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成都市房地产开发项目报规，报建流程目录第一部分：立项、前期规划报建手续1、立项?2、设计条件、用地许可证???3、方案图审查???规划许可证第二部分：前期施工报建手续1、项目卡?2、报建费?3、机构施工图审核4、建筑工程设计审查、备案及施工许可证并联审查5、预售面积预测6、预售面积审查7、商品房预售许可证第三部分：竣工验收阶段1、城建档案馆备案2、成勘院竣工测量?3、竣工并联审查4、大产权办理第一部分：立项、前期规划报建手续（4个步骤）一、立项?收件部门：市政务?中心发展改革窗口?审批行政部门；成都市发展和改革委员会、成都市防震减灾局?收费标准：不收费?申请材料?企业投资项目核准?公司需准备资料：1、项目申请报告；?2、当年年检的营业执照或单位法人证、组织机构代码证；?3、规划局出具的项目规划意见（用地许可证=设计条件、国土出让合同）；?4、国土局出具的项目用地意见；?5、20-35%银行开具资金证明（资金证明一般一个月期限），?6、窗口领取表格?其他部门需准备资料；无二、设计条件、用地许可证审批行政部门；成都市规划管理局审批时间：1个工作日?收费标准：不收费?⑴申请材料：?A、公司需准备资料：1、《设计条件、用地许可》申请表；?2、1：500红线图；3、土地权属文件；?4、测绘单位出具的用地界址测绘成果1套；?B、技术部需准备资料：?1、叠加用地界址信息和规划控制信息的红线图1：500（或1：1000）5份。
?注意事项：?1、建设单位应在1年内，向规划部门报送建筑设计方案及有关文件、资料，否则规划设计条件自行失效；?2、建设单位取得《建设用地规划许可证》1年内，应向国土局申请办理土地使用批准文件。
如因故超期又未申请延期的，《建设用地规划许可证》自行失效。
需延期的建设项目，应持取得的审批文件在有效期内延期。
三、方案图审查审批单位：成都市规划管理局??审批时间：15个工作日?收费标准：不收费⑴申请材料：?A、公司需准备资料：?1、建设工程设计方案送审单。
现场操作流程表各操作流程、表格体现
一、流程体现
1、销售业务流程
1.1案场销售业务基本流程
1.2电话接待流程
1.3新客户接待流程
1.4老客户接待流程
1.5客户跟踪回访流程
1.6沙盘区讲解流程
1.7户型解读流程
2、销售管理流程
2.1销控方案制定流程
注：R1表达一个循环流程。
2.2内部认购流程
2.3集中开盘流程
2.4认购管理流程
2.5签约管理流程
2.6延迟签约申请流程
2.7按揭贷款办理流程
2.8特殊优惠申请流程
2.9认购阶段换房流程
2.10认购阶段退房流程
2.11签约阶段退房流程
2.12加名减名更各流程
二、表格体现
1、现场业务表格
2、销售管理表格百问百答。
一项目开发流程及内容（一）项目开发流程（二）项目开发流程内容1、土地获取深圳目前已基本采用招拍挂卖的方式，此阶段主要是地块信息的收集、分析，对地块开发方向进行可行性研究分析。
2、立项筹备（项目方案设计阶段)（1)凭土地出让合同到规划局规划技术处申报，规划测绘队测绘后，取得建设项目规划红线图，进行放点确位，报项目名并注册.（2）选定各类专业服务机构，首先选定其专业的策划代理公司，以市场需求出发,完成项目前期的策划工作，并协助完成项目规划设计的要点；然后选定规划设计单位。
3、报批报建（1)提交可行性研究报告和立项申请，到计划发展委员会申请立项；（2)将总体规划方案报规划局规划管理处审批，通过后领取建设用地规划许可证（总体规划通过后如一次规划分批实施,将分期实施详细规划和相应单体建筑设计报规划局规划管理处审批。
）（3)在项目签订土地出让合同、取得立项批文和建设用地规划许可证后到当地民政局地名管理办公室申报地名.（4)上述手续完毕，到规划局规划管理处申领建设工程规划许可证。
（5)在项目的总体规划设计审查通过以后，由规划设计单位对整个项目的所有专业管线（包括：供电、自来水、燃气、电信、有线电视、路灯，市政道路、雨污水管网）进行管线规划设计，设计方案送规划局的市政规划管理处审核,通过后，将管线规划图送上述各专业部门听取各部门意见,然后由建设单位会同规划局的有关人员召集各专业部门召开管线规划协调会,将所有专业部门的意见形成会议纪要，以防止各专业管线在具体实施中相互扯皮，管位相撞。
（6)到各规费收缴部门报审、缴费，具体手续办理如下：⏹将报批的范围内所有建筑单体图纸报当地消防部门进行消防审查，取得建筑工程消防意见书。
⏹到当地建设局计划财务处缴纳建设规费。
⏹到当地教育局计划财务处缴纳教育设施附加费。
⏹到卫生防疫站进行工程卫生防疫审查，缴纳卫生防疫检测费。
⏹与当地房管局白蚁防止所鉴定白蚁防止协议，缴纳白蚁防止费.⏹按整个建设项目规划的绿化率规定专门对项目进行绿化设计，将绿化报建图，送园林管理局审批。
目录第一章房地产项目开发报建流程一、开发篇（一）节能评估审查（二）环境影响评价报告的评审（三）交通影响评价的审批章，并提交区建委签字盖章。
3、取得区建委审核后的《北京市开发项目手册信息系统注册表》提交研发中心并申请开发项目手册用户名及密码。
4、建设单位取得开发项目手册用户名及密码后登陆北京市房地产开发项目手册网站，按进度与要求填报项目相关信息。
（六）建设用地规划许可证（八）规划审定方案或方案复函（九）出让合同补充协议（十二）建设项目人民防空工程建设标准审查（初步设计审查）（十四）园林报审（十六）消防报审（十八）国有土地使用证（二十二）建设项目人防工程建设标准审查（施工图备案）（二十四）施工图外审（二十六）总包招投标、合同备案（二十七）施工许可证（二十八）建筑物名称申报（地名）（二十九）涉外审批（三十一）预售许可证（三）代征道路大市政综合概述：当项目规划中有代征道路，且项目的管线要从代征道路上接用时，通常需要由甲方负责牵头对该代征道路进行管线规划、设计、并办理该代征道路管线施工所应具备的规划、施工等相关手续。
同时，也要办理该代征道路的道路相关规划手续及施工手续。
流程图：各阶段手续办理理相应规划、施工手续，包括规划意见书、规划许可证、开工证、掘路手续。
流程图：各阶段手续办理●规划许可证（五）临时、正式用水手续流程图：●临水指标报审它节水方案（见第一章（十六））正式水方案（见（三）消防验收（六）节能验收（十）竣工验收（十五）建设项目配套节水设施竣工验收（十六）环保验收。
客户收楼流程与表格收楼流程：一、预约验房：客户在楼盘开发商指定的时间内通过电话或在线平台预约验房时间。
二、到达现场：客户按照预约时间到达楼盘现场，与开发商的销售人员进行确认身份，并签署相关文件。
三、验房检查：客户与开发商的销售人员一同进入购房房屋进行验房检查，检查项目包括但不限于墙面、地面、门窗、卫生间、水电设施等。
四、记录问题：客户在验房过程中，对发现的问题进行记录，包括瑕疵、质量问题等。
并与开发商的销售人员进行确认。
五、整改与复验：开发商在收到客户反馈的问题清单后，会进行整改，并与客户约定复验时间。
六、复验确认：客户在约定的时间内再次到达楼盘现场，与开发商进行复验确认，确认问题是否得到解决。
七、交房手续：开发商将交房相关文件交给客户，包括《交房手续确认书》、《房屋物业管理合同》等，客户进行签署确认。
八、交房资料：客户收到交房资料，包括但不限于房屋原始图纸、房屋使用说明、维修记录等。
九、收楼手续完毕：客户完成收楼手续，成为该房屋的合法业主。
收楼表格（以房屋瑕疵问题记录为例）：序号 | 房间编号 | 问题描述 | 解决情况---|---|---|---1 | A101 | 墙面出现开裂现象 | 待整改2 | B302 | 窗户玻璃划伤 | 已更换3 | C504 | 卫生间水龙头漏水 | 已修复4 | D206 | 地板不平整 | 待整改5 | E403 | 灯具照明不亮 | 待整改以上表格为客户在验房过程中发现的一些房屋瑕疵问题，对应的解决情况需要在整改与复验阶段进行记录并与开发商确认。
通过记录表格可以清晰地展示问题情况和解决进展，有利于双方及时跟踪问题，确保及时解决。
收楼流程与表格收楼流程是购房者购买新房后进行收房的一系列步骤，目的是确保购房者能够顺利接收自己购买的新房，并及时妥善处理其中的问题和瑕疵。
下面将为大家详细介绍客户收楼的流程以及相关的表格。
首先，客户需要在楼盘开发商指定的时间内进行预约验房。
房地产项目交付工作流程一、风险排查二、前期协调（一）培训工作组织流程：1.项目客服在项目交付前3天，统一组织项目部、营销、物业等参与交付的人员进行验房岗、签约岗及收费岗的培训；2.强化培训纪律，要求交付工作人员必须到场，如有特殊事宜，需向项目总请假；3.如果委托物业验房，建议物业验房人员以片区为单位，使验房人员能够做到基本固定；4.对于培训内容建议适当增加简单的房地产基础知识。
培训后要组织考试，对于考试不合格者，需重新学习、补考或者更换人员；5.培训完成后，现场需组织模拟收房活动，使各岗位人员熟悉现场，并对于交付流程缺陷及时反馈修订。
（二）培训时间：集中交付前3天进行为宜，《验房交底培训》部分建议安排两次，第二次可以在交付前1天，保证质量。
（三）培训内容实施：三、物料筹备四、客户邀约（一）具备接收房屋的客户条件1.以按揭方式付款的客户交清首期款、签署合同，并办妥按揭手续，银行已将贷款全部支付给公司。
2.一次性付款的客户已付清全款，并签署合同，且合同备案完成。
3.合同约定的其它原因（如客户未依约向我方支付面积补差款、办证费用或其他费用，以及政府行政主管部门要求我方在交付房屋前代收代缴的费用等）暂时不能交付，现已解决的，该情形由区域营销客服部以及区域财务部界定。
4.如遇到客户未具备接收房屋条件而又要求公司交付房屋的特殊情况，必须经区域总经理审批同意，在客户提交书面申请并承诺承担一切法律后果的情形下方可开具《交房通知书》。
（二）客户邀约的实施步骤1.项目营销部确定具备房屋交付条件的客户名单，提交项目、区域财务部进行审核确认，并对样板房及其交付时间、其他影响房屋交付的特殊情况等予以标识；2.项目营销与具备房屋接收条件的客户在房屋正式交付15日前电话核实邮寄地址及联系电话等通讯信息。
客户如提出变更商品房买卖合同记载的地址或联系电话的，必须提交书面材料，由项目营销指定专人跟进并在销售管理系统中做相应修改；3.项目营销行政专员/助理根据上述已核实的邮寄地址及联系电话以挂号EMS方式邮寄《交房通知书》给客户，并跟查每一份邮寄资料的到达及签收情况，由邮递业务单位签属的邮寄清单以及每份邮寄证明均要存档备查；4.因客户地址更改、地址不详、电话错号漏号等原因导致《交房通知书》未送达被退回的，由负责对接该客户的销售顾问/助理再次核实确认后，由项目营销行政专员/助理再次以特快专递方式邮寄《交房通知书》给客户，如仍未成功送达的，则由邮递业务单位开具退件证明文件，连同每份原始邮寄资料存档备查；5.《交房通知书》寄送EMS的填写，须在物品栏明确具体到城市、项目、楼栋、单元、房号、业主姓名、《交房通知书》的字样；6.《交房通知书》邮寄时间由项目营销与客服共同商议后，依次报项目总经理、区域总经理确定。
______________项目开盘目开盘流程管理表3、为避免客户坐得稀松，以及便于主持人和引导员选房叫号时快速锁定对应客户位置，客户超过1000人，需要分号段分区坐（顺序选房时必须）。
4、如有餐饮供应，根据餐票组织客户排队，避免疯抢5、如现场洗手间数量不够，准备好临时移动卫生间6、舞台区设置铁马与等候区隔离，避免客户上台抢话筒等危机事件7、需提前跟主持人串词，听从内场指挥，控制抽号/放人速度的电子销控，保证与选房区销控同步6、财务和销控要提前配合演练，每组后面站1个IT或者软件人员随时解决设备问题7、需要提前进行杀手培训，逼定口径，传单员需要清楚房号8、一对一销控房源，全程专人跟踪服务9、做好逆流程，提前跟开发商确认销控财务区出现客户未交钱（退换房）的房号如何处理，现场退换房均由总控人负责10、准备3份销控表，销控、财务、签约负责人各一份11、避免拥堵，财务销控组数量足，大型开盘一般100套房源配2组财务销控组，最好不收现金，直接换票12、销控表把样板房抠出，每套房号留大空格，便于写成交时间和选房人13、设置项目总平图，帮助引导犹豫客户14、控制放行节奏和场内节奏，避免拥堵户3、每组之间用铁马区隔4、设置特殊事务处理组，预备一定现金，避免部分客户要求现场退筹闹事，并单独设置收款财务5、财务和销控要放在一起，避免跑单丢单，确认房号后马上转定金，手工开盘一组销控配一个主销责人名单+联系方式、口径、项目简介、主持人2、舞台背景板、LED/投影播放文件（项目形象片、宣传片、流程及须知）节负责人名单+联系方式2、对讲机、音响、大声公3、礼宾栏、铁马4、销控板、贴点5、销控单、价格表、计算器、速算表、硬板夹、笔表、收据3、礼宾栏、铁马4、销控板、贴点5、销控单、价格表、计算器、速算表、硬板夹、笔6、水牌，资料全程传单温馨提示7、电子开盘：电脑、扫描枪、高速打印机、身份证感应器、POS机、订书机节负责人名单+联系方式2、对讲机、大声公、音。
工程变更审批表部文员负责录入OA系统以及文本文档的跟踪落实。
材料设备采购审批表附注：由申购部门负责录入OA系统并报备财务部工程款支付审批表月日开工申请审批表施工方案审批表材料定板会审表材料设备进场验收表样板间和样板工艺验收表公司月度联合检查表分户验收表住宅工程质量分户验收汇总表住宅工程质量分户验收方案工程名称：建设单位：（公章）年月日住宅工程质量分户验收方案工作日向当地工程质量监督机构报送一份。
分户验收组组长：电话：联系人：电话：附表三住宅工程质量分户验收现场实测记录表工程名称：栋号：工程名称：栋号：房号：住宅工程分户验收观感质量检查验收表工程名称：栋号：房号：工程名称：栋号：住宅工程质量分户验收标识牌合同审批/会签单201 年月日编号：材料设备采购申请表项目名称：表单编号：会议纪要工程部文件、资料借阅登记表DP05b_205_215TC005 092-661解决方案工程部收文情况登记表3031工程部工程图纸发放记录表32工程部成员内部任务指派单同志：根据工程实际情况，经工程部综合平衡，现将分工予以下达。
希望接到本任务分工后，积极主动开展以下工作：任务分工明细表特此通知！接收人签字：工程部负责人签字：201 年月日33变更工程量申报核定表合同外工程通知单承包单位合同号监理单位编号说明：共6份，总监1份，总监代表1份，下发承包人4份并在申请付款时用。
工程暂时停工指令承包单位合同号监理单位编号说明：1共3份，总监1份，总监代表1份，下发承包人1份。
2某分项工程或某工序的暂停由总监代表签发，并报备总监助理，单位工程或分部工程的暂停由总监签发。
复工指令承包单位合同号监理单位编号说明：共3份，总监1份，总监代表1份，下发承包人1份。
设计变更通知承包单位合同号监理单位编号说明：共6份，总监1份，总监代表1份，下发承包人4份并在申请付款时用。
雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。
——拉蒂默。
工程投资与开发打点工作流程企业经营决策打点流程
年度经营方案编制流程
宏不雅市场阐发预测流程
投资工程评估选择流程
设计打点工作流程图纸设计打点工作流程
设计变动打点工作流程
签证打点工作流程
造价打点工作流程工程预算编制流程
工程施工过程打点流程
采购方案编制工作流程
营销打点工作流程企业营销战略制定流程
工程市场调研打点流程
营销筹划方案制定流程
企业公关活动打点流程
工程发卖方案制订流程
工程发卖工作打点流程
楼盘发卖签约工作流程
客户效劳工作打点流程
客户投诉处置工作流程
客户退房处置工作流程
企业绩效打点流程目标设定工作流程
绩效打点工作流程
物业打点工作流程物业报修打点流程
机电设备检修流程
安然查抄打点流程
保洁工作打点流程
绿化工作打点流程
财政打点工作流程资金打点工作流程
财政审计打点流程
财政融资打点流程
固定资产打点流程
工程款项支付流程
行政人事打点工作流程行政经费控制流程
企业会议打点流程
员工出差打点流程。
一、人力行政部行政-01入职流程图 (04)行政-02离职流程图 (05)行政-03请假流程图 (06)行政-04出差流程图 (07)行政-05专项档案管理流程 (08)行政-06重要档案借阅管理流程 (09)行政-07办公用品采购领用管理流程 (10)行政-08公文管理（发文）流程 (11)行政-09公文管理（收文）流程 (12)行政-10招聘管理流程 (13)行政-11劳动合同管理流程 (14)二、财务部财务-01费用报销管理流程 (16)财务-02资产购置管理流程 (17)财务-03资产入帐管理流程 (18)财务-04资产调用管理流程 (19)财务-05资产处置管理流程 (20)财务-06资产盘点管理流程 (21)财务-07资金流入管理流程 (22)财务-08资金流出管理流程 (23)三、商务部商务-01固定资产采购管理流程 (25)商务-02项目成本计划编制流程 (26)商务-03工程项目总承包招标管理流程 (27)商务-04监理招标管理流程 (28)商务-05分包工程招标管理流程 (29)商务-06甲供材料与设备采购招标管理流程 (30)商务-07甲定乙供材料与设备定价管理流程 (31)商务-08工程合同管理流程 (32)商务-09费用签证管理流程 (33)商务-10工程款中期支付管理流程 (34)商务-11工程结算支付管理流程 (35)商务-12造价信息管理流程 (36)四、工程管理部工程-01方案设计管理流程 (38)工程-02施工图设计管理流程 (39)工程-03开工准备工作管理流程 (40)工程-04施工图会审管理流程 (41)工程-05工程进度与计划管理流程 (42)工程-06设计变更管理流程 (43)工程-07质量缺陷修补及质量事故处理流程 (44)工程-08基础及主体工程结构验收管理流程 (45)工程-09单位工程竣工验收管理流程 (46)工程-10技术资料管理流程 (47)前言为了使公司各部门业务工作开展规范奋序，使各项管理制度文件更易于理解和可操作性，本着从保证项目开发业务效率的目标出发，优化、规范部门作业过程，明确公司各部门管理中工作责任和方法，以及部门间相互配合的目的，特制订本业务管理流程。
房地产项目交付工作流程一、风险排查工作事项交付前点评交付前 180 天根据全面风险管理制度及交付前点评确定的风险管控 星级开展交付阶段全面风险检查工作 交付前两个月对项目进行实地调研， 上报检查报告拟定各交付小组工作计划，组织交付前风险排查， 启 动分户验收销项，完成交付方案定稿交付前组织物业等部门配合工程部做分户验收工作， 梳理问题并跟踪销项、 落实整改关注是否符合开放条件、安全措施、 通道设置等成立交房应急小组，对交付风险进行风险排查并制定预案， 同时做好交付当天应急处理二、前期协调执行动作对接项目公司各部门召开专项沟通会议，成立交房筹 备小组、快修队、应急处理小组等，确定交房具体日 期、地点、 主题、流程、 参预人员及责任分工等 制定交房方案，确定交付流程、交付批次、交付路 线、人员分工、 岗位职责、应急小组、快修队等 对接营销部、物业服务中心、工程部制定包装方案并 安排合作单位进场包装，需重点考虑交付过程中业主执行动作确定项目交付风险管控星级，形成一险一档开盘后 2 个月内对接营销部建立客户地图， 交付前半 年对接营销部、物业服务中心梳理问题客户名单(要求摸清问题客户姓名、房号、置业顾问、社会背景、 是否为关系户、反馈问题详情、拟定解决措施、统一 回复说辞等信息)并汇总问题制定处理预案交付阶段全面风险 管理检查实地调研交付启动会分户验收工地开放前风险排 查交付期间风险管理 交付前 60 天交付前 60 天交付前 45 天交付前 45 天工地开放前 30 天交付期间完成时间交付前 180 天交付方案拟定 包装方案拟定 问题客户梳理交付前 25 天交付前 25 天交付前 30 天序 号 1101交付沟通会 完成时间工作事项 序 号 4 8 9623 57( 一)培训工作组织流程：1.项目客服在项目交付前3天，统一组织项目部、营销、物业等 参预交付的人员进行验房岗、签约岗及收费岗的培训；2.强化培训纪律，要求交付工作人员必须到场， 如有特殊事宜， 需向项目总请假；3.如果委托物业验房， 建议物业验房人员以片区为单位， 使验的尊崇感、仪式感、体验感121314151617181920阳光宣言公示物业收费公示交房公告审批工地开放日活动交房说辞 (百问百答)交房路线说辞 交房动员会交房演练外部关系协调 五证材料、项目红线内外不利因素、项目相关因素、 差异户型公示等阳光宣言公示内容提前制作并在交付 期间在显著位置公示对接营销部、物业服务中心拟定物业公司收费内容、 车位管理费收费依据等，提前制作并在交付期间在显 著位置公示对接营销部按照统一模板并结合项目实际交付情况拟 定交房公告登报内容，并发起公文审批根据现场实际情况举办工地开放日活动或者工地现场实 景公示，提供业主实地查验房屋、工地及工程质量的 机会，降低业主交付预期；采集开放过程中反馈的信 息，找出业主关注点，提前准备说辞、预案；并对业 主提出的问题进行整改，降低后期交付阻力对接营销部、物业服务中心梳理业主交付关注点、存 在疑惑问题等，拟定相关对应的 (百问百答) 交房说 辞、路线说辞，并对置业顾问、验房人员进行培训组织项目公司、物业服务中心等全体人员召开交付方 案会， 明确人员分工、 岗位职责，培训交房及交付路 线说辞组织全体参预交付工作人员提前演练，发现问题并及 时调整提前对接当地综合执法局、交警大队、派出所等行政 单位应急事务协调交付前 15 天交付前 15 天交付前 15 天交付前 10 天交付前 3 天交付前 3 天交付前 1 天交付前 1 天房人员能够做到基本固定；4.对于培训内容建议适当增加简单的房地产基础知识。
