店面管理七要素(模板参考)
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卖场管理的七大要素如下:
1.商品管理:包括采购、库存、陈列、价格和促销等方面的管理,
确保商品的品质和供应,提高销售额和客户满意度。
2.人员管理:包括员工招聘、培训、考核、薪酬和福利等方面的
管理,确保员工素质和服务质量,提高工作效率和团队凝聚力。
3.客户管理:包括客户关系维护、服务质量和客户满意度调查等
方面的管理,确保客户对卖场的认可和信任,提高客户忠诚度
和口碑效应。
4.空间管理:包括店面设计、陈列规划、环境布置、安全管理等
方面的管理,确保卖场的形象和功能完备,提高品牌形象和购
物体验。
5.财务管理:包括收支管理、成本控制、财务报表和资金管理等
方面的管理,确保卖场的财务稳健和运营效益,提高盈利能力
和投资回报率。
6.市场营销:包括市场调研、市场定位、营销策略和广告宣传等
方面的管理,确保卖场的市场竞争力和品牌知名度,提高销售
额和市场份额。
7.组织管理:包括组织架构、职能分工、决策机制和管理流程等
方面的管理,确保卖场的组织效能和协同作用,提高管理水平
和运营质量。
以上七大要素是卖场管理的核心内容,卖场管理者需要在这七个方面进行全面、协调和有效的管理,以实现卖场的经营目标和长期发展。
门店运营管理7大要素门店运营管理是保证商店正常运转和顺利盈利的关键。
它涵盖了各个运营部门和管理层之间的协调和合作,以实现销售目标,提供卓越的服务并最大限度地提高利润。
以下是门店运营管理中的7个关键要素:1. 人员管理和培训一个成功的门店运营管理必须有良好的人员管理和培训机制。
这包括招聘合适的员工、提供培训和发展机会、设立明确的工作职责和目标、以及进行绩效评估。
管理层应该与员工保持良好的沟通,并提供必要的支持和激励措施,以增强员工的工作动力和忠诚度。
2. 库存管理门店的库存管理是确保正常经营的重要环节。
有效的库存管理可以帮助门店减少库存积压和损失,并确保及时补充必要的库存。
为了达到这一点,门店需要实施科学的库存管理技术,如定期库存盘点、利用库存管理软件和预测工具,以及与供应商和分销商建立良好的合作关系。
3. 销售和市场推广销售和市场推广是门店运营成功的关键。
门店应该开展市场调研,了解目标客户群体的需求和偏好,并制定相应的销售和市场推广策略。
有效的销售和市场推广活动可以提高门店的知名度和品牌价值,吸引更多的顾客,并促进销售增长。
4. 财务管理财务管理是门店运营管理中不可或缺的一部分。
门店管理层需要制定财务目标和预算,并监控和分析销售和成本数据,以确保门店的财务健康状况。
此外,门店还需要建立有效的财务管理制度,包括准确记录财务数据、制定费用控制措施和税务合规性。
5. 客户服务提供优质的客户服务是门店运营管理的重要组成部分。
门店应该培训员工提供专业、友好和高效的服务,以满足顾客的需求和期望。
此外,门店还需要设立客户反馈渠道,及时处理客户投诉和建议,并不断改进客户服务体验。
6. 设备和设施维护门店的设备和设施维护是确保门店正常运行的关键要素。
门店管理层应该定期检查和维护门店内的设备和设施,以确保其正常运转和安全性。
此外,门店还需要建立应急维修和替代设备的计划,以应对可能的故障和损坏。
7. 数据分析和决策支持数据分析和决策支持是现代门店运营管理中越来越重要的要素。
店铺管理7大要素
店铺管理7大要素:
1、商品贩卖:店铺的核心,是实现盈利的主要收入来源。
需要在选品、折扣、促销等方面下功夫,吸引更多客户购买。
2、店铺形象:店铺形象是客户对店铺第一印象,决定了客户是否会进店购物。
店铺要把握良好的形象,注重店内装修与整体风格。
3、客户服务:客户服务是企业的重中之重,为提升客户的购物体验,店铺要做到及时回复、诚信高效。
4、员工管理:店铺的员工是企业的脊椎,负责商品陈列、收银等工作,所以店铺要把握好员工的管理,使员工具有高效率的工作能力。
5、店铺管理:店铺管理包括财务管理、人事管理、库存管理、营销管理等,都要把握好,保障店铺经营正常运行。
6、市场营销:店铺要不断推出更多新品,并进行各种营销活动进行宣传,提高市场知名度。
7、客户关系维护:客户是企业的核心,店铺要把握好客户关系,建立客户忠诚度,持续发展客户关系,以增加客户数量。
店铺管理办法一、店铺形象管理1、店面外观保持店面外观的整洁和干净,定期清理门窗、招牌和外墙的灰尘和污渍。
招牌的字体清晰、灯光正常,如有损坏及时维修或更换。
2、店内布局合理规划店内的空间,商品陈列有序,通道畅通无阻。
根据商品的类别和销售热度,进行分区陈列,方便顾客选购。
3、装饰与氛围根据店铺的定位和目标客户群体,选择合适的装饰风格和色彩搭配。
营造舒适、温馨的购物环境,通过灯光、音乐等元素增强顾客的购物体验。
4、卫生清洁每天营业前和营业结束后,对店铺进行全面的清洁,包括地面、货架、收银台等。
定期对空调、通风设备进行清洁和维护,确保店内空气清新。
二、商品管理1、采购根据市场需求和销售数据,制定合理的采购计划。
选择优质的供应商,确保商品的质量和供应的稳定性。
在采购过程中,严格把控商品的价格,争取最优的采购成本。
2、库存管理建立库存管理系统,实时掌握商品的库存数量和库存状态。
定期对库存进行盘点,避免出现缺货或积压的情况。
对于滞销商品,及时采取促销或退货等措施。
3、商品陈列遵循易见、易选、易拿的原则陈列商品。
将畅销商品放在显眼的位置,新商品和促销商品设置专门的展示区域。
商品陈列要整齐美观,标签清晰准确。
4、商品质量严格把控商品的质量,在进货时进行检验,确保所售商品符合相关标准和规定。
对于有质量问题的商品,及时下架处理,并对顾客进行妥善的售后服务。
三、员工管理1、招聘与培训根据店铺的需求,招聘合适的员工。
新员工入职时,进行全面的岗前培训,包括业务知识、服务技巧、规章制度等方面的培训。
定期组织员工参加内部培训和外部培训,提升员工的业务水平和综合素质。
2、工作职责与分工明确员工的工作职责和分工,确保每个岗位都有清晰的工作内容和工作标准。
建立岗位责任制,对员工的工作进行监督和考核。
3、员工激励建立合理的薪酬体系和激励机制,根据员工的工作表现和业绩进行奖励。
鼓励员工提出合理化建议,对有突出贡献的员工进行表彰和奖励。
4、员工服务态度强调员工的服务意识,要求员工以热情、耐心、周到的态度服务顾客。
店内管理七要素评分标准
一、位置:分值 10分
1、堆头在超市入口的主通道或纸巾区主要通道;或处于纸巾区中心显著地位; 4分
2、端架/M架:纸巾区第一个端架,纸巾区主要通道处的端架,或收银通道的入口处与出口处;
4分
3、正常货架:纸巾区端架后的第一个货架,人流进入纸巾区的第一节货架 2分
二、陈列:分值15分
1、主推品或新品单独装产品要求一个单品至少两个面,混合装产品要求一个单品至少一个面8分
2、正常陈列:靠近主通道、紧贴主要竞争对手(恒安维达),集中、纵向7分
详见:市场部产品陈列标准
三、分销:分值 15分
1、总体分销单品数达标 9分(按百分比取分)
2、必进单品进场覆盖率达标 6 分(按百分比取分)
详见:终端分类及进场标准
四、价格:分值15分
1、有价格标签,且价格标签清洁、醒目;6分
2、产品正常零售价/促销价按公司要求指导价执行 9分
五、促销:分值25分
1、各类终端促销资源完全按申报的计划执行 15分
2、堆头或端架摆放在主通道 6分
3、有POP、促销价格牌进行促销信息的输出,并且醒目、突出 4分
六、助销:分值10分
1、助销物料(POP、插卡、围裙、KT板等)按公司要求布置 7分
2、促销人员按公司要求向消费者推荐产品3分
七、库存:分值 10分
1、无过期产品、残损品、滞销品 4分
2、产品无缺货、无断货 4分
3、促销产品有足够库存 2分。
2010年现代零售渠道门店七要素管理要求1、分销■ 请见附件《2010年公司产品分销标准》;表格中对应门店的分销标准为最低分销目标。
2、位置■ 临近主通道:人流量最大;■ 靠端陈列:货架区临主通道第一或第二位置;■ 阳面陈列:光线迎面位置和视线范围明显范围;■ 黄金货架:优先占据货架90cm-150cm(腰到视线平行)的黄金货架位置;■ 位置描述:2.1 洗洁精、洗衣粉、洗衣皂品项产品紧靠竞品同品项产品集中陈列;2.2 洗衣液品项产品紧靠竞品同品项产品集中陈列;2.3 洁厕精、漂渍液品项产品要求陈列在门店同类产品陈列货架组中货架90cm-150cm(腰到视线平行)的黄金货架位置;2.4 香皂类产品需紧靠同品项市场占有率前二位的竞品产品陈列。
3、陈列3.1 货架■面位3.1.1 洗洁精、洗衣粉、洗衣皂品项各规格产品陈列面位数量要优于或等于竞品同品项同规格或接近规格产品的陈列面位数量;3.1.2 洗衣液品项产品各规格产品陈列面位数量要优于或等于竞品同品项同规格或接近规格产品的陈列面位数量;3.1.3 洁厕精、漂渍液品项产品陈列面位数量要优于其他品牌同品项产品的陈列数量;3.1.4 香皂类产品陈列数量要优于或等于门店其他品牌同品项的陈列数量。
■ 集中陈列:同品项、同色调单品集中陈列;■ 纵向陈列:同品牌单品依照从小到大的规格,由上到下纵向陈列;3.2 堆头■ 堆头位置:视线最好,人流最多的日化区或收银台旁的主通道,杜绝死角堆头。
■ 堆头尺寸:1m*1m*0.85(长*宽*高)4、价格■ 产品零售价格按公司价格体系建议零售价执行;■ 价格牌位置正确,标识清晰;■ 促销时,价格牌需写明“原价”与“促销价”;■ 杜绝低于公司价格体系中风暴价的乱价行为。
5、库存■ 货架库存:不得低于要求陈列面位数*3;■ 不得陈列超过保质期和包装残损的产品;■ 依照“先进先出”的原则陈列。
6、促销■ 促销行动化陈列标准、产品促销价格严格按照公司的各期促销方案执行。