咨询师工作流程及注意事项

心理咨询师的工作流程心理咨询师是帮助个体应对问题、解决困扰和提供心理支持的专业人士。

他们的工作涉及到对个人与群体进行心理评估、提供咨询服务、制定治疗计划以及跟进辅导等方面。

心理咨询师的工作流程可以分为以下几个步骤：1. 了解咨询对象在心理咨询师与客户初次见面时，他们会花时间了解咨询对象的个人情况和背景。

这包括了解咨询对象的家庭状况、职业情况、教育背景、个人经历以及当前的问题和需求。

通过对咨询对象的全面了解，心理咨询师能够更好地规划治疗过程。

2. 心理评估和诊断心理咨询师会进行心理评估，以便更加准确地了解咨询对象的心理状况和问题。

他们使用各种心理测量工具，如问卷调查、心理测试和面试，来收集数据和信息。

通过评估结果，心理咨询师能够做出诊断，并进一步制定治疗计划。

3. 制订治疗方案根据心理评估的结果，心理咨询师会制定个性化的治疗方案。

治疗方案是根据咨询对象的需求和问题来制定的，可能包括咨询技巧、治疗方法和心理干预策略等。

心理咨询师还会与咨询对象一起讨论治疗目标，并确保他们对治疗方案充分理解和接受。

4. 进行心理咨询和辅导在治疗过程中，心理咨询师会与咨询对象进行面对面或在线的心理咨询和辅导。

他们会通过倾听、提问和支持等方式，帮助咨询对象探索问题的根源，解决内心的矛盾，提供情感支持，并提供相关的心理教育和技能训练。

心理咨询师还会鼓励咨询对象表达情感和需求，以促进心理的健康和成长。

5. 监督和评估治疗效果在咨询过程中，心理咨询师会定期评估治疗效果。

他们会与咨询对象一起回顾和评估治疗的进展，并根据需要进行调整和改进治疗方案。

心理咨询师还会监督咨询对象在日常生活中的心理状况，并提供必要的支持和指导。

6. 结束治疗当咨询对象达到预期的治疗目标或认为不再需要继续治疗时，治疗过程将会结束。

心理咨询师会与咨询对象一起讨论结束治疗的事宜，并提供必要的支持和建议。

在结束治疗后，心理咨询师可能还会进行跟进，以确保咨询对象的持续心理健康和发展。

咨询师详细工作流程作为咨询师，主要的工作是帮助客户解决问题和实现目标。

为了更好地完成此任务，需要有一定的工作流程，以确保准确了解客户的需求和确保提供有效的解决方案。

以下是咨询师详细工作流程：1. 客户询问客户向咨询师提出疑问或协助请求，可能是通过电话或邮件联系。

在此阶段，咨询师需要与客户交流以了解其具体要求，这包括了解客户行业或个人情况，客户的问题或目标，以及客户期望获得的解决方案。

2. 确立工作范围和目标咨询师必须在和客户进行初步交流后，确定工作范围和目标，确保客户期望的解决方案与咨询师提供的实际服务相符。

这包括明确工作的时间表、收费标准、解决方案和时间限制等。

3. 确定方法和确认可行性咨询师需要确定解决问题的方法。

此阶段将确定特定的流程，以检测相关细节和确定解决方案的可行性。

此阶段需要验证可行性的常见工具包括市场调查、分析样本数据、共同探讨解决方案、分析成本和利益等。

4. 数据和信息收集在此阶段，咨询师将收集其需要了解的相关数据和信息，以检查现有问题和预测未来发展趋势。

数据和信息可以从各种资源中获得，包括公司内部的记录、所在行业中的统计数据、市场调查和采访客户等。

5. 数据和信息分析一旦数据和信息被收集，咨询师将开始对其进行分析。

这方面的工具可以是主观数据分析或定量分析，因此需要在现有数据的基础上进行建模、统计和预测。

分析的重点在于确定潜在的问题源和障碍，以制定解决方案计划。

6. 制定解决方案在进行分析之后，咨询师将考虑的解决方案。

他们必须考虑客户目前的状态以及期望的目标和时间。

解决方案需要根据情况中的研究和分析得出的有效性和可行性进行评估。

一旦生成解决方案，咨询师需要与客户对其分析，以帮助他们做出决定。

7. 实施解决方案咨询师将为客户提供一些问题解决方案的工具和建议，而这项服务还需要提出追踪计划来确保客户方案的成功实施。

这包括检查处理过程、协助培训、有效地跟进计划，并在遇到困难时定期更新客户。

心理咨询师工作流程心理咨询师是专业的辅导者和协助者，通过一系列的专业技术和工作流程，帮助个体解决心理问题，提升其心理健康水平。

在进行心理咨询过程中，心理咨询师需要遵循一定的工作流程和方法，以确保提供高质量的咨询服务。

本文将介绍心理咨询师的工作流程，以帮助读者更好地了解和理解心理咨询师的工作。

1. 初始咨询首次咨询是心理咨询的起始阶段，也是建立信任和理解的重要环节。

心理咨询师会与客户进行初次接触，了解其背景、需求和问题，并收集必要的个人信息。

咨询师在此阶段需要表达出真诚和关注，并保证客户的隐私和保密。

此外，咨询师在初次面对客户时，需要倾听和观察，以便获取更多的信息和洞察力。

2. 评估和问题定义在初次咨询之后，心理咨询师会对客户进行评估，以更好地了解其心理状态和问题的本质。

评估的方式可以包括面谈、测试和观察等。

通过评估，心理咨询师能够识别出客户的主要问题、潜在原因和需要解决的领域。

这个阶段是为了明确问题的定义，为后续的干预和治疗提供更有针对性的建议和方案。

3. 目标设定在明确问题和需求之后，心理咨询师与客户共同设定目标。

目标的设定应基于客户的需求和期望，同时也要考虑客户的实际情况和可行性。

设定明确的目标可以帮助客户和咨询师更好地衡量和评估咨询过程的进展，并激励客户积极参与咨询。

4. 干预和治疗在目标设定的基础上，心理咨询师会根据具体情况采用不同的干预和治疗方法。

干预和治疗的方法可以包括认知行为疗法、情绪调节技巧、解决问题技巧等。

心理咨询师需要根据客户的特点和需求制定个性化的治疗计划，并与客户建立积极的工作关系。

在干预和治疗的过程中，心理咨询师需要持续关注和评估客户的进展，并及时调整和修改治疗计划。

5. 结束咨询当客户达到预期的目标或者决定终止咨询时，心理咨询师会与客户共同评估和总结咨询的效果和进展。

心理咨询师需要提供必要的支持和建议，并帮助客户制定维持和巩固咨询成果的计划。

此外，咨询师还需要进行适当的跟踪和回访，以确保客户在结束咨询后得到持续的支持和关注。

咨询师日常工作准则一、工作流程咨询师工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。

1 电话咨询：来电咨询：接听家长打过来咨询的咨询电话，运用专业的话术邀约家长上门咨询。

陌拜咨询：咨询师根据公司提供的客户资源，保质保量地完成陌拜任务，为自己积累更多的潜在客户。

2 现场谈单：邀约上访：由咨询师自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长，原则上由该咨询师本人负责现场咨询完成签单。

如遇特殊情况可由咨询师本人自由协调。

市场来访：由市场部人员带上门的家长，由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。

直接上访：家长或者学生直接上门咨询的家长，由咨询主管按照部门相关规定安排人员接待。

渠道来访：由公司做渠道带来的客户由校区总监安排人员接待。

3 回访跟单：回访：对于已经来访过而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访，并做好相应的回访记录。

二、工作要求1着装：上班期间佩戴工作牌；衣着整洁得体，节假日、周末等家长来访量较多的工作日需正式着装。

2 工作时间：按时上下班，上班期间不得有翘班、溜班等。

如需请假需提前一天向上级提交书面申请，病假需出示相关票据。

3 工作秩序：保持办公区域内清洁卫生。

保持办公区域内安静和谐，不得嬉戏打闹，高声喧哗。

办公区域内不长时间接打私人或与工作无关电话。

工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于工作氛围的事情禁止。

工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无关的人员。

4 竞争机制：公平公正竞争，严禁恶意抢单、毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩！三、工作时间安排月度时间安排：1、咨询师每月 1 号到 2 号上交上个月的工作总结和本月的工作计划给咨询主管！咨询主管每月 3 号上交部门工作总结和本月工作计划！（上交方式可通过书面形式和邮件形式两种方式。

）2、每月开始的第一个周三开部门会议。

3、咨询主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流会。

交流会时间根据实际情况部门主管自定。

每周时间安排：1、每周三上午九点半开每周部门例会。

咨询师标准工作流程一、工作计划：每天早上9点到公司，制定当天工作计划，包括是否有上门客户，是否需要了解其他知识，是否需要教务准备资料等。

二、工作内容：上午9点半开始到10点半，学习新的知识，10点半到12点打上一天的回访电话和新外呼。

下午2点到3点主要是学习和在网上发布一些免费信息，3点到5点半打外呼电话，一天的外呼电话不少于25个，5点半到6点总结当天工作，并填写工作日报。

三、面签流程：1、寒喧2、了解学生情况(学生各科成绩情况？班级、年级排名？某科不理想的原因？主要丢分在什么地方？上课能否听明白老师讲课？听不明白会及时问老师吗？跟同学交流多不多？遇到不懂的问题是问同学还是课堂发言？每天作业写到几点？作业能不能独立完成？遇到不懂的问父母吗？会不会主动复习和预习？有没有做过辅导？有没有上过一对一？在哪上的？效果怎么样？)3、探寻学生和家长的期望值：想要达到多少分？想上哪个学校？4、简结的总结出孩子的问题，通过互动与学生家长交流，达成共识。

提出解决方案。

5、公司介绍：XXXXXXX6、安排学生单独做测评，如果学生不愿意，安排学生进行学科测试，在学生做测评或考试的同时，挖掘家长的痛点，尽量让家长多说，就家长的痛点给家长进行科学的分析，针对不同的学生，采用不同的话术，成绩好的学生要打击，成绩不好的要给予鼓励，塑造时间的紧迫感、进行学科分析、家庭教育等。

7、介绍我们学校的优点，详细介绍一对一流程，重点介绍老师，学管师，陪读服务，定期不定期测试，回访制度等。

8、学管师介绍：学管师主要是管老师，管学生和跟家长沟通。

（相当于学校的班主任）9、介绍价格：做好充分的价格铺垫后，再报出一对一价格，强调我们的价格背后的服务。

10、签订协议书：一对一学生必须签订协议书和家长责任确认书。

11、安排考试：如果当天时间允许，必须安排学生补习科目的考试，试卷难度尽量大点，如果当天没有时间，必须安排第二天来测试。

12、与学管师对接：签单后将所有资料移交学习管理师。

教育咨询工作流程1．接待来访对于来访家长，需礼貌问候家长，询问是否有预约，如有预约，通知预约的咨询师接待；如果没有事先预约的咨询师，在简单问明来访目的后，让学生填一份《学员报名登记表》。

2.了解学生信息学生填完登记表后与学生进行沟通，大致了解学生的作息时间与学习方法，学生弱势科目的学习情况等。

在询问过程中，咨询师同时把相关信息登记在《咨询师咨询信息登记表》上，将咨询中的关键点及时记下，以备在了解完学生情况后做分析用。

3.课程分析及规划咨询师根据了解到的学生学习情况，先进行课程分析，给学生做课程规划并明确总课次。

4.学习习惯与方法测试安排另一名咨询师带学生进行《学习习惯与方法测试》，负责谈单的咨询师与家长谈学生在学习中存在的问题，同时让家长了解相关辅导费用，和家长谈好价格；5. 学习习惯与方法进行分析学生进行完《学习习惯与方法测试》后，负责测试的咨询师对学生的学习习惯与方法进行分析，指出学生目前存在的问题，并提出纠正学生错误的学习习惯与学习方法的要求。

6.办理缴费手续原则上第一次交全款，但如果交不了全款，可先交300元订金。

一般不安排免费试听，可安排带费试听一次；试听结束后，如果学生满意，课后办理全额缴费。

7.填写排课申请单咨询师填写排课申请单，同时将学生的学习情况给教务负责人交待清楚，以安排合适的老师。

8．与学务进行交接将模拟合同及排课申请单交给学务负责人，让学务负责给学生通知课程安排。

9.学生上完第一次课应做回访在新学员上完第一次课后，将学生的学习情况及时电话告知家长，包括学员上课的精神状态，课堂反应能力，对所学知识的接受能力，与老师的配合情况等，并请家长与老师配合，督促学生完成好老师布置课后练习，共同关注学生的学习情况。

心理咨询师的咨询流程工作计划背景介绍：心理咨询师在工作中需要与各种各样的人群进行交流和咨询。

他们需要制定咨询计划，以确保咨询过程的顺利开展和有效结果的达成。

本文将详细介绍心理咨询师的咨询流程工作计划。

咨询流程工作计划：1. 全面评估咨询师首先对咨询对象进行全面的评估，了解其过去和当前的心理状况、问题和需求。

这一阶段的目的是建立合适的信任关系，确保咨询的有效性和个性化。

咨询师会采用面谈、心理测试和相关资料调查等方法来收集客观和主观数据。

2. 目标制定在评估的基础上，咨询师与咨询对象一起制定目标。

目标应该具体、可衡量、可实现，并与咨询对象的个人价值和期望相一致。

目标的共同确定有助于建立咨询师和咨询对象之间的合作关系，并为后续的咨询过程提供指导。

3. 咨询方案制定咨询师会针对咨询对象的问题和需求制定具体的咨询方案。

方案包括咨询的主要内容、咨询的形式和频率、预计的时间框架等。

根据咨询对象的具体情况，咨询师可以选择个别咨询、小组咨询、家庭咨询等形式，并适时调整方案以满足咨询对象的需求。

4. 实施咨询咨询师在实施咨询时应遵循倾听、理解和尊重的原则。

他们通过提问、反馈、解释、引导等方式与咨询对象进行有效的沟通。

在咨询的过程中，咨询师会引导咨询对象深入探索问题的本质，增强其问题解决的能力，提高其情绪管理和自我调适的能力。

5. 评估和调整咨询师会定期评估咨询的进展情况，检视目标的完成情况，并与咨询对象一起进行反思和讨论。

根据评估结果，咨询师会调整咨询方案和策略，以确保咨询的有效性和咨询对象的满意度。

6. 结束咨询当咨询目标达成或咨询对象自愿终止咨询时，咨询师需进行适当的结案工作。

他们会总结咨询的成效和过程，并向咨询对象提供建议和指导，以便咨询对象在咨询结束后能够继续保持和发展所得到的改变和成长。

7. 后续跟进咨询师会在咨询结束后进行适当的后续跟进，以确保咨询对象的生活和情绪状态的稳定和持续改善。

这包括定期的电话咨询、邮件联系以及必要时的转介或推荐。

咨询师工作流程标准一、客户咨询、回访流程客户回访阶段现场咨询阶段 咨询师进入工作岗位整理录入信息 信息分类筛选客户对应咨询师处 进行回访 咨询老师问好自我介绍 信息意向分询问了解客户基本信息无意向 一类信息 二类信息 咨询师填写客户信息表 咨询并出示招生工具 客户回访引导 结束咨询流程 沟通交流解答问题客户意向分类进行专业介绍与引导 礼貌送别报名意向不明确 明确报名意向 来校报名明确报名 赠送宣传资料 新生入学流程 引导与确定客户意向再次回访沟通 邀约报名提示 未达成报名意向 达成报名意向 安排参观与介绍放弃学习 客户意向分类 结束咨询流程流程解析：二、客户咨询师工作执行标准三、咨询者类型分析及应对策略（一）犹豫不决型客户特征：不稳定、没主见、重复问题、信心不足咨询师：不耐烦的表情、语气、动作；对客户的关注度降低，只顾录信息资料现象；在解答问题中出现口头禅，如：也就是说，对不对没有察觉客户的心理变化更多问题……应对策略：拉近距离，真诚地关心客户，不厌其烦的解答问题，鼓励客户，肯定客户，把关键问题解析到位（二）内向型客户特征：性格内向，不善于表达自己的需求，被动简短咨询师：没有充分使用咨询工具加深客户的直观认识更多问题……应对策略：把握心理需求，从行为上把握心理活动，利用环境和工具做出正面准确的判断。

（三）猜忌型客户特征：怀疑心重，对解答提出质疑，不轻易信任咨询师咨询师：语速快、说的多，问的少；缺少亲和力、表现出不耐烦神情、有些抵触沟通技巧少解答问题过于直接，没有留有余地更多问题……应对策略：抓住质疑的关键点，表现出站在对方的角度进行理性分析保持耐心细致的态度，在言语表达时加以实物展示和举例说明，逐渐消除质疑。

（四）胆怯型客户特征：内心紧张，不敢表达疑问，咨询问题一般为常见性问题咨询师：咨询师态度、引导技巧更多问题……应对策略：态度亲切，通过询问引入话题、营造轻松的氛围，消除客户胆怯心理，打开客户的内心世界。

面咨就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。

准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料(免费提供给咨询学生和家长)就更好。

要求：请尽可能详细了解学员情况，至少知道学员年级，学校，成绩(方便备单的同时，能在面咨过程中针对学员情况有提前的准备。

)准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。

在约定到来时间之前半小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。

“您好，您是 XXX 家长吧，我是学宸 XX 老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。

”见到咨询家长学生，您好， XX 妈妈，欢迎你们来到学宸教育 XX 校区，请进。

将咨询人(家长和学生)引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。

”简单寒暄，落座(最好让家长坐在最里边)，做简单自我介绍。

精品文库四、落座之后，开始第二轮沟通，问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。

首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧？平时放学或放假后都做些什么呢？第二轮沟通是一个从双方见面到正式沟通的过渡，起承上启下作用，要使气氛融洽，家长放松精神紧张情绪，同时也要点到主题，不至于在寒暄中跑题，比如学生眉飞色舞地谈起他的爱好就容易跑题，在学生大谈爱好时让他填写学生信息表，就可以扭转话题。

咨询师此时也要稍微放松，整理才得到的信息，理顺思路。

”五、和家长的第三轮沟通1.开始做公司介绍，服务介绍，最后做自我介绍，此过程凸现专业，表示出对家长的尊敬，此过程会解决掉家长大部分的疑虑和问题，并使家长进一步放松，为以后攻单做出铺垫。

2、作完介绍之后，咨询师问出简单问题，话题转向了解家长需求，开始填写《学生情况分析表》下半部分。

咨询行业操作规程一、引言作为咨询行业的从业人员，为了确保工作的顺利进行，提高服务质量，我们需要遵守一定的操作规程。

本文将介绍咨询行业的操作规程，帮助大家更好地开展工作。

二、咨询服务准备阶段1. 确定咨询需求：与客户进行充分沟通，了解其需求，并明确双方期望达到的目标。

2. 制定咨询计划：根据客户需求，制定详细的咨询计划，明确工作目标、任务和时间节点。

3. 收集信息：进行必要的信息调研，收集客户相关资料，为咨询提供有力的依据。

三、咨询服务实施阶段1. 分析问题：对客户问题进行深入分析，找出问题的根本原因及解决方案。

2. 提供建议：根据问题分析的结果，向客户提供明确、可行的解决建议，并说明实施步骤和风险控制措施。

3. 沟通协调：与客户沟通协调工作进展，及时解答客户疑问，确保双方达成共识。

4. 提供培训支持：根据客户需求，为客户提供相关培训和技术支持，帮助其更好地实施解决方案。

四、咨询服务评估阶段1. 评估效果：对咨询服务实施效果进行评估，与客户一同分析咨询过程中的改进空间和不足之处。

2. 客户反馈：收集客户的反馈意见，了解客户对咨询服务的满意度和改进建议。

3. 持续改进：根据评估结果和客户反馈，及时调整咨询服务策略，不断提高服务质量和客户满意度。

五、风险管理1. 保护客户信息：咨询过程中接触到的客户信息必须严格保密，遵守相关法律法规和公司规定，防止信息泄露。

2. 避免利益冲突：咨询师应当保持专业公正，避免因私人利益导致的不当行为，以客户利益为先。

3. 风险防范措施：在咨询服务中，应采取相应的风险防范措施，确保工作安全，防止意外事件发生。

六、道德守则1. 专业行为：咨询师应当始终保持专业的工作态度，不得从事违法、违规行为，为客户提供真实、有效的咨询服务。

2. 尊重客户：咨询师应当尊重客户的意愿和权益，保护客户信息，充分尊重客户的知识产权。

3. 诚信正直：咨询师应当诚实守信，与客户建立互信关系，保持职业操守和道德标准。

心理咨询师工作安排流程心理咨询师是一种专业人员，致力于为个人提供情感支持、解决心理问题的帮助和指导。

他们的工作内容包括面对面的咨询会话、心理测试和评估、制定个人治疗计划等。

为了保证工作的有效性和高质量，心理咨询师需要遵循一定的工作安排流程。

本文将介绍心理咨询师的工作安排流程，帮助读者了解他们的工作方式和服务过程。

1. 初始咨询阶段：在初次接触之前，咨询师通常会提供一份初始咨询表格，以便客户填写相关的个人信息和心理问题描述。

客户可以通过电话、电子邮件等方式预约咨询时间。

一般而言，初始咨询阶段是免费的，旨在了解客户的需求并确定是否适合进行进一步的咨询。

2. 咨询约定：一旦初次咨询结束，如果咨询师和客户决定继续合作，双方将商议咨询的具体安排，包括日期、时间、地点和费用。

咨询师在此阶段可能会提供一份咨询协议，明确双方的权利和责任，并解释咨询的工作方式和机密性原则。

3. 评估和目标制定：在咨询的第一次正式会议上，心理咨询师将进行全面的评估，运用合适的评估工具和技术收集关键信息。

通过评估过程，咨询师将了解客户的背景、关注点和目标，并与客户一起制定治疗计划和预期结果。

这个阶段需要与客户建立良好的沟通和信任，并确保客户对治疗的期望与咨询师的能力相匹配。

4. 咨询实施：一旦确定了治疗目标和计划，咨询师将与客户一起实施咨询过程。

这主要包括面对面的咨询会议，其中咨询师将提供情感支持、倾听和回馈，并提供专业的心理指导和技能培训。

咨询过程通常是个别的，根据不同的客户需求，会议的频率和持续时间也会有所变化。

5. 治疗进展追踪：在咨询过程中，咨询师将定期追踪和评估客户的治疗进展。

他们可能会使用标准化的评估工具，以量化客户的心理状态和治疗效果。

通过追踪进展，咨询师可以根据需要进行适当的调整，并确保治疗的有效性和可持续性。

6. 结束治疗：当客户达到预设的治疗目标或决定终止咨询时，咨询师将与客户一起进行治疗的总结和评估。

他们会回顾治疗过程中的收获和挑战，并提供个人发展和维持心理健康的建议。

咨询师日常工作规范一、明确岗位职责上级汇报职位：咨询主管工作目的:负责完成校区下达的销售任务,完成活动邀约、转化人头等指标，并做好客户的维护。

工作职责：1、开发客户1）呼出（呼出回访）每日完成规定电话呼出、回访的工作,创造客户上门量，并把结果记录下来及时反馈和跟踪继续邀约家长上门；2）呼入(呼入回访）接到分配呼入资源后,积极准备、认真接待并将咨询及跟进情况及时反馈，电话数量统计、上报；3)TMK、传单与市场部的同事合作促进上门量、签约率的增长。

2、客户现场咨询运用星火教育提供的教育顾问咨询手册及其他辅助工具，为客户提供专业服务，把客户变为星火教育的学员。

3、售后服务以引起二次销售1)定期和学生、家长沟通交流；2）推进1月内续费及后期转介绍工作.二、工作纪律1、按时上下班，不迟到早退（杜绝等待下班现象），要求至少提前十分钟进入工作岗位，换好工服。

2、调班须提前一天进行邮件申请主管，否则按迟到/旷工处理.3、敬业爱岗，上班时间不做与工作无关的事情,不浏览与工作无关的网站、网页，不在办公室吃零食，不扎堆聊天。

4、外勤、请假提前与部门主管沟通，同意后执行；禁止非正常越级及跨部门请假，遇校长或总监临时安排工作,及时跟直接上级沟通汇报。

5、每日外呼工作时间,不允许溜号、外出“串门”、抽烟及聊天;与其他部门沟通工作、培训学习、咨询准备等尽量排开在其他时间段.6、确保每日工作量及时完成，下班前未完者加班完成;反馈当日邀约情况、签单情况，要求报表等按时发送。

7、会销等校区工作及训练营等外派活动服从调度。

8、部门研讨计划通过后，落实执行。

三、日常工作1、外呼要求1）周一到周五，休息日除外，每人每日确保最低30通有效接通呼出。

确保邀约10%以上,至少2个诺上门量,每日下班前汇报反馈并记录在邀约登记表上。

（备注：有效呼出指接通通话3分钟以上。

）2）每日呼出工作，进行量化考核，予以公示，确保邀约率最低10%，上门率25％:签约率25％，主管与校长根据考核数据进行指导与帮助改进。

咨询师岗位职责、工作制度及流程一、咨询师岗位职责1.为客户提供咨询服务，解决客户遇到的问题，实现个人心理健康、情感健康和工作生活平衡。

2.指导客户制定个人职业规划，提供职业发展咨询服务。

3.策划并组织营销活动的品牌传播，为公司吸引更多的客户。

4.收集、整理并分析市场竞争信息，为市场调研和公司决策提供可靠数据支持。

5.设计和开发咨询服务的规范和流程，确保公司咨询服务的质量和效益。

6.参与公司的新业务拓展，拓展客户群体和维持客户关系，不断推动公司业务的稳定增长。

7.负责咨询服务的销售、营销和客户维护，协助公司管理层制定发展规划和年度计划，推动公司的业务发展。

8.参与与公司管理层或客户进行的重要会议和商务谈判。

9.在日常工作中，耐心聆听客户的故事，尊重客户的个人选择海派，确保咨询过程中的客户隐私保护。

二、咨询师工作制度1.咨询师任职条件咨询师应具备相关的学历和职业资格证书。

从事心理咨询业务至少三年以上，具有较为丰富的咨询经验，并且能够熟练运用现代咨询技术与方法。

2.咨询师薪酬福利咨询师的薪酬待遇根据公司的政策和工作表现而定，包括底薪、绩效奖金、年终奖金、带薪休假、社保以及其他员工福利。

3.咨询师工作时间咨询师的工作时间为每周五天，每天8小时。

如在工作中需要加班，则需要提前提交加班申请，并在规定的时间内按规定进行加班管理。

4.咨询师考核评估公司每年会对咨询师进行定期考核和评估，测评咨询师的业务水平、专业能力及客户反馈等多方面指标，对表现优秀的咨询师进行奖励和晋升，以激发咨询师的工作积极性和创造性。

5.咨询服务流程i.客户咨询登记：客户通过公司官网或拨打公司热线电话进行预约咨询。

ii.预约确认：咨询师在收到客户的咨询申请后，会及时与客户联系确认咨询时间和地点。

iii.咨询服务前期调研：咨询师在客户到达机构前，会提前进行调研，通过电话或在线方式了解客户背景信息和需要解决的问题。

iv.现场咨询服务：客户到达公司机构后，咨询师将根据预约时间与客户进行面对面咨询服务，并为客户提供关于情感、心理、职业等问题的企业咨询方案。

教育行业新员工（咨询师)培训资料一、了解和熟悉公司的运作模式，对公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟记于心。

1.教育理念：用爱心激发学生兴趣；用知识照亮学生心灵;用方法培养学生技能。

2.教学方法：注重因材施教;讲究教学互动;强化思维训练；提高学习能力。

3.教育特色:一个团队服务一个孩子个性化的教育机构：注重学习方法、学习态度、学习习惯、思维方式等方面的培养和训练，根据学员个性的不同进行分班,实施分层针对性的教学，小班教学，真正因材施教，补充学校的统一教育模式的弊端。

二、熟知一对一入学简单流程（服务流程)来电与邀约→新学员素材登记→测试→测评报告→授课方案→建档→签协议5、测评优势知识点的测试-—来源与管理●测评问卷的权威性;本机构所使用的问卷是、心理测试与评价研究所所长授经过多年的潜心研究总结而出,其中包括影响个体学生学习的各种智力因素和非智力因素.●测评内容的科学性；问卷分别从智力因素和非智力因素两个方面对学生做出测评。

其中涉及到学生的个性特征，感知模式、天赋等智力因素测评，也包括学生动机，学习兴趣,学习方法、学习的计划性和坚持性，应试能力及学习能力这些非智力因素，可以真实、科学的反映被测者影响学习的各种因素，从而制定出科学的解决方案。

●测评分析的专业性;每位测评者所填写问卷我们都会有专家测评组进行科学分析,做出测评报告，真实反映受测者的情况，并提出解决策略，而我们的测评团队是具有丰富的心理学，教育学理论知识和时间经验，并取得国家心理咨询师资格证的专家组成，他确保了我们测评分析报告的专业性.测评报告的实效性.测评问卷分别从学生的学习心态,学习方法，日常听课,预习与复习,应试技巧等多方面反映了影响被测者学习状况的诸多因素。

根据受测者的答卷情况，我们将为其量身定做一套真正能解决问题的个性化授课方案,也为选派合适的私人教师提供了依据，同时家长也可以根据孩子的反映情况适时调整家庭教育方式,从而事半功倍的达到参加辅导班的目的.我们依据测评问卷所做的测评报告，为每位学生量身定做适合学生的个性化的辅导方案，并聘请适合学生的老师为学生辅导课程.四、电话邀约通过使用电话、等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准客户,扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。

教育行业咨询师的岗位职责及工作流程
一、市场调研：
1.收集和分析市场数据，评估教育市场的需求和趋势；
2.制定市场调研计划，确定调研方法和工具；
3.进行市场调研，采集和整理有关教育市场的数据；
4.分析市场调研结果，为教育机构提供市场定位和发展战略的建议。

二、战略规划：
1.与教育机构合作，制定长期发展战略和目标；
2.评估教育机构的现状和潜力，提出战略调整的建议；
3.制定战略实施计划，明确任务和时间表；
4.监督战略实施过程，及时调整和优化战略方案。

三、项目管理：
1.协助教育机构进行项目规划和设计；
2.制定项目计划和工作流程，协调项目相关人员的工作；
3.管理项目预算和资源，确保项目的顺利进行；
4.监督项目执行过程，及时处理和解决项目中的问题和风险。

1.为教育机构提供培训，帮助他们提升管理和教育能力；
3.培训和指导教育机构的工作人员，帮助他们更好地实施战略和项目。

五、客户关系管理：
1.与教育机构建立和维护良好的合作关系；
2.定期与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和问题；
3.提供解决方案，帮助客户解决问题和实现目标；
4.收集客户的反馈和建议，不断改进自己的工作和服务质量。

六、研究和创新：
1.跟踪教育行业的最新动态和发展趋势；
2.进行教育领域的研究和分析，提出创新的思路和解决方案；
3.参与教育行业相关的研究项目，推动行业的发展和创新。

心理咨询师一日工作流程及内容前言本文档旨在描述一名心理咨询师的一日工作流程及内容，帮助读者了解心理咨询师的工作范围和日常工作流程。

工作流程以下是心理咨询师的一日工作流程：1. 早晨准备工作：心理咨询师在每天工作开始前需要准备必要的资料和工具，如筆記本、咨询问卷等。

早晨准备工作：心理咨询师在每天工作开始前需要准备必要的资料和工具，如筆記本、咨询问卷等。

2. 接待客户：心理咨询师根据预约时间接待客户。

在客户来访前，心理咨询师可以预先准备會談室或者安排下一笔销售。

接待过程包括寒暄、询问客户需求并记录。

接待客户：心理咨询师根据预约时间接待客户。

在客户来访前，心理咨询师可以预先准备會談室或者安排下一笔销售。

接待过程包括寒暄、询问客户需求并记录。

3. 个别咨询：心理咨询师根据客户的需求进行个别咨询。

通过积极倾听、提问、反馈等技巧，帮助客户解决心理问题，改善心理健康状况。

个别咨询的具体内容根据客户需求而定，可能涉及到情绪管理、压力应对、人际关系等方面。

个别咨询：心理咨询师根据客户的需求进行个别咨询。

通过积极倾听、提问、反馈等技巧，帮助客户解决心理问题，改善心理健康状况。

个别咨询的具体内容根据客户需求而定，可能涉及到情绪管理、压力应对、人际关系等方面。

4. 记录与整理：心理咨询师在咨询过程中记录重要信息和客户的反应。

每日结束后，心理咨询师需要整理记录，对客户的问题、解决方案等进行总结和归档。

记录与整理：心理咨询师在咨询过程中记录重要信息和客户的反应。

每日结束后，心理咨询师需要整理记录，对客户的问题、解决方案等进行总结和归档。

5. 咨询团体活动：心理咨询师可能会组织或参与咨询团体活动，例如心理教育讲座、小组咨询等。

这些活动旨在向更多的人群提供心理支持和帮助。

咨询团体活动：心理咨询师可能会组织或参与咨询团体活动，例如心理教育讲座、小组咨询等。

这些活动旨在向更多的人群提供心理支持和帮助。

6. 继续教育与个人发展：心理咨询师需要不断研究和提升自己的专业知识和技能。

一、征询：流程阐明1.阐明：征询是业务常规方式，此外尚有家长直接上门或熟人转简介等方式。

2.时间：17分钟左右。

这个时间是征询人员通过验证感觉比较合理旳长度，可以作为参照。

时间假如太短，一来也许会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二来与客户旳感情交流局限性，难以真正获得信任，预约上门旳目旳也不易到达。

3.目旳：理解客户需求，邀请客户上门面谈。

4.规定：重视每一种来电，提高家长上门率。

5.注意：邀请上门是最终目旳，由于只有客户上门才有成功签单旳也许性。

但理解客户需求非常重要，只有抓住客户旳需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门旳需求，才能更好旳到达邀请上门旳目旳。

6.准备:熟记企业收费原则、企业优惠政策规定；掌握各地大学状况录取分数线、当地各中学小学状况、熟悉中小学教材内容及版本；具有基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。

7.征询过程：a.征询师轮番接听热线。

提议：前期接听由总监或主任安排，到后期时轮番接听。

轮到某个征询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到旳是广告或其他非客户，算有效轮番，因此要重视业务。

b.接听前，要准备好《热线登记表》与笔，做好记录。

c.接到后，要礼仪问候，报出XXXXX教育和自己旳姓名，问询家长需要什么协助。

d.引导话题可从学生旳学校和学习成绩问起。

e.开始可以先让家长倾诉，但要注意引导话题，让家长自然而然旳顺着征询师旳需求谈话。

在整个环节中，征询师是主导，不要被家长牵着走，要突显自信、专业。

阐明：在过程中需要理解到旳基本信息有：学生旳姓名、性别、年级、学校、科目状况、学习态度、想辅导旳科目，家长旳姓名、联络方式及突出旳需求点等。

f.在这个基础上，对学生旳学习状况做出基本旳分析和诊断，塑造家长旳危机感，再结合我们XXXXX旳模式和优势提出初步旳对应措施。

g.与家长约定上门面谈，并规定带上学生和学生旳试卷、书本、错题本等。

提议：尽量不要让家长自己决定什么时间来，我们可以给家长提供选择，例如说是周六上午9点来还是下午2点来。