旅游心理学期末考试重点

《旅游心理学》期末考试试卷附答案一、判断题（每题2分，共40分）1.就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。

（）2.单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,寻求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要。

（）3.人们进行行为决策的第一步是寻找信息。

（）4.复杂性的生活环境容易造成人心理上的"恐惧"。

（）5.旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度。

（）6.来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象。

（）7.记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉。

（）8.人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境。

（）9.输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一。

（）10.领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为。

（）11.在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高。

（）12.员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高。

（）13.研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系。

（）14.群体士气越高,工作效率就越高。

（）15.内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论。

（）16.马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。

（）17.父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色。

（）18.人的认识过程的最高阶段是想象。

（）19.服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。

（）20.诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行。

（）二、单项选择题（每题2分，共40分）21. 旅游活动的主体是（）A旅游从业人员B旅游者C旅游企业管理人员D旅游开发商22. 旅游业成败的关键是（）A旅游开发行为B旅游服务行为C旅游消费行为D旅游管理行为23 人的心理产生的物质基础是（）A客观现实B主观意识C大脑D认知能力24. 旅游消费心理的源泉是（）A主观意识B客观现实C旅游消费行为D旅游需要25. 心理学研究认为:人的行为是（）A人的个体特性的函数B人的个体特性和周围环境特性的函数C人的周围环境特性的函数D与人的个体特性和周围环境特性无关26. 一般性决策对信息的要求（）A低B高C中D可高可低27. 一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是（）A重大性决策B规范性决策C一般性决策D瞬时性决策28. 旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的（）A情感过程B认识过程C学习过程D意志过程29. 旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的（）A思维B感觉C知觉D想象30. 人们关于世界一切知识的最初源泉是（）A知觉B感觉C思维D记忆31. 人的认识过程的最高阶段是（）A感觉B知觉C想象D思维32. 人的个性结构中的动力系统是人的（）A个性心理特征B个性倾向性C需要D动机33. 一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是（）A能力B气质C需要D性格34. 一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是（）A个性心理特征B信念C世界观D个性倾向性35. 旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的（）A气质,能力和性格B需要,动机和兴趣C理想,信念和世界观D需要,信念和价值观36. 促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是（）A旅游目标B旅游动机C旅游需要D旅游兴趣37. 马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是（）A安全需要B自我实现需要C生理需要D社交需要38. 马斯洛认为人生追求的最高目标是（）A自我实现需要B社交需要C安全需要D尊重需要39. 人的生理需要的社会保障是（）A安全需要B社交需要C成就需要D尊重需要40. 选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）A多样性需要B单一性需要C稳定性需要D复杂性需要三、简答题（每题10分，共20分）41. 旅游心理学的研究对象是什么?42. 旅游决策的心理步骤是什么?旅游心理学参考答案一、判断题1.×2. √3. ×4. √5. ×6.×7.×8.√9. √10.×11.×12.×13. ×14. ×15. ×16. ×17. √18. ×19√20 ×二、单选题21.B 22.D 23.C 24.B 25.B 26.A 27.D 28.B 29. C 30. B 31. D 32.B33. D 34. D 35. A 36. C 37. C 38. A 39.A 40.B三、简答题41. (1)研究旅游消费心理.首先研究影响旅游消费心理的内在因素.第一个内在因素是旅游者的心理活动过程,第二个内在因素是旅游者的个性心理.在内在因素中最重要的问题是需要.其次是研究影响旅游消费心理的外在因素.它包括旅游环境和社会因素。

旅游心理学期末考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心是（）。

A. 旅游者的行为B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游服务的质量D. 旅游产品的创新答案：A2. 旅游者决策过程中，最先考虑的因素是（）。

A. 目的地的安全性B. 旅游预算C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游时间的安排答案：C3. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的情感是（）。

A. 焦虑B. 兴奋C. 无聊D. 沮丧答案：B4. 旅游者对旅游目的地的满意度主要取决于（）。

A. 目的地的自然风光B. 旅游服务的质量C. 旅游者的期望与实际体验的匹配程度D. 旅游者的心情5. 旅游者在旅游过程中，最可能受到（）的影响。

A. 同伴B. 目的地的文化C. 旅游广告D. 旅游价格答案：A6. 旅游者在旅游过程中，最可能表现出的行为是（）。

A. 遵守当地习俗B. 尝试当地美食C. 购买纪念品D. 所有以上选项答案：D7. 旅游者在旅游过程中，最可能遇到的心理问题是（）。

A. 语言障碍B. 时差反应C. 文化冲击D. 以上都是答案：D8. 旅游者在旅游过程中，最可能寻求的心理需求是（）。

A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 以上都是答案：D9. 旅游者在旅游过程中，最可能通过（）来缓解压力。

B. 与他人交流C. 参与当地活动D. 以上都是答案：D10. 旅游者在旅游过程中，最可能因为（）而改变旅游计划。

A. 天气变化B. 目的地的安全状况C. 个人健康问题D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学研究的内容主要包括（）。

A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量E. 旅游产品的创新答案：A B C D2. 影响旅游者决策的因素包括（）。

A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 目的地信息E. 旅游促销活动答案：A B C D E3. 旅游者在旅游过程中可能体验到的情感包括（）。

旅游心理学试题及答案解析一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游产品的开发B. 旅游市场的需求分析C. 旅游者的心理特征和行为D. 旅游目的地的规划答案：C解析：旅游心理学是研究旅游者在旅游活动中的心理特征和行为的学科，它关注旅游者的需求、动机、态度以及旅游体验等心理因素。

2. 旅游者选择目的地时，通常考虑的首要因素是什么？A. 价格B. 目的地的知名度C. 个人兴趣和偏好D. 交通便利性答案：C解析：虽然价格、目的地的知名度和交通便利性都是旅游者选择目的地时考虑的因素，但个人兴趣和偏好通常是决定性的因素。

二、简答题1. 简述旅游动机的类型。

答案：旅游动机可以分为内在动机和外在动机。

内在动机是指旅游者出于个人兴趣、好奇心、求知欲等内在因素而产生的旅游愿望；外在动机则是指受到社会环境、他人影响、奖励或惩罚等外在因素的驱动。

2. 旅游体验对旅游者的心理影响有哪些？答案：旅游体验对旅游者的心理影响主要表现在以下几个方面：提升幸福感和生活满意度、促进自我成长和认知发展、缓解压力和恢复精力、增强社交能力和人际关系。

三、论述题1. 论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。

答案：旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在以下几个方面：- 市场细分：根据旅游者的心理特征和需求进行市场细分，为不同的旅游者群体提供定制化的旅游产品和服务。

- 产品开发：利用旅游心理学原理，开发符合旅游者心理需求的旅游产品，提高产品的吸引力和竞争力。

- 广告宣传：运用心理学原理设计广告，激发旅游者的购买欲望和旅游动机。

- 服务优化：了解旅游者的心理预期，提供超出期望的服务，增强旅游者的满意度和忠诚度。

结束语：旅游心理学是旅游学和心理学的交叉学科，对于理解旅游者的心理特征、行为模式以及如何提升旅游体验具有重要意义。

通过本试题的学习和练习，希望能够帮助学生深入理解旅游心理学的基本概念、理论和应用，为未来的旅游市场营销和旅游服务提供理论支持和实践指导。

旅游心理学期末复习题名词解释〔5×4=20分〕1、旅游目标是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所到达的结果。

2、旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激现象的整体属性在人脑中的反映。

3、需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态；它是客观需求的反映，这种客观需求既包括人体的生理需求，也包括外部的，社会的需求。

4、气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。

5、效劳是指是指一方能向另一方提供的、无形的并且不发生实物所有权转移的交易活动。

6、旅游动机激发通过提高人们参与旅游的积极性刺激旅游者的兴趣，以促使潜在旅游者积极地参与到旅游活动中来。

7、鼓励：指激发人的动机，使人有一种在的动力，朝着所期望的目标前进的心理过程。

即调动人的积极性的过程。

8、人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出一样反响的心理构造。

9、消费态度是消费者针对某一特定的旅游活动对象用赞成或者不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。

10、动机是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的在心理过程或部动力。

填空题〔10×1空=10分〕1、旅游者心理现象包括：心理过程、个性心理与心理状态。

2、知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、经历效应和刻板印象。

态度的强度指赞成或不赞成的力量程度。

3、旅游需要是人们旅游行为最根本、最核心的动力因素。

4、心理活动过程的根本容包括三个局部，其中认识过程是一切心理活动产生的根底。

PS：心理活动过程包括：认识过程，情感过程和意志过程5、由于第一印象的层次性、广泛性和外表性特点，所以难免以偏概全，阻碍人们准确地感知事物。

6、当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应(或：第一印象)。

名词解释、填空、选择：16656474551.旅游心理学：2.首因（晕轮、刻板、经验）效应P233.格式塔心理学P214.对旅游距离的直觉（阻止作用、激励作用）；对旅游时间的知觉（旅行要快，游览要慢，一切活动要准时）；5.旅游需要：是旅游者或潜在的旅游者感到某种欠缺而力求满足的内心状态6.旅游动机：是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极的状态以达到一定旅游目标的动力或内驱力7.旅游偏好：旅游者趋向于某一旅游目标的极端肯定的心理倾向8.人格：也称个性，是指构成个体思想、情感及行为的特有模式反映了个体差异性的稳定而统一的心理品质。

9.性格是人格的核心部分，更能反映出一个人的心理面貌10.从个体旅游行为来看，文化普遍渗透于社会群体每个成员的意识中，主要通过人民的价值观审美观风俗习惯等对旅游行为产生影响。

11.职业规划：指根据个人对自身的主观因素和客观环境的分析，确立自己的职业生涯发展目标，选择实现这一目标的职业，以及制定相应的工作、培训和教育计划，并按照一定的时间安排，采取必要的行动实施职业生涯目标的过程。

12.横向整体化服务：包括服务态度、服务语言、技术、项目、时间和时机等方面的内容，它们是服务质量的体现。

13.在整个旅游服务过程中，“客我交往”都是紧紧围绕着“如何解决供需矛盾”、“融洽主客相互关系”、“创造良好的气氛”、“促进旅客消费风问题进行的”14.效价：一般用V表示，是指被激励者所预计的行为结果所带来的满足和不满足的程度15.期望值：用E表示，是指被激励者对于经过努力能达到某种目标的期望概率，也就是员工对自己能否达到美女可能性大小的主观估计16.媒介性：用I代表，也常称为工具性或手段性，是指员工对他作出的成果与他期望得到的结果之间联系的认识。

17.激励力量：用F或M代表，指某一目标或某一措施所产生的推动被激励者作出的绩效的力。

简答:1.旅游决策过程（5个识别旅游需求或旅游环境——寻求旅游相关信息——作出旅游决策——消费旅游产品和服务——购买旅游产品后的体验和评价）P62.旅游知觉的基本特征（4个选择性、理解性、恒常性、知觉性）P203.旅游需要的作用（旅游需要决定旅游行为，强度——程度，层次——方式）4.旅游者学习的内容（动机、态度、应对旅游风险、处理旅游疑虑）5.旅游动机产生的条件（经济、时间、社会）6.旅游动机的激发（产品、企业、设施和机构、宣传）(1)增加旅游产品的吸引力，努力开发有特色的旅游产品(2)加强旅游企业管理，提高旅游服务质量和职工素质，增强旅游业的组织接待能力(3)旅游产品要满足旅游者的需要，使旅游设施和机构具有较强的供应能力(4)加强旅游宣传，把潜在的旅游动机激发出来7.改变旅游者态度的策略和方法（产品、宣传、活动）P51（1）更新旅游产品，提高旅游产品质量（2）重视旅游宣传，改变旅游者的认识（3）引导参加旅游活动8.旅游者情感的激发与调控（激发有利、调控不利）P579.旅游从业人员应具有的职业性格特点（主动热情、耐心服务、适应环境、积极进取、豁达宽容、态度严谨、乐观自信、合作竞争）10.旅游企业员工的能力要求主要体现在3方面：（1）敏锐的观察力（2）良好的记忆力（3）较强的交际能力<重视给客人的第一印象，简洁流畅的表达能力，妥善处理各种矛盾和突发事件的能力>11.新员工面临的主要职业适应障碍和调试方法P104（1）明确职业角色的要求，消除角色障碍（2）提高个人素质，切合岗位要求（3）克服人际交往障碍，建立适度的人际关系（4）克服极端化思维，建立合理的职业期望和评价12.职业倦怠对个体的影响（生理上的异常、心理上的波动、行为上的不适当）13.员工个人层面的压力管理（正确认识职业压力、自我调节以减轻职业压力）P10914.客我交往的原则和技巧（坚持“双胜”原则、不与客人争输赢，正确理解“客人总是对的”、掌握一定的交往技巧）P11415.旅游交通服务的心理对策（1）不断提高旅游交通条件（道路条件、基础设施、交通工具）（2）确保旅游者的安全（3）旅游交通服务的全面化16.如何提供满意的旅游服务（针对不同类型的旅游者进行商品推销、精心设计和布置商品陈列、重视商品包装、提供优质服务）P14017.游客在景区的心理状态（紧张感与解放感、新奇感与急切感、审美感与愉悦感）18.游客对旅游服务的需要的基本特征（强调民族特色和地方特色、重视愉悦活动氛围和参与性、合理安排旅游娱乐活动）19.提供旅客满意度的对策（塑造旅客满意的旅游企业文化、重视员工的沟通和培训、真正了解旅客的需求并体现在产品和服务中、客观营销，降低期望值、科学地倾听旅客意见、建立旅客数据，及时沟通并进行动态管理）20.目标激励基本要求（目标要具体、员工参与目标制定、目标难道适中、目标过程中的及时反馈）21.群体心理活动对个体的影响（社会助长和社会干扰、社会堕化、去个性化、从众与服从、群体内聚力）散的：1.旅游心理学研究对象，实践任务2.影响旅游行为的因素（个体、社会）3.影响旅游偏爱的因素（态度的强度和复杂性）；吸引力=（个体获得利益的相对重要性）*（个体感觉到目的地提供利益的能力）P494.影响旅游者态度改变的因素（旅游者本身、态度自身、外界条件）5.旅游情感的特点（兴奋性、易变性、敏感性、多虑性、及时性）6.人格形成的因素：遗传因素、家庭环境、社会文化、早期教育、学校教育因素、自然物理因素）7.游客对旅游交通的心理需求（安全知觉、时间知觉）8.影响旅客满意度的因素（产品本身、销售活动、服务、旅客的个人感受）9.激励的关键要素（激励的时机、频率、程度）案例：P65：伯恩的人格理论PAC理论在旅游服务中的应用：儿童我要、父母保留态度提出质疑、成人理智决策在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于儿童自我状态之中，父母自我状态持保留态度，成人自我状态则起仲裁作用。

旅游心理学复习资料整理版期末考试题型一、单选题（每题二、简答题（每题三、说明题（每题五、案例分析题（2分，共10分）8分，共32分）10分，30分）28分）重难点突破心理的实质:心理是脑的机能，任何心理活动都产生于脑，即心理活动是脑的高级机能的表现；心理是对客观现实的反映，即所有心理活动的内容都来源于外界环境；心理是外界事物在脑中的主观能动的反映心理是指生物对客观物质世界的主观反应，心理现象包括心理过程和人格。

人的心理活动都有一个发生•发展•消失的过程。

人们在活动的时候，通常各种感官认识外部世界事物，通过头脑的活动思考着事物的因果关系，并伴随着喜•怒.哀.乐等情感体验等。

这折射着一系列心理现象的整个过程就是心理过程。

按其性质可分为三个方面，即认识过程、情感过程和意志过程，简称知、情、意。

感觉的特性：1.感受性2.感受性的变化韦伯定律及其应用：韦伯定律，即感觉的差别阈限随原来刺激量的变化而变化，而且表现为一定的规律性，用公式来表示，就是△①/①=C其中①为原刺激量，△①为此时的差别阈限，C为常数，又称为韦柏率。

韦伯分数成为不同感觉通道的辨别能力的指标。

韦伯分数越小，辨别就越灵敏。

应用：购买者对价格变化的感受更多的取决于变化的百分比，而非变化的绝对值；并且在产品价格之上之下各有一个界限。

将价格调整至价格之外容易被购买者觉察到，而在界限之内调整却往往被购买者所忽视。

知觉的四大特性及其应用一、知觉的选择性知觉的选择性在于把一些对象（或对象的一些特性、标志、性质）优先地区分出来。

客观事物是多种多样的，人总是有选择地以少数事物作为知觉的对象，对它们的知觉格外清晰，被知觉的对象好像从其他事物中突出出来，出现在前面”而其他的事物就退到后面去了。

与此相关的生理基础是：大脑皮层中一个兴奋中心占优势，同时皮层的其余部分受抑制。

知觉的选择性揭示了人对客观事物反映的主动性。

知觉的选择性依赖于个人的兴趣、态度、需要以及个体的知识经验和当时的心理状态；还依赖于刺激物本身的特点（强度、活动性、对比）和被感知对象的外界环境条件的特点（照明度、距离）。

旅游心理学考试重点1、什么是旅游心理学狭义的旅游心理学只研究旅游者的心理，即旅游行为的主体；广义的旅游心理学不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游开发、经营和管理的心理基础。

2、旅游心理学这门学科的研究对象和研究任务和研究心理学的意义。

研究对象：研究任务：通过对游客的心理研究，了解激励和影响游客做出各种旅游决策的心理因素，为旅游市场的预测和开发以及旅游企业的经营管理提供心理学依据，促进国际旅游业发展。

研究意义：（1）有助于提高旅游服务水平，提供心理指导；（2）旅游心理学的研究为旅游资源的开发提供了心理学依据；（3）旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施提供了心理学依据；（4）为优化旅游企业管理提供心理学依据（5）旅游心理学的研究有利于旅游企业高素质员工的建设3、什么是学习p48学习是指由经验产生的相对持续的行为变化。

4、学习的理论及代表人物p48（1）行为学习理论。

认为学习是对外部事件做出反应的结果。

典型的条件反射；巴甫洛夫；B仪器条件反射；斯金纳（2）认知学习理论。

强调内部思维过程的重要性。

5、知觉的误区有哪些p27（1）刻板的分类。

即根据知识和经验，在有限信息的基础上，简单甚至任意地对感知对象进行分类。

（2）第一印象。

他是在首次接触时所留下的印象。

（3）光环效应。

它是指通过将物体的某些特征外推到物体的整体特征来美化或诋毁物体的现象。

（4）心理定势。

是指人在认识特定对象时心理上的准备状态。

也就是说，他在对人产生认知之前，就已经将对方的某些特征先入为主地存在于自己的意识中，使知觉者在认识他人时不自主地进入一种有准备的心理状态6.影响游客感知P30的主客观因素影响旅游者知觉的客观因素：（1）旅游刺激物本身的性质（2）知觉对象的运动（3）知觉对象和背景的关系（差异、运动）（4）旅游者的生理条件影响旅游者知觉的主观因素：（1）旅游者的需要与动机（2）旅游者的兴趣（3）旅游者的情绪情感（4）旅游者过去的经验7.闭合原则和邻近原则的概念。

旅游心理学考点1.知觉、感觉的区别联系：知觉和感觉都是通过感官对当前事物做出的直接的、生动的反应。

①其差别在于：感觉是对外界事物的个别属性的反应，如颜色、声音、形状等；知觉则是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的总和的、整体的反应。

在知觉阶段，人们头脑中产生的不是事物的单个属性或部分的孤立影像，而是具体事物的完整映像。

如一座高楼、两棵大树、多辆汽车等。

②两者联系：感觉与知觉又是不可分割的，知觉之所以在当前能够一下子反映事物的整体，是因为在此之前，已经经历了对该事物各种属性的感觉，并在大脑中储存着相同的感觉信息组合，因此当前只要有其中一种感觉信息的作用，就能引起这个感觉信息的组合兴奋，产生相应的知觉，所以知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉信息的储备就没有知觉的形成。

2.距离知觉对旅游行为的影响：旅游者的距离知觉是指旅游者对旅游对象距其远近的知觉，亦即对旅途长短、远近的感受与判断。

距离知觉是空间知觉的一部分。

旅游者的距离知觉对旅游行为的作用主要包括两个方面，①一是阻止作用，距离的阻止作用称为“距离的摩擦力”，随着旅行距离的增加，人们付出的金钱、时间、体力、情感等方面的代价也在增加，这些和距离成正比的代价，对旅游行为起着阻止作用。

②二是激励作用，“远方崇拜”是人类的天性，遥远的目的地因为远，对旅游者有很强的吸引力，人们希望能感知到现有的生活环境中所看不到的、听不到的远方世界，从心理上说，遥远的旅游胜地所产生的朦胧感与神秘感能给人以更多的新奇和多样性的希望满足旅游者追新猎奇的需求。

③针对距离知觉的“阻止作用”和“激励作用”的特点，旅游目的地对短途旅游者的营销策略应强调“近距离，低成本，高享受”的特点；而对长途旅游者，则应突出“旅游产品独特性、异地性、神秘性”，强调旅游过程中获得的益处大于所要付出的代价，以抵消距离知觉的阻止作用。

3.态度与行为不一致的原因：一般旅游态度是指对旅游整体的态度，或对某一概括性旅游对象的态度，作为一般旅游态度对象的对象往往具有“类概念”的特征。

第一章旅游心理学概述一、什么是心理学？是研究人的心理现象（或心理活动）的产生、发展及其变化规律的科学。

人的心理现象的组成：（一）心理过程1、认识过程：感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象2、情感过程：情绪、情感3、意志过程：（二）个性心理1、个性倾向性：兴趣、爱好、需要、动机2、个性心理特征：性格、气质、能力（三）心理状态积极性·B ·A情绪性·C ·D二、心理的本质P181、人脑是心理的器官，心理是人脑的机能2、心理是人脑对客观现实（自然和社会）的反映3、实践活动是心理发生发展的必要条件，人的心理反过来也指导人的社会实践4、人的心理具有主观能动性5、人的心理具有社会历史制约性三、旅游心理学（一）概念P5是研究在旅游活动中人的心理活动及其行为规律的科学，并研究应如何遵循这些规律来指导旅游业的发展和管理。

（二）研究对象P4旅游者：消费心理——消费行为旅游服务人员：服务心理——服务行为旅游管理人员：管理心理——管理行为四、研究旅游心理学的意义P81、有助于旅游事业发展和服务质量的提高2、旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据3、旅游心理学的研究为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据4、旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍五、研究方法遵循四个原则：1.客观性原则2.发展性原则3系统性原则4.理论联系实际原则研究方法：P51.观察法①全面观察②重点观察③长期观察④定期观察2.实验法①自然实验法②实验室实验法3.调查法①问卷法②座谈法4.个案研究法第二章旅游消费者的行为模式一、人类行为的一般模式（一）行为的概念行为是在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的反应活动（二）模式的演变S-R模式约翰·华生刺激-反应模式B＝F(S,A) 托尔曼中介变因B＝F(P,E) 德国勒温（B个体的行为，P 个体的各种特征，E环境）S-O-R模式内外因素刺激-心理活动过程-旅游者旅游行为二、行为决策的方式和过程（一）方式①一般性决策（规范性）是指在解决一般性问题时，一句长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。

1．心理学的三大流派：行为主义、精神主义、人本主义。

2．心理学的概念：是研究人的心理现象发生、发展及其规律的科学。

3．心理学诞生的标志：1879年德国莱比锡大学威廉冯特创立了世界上第一个心理学实验室。

4．旅游动机具有哪三种功能：激活功能、指向功能、强化功能。

5．旅游者三求心理：求补偿、求解脱、求平衡。

6．态度结构有三个层次：认知、情感、意向因素7．旅游知觉的四个特征：选择性、理解性、整体性、恒常性8．人际关系：人与人之间心理上的关系，心理上的距离9．气质体液说分为四种：胆汁质、多血质、抑郁质、粘液质10．酒店客人需求心理：便利心理、安全心理、卫生心理、安静心理、公平心理问答题：1、请结合马斯洛需求理论谈一谈旅游服务应该怎样满足游客的需求。

生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

2、请论述一下导游应该具备的气质特征。

①感受性、灵敏性不宜过高。

②耐受性和情绪兴奋性不能低。

③可塑性要强。

3、请结合加拿大医生埃里克对人格的三种分类，论述在面对这三种人格时应该如何处理。

对父母自我型的旅游者，要用儿童自我状态先接受下来，避其锋芒，使客人的自尊心得到一定程度的满足，而后再设法调动客人的成人自我状态并晓之以理；对儿童自我型的游客，要用父母自我状态的慈爱一面，展现出宽容、忍让，先予以缓冲、小气，而后再唤起其成人自我状态，进行平等、理性的交往。

4、旅游企业员工压力的来源和缓解方法。

来源：①环境压力源。

②组织压力源：组织结构、领导者的风格、组织中的人际关系、社会关系网络。

③工作压力源:工作负荷、角色冲突、工作特性。

④个体压力源。

⑤职业发展压力源。

缓解方法：EAP的实施：①进行专业的员工职业心理健康问题评估。

②搞好职业心理健康宣传。

③对工作组织多种形式的环境的设计与改善。

④开展员工和管理者培训。

⑤组织多种形式的员工心理咨询。

5、员工激励的方法与途径。

方法:外在激励：物质性激励、社会情感激励；内在性激励；管理激励。

一．选择题1.如果意识的批判能力因为某种原因而没有起作用，人就会不加怀疑、不加批判、不加抵制的接受来自外界或来自本人的影响——这就叫做才“受暗示”。

2.“晕轮效应”是指人们由于在交往的初期看到了对方的某一特别突出的品质，就对对方的其他或优劣的品质视而不见。

3.“三少一多”即少了新鲜感，少了亲切感，少了自豪感，多了精神紧张。

4.旅游团队是一种具有临时性、松散、性发展性和依赖性的特殊群体。

5.托夫勒指出：“经济的心理化”有两个步骤：…….6.客人“是否不满意”，这取决于他们得到的服务是否具备某些“必要因素”而客人“是否满意”，这取决于他们得到的服务是否具备某些“魅力因素”。

“必要因素”是服务中那些“少了它就不行”的“共性”因素，而“魅力因素”是服务中那些“有了它才更好”的“个性”因素。

7.为客人提供“补救性服务”也就是要通过“代偿”“合理化”和“宣泄”来减轻客人的挫折感。

8.要开好“座谈会”，需注意以下几点：1.座谈会要自然而然的开起来……..9.对游客做劝导工作的顺序，一般应是先做“不聪明而内向”型游客的工作，然后做“不聪明而外向”型和“聪明而外向”型游客的工作，最后做“聪明而内向”型游客的工作。

10.要处理好于“中心人物”之间的关系，导游员就必须抓好“接近”、“展现”和“利用”这三个环节。

11.所谓从实际出发逐步提高管理水平，就是要创造条件，使员工从“依从”上升到“认同”，从“认同”上升到“内化”12.在对员工施加惩罚时，应遵循“红火炉原则”，即应该像烧红了的火炉那样，“你不碰它，他绝不会自己跑过来烫你”，“只要你敢碰它，它就烫你，而且当时就烫”；“对谁都一样，谁碰它，它就烫谁”；“第一次就烫得很厉害”；“只烫你碰到它的那一部分，不会烫你别的地方，更不会烫你的全身”。

13.员工都是“复杂人”，这也就是说，他们既是“经纪人”，也是“社会人”，也是“自我实现人”。

14.彼得·圣吉《第五项修炼》15.人的情绪有“情绪反应”、“情绪体验”和“情绪表现”这三个相互联系的侧面。

期末试卷一一、填空题（每空1分，共20分）1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。

2、美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。

3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。

4、美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“”假设、假设、假设和“复杂人”的假设。

5、弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的和的乘积。

6、.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。

它由三个基本环节构成：定向环节；__________；__________。

7、人格倾向是人格特征之一，主要有__________和__________。

8、纵向服务的三个阶段是：__________；_________和__________。

9、旅游者心理现象包括：心理过程、____________与心理状态。

10、知觉的心理定势有首次效应、___________、经验效应和刻板印象。

二．判断题（每题2分，共20分）1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。

（）2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。

（）3、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。

（）4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。

（）5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。

（）6、公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。

（）7、心理学家认为。

群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。

（）8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。

（）9、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。

第一章概述(ɡài shù)1、旅游(lǚyóu)心理学定义：是研究旅游活动过程中相关人群（旅游者、旅游从业人员）的心理活动规律的科学。

2、旅游心理学的研究对象：1）旅游者心理；2）服务(fúwù)心理；3）旅游企业管理心理。

3、人的心理(xīnlǐ)活动分为心理过程和个性心理特征，心理过程包括认识、情感和意志，个性心理特征包括能力、气质和性格。

4、研究旅游(lǚyóu)心理学的原则：客观性原则，科学性原则，发展性原则。

5、研究旅游心理学的方法：自然观察法、谈话法、问卷法、个案法、测验法、内省法第二章旅游者心理活动一、旅游者的需要与动机1、需要：是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，是维持个体生存和发展的必需事物在头脑中的反映。

2、影响需要产生的因素：生理状态、心理发展、自然与社会环境因素3、需要的种类：（马斯洛需要层次理论）生理的需要——安全的需要——归属与爱的需要——尊重的需要——自我实现的需要4、旅游需要的作用：旅游需要决定旅游行为，旅游需要的强度决定旅游行为实现的程度，旅游需要层次决定旅游行为方式5、动机：是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使该活动朝向某一目标进行的内在动力。

6、旅游动机的产生：旅游需要是产生旅游行为的主观条件。

然而，旅游行为的最终实现，还需要具备适当的客观条件。

这些客观条件主要有：经济条件、时间条件、社会条件7、旅游者的动机分类：修养身心的动机、好奇探险的动机、审美的动机、社会交往的动机、宗教信仰的动机8、影响旅游者需要和动机的因素：旅游的价格、收入的变化、预期的变化、偏好的变化9、旅游者动机的激发：努力开发有特色的旅游产品、加强旅游服务管理、加强旅游宣传二、旅游者的个性1 、个性：是一个人区别于他人的、比较稳定的心理特征的总和。

包括个性倾向性和个性心理特征两部分。

个性倾向性包括需要、动机、价值观、信念(xìnniàn)、理想等，决定一个人对事物的态度以及发展方向。

旅游管理专业——旅游⼼理学期末复习资料旅游⼼理学期末复习资料⼀、绪论⼀、旅游⼼理学的研究对象与任务（⼀）旅游⼼理学的研究对象旅游⼼理学研究旅游活动中⼈的⼼理和⾏为。

主要包括：1、旅游者的消费⼼理和⾏为；2、旅游⼯作⼈员的服务⼼理和⾏为；3、旅游企业管理⼼理和⾏为。

（⼆）旅游⼼理学的研究任务旅游者1、旅游者为什么要旅游？2、影响旅游者旅游决策的因素有哪些？旅游⼯作⼈员3、旅游⼯作⼈员如何向旅游者提供优质的旅游产品？4、旅游⼯作⼈员应具备什么样的⼼理素质？如何进⾏⾃我⼼理调适？旅游企业5、如何建⽴与维持良好的⼈际关系？6、旅游企业如何激发员⼯的积极性？旅游⼼理学的主要理论依据——⼼理学1879年冯特在莱⽐锡⼤学创⽴第⼀个⼼理实验室，标志着科学的⼼理学诞⽣⼼理：是⼈脑的机能，是⼈脑对客观现实的主观反映。

⼼理学：研究⼈的⼼理现象和⾏为发展规律的科学。

⼼理学研究⽅法的研究⽅法主要有三种:1、观察法2、实验法3、调查法⼼理现象——⾃⼰总结⼼理现象的内容：（重要知识）西⽅现代⼼理学三⼤势⼒旅游⾏为的研究模式⼀、旅游者的决策类型：冲动性决策；习惯性决策；重⼤性决策（回看书本）⼀般说来，⼈们的旅游决策常分布在习惯性决策和重⼤性决策之间。

⼆、旅游者知觉第⼀章旅游者的知觉第⼀节感知觉的⼼理原理⼀、感觉与知觉感觉：⼈脑对直接作⽤于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

知觉：⼈脑对直接作⽤于感觉器官的客观事物整体属性的反映。

第⼆节知觉的特性⼀、影响知觉的因素1、刺激因素（1）刺激强度的影响（2）刺激时间的影响（3）感觉相互作⽤的影响2、个体因素兴趣、需要与动机、经验与期望、个性、社会地位、收⼊、职业、健康、情绪等等⼆、知觉的特性——回看书本（1）知觉的选择性（2）知觉的整体性（3）知觉的理解性格式塔⼼理学派提出知觉的整体性有以下⼏个组织原则：接近原理相似原理连续原理闭合原理（4）知觉的恒常性第三节社会认知偏差（⼀）⾸因效应（⼆）近因效应（三）晕轮效应（光环效应）（四）刻板印象（五）情绪效应第四节旅游知觉旅游知觉：直接作⽤于旅游者感觉器官的旅游刺激环境的整体属性在⼈脑中的综合的反映。

旅游心理学考试题库及答案一、选择题1. 旅游心理学主要研究的是什么？A. 旅游者的行为模式B. 旅游目的地的地理特征C. 旅游企业的管理策略D. 旅游市场的经济分析答案：A2. 旅游者在决策过程中，通常会受到哪些因素的影响？A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 所有以上选项答案：D3. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的心理状态是什么？A. 焦虑B. 兴奋C. 疲惫D. 无聊答案：B二、判断题1. 旅游心理学是心理学的一个分支，主要研究旅游者的心理活动和行为。

（对）2. 旅游心理学只关注旅游者在旅游过程中的心理状态，不涉及旅游前的准备阶段。

（错）3. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地理解客户，从而提供更符合需求的服务。

（对）三、简答题1. 简述旅游心理学在旅游市场研究中的应用。

答案：旅游心理学在旅游市场研究中的应用主要体现在对旅游者需求的深入理解，通过分析旅游者的心理特征和行为模式，旅游企业可以更准确地预测市场趋势，制定有效的市场策略，提升旅游产品或服务的吸引力，满足不同旅游者的需求。

2. 描述旅游者在旅游过程中可能遇到的几种心理问题，并提出相应的解决策略。

答案：旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括文化冲突、适应困难、旅行焦虑等。

解决策略包括提供文化适应培训、增强旅游者的心理韧性、提供专业的心理咨询服务等。

四、案例分析题案例：某旅游公司发现，尽管他们提供了高质量的旅游服务，但客户满意度并不高。

请从旅游心理学的角度分析可能的原因，并提出改进建议。

答案：可能的原因包括旅游者对旅游体验的期望与实际不符、旅游者对旅游目的地的文化不适应、旅游过程中的服务细节未能满足旅游者的心理需求等。

改进建议包括深入了解旅游者的期望和偏好、提供文化适应指导、加强服务人员的心理培训、优化旅游产品的设计等。

结束语：旅游心理学作为一门跨学科的研究领域，对于旅游行业的发展具有重要的指导意义。

通过本题库的学习和练习，希望能够帮助学生和从业者更好地理解旅游者的心理需求，提升旅游服务的质量，促进旅游业的可持续发展。

1、旅游心理学重点2、心理过程包括：认识过程，情感过程，意志过程3、个性心理：A 个性倾向性包括需要、动机、爱好等其中需要是核心；B 个性心理特点包括气质、性格、能力，以性格为核心4、心理学的研究对象：旅行者心理、旅行服务心理、旅行治理心理5、感受：是人脑对直截了当作用于感受器官的客观事物的个别属性的反应；知觉：是人脑对直截了当作用于感受器官的客观事物的整体属性的反应6、感受性和感受阈限：感受性，确实是人对刺激强度及其变化的感受能力，即人的感受灵敏程度，它的高低用感受阈限的大小来度量。

感受阈限是指能引起感受的一定限度的刺激量。

绝对感受性和绝对感受阈限在数量上成反比例关系7、感受的特点：感受的相互作用、感受的适应性、感受的对比性8、知觉的种类：空间知觉、时刻知觉、运动知觉9、知觉的特点：整体性、选择性、明白得性、恒常性10、旅行者的动机：是为实现一定目的而行动的缘故。

引起动机的内在条件是需要，促使个体产生一定行为的外部条件称为诱因11、明白得题：1 胆汁质（兴奋型）2 多血质（爽朗型）3粘液质（安静型）4 抑郁质（弱型）详见课本81—82 12、能力：能力和活动紧密联系。

才能与天才也是能力的表现。

才能：为了成功的完成某种活动，多种能力的完备结合称为才能。

天才：才能的高度进展确实是天才，它是多种能力最完备的结合，使人能够制造性地完成某种或多种活动。

13、能力的种类：按照能力的倾向性能够划分为一样能力和专门能力14、人类最差不多或最原始的情绪是：欢乐、愤慨、惧怕、悲伤情绪的内容：心境、激情、应激情感的社会内容：道德感、理智感、美感人的表情：面部表情、语调表情、体态表情15、旅行者的情绪情感特点：兴奋与新奇、易变与波动、敏锐与多疑、矛盾与多虑16、态度的结构：认知成分（基础）、情感成分(核心)、意向成分17、旅行服务产品的特点：服务产品的无形性、服务内容的感受性、服务产品对象的直截了当性、服务产品的实效性、服务产品价值的不可储存性、服务产品质量评判的情感性、服务产品质量的差异性。