隆誉工作流程表

营 销 中心各项工作内容流程图总览目 录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目 工作内容（1）、销售文件列示及入市前的准备（完成初稿） 组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问 制定各种合同及相关文书（2）、整体营销报告（定稿）项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织）（3）、整体广告计划、媒体组合方式（完成初稿） 报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报（折页）制作其他辅助宣传品品种确定及设计 完成促销品的设计、制作（4）、工地形象包装（定稿并开工） 工地围墙设计（定稿）施工功能标识牌、指示牌设计（定稿） 工地广告牌（5）、现场营销中心的装修（定营销中心选址布局确定 营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工） 营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计（定稿）效果图及模型制作（数量、规格）（6）、小区配套、建材、交付标准的定位（初定） 小区配套列示 建材的列示 交付标准列示（7）、物业管理的定位（初定） 物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定（8）、样板房的设计方案（初稿）样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目 工作内容（1）、销售接待（完成售前系列准备） 销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成 项目销售方案执行阶段性销售周期确定（2）、工地形象包装（完工） 工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行 工地广告牌制作（3）、阶段的形象宣传（第一阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等）（4）、现场营销中心的装修（完工） 营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工 营销中心展板制作效果图及模型制作完成（5）、小区配套、建材、交付标准（配套确定、建材招标确定） 小区配套确定 建材的确定 交付标准确定（6）、物业管理（物业管理公司招标确定） 物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理收费标准物业管理规章制度的制定（7）、样板房（定稿、开工） 样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、项目开盘、进入正式销售（现场预定并签约） 预售手续办理（一个月） 项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进（3）、阶段的形象宣传（第二阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、阶段的形象宣传（第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行 阶段性销售周期控制的执行发布） 客户资料的积累与跟进（3）、销售（基本结束）报纸广告设计制作、发布 电视广告创意制作、发布 广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合尾盘销售活动策划及执行 入伙活动策划及执行（2）、销售尾声（交付并移交物业公司） 项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程 次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程 序签署延迟签约协议产权办理主要流程 次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付 违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付 违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带 客 轮 班 流 程（1）、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好 带客登记和及时换岗迎宾2、接 待 客 户 流 程（1）客户来电登记本 （2）客户来访登记本客户 前来销售现场参观销售人员 向顾客介绍楼盘情况销售人员 跟踪顾客购买意向销售人员 做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员 做好客户来电登记表客户没来销售人员 与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交 没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签 订 认 购 书 流 程注：资料包括：购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表 （1）销售表（2）成交客户档案表 （3）认购审批单客户选定认购单元 销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字 销售经理审核认购书 客户确认认购书条款、签名 财务人员收取认购楼宇的定金 合同人员加盖销售合同 专用章并分发认购书 客户一份 销售助理一份 填写认购审批 单报销售经理审核签字 销售人员填写认购书 销售人员 指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改 销售助理 记录并分析存档 销售人员 将购房资料 发给客户 指引客户阅读认购须知范本 合同及相关按揭等资料4、延 迟 签 约 流 程客 户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意 不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档（1）延迟签约申请单5、额 外 优 惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行 销售经理对领导签字证明存档6、客 户 投 诉 管 理 流 程属本部门问题 属非本部门问题（1）客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员 了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议 客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料 销售人员协助客户确认合同条款 签 约 以书面形式重新会签后存档补救 措施 进入退定 （挞定）程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料 销售人员按认购书准备相关工作及资料，预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序 未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户 领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全 资料齐全通过放款 未通过放款无法达成协议注：在签订按揭合同时因资料不齐，确定违约的时间：1、超过签订按揭合同7日后，且未做出任何特殊说明的。

悦合国际广场混凝土浇筑工程施工方案编制单位：上海隆盛建筑工程有限公司编制日期： 2012年2月22日目录1.编制依据 (2)2.工程概况 (2)3. 主体结构混凝土供应和技术要求 (3)3.1主体结构混凝土供应 (3)3.2劳动组织 (5)3.3混凝土运输方式 (6)3.4混凝土供应 (6)3.5混凝土验收 (6)4.施工准备和资源配置计划 (7)4.1混凝土工程技术交底 (7)4.2机具准备 (7)4.3施工条件作业准备 (7)5.混凝土主要施工方法 (8)5.1混凝土的拌制 (8)5.2混凝土的运输 (9)5.3混凝土的浇筑 (9)5.3.1混凝土浇筑一般要求 (9)5.3.2混凝土振捣 (9)5.3.3基础垫层混凝土浇筑 (10)5.3.4基础底板、梁混凝土浇筑 (10)5.3.5墙体混凝土浇筑 (11)5.3.6顶板、梁混凝土浇筑 (11)5.3.7框架柱混凝土浇筑 (12)5.3.8楼梯混凝土浇筑 (12)5.3.9构造柱、圈梁混凝土浇筑 (12)5.4混凝土的养护 (12)6.雨季施工要求 (13)7.质量标准控制要求 (13)7.1容许偏差和检查方法 (13)7.2质量管理与验收 (14)8.安全注意事项 (15)8.1防护的安全措施 (15)8.2成品保护措施 (15)8.3环境保护、文明施工措施 (16)混凝土施工方案1.编制依据序号名称编号1 悦合国际广场工程合同文本2 悦合国际广场工程施工图纸3 混凝土结构工程施工质量验收规范GB50204-20024 混凝土外加剂应用技术规范GB50119-20035 混凝土质量控制标准GB50164-926 混凝土强度检验评定标准GBJ107-877 预拌混凝土GB/T 14902-20038 粉煤灰混凝土应用技术规范GBJ146-909 普通混凝土用砂质量标准及检验方法JGJ52-9210 普通混凝土用碎石或卵石质量标准及检验方法JGJ53-9211 普通混凝土拌合用水标准及验收JGJ63-8912 高层建筑混凝土结构技术规程JGJ3-200213 混凝土泵送施工技术规范JGJ/T10-9514 预拌混凝土生产技术规程DBJ08-227-9715 粉煤灰混凝土应用技术规程DG/TJ08-230-200616 混凝土结构工程施工规程DG/TJ08-020-200517 结构混凝土抗压强度检测技术规程DG/TJ08-2020-200718 施工现场安全生产保证体系DGJ08-903-200319 施工现场安全质量保证体系DG/TJ08-1201-200520 安全防范工程技术规范GB 50348－200421 施工现场临时用电安全技术规范JGJ 46-200522 建筑施工高处作业安全技术规范JGJ80－912.工程概况工程为悦合国际广场工程，座落在上海市嘉定区曹安国际上层A地块。

KTV岗位工作流程第一篇：KTV岗位工作流程KTV岗位工作流程店长/经理工作流程：1.每天提前30分钟到岗，更换工服、自查仪容仪表，打卡上班，召开管理干部会议，安排部署工作安排和各项指示。

2.召开干部会议，部署各项目工作任务，听取各部门下属的工作计划及总结，掌控并保障人员及各项物资，以达营运现场的正常运行。

3.核对前一日接待日报表、营业报表、主管工作日志，做好核实处理，并安排人员做好建档、归档、分析工作。

4.签署各岗位上报的行政及营运方面单据，在审批范围内及时做好批复，并跟进进度和处理结果。

5.认真听取上级下达的指令及工作重点，并详细记录、认真贯彻，向上级汇报工作中出现的问题与解决方案。

6.营运峰档及时检查管理干部及员工工作状态，随时督导检查员工对客服务工作、各部门之间的协调与配合、人员仪表及礼节、环境卫生及物品摆放、工程或技术问题，并督促管理干部巡场。

发现部门之间有问题及时解决，确保各部门的工作效率。

7.仔细记录各部门当天发生的各种状况制定合理的解决方案，并做好宣达和员工培训工作。

8.客离后督促各部门搞好卫生，并抽查、检查全场电器、各房间的物品，检查消防隐患，发现问题及时解决或通知技术部处理。

领班工作流程：1.每天提前30分钟到岗，更换工服、自查仪容仪表，打卡上班，参加每日管理干部会议和员工班前会。

2.检查楼面当天物品数量，如有不足，应及时至库房申领，备足当日使用量。

3.参加上级主持的当日班前例会，总结前一天的工作中所出现的问题，计划当天的工作，听从上级的分配并记录下达的指令及当日工作重点。

4.准确地反馈客人意见，以便迅速有效的改进工作。

5.班前例会散会后，召开员工班前例会，检查服务生的仪容仪表、出勤情况、及时传达公司的会议精神，宣布新的规章制度、活动内容。

6.员工班前例会结束后，营运物品单据交接，并检查各包房的卫生、物品摆放是否合乎要求；器具是否完好无损；音响设备是否良好，是否处于待客状态以及包房内的灯光和温度是否适合。

咸亨泰和茶楼百名精英沙龙操作手册一、目的：1、展示公司实力；2、集中对股权拆分方案进行宣导；3、引导投资创新观念。

4、促成签约入股。

二、举办时机1、制定激励方案、配合股权拆分进度、达成目标；2、利用儿童节、母亲节、国庆节等节假日，周末邀约。

四、会场要求:1、会议大厅或外租大型会议场地；2、会议场地宽敞明亮，具有高雅气氛;3、可以张贴海报、悬挂条幅、投影、音响设备良好;4、场地能容纳说明会预算人数的120％;5、会场地点易于客户寻找。

五、职能分配:1、督导指挥组负责人：樊总职责：实施督导、检查各小组工作进度，针对每个环节提出改善意见,在规定时间全面验收，并作最后补充.2、策划协调组负责人：李龙小组人数：1人，相当于执行指挥官职责:协调各小组工作，参与小组流程制定与实施3、宣导炒作组负责人：郝军小组人数：视实际情况而定,建议每个营业部1人职责：●各种海报的制作张贴；●主管早会追踪各部经理在二早上强力宣导●大早会上宣导并炒作主持人、主讲人、抽奖券●讲授客户的选择及接触方法；●包装本次说明会的主题、讲师、并配合主持人召开会前会。

4、后勤组负责人：邹兴小组人数：2人职责:负责物品配备等一切后勤支援，包括：鲜花、胸花、桌花、公司简介、抽奖奖品、签单奖品、绶带、桌布、投影仪、电脑、宣传片、一次性水杯、水果、饮料、纸盘、备用投保书、签到表、标志牌、桌牌清理会场、张贴海报、摆放标示牌、摆放桌椅、易拉宝、会后清扫会场、整理桌椅等备注:不确定的物品采购时要商定可以退货、换货5、讲师组负责人:王腾小组人数:2人，主持人和主讲人各1名职责：主持会议、说明会流程拟定、演讲说明会主题、事前进行多次演练并召开说明会的会前会，保证整个说明会流程畅通6、后勤组—-礼仪负责人：邹鑫人数:建议12人，大门口2人、签到和资料发放2人、会场入口处2人、大门口至会场中间引导2人,座位引导2人，综合服务1人,带小孩1人职责：选择礼仪人员并多次进行会前走位演练,合理分配礼仪人员和礼仪地点，做到客户无论身处何地，都能感受到人保人热情周到的服务,小孩的玩具准备,水果准备，迎宾、签到（签到时由副券)、引导座位、颁奖时奖品递送；介绍奖品时奖品展示；到后勤组领取绶带、桌布，并在会后归还.7、后请组——奖品负责人:邹鑫人数:2人职责:●销售并登记抽奖券●提前准备收据●收取保费及定金、开票、登记●核对交单人员、整理截止日前仍未交单人员名单●接收、检查奖品数量、质量●凭保费（定金)收据发奖，产留下收据●抽奖时凭借抽奖券兑奖，并留下抽奖券●退还未发完奖品8、后勤组—-音乐负责人：邹鑫人数：2人，音响及电脑控制各一人职责:根据现场主持情况提供及时的音乐配合根据情况放映投影片11、促成组负责人：王总人数:视桌数而定成员要求：对公司方案非常熟悉，并且熟练掌握专业化销售流程，对公司企业文化高度认可的本次说明会的主讲人. 职责:说明会期间，帮助业务伙伴进行咨询、讲解、保单促成等，解决客户的一切疑难问题，做家庭投资理财规划等等协助性服务。

KTV完全作业流程(一、接待通知楼面带客A、当接待１Ｆ通知带客（＊楼＊楼，请注意，来宾XXX（房号）XX位准备带客。

），楼接人员应立即回应：『＊楼，收到！』，并备妥遥控器、水杯、毛巾至定点准备迎接顾客。

B、当带客人员准备迎接顾客时，其他人员应先至预开包厢打开灯光、空调、电视、计算机等设备。

二、顾客到达楼面时A、首先致欢迎词～先生（小姐）您好，欢迎光临＊楼，请问是＊先生小姐吗？＊＊包厢，烦恼这边请。

B、其他人员看见顾客时，亦立即放下手边工作，正面朝向顾客，并致意：『您好！欢迎光临！』。

C、若顾客有老弱妇孺、行动不方便或者手提重物时，应主动趋前并询问是否需要帮忙。

D、行进间不可过于急速，使顾客跟不上脚步，与顾客保持２～３步距离，经转角处时，须稍作停留，待顾客跟上后再继续前进，通过化妆室或者安全出口时，应主动介绍：『这是楼层的化妆室（安全出口）』。

三、进入包厢A、到达包厢时，应先开启电源后再推开门请顾客先进入，同时贴心的提醒：『请小心门坎！』。

B、于顾客全部进入后，楼接人员再进入包厢，并反手将门轻轻扣上，须留意切勿背对顾客。

C、熟悉顾客的需求，主动的提供贴心的服务。

比如：顾客觉得冷或者热，可为其调整空调；顾客抽烟时，适时将烟灰缸挪至顾客面前（若为禁烟楼层，退出包厢后应立即为客人准备烟灰缸）；顾客脱外套时，能为其挂上外套（须留意包厢内是否有挂衣鈎）……等，均能展现您细心的一面。

D、接下来开启电视、计算机电源，须留意电视画面是否切换。

E、麦克风头套装妥后，以双手递给顾客并致意：『先生小姐，麦克风』。

假如顾客未拿取，应放在沙发，勿放在桌面上，避免顾客因绊到麦克风线而跌倒。

另外，须将头套的包装袋收出包厢。

F、解说消费办法、设备前，先向顾客致意，先生小姐您好，欢迎至黄今岁月ＫＴＶ芦洲店消费，为您安排的是＊楼ＸＸ包厢，适合＊人至＊人的＊包厢。

G、将遥控器以双手递给离计算机桌较远的顾客，并说明有关使用功能。

应对：先生小姐您好，这是遥控器，点歌时请对准电视上方的接收盒即可。

冰糕厂车间工作流程表冰糕厂车间工作流程表一、准备原材料1. 检查原材料库存，并记录库存数量。

2. 根据生产计划，预先准备好所需的原材料，包括各种配料、添加剂和包装材料。

3. 检查原材料的质量和数量，确保符合生产要求。

4. 将原材料按照配方比例准备好，并进行称量。

二、制备冰糕混合液1. 将配料和添加剂按照配方要求混合在一起，确保均匀。

2. 使用搅拌设备将混合料均匀搅拌，直至形成均匀的混合液。

3. 对混合液进行质量检查，确保达到产品标准要求。

三、注入模具1. 将模具清洗干净，并进行消毒。

2. 将混合液倒入模具中，确保每个模具的容量一致。

3. 将模具放入冷冻室，进行冷冻处理。

四、冷冻制冷1. 将放有混合液的模具放入冷冻室的冷冻区域。

2. 根据产品要求设置适当的冷冻温度和时间。

3. 监控冷冻室温度和冷冻时间，确保冰糕充分冷冻。

五、包装1. 将冷冻好的冰糕从模具中取出。

2. 进行包装材料的准备，包括袋子、标签等。

3. 将冰糕放入包装袋中，并进行封口。

4. 对包装好的冰糕进行质量检查，确保无破损或变质。

六、质量检验1. 随机抽取一定数量的包装好的冰糕进行品尝和质量检验，确保口感和质量符合要求。

2. 检查包装袋上的标签和生产日期，确保准确无误。

七、成品入库1. 将通过质量检验的冰糕进行入库，按照规定的标准放置，并记录该批次的入库数量和位置。

2. 对入库的冰糕进行标签贴附，包括产品名称、生产日期和保质期等信息。

八、设备及车间清洁1. 对生产过程中使用的设备进行清洁和消毒。

2. 清理车间内的杂物和垃圾，确保车间环境整洁。

九、工作记录1. 记录生产过程中的关键数据，包括原材料用量、生产时间和产品质量等情况。

2. 及时上报生产数据和异常情况，以便及时处理和调整生产计划。

以上是冰糕厂车间的工作流程表，通过严格按照该流程进行生产，可以保证产品的质量和口感的一致性，同时确保车间的卫生和生产效率。

不同冰糕厂的车间流程可能有所不同，但总体上都需要进行原材料准备、混合液制备、冷冻制冷、包装和质量检验等环节。

工模设计部资料下发运作流程表
摘要：
一、引言
二、工模设计部资料下发的流程
三、运作流程表的内容
四、结论
正文：
一、引言
在现代制造业中，工模设计部的工作是至关重要的。

他们负责设计用于生产产品的工具和模具。

为了确保生产过程的顺利进行，工模设计部需要将相关资料下发给生产部门，这就是所谓的工模设计部资料下发。

而这个过程的具体运作流程，可以通过一份运作流程表来详细描述。

二、工模设计部资料下发的流程
工模设计部资料下发的流程主要包括以下几个步骤：
1.工模设计：首先，工模设计部需要根据产品的设计图纸，进行模具的设计。

这个过程需要专业的技术知识和丰富的经验。

2.资料编制：设计完成后，工模设计部需要将模具的相关资料编制成文件，包括模具的图纸、工艺流程、操作说明等。

3.资料审核：资料编制完成后，需要进行审核，确保资料的准确性和完整性。

4.资料下发：审核通过后，工模设计部将资料下发给生产部门。

三、运作流程表的内容
运作流程表是对工模设计部资料下发流程的详细描述，它包括以下几个部分：
1.流程步骤：详细列出每一个步骤，包括工模设计、资料编制、资料审核、资料下发等。

2.流程说明：对每一个步骤进行详细的说明，包括需要完成的任务、需要的人员和资源、预期的结果等。

3.流程时间：对每一个步骤的时间进行规划，确保整个流程的顺利进行。

4.流程责任人：明确每一个步骤的责任人，确保流程的顺利进行。

前厅部标准操作程序GRO目录GRO1.GRO工作流程----------------------------------------3、42. GRO散客接待送客进房程序---------------------5、63. VIP接待程序---------------------------74. 宾客迎送程序-----------------------------------------85. 问询程序------------------------------------------------96. 处理客人投诉程序------------------------------------107. 征询宾客意见程序------------------------------------11GRO的工作流程早班（7：45---15：45）7：45 与夜班值班大堂交接班并阅读交班本、巡查及工作日志本，8：00 查阅并熟悉了解当天抵店和预离的客人信息，包括VIP客人，有过投诉记录的客人，离店的VIP客人和中午宴会等信息。

8：10 如有VIP客人需要总经理送行，要提前了解客人的早餐信息，与管家联动密切关注客人的行踪，并及时通报给饭店酒店相关岗点，做好有关迎送工作。

8：30 根据大堂巡查路线对饭店酒店一楼、二楼公共区域进行巡查，发现问题及时通知有关部门整改，检查上午会场布置，温度。

9：00 大厅问候客人，协助退房的客人提拿行李，叫车，如客人自己有车，询问客人车号，联系泊车员把车开到大厅雨棚下。

10：00 电话询问昨日发放意见信的客人房间，询问客人的住店感受，提醒客人填写意见信。

11：00 午饭时间11：30 在大厅做好与客人的沟通与交流，引领客人到四楼总台办理入住登记手续，送客进房，做好相关联动服务。

12：30灵活冷静地处理突发的意外事件或宾客的投诉。

13：00检查下午会场布置，空调温度；抽查房间温度，在工作日志上记录。

隆合茶业门店营运手册第一部分直营门店组织结构图第二部分直营门店各岗位职责第三部分直营门店薪资体系及绩效考核第四部分直营门店管理制度4．1 门店行为处罚制度4．2 门店财务管理制度4．3 门店商品管理制度4．3．1 固定资产管理制度4．4 门店人事管理制度4．4．1 门店考勤制度4．4．2 门店招聘制度4．4．3 门店休假制度4．5 区域门店会议管理制度4．5．1 区域会议管理制度4．5．2 门店会议管理制度第五部分直营区域门店工作流程5．1 门店营业流程第六部分直营区域门店事务标准6．1 门店管理标准。

6．1．1 门店员工仪容仪表标准6．1．2营业员服务用语规范6．1．3 终端服务礼仪标准6．1．4 接听电话礼仪标准6．1．5 电话及短信回访礼仪标准6．1．6门店商品陈列标准6．1．7 门店卫生管理标准6．1．8门店电器使用标准第七部分会员管理手册7．1目的7．2范围7．3名词解释7．4职责7．5管理制度7．5．1会员卡发放7．5．2会员卡补办7．5．3会员卡升级7．5．4会员卡注销7．6 工作流程7．7 附件第一部分直营区域组织结构图第二部分直营区域各岗位职责2.1 直营区域经理直属上级：营运部经理直属下级：直营店店长发展方向：营运部经理、招商部经理、客户部经理岗位职权1）全面主持直属区域的工作。

2）对直属区域店员级别的任免权，店长、店长助理、储备干部的任免提议权。

3）对区域内店长以下人员的调配权。

需报营运部经理审核、批准，人力资源部备案。

岗位职责1）对直管区域全面工作负责。

2）负责高效执行并完成上级下达的公司年度销售任务。

3）负责收集竞争对手的销售、广告、产品、价格等信息，并及时向公司相应部门反馈。

4）负责对所管辖区域分店的经营管理和销售的业务培训、指导和考核，负责区域每半个月工作例会的组织召开工作。

5）负责协助门店对区域内核心大客户的维护及开发。

6）负责本地区税务、工商、卫生相关职能部门和媒体、房东的关系维护。