汽车营销服务礼仪习题集及答案

《汽车营销与服务》习题及答案汽车营销与服务作业一一、填空题（每小题2分，共20分）1、汽车是________商品，少则几万元到几十万元，多则几百万元至几千万元；同时，汽车也是_______商品，不仅仅是代步工具，还充分展示人的身份、地位、品位、爱好、生活方式和审美等多方面信息。

2、汽车是人们提高________品质、创造________方式的一种选择。

3、客户在购车之前有一个很长的________、________过程；在购车过程中，各种因素的作用也会使客户的购车决策出现________和________。

4、营销人员在营销过程中要有打持久战的思想准备，这对营销人员的__________和__________有相当高的要求。

5、我国汽车市场受国家________、________及________发展影响较大，且易受________的冲击，是一个对外界刺激十分敏感的市场。

6、我国汽车营销体系不断完善，呈现出规模化________、________和________等特点。

7、宏观环境等因素对企业的营销活动具有强制性、________和________等特点。

8、外部环境因素包括________因素和________因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于________因素；内部环境因素包括________因素和________因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属于________因素。

9、通过构造SWOT矩阵，可以分析出企业在营销环境的变化过程中会出现理想企业、__________、__________、__________四种类型。

10、微观环境对企业营销活动的影响具有________和________，企业对微观营销环境在一定程度上具有__________。

二、单项选择题（每小题2分，共20分）1.汽车营销体现的是一种( )的营销。

A.生活品质B.生活方式C.人际关系D.社会关系2.汽车营销进入壁全高主要表现为对于进入者的()要求很高，经销商生存压力大。

汽车营销试题及答案1. 在汽车销售市场中，什么是“4S店”？它的主要服务有哪些？答：4S店是指集销售、售后服务、备件供应和信息反馈于一体的汽车销售公司，其名称一般包含销售（Sales）、服务（Service）、备件（Spare parts）和调查反馈（Survey）四个关键词的首字母。

主要服务包括：- 销售新车：4S店作为汽车品牌的授权经销商，负责销售该品牌的新车。

他们提供新车的展示、试驾、价格议价等服务，帮助客户选择适合的车型并完成购车交易。

- 售后服务：4S店为客户提供全方位的汽车售后服务，包括保养、维修、更换零部件等。

他们拥有经过专业培训的技术人员，能够保证车辆的品质和性能。

- 备件供应：4S店为客户提供原厂备件和配件，确保更换零部件的质量和适配性。

客户可以在4S店购买所需的备件，并由专业技术人员进行更换。

- 信息反馈：4S店会根据客户的需求和反馈，将相关信息传达给汽车制造商，以帮助制造商了解市场需求、改进产品、提升服务质量。

2. 汽车销售中的“4P”营销策略是什么？答：汽车销售中的“4P”营销策略是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四个要素的策略。

- 产品：汽车销售中的产品策略主要包括产品的设计、定位、特性、品牌与型号等方面。

制造商需要根据市场需求和竞争情况，提供具有竞争力的汽车产品，并通过产品创新和品牌塑造来吸引消费者。

- 价格：汽车销售中的价格策略是指制定和调整汽车价格的策略。

销售商需要考虑成本、市场需求、竞争对手的定价策略等因素，制定适当的价格策略，以吸引消费者和获得合理的利润。

- 渠道：汽车销售中的渠道策略是指销售商选择与管理销售渠道的策略。

销售商可以选择通过4S店、经销商、在线销售等不同渠道销售汽车，并通过建立合作关系、完善服务体系等方式提升销售渠道的效益。

- 促销：汽车销售中的促销策略是指销售商通过各种促销活动来推动销售。

汽车销售专业礼仪考试试卷一、填空题（2分/题）1、礼仪起源于活动。

2、礼仪的核心是。

3、3A法则指的是哪3个A?4、见面的第一印象取决于最初的（多长时间）5、我们如何从他人那里获取信息，分别占比：身体语言：%，语言：%，语气：%6、男士仪容仪表中，指甲要做到。

7、在介绍礼仪当中，介绍他人时，应当遵循让了解情况的原则。

8、在接听电话礼仪中，电话响起声前接听电话。

9、在奉茶时，茶不要太满，以分满为宜。

10、奉茶时，要用捧上茶杯，从客人的侧双手将茶杯递到客人面前。

二、选择题（不定项）（3分/题）1、以下哪些属于非语言因素：（）A、形体特征B、静姿C、动姿D、表情E、眼神2、以下属于修饰语的是：（）A、衣着B、发型C、化妆D、体味E、个人用品3、目光的运用要做到：（）A、散点柔视B、盯视C、正视D、眯视4、（）是全世界通用的最动人的语言。

A、微笑B、英语C、交流D、第一印象5、男士仪容仪表规范应该注意哪些事项：（）A、脸部B、口气C、口袋D、领带E、裤边F、皮鞋6、以下关于男士仪容仪表规范，正确说法的有：（）A、发型得体B、前不覆额C、侧不掩耳D、后不及领E、天天洁面F、面不留须7、以下关于女士仪容仪表规范，正确说法的有：（）A、忌过于杂乱B、忌过于鲜艳C、可以过于暴露D、可以过于透视E、忌过于紧身8、站姿包括哪几种类型：（）A、垂手站姿B、交手站姿C、背手站姿D、直立站姿9、男士交手站姿标准应该做到：（）A、身体直立B、双腿分开与肩平行，不超过肩宽C、重心分散与两脚上D、两手在腹前交叉10、女士交手站姿标准应该做到：（）A、抬头挺胸、收腹提臀B、身体直立，两脚尖略展开C、两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度角）D、重心在两脚上E、两手在腹前交叉11、男士坐姿标准应该做到：（）A、上身挺直端正B、两腿平行放好C、切忌抖腿、翘脚D、臀部坐满凳子12、女士坐姿标准应该做到：（）A、上身挺直端正B、保持膝盖合并C、应用手将裙子稍向前拢一下D、倚靠坐位13、以下关于走姿正确的说法是：（）A、行走时，头部要抬起B、目光平视前方C、双臂自然下垂D、以身体为中心前后摆动E、摆动幅度30～35度F、速度适中14、以下关于关于蹲姿说法正确的有：（）A、不要突然下蹲B、不要距人过近C、不要方位失当D、不要毫无遮掩E、不要蹲着休息15、以下关于鞠躬礼正确的是：（）A、点头礼—即十五度鞠躬B、欠身礼—即三十度鞠躬C、鞠躬礼—即四十五度鞠躬16、以下关于递名片的描述正确的是：（）A、切勿以左手递交名片B、可以将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方C、可以将名片举得高于胸部D、不要以手指夹着名片给人E、使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方17、手势礼仪包含哪几个动作：（）A、横摆式B、曲臂式C、斜臂式D、直臂式三、实践考试，看姿势动作是否正确（29分）1：站姿（5分）2：指引手势（5分）3：蹲姿（3分）4：走姿（3分）5：倒茶动作（3分）6：开车门动作（销售）（5分）7：欢迎光临动作（5分）。

汽车销售（礼仪基本素质部分）（适用班级13技能营销）一、选择1、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过之后。

A一声 B 两声 C 三声Ｄ五声2、在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜（）A腹部肚脐上下1厘米左右 B 胸前心脏的位置C腹部肚脐以上10厘米Ｄ胸前3在正式场合下握手错误的一项是：A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C为表示热情可以用双手握住对方的单手跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停4、在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时___。

A同时开始做别的工作B保持沉默C必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听Ｄ打断对方5递送名片时，应该将面片的文字朝向。

A左手B接受名片者C右手Ｄ递送名片时，应该将面片的文字朝向自己6、递送名片时，应从什么位置送出体现对对方的尊重A腿部B胸部C腹部Ｄ头部7、商务接待中，递送名片前，把名片放在是不妥的。

A名片夹中B上衣口袋中C公文包中Ｄ裤子后面的口袋中8、初次见面握手时，握手时间应以为宜。

A15秒左右 B 1分钟左右 C 3秒钟左右Ｄ6秒钟左右9、商务礼仪中，握手时眼睛应该看哪里A对方的手B对方的脖子或嘴巴C对方的眼睛及下面一点Ｄ看旁边10、在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，应当坐在椅面A靠前1/3 B靠后1/2 C全部Ｄ靠前2/311、在商务礼仪的坐姿礼仪中，入座时应从椅子的哪个方向进入A前B后C左右12、作电话记录时，完整的记录要点是__。

A何时，何人，B何时，何事C何时，何人，何地，何事，为什么Ｄ何时，何地，何事13、在汽车销售员的基本知识中不包括A市场营销的基本知识B消费者知识C法律知识销售员的经济实力14、在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是___。

A准备笔和纸B停止一切不必要的动作C面带微笑Ｄ拿起水杯喝水15、在4S店上班的销售顾问，当客户进入时应A继续手中工作B与公司领导继续谈话C迅速停止手中其他工作Ｄ坐在原地向顾客打招呼二、判断（）1、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

汽车服务礼仪问答试卷3.在日常的服务工作中，每一名汽车服务人员应具备哪些健康心态？4.汽车服务人员在有必要赞美顾客时，要注意那三点？5.国际公认的服饰礼仪原则是什么？6.目光接触的技巧有哪些？7.人们常说的大三角、倒三角、小三角分别指的是什么位置？8.男士的发型有什么要求？9.被人类认为最美好的语言是什么？10.作为汽车服务人员粘我正确的握手方式十分重要，请问握手的“七要诀”是什么？11.自我介绍的具体形式有哪五种？12.为他人做介绍时，要遵循什么原则？13.名片最通用的规格是多少？14.出示名片的先后顺序是什么？15.座次安排的总原则有哪些？16.请您介绍一下乘坐双排座轿车的座次礼仪。

17.举行签字仪式时，座次排列的具体方式有哪些？18.开业仪式的基本要求是什么？19.准备交接仪式，主要关注哪三件事？20.拟定庆典的程序时，有哪两条原则必须遵守？21.在电话礼仪中，拨打电话和接听电话分别应遵循什么原则？22.在汽车技术服务与营销活动中，打电话的“黄金时段”是什么时段？23.在代接电话时，记录电话内容的要素有哪些？24.发送传真时，应检查是否注明了本公司的哪些内容？25.洽谈会礼仪，主要涉及哪两方面的问题？26.在仪表方面，最值得出席洽谈会的汽车服务人员重视的是什么？27根据商务洽谈举行的地点不同，可以将它分为哪几种？28.一般而言，新闻发布会的主题大致上共有哪几类？29.在汽车销售性展览会上，解说的重点则必须放在主题展品的什么上？30.服务礼仪中的礼貌用语可分为哪7类？31.礼赞方式根据对象的区别分为哪三种？32.礼赞语有哪几种回答方式？。

33.服务人员探求顾客购买意愿或获得相关信息，尽量在几个问题内得出顾客购买动机。

、？34.身份、年龄相当的使用赞语时可采用哪种方式？35.面试时最好提前多久到达面试地点？36.作为公关礼仪所讲的空间，社交距离，近位以多少为宜？。

第1题: 商务通话应注意举止形态。

第2题: 身份、地位话题属格调高雅问题。

第3题: 陌生场合可请教他人擅长的问题。

第4题: 职场交谈不涉及私人问题。

第5题: 公务场合着装应遵循时尚个性化。

第6题: 用领带夹要考虑黄金分割点。

第7题: 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。

第8题: 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

第9题: 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。

第10题: 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

第11题: 自我介绍应注意的有（）第12题: 有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）第13题: 对于座次的描述正确的有（）第14题: 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）第15题: 商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。

（）第16题: 男性的“三个三”是指（）第17题: 商务着装基本规范（）第18题: 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）第19题: 关于握手的礼仪，描述正确的有：（）第20题: 在会客时或拜访客户时，手机要做到（）第21题: 电话通话过程中，以下说法正确的有（）第22题: 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）第23题: 双方通电话，应由谁挂断电话（）第24题: 名片使用中的三不准是指（）第25题: 西服穿着的三大禁忌包括:（）第26题: 以下哪些是交谈的禁忌:（）第27题: 自尊三要点包括:（）第28题: 以下哪个民族忌食狗肉:（）第29题: 服务礼仪接待的基本要求是:（）第30题: 相对式排列时().第31题: 电话公务应注意().第32题: 商务通话不可选().第33题: 交际式自我介绍包括().第34题: 休闲场合忌着().第35题: 着装应考虑( )等几个方面。

第36题: 商务礼仪可以维护( )的形象第37题: 在商务交往中，商务礼仪发挥() 作用。

第38题: 与别人交谈时三不准是指().第39题: 商务礼仪的规范性是().第40题: 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）第41题: 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）第42题: 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）第43题: 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）第44题: 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）第45题: 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）第46题: 在商务交往过程中，务必要记住:（）第47题: 公务用车时，上座是:（）第48题: 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）第49题: 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）第50题: ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。

[模拟] 汽车营销师四级模拟3判断题第1题：礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，也是现代人必备的基本素质。

( )A.正确B.错误参考答案：A第2题：汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美。

( )A.正确B.错误参考答案：A第3题：仪容通常是指人的外观、容貌。

( )A.正确B.错误参考答案：A第4题：汽车销售人员社交场合的着装基本要求是舒适自然。

( )A.正确B.错误参考答案：B汽车销售人员社交场合的着装基本要求是时尚个性。

第5题：介绍最突出的作用是缩短人与人之间的距离。

( )A.正确B.错误参考答案：A第6题：初次见面，不能一次同时接受几张名片。

( )A.正确B.错误参考答案：B初次见面，可以一次同时接受几张名片。

第7题：汽车销售人员说话的语速可以时快时慢。

( )A.正确B.错误参考答案：A第8题：汽车销售人员在与顾客会谈过程中不能接打电活。

( )A.正确B.错误参考答案：B汽车销售人员在与顾客会谈过程中，可以接打电话，但要注意礼貌。

第9题：礼仪距离一般为1～3.5m。

( )A.正确B.错误参考答案：A单项选择题第10题：礼貌属于社会公德的重要组成部分，比较侧重______。

A.内在修养B.外在气质C.行为规范D.外在修养参考答案：A第11题：一般而言，狭义的礼仪是指______。

A.仪表B.仪式C.礼节D.礼貌参考答案：B第12题：人们进入交际状态实施的第一个礼节是______。

A.应邀礼节B.见面礼节C.宴会礼节D.馈赠礼节参考答案：B第13题：“言不顺，则事不成”是______说的，用来形容言语技巧的重要性。

A.孟子B.老子C.孔子D.荀子参考答案：C第14题：上下级之间握手时，以下做法正确的是______。

A.下级先伸手，上级再伸手相握B.上下级同时伸手C.无所谓谁先谁后D.等上级主动伸手后，下级再伸手相握参考答案：D第15题：偶尔点头表明你正在倾听，但持续不断的点头就表明你有不耐烦的情绪，这属于______。

项目一思考与练习答案一、填空题1．商务礼节仪式2．普遍认同性形式规范性时代变化性地域差异性3．注重形象原则尊重原则真诚原则平等原则适度原则4．规范行为塑造形象沟通信息联络感情5．文明服务礼貌服务热情服务优质服务二、判断题1．√2．×3．×4．√三、简答题1．现代商务礼仪的内涵是什么？答：现代商务礼仪，通常指的是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

2．汽车销售服务人员的岗位规范中的岗前准备包括哪几方面？分别具体指什么？答：主要包括自身准备、环境准备和工作准备。

①自身准备。

汽车销售服务人员的自身准备，是指对汽车销售服务人员每天上班之前所进行的个人方面的要求。

汽车销售服务人员每次上岗之前，只有做好了自身准备，真正做到了有备而来，才能为其他方面的工作奠定坚实而良好的基础。

汽车服务礼仪QICHEFUWULIYI汽车销售服务人员进行岗前自身准备时应需要注意充分休息、讲究卫生、注重仪容仪表、心理稳定和提前到岗等五点内容。

②环境准备。

汽车销售服务人员所进行的岗前环境准备分为店容店貌与商品陈列两个主要方面，二者的具体要求往往是有所不同的。

店容店貌是汽车销售服务人员平日进行岗前环境准备工作时必须注意的问题。

要规范店容店貌，汽车销售服务人员要搞好清洁卫生、爱护店名牌匾、做好美化装潢、设置便民设施。

做好汽车的陈列，至少可以发挥以下双重作用：一方面，琳琅满目的汽车可以显示企业车型齐全，库存充足；另一方面，它也可以吸引顾客，并促进汽车的销售。

③工作准备。

工作准备是指汽车销售服务人员在到达工作单位之后、正式上岗之前，为更好地做好服务工作而进行的各种准备工作。

从总体上来看，准备工作主要包括工作交接、更换服装和台面清理。

3．汽车销售服务人员的岗位规范中的汽车推销包括哪几方面？分别具体指什么？答：汽车销售服务人员的岗位规范中的汽车推销包括接近顾客、争取顾客、影响顾客等三方面内容。

汽车营销员专业知识复习资料(答案)汽车营销员（中级）理论知识复习资料第一部分单项选择题（每小题2分，共40分）一、营销礼仪常识重点：1、仪表、举止、谈吐礼仪；2、介绍、称呼、握手礼仪；3、名片使用礼仪1、在倾听顾客的意见时，要防止( B )．A、脸部露出微笑B、顾客提出不好意见，打断对方c、稍稍前倾身体D、轻微的点头2、握手时应( B )。

A、双方之间的距离大于l米B、握手用力均匀C、目光随意D、轻轻带过3、引导客人时，你应该走在客人( D )位置．A、前方B、后方c、并捧D、斜前方4、站在门口迎接来宾时，采用( A )手势．A、右手“横摆式”，左手下垂B、两手自然下垂C、两手交叉靠后D，两手交叉放前面5、向客人上茶时，应( D )。

A、先男宾后女宾B、先其他客人后主要客人C、先主宾后主人D，从正面上茶，而不是右后侧6、女士就座时，应注意( C )。

A、头靠椅背，小腹部挺起B、双脚前伸C、双膝自然并拢，两手放在膝上D、椅子有扶手时，双手平放在扶手上7、社交手段即( D )A、社交主体B、社交客体c、社交过程D、社交方式8、营业员与“巡视型”顾客打招呼时，易于为顾客接受的开场白是( C )。

A、“你要什么?”B、“你要干什么?”c、“您要看什么?”D、“您要买什么?”9、一些同价商店往往在店门外用扩音器高喊着；“只有一个价钱：四元钱。

”以此招徕顾客，这最符合运用服务语言的下列基本要求( B )。

A、说话清晰B、言简意明c、文明礼貌D、慎择句式10、“晃动食指”所属手势语类型是( B)。

A、非意向细腻型B、力量型C，中介型D、意向细腻型11、“千里修书只为墙，让他三尺又何妨”这两句诗第 2 页共 19 页表明，人们在社交中应遵循下列原则( B )。

A、立诚原则B、相容原则C、平等原则D、互利原则12、社会交往中，双臂置于脑后，十指交叉，搂住后脑，身体稍后仰。

往往表示( A )。

A、权威、优势和信心B、防备敌意C、沉思D、急切期待二、营销职业道德1、职业道德修养包括意识和( B )修养．A、意识B、行为c、内在D、外在2、商业工作者职业道德规范( D)．A、文明经商，守法经营B、精通业务，优质服务C、待客热情，服务周到D、信守合同，公平交易3、社会主义职业道德内容中，作为社会主义职业道德区别于其他社会职业道德的鲜明特征的内容是( D )。

项目一汽车营销礼仪作业一、填空题。

1、礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及（）、交往、沟通、（）情商等内容。

2、礼仪可以大致分为政务礼仪、（）服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分之。

3、礼仪是一个人的思想道德水平、（）、交际能力的外在表现。

4、“礼”，多指个人性的，像（），欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像（）、阅兵式等，就是礼仪。

5、鞠躬、欠身、给老人让座是礼仪（　）的体现，而在庄重场合（ ）别人睡觉不吵闹是非行动型。

６、礼仪就是人类在日常交际中总结出来最不会（）的举动。

7、礼仪是（）的重要手段。

8、（）居五礼之首，它主要是对天神、地袛、人鬼的祭祀典礼。

9、在礼仪中，（）的产生最早。

10、礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的（）。

11、一些古籍对于同长者说话时的声量，做了明确要求，在《弟子规》里说：（）。

12、行为举止具体要求做到“站如松，（），行如风，（）。

13、（）是人们思想、情操和文化修养的一面镜子。

14、（）是我国古代最隆重的礼节。

15、我国汽车销售行业作为一个独立行业的出现，严格来说是于（）的物资流通体制改革之后。

16、美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有（）是由于他的专业技术，另外的85%要靠（）和（）。

17、被称为汽车销售大王的世界吉尼斯记录创造者（），曾在一年中零售推销汽车（）多部。

二、简答题。

1、汽车营销礼仪的概念是什么？2、汽车业营销礼仪的作用。

3、优秀的销售人员应该具备什么样的心态？项目三汽车营销人员着装礼仪作业1、（）对我们很重要，因为它可以决定我们事业的成败，也可以决定我们心情的好坏。

2、在正式场合，忌穿过露、过透、（）、过紧的服装。

3、个性特征原则要求着装适应自身体形、年龄、（）的特点。

4、大概从近代开始，外来的思想和物质在很大程度上改变了中国人的着装观念和方式，如（），就是现代职业装的基本理念。

5、整体着装从上至下不能超过（）颜色，这样从线条整体上看会更流畅、更典雅、否则会显得杂乱而没有整体感。

项目一汽车营销礼仪作业一、填空题。

1、礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及（）、交往、沟通、（）情商等内容。

2、礼仪可以大致分为政务礼仪、（）服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分之。

3、礼仪是一个人的思想道德水平、（）、交际能力的外在表现。

4、“礼”，多指个人性的，像（），欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像（）、阅兵式等，就是礼仪。

5、鞠躬、欠身、给老人让座是礼仪（　）的体现，而在庄重场合（ ）别人睡觉不吵闹是非行动型。

６、礼仪就是人类在日常交际中总结出来最不会（）的举动。

7、礼仪是（）的重要手段。

8、（）居五礼之首，它主要是对天神、地袛、人鬼的祭祀典礼。

9、在礼仪中，（）的产生最早。

10、礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的（）。

11、一些古籍对于同长者说话时的声量，做了明确要求，在《弟子规》里说：（）。

12、行为举止具体要求做到“站如松，（），行如风，（）。

13、（）是人们思想、情操和文化修养的一面镜子。

14、（）是我国古代最隆重的礼节。

15、我国汽车销售行业作为一个独立行业的出现，严格来说是于（）的物资流通体制改革之后。

16、美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有（）是由于他的专业技术，另外的85%要靠（）和（）。

17、被称为汽车销售大王的世界吉尼斯记录创造者（），曾在一年中零售推销汽车（）多部。

二、简答题。

1、汽车营销礼仪的概念是什么？2、汽车业营销礼仪的作用。

3、优秀的销售人员应该具备什么样的心态？项目三汽车营销人员着装礼仪作业1、（）对我们很重要，因为它可以决定我们事业的成败，也可以决定我们心情的好坏。

2、在正式场合，忌穿过露、过透、（）、过紧的服装。

3、个性特征原则要求着装适应自身体形、年龄、（）的特点。

4、大概从近代开始，外来的思想和物质在很大程度上改变了中国人的着装观念和方式，如（），就是现代职业装的基本理念。

5、整体着装从上至下不能超过（）颜色，这样从线条整体上看会更流畅、更典雅、否则会显得杂乱而没有整体感。