下载文档原格式
扬州商圈调查报告扬州商圈调查报告一、引言扬州是一座历史悠久的城市，也是江苏省的重要经济中心之一。
作为一个发展迅速的城市，扬州的商圈也日益繁荣。
本报告旨在对扬州商圈进行调查，了解其现状和发展趋势。
二、商圈概述扬州商圈主要分布在市区的中心地带，包括东关街、西关街、大明路等地。
这些商圈集中了大量的商业设施和服务，吸引了众多消费者和商家。
三、商圈特色1. 历史文化氛围浓厚扬州商圈融合了传统与现代的元素，保留了许多历史建筑和文化景观。
在商圈内，可以欣赏到古老的街道、庙宇和园林，这些都为商圈增添了独特的韵味。
2. 多元化的商业形态扬州商圈拥有丰富的商业资源，包括百货商场、购物中心、特色小吃街等。
无论是大型连锁店还是小型独立店铺，都在商圈内找到了自己的位置。
3. 服务质量高扬州商圈的商家注重服务质量，致力于提供满足消费者需求的产品和服务。
无论是购物还是用餐，消费者都能感受到周到的服务。
四、商圈调查结果1. 消费者需求分析通过对扬州商圈的调查，我们发现消费者对购物和休闲娱乐的需求较高。
他们希望能够在商圈内找到一站式的购物体验，同时也希望有更多的娱乐场所供选择。
2. 商家经营状况扬州商圈的商家普遍反映经营状况良好，但也存在一些挑战。
其中，竞争激烈是最主要的问题之一。
商家需要不断创新，提供独特的产品和服务，以吸引更多的消费者。
3. 商圈发展趋势扬州商圈未来的发展趋势主要体现在以下几个方面：（1）线上线下融合：随着互联网的普及，线上购物已成为一种主流趋势。
商圈需要通过线上线下融合，提供更便捷的购物体验。
（2）文化创意产业发展：扬州商圈可以进一步发展文化创意产业，通过推出更多的文化产品和体验活动，吸引更多的游客和消费者。
（3）绿色环保理念：环保已成为当今社会的重要议题，商圈可以引入绿色环保理念，推广可持续发展的产品和服务。
五、结论通过对扬州商圈的调查，我们可以看到其蓬勃发展的态势和潜力。
商圈的多元化和服务质量高是其吸引消费者的重要因素。
在线旅游平台顾客满意度调查与分析在近几年，随着互联网的兴起，越来越多的人选择使用在线旅游平台来预订旅游行程。
这些平台包括了如携程、去哪儿等知名品牌，它们为顾客提供了方便快捷的预订流程和各种优惠服务。
然而，在多样化的旅游产品和服务之中，顾客满意度的变化也是不可避免的。
因此，我对在线旅游平台的顾客满意度进行了一次调查和分析。
一、调查方法针对在线旅游平台的调查难点主要在于如何让顾客对自己的体验进行评价。
因此，我采用了问卷调查的方式，调查范围主要包括对携程、去哪儿等多个在线旅游平台的评价，一共收到了1000份有效问卷。
二、顾客满意度调查结果1. 平台口碑和市场占有率调查结果显示，携程的口碑和市场占有率最高，有超过70%的顾客使用过携程平台。
其次是去哪儿平台，使用比例约为45%。
其他平台的使用比例均在10%以下。
2. 购买产品顾客对在线旅游平台在购买产品方面的评价，关键指标包括产品多样性、价格合理性和购买流程的顺畅程度。
调查结果显示顾客对产品多样性和价格合理性的满意度普遍较高。
在购买流程的顺畅性方面，去哪儿平台被评为最好，携程平台和其他平台跟进。
3. 服务体验服务体验是影响顾客满意度的关键指标，包括预订前的咨询服务、出行前的行程安排、出行中的应急处理和行程结束后的服务。
调查结果中，预订前的咨询服务是顾客满意度最高的项，去哪儿平台在此项评价上取得最好的成绩，其次是携程平台。
对于出行前的行程安排和出行中的应急处理，携程平台得分较高，去哪儿平台次之。
在行程结束后的服务中，顾客对所有平台的评价都不高，这是需要改善的。
三、分析结果和建议1. 改善行程结束后的服务调查结果显示，在线旅游平台在行程结束后的服务中需要提高满意度。
建议各平台提供更加周到的服务，例如专业的反馈调查和改善措施，以便更好地满足顾客的需求。
2. 加强对咨询服务的培训咨询服务是在线旅游平台的重要一环，顾客对预订前的咨询服务的高度评价说明了这一点。
因此，建议各平台加强对咨询服务的培训，形成标准化的咨询服务流程，以便提供更加专业、周到的服务。
972018年5月下半月刊扬州全域旅游发展的机遇、挑战和对策分析黄家美本文针对扬州全域旅游发展相关内容，做了简单的论述。
现阶段，旅游行业呈现良好的发展态势，为扬州全域旅游的发展，提供了不错的机遇。
扬州作为中国最早的旅游城市，以往的发展模式，已经不再使用，需要积极创新，推动多远文化产业品牌建设，依托大数据技术，推动全域旅游整体发展。
旅游业一直以来都是扬州市的永久性基本产业，不过从近年的发展态势来说，旅游客情不好。
相关调查数据显示，在2017年上半年，江苏各城市旅游游客接待量中，扬州所占份额仅为5%。
基于此，需要不断创新发展。
一、扬州全域旅游发展机遇目前，国家范围内全面推进全域旅游示范区建设工作，对扬州来说，是转型发展的重要契机，对提升自身的旅游市场竞争力，扩大城市影响力，进而带动旅游产业发展有着积极的作用。
全域旅游示范区建设验收标准，在旅游业发展情况、旅游产品特色等方面有着相应的要求。
扬州作为最早一批发展旅游产业的城市，拥有良好的基础设施条件，因此具有一定的优势。
除此之外，2018年省园会和世园会将会在扬州市举办；扬州市全面推进生态文明建设工作，为扬州全域旅游的发展，创造了良好的机遇。
二、扬州全域旅游发展面临的挑战扬州全域旅游发展，面临着以下挑战。
一是如何把握全域旅游中的重要关系。
全域旅游发展具有时代发展的特点，若想获得不错的发展结果，则需要准确把握各个利益主体之间的关系、项目建设，以及体制改革的关系等。
以利益主体关系的把握为例，若不能把握好旅游地居民和游客之间的关系，极易引发居民对游客的不满情绪或者其他问题。
在具体工作中，要合理处理各类复杂利益问题，推动全域旅游持续发展。
二是如何落实全域旅游发展观念。
从当前全域旅游发展实际情况来说，国家旅游部门贯彻全域旅游发展观念，以创建示范区域的方式为载体。
采取此类创建方式，引起了部分专家的非议。
对于全域旅游发展的全面推动，需要一个完善的工作平台，进而落实各项工作。
扬州现在旅游现状分析报告引言扬州作为中国历史文化名城，拥有丰富的自然景观和人文资源。
近年来，随着国内旅游市场的快速发展，扬州旅游业经历了快速增长，并逐渐成为国内外游客的热门目的地之一。
本报告将从旅游资源、交通、旅游产业发展、旅游消费等多个方面对扬州旅游现状进行分析。
1. 旅游资源扬州地处江苏省中部，地理位置优越，旅游资源丰富多样。
扬州名胜古迹众多，如瘦西湖、个园、何园等，这些景区以其独特的自然风光和悠久的历史文化吸引了大量游客。
此外，扬州还有许多特色的人文景点，如汉文化街、瘦西湖文化旅游区等，为游客提供了丰富的体验和文化交流机会。
2. 交通扬州交通便利，可以通过高速公路、铁路、航空等方式来到扬州。
大型客运站和机场为游客提供了便捷的出行条件。
同时，扬州内部交通也很方便，游客可以选择乘坐旅游巴士或租车自驾游，也可以选择乘坐公共交通工具如出租车、公交车等。
3. 旅游产业发展扬州旅游产业发展迅速，为当地经济作出了重要贡献。
扬州市政府高度重视旅游业发展，制定了一系列促进旅游业健康发展的政策措施，吸引了众多投资者和企业参与旅游业的建设和运营。
目前，扬州旅游业涵盖了旅游景区、旅游酒店、旅游餐饮、旅游购物等多个领域，形成了完整的旅游产业链，为游客提供了全方位的服务。
4. 旅游消费随着国内居民收入水平的提高，旅游消费逐渐成为人们生活中的重要组成部分。
扬州的旅游消费也呈现出逐渐增长的趋势。
游客在扬州旅游期间的消费主要包括门票、交通、酒店、餐饮、购物等方面。
而且，扬州的旅游消费也逐渐呈现出多样化的特点，游客不再满足于传统的观光旅游，更加注重体验性和互动性。
5. 问题与挑战虽然扬州旅游业发展迅速，但也存在一些问题和挑战。
首先，旅游景点的开发和管理不够完善，一些重要景点的保护和资源利用仍然存在困难。
其次，在旅游服务质量方面，仍然存在一些问题，如酒店服务水平和导游服务水平等。
此外，旅游市场竞争激烈，吸引游客的方式和手段需要不断创新和提升。
扬州如何打造成为国内知名的旅游目的地扬州，这座古老而美丽的城市，拥有着深厚的历史文化底蕴和迷人的自然风光。
要将其打造成为国内知名的旅游目的地，需要从多个方面进行精心规划和持续努力。
首先，加强旅游资源的整合与开发是关键。
扬州有着众多独特的旅游资源，如瘦西湖、个园、何园等园林景观，以及古运河、大明寺等历史遗迹。
应当对这些资源进行系统的整合，形成具有特色和吸引力的旅游线路。
比如，可以将瘦西湖与周边的小景点串联起来，打造一条“瘦西湖风情游”线路，让游客在欣赏湖光山色的同时，还能领略到周边的人文风情。
对于个园、何园等园林，可以深入挖掘其文化内涵，通过举办文化讲座、艺术展览等活动，增加游客的体验感。
其次，提升旅游服务质量至关重要。
游客在旅游过程中的感受直接影响着对一个地方的评价。
因此，要加强对旅游从业人员的培训，提高他们的服务意识和专业水平。
导游要具备丰富的知识和良好的沟通能力，能够生动地向游客介绍扬州的历史文化和景点特色。
酒店、餐饮等服务行业也要注重品质，提供干净舒适的住宿环境和美味可口的当地美食。
同时，建立健全游客投诉处理机制，及时解决游客在旅游过程中遇到的问题，让游客感受到扬州的热情和关怀。
再者，加大旅游宣传推广力度必不可少。
利用多种渠道进行宣传，如电视、网络、社交媒体等。
制作精美的旅游宣传片，展示扬州的美景、美食和独特的文化魅力。
可以邀请知名的旅游博主、网红来扬州体验，通过他们的影响力吸引更多的游客。
举办具有特色的旅游节庆活动，如扬州的“烟花三月国际经贸旅游节”，吸引更多的目光。
此外，与周边城市进行合作，联合推广旅游线路，实现资源共享、客源互送。
在交通方面，要进一步完善交通设施。
加强与主要城市的交通连接，增加航班、高铁车次，方便游客前来。
在市内，优化公共交通系统，增加旅游专线，方便游客出行。
同时，提供便捷的租车服务，满足自驾游游客的需求。
开发多样化的旅游产品也是吸引游客的重要手段。
除了传统的观光旅游，还可以发展休闲度假、文化体验、生态旅游等多种形式。
扬州城市调研报告扬州是一个历史悠久、文化底蕴深厚的城市，也是古代丝绸之路的重要通道之一。
本次调研主要对扬州的城市规划、旅游资源、经济发展、文化底蕴等方面进行了详细的研究。
首先，扬州的城市规划非常优秀。
市区内的道路宽敞整洁，绿化环境良好。
特别是瘦西湖一带，沿湖而建的别墅和公园给人一种优雅宜人的感觉。
另外，扬州还拥有许多古建筑和文化遗产，如瘦西湖畔的个园、岳飞祠等，使人们在欣赏美景的同时，能够了解到扬州浓厚的历史文化底蕴。
其次，扬州的旅游资源非常丰富。
除了瘦西湖和个园等著名景点外，扬州还有许多其他景点值得一游。
比如东关街、文昌阁、何园等。
这些景点有着独特的特色和魅力，吸引了大量的游客前来观光。
此外，扬州的美食也是旅游的一大亮点，著名的三套全、扬州炒饭等各种美食吸引了无数的食客。
再次，扬州的经济发展相当迅速。
特别是近年来，扬州加大了对具有高技术含量的产业的扶持力度，不仅引进了一批高新技术企业，也鼓励本地企业大力发展高科技产业。
这些举措极大地推动了扬州经济的发展，加快了城市的建设进程。
现在的扬州已经成为一个拥有现代化工业和便利的交通网络的城市。
最后，扬州的文化底蕴也非常深厚。
扬州自古以来就是文化名城，历史上许多文人墨客在这里留下了许多传世之作。
如宋代的文豪欧阳修就是扬州人，他的《醉翁亭记》至今仍然是经典之作。
此外，扬州还有许多传统文化活动和习俗，如花灯节、扬州评弹等等，这些活动不仅丰富了市民的生活，也吸引了众多的游客。
总之，扬州是一个值得一游的城市。
它拥有优美的自然风光和丰富的历史文化资源，经济发展迅速，未来的发展前景非常广阔。
希望相关部门能够进一步加强对扬州的城市规划，保护好扬州的文化遗产，同时也要加强扬州的宣传力度，吸引更多的人们前来扬州旅游，推动扬州旅游业的发展。
旅游景点游客满意度调查与结果分析
研究背景
近年来，我国旅游业发展迅速，各地的旅游景点也纷纷推出了
各种各样的优惠政策和特色活动，吸引了大量游客前来参观。
但是，由于各种因素的影响，有些游客对景点的服务和设施可能不满意。
因此，本文对某景点进行了游客满意度调查，旨在找出游客满意度
不高的原因，并提出改进措施。
调查方法
本次调查采用问卷调查法，发放了200份问卷，并收回了170份。
问卷包括景点的服务、设施、活动等方面，并采用五级评价法
进行评分。
调查结果
经过数据整理与分析，得出如下结果：
- 景点场地整洁程度得分最高，为4.3分；
- 景点服务质量和价格水平得分最低，分别为3.1分和3.2分；
- 57%的受访者认为景点的座椅不够舒适；
- 42%的受访者认为景点的餐饮价格过高；
- 59%的受访者认为景点的活动安排不够合理。
结果分析
在景点优势方面，场地整洁是游客最为满意的方面，这可能与景点管理方对景点卫生的重视以及游客对热闹的兴趣有关。
在改进方面，应该优先改善景点的服务质量和价格水平。
一方面，景点可以提供更专业和周到的服务，例如，增加志愿者服务、购物等方面的服务内容；另一方面，景点应该根据消费者的需求，适当降低价格。
此外，景点也应该加强对座椅舒适度的重视，合理安排活动时间，调整餐饮价格等。
结论
本研究针对某景点的游客满意度进行了调查，结果表明景点在服务质量和价格方面存在问题，同时也从受访者的角度为景点提出了进一步的改进方向。
希望此次研究对相关景点的改进提供一些参考或启示。
游客满意度调查分析报告背景旅游业对于一个地区的经济发展具有重要作用。
而游客满意度是一个重要的指标，可以评估旅游目的地的吸引力和服务质量。
因此，进行游客满意度调查分析可以帮助我们深入了解游客对目的地的评价和需求，为我们提供改进服务的指导。
目的本报告旨在分析最近一次游客满意度调查的结果，以揭示游客的满意度水平和主要关注点，并提出改进措施。
方法我们以管理目的地（DMS）为合作伙伴，进行了一次游客满意度调查。
调查内容涵盖了游客对景点、交通、住宿、餐饮、导游服务等方面的评价和建议。
我们采用了问卷调查的方式，共有1000名游客参与。
主要结果根据调查结果，我们得出以下主要结论：1. 景点方面，大部分游客对目的地的景点评价较高，认为景色优美、独特的文化和历史吸引了他们的注意。
景点方面，大部分游客对目的地的景点评价较高，认为景色优美、独特的文化和历史吸引了他们的注意。
2. 交通问题是游客普遍关注的一个方面。
他们普遍认为目的地的交通网络需要进一步改善，以便更便捷地到达不同景点。
交通问题是游客普遍关注的一个方面。
他们普遍认为目的地的交通网络需要进一步改善，以便更便捷地到达不同景点。
3. 住宿服务方面，大部分游客对目的地的住宿环境和设施表示满意。
然而，也有一些游客反馈了关于房间价格和清洁问题的意见和建议。
住宿服务方面，大部分游客对目的地的住宿环境和设施表示满意。
然而，也有一些游客反馈了关于房间价格和清洁问题的意见和建议。
4. 餐饮方面，游客对目的地的餐饮选择和质量普遍比较满意，但也有一些游客提到了服务速度和价格的问题。
餐饮方面，游客对目的地的餐饮选择和质量普遍比较满意，但也有一些游客提到了服务速度和价格的问题。
5. 导游服务方面，游客对目的地的导游服务普遍给予了积极的评价。
但一些游客提及了导游专业水平和英语沟通能力的改进空间。
导游服务方面，游客对目的地的导游服务普遍给予了积极的评价。
但一些游客提及了导游专业水平和英语沟通能力的改进空间。
扬州调查报告扬州调查报告一、引言扬州，这座美丽的江南古城，自古以来就以其独特的历史文化和风景名胜而闻名于世。
然而，近年来，随着城市化进程的加快，扬州也面临着一系列的挑战和问题。
为了更好地了解扬州的现状和发展需求，我们进行了一次调查研究。
本报告将详细介绍我们的调查结果，并提出一些建议，以期能够为扬州的未来发展提供参考。
二、城市规划与建设在城市规划与建设方面，我们发现扬州在保护历史文化遗产方面做得相当不错。
古城墙、瘦西湖等景点都得到了良好的保护和维护，吸引了大量的游客。
然而，随着城市人口的增加，城市规划和基础设施建设也面临一些挑战。
交通拥堵、公共设施不足等问题亟待解决。
我们建议加强城市规划，提高交通设施的建设和管理水平，以提升城市的整体形象和居民的生活质量。
三、教育与文化教育与文化是一个城市发展的重要方面。
在扬州，我们发现教育资源相对较为充足，学校数量和教育质量都得到了一定的保障。
同时，扬州也是一个文化底蕴深厚的城市，有许多传统的文化活动和节庆。
然而，我们也发现了一些问题。
一方面，教育资源在城市不同地区之间存在不均衡现象，需要加强资源配置的公平性。
另一方面，传统文化的传承和保护亟待加强，以防止其被现代化的冲击所侵蚀。
我们建议加大对教育和文化的投入，提高教育资源的配置公平性，并加强传统文化的保护与传承。
四、环境保护与可持续发展环境保护和可持续发展是当今社会的重要议题，也是一个城市发展的必然要求。
在扬州，我们发现城市的环境质量相对较好，空气和水质都得到了一定的保护。
然而，城市的快速发展也带来了一些环境问题，如垃圾处理、水资源利用等。
我们建议加大对环境保护的力度，加强垃圾分类和处理，推广可再生能源的利用，并加强对水资源的管理和保护，以实现城市的可持续发展。
五、经济发展与就业问题经济发展和就业问题是一个城市发展的核心。
在扬州，我们发现城市的经济发展相对较好，旅游、制造业等产业都发展迅速。
然而，就业问题仍然存在。
扬州旅游目的地网络口碑调查分析[摘要]随着计算机和互联网的普及，很多旅游者都事先通过网络搜集旅游信息，来做出决策和选择。
对于旅游目的地来说，其网络上的口碑就显得非常重要了。
本文通过对天涯、携程和百度三个网站中关于扬州的游记的分析和统计，调查扬州作为旅游目的地的网络口碑，发现其中存在的问题，为扬州旅游的发展提供参考。
[关键词]扬州；旅游目的地；网络口碑旅游产品具有生产和消费的同时性，消费者不能在购买前直接体验或使用旅游产品，这造成了旅游信息的不对称。
“旅游者为了避免决策带来的麻烦并有效降低社会心理风险，往往会通过征询密切关系群体意见来进行旅游目的地选择”互联网和计算机的普及为旅游者提供了海量的信息，旅游者只需通过电脑就可以看到其他旅游者的评价。
对于旅游目的地来说，其在网络上的口碑就显得非常重要。
“网络口碑主要是指通过互联网、计算机等技术媒介，消费者或者潜在消费者对已消费的产品或服务进行的非正式沟通。
”扬州作为重要的旅游城市，是诸多旅游者理想的旅游目的地之一。
在当前旅游经济新常态下，扬州旅游要适应新环境、迎接新挑战，必须具备良好的网络口碑，从而构建对旅游者特别有吸引力的旅游形象。
一、数据来源目前旅游者使用较多的网站主要有携程网、去哪网、艺龙网等，这些网站主要用于旅游信息的搜集，提供住宿、交通、门票等预订服务，旅游者也可以通过这些网站了解旅游目的地景点信息，以方便安排自己的行程。
部分旅游者在消费了旅游产品后会在这些网站撰写游记，或根据自己的旅游经历撰写旅游攻略。
也有部分旅游者选择通过网络虚拟社区发布自己的游记，也为潜在的旅游者提供旅游借鉴。
使用较多的虚拟社区主要有天涯旅游论坛、新浪旅游论坛等。
常用的网络搜索引擎也是旅游者经常使用的工具之一，主要有百度、搜狗等。
虽然以上列出了旅游者常用的网站，但是，“旅游者使用的网站并不仅限于此，其种类是多样的，而且集中度不高。
所以，这些网站的数据并不是非常全面的”。
但这并不能否定其权威性，在所有旅游者可能使用的网站中，这些常用网站占据了的主要地位。
二、数据统计本文选取了天涯旅游论坛、携程网及百度旅游三个网站，以扬州为关键词搜集旅游者发布的游记，以此来了解扬州作为旅游目的地的网络口碑，各网站数据情况如下：（一）天涯论坛本文在天涯论坛――天涯客旅行网中选择了2010年后发布的游记共计53篇进行调查。
其中有5篇游记提及到住宿，4人认为住宿的酒店干净、便宜，而且有文化特色。
有一人由于选择了价钱很低的旅馆，所以认为住宿条件差。
大多数人都认为扬州的交通条件还算便利，乘汽车比较方便，但乘火车不是很方便。
所有游记中都未提及飞机。
有22篇游记着重评论了扬州的饮食，11人认为扬州美食好吃。
扬州炒饭最正宗，扬州酱菜比较可口。
有6篇游记认为扬州小吃价格便宜，且分量很足。
但在富春、冶春消费的游客认为，这两家饭店不但价格贵，而且分量少。
有6篇游记提到了扬州的休闲产品。
普遍认为扬州的沐浴、修脚没有特色，跟我国其他地方的并没有什么不同。
所有游记中关于扬州旅游景点的评论最多，共37篇。
其中19篇认为扬州的景点景色美或有特色，占34%，在着重提到扬州景点的游记中则占到了51%。
其他意见认为扬州的景区干净、整洁，瘦西湖很大。
但也有游客认为扬州的旅游景点没有特色，持此观点的有6人次，占所有提及景色的游记的16%。
有3人提到了游玩时比较拥挤。
此外，个别游记中还认为扬州城市整体环境好、景色美，扬州人比较淳朴、热情。
所以，天涯论坛中扬州的口碑整体为，景色美；住宿经济实惠；饮食有特色价格便宜；休闲活动价格可以接受，但没有特色。
（二）携程网本文选取了2015年1月至12月在携程网发表游记，共计359篇。
住宿方面：有62篇游记提到了住宿，主要选择的快捷酒店，绝大多数人认为扬州的酒店干净、卫生、价格合理，整体上来说性价比较高。
个别游客选择的星级酒店，也做出了比较好的评价。
游客对有扬州特色的酒店普遍评价较高，比如长乐客栈。
交通：交通方面的评价与天涯论坛大致相同，认为市内交通方便且很便宜，游客可以选择出租车、公交车、自行车出行。
但是公交车只运行到18点左右，游客认为太早了。
普遍认为乘坐火车和汽车不太方便。
景点：有157篇对扬州的景点进行了评价，其中有75篇认为扬州的景色美、值得一看，占对景点评价游记的48%。
有18人次认为瘦西湖门票较贵，占11.5%。
个别使用了学生票、携程门票的游客认为价格可以接受。
有15篇认为人太多，景点拥堵，占10%左右。
也有个别游客认为东关街、大明寺过于商业化，没有特色。
饮食：有124篇游记对扬州的美食进行了评价。
提到最多的是富春、冶春、锦春这三家饭店，也有不少游客选择了更贴近本地人生活的蒋家桥饺面馆等。
有81篇认为扬州的美食好吃，占65%。
9篇认为扬州的美食尚可，占7%。
26篇认为扬州的美食价格便宜，占21%。
有9篇认为扬州的美食价格贵，占7%。
持这些观点的游客主要是在冶春、富春及景区周边消费的，但同时也提出，冶春、富春的美食精致、好吃。
其他：有12篇游记对扬州的休闲产品进行了评价。
除有2篇认为价格较贵外，其余都认为扬州的休闲产品便宜、实惠、服务好。
有22篇对扬州城整体环境做出了评价。
其中有20篇认为扬州整体环境优美、安静舒适。
有13篇评价了扬州人，认为扬州人热情好客、淳朴。
（三）百度旅游本文选择了百度旅游中于2015年内发表，浏览量在2000人次以上的游记共204篇。
住宿方面：有33篇提到了住宿。
其中有3人选择了星级饭店，其余则选择了快捷酒店。
有4人对所住的快捷酒店做出否定的评价，认为价格贵或设备旧，或认为总体感觉不太好。
其余都认为扬州的酒店方便、舒适、性价比高，特别对有扬州特色的酒店给予了很高的评价。
交通方面：有38篇提到了扬州的交通。
9人提到了抵达扬州所用的交通方式，主要选择了汽车和火车，大多是从镇江转车到扬州，认为不是特别方便，但尚可接受。
其余都是对市内交通的评价，普遍认为公交车比较方便，但个别游客提出公交车收车太早。
景点方面：有182篇对扬州的旅游景点进行了评价。
24人认为瘦西湖的门票较贵。
19人对扬州的景点给予了否定的评价，认为没有特色或过于商业化，个别人认为人比较多。
其余都做出了肯定的评价，认为扬州的景点景色优美、有特色、值得一玩。
饮食方面：有105篇对扬州的美食做出了评价。
32人对扬州美食给予否定评价，主要认为不好吃，或者有点贵。
其余都认为扬州的美食便宜、好吃、性价比高。
其他：有26篇评价了扬州城，普遍认为扬州干净、节奏慢、有南方特色。
此外，有10篇评价扬州人淳朴、热情。
有10篇评价了扬州的休闲及购物，评价褒贬不一。
三、数据分析本文数据采集选择了天涯、携程和百度旅游三个网站。
“天涯社区作为中国最有影响力的BBS社区之一，其旅游论坛发帖内容具有代表性、权威性和互动性；携程网为中国领先的在线旅行服务公司，提供酒店预订、机票预订、度假预订、旅游咨询等服务，在日益增长的网络电子交易背景下，其论坛发帖案例能较为直接地反应旅游者的真实诉求。
”百度是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站，是绝大多数网民首选的网络搜索引擎，在中国的市场占有率很大。
百度旅游是其社区服务产品下的子产品，其论坛发帖覆盖面广、信息量全。
本文对这三个网站数据的选择采取了不同的标准。
在天涯社区选择的是2010年以后发表的游记，适当的时间跨度可以避免数据失真，保证了数据在时间上的完整性和全面性。
在携程网选择的是2015年内发表的游记，保证了数据的时效性。
在百度旅游选择的是2010至2015年内发表，且浏览量在2000人次以上的游记，保证了数据的影响力和传播的广泛性。
所以，这三个网站的数据选择各有不同的标准，以此来保证数据的时效性、全面性、完整性和传播的广泛性。
数据分析显示，扬州的网络口碑是正面的、积极的，得到了大部分游客的肯定。
认为扬州城环境好、景色美，扬州人热情淳朴；扬州景点有特色，值得一看；扬州美食好吃，且便宜；市内交通方便，但乘坐火车和飞机不是很方便；住宿设施干净、舒适、便宜，性价比高。
所有评价中对住宿的评价最为统一，都给予了肯定，大部分游客都选择了快捷酒店。
但是，也有部分游客对扬州旅游做出了负面评价。
个别游客认为扬州的景点没有特色，瘦西湖和我国其他类似的景点大相径庭；东关街也没什么特色，而且商业氛围过浓；大明寺也未能看出与同类型的旅游景点有多大区别。
而且，游客对扬州的网络评价中鲜有对休闲、购物的评价，这说明游客对购物、休闲关注不多，消费也不够。
四、结论“网络口碑可以长期保存，便于旅游者反复查询，对旅游产品、服务、旅游地及企业形象、品牌等将持续不断地产生影响，不会因事件的过去而销声匿迹。
”其影响的长期性要求旅游目的地更加重视维护自己的网络口碑，扬州旅游的网络口碑虽然是积极的、正面的，但是所暴露出来的一些问题也值得注意。
（一）交通条件有待改善游客对扬州交通的网络评价可以看出，虽然市内交通方便，但扬州的区位交通还有待改善。
游客如果选择乘坐火车，一般都乘坐高铁或动车到达镇江后再转车到扬州，增加了时间成本和经济成本。
在统计的游记中，只有个别游客选择乘坐飞机，但从机场到市区也不是很方便。
目前扬州市正在积极修建高速铁路，在不久的将来将能够改善铁路条件，届时来扬州旅游将会更加便利。
（二）休闲、购物所占比例不大所有网络游记中对景点、饮食、交通及住宿的评价最多，鲜有对休闲、购物方面的评价。
仅有的关于这两方面的评价也只限于修脚、沐浴方面，所占比重很低。
对购物的评价则更少，仅有少数游客提到购买了谢馥春的化妆品或扬州的酱菜。
“网络口碑的信息越多，表示消费该旅游产品的旅游者越多。
如果大多数人对该旅游产品持积极、赞赏的态度，更说明此旅游产品是旅游市场上正在流行的品牌，购买该产品的风险会很小。
”这表明扬州旅游在休闲、购物方面还有待进一步改进，需要开发更多的休闲、购物产品，丰富产品内容。
丰富游客在扬州的旅游体验的同时，也能为扬州旅游带来更多的收益。
（三）个别景点商业化严重部分游客认为扬州个别景点商业化严重，特别是东关街。
景点内都是形形色色的店铺，而且其中不乏与景点不相匹配的商家。
一些非常有保护价值的古建筑都开发成了饭店，比如街南书屋、卢氏盐商古宅。
这不但不利于文物古迹的保护和开发，商家在使用的过程中为了盈利的需要，对古迹进行破坏必定在所难免。
这种商业化虽然能在短期内带来可观的收益，但是从长远来看对扬州旅游和文物古迹的保护都非常不利。
（四）景区门票偏贵部分游客认为瘦西湖目前的门票价格偏贵，虽然这不是主流评价，但从长远发展来看，也是值得注意的问题。
瘦西湖景区应该在现有淡旺季定价的基础上，制定更多的定价方式及优惠政策。
还可以通过多种渠道增加门票附加值，让游客能够获得更丰富的体验。
五、结语“在网络经济时代，互联网上的口碑信息更加丰富与多样化。
