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酒店质量工程管理制度内容第一章总则第一条为提升酒店服务质量，规范酒店设备设施的管理，保障顾客安全和舒适度，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工和管理人员，包括前台接待员、客房服务员、保洁人员等。
第三条酒店质量工程管理制度的制定和执行，旨在不断提高酒店服务质量，确保顾客的满意度和忠诚度。
第四条酒店质量工程管理制度包括服务流程管理、设备设施管理、员工管理等内容。
第五条酒店领导和管理人员应认真学习和执行本制度，确保制度的有效实施。
第二章服务流程管理第六条酒店服务流程包括顾客接待、客房清洁、餐饮服务等，各个环节应按照制度要求进行管理。
第七条前台接待员应礼貌、耐心地接待顾客，并及时为顾客提供服务，确保顾客的入住体验。
第八条客房服务员应按照规定的程序进行客房清洁和整理工作，确保房间的卫生和整洁。
第九条餐厅服务员应亲切、周到地接待顾客，提供优质的餐饮服务，保障顾客的饮食安全。
第十条酒店管理人员应加强对服务流程的监督和检查，及时发现问题并进行整改。
第三章设备设施管理第十一条酒店设备设施包括客房设备、餐饮设备、公共设施等，应按照规定进行管理和维护。
第十二条客房设备应保持完好无损，如有故障应及时修复或更换，确保顾客的居住质量。
第十三条餐饮设备应定期保养和维护，保证餐厅的正常运营和服务质量。
第十四条公共设施包括大堂、游泳池、健身房等，应保持整洁和安全，为顾客提供舒适的环境。
第十五条酒店设备设施管理人员应制定设备设施维护计划，定期检查和维护设备设施。
第四章员工管理第十六条酒店员工应接受专业岗位培训和素质提升培训，提高服务意识和服务水平。
第十七条酒店员工应尊重顾客，礼貌待人，为顾客提供优质的服务，树立良好的服务形象。
第十八条酒店员工应按照规定的工作流程和操作规范进行工作，确保工作质量和效率。
第十九条酒店管理人员应制定员工考核制度，激励员工投入工作，提高员工满意度。
第二十条酒店管理人员应建立员工奖惩机制，对表现优秀的员工进行奖励，对不符合标准的员工进行处罚。
4星级酒店服务标准四星级酒店服务标准是在星级酒店的基础上，对服务质量、设施设备、管理水平等方面提出的更高要求。
以下从各个部门的服务标准进行详细阐述。
1. 前厅服务标准：（1）服务流程：接待员需热情、主动地迎接客人，提供快捷、高效的入住登记和退房结账服务。
同时，为客人提供行李寄存、叫车、旅游咨询等便捷服务。
（2）岗位职责：前厅接待员要熟悉各项业务操作，具备良好的沟通能力和应变能力，确保为客人提供优质的服务。
（3）星级服务标准：前厅服务需达到快捷、热情、专业、周到的标准，满足客人的需求。
（4）服务记录表格：前厅需建立健全的服务记录表格，包括客人入住登记、行李寄存、叫车服务等，以便于管理和查询。
2. 客房服务标准：（1）服务流程：客房服务员需按照规定的流程进行客房清洁、整理和检查，确保客房卫生整洁，提供舒适的居住环境。
（2）岗位职责：客房服务员要熟悉客房内各项设施设备的使用方法，确保为客人提供方便、快捷的服务。
（3）星级服务标准：客房服务需达到干净、整洁、舒适、温馨的标准，满足客人的住宿需求。
（4）服务记录表格：客房需建立健全的服务记录表格，包括客房清洁、设施设备检查、客人需求等，以便于管理和查询。
3. 餐饮部服务标准：（1）服务流程：餐饮服务员需按照规定的流程进行餐前准备、餐中服务和餐后整理，确保为客人提供美味、舒适的用餐体验。
（2）岗位职责：餐饮服务员要熟悉菜品的特色和烹饪方法，具备良好的沟通能力和服务技巧，确保为客人提供满意的服务。
（3）星级服务标准：餐饮服务需达到卫生、美味、周到、专业的标准，满足客人的饮食需求。
（4）服务记录表格：餐饮部需建立健全的服务记录表格，包括菜品销售、客人数目、服务质量等，以便于管理和查询。
4. 康乐中心服务标准：（1）服务流程：康乐中心工作人员需按照规定的流程为客人提供健身、娱乐、休闲等服务，确保客人度过愉快的休闲时光。
（2）岗位职责：康乐中心工作人员要熟悉各项设施设备的使用方法，具备良好的沟通能力和服务技巧，确保为客人提供优质的服务。
公共场所卫生规范及标准（全）公共场所培训材料——卫生规范及标准编辑:jawsjd 来源:本站发布时间:11-01-01 浏览次数:487住宿业卫生规范第一章总则第一条依据为加强住宿场所卫生管理，规范经营行为，防止传染病传播与流行，保障人体健康，依据《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》、《突发公共卫生事件应急条例》、《艾滋病防治条例》、《化妆品卫生监督条例》等法律、法规，制定本规范。
第二条适用范围本规范适用于中华人民共和国境内一切从事经营服务的住宿场所。
第三条用语含义(一)住宿场所，是指向消费者提供住宿及相关综合性服务的场所，如宾馆、饭店、旅馆、旅店、招待所、度假村等。
(二)集中空调通风系统，是指为使房间或封闭空间空气温度、湿度、洁净度和气流速度等参数达到设定要求而对空气进行集中处理、输送、分配的所有设备、管道及附件、仪器仪表的总和。
(三)储藏间，是指用于存放客用棉织品、一次性用品等物品的房间。
(四)工作车，是指用于转送及暂存客用棉织品、一次性用品及清洁工具等物品的车辆。
(五)公共用品用具，是指供给顾客使用的各种用品、用具、设备和设施总称，包括床上用品、盥洗物品、饮具、清洁工具、拖鞋等。
(六)健康危害事故,是指住宿场所内发生的因空气质量、水质不符合卫生标准、用品用具或设施受到污染导致的群体性健康损害事故。
第二章场所卫生要求第四条选址、设计及竣工验收(一)住宿场所建设宜选择在环境安静，具备给排水条件和电力供应，且不受粉尘、有害气体、放射性物质和其他扩散性污染源影响的区域，并应同时符合规划、环保和消防的有关要求。
(二)新建、改建、扩建住宿场所在可行性论证阶段或设计阶段和竣工验收前应当委托具有资质的卫生技术服务机构进行卫生学评价。
第五条场所设置与布局(一)住宿场所主楼与辅助建筑物应有一定间距，烟尘应高空排放，场所25米范围内不得有有毒有害气体排放或噪声等污染源。
(二)住宿场所应当设置与接待能力相适应的消毒间、储藏间，并设有员工工作间、更衣和清洁间等专间。
酒店卫生检查标准及检查内容一、引言酒店作为提供住宿服务的场所，卫生安全是保障客人健康的重要因素。
为了确保酒店卫生达到标准，需要制定相应的检查标准和检查内容。
二、酒店卫生检查标准1. 客房卫生标准- 床上用品：床单、被套、枕套应无污渍、无异味，床垫应干净整洁。
- 洗手间：马桶、洗手盆、浴缸、淋浴间应干净无污渍，卫生纸、洗手液等卫生用品应充足。
- 地面和墙壁：地面应清洁干净，墙壁应无污渍、无裂痕。
- 空气质量：房间内应保持良好的通风，空气清新。
2. 公共区域卫生标准- 大堂和接待区：地面应清洁干净，家具、装饰物应整齐干净，无灰尘。
- 餐厅和厨房：桌椅、餐具应干净整洁，厨房设备应定期清洗和消毒。
- 走廊和楼梯：地面应清洁干净，走廊灯光璀璨，楼梯扶手应无污渍。
3. 公共设施卫生标准- 游泳池：水质应清澈透明，水面无浮沫、杂物，边缘应清洁无污渍。
- 健身房：器械应定期清洁和消毒，地面应清洁干净，空气流通良好。
- SPA和按摩室：设施应定期清洁和消毒，床单、毛巾应无污渍、无异味。
三、酒店卫生检查内容1. 客房卫生检查内容- 床上用品：检查床单、被套、枕套是否整洁无污渍。
- 洗手间：检查马桶、洗手盆、浴缸、淋浴间是否干净无污渍，卫生纸、洗手液等卫生用品是否充足。
- 地面和墙壁：检查地面是否清洁干净，墙壁是否有污渍、裂痕。
- 空气质量：检查房间内是否通风良好，空气是否清新。
2. 公共区域卫生检查内容- 大堂和接待区：检查地面是否清洁干净，家具、装饰物是否整齐干净，无灰尘。
- 餐厅和厨房：检查桌椅、餐具是否干净整洁，厨房设备是否定期清洗和消毒。
- 走廊和楼梯：检查地面是否清洁干净，走廊灯光是否璀璨，楼梯扶手是否有污渍。
3. 公共设施卫生检查内容- 游泳池：检查水质是否清澈透明，水面是否有浮沫、杂物，边缘是否清洁无污渍。
- 健身房：检查器械是否定期清洁和消毒，地面是否清洁干净，空气是否流通良好。
- SPA和按摩室：检查设施是否定期清洁和消毒，床单、毛巾是否有污渍、异味。
四星级酒店客房服务标准体系1页---78页客房部组织机构共60人Q/ FW306.02岗位职责Q/ FW306.02.01客房部经理岗位职责管理层级关系直接上级：酒店分管总监直接下级：客房部经理助理岗位职责：全面负责客房部的正常运行，督导客房部管理人员的日常工作，确保为客人提供优雅、清洁、舒适的客房及优质高效的住宿服务，并负责酒店制服、布件、洗涤用品发放和公共区域清洁质量的控制，努力完成上级下达的各项工作任务。
具体职责：1.制定部门工作目标，拟定年度预算、工作计划及工作安排，并上报酒店分管副总经理；2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序；3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估；4.管理好客房消耗品，对客房部物资、设备成本核算进行控制和管理；5.提出客房陈设布置的方案及更新改造计划；6.巡视和检查本部门的工作情况；7.对客房服务质量进行管理、控制和监督，保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好；8.保持与其他部门的联络和合作，不断改进工作，提高效率建立客房部工作的完整档案体系；9.督导客房部经理助理对各分部门的管理，确保工作程序的标准及各项规章制度的落实与实施；10.负责客房部的消防安全工作；11.处理客人投诉，发展同住店客人的友好关系；12.安排VIP客人接待计划及对房间的检查，使之达到酒店要求标准；13.做好房态控制配合并监督房销工作，加速客房周转，确保客房保持良好状态，保证客房最大的出租率。
14.按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定、主持每周例会、每月部门业务会议。
Q/ FW306.02.02客房部经理助理岗位职责管理层级关系直接上级：客房部经理直接下级：楼层主管、公共区域主管（PA领班）、布草房主管（领班）、岗位职责：协助客房部经理完成客房部的整体管理和督导，在客房部经理的授权下，具体负责某业务领域的工作。
具体职责：1.当客房部经理不在时，代替客房部经理职责；2.检查本部主管及服务中心文员到岗工作的登记情况；3.每天检查各区域日常工作并向客房部经理汇报；4.与客房部经理磋商有关工作；5.执行客房部经理制定的所有项目和计划；6.检查各主管制定的工作计划；7.如需要可向客房部经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请；8.每天抽查楼层主管查过的重要客人的房间、空房及待修房（不能出租）；9.检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。
酒店安全生产责任制考核制度和考核标准
一、考核制度
为了确保酒店安全生产责任制有效落实，建立起一套科学合理的考核制度是必要的。
酒店安全生产责任制考核制度分为考核内容、考核周期、考核方式、考核对象、考核办法等各个方面。
(一)考核内容
1、主观方面，主要考核各级领导对酒店安全生产情况的关注程度、对职责的执行情况以及对职工的培训等情况；
2、客观方面，主要考核酒店安全生产管理制度的完善程度、安全设施和设备的完好程度、消防和应急管理的实施情况、职工安全健康状况等。
(二)考核周期
考核周期以一年为一个考核周期，每年年底按照考核结果定级、评奖。
(三)考核方式
考核方式分为定期督查、不定期检查等多种考核方式。
(四)考核对象
考核对象包括酒店领导、部门主管、职工等。
(五)考核办法
1、坚持定期检查与抽查相结合的方式，对酒店各个环节进行考核。
2、对酒店各级领导在安全生产方面的表现进行评分，对重点领域安全生产考核加分。
4、对不合格的问题，要做到问题导向，提出改进措施，能够真正有效地帮助酒店规范管理。
二、考核标准
1、领导班子认识到问题的严重性；
2、安全生产管理制度健全完整；
3、岗位责任明确；
4、设备完好无损、操作规范；
5、消防设施设置合理、应急预案健全有效；
6、员工安全意识提高；
7、安全活动开展情况；
8、安全事故率合理控制等。
酒店责任区域及质量标准评分表酒店责任区域及质量标准评分表包房服务员日常工作流程8．餐饮部服务员日常工作流程餐饮部吧台领班工作流程上菜方法：1、找准上菜口（空位，陪同或副主人席右边处）上菜口不随意更换；2．移出空位，从传菜员托盘内拿出菜品上桌，退出一步后报菜名。
二、基本原则：先冷后热，先主后次或先优质后一般，先炒后烧、先荤后素、先咸后甜，先干后汤、先跟味后菜肴，点心可以跟汤穿插后上，水果最后。
三、上菜顺序：1。
鄂式：彩盘（看盘）——冷碟——热炒——头菜——大菜（荤素大菜，全鱼等）——汤——点心（主食）——水果；2．粤式：：座汤——冷盘——热荤——头菜——大菜——饭点——时果四、特殊菜的上法：1．一般规律：鸡不献头，鸭不献掌，鱼不献脊。
火锅类上法：在备餐台上将固定酒精放于酒精炉；提醒客人将酒精炉上台，点着火；从传菜员处拿下锅仔放于酒精炉上，请客人慢用。
注意：锅仔要放平稳；调试时扭朝外，便于操作。
分菜一、整形菜需分二、高标宴席每道菜都需分派。
三、操作：将菜上桌，旋转一周拿下，将菜分好，逐一送到每位宾客。
（没有转盘则放在餐桌上，征求客人同意后拿下。
）客人换房时行李服务程序1．接到前厅换通知，一定要问清客人房间号码，并确认客人是否在房间。
2．到客人房间时，要先敲门，经过客人允许方可进入。
3．请客人清点要搬运的行李及其它物品，带客人进入新房间后，帮助客人把行李重新放好，然后收回客人的原房间钥匙和住房卡，将新的房间钥匙和住房卡交给客人，向客人道别，离开房间。
4．将客人的原房间钥匙和住宿卡交给前厅服务员，报之换房完毕。
行李寄存及领取程序1．客人要求寄存行李时，首先询问是否有贵重物品和易碎物品。
如有现金、护照、金银首饰和珠宝玉器等，应礼貌地请客人存放在酒店保险箱内。
2．检查行李。
客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。
如客人执意要寄存未加锁的行李时，要把寄存行李的规章给客人看，发现有未加锁的行李或购物袋无法上锁时，要马上通知领班，向客人说明后，把行李放在安全的地方。
3．提示客人行李上锁4．请客人填写“行李寄存牌“。
5．行李员在“行李寄存牌“系在行李下联签上自己的名字，然后撕下下联交给客人保管，并提醒客人上联为取行李时的凭证。
6．将上联“行李寄存卡”系在行李上。
寄存超过一天的，须存放到行李房内房内并将客人的几件行李用绳子串在一起，以免混淆。
7．经办人在行李寄存记录本上签名，注明行李存放的位置、件数及收取日期等情况。
8．当客人取行李时须收回“行李寄存卡”的下联。
9．与“行李寄存卡”上联核对。
10．如客人提出寄存行李由他人代领时，请客人把代领人姓名、单位或住址写清楚。
请客人通知代领人带“行李寄存卡”的下联和证件来提取行李。
11．代领人来取行李时，请其出示有效证件，报出原寄存人的姓名、件数。
12．收下“行李寄存卡”的下联与上联编号核对，然后再查看行李记录本。
核对准确无误，将行李交给代领人。
请代领人写收条并签名。
13．将收条和“行李寄存卡”的下联订在一起存档，最后在记录本上作好记录。
14．如客人遗失了“行李寄存卡”。
请客人出示护照或身份证，核查签名，请客人报出寄存行李的件数、原房号和其行李形状特征等。
15．确定是该客人的行李后，须请客人写出张领取寄存行李的证明并签名（或复印其证件），表示客人已领走所寄存垢行李。
16．将客人所写证明、证件复印件与“行李寄存卡”上联装订在一起存档。
散客入住程序1．当行李员（或客人自己）将客人引至总服务台时，接待员应面带笑容向前来登记住宿的客人致意问候，对客人的光临表示欢迎。
2．有礼貌地询问客人有无预订。
3．请客人填写住宿登记单（中外宾客按不同表格填写）。
并请客人出示有效证件。
4．向客人确认所需房间种类、房价、离店日期和付款方式。
5．根据客人的要求排房。
6．提示客人如有贵重物品，可以寄存在前台保险箱里。
7．仔细查看住房单上有无填写错误的地方，如无误的话请客人签字。
8．将客人的房卡及房间钥匙交给行李员，并重述房号。
9．电话通知客房服务中心，告知XX房住客。
10．将登记单输入电脑并开通IDD电话线路。
团队入住的程序1．按照团体要求担前分好房间。
2．将“来宾情况通知单”提前分送到客房（或楼层），餐饮部，前台收银组等有关部门，使他们分别做好宾客的准备工作。
3．根据客人分房情况，在团队到达前，准备好房间钥匙填写的房卡，分别装入钥匙袋内，在“钥匙袋”上填写好团体名称与房号。
4．团队到达时，接待员电话通知客房部或有关楼层。
5．如客人持有团队签证，由领队统一办理住宿登记并签名，如无团队签证，请客人填写住宿登记表。
接待与领队同时确认房间数、人数。
6．如房间分配有变动，应马上在分房表上作出修改。
7．接待员应告诉客人用餐地点，并询问次日叫醒时间和早餐时间。
8．请陪同或领队提示客人可将贵重物品寄存在前厅保险箱内。
9．手续办完后，可通知行李员迅速引导客人入房。
10．接待员将最新的分房表，团队签证复印件送前厅收银组，行李部、房务部等相关部门。
11．在“客人到达单”上的注明该团已抵达。
12．将团队客人名单、房号输入电脑中，开通房内IDD电话线路。
13．将新入住的团队住宿登记单和《订房委托书》放入指定地方。
VIP的入住登记程序1．总台主管或接待员组领班根据“贵宾情况日报表“负责安排VIP客人的房间。
2．开出“来宾通知单”盖上VIP图章（将房号、入住及离店日期、用房、用餐要求填写清楚）送交房务部、餐饮部等到有关部门。
3．VIP客人抵达酒店前用规定格式填写好房卡和房间钥匙一起装“钥匙装”。
4．房务部经理（或主管）在客人抵达前负责检查房间，确保房间处于正常状态，礼品摆放位置准确无误。
5．客人抵达后由前厅主管陪同客人办理登记手续，并送至房间。
6．VIP客人到店后立即做电脑Check in，标明VIP保证房内IDD电话线路开通。
7．对VIP客人委托前厅接待组代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录并签名。
商务中心-- 发送电传，传真程序1．当客人要求发送传真时，应礼貌地请客人填写“商务中心综合服务单”。
2．如是电传，将全文从头至尾仔细阅读一遍，有难以辩别的字母，当即请客人确认，核对国家代码及电传应答代码。
3．输入报文内容，报文力求格式化。
随后打印出输入的报文与原稿核对。
如客人要求，可请客人核对草稿。
确认无误后正式发报。
4．发报结束从机器上取下发报稿，在K《商务中心综合服务单》上注明发报占用时间并签上操作员的名字。
5．如是传真，根据发往的国家或地区，核对或查出国家或地区代号。
6．根据所花的时间及发往的国家或地区，按价目表结算开具帐单或付款收据。
7．发送及结算结束，按要求将情况在《发报记录本》上。
商务中心-- 收取电传，传真程序1．当商务中心收到给住店客人的电传、传真时，及时从机器上取下稿件，核对收报人姓名、房号。
2．将进报按要求登记在“进报记录本上”，注明日期、姓名、房号、页数及进报时间等。
3．打电话通知客人请其下楼来领取电函，如客人不在房内，发一份电传、传真通知单上楼（或房间）。
4．如遇无房号进报时，在进报的右上角注明“待查”两字，及时查看电脑或与总台联系。
查出房号按2、3条处理。
如查无此人，则填写“无收件人”小条，用回形针别在进报前面，放入指定夹内，第二天再与总台联系。
3天后仍无法查找，归档。
5．当客人前来询问是否有进报时，先查阅“进报记录本”如有按有关程序办理后将进报交给客人；如无进报则记下客人姓名、房号。
一有进报立即通知客人。
6．发收到非住店客人进报，尽量碍找或按线索及时通知收报人，并办理登记手续，取报时按规定收费。
7．如电传、传真是发经将要抵店的客人的电传、传真的，应及时发一书面通知单给总台，待客人抵店办理手续时，由总台将通知单交给客人，请客人到商务中心领取。
8．如遇已婚结帐离店客人的电传达室，、传真，可通知预订或总台与接待单位联系。
如无法联系或联系不上，三天后存档。
商务中心-- 打字及电脑文字处理服务程序1．接到客人要求打字的文稿先浏览一遍，识别每一个字母、符号及数字。
2．了解客人的具体要求、格式及是否要保留文件，同时向客人介绍价格及所要完成的时间。
3．打字完成后，先打印出一份样稿请客人校对。
4．操作人在商务中心综合服务单上签名并注明完成时间。
5．将原手写稿及打字后的正式文稿放入指定的袋子通知客人来取，如经看无误就请客人签字。
6．如自己这班打不完需移交给下一班操作时，要交待清楚打字中断的位置、格式、文件名及预约的校对时间等。
7．请客人点清页数，按价目表在总台结算。
商务中心-- 复印的服务程序1．了解复印的要求，用什么规格的纸？照原来大小复还是放大或缩小，是单面复还是双面复以及每份复印数等。
2．按要求复印，保持清晰、整洁。
3．复印结束把页数、规格及复印时间填在综合服务单上并签名。
4．通知客人来取，验收后请客人签名。
5．开出帐单请客人到总台结帐。
E、办理票务的服务程序1．客人订票需先查看电脑或打电话咨询如有票请客人出示护照或身份证并问清房号及姓名。
2．请客人预付定金，经办人在订票单上签名。
3．如是代定票务一般由专人每天定时定点取票，取回后通知客人。
4．客人取票时，收回定票单凭证，核对无误后将客人所定票交给客人并请之确认，对客人所付的预付金多退少补当面点清。
5．请客人在订票服务记录本上签名。
电话总机服务程序1．遇市内外线，话务员应礼貌的应答。
2．遇外线电话要求查找服务时，仔细听清客人要求呼叫的人名和房号并记录下来（一般30秒内）。
3．遇住店要求转接长途，正确的记下地名、电话号码、受话人姓名并问清客人姓名、房号、付费方式，通话结束后及时把费用记入电脑，向客人通报有关费用。
4．遇外线紧急电话要求强插时，应先问明情况，征求客人的意见。
5．遇电话忙音或打错电话时话务员应礼貌应答。
6．遇客人要求电话叫醒时，应把客人的姓名，房号及叫醒时间记录在叫醒服务记录本上，然后复述一遍并祝客人晚安。
7．遇客人及员工紧急报警时向报警人询问姓名，所在部门，出事地点、程度等并迅速将有关情况通知总值班、保安部并作好记录。
商品中心服务程序1．当客人进入商品中心时应礼貌问好。
2．问清客人所需物品，恰到好处的介绍商品。
3．向客人介绍商品的价格。
4．当客人确定所购买的物品时将其包好，唱收唱付。
5．填写当日售出物品表。
客房清扫服务程序1．清洁工作车，并按固定的位置备齐布件，客用物品，清洁用品和服务工作单。
2．将工作车推到要打扫的房间门口，挡住房门的一半紧靠墙面或把车停在走廊中央。
3．优先打扫贵宾房或预先指定房间（含挂“请速打扫”牌子的房间）、空房、走客房、住客房。
4．轻轻地按门铃或敲门3下，并报自己身份，后用钥匙开门。
5．房门开启三分之一时再报自己的身份，然后将房门敞开进房清洁。
