店面管理七要素PPT演示文稿

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店面管理七要素

03
商品管理
采购与库存
采购计划
制定合理的采购计划，考虑商品的需求量、库存量和市场供应等因素，确保商品供应的稳
定性和及时性。
供应商选择
选择具有良好信誉和稳定质量的供应商，建立长期合作关系，确保商品的质量和供应的可
靠性。
库存控制
建立科学的库存管理制度，合理控制库存水平，避免积压和缺货现象，降低库存成本和风
总结词：创新营销手段，吸引客户关注
1. 设计创新的营销活动，如优惠券、限时折扣、会员积分等，吸引客户关注和参与。
3. 跟踪营销活动的成效，及时调整策略，确保活动达到预期效果。
品牌建设与推广
总结词：塑造品牌形象，提升品牌知名度
详细描述
1. 制定品牌发展战略，明确品牌定位和核心价值。
2. 通过视觉识别系统、口号、广告等方式，塑造独特的品牌形象和品牌文化。
每日开店前，确保店内清洁、陈列整齐，检查库存和待售商品情况。
营业时间
按照公司规定的时间营业，确保顾客随时能购买到所需商品。
销售高峰期应对
在销售高峰期，合理分配销售人员，确保顾客得到及时、专业的服务。
安全管理及应急处理
安全制度
制定并实施店面安全管理制度，确保员工和顾客安全。
消防安全
定期检查消防设施，确保其正常运转，培训员工掌握消防安全知识。
险。
陈列与更新
陈列策略
制定合理的陈列策略，根据商品的特点和目标客户的需求，选择合适的陈列位置和方式，提高商品的展示效果和吸引力。
陈列空间管理
合理规划陈列空间，充分利用空间资源，确保商品的陈列量和展示效果。
商品更新
定期进行商品更新，引入新品和淘汰旧品，保持商品线的多样性和竞争力。

门店管理制度PPT课件

门店管理制度
一、考勤制度
二、门店仪容仪表标准ห้องสมุดไป่ตู้
三、门店服务礼仪标准
四、门店卫生标准
五、门店费用管理制度
六、门店盘点流程
PPT学习交流
1
考勤制度
1、门店实行打卡（签到）制度两班制，营业时间是8：00--22： 00；早班8：00—16：00，晚班14：00—22：00（14：00—16： 00为交接班会议，一定要开，实际以各个店的上班时间为主）。
（三）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜（淡妆的标准：轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红，眼影颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。
（四）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。
PPT学习交流
4
（五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。
（六）手部：指甲不宜过长，不能超过1cm，并保持清洁。涂指甲油时须涂自然色无刺激性味道；可佩戴手表。
（七）体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉，不能使用香味过浓的香水。
PPT学习交流
5
服务礼仪标准：
1、电话响了三声后接起，声音亲切，清晰，高昂，电话招呼语：您好，青藏源阜南路店，我是***。
PPT学习交流
6
5、卖场播放音乐应舒缓、柔和，不得播放流行或摇滚乐。。
6、顾客进店各店铺必须有统一的欢
迎词“欢迎光临，青藏源，加西德
勒”。全店人员都要大声迎宾。顾客
离开时，接待人员要送客人到门口，
为客人开门，并有送宾词“谢谢光临，
请慢走”。发现没有做到者将进行处

店铺管理7大要素

店铺管理7大要素
店铺管理7大要素：
1、商品贩卖：店铺的核心，是实现盈利的主要收入来源。

需要在选品、折扣、促销等方面下功夫，吸引更多客户购买。

2、店铺形象：店铺形象是客户对店铺第一印象，决定了客户是否会进店购物。

店铺要把握良好的形象，注重店内装修与整体风格。

3、客户服务：客户服务是企业的重中之重，为提升客户的购物体验，店铺要做到及时回复、诚信高效。

4、员工管理：店铺的员工是企业的脊椎，负责商品陈列、收银等工作，所以店铺要把握好员工的管理，使员工具有高效率的工作能力。

5、店铺管理：店铺管理包括财务管理、人事管理、库存管理、营销管理等，都要把握好，保障店铺经营正常运行。

6、市场营销：店铺要不断推出更多新品，并进行各种营销活动进行宣传，提高市场知名度。

7、客户关系维护：客户是企业的核心，店铺要把握好客户关系，建立客户忠诚度，持续发展客户关系，以增加客户数量。

门店经营管理PPT课件

当主形象柜外所有柜子第一层陈列完新品后再依次向第二层、第三层、第四层陈列。
新老款的流进出方向：
所有新品从主题推广台进去，再到主形象柜再向两侧第一层陈列，第二层陈列，第三层陈列，第四层陈列。所有老款则永远从店口两侧矮柜最下一层撤出。
新老款陈列位置：
新款永远在最上层，老款永远在最下层。例：现有些店铺有老款靴子陈列，可以以左图图示出样。
这个顺序就如同是蛙泳时手部的姿势，先向前伸出双臂，伸直后再滑向两边。
前面的主题推广台最重要，其次是正前方最里面的主题形象柜，再次是两边的背柜，最后是两面靠门口的矮柜。
主题推广台：
当第一波新品上柜时只有4-6个SKU时请首先陈列在第一层推广台，再有新品上柜则依次往下第二、第三层陈列，直到主题推广台陈列满后再陈列到主形象柜第一层……
例：途中黑白大台子上一共摆放了9个sku的鞋子
下面每个小台子都摆放了2个sku的鞋子所有鞋款都是同一系列的新品
3、新形象主题推广台鞋款颜色陈列要求：整体色彩或材质必须是同一风格或系列。
A.最高的白色台子摆放鞋款时，选择最据特色的鞋款，颜色尽量不要放白色。 B.第二层黑色台子摆放颜色较浅的鞋款。 C.灰色台子摆放颜色较深或者中性色彩的鞋款。
中轴线
实际照片举例
1.6米柜，顶层陈列三组，其他层陈列四组，前三层采用高低错落摆法，最下层全陈列矮靴。
中轴线
B、细节陈列标准
产品陈列道具主题推广台
1、产品陈列
A 鞋款按组摆放：同款不同色或同系列（同产品故事），数量根据颜色而定。（通常为两只，部分会出现三只和四只）
B 等距法：相同款式不同楦型或相同楦型不同款式的样品，两只或三只并排摆放成一组，且组与组之间以等距法的方式陈列出来。

零售店店面管理技巧课件演示(16张)

3.人类社会是不断发展的。从这三方面来说，人类社会从其诞生开始，就有了领导活动。
4.是若干领导者按照一定的原则、制度科学地排列组合起来的，彼此间相互作用、相互影响的具有高度组织性和能动性的有机整体。这一集体，由其中的最高层的领导者负责和统领，次级领导者充当集体成
7.磁砖是一种陶瓷，但许多人并不知道，陶是陶而瓷是瓷，陶瓷是对它们的合称，实际上指的是两回事。
8.在历史上，陶器比瓷器的出现要早得多，比如我国彩陶时期，距今约有七千年左右，而到了商代才有原始青瓷，可以说瓷器是在陶器的基础上发展起来的。
感谢观看！
6
关心顾客的程序
关心顾客的程序是指如何达到或超越顾客的期望，为了让100%的满意，我们要执行下列程序： 1、调查： 2、计划： 3、改进： 4、执行：
7
服务六部曲
1 微笑欢迎顾客光临 2 了解顾客的需求 3 呈现商品 4 包装商品 5 受钱/开发票 6 感谢顾客
8
主动相迎五方式
1 问好式 2 放任式 3 插入式 4 应答式 5 迂回式
零售店店面管理
讲师：雷力华
1
内容提纲
一、服务管理二、专业知识三、人员管理四、保安与安全五、团队精神六、卫生与维护七、装饰装修与维修
2
服务的涵义
服务对顾客意味着什么？
3
注重仪表服务要有想象力服务要耐心
4
服务要快速、准确服务要不断地检查和提高
5
服务程序
了解顾客期望为了让100%的顾客满意，我们首先必须了解顾客的期望是什么？

门店经营管理PPT课件

门店经营受限于地理位置，对周边消费者和市场需求有直接影响。
人流聚集
门店是人流聚集的场所，通过吸引顾客进店，提供优质服务和产品，实现销售目标。
品牌形象
门店是品牌形象的重要展示窗口，通过店面装修、陈列和员工服务，
传递品牌价值和企业文化。
门店经营的重要性
01
02
03
满足消费者需求
门店经营直接面对消费者，能够及时了解消费者需求和市场变化，提供符合需求的商品和服务。
诺基亚手机专卖店曾是移动通信市场的领导者，但由于战略失误、创新能力不足和市场变化，逐渐失去了市场份额。原因包括对新兴市场的反应迟钝、产品线单一和竞争对手的快速创新。诺基亚需要调整战略、加强创
新和拓展市场来重回巅峰。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
详细描述
商品滞销与库存积压不仅占用资金和库存空间，还可能导致商品过期或贬值。为了解决这一问题，经营者需要关注市场需求和商品销售情况，及时调整进货计划和促销策略。
商品滞销与库存积压问题
解决措施定期分析商品销售数据，及时淘汰滞销商品，优化商品结构。
制定合理的进货计划，控制库存量，避免积压。
商品滞销与库存积压问题
门店经营管理ppt课件
目录
• 门店经营概述 • 门店经营的核心要素 • 门店经营策略 • 门店经营管理流程 • 门店经营的挑战与解决方案 • 门店经营管理案例分析
01 门店经营概述
门店经营的定义与特点
定义
门店经营是指通过开设实体店铺，进行商品销售、服务提供和品
牌展示的一系列经营活动。
地域性
定期检查和维护陈列设施和产品，确保陈列效果和产品质量。
客户服务

店面管理七要素课件

在采购过程中进行有效的谈判，争取最有利的采购条件，降低采购成本。
供应商选择
选择质量可靠、价格合理的供应商，建立长期合作关系，确保商品供应的稳定性和持续性。
库存管理
库存控制
建立科学的库存管理制度，设定合理的库存水平，避免缺货和积
压现象。
库存盘点
定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和及时性，为销售和
店面管理七要素课件
目录
CONTENTS
• 店面选址 • 店面布局 • 商品管理 • 人员管理 • 销售管理 • 财务管理 • 顾客关系管理
01
店面选址
商圈分析
总结词
商圈分析是店面选址的关键步骤，通过对商圈的调查和分析，了解商圈内的人口规模、消费水平、竞争情况等因素，为店面选址提供决策依据。
详细描述
培训销售人员
02
确保销售人员具备必要的技能和知识，能够有效地实施销售策
略。
监控销售过程
03
对销售过程进行监控，确保销售人员按照既定的策略开展工作
，并及时调整策略以适应市场变化。
销售数据分析
数据收集
收集各种销售数据，包括销售额、客户反馈、竞争对手信息等。
数据分析
运用数据分析工具和方法，对收集到的数据进行深入分析，以了解销售状况和市场趋势。
顾客关系管理
顾客满意度调查
定期进行顾客满意度调查
通过问卷、访谈等方式，定期了解顾客对店面服务、产品质量、环境等方面的满意度。
分析调查结果
对收集到的数据进行整理、分析，找出满意度的关键影响因素，以及提升空间。
制定改进措施
根据调查结果，制定针对性的改进措施，提升顾客满意度。
顾客维护与拓展

演示文稿店面管理七要素

区所占的销售份额，可
以看出入口右边的空间
要比左边的空间更有价
10%
12%
15%
值；
12%
15%
20%
橱窗
橱窗
第18页，共82页。
店面管理七要素－位置顾客来店动线统计实例：
动线1：53人动线2：19人动线3：28人
第19页，共82页。
店面管理七要素－位置
划分角度划分标准
位置分类匹配的产品
＞儿童灯系列；
•
展示板上的灯箱为表现灯具风格与家居环境的匹配而设计的，起到强化消费者对产品风格认知的效
用，所以严禁将灯箱位改为陈列位；
•
天花、墙面、中岛进行陈列时应确保同一风格在立体空间内基本是同一区域（150平米复合店和
280平米旗舰店的天花重复上样部分除外）；
•
MX420及以下规格的常规吸顶灯全部以墙面形式进行陈列；
第65页，共82页。
节能各树区域终节能端树执创新行玩法总简介结
1、在节能树上自行粘贴相关的获奖信息，并自行设置奖品
家居产品、电工、D类产品、光源、浴霸
家居产品、电工、D类产品、光源、浴霸、
D类产品、光源、非D类商业照明产品、
家居产品、光源（中岛陈列）
非D类商业照明产品、D类产品、
第10页，共82页。
第11页，共82页。
根据风格\功能一共分为15类大系列，分别是：
• A类现代风系列（包括风格化套装产品）
30% 20% 15% 45%
40人
120人
70人
70人
500
500
450
250
橱窗与陈列有问题? 提高成交率?
店面形象

店内管理七要素课件

生动化陈列
学习交流PPT
73
商品陈列管理原则
• 商品陈列先进先出（补货时货架上存货前移） • 同品类纵向、横向陈列，纵向陈列不少于两层，单层
高度不少于2个包装的高度 • 包装同色系纵向对齐陈列 • 包装规格从小到大、自上而下陈列 • 同品类各品项陈列面宽度一致 • 产品商标正面向外直立陈列 • 整齐、清洁、丰富、丰满陈列 • 破损、脏、过期等问题产品绝不上柜陈列 • 滞销品项、将淘汰修剪品项及时撤柜
《KA销售培训》系列之
店内管理七要素
学习交流PPT
1
培训目的
更新你的知识更新你的概念更新你的技能
学习交流PPT
提升你的生意发展能力
工作效率
2
课程原则与要求
• 原则 • 互动沟通
• 要求 • 要记多听 • 及时提问
学习交流PPT
3
中国零售业发展进程对照
超级卖场
西方零售业
百货店连锁专卖
【案例-产品繁生】
学习交流PPT
14
分销管理-分销定位
【案例-产品繁生】
学习交流PPT
15
学习交流PPT
16
学习交流PPT
17
学习交流PPT
18
学习交流PPT
19
学习交流PPT
20
学习交流PPT
21
案例分析：
请根据我司产品繁生的现象，分析下一步该如何整合与优化？
学习交流PPT
22
分销管理-分销优化
学习交流PPT
74
陈列与货架
学习交流PPT
75
沃尔玛购物广场的主要陈列形式
学习交流PPT
76
学习交流PPT

店面管理七要素85页PPT

店面管理七要素
1、纪律是管理关系的形式。——阿法纳西耶夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响，而是让儿童练习良好道德行为，克服懒Байду номын сангаас惰、轻率、不守纪律、颓废等不良行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养成儿童自觉的纪律性，这是儿童道德教育最重要的部分。—— 陈鹤琴
56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。 ——库法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。— —吕凯特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。 ——笛卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。 ——左

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橱窗与陈列有问题? 店面形象
提高成交率?
个人形象、服务态度、销售技巧
产品线调整?
产品陈列
大灯销售问题?
销售技巧、产品知识
5店 70人 40%
20人
350
店面选置问题?
服务态度、销售技巧
3
什么是店面管理七要素
促销
助销
店
面
库存
管
对
理

消
的
价格
费
重
者
要
的
性排
陈列
影
响
序
程
位置
度
分销
店面管理七要素－分销
增加终端生动化空间，让终端尽量通过灯箱、装饰画、对比POP 活化生动；重新梳理产品线，改变家居吸顶灯按照材质划分品类的做法，将产品按照风格进行陈列区分，以使产品与消费者的家居装修环境保持一致性，从而增加产品销售机会；进一步提升终端整体形象，并与行业内其他品牌形成明显的差异化区隔；
店面管理七要素－陈列
常规产品
便利性产品
目标商品
目标商品便利性商品
目标商品
常规商品
目标商品
目标商品
目标商品
还能摆放在哪里（多点陈列）
挨着谁摆放（关联性、联想性）
商品陈列原则，特别强调商品之间的关联性。好的关联陈列很容易在激发顾客购买A商品的同时，又购买了计划外的B商品，甚至C商品。
举例：巧克力鸡精+酱油洗发水+纸巾
店面管理七要素－陈列
欧普的陈列标准
位置讲的是产品摆在哪里，陈列则是讲在那个位置上怎么摆放、摆放多少。生动化陈列能更吸引消费者的视线，更符合消费者的购买习惯。
店面管理七要素－陈列
陈列原则
增加陈列位置，保证尽可能多的SKU出样；
为产品出样提供多且适宜的展示方式，提升产品表现力；为产品出样提供多且适宜的展示方式，提升产品表现力；
利润产品便利性产品
四种风格的组合类客厅大灯、银风、和风…
筒灯、射灯 … …
方便消费者一次购齐的商品
店面管理七要素－分销
欧普的分销标准
终端属性
旗舰店
家居复合店家居专卖店商照专卖店家居专卖区商照专卖区
面积
280平方米
产品陈列
家居产品、电工、浴霸、D类产品、光源、非 D类商业照明产品、
各系列产品根据风格明确陈列时展示色温，以保证整体调性一致；
•
在天花空余陈列位置重复上样，避免空位被竞品占据。重复上样的原则是同风格系
列的畅销产品；
陈列原则
店面管理七要素－陈列
•
家居风格类产品上样的优先顺序为：A系列（彩风＞银风）＞B系列（平板＞纹饰
＞圆形）＞C系列＞儿童灯系列；
什么叫分销？
◆ 看得到
◆ 买得到
在哪里分销？
◆ 欧普旗舰店
◆ 欧普复合店
◆ 欧普专卖店
◆ 欧普专卖区。。。。。。
分销哪些品类？ ◆ 吸顶灯
◆ 节能灯
◆ 格栅灯盘
◆ 浴霸。。。。。。
欧普对品类重新定义？ ◆ 彩色风格吸顶灯 ◆ 银色风格吸顶灯
◆ 风格类套装产品
为什么要这样划分产品类别？？
R. I Company OPPLE U&A 2006
店面位置与销售额的关系：
将店铺卖场分割为若干个地区，估算每个地区所占的销售份额，可以看出入口右边的空间要比左边的空间更有价值；
橱窗
橱窗
店面管理七要素－位置顾客来店动线统计实例：
动线1：53人动线2：19人动线3：28人
店面管理七要素－位置
划分角度划分标准
位置分类匹配的产品
店面管理七要素
市场营销部
什么是店面管理七要素
促销助销库存价格陈列位置分销
门店现象——某专业市场
门 100名顾 100名顾日均客顾客平
店客进店客进店成流量均消费
数量
交率
金额
问题分析
问题实质
1店 10人 2店 50人 3店 60人 4店 65人
30% 20% 15% 45%
40人 500 120人 500 70人 450 70人 250
150平方米 100平方米 70平方米 40平方米 30平方米
家居产品、电工、D类产品、光源、浴霸
家居产品、电工、D类产品、光源、浴霸、
D类产品、光源、非D类商业照明产品、
家居产品、光源（中岛陈列）
非D类商业照明产品、D类产品、
根据风格\功能一共分为15类大系列，分别是： • A类现代风系列（包括风格化套装产品） • B类和风系列（包括风格化套装产品） • C类自然风系列 • 厨卫灯系列 • 阳台、走廊、过道灯系列 • 儿童灯系列 • 镜前灯系列 • 护眼灯系列 • 筒灯 • 射灯 • 浴霸 • 电工 • 集成吊顶 • 光源
橱窗
客流量大，迎客方向，最容形象位置 • 目标产品
易被消费者注意的位置
客流集中，面对客流方向
• 目标产品主推位置
• 利润产品
店内
在消费者视线范围内，浏览
• 便利性产品
分销位置
产品时会经过停留的位置
• 常规性产品
角落等消费者视线范围之外，死角位置 ——
不易注意或停留的位置
常规商品常规产品
什么叫分销？在哪里分销
零售商的品类定位 VS 欧普产品线的品类定位
通常的大型日化零售商
欧普产品线
目标商品
常规商品
季节性商品
便利性商品
该类商品能吸引更多消费者并建立商誉
该类商品能满足大多数消费者的需求
目标产品
风格类套装产品、彩风… …
常规产品自然风系列、厨卫灯系列、节能灯 … …
特殊季节与时节才会引起零售商关注
◆ 摆放在哪里？
考虑每类产品的定位
◆ 还能摆放在哪里？
多点展示
◆ 挨着谁摆放？
关联购买
店面管理七要素－位置
欧普的位置布局
在对“位置”这一要素的管理中，关键点之一是考虑购买者在店内的动线。什么是动线:看得到走得到拿得到
5% 10% 12%
图例
6% 12% 15%
店面管理七要素－位置
5% 15% 20%
陈列原则
•
摒弃“重天花，轻墙面”的做法，08/09版专卖店的陈列原则是：“墙面第一，中
岛第二、天花第三”；尽量把尺寸合适的灯具陈列在墙面和中岛，以帮助产品与消
费者的近距离接触；
•
家居类产品分为两大类：（1）风格类产品（2）功能类产品；（分类详见
《2009家居产品分类》）。陈列时将各系风格产品、功能产品分门别类的进行陈列；
根据风格\功能一共分为13类大系列，分别是：
产品分类产品图例
A类现代风系列— 彩风 A类现代风系列— 银风
B类和风系列
C类自然风系列
产品分类厨卫灯系列
产品举例
阳台、走廊、过道灯系列
儿童灯系列
镜前灯系列护眼灯系列
产品分类筒灯射灯浴霸集成吊顶电工光源
产品举例
店面管理七要素－位置

店面管理七要素PPT演示文稿

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