外贸给客户打电话的相关技巧

怎样礼貌运用电话进行涉外交谈电话交谈是商务活动中必不可少的部分，如何礼貌的运用电话进行涉外交谈显得尤为重要。

在很多商务文化中，如美式商务文化，电话交流可以产生重要的商务影响。

因此掌握电话交流礼仪和技巧可以帮助商务活动更有效地展开。

本文将分享一些礼貌运用电话进行涉外交谈的技巧与实践经验。

一、控制语速和语音语调在第一次与外国客户或外商进行电话交流时，必须慢慢地说话，控制语速和语音语调。

我们需要清晰的表达自己的想法，但是不要评论或批评其他。

预期内容是积极的、想要了解和分享的。

此外，我们还需要仔细倾听，重复对方所说的信息以确保我们清楚理解。

二、姓氏稱呼方式在对外汉语商务实践中，姓氏称呼方式是重要的礼节，需要特别注意。

在电话沟通过程中，您必须使用适当的称谓称呼对方。

如果您是拨打电话的一方，您需要自我介绍，指出自己的姓名、工作单位和提出要求；如果您正在接听电话，您需要回答自己的姓名和工作单位，并询问他们需要什么帮助。

三、精炼表述通电话时精炼的表述是非常重要的。

通话一开始，首先要感谢对方接电话，然后简单介绍自己的身份和业务范围，并进入主题。

要介绍的话题要有头有尾，不要偏离主题。

如果时间允许，可以请对方回答一些问题。

通话结束前，一定要感谢对方接听电话，并告诉对方联系人的名字和职位以便于后续沟通。

四、不占用别人时间在各种涉外交流中，尤其是在电话交流中，给别人留下好的印象，尽可能地不要占用对方的时间。

如果您需要与对方商议较长时间，建议您先和对方约定好通话时间。

这不仅可以使对方心情舒畅，更可以使交流质量更高。

五、态度诚恳无论何时进行涉外交流，保持诚恳和友好态度是至关重要的。

将自己的想法清晰地表达出去是十分必要的。

同时也保持对方立场和文化背景的理解是必须的。

如果一时语言不通，不要随意咄咄逼人，换一种方式表达意思。

六、养成记录习惯最后，为了更好的服务客户和对客户的问题有良好的跟进和历史记录，我们建议在每次电话交流之前，先了解客户的情况、选择合适的交流渠道。

外贸业务员打电话的各细节技巧本文档由实惠网外贸论坛（）编制，欢迎访问，免费外贸平台实惠网：这个平台拥有美国服务器，pr值为5. 很不错咯。

--------------------------------------------------------------------------------Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事"; 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。

知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者...A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。

如何电话开发客户我们做外贸，再没有和客户见面的前提下，电子邮件没有回复的情况下，用电话交流接触客户、吸引客户，和客户拉近距离从而达到让客户下单目的是很多外贸业务员梦寐以求的。

一、粘:发现客户，接近客户，做好准备之后再打电话。

一天打几十个无效的闲聊电话不如打十个有效电话。

以免浪费时间和金钱。

客户资源取得，可用搜索法。

我们打电话通常需要在这几类情况下打：1.客户有潜在的购买意向，比如他们经营我们的同类产品，客户有供应商现在不一定从我们这里买，但是将来会和我们有很多的合作机会，我们联系上他们。

2.探出客户公司关键人物，联系上他们。

公司有权力的人往往会比普通员工早来公司。

我们尽早在他们当地时间（以欧美公司为例）7:00-7:30分或8:00左右打两个电话，接你电话的人不会是小职员。

如果公司没有特别安排和强力规定，小职员是不会这么早来公司的。

通过电脑打网络电话的时候需要把电脑上的QQ,MSN，和其他无关的网页统统关闭，以免影响打电话时候的专注。

把工作台清理干净，只留一本笔记本在你面前，以便记录电话的重要内容。

自信开场，用感谢的态度暖场粘客户多数外贸业务员刚刚开始用电话销售的时候往往只向客户推销东西.比如：How do you think about our price? Do you need our samples for testing and our samples are free.When will you confirm your order? Do you have any question about our samples or price?很少有人和客户讲感谢的话，以感谢的态度和客户开场往往会形成良好的互动。

“Mr Tom, This is Wolf from ABC Company. I want to thank you for your inqury”“Mr Tom, This is Wolf from ABC Company. I want to thank you for your recent order”“Ms Linda, This is Wolf .I understand you have been purchasing from our company for 5 years and I want to thank you”以感谢的话语暖场会让客户解除戒备心理，因为你的电话不是要让他处理业务，他会心情放松，对你的好感增加。

完美解决外贸业务中打电话听不懂对方说话的烦恼
在我们做外贸的过程中，通常都要和客户打电话，和接听客户电话。

由于各国口音不同，语速快慢有别，而且电话通话往往只有有一次沟通的机会，时间也不多。

不少新人接电话听一时半会儿不懂或漏听对方说什么往往很头大，生意很可能就漏过。

（当然也可以让客户发邮件给你，但客户印象会打些折扣，因为语言沟通存在了障碍）
通常的解决办法可以在电话上装一个录音机器，客户打电话来了自动开机录音。

用网络IP电话打到国外的时候，如SKYPE等，也可以在电脑开启录音软件，把通话录音下来。

这样慢慢积累就可以建立电话通话的声音档案库，积累久了就是财富。

这样在通电话的过程中，既能听到重点，又能记录通话细节，多听几次录音后，再给客户写邮件就更加清楚客户的心思。

和客户沟通起来就容易很多。

外贸业务员不断提高语言沟通能力，尽量做到即时沟通，即时解决问题，体现专业效率，才能不断增加接单成功率。

外贸业务员打电话的各细节Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人，对方问:”你是哪里?有什么事”;当自我介绍后，对方马上响应:”她不在"或"她在忙”，就要结束此通电话。

A1。

先向对方抱歉，打扰了，请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢？分机几号?至少得到这些信息后，可以在下一通电访时，直接切入找到本人,避免被恶意阻挡掉。

Q2。

询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应："全世界都有出"A2。

”不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好，绝对可以降低贵司的运输成本，请问你有出日本吗？美国呢？香港呢?上海呢？广东省呢?东南亚呢？”；确定某几个点后向对方说："我先提供这些点先给你参考”, 创造出真正有出口点的报价机会，并且持续追踪。

Q3。

大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季..。

A3。

因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多,其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻,也可以先做布局。

知道品名尚可以先为所出的货把关，是否为危险品、化学品、机器、食物。

.可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4。

追踨新客户没找到主要出货决策者。

.A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。

Q5。

电话拨错，不多谈,即挂断A5。

可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号，有无进出口，一通拨错的电话，或许是一个商机。

Q6。

重拨后,找到谢太太，告知无直接外销云云.A6. SHPR告知无直接外销，可能是事实，亦可能是推托之辞,可安排”顺道"拜访，了解虚实，谈的愉快，可能有机会或请其介绍贸易商，状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE，无须浪费时间。

货代业务员打电话技巧
货代业务员打电话技巧
货代业务员在工作中，需要经常往来电话，大部分情况都是需要与特定的货代公司的客户进行联系，因此，货代业务员在电话中的技巧就显得尤为重要。

如何进行沟通更是有着至关重要的作用。

接下来就为大家介绍一些货代业务员电话技巧。

首先，在做电话沟通时要学会保持沉着、恰当的语气。

一位货代业务员在电话中要表达出自信，要能让对方觉察到你的专业精神。

一旦贸然的开始质疑，或者过于死板的解释会让客户反感。

其次，有效利用合适的措辞。

拿主动来说，在电话中你可以向客户表达自己竭诚可以为客户服务的决心，并且可以向他们解释这些服务的重要性，让客户清楚明白你的意图所在，同时使客户对你的帮助更加信任。

第三，就是态度问题，做好电话沟通时无论客户发出什么要求都要以热诚、友善的态度应对，要在沟通中表现出良好的信心。

只有这样，才能让客户满意，进而助力公司的发展。

在工作中，把握好货代业务员的电话技巧不但可以使电话更加有效率，但还可以使双方的沟通更加深入、更加友好，让客户满足，这对以后的谈判也有十分重要的作用。

所以，在做货代业务员的工作时，要努力的多去练习，使自己的电话技巧更加娴熟，以达到最佳的沟通效果。

外贸电话沟通礼仪在打外贸电话的时候，你注意过你自己的沟通礼仪吗？下面是小编为大家整理的外贸电话沟通礼仪，希望能够帮到大家哦!外贸电话沟通礼仪1. 讲话方式指的是出口业务员的声音表现是否专业。

在客户对业务人员的专业能力了解不多的情况下，客户会比较容易通过其谈话方式，包括语音、语调、语速等方面来判断销售人员是否专业，是否比较容易沟通。

如果客户不能听清楚、听明白业务员的意思，则很可能会不耐烦，或者直接挂断电话。

所以电话业务员最好能够进行专门的语音、语调、语速培训。

2. 讲话内容指的是业务员所叙述的产品、公司信息是否足够清楚、简明、容易理解，以及是否能够打动客户。

如果电话业务员需主要通过电话完成销售订单，那么这个业务员必须具有相当的专业能力，包括对产品知识、行业知识以及竞争对手等有足够深入的了解。

因为客户总是希望与一个很熟悉他们行业的顾问打交道，获得一些有价值的信息，便于决策自己是否和该公司合作，而不是同一个只会介绍公司的人打交道。

在这种情况下，业务员可以运用自己的专业能力，在电话中与客户建立信任关系，让客户从心里佩服你，客户关系也就自然而然建立起来了。

3. 是否坦诚坦率而真诚的业务员在电话中往往能取得客户的信任。

坦率，就是要与客户开诚布公。

举个例子，业务员要正视自己公司产品相对不足的地方，并能与客户公正地探讨它，而不是夸得毫无缺点，甚至不惜说谎话来欺骗客户，这对建立信任关系都不利。

真诚，就是要从客户的角度出发，真心想帮助客户成功。

试想，有谁会拒绝帮助自己的人呢?4. 是否可靠履行诺言是可靠的一大标志，而且是最重要的标志。

所谓言而不行，则言而无信。

业务人员一定要遵守与客户约定的事情，并按时执行。

当然，从声音中也可以判断出一个人是否可靠，比如言语吞吞吐吐、遮遮掩掩的说话方式会使客户产生不信任感。

5. 是否致力于长期关系的建立业务员当然希望在最短的时间内与客户建立起信任关系，但有时候客户有自己习惯的思维方式，并且不可能很快更改。

新手货代打电话技巧我们来分析一下这整件事。

打电话的目的是让客户从你这边拿货，也就是成交。

仔细分析一个客户需要四个步骤。

1.发生联系2.建立信任3.满足需求4.成交1.你说的接触让潜在客户知道你做什么是什么意思？比如我做货运代理。

我打电话的目的是让外贸知道我是做货代的。

电话只是与客户联系的一种方式。

还可以扫楼，认识陌生人，参加展览，写文章或者发视频，也就是一种方式接触潜在客户。

不同的方式有不同的效率和不同的边际成本。

2.建立信任。

什么是信任？信任就是你没遇到我，我也没遇到你。

三言两语，即使相隔千里，如果你敢把货交给我，你可能会经历诱惑，也可能需要很长时间来建立信任。

我觉得所有交易的基础都是建立在信任的基础上的，而信任本身真的是最难建立却最容易摧毁的东西，比如一个合作了五年的老客户，因为问题。

这个真的没办法，救也没用。

比如亲密的情侣，一旦被对方诱惑，最终慢慢分手。

信任的建立可能需要一瞬间，也可能需要几年。

生意越做越大，越考虑合伙人之间的信任。

获得信任最好的方法是真诚，是，不是，不是，如果你信任，三言两语就能成交。

如果你不信任，我倾吐心声也无济于事。

3.满足需求的漏斗原理。

大家都知道，我想和一个客户成交，需要联系100个客户，其中50个愿意听我的，10个有兴趣，1个买单。

对吗？我认为其他100人未能达成交易是因为你没有满足他们的需求。

货代行业的客户需求多样，只要能满足他们的需求就行。

很多货代企业单独出去创业，可能是因为有几个客户。

你很容易满足他们的需求，而客户如果喜欢和业务员合作，可以无视公司。

另一方面，客户的需求不是立即可用的。

如果有，基本满足，也就是有了合作对象。

可能是客户会长期拿你当备胎，偶尔问价不发货。

这很正常。

耐心点，他们自然会来找你等。

4.交易交易的目的是为了下一笔交易。

我们追求的是长久的生意，下一个服务，什么样的生意最好，下一个生意。

好，讲完了这四个步骤，我们再来看下打电话的过程，A.你可以做下统计，多数电话从客户接起，到客户听你说完你是某某公司的货代业务员到客户挂机时间保持在15-35S左右，客户的耐心是有限的，而多数客户已经被骚扰了一遍，所以你的时间是你有限的。

国外展会电话销售话术一、前言随着国内外贸易的不断发展，参加国外展会已成为企业推广和拓展海外市场的一种重要途径。

而在展会后的电话销售环节中，合适的话术可以帮助销售人员更好地与潜在客户沟通，提高销售效率。

本文将介绍一些针对国外展会电话销售的话术技巧和注意事项。

二、话术技巧1.建立信任在展会电话销售中，建立信任是第一步。

可以通过介绍公司的历史、成绩和客户案例等方式，让对方对公司有更多的了解和信任。

2.抓住关键需求在对话中，及时发现对方的需求，并切入重点。

可以通过提问的方式了解客户的需求，并根据需求进行产品推荐。

3.突出产品优势在介绍产品时，要突出产品的优势和特点，让对方了解产品的独特之处，从而激发购买欲望。

4.提供解决方案需要针对客户的需求提供相应的解决方案，让客户感受到你的专业度和服务态度，增加合作的可能性。

5.礼貌和耐心无论对方的反应如何，都要保持礼貌和耐心。

对方可能有不同的意见或疑虑，要以积极的态度去回答和解决。

三、注意事项1.了解展会信息在电话销售之前，要充分了解展会的信息和参展情况，以便更好地和客户沟通。

2.把握时机在电话销售中，要抓住合适的时机和节奏进行沟通，不要过于急躁或冗长。

3.不断学习销售人员要不断学习和提升自身销售技巧，与时俱进，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

4.定期跟进对于那些表现出购买意向但尚未下单的客户，要定期跟进，建立良好的客户关系并促成交易。

四、总结在国外展会电话销售中，合适的话术技巧和良好的沟通能力是非常重要的。

通过建立信任、抓住关键需求、突出产品优势等方法，可以提高销售效率和成交率。

销售人员要时刻关注客户的需求，不断学习和提升自身的销售技能，才能在激烈的市场竞争中取得成功。

以上是关于国外展会电话销售话术的一些技巧和注意事项，希望对展会销售人员在电话销售中有所帮助。

外贸业务电话沟通技巧Sunny1）明确介绍自己，找对对方联系人。

发过报价的客户一直没有回复，需要电话追踪，首先是找到联系的人，为了表示尊重一般都会加上MR MS，第一次沟通，上来要介绍我是谁，来自哪个公司，是关于什么产品的什么相关主题。

Hi，This is sunny from Qingdao ST-ARN about the TCCA quotation issue.2) 做好充分的电话前准备。

言语要热情大方，语气自然，How are you ,这样的问候语，经久不衰。

结束语Have a nice day!/thanks very much for your calling.当然前期都会有紧张的过程，这时候要提前准备好要和客户讲的主要内容，列出123点，自己用汉语或者英文提前打好草稿，一个一个的与客户沟通。

3）听不懂客户所谈内容。

这种情况很正常，即使是从业多年的老业务员，不同国家的客户所讲的英文发音和习惯不同，在与客户不熟悉，早期的沟通过程中，经常会听不懂客户所谈的内容，这时候千万不能不懂装懂，一副明白的样子，要诚实的告诉客户我没听懂，请再讲一遍，一般客户会换另外一种方式告诉你，如果问了三遍之后仍然听不明白，这时候最好让客户把所谈内容发邮件。

Sorry, I can't understand/ I beg your pardon? / Sorry, pls slow down , I can't catch you. Would you pls send me email about this? / The line is not clear, would you pls send email to me?4）所谈内容追加电话。

电话里说的东西，谈的东西你先记下来，等电话打完后，马上跟一封邮件过去Hi ***,As we discussed on the phone, there were some details as below:1)*****2)*****3)*****Please confirm by return asap. We'll do everything according to your request!只要他回复了邮件，要么就是对其中的某些东西提出异议，要么就只有ok，对吧？那就留下文本证据了，以免双方将来扯皮。

外贸电话技巧引言外贸业务中，电话沟通是一种常见的交流方式。

在进行外贸电话时，掌握一些有效的技巧可以提高沟通效果，推动业务的发展。

本文将介绍一些外贸电话的技巧，帮助您在外贸业务中更加积极高效地进行电话沟通。

1. 准备工作在进行外贸电话之前，准备工作是非常重要的。

以下是一些建议，帮助您更好地准备外贸电话：•了解目标客户：在拨打电话之前，了解目标客户的背景资料、需求和关键信息是至关重要的。

这可以帮助您更好地定位自己的话题和谈判策略。

•制定目标：在打电话之前，明确您的目标是什么，例如：了解客户需求、安排商务会议或促成交易等。

有明确的目标可以帮助您更有针对性地进行电话沟通。

•准备话术：事先准备一些开场白和常见问题的回答可以让您更加自信地进行电话沟通。

确保自己对产品或服务的了解充分，并尽量与目标客户的需求紧密相关。

2. 提升语言表达能力在电话沟通中，清晰准确地表达是至关重要的。

以下是一些技巧，帮助您提升语言表达能力：•简明扼要：电话时间宝贵，所以需要尽量用简洁的语言表达自己的观点和意思。

避免过度冗长和啰嗦，让客户能够迅速理解您的意思。

•适应对方：根据对方的语速和口音，适当调整自己的语速和语调。

不要讲得太快或者太慢，以免影响沟通效果。

•避免行话：在外贸领域，有很多专业术语和行话。

在电话沟通中，尽量避免使用这些术语，以免引起对方的困惑。

使用通俗易懂的语言，让对方更容易理解。

3. 倾听和回应在电话沟通中，倾听和回应是非常重要的技巧。

以下是一些建议，帮助您更好地倾听和回应对方：•专心倾听：在电话中，要始终保持专心和注意力集中。

不要分散注意力，也不要干扰对方的发言。

倾听对方的问题和需求，以便更好地回应。

•提问和澄清：如果对方提出问题或疑虑，不要急于做出回应。

可以先提出一些问题，澄清对方的意图和需求，确保自己了解问题的核心。

•友好回应：在回应对方时，保持友好和善意的态度。

避免对客户或对方的观点进行过度批评。

以积极的方式提出自己的建议或观点，并尽可能满足对方的需求。

告诉你外贸里如何打电话大体可分为几种呢知道采购经理的名字也知道其电话未必是手机；不知道采购经理的名字,但是可以找到网站上的电话；当然电话又会分为开发性电话和回复性电话,开发性电话是指犹如开发信那样去主动联系一个新客户,而回复性电话则是收到客户的询盘之后为客户打的电话;先说准备工作：文件,包括产品FAQ和外贸FAQ,产品FAQ也就是你的产品里客户常问的问题以及答案,例如你的产品保质期是多久啊；外贸FAQ则是外贸里面常问的问题,例如你是否出口过某国……准备好这样的问题就会让你对客户突然提出的问题有了准备,在信心方面会有极大的提升,而很多新人需要的就是信心;2.录音软件,防止听不懂或者误听客户的信息,所以录音之后重新进行核对;3.电话软件,例如Nonoh,我们用的是这一款题外话,记得某些喷子说我是给nonoh做广告,我突然想到我应该去淘宝弄个店铺去卖充值卡才对4.如果是开发性电话,对客户进行必要的分析是必要的,肯定要确认他们是我们的目标客户才行,如何确定以前讲过了,不多讲;1.如果有名字,又有电话开发性电话：本来就是陌生拜访,实际上就是骚扰,所以要直接;Good morning,this is that James speaking如果是手机得到对方回应之后,要立马单刀直入:Sorry to disturb you .We are manufacture of hexamine from call today to look for the chance to cooperate with you .Just one minute please,ok一般我听到的答复都是 go ahead please：my offer now is 300usd/mt CIF to you have any plan to import these days.这个时候的大部大多数是,等我们有计划了我会联系你的;我当然不会等你联系我：OK,never mind .I will give you an email about our detailed offer for your course I would like to give you free sample if you need.这个时候不管对方说什么,如果不是询问具体信息,都要这样说,please reply my email with your address,I will make the sample delivery as soon as I can.这个地方要说一句了,我被一个泰国人拒绝了七个月,才允许我发样品……上面的过程里,会碰巧碰到客户需要产品几率不大,会问到一些产品相关的问题,不用怕,因为我们有FAQCan I speak to James please如果是座机This is a business call from China.如果是james直接接电话,就ok了,可以直接对接到上面的话术；如果不是james又会出现两种：转接过去,ok,对接上面的话术；说不在,要手机号码或者邮箱,I have very important thingto discuss with him.如果给了,对接上述话术；不给,或者不知道,Can you please tell who is taking charge of business in your company,I mean,purchasing or sourcing.无论他说出谁,都要问是否在,在能否通话；如果还是说james,就要问,您觉得我什么时候打电话他会在呢ok,不管对方说什么,我们肯定是要再打……回复性电话：如果是回复第一封邮件,回复之后要马上打电话,基本情况跟以上差不多,但是比以上好的是,他们主动来邮件询价格是事实,如果能够马上找到当事人还好,如果需要通过电话来转,我们也会方便很多;如果是当事人我会这样说：Good afternoon james,this is jack from have just sent us one enquiry 10 minutes before数字你自己定;Right如果我们回复够快,客户往往是有印象的,态度不会很差当然也会有冷淡之类,每个人的脾气性格不一样;I have replied to you with check .If you have anything not clear,please reply to me or call me.对方往往会说,okBye the way,May I have your Cell number please如果没有的话.May I have your skype please如果有电话没有skype的话;It is much easier to communicate by chatting directly.如果需要转,我就会说：James just sent me an email asking want to have some discussion with him by I think he needs the information urgently.一般都能转过去,或者要到手机号码;无论是开发性电话还是回复性电话,如果发现对方并不讨厌,我就会缠着对方多说几句,我会这样说,If you are interested and not so busy,I would like to introduce something to you here.介绍下公司,例如生产了多少年了,在当地有没有做过,如果有标杆客户可以说一声,可以说下对对方公司的了解,例如我知道您是生产某种产品的,一定需要我们的产品,您有从中国采购过吗当然不能太过分,适可而止,别一次性让客户讨厌你,趁着热乎要到客户的其他联系方式,然后在其他的联系方式上好好聊,聊得更深一下,更私人一些2.不知道采购的名字,但是有一个电话第一反应肯定是去找采购的名字,之前曾经讲过了linkedin的用法去找采购经理或者决策人甚至老板,大家可以使用这个方法如果能够找到,就回归到了第一种情况；如果找不到怎么办这里大家可能能够想清楚,如果不知道采购的名字往往是开发性电话,因为如果是回复性电话,客户的邮件里面一般是有名字的,所以这种情况就单一了,就是开发性电话如何去打我一般会这样处理：跑到linkedin里面找到随便一个中层管理,先把名字记下来,当然他的职位也要记下来,甚至会记下他的履历,备用;然后打电话,这个地方要注意了,包括在第一点里面,要注意对方的接电话的人是否会说英语,当你打电话过去,你在说英语而对方一直在说本国语言的时候,你怎么把其实很简单,这个人的名字的本国读音你要知道,或者purchase manager的本国读音你要知道,他的电话时多少的本国语言翻译你要知道;怎么知道,谷歌翻译;Good morning,this is jack from I speak to anybody who are taking charging of purchasing or sourcing.这个地方大家要注意,不要过去就找什么采购经理啊老板啊,很容易让人家反感;所以,我只需要找一个负责采购的人就好,哪怕是个小兵;这样说比说直接找采购经理的成功率要稍微高一些,切身体会;如果你运气好,给你转了,那么你要抓紧,就直接说你来干啥就好了,如同第一点中的开发性电话;如果你运气不那么好,可能就会被这一步挡下来,可能是对方公司采购的人实在是太多,你不说明是找谁,对方就没法给你转；当然还有一种可能性,就是正好某天接电话的人心情不好,你就成了炮灰;所以,如果你被挡了,就改天换个电话再打等下,我们是不是漏了什么问题前面我们不是记了些信息吗好吧,这是一个偏方,第一次找不到人之后,再打就直接找我们记录下信息的那个人Can I speak to Mark please This is a business call from China.有名字很容易可以转过去;Hi,Mark ,this is jack from want to discuss something about hexamine.这种情况下,对方往往是蒙的,因为他不负责采购;很多时候他们会说,what are you talking about或者whom do you want to speak to我会表现出很抱歉,Oh I am so want to speak to your person who are taking charge in purchasing or sourcing.这个时候,他往往会以为是前台转错了电话,会告诉你采购是谁,电话是多少;当然也会有失败,不要紧,找时间再打;当然你还可以去linkedin找这个公司的其他人去关注,也可以去拿着linkedin的这个人名去facebook搜,然后去翻这个人的联系人,看看可不可能找点有用的信心,或者直接跟这个人建立一些联系,希望他会告诉我们;大家看了这么多,其实发现,打电话的所谓话术真的很简单,根本没有什么技巧可言,是的,技巧并不多,靠的是执着,靠的是愿意承受一定的失败率;上面是写的第一通电话,无论是开发性还是回复性,都是第一通电话,那么很多时候你给客户打了电话,发了邮件,其实客户并没有回复,那么还需要有下一通电话：Good is it James speakingI believe you have checked my offer you have something not so clear or not so satisfied.继续……。

国内海运物流业务员找客户话术货代业务员电话销售话术和技巧1，打电话前的准备工作当我们收集够外贸企业名单后，我们就要做电话销售开发工作了。

在给客户打电话之前，除了电脑和电话设备外，还需要准备好笔、记事本、还有就是准备一面镜子，放在桌面上，要随时调整自己的状态，保持微笑的状态进行打电话。

甚至我还坚持了2周站立起来给客户拨打开发电话。

为什么要站着打电话呢？气血盈，底气很足，有杀伤力。

2，货代电话销售话术1，如果拨打电话时，接听的是前台，不知道联系人的。

“你好！请帮我转一下出口部负责船务”“请问您找他有什么事吗？“是的，是有关于出口方面的一些细节要跟他沟通一下”。

2.是前台接电，知道联系人的。

“你好！请帮我转一下*经理”您找*经理有什么事吗？“是呀，想跟他请教一些关于出口的事情呢”3.假装拨错电话：“请问是**进出口公司吗？”不是，你打错了！“哦？我这边是**船公司深圳这边的代理，请问贵公司有用到海运这些服务的吗？”有的“太好了，真是有缘分啊，请问是哪位同事负责船务的呢？”4.是业务员接电话：“您这里是外贸部吧？怎么称呼你呢？”姓* “李，您好，早就关注你们公司了。

你们的货大部分出口到东南亚，对吗？”如果客户委婉要拒绝时，该怎么办呢？正面是应付这些情况的货代电话销售话术。

3，货代电话销售反对意见的处理话术有：1.“我们不需要”-----是没有做出口业务还是有固定的合作伙伴呢？我们是专业出口运输贵司这类产品的货代公司，非常有经验，在同行里也是佼佼者，希望能与你们强强联手。

2.“我们有固定的合作伙伴”----- 哦，没有永远的朋友，也没有永远的敌人，您告诉我一般出口到哪些点，我给你报个价格看看，如何？3.“不用报价了，我们合作的货代会给我配合的”----经理，那是一定的，像我也有很多客户也是专门配合给我走货，市场上一有什么行情变化，我马上就会告诉他。

所以也都合作了很久，取得了他们的高度信任。

象我现在报价给你，如果你觉得贵，可以马上撕掉，如果你觉得很棒的话，你也可以走我一小票货试试看呀！没关系的，就当你帮我完成一个报价的任务好了。

给国外客户打电话注意事项（精选五篇）第一篇：给国外客户打电话注意事项给国外客户的电话技巧(2011-12-02 16:55:19)转载▼标签：电话用语注意的问题礼节性邮件客户客户电话外贸电话电话技巧外贸通过电话找国外客户并不等于随机地打出大量电话、它需要一定的策略和技巧：1.给外贸客户打电话时要注意什么A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.B：打电话给外贸客户时要知道自己想做什么?准备说什么?C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.分类：外贸知识D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。

E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

2.打电话的时间要正确3.打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识，比如用途，性能等4.了解客户的性质、资料等以下是总结的一些经验，仅供参考：第一步：在看到有+19开头的电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。

（这个是避免手忙脚乱）第二步：接听后，礼貌的问候“HELLO”，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“THIS IS *** SPEAKING”（礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人）第三步：接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。

那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。

你可以等他讲完一句时马上插进去说：“Excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Where are you from，please？”知道他是哪国人。

然后问他“What is the matter with you？”然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。

如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。

给客户打电话，一般存在这样三个阶段：1.不敢打，不知道怎么打2.尝试打，习惯了直接打，不做准备3.蓦然回首，总结出如何去打电话。

第一个阶段不管是新人还是老鸟，想必都是深有体会的。

新人呢，可能是正在煎熬中，老鸟呢，虽说现在给客户打电话已经不那么胆战心惊了，但回想起之前的第一次，总会有那么一丝回味的苦笑。

很多外贸从业者，第一次甚至前几次给客户打电话，心里一直都是打鼓的。

口语这么差，万一客户听不懂怎么办？客户讲的，我能听懂吗？我该跟客户说什么呢？好多产品专业词汇不会，万一被客户问住了怎么办。

邮件里还可以自己查查准备准备再回复，电话里可就是现场直播了，万一直播遇到插播广告怎么办？打完电话要干什么？一大堆的问题堆积如山，以至于这些问题叠在心里犹如一座大山压得自己喘不过气来，最终甚至不想去动话筒。

说实话，我的英语口语也是很一般的，听力倒是还可以，但是绝不是顺风耳那般，能够客户所说的全部收听。

记得第一次打电话的时候，也是心情忐忑了一番，七上八下的折腾。

好不容易鼓起勇气打过去了，接电话的是南美洲哥伦比亚的一个客户，不过人家压根就不会英语，鸡同鸭讲，讲了一分钟左右，最后不得不挂电话。

心里却是忽然有一种置之死地而后生的感觉。

原来给老外打电话，也不过如此。

相信很多前几次给客户打完电话的人，都会发现之前的怯场心里其实是很没必要的。

所以，如果你还是处在怯场阶段，处在不知所云，顾虑重重的阶段，那你就先打几个不那么重要的客户的电话过去，那么你就会发现自己的心态会改变许多。

第二个阶段，想必是现在很多人所处的阶段。

打电话给客户，简单问候，直奔主题，迅速收工。

言简意赅而且不拖泥带水，同时还给公司省话费呢。

不过每次打完电话会发现，好像总是少了点什么。

那是什么呢？人情味，情感营销。

其实每一次给客户打电话都是一次情感营销的过程，都是增进彼此了解，促成合作的重要手段。

记得王国维在《人间词话》说：“古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：…昨夜西风凋碧树。

新进业务员打电话技巧Q1 客户往往都说很忙,没空听我说太多,如何拉长争取和客户对话的时间,另外要如何问出想问的重点呢?A1:首先一个完整的CALLING,和作文一样是有起承转合, 要问问题要修饰语气,环环相扣,避免冷场妳好 OO公司是吗?我这里是O公司敝姓O人----( 问对人 )想;请问贵公司负责海空运进出口这部分的负责人是哪位先生或是小姐呢?我想将我公司最好的服务和运价参考资料转给他看看,请帮我这个忙转接一下好吗?事----(做啥事)不好意思打扰了你(妳)的工作时间,敝姓O ,请问贵姓 ,O小姐妳好,冒昧想请教你这边出口进口的情况,出口多还是进口多,整箱多还是拼箱多呢?我好了解以提供运价给你参考看看,目的,无非是想为贵公司找船期稳,结关日多,服务到位的,(得到一些CY/CFS 的信息)时----(啥时出) <看资料货多>像贵公司在这里这么久的经营,应该每周都有出货吧(保持幽默);<FOB多>虽然你七成都是FOB,那我有机会做到你三成的CIF C&F我就心满意足了,给我个机会,试试我司的服务,我保证每票我都会帮你钉牢,你客户目的港那里服务也帮你做的好好的,相信几票下来,你一定有信心帮我推荐其它的点,建议你客人一起走我司提供的全球化一贯化服务,找我搞定你所有的货载,没问题的地----(从哪出.出哪里)工厂交货.自拉自报.我司代报关.还是如何如何?以前碰过啥问题,处理情形,让客户尽量说,可减少误解,促进日后出货的顺畅,目的港要不要做DOOR SERVICE ,转运情形说明,收货人状况,了解状况越多越好物----货量,才数(方数),重量,品名,出货包装,熏蒸是否,货物结构,危险品等级,整箱的箱型,以前出货的状况,特殊性,报关特性,核销单要求时限等等,与客户谈到一个点切入产生同理心,让彼此都有心有戚戚焉的感受,让对方感觉你的诚恳和细心因何为何----以前走过我司为何后来不走了,如果是因为与公司月结帐款付款债信不佳,抵触直接放弃,如果是因为我们一些错误或是客户的错误造成,和缓说明可以理解,如果要做最好是付款买单,以免挟怨报复,造成呆帐,如果是被同行抢走货载,则尽量说明我司现在的状况,无论运价或是各项服务都有改善,给我一次说明服务的改善机会,我有信心一定能做到好的Q2 : 报价之后的第二天要和客户说些什么呢?A2:早上九点半打个电话去问(pic)看看报价是否已被Person In Charge 收到 ,而不是别人代收不一定会帮你转给他,如果他在忙就相约个时间 ,说明一下公司的延革规模利基现况,服务的项目,稳定的成长,细心亲切的了解客户,照顾客户,积极度的展现如果他说有货在找你问,那你可以说那贵公司地址还在(你手上的客户地址念出)这边吗?我们都是区域性的拜访,如果有机会可以和你现场交换一个名片,互相了解一下,将随身带的资料交给你,不会耽误你超过三分钟时间的,你给我三分钟,我给你介绍我们公司最佳的服务,好吗?客户不会比你更热情,你是在做无形的商品有形化,所以就是有自信的,客户是需要这项服务的,但是我们如何展现这服务的好,效率和品质,就是让对方知道你做事有逻辑,有担当,会为他想,会把事情弄得好好的,再向他报告,让顾客依赖你,对你的服务肯定.Q3: 客户都一直拒绝说不用了要怎么调适心态?分辨客户群A3:与客户交谈不会是一次性的,一日千里的,但是诱导他说出几个报价的重点, 推下一步才会环环相扣喜欢拒绝你的客户有分下列几种1)FOB客户如果确有出货,对方态度又不错就可以留着一个拜访的机会,常常一些出货大的FOB客户,如果聊的来,你自己又谦虚和他讨教,当对方认定你是他的朋友的时候,又了解了我们公司的优质服务,被你的热忱感动,是会给你目的港电话传真联络人资料的,我们会收集这些资料,保证当陌生客户请我们分公司或是代理拜访,是一个机会2)有长期配合的货代,则向他说明我司不是来抢货,是来提供些信息,贵公司现在联络的部分继续走原来的没关系,贵公司是做全球化的,我司也是,涵盖的面广,所以可以有其它的新客户出了新的点,欢迎来我这询价,我一定以最有效率的方式报给你,作你的询价第一窗口问清楚就会有办法分析,信息的正确性,用逻辑去判断,但是别太预设立场,保持自清晰的头脑,听到重点,详加纪录,提出问题为选择题,让客户乐意去说出,如果客户一直拒绝理由是很忙,就先说对不起,那我先提供传真资料好啰,改天等你有空我们在谈谈吧总之,calling是做成生意的第一步,不要怕被拒绝,想想办法去试看看,客户会听一下你的介绍,你的机会就大一些。

姑娘，教你如何给外贸客户打电话！姑娘：在实战中，职场打电话有一些固定的说辞，一起来看看，各种情况下，电话应该怎么打？接电话第一句怎么说？1. Hello/Good morning/Good afternoon. [Company name], [your name] speaking, how may I help you?比如：Hello/Good morning/Good afternoon. Quick Translations, Alice speaking, how may I help you?2. [Company name], [your name] speaking.比如：Quick Translations, Alice speaking.打电话如何自报家门？1. Hello, this is [your name] from [company name].比如：Hello, this is Neil Jenkins from ABC Travels.2. Hi, it's [your name] from [company name].比如：Hi, it's Neil Jenkins from ABC Travels.如何打电话找人？1. May I speak to [person's name]?比如：May I (please) speak to Mr. Smith?2. I'd like to speak to [person's name], please.比如：I'd like to speak to Mr. Smith, please. 如果你很确定你要找谁，可以用这样的句型。

如何阐明打电话原因？一般打电话时候，开头的时候，你需要稍微阐释下，为什么你要打这通电话，这样双方能知判断下面该如何处理，是直接对话，还是需要转达等。