服装导购销售礼仪培训

一、培训目的为了提高我司服装销售人员的专业素养和服务水平，树立良好的企业形象，增强客户满意度，特制定本培训方案。

二、培训对象我司全体服装销售人员三、培训时间为期两天（具体时间根据实际情况调整）四、培训地点公司培训室五、培训内容1. 服装销售基本礼仪（1）仪容仪表：销售人员应着装整洁、得体，符合公司统一着装要求，保持个人卫生，展现良好的精神面貌。

（2）站姿、坐姿：销售人员应保持良好的站姿和坐姿，站姿挺拔，坐姿端庄，体现出自信和专注。

（3）行走礼仪：销售人员行走时应保持轻盈、稳健，注意与顾客保持适当的距离，避免碰撞。

2. 顾客接待礼仪（1）主动迎接：销售人员应主动向顾客打招呼，热情地问候顾客，展现良好的服务态度。

（2）倾听顾客需求：销售人员应认真倾听顾客的需求，耐心解答顾客的问题，确保顾客满意。

（3）推荐产品：销售人员应根据顾客的需求，推荐合适的产品，并突出产品的特点和优势。

3. 沟通技巧（1）语言表达：销售人员应使用礼貌、清晰、简洁的语言与顾客沟通，避免使用口头禅和粗俗用语。

（2）倾听技巧：销售人员应学会倾听顾客的意见和需求，以便更好地满足顾客。

（3）说服技巧：销售人员应掌握一定的说服技巧，使顾客产生购买欲望。

4. 销售技巧（1）开场白：销售人员应学会制作合适的开场白，吸引顾客注意力。

（2）产品介绍：销售人员应熟悉产品知识，准确、生动地介绍产品。

（3）应对顾客异议：销售人员应学会应对顾客的异议，解决顾客的疑虑。

（4）促成成交：销售人员应掌握促成成交的技巧，提高销售业绩。

六、培训方法1. 集中授课：由公司培训讲师进行集中授课，讲解相关礼仪知识和技巧。

2. 角色扮演：通过角色扮演，让销售人员亲身体验顾客接待和销售过程，提高实际操作能力。

3. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的常见问题，探讨解决方法。

4. 互动交流：组织小组讨论，鼓励销售人员分享经验和心得，共同提高。

七、培训评估1. 培训结束后，对销售人员进行考核，检验培训效果。

销售人员礼仪礼节培训第一篇：销售人员礼仪礼节培训销售人员通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。

精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。

发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。

女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。

面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。

脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。

勤洗澡，无体味。

上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。

领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。

衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。

制服应干净、平整，无明显污迹、破损。

2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。

4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。

裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。

鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。

袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。

女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。

工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。

服装销售服务礼仪培训服装销售从店员接近顾客、调查、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤，顾客都有可能提出异议，所以都要步步为营，下面是小编为大家整理的服装销售服务礼仪培训，希望能够帮到大家哦!服装销售服务礼仪培训(一)、三种最经常性的问题：① 顾客不进店说明我们没有吸引力。

氛围不好，态度不好，服务礼仪不到位;② 顾客闲逛一圈就离开，说明我们不够感染力。

热情不够，亲切感不足，人性化不够③ 顾客进店只买一个包就走出说明我们不够说服力。

专业知识不足，技巧不娴熟，对顾客购买力的激发不强。

(二)、异议的解决与应对：1、常见的因价格问题引起的异议的应对措施① 具体的价格异议---“太贵了”错误回答：A、“这样子还嫌贵?”B、“我们这里是不还价的。

”C、“多少钱才肯要?”D、“不算贵，以及打折了，比原价优惠多了”E、“我们现在搞促销活动，多买多送，也不算太贵。

”应对之道：A、“是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量方面又有保障，而且我的朋友曾经。

”B、“是的，我懂，因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。

商品要做相应的质量就一定会有相应的成本产生，而我们更需要质量和售后服务上的保障，而这才是最重要的，您说是吗?”②“不能算便宜一点吗?”错误回答：“没有办法，不行，公司规定的。

㊣：不好意思，这个价格已经很优惠了!”③“老客户都没有优惠吗?”错误回答：“不好意思，我们这里老客户新客户都是一样的价格。

您是我们的老客户了，应该知道我们的规定。

”㊣：“很谢谢您这么长时间的支持我们公司，非常感谢。

只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。

由于服装要做出相应的质量就一定会有相应的成本产生，而这才是最主要的，您说是吧!”④“我认识你们老板!”错误回答：“不好意思，没有办法。

服装店店员礼仪培训计划一、培训目标1. 提升店员的形象和仪态，塑造专业、亲和、优雅的形象；2. 提高店员的沟通能力和服务意识，提升顾客满意度；3. 增强团队协作意识，提升店铺整体形象和服务水平。

二、培训内容1. 仪容仪表- 着装要求：服装店店员应尽量穿着整洁、得体的服装，颜色搭配要合理，不宜太过张扬或暴露，体现专业与规范。

- 仪态仪表：站姿、坐姿、动作要得体，不可随意摆动手部，口香糖，不要露怒容。

2. 语言礼仪- 服务用语：礼貌用语、主动问候、感谢顾客支持等；- 表达方式：语速要适中，音量要适中，表达内容要准确、清晰；- 接听电话：接听电话时要用规范的用语，声音要亲切，表达要清晰。

3. 专业知识- 产品知识：要求店员熟悉所售商品的品牌、款式、面料、价格等基本信息，以便为顾客提供专业的购物建议；- 搭配建议：了解潮流趋势，学会提供搭配建议，提升销售技巧；- 客户需求：了解顾客的需求和购物习惯，以便提供个性化的服务。

4. 沟通技巧- 主动沟通：店员应主动与顾客沟通，了解他们的需求，引导他们选购适合的商品；- 倾听能力：学会倾听顾客的需求和意见，不要打断顾客的发言；- 抱怨处理：学会妥善处理顾客的投诉和抱怨，化解矛盾，提升顾客满意度。

5. 团队协作- 协作意识：要求店员之间相互协作，共同为店铺的整体形象和服务水平贡献力量；- 团队合作：培养团队合作精神，共同努力为店铺的目标而努力，互相支持和配合。

三、培训计划1. 培训方式- 理论学习：通过讲解、讨论、案例分析等方式，让店员了解礼仪及服务技巧的重要性；- 观看视频：通过观看相关礼仪培训视频，让店员更直观地了解仪容仪表的要求和语言表达的技巧；- 实际操作：在日常工作中进行角色扮演训练，加深理论知识的实际运用。

2. 培训时间- 培训时间为每周一次，每次2小时，持续一个月。

3. 培训导师- 由店铺管理层负责培训课程的设计和讲解；- 邀请礼仪老师或相关领域专家进行专题授课。

服装门店销售礼仪培训课程服装门店销售礼仪培训课程第一节：介绍和意义一、课程介绍欢迎各位参加我们的服装门店销售礼仪培训课程。

本课程旨在通过提升销售人员的专业素养和礼仪修养，帮助大家提高销售业绩，增强顾客满意度，提升公司形象和竞争力。

二、课程意义1. 服装销售人员作为公司形象的代表，其形象和服务质量直接影响到顾客的购买决策和满意度。

2. 礼仪是商业活动中的一种重要沟通方式，通过规范的礼仪行为，有助于建立良好的顾客关系，提高销售转化率。

3. 通过培训提升销售人员的专业素养，能更好地理解顾客需求，提供个性化的购物体验，增强顾客忠诚度和回头率。

第二节：形象管理一、仪表整洁1. 穿着规范：着装需整洁，符合公司规定的着装要求，服装要干净、整齐，色彩要搭配协调。

2. 形象修饰：注意化妆和发型，保持大方得体的妆容和发型，但同时不过于浓妆艳抹，以避免给顾客造成不舒适的感觉。

二、言行举止1. 语言礼貌：礼貌用语要得体，用简洁、流畅、标准的语言沟通，避免使用方言或过于地方化的语言。

2. 姿态优雅：保持挺拔的坐姿和站姿，避免乱扔东西、走路时踢东西等粗野行为。

3. 笑容待人：微笑是最基本的待客之道，始终保持微笑，让顾客感受到热情和友好。

第三节：销售技巧一、主动引导1. 主动问候：顾客进店时，及时上前问候，并根据顾客行为和表情，判断顾客的需求。

2. 主动提供帮助：向顾客主动介绍店内的最新款式、促销活动，帮助顾客进行购物决策。

二、产品知识1. 熟悉产品：销售人员要了解店内的产品，包括款式、面料、价格等，能够准确地回答顾客的问题。

2. 产品推荐：根据顾客的需求和身材特点，推荐适合的款式和搭配，给予专业建议。

三、个性化服务1. 关注顾客需求：主动询问顾客的需求和偏好，帮助顾客选择出最适合他们的商品。

2. 提供贴心服务：为顾客提供试衣间服务和细致的售后服务，增加顾客购物的便利性和满意度。

第四节：投诉处理一、倾听顾客1. 耐心聆听：对于顾客的投诉和不满，要有耐心地倾听，避免说话中带有争辩或不耐烦的情绪。

导购员的商务礼仪培训1.前言导购员是商场、超市等零售业的重要一环。

良好的商务礼仪能够提升导购员的形象，增加客户对产品的信任度，从而促进销售。

本文将介绍导购员的商务礼仪培训内容，帮助导购员提升自己的形象和销售技巧。

2.仪容仪表导购员的仪容仪表直接影响顾客对店铺、产品的印象。

以下是仪容仪表方面的要求：•穿着整洁：导购员应穿着整洁、得体，并与所在店铺的风格相符。

•清洁卫生：注意个人卫生，保持面容清洁、服装整洁。

•不过度化妆：避免浓妆艳抹，保持自然素雅的妆容，以减少顾客的厌恶感。

•发型整齐：注意发型整齐，避免过于随意或夸张的发型。

•留意气味：避免身上有浓重的香水味道，以免引起顾客的不适。

3.穿着礼仪除了仪容仪表，导购员的穿着也是商务礼仪中重要的一部分。

以下是穿着礼仪的要求：•穿着专业：导购员应根据所在行业的特点，穿着相应的职业装或工作服。

例如，如果在高档品牌店铺工作，应穿着正式的西装或套装。

•协调搭配：导购员的服装应与店铺的风格相协调搭配，使整体形象更加统一。

•注意细节：细节决定成败，导购员应注意衣物的清洁和整洁，避免出现褶皱、污渍等不雅观的情况。

•穿着舒适：尽量选择适合自己的服装，既要符合形象要求，又要让自己感到舒适，能够自如地展示产品。

4.态度与沟通在与顾客接触的过程中，导购员的态度和沟通能力至关重要。

以下是导购员态度与沟通方面的培训内容：•热情主动：导购员应以积极、热情的态度迎接顾客，主动帮助顾客解答问题或提供建议。

•注意语言：导购员应使用正确的语言，避免使用粗俗、不雅的言辞。

同时，应简洁明了地表达自己的意思，不使用过于专业的术语。

•倾听顾客：导购员应倾听顾客的需求和意见，尊重他们的选择，并给予适当的建议。

•用心服务：导购员应全心全意为顾客服务，提供真诚的帮助和优质的购物体验，以提升顾客的满意度。

•解决问题：当顾客遇到问题或投诉时，导购员应冷静应对，并积极寻找解决问题的办法，以保持良好的客户关系。