四化标准政务服务工作先进典型材料

政务服务标兵事迹材料近年来，我国政务服务领域涌现出了一大批优秀的标兵。

他们以出色的工作业绩和突出的贡献，赢得了广泛的赞誉和认可。

以下将重点介绍其中一位政务服务标兵，并阐述他的事迹和贡献。

这位政务服务标兵名叫张明，现任某市的行政审批局局长。

他以其扎实的业务能力和高度的工作责任感，成为了该市政务服务领域的一面旗帜。

张明在担任行政审批局局长的任期内，带领团队进行了一系列创新和改革。

首先，他着力推进了政务服务的便民化和智能化。

他意识到传统的纸质审批流程存在效率低下和服务质量不高的问题，因此积极引进了信息化技术和互联网平台，实现了线上审批、自助办理等便民举措。

这一创新不仅提高了办事效率，也为企业和群众提供了更加便捷的服务。

张明注重加强政务服务的公开透明。

他深知公开透明是现代政务服务的重要要求，因此在任职期间，他推动了政务信息公开工作。

他建立了政务服务网站，向公众提供了审批流程、办事指南等相关信息，让群众能够更加了解政务服务的具体流程和要求。

此外，他还定期组织公开听证会，邀请社会各界代表参与，增加了政务服务的透明度和公正性。

张明还注重提升政务服务的质量和效能。

他组织开展了一系列培训和学习活动，提高了工作人员的业务水平和服务意识。

他还建立了投诉举报制度，鼓励群众对政务服务中的问题进行监督和反馈。

这些措施有效地改善了政务服务的质量和效果，赢得了广大群众的赞誉。

值得一提的是，张明还注重加强政务服务与企业的对接和合作。

他积极开展了政企座谈会、企业家座谈会等活动，听取了企业和群众的意见和建议，解决了许多实际问题。

他还组织了一系列的政策宣讲和培训活动，帮助企业了解政策法规，提高了企业的依法办事意识和能力。

这种政企合作的模式，有效地促进了政务服务的优化和企业的发展。

通过张明的努力和奉献，该市的政务服务水平得到了显著提升，取得了一系列骄人的成绩。

他带领的行政审批局多次被评为“全国政务服务标兵单位”，并荣获了多项政府表彰。

他的事迹也得到了社会各界的广泛关注和赞赏。

优质服务的“四化”要求一、服务设施规格化服务设施是客房提供优质服务的物质基础。

俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话。

规格化的服务设施主要包括四个方面：１、设施配备必须齐全。

客房设施配备必须齐全。

从服务设施规格化的要求来看，主要设施设备包括：床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。

２、设施质量必须优良。

客房上述设施和设备，就其数量而言，各客房基本相同；但就质量而言，而因客房等级规格不同而区别较大。

设备质量优良的具体要求是：造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格。

（二）服务用品规范化客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础。

如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务。

客房服务用品规范化的具体要求是：１、客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要。

客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的。

这些物品配备要根据间／天客房消耗定额，保证质量优良。

２、客用多次性消耗物品必须符合配备标准，及时更新。

客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要根据客房的等级规格配备。

（三）服务态度优良化服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。

客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。

具体说来是：１、主动。

主动就是服务于客人开口之前，是客房服务员服务意识强烈的集中表现。

其具体要求：主动迎送，帮提行李；主动与客人打招呼，语言亲切；主动介绍服务项目；主动为重要客人引路开门；主动叫电梯，迎送客人。

主动照顾老弱病残客人；主动征求客人和陪同人员的意见。

２、热情。

即在客房服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑，在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄，在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和；在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神，恰当运用形体语言。

政务服务中心先进事迹范文树立“高效服务”典范，打造人民满意政务平台在深化行政审批制度改革、加快建设服务型政府的背景下，XX市政务服务中心以“高效服务”为核心理念，不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务质量，成为了人民群众和企业办事的便捷通道和满意窗口。

以下是该中心在先进事迹方面的具体表现：一、创新服务模式，提升审批效能XX市政务服务中心作为行政审批制度改革的主阵地，积极推进“三集中”审批体制，创新审批机制，实现了全市审批工作的全面提速。

项目平均办理时限由原来的20个工作日压缩至3个工作日，达到了全国先进水平。

同时，该中心建立了建设项目、企业设立登记并联审批“两条龙”机制，实行“服务前移、一口受理、抄告相关、同步审批、提前办结”的运行模式，进一步优化了投资环境。

自2012年4月1日起，市政务服务中心对部分项目实行网上审批，从提交办结审批、启动办理程序到办结通知等全部流程都可以在市政务中心的网上审批平台上完成，极大地方便了行政相对人，提高了审批效率。

二、强化服务监督，确保服务质量为确保服务质量，市政务服务中心积极构建社会联动监督考评体系，将审批结果公示明细化机制、“统一入口”评议机制、行政效能“双向告诫”制度与年度目标管理责任制结合起来，实施有效的行政效能管理。

同时，该中心建立了全市行政审批工作社会监督员队伍，每季度召开一次行政相对人联席会议，实时听取行政相对人的意见和建议。

此外，市政务服务中心还通过设立“党员示范岗”、开展“服务之星”、“业务标兵”评选活动等方式，进一步激发工作人员的积极性和创造性，提升服务水平。

三、深化“亲切服务”理念，延伸服务职能市政务服务中心积极响应市委、市政府将为民服务创先争优活动与创建“服务型机关”有机结合的号召，以“微笑服务”为载体，对全体审批办工作人员进行公务员职业道德和公务礼仪培训，对窗口工作人员的用语进行规范，严格落实限时办结制、首问负责制、服务承诺制和责任追究制等四项服务制度。

政务服务窗口评优材料
政务服务窗口评优材料应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。

政务服务窗口是政府服务的重要一环，为了提升服务质量，评选优秀窗口是必不可少的环节。

以下是政务服务窗口评优材料：
1. 服务态度：政务服务窗口员工应具备良好的服务态度，积极主动地为客户提供优质的服务，以真诚的态度、专业的知识解答客户问题。

2. 服务质量：政务服务窗口员工应不断提高服务质量，包括办事效率、准确性、及时性等方面。

在办理业务时，应认真审核材料，确保准确无误，并尽量缩短办理时间。

3. 创新能力：政务服务窗口员工应具备创新能力，不断探索新的服务模式和方式，以提高服务质量和工作效率。

例如，利用互联网、移动设备等新兴技术手段，创新服务方式，提升用户体验。

4. 团队协作：政务服务窗口员工应具备团队协作精神，与其他部门和同事保持良好的沟通和协作关系，共同完成工作任务。

5. 客户满意度：政务服务窗口员工应关注客户满意度，通过调查、反馈等方式了解客户需求和意见，及时改进服务，提高客户满意度。

在撰写政务服务窗口评优材料时，可以从以上几个方面入手，结合实际情况进行具体阐述。

同时，要注意突出重点、简洁明了、逻辑清晰。

在评优过程
中，需要综合考察各方面表现，以客观公正地评价员工的工作表现和服务水平。

四化是哪四化侯庙镇坚持“四化”同步，打造共治共享新农村侯庙镇坚持“四化”同步打造共治共享新农村台前县侯庙镇党委书记张兆朱党的十九届四中全会指明了国家治理现代化的方向。

社会治理是国家治理的重要方面，侯庙镇认真贯彻落实党的十九届四中全会精神，着力探索加强和推进乡村治理机制建设，不断提高社会化、法治化和专业化水平，构建基层社会治理新格局。

一、整合资源，推进乡村治理规范化加强和创新社会治理，完善公众参与、法治保障、社会协同的规范化社会治理体系。

一是深化村民自治。

建立完善村民自治章程和村规民约，将人居环境治理、移风易俗、项目建设、脱贫攻坚等工作纳入村民自治内容。

充分发挥监委会成员作为党风党纪宣传员、惠农政策监督员、防腐拒变信息员、矛盾纠纷调解员“四员”作用，切实形成民事民议、民事民办、民事民管的多层次基层协商格局。

二是建设法治乡村。

坚持依法治理的原则，大力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治环境。

持续营造扫黑除恶声势，通过调查摸底、取证上报、收网打击，营造稳定和谐的社会环境。

将法治教育融入到文娱活动中，通过以案说法，增强普法工作的吸引力和参与度，让广大群众在潜移默化中受到法治教育熏陶和提升法律素养。

三是维护社会稳定。

深入思考、实践和积累基层信访稳定工作经验，总结出“保持菩萨心肠、善用如来智慧、果断霹雳行动、争取不战而屈人之兵”信访维稳“四步”工作法，成功解决后付楼高速公路征地阻工，苗口、红庙数十年缠访闹访等一批疑难案件。

四是提升德治水平。

开展“文明家庭”“最美庭院”和脱贫典型评选活动，坚持将智志双扶与“弘扬孝德、助推脱贫”、孝善基金、移风易俗、技能培训以及“抓党风、带村风、促民风、转家风”等系列活动相结合，激发群众人心思进内生动力。

注重发挥“五老”“乡贤”等人的榜样带动作用，大力宣传诚实守信、无私奉献等事迹，传播正能量，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

二、服务群众，推进乡村治理民本化坚持以人民为中心的发展思想，不断增进人民福祉，推进治理体系和治理能力现代化。

政务服务示范窗口先进事迹材料**质监局行政审批窗口共有5位同志，平均年龄35岁，服务范围涉及了特种设备作业人员考核；特种设备使用登记；权限内制造、修理计量器具许可核准；企事业单位最高等级计量标准考核核准；计量授权核准等七项行政许可项目；行政服务项目2项：审验强制检定计量器具（备案）；组织机构代码登记、注销和组织机构代码年检。

自成立行政审批科以来，按照“两集中两到位”和“590工程”要求，以“提供一流服务、创建一流窗口、树立一流形象”为目标，认真扎实地开展质监审批工作。

特别是2016年进入新政务中心后，在继承优良传统的基础上，坚持高点定位，始终实践“小窗口大舞台”理念，不断提升服务质量和水平。

四年来，共受理行政审批事项110661件；办理并联审批事项1298件，办急办事项数百件；清理、补录组织机构代码数据10000余条。

按期办结率和群众满意率均为100%，实现了“服务零缺陷、办事零投诉、感情零距离、沟通零障碍”的目标，获得了**市委、市政府和社会各界的好评。

多次被市政务中心评为“先进窗口”，被服务对象多次赠予锦旗，2016、2016组织机构代码工作被省代码中心授予年度二等奖，2016年窗口工作人员被评为“优秀共产党员”称号。

一、坚持柔性化管理，增强团队凝聚力以**市人民政务服务中心刚性制度为基础，围绕审批窗口青年人多、思想活跃、富有激情和创造力等特点，注重以精神力量实施规范化管理，逐步形成了以“柔”为主、刚柔并济的窗口管理特色。

一是树立改进作风，争创一流意识。

以“干平凡工作、创一流业绩、建一流环境、树一流形象”为目标，科室开展立足质监窗口、服务**经济社会发展；我为美丽新**和做贡献等活动，提升了窗口工作人员的世界观、人生观和价值观，增强了爱岗敬业、创先争优的积极性。

二是营造舒心环境。

设立温馨便民设施如增添老花镜、印台、表格样证及填表说明等和政务公开栏，将行政审批事项、程序和标准制成《服务指南》，方便客户办理业务。

五、“四化建设”思路、措施及进展情况今年以来，我们右玉县牢牢把握全省转型跨越发展的新形势，认真贯彻落实市委、市政府打造新基地新优势新朔州、建设自然生态现代宜居幸福新城的战略部署，立足右玉实际，完善工作思路，科学谋划布局，把工业新型化、农业现代化、生态产业化、城乡一体化作为加快右玉转型跨越发展的主要路径，强化协同，统筹推进，努力走出一条具有右玉特色的转型跨越发展之路，经济社会保持了快速协调发展的良好态势。

（一）以新型煤电、清洁能源、建材化工、农产品加工为重点，全力推进工业新型化我们把工业转型作为转变经济发展方式、提升县域综合实力的重中之重，依托元堡煤电循环工业园区和梁威绿色农产品工业园区，提升改造传统工业，培育壮大新型产业，大力推进产业结构调整，努力增强工业经济新优势。

煤炭循环经济快速成长，年底煤炭产能将达到1420万吨，初步形成煤电一体化产业格局。

新能源产业领先发展，年底风电装机容量将达到55万千瓦，成为全省最大的风电基地。

光伏发电一期1万千瓦项目全省第一家并网发电。

材料产业扩能提效，神固75万吨水泥熟料等一批项目建成投产，“材料加工”正向“加工材料”转变。

农产品加工业做大做强，汇源、六味斋等龙头企业不断壮大。

“十二五”末，梁威农产品工业园区年产值可突破20个亿，将带动全县主要农副产品基本实现加工转化。

（二）以园区规模种养、农产品市场体系建设、精深加工转化为方向，全力推进农业现代化我们按照“做强畜牧、壮大杂粮、特色种植、精细加工”的思路，大力推进农业发展方式转变，增强农业综合生产能力，加快实现农业产业化发展、板块化布局、规模化生产、品牌化营销、社会化服务，着力打造无公害、绿色、有机农产品生产基地，推进农村土地流转和劳动力转移，加大规模种养力度，重点建设土豆、杂粮、大棚蔬菜、胡麻、肉羊、奶牛和农产品加工等七类园区。

建成各类特色规模种植园区20个、标准化养殖园区37个，温室大棚600多座。

天贸、古风等一批农贸市场、杂粮批发市场和土豆交易市场投入运营。

市政务服务中心行政服务标准化试点工作经验交流材料xx市人民政府政务服务中心XX年即谋划行政服务标准化建设，并积极申报国家级试点。

XX年，省质监局下发《关于下达XX年度我省国家级服务业标准化试点单位的通知》，“中心”被列为XX年度国家级服务业标准化试点单位，“中心”的标准化建设正式启动。

经过2年多的建设，我们搭建起以服务提供标准体系为核心，服务保障标准体系和评价改进标准体系为支持的覆盖“中心”行政许可和服务全过程的标准体系框架，初步形成了“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”的服务新格局，促进了“中心”整体服务意识、服务能力和服务水平的稳步提高。

XX年6月，国家标准委组织高级别专家组对我“中心”试点工作开展情况进行了评估，试点工作以95分顺利通过，我市成为全国第一个通过国家级行政服务标准化试点项目评估的省会城市，另有“行政许可项目办理时间责任追溯矩阵流程规范”等4项标准列入省地方标准制订计划。

国家标准委副主任孙波在参加“中心”试点评估末次会议上指出，我市行政服务标准化在全国省会城市中率先一步，树立了标杆和榜样，意义重大，对全国的服务业标准化是一个很大的推动，对全国的标准化工作做出了贡献，开创了行政服务新模式。

一、立足工作实践，准确把握标准化建设内涵在试点工作开展的过程中，我们深入研究“中心”发展的方向和目前存在的问题，把标准化建设与“中心”的发展和服务水平的提升紧密结合起来。

一是注重把标准化试点工作与“中心”的“二次发展”结合起来。

“中心”运行十多年来，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，各项工作快速稳步推进，在体制机制上不断突破，缺席默认、并联办理等一系列创新之举在实践中成效明显，得到投资者和人民群众的好评和社会的广泛关注，“中心”已从机构组建、项目进驻、硬件建设为主的初始阶段向拓宽服务渠道、规范服务行为、提升服务水平为主的改革创新阶段迈进。

因此，我们把标准化作为“中心”“二次发展”的载体和抓手，以此推进服务水平的进一步提升。

政务服务窗口行政审批先进事迹材料政务服务窗口行政审批先进事迹材料熊万文，男，生于1976年8月，汉族，大专文化，中共党员，渠县人力资源和社会保障局政务服务窗口工作人员。

该同志到政务服务中心工作以来，作为一名普通的共产党员，处于社会保障政务服务窗口一线，认真执行人力资源和社会保障政策，勤奋学习，踏实工作，一心为民，热忱服务，他多次被评为渠县人民政府政务中心“优秀窗口工作人员”。

他所在的窗口多次被县政务中心评为“优质服务窗口”，收到表扬信50多封,锦旗数面，受到渠县干部群众广泛称赞。

一、强化学习提升素质行政审批工作是一项政策性、程序性很强的工作，涉及群众切身利益，是党和政府关注民生，服务群众的纽带。

要做好这项工作就需要不断加强学习，全面掌握政策，常做学习的典范。

熊万文同志在工作之余，自己收集整理涉及人社业务政策、文件、资料达100余件，装订成册，组织窗口工作人员共同学习，共同探讨，深入理解，准确掌握，共同提高。

针对个别企业职工档案记载不清，通过共同会审的方式，共同找准问题，认真调查核实，真正把党委、政府对群众的温暖和关怀及时落实到具体工作中去，让他们感觉政府就在身边、服务就在身边，确保了审批工作的准确。

他常常想的是：窗口虽小，岗位平凡，却代表着渠县人社系统的形象，代表着渠县几万下岗职工的殷殷希望。

自己绝不能辜负组织的信任和群众的期望。

二规范服务高效为民在工作中，他严格执行“五不”工作准则，即“不推、不刁、不敷、不扯、不拖”，增强服务意识，改进工作方式，提高工作执行力。

变窗口受理为窗口办理，促进行政权力运转更加规范协调、服务更加便捷高效，不断简化审批流程、创新服务机制，提升行政效能，努力打造文明窗口。

把“热情待人、明白办事、尽快办结“的服务理念转化到具体工作中去，他把普通群众当成自己的亲人，换位思维，想他们所想、急他们所急。

对他们倍加关怀，倍加热情，每当看到群众办完事后那满意的笑容、听到群众那声感动的谢谢，握着那双厚厚的大手时，他也倍感温馨，也真正体会我们的群众是那样的朴实而善良、只要为他们做一点事，他们是那样感激，何愁干群关系不密切、社会不和谐。

政务服务工作先进事迹材料范文标题：政务服务工作先进事迹——以人民为中心的实践者在新时代的征程中，政务服务工作始终坚持以人民为中心的发展思想，不断推进“放管服”改革，提升政务服务效能。

以下是一篇关于政务服务工作先进事迹的材料范文，展现了政务服务工作者在平凡岗位上，为实现人民满意的不懈努力。

一、背景介绍随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，政务服务工作在促进经济社会发展、提升人民生活水平方面发挥着越来越重要的作用。

某市政务服务大厅作为政府与市民沟通的桥梁，始终秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，为市民提供优质、贴心的政务服务。

二、先进事迹1.以民为本，优化服务流程该市政务服务大厅从群众需求出发，对审批事项进行全面梳理，简化审批环节，压缩审批时限。

通过推行“一窗受理、集成服务”模式，实现了让群众“最多跑一次”的目标。

2.创新举措，提高服务效能为解决企业、群众办事难、办事慢的问题，该市政务服务大厅积极引入智能化手段，运用大数据、云计算等技术，搭建线上线下相结合的政务服务平台。

通过推行“网上办、掌上办、自助办”等多元化服务方式，实现了政务服务“24小时不打烊”。

3.精准服务，助力企业发展针对企业开办、项目审批等关键环节，该市政务服务大厅设立专门窗口，提供“一对一”精准服务。

同时，加强与相关部门的沟通协作，为企业提供全生命周期服务，助力企业发展。

4.廉洁自律，树立良好形象该市政务服务大厅高度重视廉洁自律工作，强化内部管理，规范工作人员行为。

通过开展廉洁自律教育、设立举报投诉渠道等方式，切实加强政务服务工作的透明度，树立了政务服务大厅的良好形象。

三、成效展示1.群众满意度显著提升通过优化服务流程、创新服务举措，该市政务服务大厅赢得了企业、群众的广泛好评，群众满意度持续保持在95%以上。

2.政务服务效能大幅提高2020年，该市政务服务大厅共办理各类审批事项100余万件，同比增长20%。

审批时限平均压缩50%以上，企业、群众办事更加便捷。

派出所立足社区警务建设，打造“四化”工作机制汇报材料我们＃＃市公安局＃＃派出所位于＃＃市经济技术开发区古城路，现有在编民警20名，承担着＃＃经济技术开发区规划建设区方圆14.9平方公里范围内2.8778万实有人口和5个行政村、62家内部单位（其中重点要害部位105 处）、269个商业网点和51个居民院146幢楼的治安管理任务。

组建于1992年的＃＃经济技术开发区东与＃＃市区相连，北与山西省平陆县隔河相望，西南两面均与陕县相邻，不仅310国道和209国道纵横交错、连接＃＃市区与陕县城区的快速通道穿境而过，而且还拥有全国四大回音建筑之一的“宝轮寺塔”，河南省最大的城市园林“陕州风景区”和秦、晋、豫三省金三角最大的家俱购销中心以及＃＃市目前唯一的一座五星级涉外酒店“大鹏酒店”，同时又是闻名遐迩的鸡足山白天鹅观赏区、＃＃博物馆、甘棠苑和中日友好植物园等旅游名胜景区的所在地。

近年来，我们＃＃派出所始终坚持“立警为公、执法为民”的工作导向，按照“抓重点、攻难点、举亮点”的总体思路，怀为民爱民之心，倾安民助民之情，以实施社区警务战略为载体，围绕“基础工作规范化、安全防范社会化、执法管理人性化、队伍管理正规化”四大主题做文章，通过构筑警力下沉、警务前移、多警联动、公众参与新型警务机制，着力提高发现、预防、控制、打击违法犯罪活动的能力，竭力提升服务的质量和水平，倾力营造祥和文明的安居环境和安全稳定的发展环境，走活了辖区工作的一盘棋，保持了社会治安良性循环的态势，公众的满意度和民警的信誉度明显攀升，实现了“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”的工作目标。

一、按“总体规划、示范引导、整体推进、创新发展”的工作思路，搭建派出所社区警务平台2003年初，＃＃所把全区具有一定代表性的电业局舒馨苑小区和向阳村作为创建试点，通过统一标识、样式、配置和台帐“四统一”，率先在全市建成了两个高起点、高标准的社区警务室，并以此为示范，于2003年9月在辖区又相继建成了学院警务室、银湖湾警务室、三里桥警务室。

政务服务中心工作经验材料篇一：政务服务经验交流材料“双轨运行”提高服务效率“一局多中心”强化规范管理清镇市政务服务中心自20XX年12月成立，属正科级参照公务员管理单位，党组、纪检组（监察室）等机构建制完整。

中心秉承“高效、便民、廉洁、规范”的服务宗旨，以“打造阳光政务”为使命，以“效率大提高、效能大提升”为目标，通过不断探索创新、拓展平台、优化管理，不断促进中心工作提速升级，努力推动阳光政务上水平、上台阶。

一、双轨运行，虚实结合，政务服务效率极大提高我市政务服务中心在全面加强政务大厅建设的同时，不断加强网上政务服务虚拟大厅建设，实现了虚实结合、虚实运行、系统整合的“双轨运行”机制，全面提高政务服务效率。

一是在实物大厅推出“五大特色服务”，提升服务水平。

“五大特色服务”即：即绿色通道服务、诚信服务、上门服务、一次性告知服务、延时服务。

大厅先后开通“重点项目绿色通道”、评定“诚信窗口”53个，为投资企业开辟绿色通道38次，上门服务为群众办好事实事40余件，为近万名电话咨询、现场咨询的群众提供了一次性告知服务，实行“并联审批”为1311户群众办理建房手续提供方便快捷的“一站式”办结服务，对群众在大厅办理事项实行延时服务，确保群众来办事、好办事、办成事。

二是在网络上构建“一条网上快速通道”，拓展服务平台。

利用政务中心门户网站，1建立网上3d立体政务服务虚拟大厅，群众办理审批事项通过网络在虚拟大厅申报，进行相关材料初核，初核数据上传审批系统进行预审，预审通过后可正式受理，促进政务服务高效便捷。

自20XX年6月大厅运行以来，通过网上虚拟大厅和行政审批电子监察受理业务60889件，办结业务60492件，办结率99.35%，赢得了群众的广泛赞誉。

二、搭建平台，完善机制，政务服务体系建设不断强化本着便民、快速、高效原则，不断加强政务服务体系建设，探索政务服务便民利民工作机制。

一是搭建“四级”平台，构建全方位的政务服务体系。

政务服务工作典型事迹材料引言概述：政务服务工作是指政府机关为满足公民、法人和其他组织的需求，提供各种行政服务的工作。

近年来，我国政务服务工作取得了显著的进展和成就，涌现出了许多典型事迹。

本文将从五个大点来阐述政务服务工作的典型事迹，包括创新服务方式、提高办事效率、优化服务环境、加强服务培训和推进数字化服务。

正文内容：1. 创新服务方式1.1 引入互联网+政务服务模式，通过建设政务服务平台，实现在线办事、网上预约等便民措施。

1.2 推行“一网通办”政务服务模式，整合各部门的服务事项，减少办事环节，提高办事效率。

1.3 建立政务服务中心，提供一站式服务，为群众提供快捷、高效的服务体验。

2. 提高办事效率2.1 简化办事流程，取消繁琐的证明材料，减少办事时间和办事成本。

2.2 推行“一窗受理”制度，实现多个部门的协同办理，避免重复提交材料。

2.3 引入智能化技术，如人脸识别、自助终端等，提高办事效率，减少人力资源的浪费。

3. 优化服务环境3.1 改善政务服务场所的硬件设施，提供舒适的办事环境，方便群众办事。

3.2 建立政务服务评价机制，通过用户满意度调查等方式，及时了解群众对服务的反馈，改进服务质量。

3.3 加强服务态度培训，提高政务工作人员的服务意识和服务水平。

4. 加强服务培训4.1 建立政务服务人员培训体系，定期组织培训班、讲座等，提升政务服务人员的专业素养和服务能力。

4.2 引进国外先进的政务服务经验，借鉴国际上的最佳实践，提高我国政务服务水平。

4.3 鼓励政务服务人员参加专业考试和学术交流，不断提升自身的专业知识和技能。

5. 推进数字化服务5.1 建设全国统一的政务服务平台，实现跨部门、跨地区的信息共享和协同办理。

5.2 推广使用电子证照，实现电子化办事，减少纸质材料的使用和存储。

5.3 引入人工智能技术，提供智能化的在线咨询和办事指导，提高服务效率和用户体验。

总结：政务服务工作的典型事迹体现了我国政府机关在服务群众、提高办事效率和优化服务环境方面的不懈努力。

“四化”管理提升工作第一阶段总结范本第一阶段总结：四化管理提升工作在过去的一段时间里，我们团队积极推行“四化”管理提升工作，并取得了一些显著进展和成果。

以下是对第一阶段的总结：一、工作目标及重点在第一阶段，我们的工作目标是实施“四化”管理，以提升团队的管理水平和工作效率。

我们的重点工作包括：1. 信息化管理：推行电子文档管理、OA系统的使用，实现信息的共享和协同办公。

2. 规范化管理：建立标准化的工作流程和操作规范，提高团队成员的执行力和工作效率。

3. 知识化管理：加强员工培训和知识分享，提高团队的专业能力和核心竞争力。

4. 数据化管理：建立有效的数据收集和分析机制，优化决策过程，提高管理的科学性和准确性。

二、工作成果与进展1. 在信息化管理方面，我们成功推行了电子文档管理系统，实现了团队内部文件的电子化存储和共享，极大地提高了工作效率和信息传递的准确性。

2. 在规范化管理方面，我们建立了工作流程和操作规范，并进行了培训和考核。

团队成员的执行力得到了明显的提升，工作流程更加规范化和高效化。

3. 在知识化管理方面，我们组织了多次培训和知识分享会，提升了团队成员的专业技能和知识水平。

团队的整体素质得到了提升，为团队的发展提供了更坚实的基础。

4. 在数据化管理方面，我们建立了数据收集和分析机制，有效地收集和分析了数据，为决策提供了科学依据。

同时，我们也建立了数据分析报告的定期提交制度，提高了管理的科学性和数据的准确性。

三、存在问题及解决方案在第一阶段的工作中，我们也遇到了一些问题。

主要问题有：1. 信息化管理方面：有些团队成员对电子文档管理系统的使用还不够熟练，需要加强培训和使用指导。

解决方案：加强对电子文档管理系统的培训，编写使用手册和操作指南，提供技术支持。

2. 规范化管理方面：在工作流程的执行过程中，一些环节还存在不规范的情况，需要加强监督和纠正。

解决方案：加强对工作流程的培训和考核，定期检查和评估执行情况，及时纠正问题。

一是推动完善文明导引服务制度。

在服务大厅进口处设立文明志愿服务岗，领导干部带头，机关科室和各进驻窗口轮番值班，组建了一支由50余人共同参与的志愿引导员队伍，第一时间接待客户群众，为其提供咨询、导引、协办、陪办等服务。

自展开导引服务以来，共为办事群众提供导引服务93682余人次，营建了良好的政务服务环境，遭到社会各界一致好评。

二是重点抓评价体系建设系统。

中心高度重视客户回访工作，把客户对窗口评价作为考核窗口的重要指标。

建立了客户现场电子器评价、电话回访评价相结合的客户评价机制，研发了短信评价系统，自六月正式启用客户短信评价系统以来，共发送评价短信2833条，客户回复评价满意553条，回复满意率为97.7%，这是xx区抓客户评价的又一重要举措，遭到了办事群众和社会各界的高度赞美。

三是9月29日xx区行政服务中心开通了政务服务微博。

为更加方便客户群众信息咨询、业务办理，广泛听取社会各界的声音，不断提升政务服务水平，9月29日xx区行政服务中心开通了政务服务微博。

中心便民为民服务的渠道更加畅通，一站式、一条龙服务更加完善快捷。

四是建立实施大厅巡查值班制度。

由过往天天一位班子成员带班巡查制变成一位班子成员带班，其他班子成员错时、错楼层巡查，主要负责人抽查，明确机关一位工作职员当值，楼层主、副值班员相配合的ABC岗管理值班制，精力向大厅倾斜。

五是改进梳理绿色通道（VIP）服务机制。

制定印发了《重点工程项目绿色通道（VIP）服务管理办法》，建立企业服务服务事项代理制度，对大项目实行绿色通道、VIP贵宾服务。

为全区的93家重点企业负责人的发送一封信，进一步完善了绿色通道、VIP服务办法，对重点项目、重点工程弄好全程跟踪服务，实行网上预审、审批前置、手续颠倒办理、并联审批、代办服务等快捷服务方式，全方位提供给急服务、预约服务、延时服务、上门（现场）服务，做到急事急办、特事特办、提速提效。

截止目前，中心已为23个项目建立了绿色通道，展开了VIP服务。

建设一流服务大厅全面提升经办能力社会保险经办能力建设是服务型政府建设的重要组成部分，也是实现“让人人享有社会保障”目标的重要保证。

近年来,我们按照标准化、规范化、信息化、制度化的“四化”要求,以努力建设一流服务大厅为抓手,以全面提升社会保险经办能力为目标，继续保持部优、省优窗口荣誉，我们不断加大社会保险服务大厅建设，下大力气围绕大厅服务环境更优美、业务经办更高效、服务质量更优良做文章，扩大了服务内涵，提高了办事群众满意度，增强了服务后劲,为全市参保单位和参保人员提供了优质服务,积极为推进全市三大战略保驾护航.一、升级硬件，服务环境更优美。

一是扩展服务场所。

我市社会保险服务大厅创建之初,服务面积只有XX余平方米，仅设XX个服务窗口。

大厅内各个窗口前的办事群众经常排起长龙、人满为患.XX年,我们对服务大厅进行了扩建，将大厅服务面积扩建到现在的XX平方米、服务窗口增加到现在的XX 个。

今年初,我们又投入XX万余元，对大厅硬件进行了全面改造升级，大厅面貌焕然一新,营建了一个色调和谐、温馨舒适、环境优美的社会保险服务场所；大厅内摆放着盆景鲜花和树木，郁郁葱葱，错落有致,整个大厅洋溢着勃勃生机。

二是优化服务设施.为了更好提供“一站式”服务、“一条龙”管理,我们将服务大厅根据不同功能需求分为工作区、等候区、休息区和咨询区四大区域。

在工作区内，增配了电脑、打印机等现代化办公设备,基本实现了数据流和无纸化办公；在等候区，我们借鉴银行等金融服务部门的做法，启用了业务办理自动叫号机系统，同时在各个业务经办窗口前设置等候线,并增设等候隔离设施，确保了参保人员安全、快捷的办理各项业务,一改往日业务办理人多插队、无序低效的顽疾.在休息区,设置了饮水机、茶几、休息座椅、书报架、老花镜等各种便民设施和用具。

三是政策咨询便民。

为了方便初来办事的群众,特别是针对近年来灵活就业参保人员增多的新情况,我们专门在大厅设立了咨询区，在咨询区免费摆放了社会保险知识问答等宣传资料，还设立了咨询台,每天轮流指派一名工作人员在咨询台值班，负责解答社会保险各项政策咨询以及大厅各个服务窗口的具体业务受理范围和办事程序的咨询。

为切实提高公众诉求办理效能，上半年，热线服务中心牢固树立“以人民为中心”的发展理念，不断创新公众诉求处理工作机制，强化便民利企服务举措，投诉举报处理能力得到有效提升。

截至目前，接处公众诉求*件，24小时回应率100%,办理过程满意率100%。

以下，就加强投诉举报办理机制建设的做法，浅谈一下，不足之处还望批评指正。

一、加强平台建设，打造畅通便捷投诉举报受理机制1.畅通渠道，公众诉求表达更便利。

依托全国12345、12315投诉举报平台，充分利用行风在线、民生在线等政民互动沟通渠道，以及市局风险监管平台、网站、手机APP和微信公众号，多渠道受理群众投诉举报，确保公众诉求进的来、转的出、有回应。

受理、转办、反馈各环节畅通便捷，最大限度保障公众诉求应接尽接、及时受理、高效调处、快速回应。

2.优化流程，公众诉求接处更快捷。

针对市场监管领域公众诉求量大、季节性热点诉求集中、舆情关注度高的实际，进一步简化完善了12315和12345热线投诉办理，政务信箱、群众来信办理，值班电话接听，季度月度数据统计分析、上级批转催办督办等6项工作制度流程，对诉求接收、职责研判、分转督办、答复口径、工单格式等5个重点环节进行精简整合，大大提高了办件效率。

同时，还编印下发了《投诉举报办理工作流程手册》，指导和帮助各级热线人员在受理群众投诉举报时接得更快、分得更准、办得更实。

3.压实责任，公众诉求办理更高效。

为高效回应民生诉求，进一步提升市民对市场监管工作的满意度，结合市局“作风能力提升”行动，号召在全系统向“推诿扯皮、办事拖拉、工作低效”宣战。

对回访意见为“不满意”“未解决”及群众反复投诉的热点难点问题建立办理台账，实行挂牌销号、月度清零。

市局、区（市）局和市场所三级现场办公，分析研究诉求成因，制定办理责任清单，对能立即解决的现场解决，对不能立即解决的列入日程限期解决。

对在承诺期限内办结且群众满意的事项予以销号。

对在规定时限内未办结的来件，每周汇总予以通报。