成立测绘质量提升行动领导小组（以下简称领导小组），负责全公司测绘地理信息质量提升行动的组织领导。

名单如下：组长：刘仪峰总经理副组长：马文生副经理成员：纪凯办公室主任樊荣办公室副主任夏风丛总工周猛质量负责人秦岭项目负责人（二）领导小组办公室领导小组办公室设在公司办公室。

主要任务是：加强与市县测绘地理信息主管部门的沟通，及时传达和贯彻落实领导小组指示要求；具体指导测量队质量提升、监督检查及其它相关日常工作。

四、工作安排（一）动员部署阶段（2018年1月1日至2018年1月31日）以“质量提升年”活动为抓手，公司领导小组制定并发布本公司质量提升工作实施方案，对公司内各测量小队开展质量提升行动做全面动员和部署。

（二）行动实施阶段（2018年2月1日至2018年12月31日）业务能力，打造“万源测绘”品牌。

（三）总结阶段12月份认真总结深入查找质量生产和管理中的不足，提出有效的解决办法并及时改进。

年度质量方针、目标The annual quality policiesand objectives1。

目的— PURPOSE质量方针和目标是公司每年开展质量活动总的宗旨、方向、准则;也是为确保质量体系能够持续不断满足客户期望和需求，并有效运行的具体保障和工作质量指导。

2。

责任- RESPONSIBIRITYQA经理：负责每年质量目标修订、确定；并监督、检查质量方针和目标SOP执行成效QA专员：根据修订的质量目标进行作成SOP总经理:负责审核、批准每年质量方针全体员工：遵循和围绕质量方针、目标开展一切经营生产工作3. 范围- SCOPE适用于公司所有与质量有关的工作事项4。

操作程序- OPERATION PROCEDURE4。

1作成流程作成由质量管理部根据体系要求，公司上一年度目标达成情况进行调整作成评审总经理召开各各部门会议，对方针目标进行评审实施总经理批准发布,公司质量工作均须围绕质量方针目标开展，质管部监督执行情况改进在工作中及时调整方针目标内容，以适应质量需要4。

2公司质量方针以顾客为中心、以管理为手段、不断发展创新、为用户提供满意的产品和服务环境方针：健康第一，防治污染，提供绿色环保的产品4。

2。

1阐释以顾客为中心:换位思考为顾客着想以管理为手段：全过程的管理控制，持续改进质量管理体系不断发展创新：企业要发展就要不断创新，只有持续创新改进，才有新的利润增长点，企业才有生命力！为用户提供满意的产品和服务：是我们企业终极责任和使命,在管理、设计、品质、生产、营销、服务等方面不断努力，以最终获得客户的满意。

环境方针：以人为本,把员工和客户健康放在第一位，同时标本兼治，预防和治理存在的三废问题,为市场提供符合环保要求的新一代产品4。

3公司质量目标（2018年度）一、生产线损耗率气体≤2%二、生产线合格率①常规产品≥99。

85%②非常规产品≥99.99％三、质量控制①客户投诉：国内＜4次/月国贸＜3次/月②因质量问题引起的退货数量＜2400支/月③质量问题损失金额＜1。

质量方针
1．质量方针
行为公正、方法科学、数据准确、工作高效、服务规范。

2.质量方针说明
行为公正——不受任何行政、商务、财务和其他压力的影响，保持判断的独立性和诚实性；
方法科学——使用国家、行业标准颁布的方法和其他被证明是可靠的方法；
数据准确——为检测提供良好的设施及检测设备，配备合格的技术和检测人员，通过科学有效的方法提供质量合格的检测报告；
工作高效——及时完成客户委托的车辆检测任务；
服务规范——以“围绕客户抓服务改进，全控过程赢客户满意”为服务宗旨，向客户提供优质、规范的服务
3. 质量目标
1、检测无差错率初检≥98%，复检后≥99%；
2、检测报告差错率≤1‰；
3、合同按时履约率≥99%；
4、客户满意率≥99%。

质量目标完成情况统计规定：检测无差错率以实际检测车辆台次为准；检测报告无差错率以报告抽查情况统计结果为准；合同按时履约率以合同抽查情况统计结果为准；客户满意率以收集到的《客户满意度调查表》中的统计结论为准。

质量目标的完成情况通过管理体系运行反馈和定期内审进行检查，其适宜性通过
定期管理评审进行评价。

4.质量承诺
1、保证检验检测数据准确可信、结论正确；
2、保证将顾客的合法权利置于首位；
3、恪守相关法律和制度的规定，对出具的报告或证书负责；
4、维护客户利益，预约检测、合理收费、节假日不休息；
5、优质服务，对客户投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，要在5工作日内作出令客户满意的答复。

XX市XX机动车检测有限公司
二〇XX年X月X日。