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旅游心理学试题及答案一、选择题1.旅游心理学是研究什么的学科？ A. 旅游的技巧和技术 B. 人们在旅游过程中的心理状态和行为 C. 旅游景点的地理位置和景观 D. 旅游经济的发展趋势和策略正确答案：B2.旅游目的地的选择受到以下哪些因素的影响？ A. 个人兴趣和偏好 B. 旅游时间和预算 C. 季节和气候 D. 邻近地区的景点推荐正确答案：A、B、C、D3.旅游对个人心理健康的影响包括以下哪些方面？ A. 减轻压力和焦虑 B. 促进身心放松和平衡 C. 增强个人的自尊和自信心 D. 提高社交能力和人际关系正确答案：A、B、C、D4.旅游可以带来哪些正面的心理效益？ A. 增加幸福感和满足感 B. 增强创造力和想象力 C. 激发冒险精神和探索欲 D. 提供学习和体验的机会正确答案：A、B、C、D5.旅游中的团体活动有助于促进哪些心理层面的满足？ A. 社交和归属感 B. 自我实现和成就感 C. 身体健康和活力 D. 精神放松和内心平静正确答案：A、B、D二、判断题1.旅游心理学是一门国际通用的学科。
正确答案：正确2.旅游可以帮助人们更好地理解和尊重不同文化。
正确答案：正确3.旅游对身心健康没有任何影响。
正确答案：错误4.个人的旅游经验会因为性别和年龄的不同而有所差异。
正确答案：正确5.旅游目的地的选择只受到经济因素的影响。
正确答案：错误三、简答题1.旅游心理学研究的对象是哪些方面？简答：旅游心理学研究的对象主要包括个体在旅游过程中的心理状态和行为，例如旅游的动机、期望和满意度，以及旅游对个体心理健康和幸福感的影响等。
2.旅游心理学研究的意义是什么？简答：旅游心理学的研究可以帮助我们更好地了解人们在旅游过程中的心理需求和体验，为旅游业提供科学依据和指导。
此外，旅游心理学的研究还可以帮助个体更好地应对旅游过程中的心理困扰和挑战，提升旅游的满意度和幸福感。
3.旅游可以对个体的心理健康产生哪些积极影响？简答：旅游可以带来多方面的积极影响，如减轻压力和焦虑，促进身心放松和平衡，增强个体的自尊和自信心，提高社交能力和人际关系。
旅游心理学试题及答案第一部分：选择题1. 旅游心理学研究的是以下哪个方面？A. 旅游的经济效益B. 旅游的文化影响C. 旅游者的心理体验D. 旅游目的地的地理环境答案：C2. 旅游心理学主要研究的是以下哪种情况？A. 旅游者对目的地的满意度B. 旅游者对住宿环境的评价C. 旅游者与他人的互动D. 旅游者对美食的品味答案：C3. 旅游心理学的研究对象包括以下哪些方面？A. 旅游者的态度和行为B. 旅游目的地的发展规划C. 旅游者的心理需求D. 旅游者的购物行为答案：A、C4. 旅游对个体心理健康的作用是？A. 减轻压力和焦虑B. 增强自我认同感C. 提高社交能力D. 促进学习和成长答案：A、B、C、D5. 旅游者体验的心理特征包括以下哪些？A. 尊重和包容B. 控制和归属C. 探索和刺激D. 安全和信任答案：A、B、C、D第二部分：填空题1. 旅游者参与旅游活动的主要动机有________、________和________。
答案：放松、探索、娱乐2. 旅游心理学强调旅游者的________需求和________需求。
答案：心理、社交3. 旅游者在旅行过程中可能面临的心理困扰有________、________和________。
答案：孤独、适应困难、文化冲突4. 旅游者的旅游体验受到目的地的________、________和________等方面的影响。
答案：文化、环境、服务5. 旅游者对旅游目的地的评价主要来源于对________和________的感受。
答案：景点、交通第三部分：简答题1. 请简述旅游心理学对旅游者心理需求的理解。
答案：旅游心理学认为旅游者除了满足基本的生理需求外，还有心理需求，包括对自我认同、自我实现等方面的追求。
旅游可以满足旅游者对新奇体验、放松休闲和社交互动的需求。
2. 旅游心理学如何帮助旅游者解决旅行中可能出现的心理困扰？答案：旅游心理学可以通过提供心理健康的建议和应对策略来帮助旅游者应对旅行中可能出现的心理困扰。
旅游心里学试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的学科，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游服务人员D. 旅游产品答案：B2. 旅游者选择旅游目的地时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 经济因素B. 社会因素C. 个人偏好D. 所有以上选项答案：D3. 在旅游过程中，旅游者最可能经历的心理变化是：A. 认知变化B. 情感变化C. 行为变化D. 所有以上选项答案：D4. 旅游者在旅游过程中，最常出现的心理状态是：A. 兴奋B. 焦虑C. 放松D. 紧张答案：C5. 旅游心理学研究的主要目的是什么？A. 提高旅游服务质量B. 增加旅游收入C. 促进旅游者身心健康D. 所有以上选项答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学的研究内容主要包括：A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理状态答案：A, B, D2. 影响旅游者选择旅游目的地的心理因素包括：A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游目的地的知名度答案：A, B, C, D3. 旅游者在旅游过程中可能会经历的心理变化包括：A. 认知的拓展B. 情感的丰富C. 行为的调整D. 个性的发展答案：A, B, C, D4. 旅游心理学在旅游服务中的应用包括：A. 提升旅游服务质量B. 优化旅游产品设计C. 提高旅游者的满意度D. 促进旅游目的地的可持续发展答案：A, B, C, D5. 旅游心理学研究的方法包括：A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 案例分析法答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 旅游心理学的研究对象仅限于旅游者的心理活动。
（错误）2. 旅游心理学的研究可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求。
（正确）3. 旅游心理学的研究只关注旅游者的心理状态，而不涉及旅游服务人员。
旅游心理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的科学，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为动机C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理特征答案：C2. 旅游者在旅游过程中的心理状态，以下哪一项不是其主要特点？A. 寻求新奇B. 追求舒适C. 逃避现实D. 寻求刺激答案：B3. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是影响其满意度的因素？A. 旅游目的地的吸引力B. 旅游服务的质量C. 旅游者自身的期望D. 旅游目的地的气候条件答案：D4. 旅游心理学中，马斯洛的需求层次理论将人的需求分为几个层次？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案：C5. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是其决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 选择评估D. 旅游体验答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 旅游心理学研究的内容主要包括哪些方面？A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量答案：A、B、C、D7. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案：A、B、C、D8. 旅游心理学在旅游管理中的应用主要体现在哪些方面？A. 旅游产品设计B. 旅游市场营销C. 旅游服务提升D. 旅游目的地管理答案：A、B、C、D9. 影响旅游者满意度的因素包括哪些？A. 旅游者的期望B. 旅游服务的质量C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游者的情绪状态答案：A、B、C、D10. 旅游心理学研究的方法主要包括哪些？A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法答案：A、B、C、D三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述旅游心理学的研究意义。
旅游心理学的研究有助于更好地理解旅游者的心理需求和行为模式，从而为旅游产品的设计与营销提供科学依据，提高旅游服务的质量，增强旅游目的地的吸引力，最终提升旅游者的满意度和旅游体验。
旅游心理学试题及答案解析一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游产品的开发B. 旅游市场的需求分析C. 旅游者的心理特征和行为D. 旅游目的地的规划答案：C解析：旅游心理学是研究旅游者在旅游活动中的心理特征和行为的学科，它关注旅游者的需求、动机、态度以及旅游体验等心理因素。
2. 旅游者选择目的地时，通常考虑的首要因素是什么？A. 价格B. 目的地的知名度C. 个人兴趣和偏好D. 交通便利性答案：C解析：虽然价格、目的地的知名度和交通便利性都是旅游者选择目的地时考虑的因素，但个人兴趣和偏好通常是决定性的因素。
二、简答题1. 简述旅游动机的类型。
答案：旅游动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指旅游者出于个人兴趣、好奇心、求知欲等内在因素而产生的旅游愿望；外在动机则是指受到社会环境、他人影响、奖励或惩罚等外在因素的驱动。
2. 旅游体验对旅游者的心理影响有哪些？答案：旅游体验对旅游者的心理影响主要表现在以下几个方面：提升幸福感和生活满意度、促进自我成长和认知发展、缓解压力和恢复精力、增强社交能力和人际关系。
三、论述题1. 论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
答案：旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在以下几个方面：- 市场细分：根据旅游者的心理特征和需求进行市场细分，为不同的旅游者群体提供定制化的旅游产品和服务。
- 产品开发：利用旅游心理学原理，开发符合旅游者心理需求的旅游产品，提高产品的吸引力和竞争力。
- 广告宣传：运用心理学原理设计广告，激发旅游者的购买欲望和旅游动机。
- 服务优化：了解旅游者的心理预期，提供超出期望的服务，增强旅游者的满意度和忠诚度。
结束语：旅游心理学是旅游学和心理学的交叉学科，对于理解旅游者的心理特征、行为模式以及如何提升旅游体验具有重要意义。
通过本试题的学习和练习，希望能够帮助学生深入理解旅游心理学的基本概念、理论和应用，为未来的旅游市场营销和旅游服务提供理论支持和实践指导。
旅游心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学是研究什么的学科？A. 旅游市场分析B. 旅游者心理活动及其规律C. 旅游产品开发D. 旅游政策制定2. 旅游者的心理需求主要分为哪几类？A. 物质需求和精神需求B. 基本需求和高级需求C. 个人需求和社会需求D. 短期需求和长期需求3. 旅游动机的类型包括以下哪些？A. 经济动机和文化动机B. 个人动机和社会动机C. 内在动机和外在动机D. 以上都是4. 旅游者决策过程中的哪个阶段是最重要的？A. 信息收集B. 选择评估C. 决策制定D. 体验和反馈5. 旅游者满意度的影响因素不包括以下哪一项？A. 旅游服务的质量B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游者的经济能力D. 旅游者的期望二、填空题（每题1分，共10分）6. 旅游心理学的研究对象是_________。
7. 旅游者在旅游过程中的心理状态主要包括_________、_________、_________等。
8. 旅游动机的激发因素包括_________和_________。
9. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍包括_________、_________等。
10. 旅游者满意度的测量方法主要有_________、_________等。
三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述旅游心理学在旅游规划和管理中的应用。
12. 描述旅游者在旅游过程中可能经历的心理变化过程。
四、论述题（每题15分，共30分）13. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
14. 分析旅游者心理需求的多样性对旅游产品设计的启示。
五、案例分析题（共20分）15. 阅读以下案例：某旅游公司推出了一款新的旅游产品，但在市场推广初期，游客反馈并不理想。
请分析可能的原因，并提出改进建议。
答案：一、选择题1. B2. A3. C4. C5. C二、填空题6. 旅游者的心理活动及其规律7. 期待、体验、回忆8. 内在因素、外在因素9. 信息过载、文化冲突10. 问卷调查、行为分析三、简答题11. 旅游心理学在旅游规划和管理中的应用包括：帮助旅游规划者更好地理解旅游者的需求和偏好，设计更符合旅游者期望的旅游产品；在旅游管理中，通过了解旅游者的心理特点，提供更个性化的服务，提高旅游者的满意度和忠诚度。
旅游心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的主要对象是什么？A. 旅游行为B. 旅游市场C. 旅游产品D. 旅游服务答案：A2. 根据旅游心理学，旅游者选择目的地的主要影响因素不包括以下哪项？A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 目的地价格D. 政治法律环境答案：D3. 下列哪个理论最能解释旅游者的行为动机？A. 马斯洛需求层次理论B. 赫兹伯格双因素理论C. 期望理论D. 公平理论答案：A4. 旅游心理学中，旅游者的认知失调指的是什么？A. 旅游者对旅游目的地的期望与实际体验不一致B. 旅游者对旅游产品的价格与质量认知不一致C. 旅游者对旅游服务的评价与实际体验不一致D. 旅游者对旅游活动的参与意愿与实际行动不一致答案：A5. 在旅游心理学中，以下哪个不是影响旅游者满意度的因素？A. 旅游前的期望B. 旅游中的体验C. 旅游后的评价D. 旅游者的个人习惯答案：D6. 旅游心理学认为，旅游者在决策过程中通常会受到哪些因素的影响？A. 个人经验B. 社会影响C. 媒体广告D. 所有以上因素答案：D7. 根据旅游心理学，旅游者对旅游产品的感知价值是由哪些因素决定的？A. 产品质量B. 产品价格C. 服务质量D. A和B答案：D8. 在旅游心理学中，旅游者的忠诚度通常与哪些因素有关？A. 旅游体验的满意度B. 旅游产品的差异化C. 旅游服务的个性化D. A和C答案：D9. 旅游心理学研究表明，旅游者在旅游过程中最看重的体验是什么？A. 自然风光B. 文化体验C. 休闲娱乐D. 社交互动答案：B10. 在旅游心理学中，旅游者的风险感知主要指的是什么？A. 对旅游安全的担忧B. 对旅游成本的担忧C. 对旅游质量的担忧D. 对旅游时间的担忧答案：A二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学对于旅游业的意义。
旅游心理学对于旅游业的意义主要体现在以下几个方面：首先，通过研究旅游者的心理活动和行为模式，旅游业者可以更好地了解旅游者的需求和偏好，从而提供更加符合市场需求的旅游产品和服务。
旅游心理学试题及答案1. 旅游心理学试题1.1 定义题：请简述旅游心理学的定义和研究对象。
1.2 影响因素题：请列举并简要描述旅游心理学中影响个体旅游体验的三个主要因素。
1.3 旅游动机题：解释以下四种旅游动机：探险性、学习型、放松型和社交型。
1.4 旅游嗜好题：描述并解释下列三个常见的旅游嗜好：自然探险、文化遗产、美食体验。
1.5 旅游心理压力题：分析以下旅游心理压力源：文化差异、旅途安全和旅行计划不顺利。
2. 旅游心理学试题的答案2.1 定义题的答案：旅游心理学是研究个体在旅游活动中心理过程的学科，包括旅游动机、旅游意向、旅游态度、旅游体验等内容。
2.2 影响因素题的答案：a) 个体因素：个人的性格特点、需求、经验和个人行为习惯等。
b) 环境因素：旅游目的地的文化、自然环境、经济、政治和社会因素等。
c) 社会因素：家庭、朋友、同伴和社会群体对个体旅游行为的影响。
2.3 旅游动机题的答案：a) 探险性动机：个体追求新奇和刺激，喜欢挑战自己，探索未知地域和体验新文化。
b) 学习型动机：个体希望通过旅游获得知识、增长见闻，了解不同的文化和历史。
c) 放松型动机：个体借助旅游来缓解压力、放松身心，远离日常生活中的压力和责任。
d) 社交型动机：个体借助旅游认识新朋友、扩大社交圈，享受与他人共同旅行的快乐。
2.4 旅游嗜好题的答案：a) 自然探险：个体对探索自然环境、观赏野生动植物和挑战自然界的极限感兴趣。
b) 文化遗产：个体对了解历史、参观博物馆、欣赏传统艺术和建筑等文化遗产感兴趣。
c) 美食体验：个体对尝试当地特色美食、追求独特的饮食文化和享受美味的食物感兴趣。
2.5 旅游心理压力题的答案：a) 文化差异：来自不同文化的人可能在习俗、行为规范和价值观念上存在差异，可能导致个体适应困难。
b) 旅途安全：不可预测的意外事件、盗窃和交通事故等，可能对个体的安全感产生威胁。
c) 旅行计划不顺利：例如航班延误、酒店预订失败等，可能导致个体不满意和心理焦虑。
旅游心理学试题库及答案一、选择题1. 旅游心理学研究的主要内容是什么？A. 旅游市场分析B. 旅游产品开发C. 旅游者心理特征D. 旅游服务管理答案：C2. 旅游动机的分类包括以下哪项？A. 经济动机和文化动机B. 个人动机和社会动机C. 内在动机和外在动机D. 以上都是答案：D3. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些方面？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 所有选项答案：D二、判断题1. 旅游心理学是应用心理学的一个分支，主要研究旅游者的心理过程和行为。
（对）2. 旅游者的心理特征与旅游目的地的选择没有直接关系。
（错）3. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求，提高服务质量。
（对）三、简答题1. 简述旅游者的心理适应过程。
答案：旅游者的心理适应过程通常包括三个阶段：初始阶段的新奇感和兴奋，中期可能产生的适应问题和文化冲突，以及后期的适应和融入。
这个过程受到个体差异、旅游环境和文化差异等多种因素的影响。
2. 旅游心理学在旅游规划中的应用是什么？答案：旅游心理学在旅游规划中的应用主要体现在理解旅游者的需求和偏好，设计符合旅游者心理特征的旅游产品和活动，以及通过心理分析预测旅游市场趋势，从而提高旅游规划的科学性和有效性。
四、案例分析题案例：某旅游公司推出了一款新的旅游产品，但市场反响不佳，你认为可能存在哪些心理因素导致这种情况？答案：可能存在的心理因素包括旅游产品的定位是否符合目标市场旅游者的心理需求，旅游产品是否能够满足旅游者的新奇感和探索欲，以及旅游产品的价格是否与旅游者的预期相符等。
此外，旅游者的个人经历、文化背景和价值观也可能影响他们对旅游产品的接受度。
结束语：旅游心理学作为一门应用学科，对于理解旅游者的心理特征、动机和行为具有重要意义。
通过本试题库的学习和练习，希望能够加深对旅游心理学的认识，提高在旅游行业中的应用能力。
旅游心理学试题及答案自考一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 旅游心理学研究的核心内容是什么？A. 旅游市场分析B. 旅游行为的心理学原理C. 旅游产品开发D. 旅游服务管理答案：B2. 下列哪项不是旅游心理学的研究对象？A. 旅游者的需求B. 旅游者的决策过程C. 旅游目的地的自然景观D. 旅游者的行为模式答案：C3. 旅游者的心理需求不包括以下哪项？A. 安全需求B. 社交需求C. 审美需求D. 经济需求答案：D4. 在旅游心理学中，旅游动机的形成主要受到哪些因素的影响？A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 个人经济状况D. 所有以上因素答案：D5. 旅游者在旅游过程中最常出现的心理状态是什么？A. 兴奋B. 焦虑C. 放松D. 疲惫答案：A6. 旅游心理学认为，旅游者选择旅游目的地的主要依据是什么？A. 价格B. 目的地的知名度C. 个人偏好D. 朋友推荐答案：C7. 下列哪项不是旅游心理学中提到的旅游者的心理障碍？A. 语言障碍B. 文化障碍C. 经济障碍D. 时间障碍答案：C8. 旅游心理学中，旅游体验的质量主要取决于什么？A. 旅游设施的豪华程度B. 旅游服务的个性化C. 旅游目的地的知名度D. 旅游者的期望与实际体验的匹配度答案：D9. 在旅游心理学中，旅游者对旅游服务的满意度主要受哪些因素影响？A. 服务态度B. 服务效率C. 服务价格D. 所有以上因素答案：D10. 旅游心理学认为，旅游者在旅游结束后最可能产生的心理效应是什么？A. 怀旧B. 后悔C. 满足D. 遗忘答案：A二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 旅游心理学的研究内容包括哪些方面？（ABD）A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的气候条件D. 旅游服务的心理影响12. 旅游者在旅游决策过程中可能受到哪些因素的影响？（ABD）A. 个人经验B. 社会影响C. 旅游政策D. 文化背景13. 旅游心理学中，旅游者的心理需求主要包括哪些？（ABD）A. 安全需求B. 社交需求C. 经济需求D. 自我实现需求14. 旅游心理学认为，旅游者对旅游目的地的选择主要基于哪些因素？（ABD）A. 个人偏好B. 旅游信息C. 旅游价格D. 旅游目的地的吸引力15. 旅游心理学中，旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括哪些？（ABD）A. 适应问题B. 交际问题C. 经济问题D. 心理压力三、判断题（每题1分，共5分）16. 旅游心理学是旅游学的一个分支，它主要研究旅游者的心理活动规律。
填空题1.一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_社会因素的双重影响。
2.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和相似原则三原则。
3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。
4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。
它由三个基本环节构成：定向环节；行动环节；反馈环节。
5.人格倾向是人格特征之一，主要有外倾型和内倾型。
来源网上6.纵向服务的三个阶段是：售前服务；售中服务和售后服务。
来源网上7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、果断性；自制力；坚韧性。
8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人；处理事和掌握时间三个方面。
9.组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标；有效地达成组织目标和组织的社会责任。
10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。
11.旅游者心理现象包括：心理过程、个性心理与心理状态。
12.知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、经验效应和刻板印象。
13.现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与内含的旅游动机两大类。
14.态度的强度指赞成或不赞成的力量程度。
15.确立旅游服务工作的先决条件是客我交往。
16.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、感情、应付社会环境、感受社会影响与品格。
17.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为诱导。
20非正式团体是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。
21.人的决策行为包括：规范决策、瞬时决策和重大决策。
22.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和激励作用。
23旅游需要是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。
24自我意识是个体对自己的认识和态度。
25.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、核心式和延续式。
26群体动力是研究群体活动的内部机制理论。
27.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、着装修饰和行为风度等。
28.心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和品质差异29.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求满足自尊要求的心理需求。
31个性心理指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。
33.知觉过程包括生理与心理两个阶段。
34.改革中的心理障碍包括心理惰性、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。
35.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、受教育、寻求精神价值和自我放松。
37.旅游服务言语具有灵活性、时代感强和职业特色等三大特点。
38.激励过程是使外部刺激内化为个人自觉的行动过程。
39.群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和非正式沟通网络。
40.在组织与组织发展过程中，最核心的因素是组织成员。
41.心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中认识过程是一切心理活动产生的基础。
：心理活动过程包括：认识过程，情感过程和意志过程42.由于第一印象的层次性、广泛性和表面性特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。
43、人们向年轻人传授态度的有效途径是（引导参与）。
44、阿尔波特认为（特质）是人格的建筑构件。
45.旅游者对_突出属性的知觉会导致旅游偏爱的形成。
46.旅游业在设置服务项目时一定要多样、灵活和实惠。
47.能力差异主要表现为能力发展水平差异、类型差异和表现早晚差异。
（P202）48.人际关系建立的关键阶段是情感交换阶段。
（P247）49.领导人的艺术、处理事的艺术和掌握时间的艺术是最为重要领导艺术。
（P273）50.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和组织体制三部分。
（P278）51.认识过程是通过一系列的心理机能的活动来完成的。
（P11）52知觉的选择性指知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。
53.复杂性需要指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。
（P34）55.客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、主观性和有利性。
56迎接服务是导游工作的开始。
57.对服务人员的能力要求包括：观察能力、注意力、记忆能力与交际能力。
（189）58.职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、灵活性、深刻性、独立性和敏捷性。
（P201）59.群体冲突指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。
（P243）60.西方管理学家把人性分成四种主要类型：经济人、社会人、自动人与复杂人。
61人格指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。
62.美国著名的心理学家马斯洛在1943年提出了人类的基本需要有5种。
63.由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为核心式家庭形态。
64 服务时机指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。
66.群体的内聚力具有向心力和内部团结的双重含义。
68.“领导人的艺术”、处理事的艺术和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。
69 直线式组织结构实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。
70 心理惰性指安于现状的守旧心理。
71.有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和心理状态。
72.心理学研究认为，知觉过程要经过生理和心理的两个历程。
73.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应(或：第一印象)。
74 刻板印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
75.对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和激励作用。
77.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：功能风险涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；心理风险是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
78.在人格因素中，人格特质、生活方式和自我意识都能用来解释人的人格。
79.态度的三种成分中，认知成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。
80.旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的强度和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。
81.旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素，这些因素主要是指经济因素和时间_因素。
82.在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：心境、激情、应激和热情。
83.就管理者而言，业务能力、管理能力和人际关系能力是管理者必须具备的三种基本能力。
84.赫兹伯格的"双因素理论"将影响员工满意程度的各种因素分为保健因素和激励因素两种。
85.意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、_讯道(或：信息传送的途径)和信息接受者。
86.组织功能和 _激励功能是领导功能最突出的两个方面。
87.领导者的影响力总体上分为强制性影响力和自然(或：非权力性)影响力两大类。
89.组织变革的外部力量主要包括组织外部环境的变化、科学技术的发展和管理现代化的要求。
90.改革者的心理趋向主要有社会需要、忧患意识、_.竞争意识和创新观念。
91.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为知觉。
93 .复杂性需要是指人们对新奇、出乎预料、变化和不可预见性事物的向往和追求。
94.旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件，即旅游需要；二是外在条件，即刺激。
95.心理学研究认为，各种刺激必须达到某一最低限度(绝对感觉限阈)，才能有效地引起感觉器官的反应。
96接近原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。
97.消费者解决怎样学习旅游行为的问题，其途径是获取_经验和取得信息。
98态度的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。
99.在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于儿童自我状态之中。
100.在现代核心式家庭中，家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有五种：发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。
101男性消费者在旅游活动中敢于迎困难而上，遇挫折不气馁，具有较强的控制能力。
102.旅游服务语言具有鲜明的职业特点服务性。
103.职工的知觉差异，主要表现为知觉类型差异和知觉深度差异。
104.在旅游企业中，人的气质特征与职业对人的气质要求往往成为"互补"和"相互适应"的关系。
105.激励理论划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。
106.心理学家发现在正式的沟通渠道中存在五种典型的沟通网络，即链式、_圈式、轮式、"Y"式和全通道式。
107.旅游企业家的影响力，是指旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和行为的能力。
108.领导风格是领导作风和领导方式的总称。
109领导生命周期理论是由美国心理学家卡曼首创的。
110.组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的环境导向。
判断题1.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。
( )2.学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。
( )3.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。
( )4.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。
( )5.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有"非个性"的特点。
( )6.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。
( )7.亚当斯的"公平理论"认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。
( )8.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。
( )9.放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。
( )10.人的意识的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。
( )1.×2.√3.√4.√5. √6.×7.×8.√9.× 10.11.胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。
( )12.亚当斯的"公平理论"认为，一个人对他所得到报酬是否满足，主要看其绝对值的大小。
( )13.人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。
( )14.文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。
( )15.老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。
