流程解放管理者

用流程解放管理心得体会三篇用流程解放管理心得体会一篇此刻的社会日新月异，科技的发展，管理的创新，都在时刻改变着未来。

不管是此刻还是将来，每个管理者都应不断地加强学习，不停地给自己充电，才能不断的开拓进取，勇于创新，才能更进一步的创造财富。

此次公司为了提高企业管理水平，特意邀请了__企业管理咨询有限公司对我们进行了一次培训。

经过这3天紧张的学习过程，我学到了很多在人力资源管理、企业文化及财务管理方面的相关知识。

我感觉到了充实，能够说我很好的完成这次学习任务。

对此次培训，我总结如下一、在人力资源管理方面为确保企业正常发展以及各项工作任务的顺利进行，为企业部门配置适宜的人力资源，另外人员的选拔、管理、提拔、培训都是必不可少的。

所以人力资源涉及到员工培训、管理方法，绩效评估、福利待遇以及员工关系等。

1、员工培训为使员工更好的适应企业的发展，更快的适应岗位、理解岗位，要对员工进行培训以补充专业知识，发展员工本事，转变观念以及交流信息等2、人员管理人员管理与企业的发展息息相关，对员工的日常管理是企业发展的必要过程。

企业文化的产生，企业制度有利于员工管理，企业正常的运作，经过对员工的日常管理来发挥员工的个人本事，了解员工的心态，适时转变管理方式完善管理模式。

3、绩效评估绩效评估为企业的决策供给依据，是员工对自己以及对他人工作本事的评估，了解自己的工作本事，同样将自己的本事与对企业的贡献结合起来，供给薪酬依据，发现员工潜力并及时做出相关人事调动。

4、员工福利待遇员工福利待遇以及薪酬是员工企业价值的体现以及员工工作的保障，没有好的相应的福利待遇及薪酬水平员工就不会全心全意的为企业作出贡献，长久的留在企业工作。

经过这学期的人力资源的学习我对自己有了更高的要求，作为个人而言为了成为企业发展的人才，对于此刻的我而言要加强各项技能上的学习，提高自己的专业本事，没有好的个人本事就没有好的发展，专业技能，专业知识的提高是必不可少的。

课时4：优质流程的四个环节、五种思维及六大基本步骤知识要点：✓理解流程开发的四个环节。

✓理解流程设计的五种突破性思维。

✓掌握流程设计六步法。

金句：1.当一个企业做到最好的时候，它最大的敌人就是自己。

2.客户挑剔最多的地方往往是流程最需要改进的地方。

3.写流程的人要有用者的自觉，最好让流程连笨蛋都能够看得懂。

精华解读：一、流程开发的四个环节流程的开发要找本企业最优秀的员工和本行业标杆的公司，做出跨行业学习的计划，满足挑剔客户的需求。

本企业最优。

优质的流程来源于优质的实践，要把企业中优秀员工的工作经验给提炼成几个步骤。

本行业标杆。

如果做超市就向沃尔玛、麦德龙学习，做汽车加油站就向美孚石油公司学习，做快餐店就向麦当劳学习。

跨行业学习。

企业多学习其他行业的经验，这样的公司才更有活力、动力和创造力。

挑剔的客户。

客户挑剔最多的地方往往是流程最需要改进的地方，企业需要花大量的精力进行客户访谈，了解客户的意见。

案例：美孚石油怎么寻求自我突破当一个企业做到最好的时候，它最大的敌人就是自己。

美孚石油当年做的非常优秀，但是还想寻求自我突破，就发了4000份问卷去做客户满意度调查。

调查结果是只有20%的人对于美孚石油很忠诚，其余的80%的人对客服、速度和自己没有得到认可表示不满意。

美孚石油围绕这三个问题组建了服务团队、速度团队和安抚团队。

服务团队去当时服务最好的丽思凯尔顿酒店学习，速度团队去当时速度最快的F1赛车学习，安抚团队去当时忠诚度最高的企业家庭仓库学习。

学习完了之后，这三只团队组建成统一的新团队，开展友好服务计划。

这个计划有开始日期和结束日期、规划、行动、配套资源、总部支持、地区配合的跨部门跨公司，非常的认真。

在短短四个月试用期之后，8000个加油站的销售额增加了10%，这相当于多开了800个加油站。

事实证明，通过这次友好服务的计划，美孚石油在接下来的两年中销售额增加了1.2倍。

二、流程设计的五种突破性思维系统思维。

章义伍流程解放管理读后感1、用价值观武装灵魂，用流程武装行为。

2. 优质的流程加追求卓越的文化就是工匠精神。

3. 最好的管理是不用管理，流程和文化能解决的问题就让它们自动去解决。

4. 变革是所有长寿公司的主基因。

一、商业基因是中外企业差异的根本原因，我国大多是精英模式，国外的大多是系统模式。

精英模式中CEO最厉害，CEO的左膀右臂其次，这些能人是忙碌的救世主。

公司靠能人打天下，一旦这些左膀右臂离开，就会给公司带来巨大的震动。

系统模式是流程打天下，不是少数人优秀，而是整体的卓越。

大企业对员工是怎么管理的？两个方面，用价值观武装灵魂，用流程武装行为。

一个美国的学者把美国的企业分为两种，一种是雄鹰，指能够跨过经营的公司，另一种是旅鼠，是只待在本地的企业。

像可口可乐、麦当劳、肯德基、星巴克这样的连锁店都是雄鹰。

所以旅鼠是精英模式，雄鹰是系统模式。

总之，好的办法是不靠能人靠团队，不靠经验靠系统。

二、企业成长阶梯所有的企业都要做流程，但是在什么时间段做最关键。

企业的发展阶段可以分为四个：人治、法治、心治、无为而治。

在法治阶段做企业的战略、人员、运营等流程是最合适的。

1、企业成长阶梯人治。

人是企业的决定性因素，这个阶段要做对事、找对人。

法治。

要把第一个阶段中优秀的人做的优秀流程提炼出来。

垃圾的实践导致垃圾的流程，所以我国多数企业都死在了从人治到法治的路上。

制度与流程。

中国的企业一直以来都把制度和流程混为一谈，制度是管人的，流程是做事的。

伟大的公司流程做得特别好，制度几乎接近于零，所以在企业中制度要减肥，流程要增肥。

心治。

优质的流程加追求卓越的文化就是工匠精神。

在这个阶段要塑造企业文化，统一价值观，同时也要尊重个性和差异。

世界级企业的核心价值观有四条，客户满意、员工发展、追求卓越、学习与变革。

无为而治。

最好的管理是不用管理，流程和文化能解决的问题就让它们自动去解决。

比如人员的晋升不是靠关系，而是自动靠流程，越成熟的企业人际关系越简单，越没有系统的企业人际关系越纷繁复杂。

用流程解放管理心得体会三篇用流程解放管理心得体会二篇流程，也译为过程，是“工作流转的过程”的简称。

是指一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。

流程的六要素包括：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。

比如当我们走进诺基亚手机售后服务店时，我们会看到墙上的大字“NokiaCare”,他们为顾客提供了休息厅，饮水机，娱乐节目等。

与客户直接打交道的是一位客户服务小姐，她负责听取顾客的故障表述，录入电脑，拆开手机，把故障部位交给技术工程师。

这大大节约了技术工程师的时间，让技术工程师的精力更多地用在解决故障问题的增值时间上，而不是花在拆手机，录入客户故障表述等技术含量低的事情上。

修手机这个流程不仅在于修好手机，而且要让消费者感受到被关心、被呵护。

被关心、被呵护就是最终流程创造的价值。

企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

所谓管理，必须是完整性的，即自开始到结束，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失。

怎样才能对流程进行更好的管理呢？首先,我们找出流程管理存在的问题带着这些问题去寻找解决的方案。

例如：流程管理内容形同虚设；流程管理与企业实际运作脱节；流程繁多等。

管理有五个载体：第一是管理的理念。

要想管理，必须有一个明确的管理理念。

管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。

所以管理理念是管理的出发点。

第二是管理的结构。

采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。

第三是管理的工作流程。

流程制度好比法律，可以起到强制性的作用。

第四是管理的手段，是行政手段、经济手段还是法律手段、思想工作手段。

第五是人。

人是最复杂的因素，因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象，从这五个问题入手抓管理，就抓住了管理的钥匙。

企业管理培训之用流程解放管理讲义05影响流程落地的七个变量1. 组织文化：组织文化是指企业内部的价值观和行为规范。

如果组织文化对于流程改进持开放及支持态度，那么流程落地的成功率就会更高。

相反，如果组织文化存在保守和抵制变革的倾向，那么流程改进很难得到有效执行。

2. 领导力和支持：领导者在流程落地过程中的态度和支持至关重要。

如果领导者能够积极参与和支持流程改进项目，为项目提供资源和推动力量，那么流程改进的成功率将大大提升。

3. 员工参与和反馈：员工参与是流程改进成功的关键因素之一。

如果员工能够积极参与流程的设计和改进，并提供反馈和建议，那么流程改进的效果会更好。

同时，员工的参与也可以提高员工对新流程的接受程度，减少抵触情绪。

4. 技术支持和工具：流程改进往往需要依赖技术支持和工具，包括流程管理软件、自动化工具等。

如果企业能够提供适当的技术支持和工具，帮助员工更好地完成流程改进工作，那么流程落地的效果会更好。

5. 绩效考核和激励机制：流程改进需要改变员工的工作方式和习惯，因此需要有相应的绩效考核和激励机制来推动员工改进和落实新流程。

如果企业能够设立明确的流程改进目标，并将其纳入员工的绩效考核体系中，那么流程改进的效果会更好。

6. 内外部环境因素：流程落地还受到内外部环境因素的影响。

比如，外部市场变化、政策法规的变化等都可能影响企业的流程改进工作。

同时，企业内部的资源、技术、人员等因素也会影响流程的落地效果。

7. 学习和持续改进：流程落地是一个持续改进的过程。

企业需要不断学习和总结经验，及时调整和改进流程，以适应市场的变化和需求的变化。

如果企业能够建立学习型组织和持续改进的机制，那么流程落地的效果会更好。

如何理解“用流程管理来解放管理者”这句话？流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，有时也被称为BPM业务流程管理。

它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。

因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

管理流程是为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。

对外，面向客户，提高业务流程的效率；对内，面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源（生产线平衡），控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。

业务流程管理可以大幅降低甚至消除造成企业损失的错误，如丢失表格和文件或错误存档、遗漏重要信息或必要审查。

其次，显著改善流程的可视化程度，所有参与流程者不仅被授权了解自己在流程中的角色，而且确切地了解流程在任何时候的状态。

第三，有了可视化，也就明确了职责，所有人都完全清楚地知道什么时候应当完成哪些工作。

不再有借口造成延误、误会或疏忽。

最后，可提高一致性，公司内部和外部各方对工作都有明确的期望。

结果使得员工、客户和合作伙伴都有了更高的满意度和向心力。

对企业负责人而言，不用担心有令不行、执行不力；对中层干部而言，不用事事请示、不再受夹板气；对基层员工而言，掌握了正确做事的方法，不用再背黑锅。

用一句话来说，那就是流程管理让一切工作变得更简单。

企业流程管理主要是企业管理者对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

它是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

用流程解放管理
首先，流程的设计和优化是解放管理的关键。

通过对企业内部各个环节的流程进行梳理和优化，可以发现并解决流程中存在的问题和瓶颈，提高工作效率。

合理的流程设计可以使工作流程更加清晰明了，减少重复劳动和资源浪费，提高工作效率，为企业创造更大的价值。

其次，流程管理需要借助先进的管理工具和技术。

随着信息技术的发展，各种管理软件和系统的应用已经成为管理流程的重要手段。

通过信息化手段，可以实现对流程的监控和管理，及时发现问题并调整流程，提高管理的科学性和精准度。

同时，管理软件还可以帮助企业实现对流程数据的分析和挖掘，为管理决策提供科学依据。

再者，流程的优化也需要员工的积极参与和配合。

企业管理者需要充分重视员工的意见和建议，鼓励员工参与流程优化的过程，增强员工的流程意识和执行力。

只有让员工真正理解和认同流程优化的重要性，才能真正实现管理流程的解放。

最后，流程的优化和管理需要不断的改进和完善。

企业管理者
应该始终保持对流程的关注和调整，随时根据市场和企业发展的需要进行流程的调整和改进。

只有不断的完善流程，才能不断提高管理的效率和精准度，实现企业管理的持续优化。

总之，用流程解放管理是当前企业管理的重要趋势，通过合理的流程设计和优化，借助先进的管理工具和技术，加强员工的参与和配合，不断改进和完善管理流程，可以实现对管理的解放，提高管理的效率和精准度，为企业的发展注入新的活力。

希望企业管理者能够充分重视管理流程的优化和提升，实现管理的科学化和精细化，为企业的可持续发展提供有力支持。

流程的定义与作用一、什么是流程从最权威的《牛津字典》里得到解释，流程是指一个或一系列、连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。

国际标准化组织ISO9000认证对流程的定义是：流程是一种将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。

在实际的管理中，对于流程有很多种解释，概述起来即管理行动的路线，包括做事情的顺序、内容、方法和标准。

1.完善流程的四要素把流程理解为生产系统是片面的，仅停留在做事的顺序方面也是片面的，只有全面地理解流程，并将其进行完善，才能使各部门工作有效地进行。

一般来讲，流程的完善主要包含四个要素：顺序合理流程无所不在，实际生活中更是有所体现。

比如，把几套设备用陆路运输的方式从北京运到上海并组装，正确的运输顺序是：先用汽车运到北京火车站，装上火车，运到上海，再用汽车送到指定地点，最后用吊机送到指定位置。

如果不按照这个顺序操作，就不一定能达到目的。

内容全面内容是指事物内在因素总和。

同样是把设备从北京运到上海并组装，按照正确的顺序操作，但是设备缺少几个零件，最终设备依然不能组装起来。

方法恰当方法一般是指为获得某种东西或达到某种目的而采取的手段与行为方式。

如果设备按照要求应该在冷藏的情况下运输，但实际却在20度的情况下操作，结果很可能导致这些设备成为废品。

标准正确标准时衡量事物的准则。

做任何事情都要有标准，比如，运输设备，在装卸、搬运的过程中要轻拿轻放，否则也会使设备受到破坏。

想要组成一个完善的流程，内容、顺序、方法和标准涵盖了全部的内容，只要缺少一项，都会使之前的行为功亏一篑。

2.流程保证核心竞争力从产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务的知识和技能，或只适合技能的集合体。

一般而言，流程的核心竞争力主要体现两个方面的作用：减少人员流失经常有企业管理者抱怨，认为企业最大的问题是人员流失严重。

实际上，流程是根治人员流失的最好方法，在这方面，麦当劳就是一个很好的例子。