一流品质

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常柴：“百年铸造、一流品质”
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来源：《驾驶园》2013年第10期
常柴股份有限公司是具有百年历史的民族工业企业，是最早的内燃机专业制造商之一，也是全国农机行业及常州市第一家上市公司。

本次展会常柴打出“常柴品牌，百年铸造”“常柴动力，一流品质”的口号，大力宣传了EV80、3M78两款多缸柴油机。

产品重量轻、节能节材，采用先进CAE分析技术，可靠性好，电子调速，转速稳定，低排放设计技术，排放少、污染低，采用了隧道式结构，机体强度得到了较大的增强，振动小，噪声低。

常柴主要生产中小功率柴油机，功率范围1.7—80千瓦。

产品广泛应用于车辆运输、农业、工程机械、船舶等领域。

具有年产120万台柴油机的生产能力。

常柴至今已累计生产柴油机2700多万台，国内市场占有率居行业第一，并出口到78个国家和地区。

一流等服务质量有不同的行为例子
一流的服务质量通常体现在以下方面行为例子：
1. 细心倾听：员工要认真倾听客户的需求，询问细节问题，并详细记录这些信息。

2. 及时响应：一旦客户有需求，员工必须尽快地做出回应。

如果客户由于疑虑，缺乏自信或缺乏知识而无法做决定，员工必须提供支持和建议，使客户感到可靠并获得信任。

3. 主动服务：员工要主动提供额外服务，协助解决客户的各种问题和困难。

一流服务不仅指满足客户的需求，还要在某些情况下超越客户的期望。

4. 邮后跟踪：客户离开后员工应该跟进客户的感受和对服务的评价，及时处理客户的反馈并解决问题。

这样可以增强客户对服务的信任和忠诚。

5. 关注细节：员工要关注细节、保持清洁、整洁和专业外观，同时展现出态度友好和微笑的服务态度。

这可以帮助客户感受到公司对服务品质的承诺。

6. 建立关系：员工要建立与客户之间的长期关系，常常通过向客户提供相关信息和建议建立信任关系，并积极寻找机会以建立亲密关系。

7. 学习和改进：员工要不断地学习和更新知识，并持续地改善服务。

了解并掌握业内知名企业的成功经验，以此为指导，更好的提升服务品质和服务效果。

以一流品质获取市场信任——客服部口号1. 急用户所急，想用户所想2. 追求品质卓越,尽显企业精华3. 抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜4. 有计划：策划周详，准备充分。

5. 有条理：轻重缓急，有条不紊。

6. 有水平：思路清晰，执行到位。

7. 有礼貌：文明用语、礼貌待人。

8. 敢担当：重视错误，勇于承担。

9. 守信用：说到做到、信守承诺。

10. 负责任：凡事自省，检讨改进。

11. 爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。

12. 没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。

13. 你思考、我动脑产量提升难不倒14. 以一流品质获取市场信任15. 以优质服务赢得客户满意16. 以持续改进寻求企业发展17. 以卓越管理树立企业品牌18. 反省与启思19. 全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会20. 争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单21. 市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局22. 市场是企业的方向,质量是企业的生命23. 提升售后服务质量,提升客户满意水准24. 市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手25. 服务只有起点,满意没有终点26. 只有不完美的产品,没有挑剔的客户客服部口号1. 急用户所急，想用户所想2. 追求品质卓越,尽显企业精华3. 抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜4. 有计划：策划周详，准备充分。

5. 有条理：轻重缓急，有条不紊。

6. 有水平：思路清晰，执行到位。

7. 有礼貌：文明用语、礼貌待人。

8. 敢担当：重视错误，勇于承担。

9. 守信用：说到做到、信守承诺。

10. 负责任：凡事自省，检讨改进。

11. 爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。

12. 没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。

13. 你思考、我动脑产量提升难不倒14. 以一流品质获取市场信任15. 以优质服务赢得客户满意16. 以持续改进寻求企业发展17. 以卓越管理树立企业品牌18. 反省与启思19. 全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会20. 争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单21. 市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局22. 市场是企业的方向,质量是企业的生命23. 提升售后服务质量,提升客户满意水准24. 市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手25. 服务只有起点,满意没有终点26. 只有不完美的产品,没有挑剔的客户27. 良好的销售是打开市场的金钥匙28. 有一分耕耘,就有一分收获29. 营销的重点不是营销产品,而是营销自己30. 适合市场,满足市场,创造市场31. 实施成果要体现，持之以恒是关键32. 投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点33. 强化竞争意识，营造团队精神34. 顾客反馈勤分析，品质改善有主意35. 客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到36. 重视合同 , 确保质量：准时交付 , 严守承诺37. 追求客户满意，是你我的责任38. 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任39. 创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标40. 产业竞争靠产品，产品竞争靠品质41. 以精立业，以质取胜42. 顾客满意是我们永远不变的宗旨。

创一流品质标语1、品质有缺陷，寸步难行。

2、今天的付出，明天的回报。

3、今日的质量，明日的市场。

4、全民讲质量，质量利全民。

5、品质是生命，服务是宗旨。

6、品质的优劣比成本更重要。

7、商场如战场，品质打先锋。

8、团结、敬业、奉献、创新。

9、塑企业形象，创优质名牌。

10、立优质精神，构世界蓝图。

11、立足新起点，开创新局面。

12、筑质量大堤，迎世纪挑战。

13、精益求精，铸造品质典范。

14、节约、团结、求实、创新。

15、要求要明确，执行要坚决。

16、质量做得好，错漏自然少。

17、贯标出质量，认证树形象。

18、飞奔的骏马，腾飞的电信。

19、产品与产品的差异在于细节。

20、人类生活在质量的呵护之下。

21、保证质量，是对社会的承诺。

22、效益来源于服务社会的回报。

23、流的质量来源于一流的管理。

24、用户满意是企业永恒的追求。

25、人人提案创新，成本自然减轻。

26、优质产品，是走向世界的桥梁。

27、创建南电网络，追求美好生活。

28、制造精良产品，培育优秀人才。

29、勇于承认错误，敢于承担责任。

30、品管提高信誉，信誉扩大销售。

31、多创优质产品，提高企业形象。

32、敬业——专业执着，精益求精。

33、深化质量管理，提高产品质量。

34、激情——乐观向上，永不言弃。

35、用一流的待遇留住一流的人才。

36、社会企业的发展，离不开你我。

37、走进质量天地，带来无限商机。

38、适应公司的日常变化，不抱怨。

39、重视产品质量，加强企业管理。

40、市场是海，质量是船，品牌是帆。

41、敢于竞争、善于竞争、赢得竞争。

42、该说说到，说到做到，做到有效。

43、为企业多做一点，为客户多想一点。

44、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。

45、产品就象一朵花，枝繁叶茂靠大家。

46、产品若要无缺点，全面品管不可免。

47、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。

48、产品质量连万家，厉害关系你我他。

49、使用一流的人才，创办一流的机构。

50、信誉来源于质量，质量来源于素质。

一流工作标准在当今竞争激烈的商业环境中，一流的工作标准对于企业的成功至关重要。

这些标准不仅体现了员工的专业素养，而且展示了企业的核心价值观。

以下是一流工作标准的八个重要方面：1. 精准高效：一流的工作标准要求员工具备精准和高效的工作能力。

这意味着员工应具备准确判断和解决问题的能力，同时能够在高压力下迅速做出决策。

2. 卓越品质：员工应致力于追求卓越的品质，对每一项任务都投入全力以赴，追求更高的标准和品质。

通过持续改进和优化流程，实现质量的最优。

3. 客户至上：一流的工作标准要求员工始终将客户放在首位，积极满足他们的需求。

这包括积极主动地与客户沟通，理解他们的期望并做出相应的行动计划。

4. 持续改进：一流的工作标准要求员工不断寻求改进的机会，并勇于接受挑战。

通过持续学习和创新，员工可以不断提高自己的工作效率和质量。

5. 团队合作：一流的工作标准要求员工具备团队合作的能力，通过协作和沟通实现共同的目标。

这包括尊重他人的观点，分享知识和经验，以及共同承担责任。

6. 创新思维：一流的工作标准鼓励员工运用创新思维来解决问题和迎接挑战。

这包括不断探索新的想法和方法，积极寻找突破口，以及勇于尝试新的途径。

7. 成果导向：一流的工作标准要求员工以成果为导向，始终关注工作的最终目标。

这包括制定明确的目标和计划，关注关键绩效指标，以及关注工作的实际效果。

8. 诚信守约：一流的工作标准要求员工具备诚信和守约的品质，遵守承诺并保持良好的声誉。

这包括遵守公司的价值观、道德规范和法律法规，以及维护公司的形象和声誉。

总之，一流的工作标准要求员工具备精准高效、卓越品质、客户至上、持续改进、团队合作、创新思维、成果导向和诚信守约等重要素质。

这些标准不仅体现了员工的专业素养，而且展示了企业的核心价值观。

通过不断学习和实践这些标准，员工可以成为企业成功的关键因素并推动企业持续发展。

一流服务品质
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一流企业的六大标准包括：
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5.品牌知名度一流：品牌知名度是企业竞争力的重要体现，一流企业应注重品牌建设，
提升品牌知名度和美誉度。

6.人才队伍一流：企业应拥有一流的管理人员、技术人员和一线工人，注重人才培养
和引进，为企业持续发展提供强有力的人才保障。

这些标准是企业走向一流的重要参考，但需要注意的是，不同行业和企业的实际情况可能有所不同，因此在追求一流的过程中，企业应结合自身实际情况，有针对性地提升和改进。