当前位置：文档之家 › 第四章个案工作方法

第四章个案工作方法

  • 格式：ppt
  • 大小：190.50 KB
  • 文档页数：29

下载文档原格式

  / 29

合集下载

许莉娅《个案工作》笔记和课后习题详解(个案工作的基本技巧)【圣才出品】

许莉娅《个案工作》笔记和课后习题详解(个案工作的基本技巧)【圣才出品】

第四章个案工作的基本技巧4.1复习笔记科学的知识和社会工作的价值信念是个案工作技巧的基础和灵魂。

在科学知识方面，要求个案工作者在学习掌握有关心理学、社会学及其他社会科学和人文科学理论知识的基础上，培养、训练自己个案工作要求的工作技术；在价值信念方面，要求个案工作者在培养、内化社会工作价值理念的基础上，发挥个性特长，创造性的将个案工作的技术巧妙地运用到个案工作的实践中(图4-1)。

图4-1个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧”。

关系技巧是指个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧；过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助案主发生改变和促进成长的技巧。

与案主建立良好的信任关系和富有成效的助人效果的达成是需要一些共同的基本要素即基本技巧，例如沟通、记录、评估等(图4-2)。

图4-2个案工作实务要素图一、个案工作沟通1．人际沟通（1）沟通的含义①沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动；②沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息；③沟通的表现形式为符号互动；④沟通过程中信息损失的不可避免性；在这个过程中会有三种因素影响信息的传递：a．在编码的环节上，因为信息传播者的思维能力和表达能力的限制或情绪的影响，信息可能会损失；b．在信息传递的环节上，信息沟通会受到许多来自社会空间中各种因素的干扰，信息可能又减少了；c．在解码的环节上，信息接受者不可能按照信息传播者的原来意义来理解并完全接受信息。

⑤沟通是创造意义的过程；⑥沟通可以有不同的形式或种类。

（2）沟通的效果良好的沟通效果应该是：①对方接收到信息，即我说的话对方听清楚了，或我写的字对方看清楚了；②对方理解信息，即明白了我说的话或写的信的意思；③对方接受信息，即我的想法对对方产生了影响，对方同意了我的看法，并愿意按照我的希望发生改变或合作；④对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚服。

（3）沟通的原则与技巧为了取得如上的沟通效果，应该从三个层面做出努力：①树立尊重理念a．应重视对方，将对方视为独立、有价值、有尊严的个体；b．尊重沟通对象，应接纳对方，无条件的接纳对方整个的人，包括优点和不足，但接纳并不等于认同；c．尊重沟通对象应关注、关怀对方，令人感受到温暖。

第四章 个案工作方法(3)

第四章 个案工作方法(3)

第四章个案工作方法第三节个案工作的常用技巧个案工作的技巧有很多，根据个案工作的过程，可以划分为会谈、记录、收集资料、策划方案换和评估等不同方面的常用技巧。

会谈（个案会谈：指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，又称“个案面谈”。

）（一）支持性技巧：社会工作者借助口头语言和身体语言让服务对象感到被理解、被接纳的一系列技巧。

1.专注→2.倾听→3.同理心→社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。

4.鼓励→（二）引领性技巧：社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。

1.澄清→社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。

eg.“您刚才说的意思是……是吗？”/“听了您刚才的话，我的理解是……对吗？”2.对焦→社会工作者对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。

（社工将案主的叙述总结收窄，突出了问题的重点）3.摘要→社会工作者将服务对象长段谈话或不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

eg.“您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求？”/“您刚才讲的，我的理解是……您有什么要补充吗？”（三）影响性技巧：社会工作者为服务对象提供必要的信息或建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。

1.提供信息→社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。

2.自我披露→社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或处事方法，为服务对象提供参考。

eg.“这是我的个人经验”3.建议→4.忠告→社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性以及必须采取的行为。

5.对质→社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方记录个案记录内容包括：（一）事实描述可以直接观察到eg.服务对象说话有气无力、容易发呆、对外界的行为反应迟缓等（二）推断无法直接观察到eg.服务对象的情绪低落、内心的改变愿望不强等个案记录的要求：①个案记录的基本格式要求；②现在与过去；③事实与推断。

第04章 个案工作基本技巧(二)——会谈和访视

第04章 个案工作基本技巧(二)——会谈和访视

个案二：36岁的妇女
她有两个女儿，在一个公司当秘书。与丈夫的关此失去工作，另外她也怕
光靠自己一个人的力量，在经济上难以养育女儿。
但是她相信离婚会令她高兴，并从根本上解决自 己的内部冲突。
社工：谈到你的情况，我要说几件事情。首先，你可 以考虑找一个专门处理离婚问题的律师，这对你可 能会有用，他可以告诉你关于离婚的后果和程序方 面的具体信息。通常情况下，人们不会因为离婚而 失去工作。而且在大多数情况下，在孩子成年之前， 可以要求你丈夫支付抚养费。我建议你与律师谈谈 这个问题。 我想用些时间与你讨论的另外一个事情是，你 认为离婚后会感到快乐，真的很有这种可能。但是 结束一种亲密关系的过程都会让人内心非常不宁， 它不仅使你解脱，而且也可能使你有一种很悲伤的 感觉。
全意地工作，但每次公司加薪和提升都没有
我，我难道还值得如此苦干下去吗？
社工：你本以为自己投入工作是不计较什么的，
但如今你的苦心毫无所获，你对自己投入工
作感到很矛盾。
第二节 个案访视
一、个案访视的定义： • 指在个案工作过程中，工作者为了了解案主的 问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环 境中拜访有关人员的一种专业性访问。 • 依访问场所的不同，个案访视可分为： 1.家庭访视 2.学校访视 3.单位访视 4.社区访视
The End
对 质
三、对质的方法：
准确地找出案主自相矛盾的地方，进行 描述。
案例一：亲子关系不好
案主：我知道打儿子是没用的，但我气起来的
时候，就只想打他。
社工：你想改变管教儿子的方式，但是一直没
做到，是什么困难阻碍你改变呢？
案例二：35岁的职员
案主：我不在乎加班费，我习惯上班要把事情
都做完，所以，我经常会加班。我那么全心

初级社工教材 社工综合讲义 第四章 个案工作方法

初级社工教材 社工综合讲义 第四章 个案工作方法

1、小丽最近刚刚离婚，她不能接受婚姻失败的现实，将自己关在家中，其正常生活受到了严重影响。

为此，她感到十分绝望但又无能为力。

根据危机介入理论，小丽正处于危机发展的（）。

【单选】A.解组阶段B.危机阶段C.恢复阶段D.重组阶段【答案】A【难度】一般【解析】：(考点:危机介入模式)在危机的解组阶段,服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降，平衡生活被打乱;如果危机事件影响的是家庭，它还可能导致家庭关系的紧张甚至破裂。

从题干中的“正常生活受到了严重影响”、“感到十分绝望但又无能为力”可以看出，小丽处于危机的解组阶段。

2、如果服务对象的自我概念与真实经验之间的冲突非常严重,无法维持表面上的一致,就可能导致（）。

【单选】A.心理适应失调B.心理适应不良C.神经症D.强迫症【答案】A【难度】一般【解析】：(考点:人本治疗模式的伦理假设)如果服务对象的自我概念与真实经验之间的冲突进一步加剧，无法维持表面上的一致，这个时期服务对象就会面临极大的困扰和不安，严重的导致心理适应失调。

故选A。

3、为了消除服务对象对老鼠的恐惧,直接把服务对象放置于大群老鼠之中，属于行为治疗模式中的（）技术。

【单选】A.模仿B.放松练习C.满灌疗法D.厌恶疗法【答案】C【难度】一般【解析】：(考点:人本治疗模式的伦理假设)满灌疗法，又称快速脱敏法，从服务对象最害怕的开始，让服务对象处于最严重的紧张中，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复，让服务对象对害怕的处境变得习以为常。

题中描述的就是满灌疗法技术的运用。

4、社会工作者小李对某服务对象说我也有过和你差不多的经历,我可以对你说说我当时是怎么处理的,看看对你有没有帮助，不过，这只是我的个人经验,不一定完全适合你。

”上述对话中，小李釆用的是影响性技巧中的（）。

【单选】A.自我披露B.提供信息C.提供建议D.提出忠告【答案】A【难度】一般【解析】：(考点:个案工作的常用技巧——影响性的技巧）自我披露是社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法,为服务对象提供参考。

第四章-个案工作的技巧PPT课件

第四章-个案工作的技巧PPT课件

-
4
三、学习技巧的四部曲
1.觉知 2.笨拙 3.熟练 4.“统整”阶段
-
5
第二节 会谈的技巧
一、个案工作中的会谈 1.会谈的含义 2.社会工作会谈与一般谈话的异同
-
6
二、基本的会谈技巧
1.专注———积极地与当事人同在 2.倾听———站在当事人的立场上，设身处
地理解当事人 3.小小鼓励———促进当事人开放自己 4.反映感受———促使当事人更加了解自己
（6）每次会谈之后要立即进行记录，否则很快就 会忘掉或者混淆一些细节。
-
11
三、个案记录的形式
1.过程记录
2.摘要记录（1）描Fra bibliotek当事人面临的问题。
（2）描述当事人产生问题的原因。
（3）当事人曾经做过的努力和支持系统。
（5）工作员对会谈过程的反思以及下次会谈 的安排。
（4）工作员提出的当事人问题可能有的解决 策略。
（1）要有完整的当事人的基本资料。
（2）记录的内容最重要的应该是能够协助工作员 做出正确的诊断和拟定有效的处 置计划。
（3）应尽量准确使用语言。
（4）除非有特殊的目的，否则记录应以简明扼要 为原则，并记下每次与当事人见
（5）每一个当事人必须有一个完整的自己的档案， 按照时间顺序排列，以便检查 和查阅。
2.影响社会工作者应用技巧的因素是什么? 3.如何与家庭一起工作? 4.不同的个案记录形式在什么情况下适用?
您喜欢哪种?为什么? 推荐阅读书目
-
15
-
12
第四节 小 结
本章要点 ：
1.会谈的基本技巧。 2.和家庭一起工作的技巧。 3.个案记录的基本模式。
-
13

《个案工作》第四章个案工作的基本技巧

《个案工作》第四章个案工作的基本技巧

第二节个案工作沟通



一、人际沟通 1、沟通的涵义 台湾学者李保悦认为：沟通是双方当事人以言语或非 言语的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。非言语 包括手势、表情、语调及姿势等。沟通都具有交互活动、 相互影响及相互关联和双方情感的互动。 廖荣利：沟通是一个人和另外一个人之间的理念、资 料、感受和感情，以及态度的传递过程，并且这种过程 通过一些符号来完成。 翟进：双方当事人借助语言或非语言符号彼此相互交 换观念、思想、感受、态度、资料、情感等内容的双向 互动过程。并且将沟通的基本要素归纳为：沟通的主体、 沟通的媒介、沟通的内容和沟通的性质。
第二节个案工作沟通




尊重会令人产生价值感和自信心，感受到生命 的意义。培养尊重过程包括几个阶段： A意识觉醒，对尊重人的重视和敏感。 B求知学习，了解关于尊重的知识，尊重的含 义是什么？如何做才是尊重？ C反复实践，落实到与人相处的行为中。 D形成习惯，将对人的尊重形成为一种动力定 型。 E进一步内化到个人的品格中。
第一节 什么是个案工作技巧？
二、个案工作技巧的性质 1.连接起特定的个案工作方法

个案工作有一系列特殊的方法，但无论何种技巧，都有最 基本的沟通、建立关系等等通用的技巧。


2.融合适用的知识和价值观
实施一个特定的技巧，需要三个过程。一是需要有意识地 挑选与手头的专业任务相关的知识。二是将这些知识与专 业的价值观融合，三是在相关的专业活动中表现出这一点 。技巧的实施与个案工作这的个人风格密不可分。
案例：

张洋高中学习成绩较差，家境中等。高考 时家里花钱找人帮他办入一个二本大学， 学费每年两万。在大学学习会计专业，仍 然面临很大学习困难，成绩在班级属于中 下。花费如此高昂金钱之后，当听说毕业 有可能没有学位证时，内心紧张不安，学 习、休息受到影响，期末考试成绩可想而 知。而成绩越差，越担心学位证。如何运 用个案工作的基本技巧帮助张洋？

社会工作综合能力(初级)_第四章 个案工作方法_2008年版

中大网校引领成功职业人生 www
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址：www.w 1、下列关于行为治疗模式的描述中，错误的有（）。

A:以经典条件作用理论、操作条件作用理论和社会学习理论为理论基础
B:注重治疗技巧的运用
C:认为个案工作的中心是建立良好的工作关系
D:注重服务对象行为评估
答案:C
2、心理社会模式的非反思性直接治疗技巧中，服务对象与社会工作者之间的关系为（ ）。

A:社会工作者直接提供服务，服务对象可以主动选择。

B:社会工作者直接提供服务，服务对象只能被动服从。

C:社会工作者与服务对象是完全平等的，没有主动与被动之分。

D:服务对象是绝对的中心，社会工作者必须完全满足他们的需要
答案:B
3、社会工作者协助服务对象分析、了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式等各种内心反应方式的工作技巧被称为（）。

A:现实情况反映
B:心理动力反映
C:人格发展反映
D:探索—描述－宣泄
答案:B
4、在运用危机模式时，为了迅速了解服务对象的主要问题，社会工作者需要将自己的。

04 社会工作概论 第4章 个案工作


第4讲：个案工作 4.2：主要模式 1.功能学派 > 历史演进
功能学派(the functional approach)个案工作于20世纪30年代起源于美国宾 州大学,当时受到弗罗伊德心理分析理论及其“人性决定论观点”的影响,认 为个人发展受早年生活经验和潜意识的影响,所以个人不是自己的主宰者,专 业工作者能做的也很少。 后来,弗氏门生兰克(Rank)发展了自我心理学,超越了“人性决定论的观 点”,强调人是自己的创造者,个人的意志力是个体支配与控制自我内在潜能 的主要力量。由此认为,在助人过程中,社工可透过专业关系与不同时间阶段 的运用,提供受助者心理上的帮助,并激发其潜能,以利于克服困难和解决问 题。 此后,宾州大学的塔福特(Taft)首先提出了“运用机构功能”的概念,强调 机构功能与助人过程的关系,认为这些是达成社会工作助人目标的基础。 再后,该学院的罗宾逊(Robinson)更进一步将该派理论扩展到社会教育与 实习督导的过程中。
2、系统脱敏法的治疗原理是什么？
系统脱敏疗法利用交互抑制的原理来达到治疗目的。
中性刺激 （考试） 焦虑刺激 （考试） 中性刺激 （考试）
焦虑
焦虑
放松
放松
一、什么是系统脱敏法？
系统脱敏法是心理学家沃尔普（Wolpe）在二十世纪五
十年代末期发展起来的一种行为疗法。他认为，人和动物的
肌肉放松状态与焦虑情绪状态，是一种对抗过程，一种状态 的出现必然会对另一种状态起抑制作用。利用这种方法，可 以去诱导求治者缓慢地暴露出导致神经症焦虑的情境，并通 过心理的放松状态来对抗这种焦虑情绪，从而达到消除神经 症焦虑习惯的目的。 治疗方法
第4讲：个案工作 4.2：主要模式 3.行为修正学派与认知行为理论
认知行为治疗模式是由行为治疗模式发展而来。 条件反射和操作条件反射原理成为行为治疗的重要技术。 20世纪60年代，班杜拉发展了社会学习理论，将经典条件反射、操作条件 反射和观察学习结合在一起，并将认知视为行为治疗的一个重要组成部分。

第四章个案工作的程序


（四）转案
在哪些情况下需要转案？ （1）社工初步诊断觉得其他机构更为合适； （2）提供服务一段时间后，案主的情况发生变化而转到更为合适的 机构； （3）原社工离职、与案主关系不良，转至同一机构的其他社工。 转案的原则：案主的需要为中心
（四）转案
转案的步骤： 1、原社工、接替社工和案主见面，简短介绍，然后接替社工离开， 原社工和案主讨论对转案的看法；
第三节
2、具体的内容：
诊断与服务计划
1、诊断——diagnosis，目的在于确定案主的问题所在以及成因，从 而制定治疗计划。
（1）问题性质的确定
（2）家庭环境与家庭心理动力 （3）案主个人生活经历与行为特征 （4）案主接受协助的意愿与能力的评估
第三节
诊断的原则： 1. 2. 3. 4. 5.
诊断与服务计划
二、资料收集与分析
2、与案主关系人会谈 本案中的母亲、父亲。 如果条件允许的话，还可以和大姨会谈。
第二节 资料收集与分析
Whittaker 认为收集以下四个方面的资料最为 重要： ◆生理功能（饮食、睡眠、遗传疾病等） ◆心理功能（自我评价、智力、防卫机制） ◆社会功能（人际交往能力、社会责任） ◆环境体系（社会等级 、文化传统、宗教）
包括对问题性质的分析 情况发生变化，诊断内容也随之发生变化 鼓励案主参与诊断过程 以提供服务为目的 必须有助于提高服务的效果
第三节
如何确定目标： 1. 2. 3. 4.
诊断与服务计划
重述案主前来求助的问题 协助案主列出与问题有关联的其他困难 协助案主确定解决问题的先后次序 协助案主明确目标
第三节
第五节 结案与评估
评估——工作者总结经验、自我提高的过程，是必要的工作步骤。 工作者：将案主的所有资料汇集成一个完整的档案。

第四章 个案工作方法


2.（单选）社会工作者在着手解决服务对象危机时， 需要先了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢 复自信，这是指危机介入 基本原则。 A.及时处理 B.恢复自尊 C.输入希望 D.限定目标
3.（单选）得知父母已经离婚的消息后，小明难以接 受这样的事实，做出了自残身体等高风险行为。社会 工作者小张经过评估后，对小明说：“虽然你现在还 难以接受爸爸妈妈离婚的现实，但我相信你是有能力 自己走出来的”小张的上述说法突出体现了危机干预 的： A.及时处理原则 B.限定目标原则 C.重构目标原则 D.输入希望原则
（二）专业角色的扮演 （1）使能者。社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自 身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。 （2）联系人。社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证 服务对象能够获得合适的服务。 （3）教育者。社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法， 调整原来的行为方式。 （4）倡导者。社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革， 为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理 的资源和服务。 （5）治疗者。社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的 困扰。
（三）专业合作关系的维持 社会工作者在与服务对象的交往中需要做到： （1）接纳。无论服务对象面临什么问题，社会工作者 都愿意理解服务对象，不是关注服务对象的问题，而 是关心问题背后服务对象的发展要求。 （2）无条件关怀。在服务开展过程中社会工作者不评 价服务对象，尊重服务对象的价值，并且相信服务对 象是可以改变的。 （3）真诚。社会工作者在服务开展过程中对自己的感 受保持开放的态度，并且愿意与服务对象交流和分享 自己的真实感受。
三、制订计划 （一）服务计划的制订 服务计划的基本内容涉及以下七个方面：一是服务对象的基本情况；二是服 务对象希望解决的问题；三是理论的依据；四是服务计划的目标；五是服务开展 的基本阶段和采取的主要方法；六是服务开展的期限；七是联系方式。 社会工作者需要做到以下五点：一是准确分析服务对象的需要和问题；二是 明确服务工作的目标、阶段和方法；三是熟悉服务机构提供的具体服务；四是清 晰认识社会工作者具备的能力；五是了解服务对象拥有的资源。 （二）服务面谈内与服务面谈外的安排 一是在每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面 谈外的任务；二是在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结 服务对象前一次行动任务完成的情况；三是在每一次服务的面谈中，针对服务对 象行动任务的完成情况给予面对面的指导；四是在每次服务面谈结束之前，让服 务对象了解下一次行动任务的要求和要点。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

5．重视专业关系的建立与运用。社会工作者协助案主寻求对问题的 了解的过程中，不仅要理性地、客观地了解问题，避免涉人不适当
的道德成见与价值观，而且也要避免一味同情，进而影响对案主问
题的了解。 6．社会资源的运用。案主遇到问题与其所处的社会环境息息相关，
因此，如果仅将工作重点放在案主内在心理的改变，可能事倍功半。

法。如让案主谈谈对自我形象、自我洞察、自我接纳和自我尊重等的
看法。

社会功能：指案主的人际关系能力和社会角色的执行。如案主扮演哪
些角色，角色功能的发挥情况，有无角色冲突?案主与他人沟通时，
沟通的形式和效果怎样?案主与家庭成员的关系如何，与朋友群体的 关系如何，有无较亲密的朋友?等等。

环境体系：指案主生活环境背景中的社会文化因素，包括案主的社会 阶层、种族、文化传统、宗教信仰和重要的参考群体等。
第二节
个案工作的原则和方法


一、社会个案工作的运行程序
二、社会个案工作的原则 三、个案工作的技术
一、社会个案工作的运行程序
1．申请与接案 2．案情调查 3．诊断与服务计划 4．服务与治疗 5．评估与结案

1．申请与接案

当案主发现问题而前来社会工作机构申 请帮助时，机构将委派一位社会工作者对案 主进行接案服务，即由社会工作者和案主进 行初步会谈，进而对案主的问题有进一步的 评估，然后确定是否接受申请。
(2)对于没有接受的个案，应向其他机构转案。 当机构的服务或社会工作者的能力无法有效的协助案 主时，通常就必须向案主说明转案的必要性及转案的步骤， 而决不能将案主拒之门外。这是社会工作的职业道德所禁 止的。
总之，在接受案主成为服务对象前，社会工 作者
必须做到：

(1)充分确认案主的问题，以便确认适当的服务 目标和目的。

生理功能：除了案主的基本身份资料，如籍贯、年龄、性别、教育程 度、婚姻状况、职业等，还包括对案主医疗史的了解，如生理上的伤 害或异常，有无性疾病，遗传疾病和目前的生理状况等。 心理功能：可以通过心理学家运用的各种心理测验工具，如智力测验、 兴趣测验、性向测验和人格测验等，客观地了解案主心理功能的概况。 此外，直接与案主交谈和观察，也是一种了解案主心理功能的重要方
2．访视
访视时应注意的事项有：(1)明确访视
的目标。(2)做好访视前的准备。(3)访视
的时间必须视受访者的情况而定。(4)访
视的服装应整洁、朴实。(5)访视者的态
度应得体。
3．记录

社会个案工作人员用文字将他与案主接触的过程 以适当的方式记载下来称之为个案记录。它是一 个完整的个案工作的重要组成部分。个案记录的 目的主要是帮助工作人员对案主所面临的问题进 行反复思考和分析从而进行正确的诊断。同时， 个案记录的资料还可以用于督导，提升工作人员 的服务技巧；用于社会个案工作的教学材料和范 例，启发学生学习社会个案工作实务。 (1)个案题的意义和性质，并明确的 承诺积极地 参与治疗过程。

(3)案主的问题适合机构的职能、资源和服务。

(4)案主的问题是社会工作者能力和技巧所能胜
任的。
调查的方式主要有会谈和访问两种。会谈 主要指与案主本人会谈，这是个案社会工作中最 重要的最常用的获得资料的方法。通过会谈，可 以了解案主的个人史、家庭史、案主的问题，以 及案主对自己问题和有关事件的看法。同时还能 直接观察案主的态度与了解案主的要求与需求。
第四章
个案工作方法
个案工作是直接从英文Socal Casework翻译 过来的，所以又称社会个案工作，意思是指把单 个个人或者家庭作为服务的对象对其所开展的各 种专业的帮助活动。
•第一节
个案工作的意义
•第二节
个案工作的原则和方法
第一节
个案工作的意义
一、个案工作的概念 二、社会个案工作的特点

一、个案工作的概念
2．注重个人的独特性。每个人之间都有差异，而个人问 题性质和原因也不尽相同，加之每个人的处境和思想也 有所不同，因此，尊重个人不仅是一种哲学价值观，而 且也有事实为基础。如何因人而异，以艺术化而不是公 式化和刻板化的方式，运用专业知识和技巧来协助他人， 就必须从实际工作中不断地磨练才能得到。
3．重视并了解个人发生问题的内在和外在因素。每个人都与其生活环境 不断地交互作用，个人的社会生活遇到困难，产生无法适应的情况， 可能是来自于目前的社会压力或个人人格的内在限制，并且这些因素 将相互影响，从而使人陷入更严重的困境。因此，个人的行为反应受 其内在心理与生理因素和外在社会文化与物理环境特性的相互作用所
3．诊断与服务计划

个案工作诊断就是社会工作者根据调查得来的有关案主的人格特质、
发展情形、家庭、社会网络以及案主对自己问题的看法等各方面的资料，
依据专业知识和技术进行综合的分析和比较，确认案主问题的性质，程 度，原因，案主自己解决问题的能力，以及社会环境条件的过程。在诊 断的基础上，作出个案工作服务和治疗的计划，即解决问题的目标、措 施、步骤和方法。
4．服务与治疗

服务与治疗是社会个案工作的核心程序，是社会个
案工作的主要目的，也是社会个案工作中较为具体的部分。
对有问题的案主给予物质、精神等方面的援助，使其自 己解决问题，这种援助活动称为社会服务或社会治疗。

社会服务的方法因案主的不同情况而异。大致可分 为直接疗法和间接疗法两种。直接疗法是指社会工作者
可帮助案主了解其治疗情况和改善程度，从而增强自 信心，明确今后努力的方向。因此，评估是确保服务 质量的必要措施，也是提高社会工作与案主自我认识 的途径。

二、社会个案工作的原则

社会个案工作者与案主之间建立专业关系所遵循的 思想行为准则称之为社会个案工作的原则。社会个
案工作原则对于做好社会个案工作具有重要的意义。 1．个案工作的专业关系
访问主要包括家庭访问、学校访问、邻里访 问、案主工作单位的访问等。通过访问更为全面 的了解案主的情况。原则上，对案主有关人员的 访问应获得案主的同意，同时，对访问过程中获 得的资料仅当作参考，而不应受案主关系人意见 的左右。
2．案情调查
调查的内容，主要是案主心理和社会两 方面的因素。怀特克 (WLinaker)认为：要对 案主做综合性的评估，确定案主问题的成因， 必须了解案主四个方面的情况：生理功能， 心理功能，社会功能和环境体系。
个案工作可以定义为：个案工作 是指运用专业的知识、方法和技巧，通 过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的 单个个人或者家庭发掘和运用自身及其 周围的资源，改善个人与社会环境之间 的适应状况，实现对人的尊重和肯定的 过程。
二、社会个案工作的特点
1．以专业知识和技巧为基础，不是全凭个人的经验或主 观的想法来协助他人，而是以有关人类行为与人际关系 的各种行为科学知识作为基础，用来了解个人内在心理 和外在环境等各种造成问题的可能原因。目前，个案工 作运用的理论知识已经有多种不同的模式，不过个案工 作仍然是一项专业的工作。
较好的办法是配合运用案主外在环境中的一切人、事、物等资源， 这样，协助工作则会更顺利。 总之，社会个案工作以帮助个人寻求良好的社会生活适应为目 标，透过一对一的方式，尊重个人的差异，强调专业关系的重要性， 在意识层次上与案主一起探讨其问题，寻求最适当的解决途径。不 仅注意案主内在人格的自我功能状况，并且也注意不良环境所带来 的影响，尤其是在协助案主解决其问题时，能运用社会福利机构， 提供具体的服务，以便更有效地协助案主解决问题。
三、个案工作的技术
个案工作最主要的工作手段与 方法包括会谈、访视和记录。
1．会谈
社会个案工作会谈是工作者与案主之间一种面对面讨 论问题的过程。它是一种有目的的谈话，是一种治疗性的 人际沟通。会谈的主要技巧有：(1)既要注意案主所说的 话，又要细心观察其行为表现，如紧张状况、面部表情、 兴奋和失望的情绪等。 (2)谈话要有主题和重点，要创造 一种气氛，使案主愿意进行坦诚的交流。(3)会谈中尤其 要注意案主吞吞吐吐、词不达意的部分，这些部分常常含 有隐情，应努力弄清楚真相。(4)会谈场所应当尽可能选 择安静和不受干扰的地方，以保证谈话的连续性。(5)保 持客观的态度，不带任何偏见，并力戒用说教、批评、争 辩的方法对待案主。(6)避免使案主产生依赖心理、要挖 掘案主的潜能，激发案主的自发精神、培养案主的自决能 力。(7)会谈时不应提出不成熟的建议和过早的承诺。

(1)个案记录的方式
①逐字记录式：这是将案主与工作者在会谈过程中的对 话和非口语的互动状态全部忠实地记录下来。 ②叙事性记录：叙述案主与工作者以及机构之间双向沟 通的动态过程，并将案主接受治疗服务期间所发生的事全 部记录下来。这类记录能够清楚反应案主为达到目标而努 力的程度。 ③摘要式记录：这是将发生的事用最简明的文字做扼要 的叙述，通常可先依重点分类以后再摘要记录。 ④研究问卷式记录：有时候为了特定的研究方案可采用 这类记录方式，此法是配合问卷上的问题而将所得的资料 填人已设计好的格式内。 必须指出的是，不论选择何种记录方式，都必须力求做 到“精确忠实”。然而如何才能做到“精确忠实”还有赖 于个案工作者的努力，养成记笔记的习惯，并且不断积累。

社会诊断一般可分为如下步骤：寻找问题的症结，分析产生问题的 原因；认识案主的行为方式，家庭环境及社会关系；发现案主解决问题 的阻力并寻找解决问题的途径。 最初的诊断并不是定论，随着社会工作者和案主之间接触的增多， 可能发现初期诊断并不完善和准确，就需要根据新的资料和情况，作必

要的修正，同时相应地调整服务计划，这样才能提高诊断与服务的质量。


2．社会个案工作的原则

(1)保密原则 (2)接纳
(3)沟通的原则的原则
(4)重视个别差异的原则 (5)案主参与和自决的原则 (6)妥善处理情感转移的原则