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《公共关系》课程教学大纲一、课程名称：公共关系(Public Relations) (资源编码:PR)二、内容简介：公共关系是市场营销专业核心课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。
三、课程性质：市场营销专业核心课。
四、建议课时：54课时五、前导课程：《市场营销》、《消费心理学》、、《市场调查与分析》等。
六、后续课程：无。
七、课程目标（岗位能力）：1、知识目标（1）了解和理解公共关系的基本理念；（2）熟悉员工需求情况调查的方法；(3) 掌握外部关系处理的方式和方法；（4）熟悉危机公关处理的“三部曲”；（5）掌握公关专题活动开展的内容和技巧;2、能力目标（1）能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；（2）能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；（4）能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；（5）能知道政府各职能部门运作的程序；（6）能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；（7）能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；（8）能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；（9）能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;（10）能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；八、内容和要求九、课程考核：采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业意识、职业态度与职业能力。
课程考核总成绩=职业态度20%+训练测评50%+公关实践30%，分别由学生、教师、企业多方共同参与，采取“三评联动”的方式进行考核评价，即分析采用量表测评、过程测评和业绩测评，每项成绩按百分制的方式进行计分，同时对考核不及格者，采取重修的方式取得本课程的学分，重修以卷面考试的形式取得本课程学分。
《公共关系学》教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究社会组织与公众之间传播沟通行为、规律和方法的综合性应用学科。
它旨在帮助学生掌握公共关系的基本理论、原则和方法，培养学生的公关意识和公关能力，使其能够在复杂多变的社会环境中有效地开展公共关系活动，为组织的发展创造良好的内外部环境。
二、课程目标1、知识目标使学生了解公共关系的基本概念、历史发展、基本要素和工作程序；掌握公共关系调查、策划、实施和评估的方法和技巧；熟悉公共关系传播、危机管理、形象塑造等方面的理论和实践。
2、能力目标培养学生的公关策划能力、沟通协调能力、危机处理能力和团队合作能力；提高学生的创新思维能力和解决实际问题的能力。
3、素质目标培养学生的公关意识、职业道德和社会责任感；增强学生的团队合作精神、竞争意识和创新精神；提高学生的综合素质和社会适应能力。
三、课程内容1、公共关系概论（1）公共关系的定义、特点和职能（2）公共关系的历史沿革（3）公共关系的基本原则和基本观念2、公共关系的主体与客体（1）公共关系主体——社会组织社会组织的类型与特点社会组织的形象塑造（2）公共关系客体——公众公众的分类与特点公众心理分析公众关系的建立与维护3、公共关系传播（1）公共关系传播的概念、要素和模式（2）公共关系传播的媒介选择与运用（3）公共关系传播的效果评估4、公共关系调查（1）公共关系调查的内容与方法（2）公共关系调查方案的设计与实施（3）公共关系调查资料的整理与分析5、公共关系策划（1）公共关系策划的原则与程序（2）公共关系策划的创意与策略（3）公共关系策划方案的撰写与实施6、公共关系实施（1）公共关系实施的特点与原则（2）公共关系实施的步骤与方法（3）公共关系实施中的障碍与排除7、公共关系评估（1）公共关系评估的意义与内容（2）公共关系评估的标准与方法（3）公共关系评估报告的撰写8、公共关系危机管理（1）公共关系危机的概念、特点与类型（2）公共关系危机的预防与预警（3）公共关系危机的处理与恢复9、公共关系形象塑造（1）组织形象的内涵与构成要素（2）组织形象的定位与设计（3）组织形象的传播与推广四、教学方法1、课堂讲授通过讲解、演示、案例分析等方式，向学生传授公共关系学的基本理论和方法。
《公共关系》教学大纲（适用专业：实用英语公关礼仪）一、课程性质本课程是高等职业技术学院实用英语专业选修课。
这门课程公共关系和礼仪的复合课程。
公共关系作为现代企业经营管理的一种重要手段，对于实用英语专业学生来说是非常重要和必需的。
公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又综合了经济学、管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、传播学等多种学科知识。
礼仪是现代商务人员所必备的素质和修养。
礼仪课程具有很强的操作性。
二、教学目的通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，培养学生形象管理、公关策划能力。
培养良好的礼仪修养，掌握商务礼仪的程序和规范，树立良好的个人形象。
三、教学要求•理解公共关系涵义，了解公共关系的历史，树立公共关系意识。
•掌握组织形象管理的原理和方法及技能。
•培养公关策划能力。
•培养良好的礼仪素质•掌握商务人员形象设计基本方法和技巧•掌握商务人员交往礼节•掌握商务人员活动的礼仪程序和规范。
四、教学原则因材施教、理论与实践相结合，注重职业技能的培养。
五、教学方法、手段建议案例教学法、社会调查法、模拟操作实训。
通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段，培养学生的公共关系素质和能力，掌握礼仪程序和规范。
六、学时分配七、大纲内容•绪论通过教学，使学生初步了解公共关系的意义和作用，理解公共关系的概念，掌握公共关系的产生和发展及公共关系的基本职能，把握公共关系的特征。
[教学重点和难点]公共关系概念；公共关系的基本职能[教学内容]•公共关系的历史形成•公共关系的起源•公共关系的产生•公共关系的发展•公共关系在中国[教学建议]1、从现实的分析引导出公共关系的概念2、联系实际，说明现代公共关系产生的条件•公共关系的科学含义和特征•公共关系的科学含义•公共关系的特征[教学建议]1、利用类比法分析2、通过案例，说明社会组织必须具有现代公关意识•公共关系的基本职能•传播与沟通2、联络与协调3、咨询与引导[教学建议]结合案例说明第二章公共关系的构成要素[教学目的]掌握公共关系构成的三要素及各要素的含义、特征、类型，了解各要素在公共关系活动中的地位与作用。
开放教育（专科）《公共关系学》教学大纲第一部分大纲说明公共关系学是中央电大开放教育公共事业管理（卫生事业管理）专业（本科）的必修课程，也是广告专业（专科）的必修课程，还是工商管理（专科）（市场营销方向）、行政管理、教育管理、物业管理、旅游专业、药学专业、社会工作专业、秘书等专业的选修课程。
一、培养目标公共关系学是一门以沟通组织与公众之间的关系，在公众中树立组织的社会形象为宗旨的综合性应用学科。
在社会主义市场经济不断发展和完善的今天，没有公关意识的组织不是一个好组织，不掌握一定公关知识和技巧的人难以适应市场经济的社会环境。
开设公共关系学课程的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性人才。
二、课程的价值与特点随着社会主义现代化和社会文明程度的提高，公共关系学在社会生活中的作用越来越受到社会各界的重视。
同时，由于改革开放的全面深化，公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳，并不断地得到认可。
在现代信息社会，没有公共关系意识的企业、机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。
公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明、生态文明、政治文明建设服务和构建和谐社会的历史重任。
公共关系学这门课程的主要特点是：1.是一门新兴学科。
公共关系学产生于20世纪20年代的美国，上世纪80年代初传入我国。
公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展，应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。
2.是一门应用型学科。
公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。
公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作性。
3.是一门综合性的边缘交叉学科。
《公共关系学》教学大纲及教学计划一、课程简介二、教学目标1.理解公共关系的基本概念、特征和发展历程；2.熟悉公共关系的理论框架和相关实践方法；3.培养学生的公共关系分析和解决问题的能力；4.提高学生的团队合作和沟通能力。
三、教学内容1.公共关系学的基本概念和特征a.公共关系定义及其特点；b.公共关系与其他相关概念的区别；c.公共关系的发展历程及理论框架。
2.公共关系实践方法a.公共关系规划与策略；b.媒体关系管理与传播策略；c.危机管理与对外沟通；d.公众参与与社会责任。
3.公共关系案例分析a.国内外经典公共关系案例分析；b.公共关系实践中的成功与失败因素；c.案例分析与讨论。
4.公共关系学术研究与发展a.公共关系研究的趋势与前沿；b.公共关系研究方法与途径；c.公共关系学的发展与未来趋势。
四、教学方法1.理论讲授：通过课堂讲授、PPT展示等方式，介绍公共关系的基本概念、理论框架和实践方法。
2.案例分析：通过分析公共关系领域的经典案例，培养学生的实际操作能力和问题解决能力。
3.小组讨论：组织学生分成小组，讨论和解答相关问题，提高学生的团队合作和沟通能力。
4.实践活动：组织学生参观公共关系相关企业或机构，了解实际应用情况，增强实践能力。
五、教学评估1.课堂小测验：对学生进行课堂知识点的理解测试，占总评成绩的20%。
2.论文写作：要求学生撰写一篇综合性论文，分析和解决公关问题，占总评成绩的40%。
3.课堂表现：包括课堂参与度、讨论表现和小组合作等，占总评成绩的20%。
4.期末考试：对学生对公共关系学的整体理解进行考核，占总评成绩的20%。
六、教学参考书目1.《公共关系学导论》（杜传理、邓志辉、杨国军著）2.《公共关系原理与实践》（刘瑛著）。
公共关系教学大纲公共关系教学大纲引言：公共关系是现代社会中不可或缺的一部分，它涉及到组织与公众之间的相互作用和沟通。
在一个信息爆炸的时代，公共关系的重要性愈发凸显。
为了培养具备公共关系专业知识和技能的人才，制定一份全面而有效的教学大纲是必不可少的。
一、公共关系的理论基础1.1 公共关系的定义和范畴公共关系的定义和范畴是学习公共关系的起点，学生需要了解公共关系的核心概念和涉及的领域，如媒体关系、政府关系和社会责任等。
1.2 公共关系理论的发展历程通过学习公共关系理论的发展历程，学生可以了解公共关系学科的起源和演变，从而更好地理解公共关系的理论基础。
1.3 公共关系的重要性和价值学生需要了解公共关系对组织的重要性和价值，以及如何通过公共关系活动来提升组织的形象和声誉。
二、公共关系的实践技能2.1 媒体关系管理学生需要学习如何与媒体进行有效的沟通和合作，包括新闻稿的撰写、媒体采访的应对和危机公关的处理等。
2.2 社交媒体管理社交媒体已成为公共关系活动的重要渠道，学生需要学习如何利用社交媒体平台来传播信息、与公众互动并管理品牌形象。
2.3 危机公关管理危机公关是公共关系活动中的重要环节，学生需要学习如何预测和应对危机，并通过有效的危机公关策略来保护组织的声誉。
2.4 利益相关者关系管理学生需要学习如何与组织的利益相关者进行有效的沟通和合作，包括员工、客户、投资者和社会公众等。
三、公共关系的伦理和法律问题3.1 公共关系的伦理原则学生需要了解公共关系活动中的伦理原则，如诚信、透明度和公正性等，以确保公共关系活动的合法性和道德性。
3.2 公共关系的法律规范学生需要学习公共关系活动中的法律规范，如广告法、知识产权法和消费者权益保护法等，以确保公共关系活动的合规性。
结语：通过学习公共关系教学大纲，学生可以系统地了解公共关系的理论基础、实践技能和伦理法律问题。
这将有助于他们在未来的职业生涯中成为具备公共关系专业知识和技能的人才，为组织的形象和声誉提供有效的支持。
公共关系学Public Relation Management一、基本信息课程代码：0222409101002 0222409101003课程学分：2分面向专业：会展、国商课程性质：专业必修课开课院系：上海建桥学院商学院使用教材：公共关系学居延安主编复旦大学出版社2008年6月第四版先修课程：管理学原理政治学原理并修课程：公共经济学项目管理后续课程：中国公共政策西方行政学说史二、课程简介（必填项）公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。
公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象：（一）是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。
（二）是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。
（三）是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。
由此看来，这门课程对现代学生来说都是很重要的。
三、选课建议（必填项）本课程主要面向会展管理与策划方向专科生、适合国际贸易专业学生第一学期开设。
四、课程基本要求（必填项）通过本课程的学习，使学生了解公共关系学产生的渊源、兴起与发展，公共关系和公共关系学、社会关系和公共关系，理解并掌握公共关系的构成要素、公共关系的功能和作用，公共关系的类型，公共关系的规范和准则和作为“关系管理”的公共关系等有关公共关系的基础性知识；并在此基础上掌握公共关系实务操作：调查与策划、口语传播、文字传播、实像传播、大众传播的整合运用、网络传播、危机传播管理、公共关系专职机构和专业人员等有关知识。
公共关系学教学大纲一、课程简介公共关系是一门探讨组织与其公众之间关系的学科。
本课程旨在帮助学生理解公共关系的基本概念、原理和实践技能，强化学生的沟通、协调、领导和解决问题的能力，以及认识公共关系对组织和社会的影响。
二、教学内容1.公共关系的概念、作用和特点。
2.公共关系的演变和发展趋势。
3.公共关系与组织战略的关系。
4.公共关系的管理原则和方法。
5.公共关系的实践技能：媒体关系、事件危机管理、社交媒体等。
6.公共关系的伦理、法律和社会责任。
三、教学方法1.理论讲授：通过讲解公共关系理论和实践经验，引导学生深刻理解公共关系的本质及其对社会和组织的影响。
2.案例分析：通过分析实际公共关系案例，让学生理解实践中公共关系的运作和管理。
3.小组讨论：通过小组讨论，加强学生合作、沟通和解决问题的能力。
4.实践工作：开展公共关系实践工作，让学生通过实践提高技能和实战能力。
四、考核方式1.课堂成绩：包括平时表现、小组讨论和授课笔记等。
2.课程论文：要求学生就一项公共关系案例进行深入分析和研究，提高学生的研究和写作能力。
3.综合考核：对学生整个学期的学习情况进行考核，包括期中期末综合考试和课程实践成果等。
五、教材及参考书目主教材：《公共关系学》（作者：霍华德·弗兰克）参考书目：《公共关系管理与实践》（编委会），《公共关系学原理与实践》（乔恩·怀特）六、教学效果通过本课程的学习，学生应该能够理解公共关系的概念、原理和实践技能，掌握公共关系的管理原则和方法，在实践中应对公共关系事件和危机，并能够在组织中发挥公共关系专业能力，以对组织和社会做出积极贡献。
《公共关系》课程教学大纲《公共关系》课程教学大纲课程名称：公共关系适用专业：旅酒店管理课程性质：专业课先修课程：旅游概论一、课程的地位、作用及任务公共关系是酒店管理专业的专业课。
其目的旨在服务于教学，帮助学生确立公关思想、了解公关原理、提高公关意识；并着重培养学生的公关能力，掌握公关技能，为学生毕业后能在旅游业实际工作中运用所学知识，更好地服务于社会。
二、课程的教学内容和教学要求（一）公共关系概述 1、知识点（1）公共关系的概念与特征；（2）公共关系的起源与发展；（3）逐步形成特色的旅游企业公共关系。
2、教学要求本章介绍了公共关系的基础知识以及旅游企业公共关系的形成，通过讲授的方式使学生掌握旅游企业公共关系的核心概念，把握旅游企业公共关系特色的形成。
作业以课后思考题为主。
3、能力培养要求（1）认识公共关系的本质特征；（2）了解公共关系发展的四个阶段；（3）明确旅游企业公共关系的定义和内涵；（4）掌握旅游企业公共关系的核心概念；（5）把握旅游企业公共关系特色的形成。
（二）旅游企业公共关系主题 1、知识点（1）旅游企业组织；（2）旅游企业公共关系机构；（3）旅游企业公共关系人员。
2、教学要求：本章主要讨论了构成旅游公关主体的企业组织机构设置及人员条件。
通过讲授的方式使学生掌握旅游企业公关人员的素质，把握旅游企业的特征，熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。
作业以课后思考题为主。
3、能力培养要求：（1）把握旅游企业的特征；（2）了解旅游企业公关机构设置的模式；（3）掌握旅游企业公关人员的素质；（4）明确旅游企业公关人员的素质要求；（5）熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。
（三）旅游企业的目标公众 1、知识点（1）公众与公众分类；（2）饭店企业目标公众举要；（3）旅行社企业目标公众举要。
2、教学要求本章着重分析了旅游企业目标公众的构成及其特点。
通过与案例相结合，使学生掌握公众的基本概念，熟悉饭店、旅行社企业目标公众的类别和特点。
《公共关系》教学大纲Pub1icRe1ations课程编码：25A00037学分：2.0课程类别：专业必修课计划学时：32其中讲课：32实验或实践：0上机：0适用专业：广告学、广播电视新闻学、编辑出版学推荐教材：居延安著《公共关系学》，复旦大学出版社，2001年。
参考书目：张映红著《公共关系学教程》，首都经济贸易出版社，2001年。
杨魁著《现代公共关系学》，中国工人出版社，1998年。
课程的教学目的与任务本课程是广告学等传播类专业的专业基础课。
本课程从公关理论出发，介绍公共关系学的基本概念以及发展历史，使学生对公共关系学有比较系统的理论认识。
同时本课程着眼于务实，通过大量介绍并分析国内外经典公共关系案例，避免纯粹思辨，强调启发性和实践性，使学生结合实际内容和工作需要思考公共关系的本质内涵和从业要求，侧重本学科的应用性，帮助学生运用所学理论指导实践，从而具备进一步提升公共关系能力的基础和空间。
课程的基本要求1、根据公共关系“着眼于人”、“双向沟通”等特征，以系统的理论线索串联所有公共关系要领与精神，配合翔实的案例分析，使学生在深刻理解公关原理的基础上进一步掌握公关实务的技巧技能。
2、要求能学以致用，融会贯通，正确理解与使用公共关系的原则与方法，在组织建设和管理上，政府形象的塑造和国际政治的过程中国际间交往，甚至在人生发展的过程中，具备公关意识与能力。
各章节授课内容、教学方法及学时分配建议（含课内实验）第一章公共关系导论建议学时：4［教学目的与要求］了解公共关系的性质与功能［教学重点与难点］公共关系的概念及其性质［授课方法］以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。
灵活运用多媒体和网络教学手段。
［授课内容］第一节作为现代社会传播活动的公共关系第二节作为一门学科的公共关系学第三节研究公共关系学的现实意义第二章公共关系的起源与发展建议学时：2［教学目的与要求］了解公共关系的起源与发展。
［教学重点与难点］现代公共关系的发展［授课方法］以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅；灵活运用多媒体和网络教学手段。
《公共关系》课程教学大纲（一）、课程简介本门课程属于专业选修课之一，属专业课。
旅游公共关系学是研究旅游组织与公众之间传播与沟通行为和规律的一门学科，属于由管理学、市场营销学和传播学相结合的学科范畴，同时也是一门应用性很强的边缘学科。
掌握了旅游公共关系学的知识，就为在旅游专业学习和深造方面奠定了一定的理论基础，也为他们将来在社会上的求职创造了相关条件。
（二）、本课程教学在专业人才培养中的地位和作用《旅游公共关系》是学校商科各专业的一门重要专业选修课程，该课程系统地分析和讨论社会组织开展旅游公共关系工作的理论与实践，具有很强的实用性。
通过该课程的学习，使学生全面掌握和了解旅游公共关系的理论与实践，对如何制定合理有效的旅游公共关系计划，提高组织知名度和美誉度，处理好组织内部公众与外部公众的关系，提高危机意识和有效应对危机，高效开展组织形象传播具指导作用。
（三）、本课程教学所要达到的基本目标通过本课程的教学，应使学生比较全面系统地掌握旅游公共关系学的基本理论、基本知识和基本方法，通过本课程的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本理论和基本知识，培养他们分析问题，解决问题的能力并能够完成最基本的旅游组织公关策划。
在讲授过程中以应用为目的，结合大量的公关案例和社会实际问题来分析讲解，突出实用性和针对性，使学生能学以致用。
在教学过程中，注意激发学生的学习兴趣，提倡学生主动思考，培养学生自学能力。
本课程力求理论联系实际，吸收了国内外最新的公共关系理论与操作技巧，循序渐进，把基本理论与基本方法寓于案例之中。
力求培养学生分析解决实际问题的能力。
（四）、学生学习本课程应掌握的方法与技能力图在忠实于公共关系学核心思想与最基本的实用知识科学体系基础上, 注重其与旅游业经营实际的有机融合，并充分体现其在旅游业经营中的运用特点与针对性，突出实用性、可操作性内容。
尽可能充分联系饭店、旅行社、景区、度假区的经营实际与生动案例，使当代公共关系学理论与旅游业经营实践需要在思想、方法和技术上充分融合，并充分体现公共关系在旅游业经营中的重要性、特殊性与针对性。
在教学方式上，注重理论联系实际，培养学生正确的思维方式和动手能力，培养学生的分析和解决问题的能力，激发学生本课程学习和研究的兴趣，培养学生应用公共关系学理论和方法分析问题和解决问题的实际能力。
具体而言：课堂讲授为主全程采用多媒体辅助教学，PowerPoint制作课件，运用VCD、CD等多媒体光盘或其它旅游影像与图片资料进行课堂教学，以强化学生对旅游公共关系学的感性认识；辅助以组织课堂讨论或小论文的方法，培养学生运用理论分析现实问题的能力。
在形式上力求生动活泼、图文并茂、可读性强，便于学生学习。
各章节适当穿插“思想与观念”、“案例与思考”等启发性较强的生动栏目，以充分激发学生学习兴趣，引导各章节学习目标的实现。
（五）、本课程与其它课程的联系与分工《旅游公共关系》是一门建立在管理学、社会行为学、公共关系学和传播学基础之上的应用科学，与其它相关课程一起构成专业方向课程。
（六）、本课程的教学内容与目的要求前言（共2学时）教学目的和要求：通过本章的学习，学生主要掌握旅游公共关系学的基本概念和学习方法，简单了解本学科的学科基础和主要框架，激发学生的学习兴趣。
教学内容：一、学习公共关系的必要性二、学习旅游公共关系的基础性学科三、学习方法四、参考书目五、使用教材六、授课提纲教学重点和难点：1）本章重点是旅游公共关系学的基本概念、学习方法2）难点是学习方法的介绍并激发学生的学习兴趣第一章公共关系绪论（共2学时）教学目的和要求：本章作为《旅游公共关系学》的开篇，旨在为学生很快树立一个全面、系统的学科体系。
教学内容：第一节公共关系的定义、基本特征一、公共关系的定义二、公共关系的基本特征三、旅游点公共关系及其特点第二节公共关系的基本原则一、真实性原则二、公众利益优先原则三、创新原则四、互惠互利原则五、全员公关原则第三节公共关系学及其相关学科一、公共关系学的学科性质二、公共关系学的学科特点三、公共关系学与相关学科第四节公共关系学内容、方法和意义一、公共关系学基本内容二、公共关系学的研究方法三、学习研究公共关系学的意义教学重点和难点：教学重点：理解公共关系的本质属性；探讨公共关系相关概念之间的内在联系与区别；分析公共关系与人际关系、庸俗关系的区别；全面理解公共关系的基本特征；了解旅游公共关系的特点。
重点难点：公共关系的基本概念、本质属性和基本特征本章思考题：1．公共关系的基本特征有哪些？2．何谓旅游公共关系，其有哪些特点？3．公共关系作为一门科学与艺术，任何组织在开展公关工作时，应遵循哪些基本原则？4．公共关系学的学科性质，及其有哪些相关学科？5．分析公共关系与人际关系、庸俗关系有何区别。
6．公共关系学有哪些研究方法？7．学习旅游公共关系学的意义？第二章公共关系的历史与发展（共4学时）教学目的和要求：本章使学生了解公共关系产生与发展的历史过程；现代公共关系产生、形成与发展的社会历史条件；旅游公共关系的勃兴与发展趋势。
教学内容：第一节公共关系的历史一、公共关系的史前史二、公共关系的职业化阶段第二节现代公共关系的发展一、现代公共关系产生与发展的条件二、现代公共关系发展概况第三节旅游公共关系的兴起与发展一、旅游公共关系的兴起二、旅游公共关系的特性三、中国旅游公共关系的发展趋势教学重点和难点：1）本章重点公共关系产生与发展的历史过程；国内外公共关系的现状；现代公共关系产生、形成与发展的社会历史条件；旅游公共关系的勃兴；中国旅游公共关系的兴起与发展趋势。
2）难点是中国旅游公共关系的兴起与发展趋势。
本章思考题：1．公共关系走过了哪些历史阶段？2．现代公共关系兴起的原因是什么？3．现代公共关系行业是如何迈向国际化的？4．公共关系的职能与旅游业的关系如何？5．旅游公共关系有哪些特性？6．中国旅游公共关系发展的趋势如何？第三章旅游业公关基础理论（共2学时）教学目的和要求：本章使学生认识到旅游业公关基础理论有哪些，以及有哪些具体理论，这些理论在旅游公关中的体现。
教学内容：第一节旅游业公共关系中的管理学原理一、系统整体原理二、管理弹性原理三、动态相关原理第二节旅游业公共关系中的传播原理一、传播过程理论二、两级传播理论三、传播来源理论第三节旅游业公共关系中的社会心理学原理一、认知平衡理论二、人际交往理论三、态度改变的理论教学重点和难点：1）本章重点是旅游业公关基础理论；旅游业公共关系中的管理学原理、传播原理、社会心理学原理。
2）难点是旅游业公共关系中的传播原理、社会心理学原理。
本章思考题：1．旅游业公共关系理论基础主要来源于哪几个学科？2．依据系统原理，旅游业公关工作在进行系统分析时，应遵循哪些原则？3．系统整体原理在旅游业公共关系活功中主要有哪些方一面的体现？4．在旅游业公共关系工作中动态相关原理在哪些方面能够得到体现？5．传播学的哪些理论在公关工作中得到广泛应用？6．在旅游业公关工作中社会心理学的理论都具体体现在哪些方面？第四章旅游公共关系的基本要素（共4学时）教学目的和要求：本章使学生认识旅游公共关系的基本要素的基本组成，了解和掌握旅游公共关系的主体、客体、媒介的分类与特征。
教学内容：第一节旅游公共关系主体——组织一、旅游业组织二、公共关系部第二节旅游公共关系客体——公众一、旅游业组织的公众及其分类二、旅游业组织的基本目标公众第三节旅游公共关系媒介——传播一、旅游业公共关系传播与特点二、旅游业公共关系传播形式与媒介三、旅游业公共关系传播原则及理想条件教学重点和难点：1）本章重点是旅游公共关系的基本要素；旅游公共关系的主体、客体、媒介的分类与特征。
2）难点是旅游业组织的基本目标公众。
本章思考题：1．怎样理解旅游业组织在公共关系中的主导地位？怎样理解公共关系部在旅游业组织中的地位与作用？2．公众的基本涵义是什么？有哪些分类方法？3．旅游业组织的基本目标公众有哪些？各有何特点？如何有针对性的开展公关活动？4．什么是公共关系传播？怎样理解传播的三要素？5．旅游业公共关系传播有哪些特点？怎样理解这些特点？6．旅游业公共关系传播形式有哪几种？大众传播方式有哪些特点？7．旅游业公共旅游业公共关系传播必须遵循哪些原则？关系传播最理想的条件是什么？第五章旅游公共关系的工作程序（共4学时）教学目的和要求：本章要学生认清旅游公共关系工作程序的四个步骤及相互关系；熟悉旅游公共关系调查的原则及内容；了解旅游公共关系策划的方法和步骤；掌握旅游公共关系效果评估的意义程序。
教学内容：第一节旅游公共关系调查一、旅游公共关系调查的定义及原则二、旅游公共关系调查内容三、旅游公共关系调查的技术与方法第二节旅游公共关系策划一、旅游公共关系策划的涵义和原则二、旅游业公共关系策划的运作程序第三节旅游公共关系实施一、公共关系计划实施的意义二、公共关系计划实施的特点与复杂性三、公共关系计划实施的原则第四节旅游公共关系评估一、旅游业公共关系评估的意义二、旅游业公共关系评估的程序三、旅游业公共关系评估的内容教学重点和难点：1）本章重点是旅游公共关系的四步工作程序；旅游公共关系调查的原则及内容；旅游公共关系策划的方法和步骤；旅游公共关系效果评估的意义、程序与内容。
2）难点是旅游公共关系调查与旅游业公共关系策划。
实践教学：针对黄山市旅游企业或旅游景点的公共关系方面，进行旅游公共关系调查并写出调研分析报告。
本章思考题：1．什么是公共关系调查？公共关系调查有什么意义？2．旅游业公共关系调查主要采取哪些调查方法？怎样对公共关系调查资料进行分析？3．什么是公共关系策划？对整个公共关系活动具有哪些意义？应遵循哪些工作程序？4．对于旅游业组织来说，公共关系活动的时机常存在于怎样的情况下？寻找和确定公共关系活动时机时一定要注意哪些问题？5．旅游业公共关系计划的实施对提高公关工作具有哪些现实意义？6．公共关系计划的实施应遵循哪些原则？怎样理解这些原则？7．旅游业公共关系评估对旅游业公共关系工作有什么意义？应遵循怎样的程序？第六章旅游公共关系专题活动（共4学时）教学目的和要求：本章主要是让学生了解公关专题活动的类型；掌握公关专题活动的原则；掌握公关专题活动策划的基本要领；了解公关专题活动实施的时机。
教学内容：第一节旅游公关专题活动的类型与原则一、旅游公关专题活动的类型二、旅游公关专题活动的原则第二节旅游公关专题活动的策划一、明确主题二、规划内容三、安排步骤第三节旅游公关专题活动的实施一、物色时机二、选择方式教学重点和难点：1）本章重点旅游公关专题活动的类型与原则；公关专题活动策划的基本要领；公关专题活动实施的时机。
2）难点是公关专题活动实施的时机。
