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旅游心理学试题及答案一、选择题1.旅游心理学是研究什么的学科？ A. 旅游的技巧和技术 B. 人们在旅游过程中的心理状态和行为 C. 旅游景点的地理位置和景观 D. 旅游经济的发展趋势和策略正确答案：B2.旅游目的地的选择受到以下哪些因素的影响？ A. 个人兴趣和偏好 B. 旅游时间和预算 C. 季节和气候 D. 邻近地区的景点推荐正确答案：A、B、C、D3.旅游对个人心理健康的影响包括以下哪些方面？ A. 减轻压力和焦虑 B. 促进身心放松和平衡 C. 增强个人的自尊和自信心 D. 提高社交能力和人际关系正确答案：A、B、C、D4.旅游可以带来哪些正面的心理效益？ A. 增加幸福感和满足感 B. 增强创造力和想象力 C. 激发冒险精神和探索欲 D. 提供学习和体验的机会正确答案：A、B、C、D5.旅游中的团体活动有助于促进哪些心理层面的满足？ A. 社交和归属感 B. 自我实现和成就感 C. 身体健康和活力 D. 精神放松和内心平静正确答案：A、B、D二、判断题1.旅游心理学是一门国际通用的学科。
正确答案：正确2.旅游可以帮助人们更好地理解和尊重不同文化。
正确答案：正确3.旅游对身心健康没有任何影响。
正确答案：错误4.个人的旅游经验会因为性别和年龄的不同而有所差异。
正确答案：正确5.旅游目的地的选择只受到经济因素的影响。
正确答案：错误三、简答题1.旅游心理学研究的对象是哪些方面？简答：旅游心理学研究的对象主要包括个体在旅游过程中的心理状态和行为，例如旅游的动机、期望和满意度，以及旅游对个体心理健康和幸福感的影响等。
2.旅游心理学研究的意义是什么？简答：旅游心理学的研究可以帮助我们更好地了解人们在旅游过程中的心理需求和体验，为旅游业提供科学依据和指导。
此外，旅游心理学的研究还可以帮助个体更好地应对旅游过程中的心理困扰和挑战，提升旅游的满意度和幸福感。
3.旅游可以对个体的心理健康产生哪些积极影响？简答：旅游可以带来多方面的积极影响，如减轻压力和焦虑，促进身心放松和平衡，增强个体的自尊和自信心，提高社交能力和人际关系。
旅游心理学试题及答案一、选择题1. 旅游心理学是研究旅游活动与人们心理状态之间的关系，它主要涉及以下哪些方面？A. 旅游者的决策过程B. 旅游动机和期望C. 旅游者的情感和态度D. 旅游行为的后果和影响E. 以上都正确2. 下面哪种心理因素不会影响一个人的旅游动机？A. 个人兴趣和爱好B. 社会压力C. 经济能力D. 文化背景E. 以上因素都会影响旅游动机3. 以下哪个因素可能成为一个人选择某个旅游目的地的动机？A. 探索新奇B. 追求休闲放松C. 学习和教育D. 体验冒险和刺激E. 以上都正确4. 人们旅游的主要动机可以分为哪几类？A. 经济动机B. 文化动机C. 社交动机D. 自我实现动机E. 以上都正确5. 旅游者到达目的地后，可能出现以下哪种情感？A. 兴奋和好奇B. 疲劳和厌倦C. 愉悦和满足D. 紧张和焦虑E. 以上都正确二、简答题1. 解释旅游者的期望与满意度之间的关系。
旅游者的期望是指在旅游之前对旅行目的地和旅行经历的预期和期待。
满意度是指旅游者在旅行之后对旅行经历的评价和体验。
旅行者的期望与满意度之间存在密切关系，满意度可以受到旅行者的期望水平的影响。
如果旅行者的实际体验超过了他们的期望，他们往往会对旅行感到满意。
相反，如果实际体验低于他们的期望，他们可能会感到不满意。
因此，理解旅游者的期望可以帮助旅游业者提升服务质量，以满足旅游者的需求和期望。
2. 阐述旅游者的文化心理与文化冲击的概念及其关系。
旅游者的文化心理是指旅游者的文化背景对其旅行行为和体验的影响。
不同的文化背景可能导致旅游者对目的地的认知和评价存在差异。
文化冲击是指旅游者在前往不同文化背景的目的地时所面临的适应困难和文化差异。
旅游者可能会出现对目的地的不习惯、困惑和疲劳等情绪，这是由于新文化背景和旅游体验的不同引起的。
旅游者的文化心理与文化冲击密切相关，了解旅游者的文化心理可以帮助他们更好地适应和理解新文化环境，减轻文化冲击带来的负面影响。
旅游心理学试题及答案第一部分：选择题1. 旅游心理学研究的是以下哪个方面？A. 旅游的经济效益B. 旅游的文化影响C. 旅游者的心理体验D. 旅游目的地的地理环境答案：C2. 旅游心理学主要研究的是以下哪种情况？A. 旅游者对目的地的满意度B. 旅游者对住宿环境的评价C. 旅游者与他人的互动D. 旅游者对美食的品味答案：C3. 旅游心理学的研究对象包括以下哪些方面？A. 旅游者的态度和行为B. 旅游目的地的发展规划C. 旅游者的心理需求D. 旅游者的购物行为答案：A、C4. 旅游对个体心理健康的作用是？A. 减轻压力和焦虑B. 增强自我认同感C. 提高社交能力D. 促进学习和成长答案：A、B、C、D5. 旅游者体验的心理特征包括以下哪些？A. 尊重和包容B. 控制和归属C. 探索和刺激D. 安全和信任答案：A、B、C、D第二部分：填空题1. 旅游者参与旅游活动的主要动机有________、________和________。
答案：放松、探索、娱乐2. 旅游心理学强调旅游者的________需求和________需求。
答案：心理、社交3. 旅游者在旅行过程中可能面临的心理困扰有________、________和________。
答案：孤独、适应困难、文化冲突4. 旅游者的旅游体验受到目的地的________、________和________等方面的影响。
答案：文化、环境、服务5. 旅游者对旅游目的地的评价主要来源于对________和________的感受。
答案：景点、交通第三部分：简答题1. 请简述旅游心理学对旅游者心理需求的理解。
答案：旅游心理学认为旅游者除了满足基本的生理需求外，还有心理需求，包括对自我认同、自我实现等方面的追求。
旅游可以满足旅游者对新奇体验、放松休闲和社交互动的需求。
2. 旅游心理学如何帮助旅游者解决旅行中可能出现的心理困扰？答案：旅游心理学可以通过提供心理健康的建议和应对策略来帮助旅游者应对旅行中可能出现的心理困扰。
旅游心里学试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的学科，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游服务人员D. 旅游产品答案：B2. 旅游者选择旅游目的地时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 经济因素B. 社会因素C. 个人偏好D. 所有以上选项答案：D3. 在旅游过程中，旅游者最可能经历的心理变化是：A. 认知变化B. 情感变化C. 行为变化D. 所有以上选项答案：D4. 旅游者在旅游过程中，最常出现的心理状态是：A. 兴奋B. 焦虑C. 放松D. 紧张答案：C5. 旅游心理学研究的主要目的是什么？A. 提高旅游服务质量B. 增加旅游收入C. 促进旅游者身心健康D. 所有以上选项答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学的研究内容主要包括：A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理状态答案：A, B, D2. 影响旅游者选择旅游目的地的心理因素包括：A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游目的地的知名度答案：A, B, C, D3. 旅游者在旅游过程中可能会经历的心理变化包括：A. 认知的拓展B. 情感的丰富C. 行为的调整D. 个性的发展答案：A, B, C, D4. 旅游心理学在旅游服务中的应用包括：A. 提升旅游服务质量B. 优化旅游产品设计C. 提高旅游者的满意度D. 促进旅游目的地的可持续发展答案：A, B, C, D5. 旅游心理学研究的方法包括：A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 案例分析法答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 旅游心理学的研究对象仅限于旅游者的心理活动。
（错误）2. 旅游心理学的研究可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求。
（正确）3. 旅游心理学的研究只关注旅游者的心理状态，而不涉及旅游服务人员。
旅游心理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的科学，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为动机C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理特征答案：C2. 旅游者在旅游过程中的心理状态，以下哪一项不是其主要特点？A. 寻求新奇B. 追求舒适C. 逃避现实D. 寻求刺激答案：B3. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是影响其满意度的因素？A. 旅游目的地的吸引力B. 旅游服务的质量C. 旅游者自身的期望D. 旅游目的地的气候条件答案：D4. 旅游心理学中，马斯洛的需求层次理论将人的需求分为几个层次？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案：C5. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是其决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 选择评估D. 旅游体验答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 旅游心理学研究的内容主要包括哪些方面？A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量答案：A、B、C、D7. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案：A、B、C、D8. 旅游心理学在旅游管理中的应用主要体现在哪些方面？A. 旅游产品设计B. 旅游市场营销C. 旅游服务提升D. 旅游目的地管理答案：A、B、C、D9. 影响旅游者满意度的因素包括哪些？A. 旅游者的期望B. 旅游服务的质量C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游者的情绪状态答案：A、B、C、D10. 旅游心理学研究的方法主要包括哪些？A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法答案：A、B、C、D三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述旅游心理学的研究意义。
旅游心理学的研究有助于更好地理解旅游者的心理需求和行为模式，从而为旅游产品的设计与营销提供科学依据，提高旅游服务的质量，增强旅游目的地的吸引力，最终提升旅游者的满意度和旅游体验。
2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案（卷一）一、填空题(每空1分，共25分)1.旅游心理学常用的研究方法主要有观察法、访谈调查法、问卷调查法。
2.气质是个人与神经过程的特性相联系的(行为) 特征。
3_需要是旅游消费积极性的源泉。
4( .知觉) (选择性) 是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。
5.封闭_原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。
6晕轮现象指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
7.旅游消费的学习，意指人们学习正确地使用旅游产品。
8.态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费__偏好_形成的重要依据。
9.卡特认为，人格由16种各自独立的特性因素构成。
10.典型的家庭形态有两类：核心式家庭和延续式家庭。
11.儿童自我状态其典型的行为模式有两种：自然式和服从式。
12.从市场营销角度，一些专家将旅游者划分为四种类型：封闭型、半封闭型、开放型、活动型。
13.旅游职业对服务人员意志的要求必须具备：自觉性、果断性、自制力、坚韧性。
14.职工的能力差异主要表现在三方面：能力发展水平差异、能力类型差异和能力表现早晚差异。
15.强化理论是美国哈佛大学教授斯金纳在巴甫洛夫条件反射理论的基础上提出来的。
16.群体的领导方式分为专制式、民主式和放任式三种。
17.正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流的沟通。
18.1964年美国的布莱克博士和莫顿博士提出了管理_方格理论。
19."人尽其才，地尽其利，物尽其用，货畅其流"是企业管理的四条原则。
20.组织变革的动力主要来自组织内部环境和组织外部环境两个方面。
二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打"√"，错误的打"╳"。
每小题1分，共10分)1.多血质人的行为：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。
旅游心理学试题及答案解析一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游产品的开发B. 旅游市场的需求分析C. 旅游者的心理特征和行为D. 旅游目的地的规划答案：C解析：旅游心理学是研究旅游者在旅游活动中的心理特征和行为的学科，它关注旅游者的需求、动机、态度以及旅游体验等心理因素。
2. 旅游者选择目的地时，通常考虑的首要因素是什么？A. 价格B. 目的地的知名度C. 个人兴趣和偏好D. 交通便利性答案：C解析：虽然价格、目的地的知名度和交通便利性都是旅游者选择目的地时考虑的因素，但个人兴趣和偏好通常是决定性的因素。
二、简答题1. 简述旅游动机的类型。
答案：旅游动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指旅游者出于个人兴趣、好奇心、求知欲等内在因素而产生的旅游愿望；外在动机则是指受到社会环境、他人影响、奖励或惩罚等外在因素的驱动。
2. 旅游体验对旅游者的心理影响有哪些？答案：旅游体验对旅游者的心理影响主要表现在以下几个方面：提升幸福感和生活满意度、促进自我成长和认知发展、缓解压力和恢复精力、增强社交能力和人际关系。
三、论述题1. 论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
答案：旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在以下几个方面：- 市场细分：根据旅游者的心理特征和需求进行市场细分，为不同的旅游者群体提供定制化的旅游产品和服务。
- 产品开发：利用旅游心理学原理，开发符合旅游者心理需求的旅游产品，提高产品的吸引力和竞争力。
- 广告宣传：运用心理学原理设计广告，激发旅游者的购买欲望和旅游动机。
- 服务优化：了解旅游者的心理预期，提供超出期望的服务，增强旅游者的满意度和忠诚度。
结束语：旅游心理学是旅游学和心理学的交叉学科，对于理解旅游者的心理特征、行为模式以及如何提升旅游体验具有重要意义。
通过本试题的学习和练习，希望能够帮助学生深入理解旅游心理学的基本概念、理论和应用，为未来的旅游市场营销和旅游服务提供理论支持和实践指导。
旅游心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学是研究什么的学科？A. 旅游市场分析B. 旅游者心理活动及其规律C. 旅游产品开发D. 旅游政策制定2. 旅游者的心理需求主要分为哪几类？A. 物质需求和精神需求B. 基本需求和高级需求C. 个人需求和社会需求D. 短期需求和长期需求3. 旅游动机的类型包括以下哪些？A. 经济动机和文化动机B. 个人动机和社会动机C. 内在动机和外在动机D. 以上都是4. 旅游者决策过程中的哪个阶段是最重要的？A. 信息收集B. 选择评估C. 决策制定D. 体验和反馈5. 旅游者满意度的影响因素不包括以下哪一项？A. 旅游服务的质量B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游者的经济能力D. 旅游者的期望二、填空题（每题1分，共10分）6. 旅游心理学的研究对象是_________。
7. 旅游者在旅游过程中的心理状态主要包括_________、_________、_________等。
8. 旅游动机的激发因素包括_________和_________。
9. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍包括_________、_________等。
10. 旅游者满意度的测量方法主要有_________、_________等。
三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述旅游心理学在旅游规划和管理中的应用。
12. 描述旅游者在旅游过程中可能经历的心理变化过程。
四、论述题（每题15分，共30分）13. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
14. 分析旅游者心理需求的多样性对旅游产品设计的启示。
五、案例分析题（共20分）15. 阅读以下案例：某旅游公司推出了一款新的旅游产品，但在市场推广初期，游客反馈并不理想。
请分析可能的原因，并提出改进建议。
答案：一、选择题1. B2. A3. C4. C5. C二、填空题6. 旅游者的心理活动及其规律7. 期待、体验、回忆8. 内在因素、外在因素9. 信息过载、文化冲突10. 问卷调查、行为分析三、简答题11. 旅游心理学在旅游规划和管理中的应用包括：帮助旅游规划者更好地理解旅游者的需求和偏好，设计更符合旅游者期望的旅游产品；在旅游管理中，通过了解旅游者的心理特点，提供更个性化的服务，提高旅游者的满意度和忠诚度。
旅游心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的主要对象是什么？A. 旅游行为B. 旅游市场C. 旅游产品D. 旅游服务答案：A2. 根据旅游心理学，旅游者选择目的地的主要影响因素不包括以下哪项？A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 目的地价格D. 政治法律环境答案：D3. 下列哪个理论最能解释旅游者的行为动机？A. 马斯洛需求层次理论B. 赫兹伯格双因素理论C. 期望理论D. 公平理论答案：A4. 旅游心理学中，旅游者的认知失调指的是什么？A. 旅游者对旅游目的地的期望与实际体验不一致B. 旅游者对旅游产品的价格与质量认知不一致C. 旅游者对旅游服务的评价与实际体验不一致D. 旅游者对旅游活动的参与意愿与实际行动不一致答案：A5. 在旅游心理学中，以下哪个不是影响旅游者满意度的因素？A. 旅游前的期望B. 旅游中的体验C. 旅游后的评价D. 旅游者的个人习惯答案：D6. 旅游心理学认为，旅游者在决策过程中通常会受到哪些因素的影响？A. 个人经验B. 社会影响C. 媒体广告D. 所有以上因素答案：D7. 根据旅游心理学，旅游者对旅游产品的感知价值是由哪些因素决定的？A. 产品质量B. 产品价格C. 服务质量D. A和B答案：D8. 在旅游心理学中，旅游者的忠诚度通常与哪些因素有关？A. 旅游体验的满意度B. 旅游产品的差异化C. 旅游服务的个性化D. A和C答案：D9. 旅游心理学研究表明，旅游者在旅游过程中最看重的体验是什么？A. 自然风光B. 文化体验C. 休闲娱乐D. 社交互动答案：B10. 在旅游心理学中，旅游者的风险感知主要指的是什么？A. 对旅游安全的担忧B. 对旅游成本的担忧C. 对旅游质量的担忧D. 对旅游时间的担忧答案：A二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学对于旅游业的意义。
旅游心理学对于旅游业的意义主要体现在以下几个方面：首先，通过研究旅游者的心理活动和行为模式，旅游业者可以更好地了解旅游者的需求和偏好，从而提供更加符合市场需求的旅游产品和服务。
大学旅游心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学的研究对象是什么？A. 旅游产品B. 旅游市场C. 旅游者的心理活动D. 旅游服务答案：C2. 旅游者的心理需求主要包括哪些方面？A. 物质需求B. 安全需求C. 社交需求D. 所有以上选项答案：D3. 旅游动机理论中，马斯洛的需求层次理论将需求分为几个层次？A. 三个B. 四个C. 五个D. 六个答案：C4. 旅游者在旅游过程中最常体验到的积极情绪是什么？A. 兴奋B. 好奇C. 放松D. 归属感答案：A5. 旅游者在旅游过程中可能遇到的消极情绪包括哪些？A. 焦虑B. 恐惧C. 不适应D. 所有以上选项答案：D6. 旅游者满意度的高低主要取决于哪些因素？A. 旅游服务的质量B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游者的预期D. 所有以上选项答案：D7. 旅游者在旅游过程中的决策过程通常包括哪些步骤？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策B. 信息搜索、问题识别、评估选择、购买决策C. 评估选择、问题识别、信息搜索、购买决策D. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择答案：A8. 旅游者对旅游目的地的感知是如何形成的？A. 通过直接经验B. 通过间接经验C. 通过媒体宣传D. 所有以上选项答案：D9. 旅游者在旅游过程中的适应性主要受到哪些因素的影响？A. 个人特质B. 环境因素C. 社会支持D. 所有以上选项答案：D10. 旅游心理学在旅游规划和开发中的应用主要体现在哪些方面？A. 旅游产品设计B. 旅游市场定位C. 旅游服务改进D. 所有以上选项答案：D二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述旅游心理学在旅游市场营销中的作用。
旅游心理学在旅游市场营销中的作用主要体现在对旅游者心理需求的深入理解，帮助旅游企业更好地进行市场定位、产品开发和营销策略制定。
通过研究旅游者的行为模式和心理特征，旅游企业可以设计出更符合消费者需求的旅游产品，提高旅游服务的个性化和差异化，从而提升旅游者的满意度和忠诚度，增强市场竞争力。
名词解释：个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。
游目标是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。
成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。
心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
规范决策是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。
服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。
领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。
组织结构指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。
或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。
群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。
旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状 ^态。
性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。
很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。
刻板印象指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。
旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。
客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
沟通是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。
概括地说，沟通是意义的传递与理解。
激化功能服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。
P151 旅游环境：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境应激：对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应管理幅度又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。
社会阶层由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体服务时机服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会” 。
激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。
“管理方格”理论一个衡量管理者行为倾向的态度模型，横坐标表示管理者对生产的关系程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。
意志人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。
旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。
人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。
挫折在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。
"社会人" 假设“社会人” 对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。
所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。
旅游诱因（P44）从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象精神的、物质的享受。
从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。
旅游消费态度是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向群体冲突（P243）处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样的一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗，对此，我们统称为冲突。
冲突实质上是指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。
填空题简答题1. 根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？马斯洛认为人类行为的心理驱力，是人的需要，主要有五种，从低层次到高层次依次为：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。
生理需要和安全需要属于人类基本需要，是缺失需要，可起到匮乏性动机，为人与动物所共有。
第二类需要属于生长需要，可产生成长性动机，为人类所特有。
人在满足高一层次的需要之前，至少必须先部分满足低一层次的需要。
2. 如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？在一般情况下，掌握信息有限的人最容易改变态度。
因为信息有限，所以一遇到矛盾就会动摇。
对旅游市场而言，常见到对旅游知识知之甚少的人，特别是儿童和文化程度不高的成年人，对于这类人群，只要提供有关旅游的一些信息，他们就容易接受而改变态度。
而相对文化程度较高的人（构成了旅游市场的大部分）来说，要想改变他们的态度，就必须向他们输送那些确实能够帮助他们解决旅游中的问题的有关知识和信息，才有可能使他们改变态度。
2. 如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？（刘纯版本）1）旅游广告在传播形象上起到重要的作用，这个形象可以加强旅游者现有的态度，或促使旅游者改变对该项产品或者服务的态度。
广告除了可以改变知觉外，也可以改变态度的情感成分。
2）旅游服务企业选择的名称，大大有助于在旅游者心目中形成该企业的形象。
给旅游服务企业的产品或者服务取一个新的名称，是降低旅游者知觉防御的一个有效途径。
这样旅游者就更可能吸收新信息，改变其对旅游服务企业的态度知觉。
3）还可以通过销售人员的宣传即口头传递来改变消费者态度。
这与宣传者的威信、宣传的内容和组织得当有关。
对于受教育程度低的人来说，单方面宣传容易转变他们的态度；对于受教育程度高的人来说，则听到正反两方面的宣传效果更好。
3. 简述双因素理论的主要内容。
此理论由美国心理学家赫兹伯格提出，该理论认为，没有激励作用的外界环境因素为“保健因素” ，当其低于员工可接受水平是，会引起职工的不满情绪，然而即便满足了这些条件，也不能使员工得到激励。
而能够使职工感到非常满意的因素大都属于工作内容和工作本身方面，这类因素为“激励因素” 。
这类因素的改善，能够激发员工的热情和积极性。
4. 什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。
良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。
它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。
要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。
5. 什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？接近原则是指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。
如在实际旅游活动中，常见到人们把天津和北京作为一个整体来看待，其原因就是两个城市相距较近，故而使得一些人游了天津还要游北京。
但由于天津和北京相距较近，也容易使人们忽略天津与北京的不同之处，使得一些人只游北京不游天津。
6. 请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。
总的来说，旅途要快：要用较短的时间完成从甲地到乙地的行程游览要慢：活动时间要充足，能从容地观赏一切活动要准时：要求活动的准时，一方面有计划的原因，一方面则是时间的压力。
7. 旅游者一般通过哪几种方法消除风险？（P71-72）1. 降低对旅游产品或服务的期望这种方式的确能在心理上提供一些安慰，但不是一种流行策略。
2. 购买名牌旅游产品或享受优质服务这是减除人们直觉风险较为普遍的一种策略，同时也使人们节省时间和精力的好办法。
3. 获取更多的信息是人们用以减少购买旅游产品或享受服务时觉察到的风险的最普遍的方法。
8. 文化对于旅游消费行为有什么影响？文化可以视为社会的个性，是一个组织或社会的成员共有的意义、仪式、规范及传统的累积。
（1）文化价值观对旅游消费行为的影响。
文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的强大力量。
消费者由于价值观的不同，选择的倾向性也存在着明显的差异。
（2）文化差异与旅游消费行为。
旅游者带有自身的文化，在旅游活动中文化冲击现象不可避免。
文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般经过接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应三个典型阶段。
9. 请简述处理客人投诉的原则。
1. 客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括：（1）求尊重的心理。
(2) 求发泄的心理。
(3) 求补偿的心理。
(4) 联系实际分析论述。
处理投诉的一般对策：(1) 耐心倾听，弄清真相。
(2) 以诚恳的态度向客人道歉。
(3) 区别不同情况，作出恰当的处理。
(4) 联系实际分析论述。
10. 领导的激励功能包括哪些内容？(1)激励的管理职能。
在企业中，有效地组织并充分利用人力、物力和财力资源是管理的重要职能，其中又以人力资源的管理最为重要。
在人力资源管理中，又以怎样调动人的积极性最为关键和困难。
管理者的任务就在于对不同的人选取适合其需要的激励因素和激励措施。
(2)激励与实现组织目标。
企业管理实践表明，通过激励可以把有才能的、组织所需要的人才吸引过来，并长期为该组织工作。
通过激励可以使员工最充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率。
(3)激励对员工提高工效的功能。
通过激励还可以进一步激发员工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的效率。
11. 心理过程由哪3 个内容组成？如何解释？消费者的心理过程由认识过程、情感过程和意志过程组成。
认识过程是消费者获得知识和经验所变现出来的心理活动过程，是旅游消费者购买行为形成的前提，也是旅游消费者其他消费心理活动的基础。
旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候会由客观现实引起情绪和情感，情感一旦形成就具有动力作用，这就是情感过程。
意志过程是旅游消费者能自觉地确定旅游购买活动的目的，并且为实现预定的目的有一时地支配和调节自己的行动的心理活动过程。
这三个过程既有区别又有联系，认识是基础，情感和意志是动力，它们都是消费者的内部主观活动12. 如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？（P121-124）答：态度的改变包括方向的改变和强度的改变两方面。
从改变产品方面看。
要使旅游者改变对某种旅游产品的态度，最简便的方法往往是改变旅游产品的本身，然后，以某种方式确保旅游者发现这个改变。
旅游产品或服务的经销商应全面地考虑产品或服务队旅游消费者的意义。
旅游服务不可能像实物产品那样可以在形体上加以改变，但是可以通过改变旅游从业人员的态度和仪表、服务价格及服务方式等途径促使旅游者改变对旅游服务的态度。
