房地产工作流程汇总表定稿版

项目投资与开发管理工作流程企业经营决策管理流程
年度经营计划编制流程
宏观市场分析预测流程
投资项目评估选择流程
设计管理工作流程图纸设计管理工作流程
设计变更管理工作流程
签证管理工作流程
造价管理工作流程工程预算编制流程
工程竣工结算流程
竣工决算管理流程
安装工程预决算流程
工程施工管理工作流程工程施工过程管理流程
工程进度控制管理流程
工程施工现场管理流程
工程施工技术管理流程
工程技术验收管理流程
工程竣工验收管理流程
材料设备管理工作流程采购计划编制工作流程
材料设备采购工作流程
材料设备检验工作流程
营销管理工作流程企业营销战略制定流程
项目市场调研管理流程
营销策划方案制定流程
楼盘项目定价管理流程
项目广告投放管理流程
企业公关活动管理流程
项目销售计划制订流程
项目销售工作管理流程
楼盘销售签约工作流程
客户服务工作管理流程
客户投诉处理工作流程
客户退房处理工作流程
企业绩效管理流程目标设定工作流程
绩效管理工作流程
物业管理工作流程物业报修管理流程
机电设备检修流程
安全检查管理流程
保洁工作管理流程
绿化工作管理流程
财务管理工作流程资金管理工作流程
财务审计管理流程
财务融资管理流程
固定资产管理流程
工程款项支付流程
行政人事管理工作流程行政经费控制流程。

房地产销售的业务流程第一节寻户客找一、客户的来源渠道要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。

客户的来源有许多渠道，如:咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。

客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。

一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户，则是对项目已经有了较多的了解，并基本符合自己的要求，购房意向性较强。

二、接听热线电话（一）、基本动作1、任何电话在铃响两声后立即接听；2、你好！（XX花园），请问有什么帮到你3、客户要找的同事不在时，应主动请客户留口讯或提供帮助；4、倾谈完毕，等来电客人收线后才可放下电话。

（二）、接听电话的基本要决1、诚恳地回答：礼貌应答，体现诚意；2、小心地应对：说话时发音要正确，吐字要清楚，以平稳的声音回答问题；3、简洁地回答：打招呼要简短，尽快进入主题，并简洁地回答；需较长时间翻查资料才能回复时，便请对方留下电话，待查明后迅即回复，尽量不令顾客久等。

（三）、接听电话的礼仪(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。

一般先主动问候:"XX花园或公寓，你好"，而后再开始交谈。

(2)通常，客户在电话申会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯:第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。

其中，与客户联系方式的确定最为重要。

(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。

(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自已的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

现场操作流程表各操作流程、表格体现
一、流程体现
1、销售业务流程
1.1案场销售业务基本流程
1.2电话接待流程
1.3新客户接待流程
1.4老客户接待流程
1.5客户跟踪回访流程
1.6沙盘区讲解流程
1.7户型解读流程
2、销售管理流程
2.1销控方案制定流程
注：R1表达一个循环流程。

2.2内部认购流程
2.3集中开盘流程
2.4认购管理流程
2.5签约管理流程
2.6延迟签约申请流程
2.7按揭贷款办理流程
2.8特殊优惠申请流程
2.9认购阶段换房流程
2.10认购阶段退房流程
2.11签约阶段退房流程
2.12加名减名更各流程
二、表格体现
1、现场业务表格
2、销售管理表格百问百答。

房地产市场部工作流程表
1. 市场调研
- 负责进行房地产市场的调查研究，包括行业动态、竞争对手
分析和市场趋势等内容。

- 收集相关数据和信息，进行整理和分析，为战略制定提供依据。

2. 市场定位
- 根据市场调研结果，确定公司在房地产市场中的定位和目标。

- 制定针对不同目标客户群的营销策略和推广计划。

3. 品牌推广
- 开展品牌推广活动，提高公司在房地产市场的知名度和声誉。

- 制定推广方案，包括线上线下的广告和宣传活动。

4. 销售管理
- 完善销售渠道和团队建设，提高销售业绩。

- 制定销售计划和销售目标，跟进销售过程，收集客户反馈，
进行销售数据分析和销售业绩评估。

5. 客户关系管理
- 建立并维护与客户的长期关系，提供优质的售前和售后服务。

- 定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和意见，及时解
决问题和改进服务。

6. 合作伙伴管理
- 开展与合作伙伴的合作与交流，寻求合作机会和共同发展。

- 与各类供应商、代理商、中介机构等建立合作关系，共同推
动房地产项目的实施。

7. 绩效评估
- 定期对房地产市场部的工作进行绩效评估，制定和调整工作
目标和计划。

- 根据评估结果，持续优化工作流程，提升工作效率和质量。

以上是房地产市场部的工作流程表，根据公司的具体情况和需求，可进行相应调整和完善。

房地产开发公司工作流程汇总表房地产开发公司是指专门从事土地收购、规划设计、建筑施工和销售等一系列房地产开发业务的企业。

在房地产行业中，开发公司是承担着重要的职责，因此，建立一套科学的工作流程，对于提高企业效率和协调工作之间的关系有着非常重要的作用。

下面，我们将对房地产开发公司工作流程进行汇总表述。

一、拓展招地招地是房地产开发公司发展的第一步，也是具有决定性作用的一步，其工作流程大致为：1. 确定开发区域。

2. 搜集相关的政策法规。

3. 策划招地方案。

4. 开始与土地主进行接触。

5. 实地考察，并提交报告以便处理。

6. 实施谈判和协商。

7. 完成土地调查和评价工作。

8. 合同签订。

二、规划设计规划设计部门是一个开发公司不可或缺的重要部门，其主要职责是为开发项目规划设计各项工作，其工作流程如下：1. 收集结合各类数据，包括空间数据、企业数据等相关资料。

2. 进行前期设计方案的研究和策划。

3. 进行土地测量和地形勘查。

4. 运用设计软件制图，完成设计方案。

5. 评审设计方案。

6. 完成设计方案修改。

7. 计划图施工图设计。

三、施工管理设计方案的审批和确认之后，就进入施工建设阶段了，施工管理是一个项目的核心和灵魂，其工作流程大致如下：1. 开发现场的设备安装和开通。

2. 安排施工人员，制定施工方案。

3. 监督总承包商或工程总工及监理工作，并检验开口检查材料。

4. 检验质量并及时发现并纠正不合格品。

5. 完善工程进度，确保安全施工。

6. 实施相关管理制度，及时发现和纠正违规行为。

临时工程施工完成后可进行竣工验收。

四、营销与销售在房地产开发的过程中，营销和销售是非常关键的环节。

一个优秀的产品如果没有得到有效地推销，很难被市场所接受，其工作流程大致如下：1. 了解目标客户群体和消费行为。

2. 策划开发方案，研究销售策略和防范媒体风险。

3. 调查市场，分析调研结果。

4. 设计广告宣传方案。

安排公众活动。

5. 寻找销售代理。

房地产销售部工作流程表
1. 概述
该工作流程表旨在规范房地产销售部的工作流程，确保高效、有序地进行销售工作，提高销售绩效和用户满意度。

2. 工作流程
2.1 销售前期准备
- 确定销售目标和业绩指标
- 策划销售推广方案
- 建立销售团队并进行培训
- 分析市场需求和竞争情况
- 开展市场调研和用户调查
2.2 潜在客户开发
- 进行潜在客户的筛选和挖掘
- 进行电话或邮件推广，引导客户了解产品信息
- 定期组织线下活动吸引潜在客户的关注
- 建立客户关系管理系统，跟进客户需求和反馈
2.3 客户需求分析
- 客户咨询后，进行需求分析和记录
- 安排专业人员进行产品介绍和解答疑问
- 根据客户需求，提供合适的产品方案和报价
- 协助客户办理贷款和法律手续
2.4 销售谈判和签约
- 与客户进行谈判，协商价格和其他条款
- 准备销售合同、协议书等相关文件
- 审核客户资质，并办理签约手续
- 确保合同条款符合法律规定和公司政策
2.5 售后服务
- 定期与客户进行回访，了解客户满意度和需求变化- 协助客户办理交房手续和入住事宜
- 提供售后服务，解决客户问题和投诉
- 维护客户关系，争取客户口碑传播和推荐
3. 工作流程优化
根据实际销售情况和客户反馈，定期评估并优化销售流程，提
高工作效率和客户满意度。

在流程优化中，可以考虑引入新技术或
工具，提升销售团队的专业水平和竞争力。

4. 结语
通过严格遵循房地产销售部工作流程，可以有效提升销售绩效，提高客户满意度，实现企业可持续发展的目标。

房地产开发集团工程部管理流程及执行表格第一部分工程前期施工准备1、施工现场场地移交工作1.1工作流程1.1.1根据土地合同要求时间，由（项目）工程部与土地方（或拆迁单位）在项目现场进行工程建设用地的移交工作；1.1.2 检查用地范围内是否有其他单位（如有，应由土地方负责解决，并重新移交）；1.1.3检查用地范围内是否有建筑物，是否有围墙，是否有树木（如有，应由土地方出具相关手续或负责拆除）；1.1.4检查工程用地各红线点位置,并验线；1.1.5检查用地范围内场地标高是否达到合同要求或自然地坪，现场水、电、通信等设施是否符合合同要求；1.1.6检查合同约定范围内地下障碍物的拆除情况，土地方应提供书面的地下构筑物及管线说明、相关图纸；1.1.7移交双方签定移交协议、记录移交情况、存在问题及处理办法；1.1.8工程部绘制移交现场平面图及相关信息资料；1.1.9将上述协议、资料、图纸等提交房开中心存档。

1.2移交（协议）记录表式：（编号：FK-***-土地移交-00X）“××××”项目现场土地移交（协议）记录编号：FK-***-土地移交-00X 时间：地点：参加人员：移交双方会签：土地移交方：土地接受方：签字：（签章）签字：（签章）时间：时间：2、现场临时办公用房及临时围墙工作2.1工作流程2.1.1根据工程建筑平面布置和现场实际情况，选择临时办公用房、临时围墙、大门的位置；2.1.2由销售公司根据集团公司VI形象视觉识别系统要求，提供围墙、大门、临时办公房的设计方案；2.1.3（项目）工程部出具施工图纸；2.1.4（项目）工程部落实相关单位进行施工；2.1.5工程施工完毕后，由（项目）工程部进行验收，并移交销售公司进行表面VI 形象视觉识别系统实施。

3、工程建设用临水、电、通信、道路工作3.1工作流程3.1.1（项目）工程部根据项目建设和现场办公的具体要求，提出临水、临电、通信、道路的具体容量（宽度）、路径；3.1.2办理临水、临电、通信、道路等的相关报批、征询手续；3.1.3总工室和配套主管（工程师）配合政府配套部门进行方案、施工图设计；3.1.4成本合约部审核相关费用；3.1.5落实相关政府配套单位施工队进场施工；3.1.6（项目）工程部协调、配合相关政府部门进行验收；4、工程现场地质勘察工作4.1工作流程4.1.1由总工室委托设计单位编制勘察任务书；4.1.2（项目）工程部会同集团成本合约部编制勘察招标文件；4.1.3（项目）工程部按公司要求选择勘察单位邀标名单，收集相关资料；4.1.4进行勘察招标工作，确定勘察单位；4.1.5（项目）工程部落实勘察单位进场勘探，勘察单位按合同要求提交勘探报告于（项目）工程部；4.1.6（项目）工程部将勘探报告提交总工室，转发设计单位，由设计单位根据勘探报告进行基础、上部结构设计。

房地产项目业务流程
根据房地产项目的自身特点并结合公司实际情况，按照项目开展的先后顺序房地产项目的业务流程分为三个阶段七个模块，即：项目调研阶段（可行性研究模块）前期准备阶段（项目形成模块、设计形成模块）组织运行阶段（施工组织模块、公司组建模块、施工管理模块、营销及服务模块）。

各阶段中相应模块的具体流程和重点内容如下：
项目调研阶段
前期准备阶段
《可行性研究报告》被决策层批准实施后即进入前期准备阶段，其中项目形成模块和设计形成模块中的工作内容根据具体情况可以交替进行，以提高工作效率、节约工作成本
………………………设计形成模块
组织运行阶段………………………施工组织模块
……………………………营销及服务模块
一、组建营销管理团队，选择合适的委托销售合同
营销代理机构并签订委托协议
二、联系房屋交易部门，熟悉和掌握
相关政策、办理流程，领取必要
的文件
三、根据工程进度，逐次办理预售许预售许可证
可证等销售文件预售合同四、联系并协调营销代理机构的日常工作，销售合同
共同制定宣传广告策略、定价策略、贷款合同
销售进度、折扣标准、回款计划等
事务并督促执行
五、组建物业管理部门，组织交房、客户投诉物业管理条例
处理和房屋修理等事务，承担对物业的日常
管理和设备维护。