消费者行为学第二次作业

网上零售与实体零售对比分析1.总述网上零售和实体零售的优劣1.1网络零售1.1.1优势：1)开店成本较低（寸金之地、虚拟库存）2)商圈范围扩大3)经营方式灵活：两便性——便宜和便利（为消费者提供灵活性，可以节省消费者的体力支出，同时为消费者即兴或冲动性购物提供了机会）4)商品信息更新速度快5)支付方便（如：网上银行、支付宝）6)避免商店购物时面临的许多问题（如找不到停车位，高峰期店堂内的拥挤、排队等候等）1.1.2劣势：1)网络化水平低2)信誉度难以保证3)消费者传统购物观念仍占据主导地位4)物流配送较为滞后5)网上商城缺乏实体店铺营造的购物氛围6)售后很难保证1.2实体零售1.2.1优势：1)传统习惯（人们的生活习惯、工作方式、价值观都比较接受传统消费）2)逛街休闲（一部分人将逛街购物做为一种时尚或生活中不可缺少的部分）3)购物体验（如：顾客能直接感受到产品，降低了购买风险，售后方面也更有保障）4)高端市场（网络购物时顾客感知的风险较大，高端奢侈的商品还是大多选择传统购买）5)区域效应（在物品集中买卖的区域，消费者选择较多）1.2.2劣势：1)商品的附加成本增加从而没有价格优势2)商品有地域的限制且商品信息不流通，导致地域价格差3)广告成本大且有时间限制、地域限制，并且传播信息难以保留2.购买前的问题认知和选择2.1购前的问题认知1)认知面：A.网上零售通过口碑、网络广告、新闻、视频，网络专题等方式，触发对消费者的购买冲动的范围较广。

B.实体零售通过打折、积分促销、抽奖促销、节假日促销、限时限量促销，触发对消费者的购买冲动的涉及面较窄。

2)认知成本：A.网上零售营销传播成本很低B.实体零售传播信息成本较高3)认知效用：A.涉入度低的产品，网上零售触发消费者的购买冲动效率高，实体零售触发消费者的购买冲动效率低B.涉入度高的产品，网上零售触发消费者的购买冲动效率低，实体零售触发消费者的购买冲动效率高3.3网店3.3.1 优势1)网上信息丰富，商品种类多（增加了品牌进入消费者激活域的机会）。

[0621]《消费者行为学》网上作业题答案第一次作业[单选题]人类行为的基础是（）A：大脑B：心脏C：心理活动D：客观现实参考答案：C[单选题]心理学是研究人的（）和（）一般规律的科学。

A：心理过程，行为B：个性心理特征，行为C：心理过程，个性心理特征D：个性心理特征，个性倾向性参考答案：C[单选题]消费者购买商品的心理活动一般是从对商品的（）开始的．A：情感过程B：意志过程C：认识过程D：感觉过程参考答案：C[单选题]目的性、选择性和（）使意志过程的特征。

A：灵活性B：行动性C：独立性D：敏捷性参考答案：B[单选题]从心理学角度看，构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的主要因素就是消费者的（）A：个人倾向B：个性心理特征C：认识过程D：情感过程参考答案：B[单选题]（）鲜明地显示出人对现实地态度及其习惯化了的行为方式。

A：气质B：性格C：能力D：兴趣参考答案：B[单选题]一种感觉器官受到弱刺激，则另一种感觉的感受性（）A：减弱B：不变C：提高D：无变化参考答案：C[单选题]消费者对于某一种商品形成消费习惯，这是（）A：偏好型B：固定型C：广泛型D：随意型参考答案：B[单选题]（）是一个人心理特点的综合反映。

A：气质B：能力C：性格D：兴趣参考答案：C[多选题]影响知觉选择的客观因素有（）。

A：大小B：期待C：强度D：距离E：对比参考答案：ACDE[论述题]试述如何利用感觉促使消费者购物参考答案：答案要点：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象；（2）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限；（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道；（4）营业员的职业对感觉的要求。

（注：需要具体阐述）[论述题]简述心理活动过程包括哪些内容？参考答案：答案要点：心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。

在认识过程中，人们通过感觉、知觉、记忆、想象和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解；在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，如出现满意、喜欢、反感、厌恶等心理活动，由此形成人们的感情过程；经过情感过程，人们需要对所认识的事物进行处理，并为此而采取一定的措施，以便达到自己的某种目的，这一阶段的心理过程即为意志过程。

第二次在线作业单选题 (共15道题)1.（2.5分）将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。

下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。

∙A、商品具有的独特形象∙B、商品具备了一定的基本功能∙C、商品的外形美观∙D、品牌良好的声誉我的答案：B 此题得分：2.5分2.（2.5分）关于消费者行为的专门研究，开始于（）。

∙A、19世纪30年代∙B、20世纪30年代∙C、19世纪末20世纪初∙D、20世纪40年代我的答案：C 此题得分：2.5分3.（2.5分）下列关于消费者态度和行为的描述，正确的一项是（）。

∙A、消费者的购买行为必然要受到态度的直接支配∙B、消费者态度与购买行为之间的关系是因果关系∙C、消费者态度通过影响消费者的购买意向，进而影响购买行为∙D、消费者的态度和行为总是一致的我的答案：C 此题得分：2.5分4.（2.5分）小刘在几位朋友家都喝到雀巢咖啡，于是决定也去买雀巢咖啡。

在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。

∙A、规范性影响∙B、信息性影响∙C、价值表现上的影响∙D、个体利用参照群体来表现自我我的答案：B 此题得分：2.5分5.（2.5分）包括一对夫妇和其年幼（6岁以下）小孩的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。

∙A、满巢Ⅰ∙B、满巢Ⅱ∙C、满巢Ⅲ∙D、满巢Ⅳ我的答案：A 此题得分：2.5分6.（2.5分）消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向，称为( )∙A、品牌倾向∙B、购买倾向∙C、品牌忠诚∙D、重复购买我的答案：C 此题得分：2.5分7.（2.5分）一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。

∙A、满巢Ⅰ∙B、满巢Ⅱ∙C、满巢Ⅲ∙D、新婚阶段我的答案：D 此题得分：2.5分8.（2.5分）一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。

《消费者行为学》平时作业二一、单项选择题，在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1、消费者具有两个以上倾向选择而只能从中择选其一时所产生的动机冲突是（）A.双趋冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.动机冲突2、产品可能对消费者及他人的健康与安全产生危害的知觉风险是（）A.功能风险B.物质风险C.经济风险D.心理风险3、文化的核心是（）A.文字B.制度C.价值观D.行为准则4、产品生命周期的哪个阶段，参照群体对消费者的产品及品牌选择的影响都很大？（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5、下列社会群体中，属于次要群体的是（）A.家庭B.朋友C.邻里D.工会6、一般情况下，消费者对产品认知的基础是产品的（）A.广告B.价格C.品牌D.实际品质7、下列情境中，有助于提高对消费者正面影响的情境是（）A.超市播放快节奏背景音乐B.高档餐厅播放快节奏背景音乐C.银行中拥挤的人群D.酒吧中拥挤的人群8、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型9、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）A.注意的选择性B.注意的集中性C.注意的可分割性D.注意的有限性10、根据双因素理论，下列产品属性中属于保健因素的是（）A.产品的基本功能B.品牌C.外观D.包装11、在影响消费者购买行为的诸因素中，企业可控的因素是（）A.心理因素B.个人因素C.市场营销刺激因素D.情境与环境因素12、刚刚能够引起感觉的最小刺激量是（）A.绝对阈限B.注意点差异C.差别阈限D.相对阈限13、利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据( )A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪14、单元论观点认为态度是由（）要素构成。

最新国家开放大学电大《消费者行为学（本）》网络核心课形考网考作业及答案100%通过考试说明：2018年秋期电大把《消费者行为学》网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，它共有三个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。

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形考任务1 （第一次测验）一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目11.在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）o 选择一项：A.集团消费者B.消费者C.被消费者D.个人消费者题目22.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。

选择一项：A.物质消费B.生产消费C.生活消费D.精神消费题目33.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。

选择一项：A.个人消费B.本能性消费行为C.集团消费D.社会性消费行为题目4 4.消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。

选择一项：A.双赢性B.功利性C.互动性D.市场化题目55.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）o选择一项：A.投射法B.问卷法C.访问法D.模型法题目66.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。

选择一项：A.驱力B.动机C.需求D.需要题目77.最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。

选择一项：A.安全需要B.生理需要C.社交需要D.尊重需要题目88.关于负需要的正确表述是（）o选择一项：A.目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心B.目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势C.消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避D.某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况题目99.在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是（）。

作业答案作业名称：消费者行为学第二次作业作业总分：100 通过分数：60起止时间：2015-5-4 至2015-5-29 23:59:00标准题总分：100详细信息：题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关事情分心，埋头苦干，有耐久力，态度持重，不卑不亢，不爱空谈，严肃认真；但不够灵活，注意力不易转移，因循守旧，对事业缺乏热情。

这是形容（）气质类型的人的特点A、多血质B、粘液质C、胆汁质D、抑郁质正确答案:B题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:小丽是一名全职家庭主妇，每月由丈夫给她固定的家用，她想买一条贵重的项链，但是一直苦于资金不够。

这体现的是收入影响消费者行为的哪个方面A、影响支付能力B、影响消费意愿C、影响消费结构D、影响家庭成员支出结构正确答案:A题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:在一个现实社会中同时存在着许多相互冲突的文化要素，而不同文化要素代表着不同利益群体或社会阶级的最后利益，这是从（）分析文化的功能A、功能主义视角B、冲突论视角C、生态学视角D、以上都不对正确答案:B题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:人对事物的是非、善恶及其重要性的评价、判断及其行为取向构成人的价值观，在一定范围内为社会大多数成员所普遍接受的信念则称为（）A、道德伦理B、文化的实用主义功能C、文化价值观D、文化信念正确答案:C题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:个性心理倾向决定着人对现实的态度及对认识活动对象的趋向和选择，其中作为主要成分，起到推动个性形成和发展的是（）A、需要B、兴趣C、价值观D、自我概念正确答案:A题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:有一些购买行为发生后，消费者往往会对自己是否做出正确决策产生疑问，这种对购买的怀疑和焦虑叫（）A、购买评价B、购后评价C、购买冲突D、购后冲突正确答案:D题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:市场是很少有相似替代品，但是有很多截然不同的替代品的是（）A、搜寻产品B、经验产品C、新人产品D、以上都不是正确答案:C题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:划分顾客抱怨可以有不同的角度，以下哪一项不属于按目的划分A、寻求赔偿B、宣泄C、抵制D、杀熟正确答案:D题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:通常不能再收到或使用后进行质量评估的产品叫（）A、搜寻产品B、经验产品C、新人产品D、以上都不是正确答案:C题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:无法将产品与替代产品进行比较的产品是（）A、搜寻产品B、经验产品C、新人产品D、以上都不是正确答案:C题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:下列根据个人价值观的说法，不正确的是（）A、个人价值观作为一种内部因素影响消费者的行为B、个人价值观是个人结合自己情况对文化价值观的理解和吸收C、史布兰认为美国社会存在6种价值评价体系，包括知识价值、生命价值、金钱价值、爱情价值、政治价值和道德价值D、个人价值观是比兴趣高一层次的个人心理倾向正确答案:D题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:下列不属于消费者行为的内部影响的是（）A、消费者年龄B、消费者收入C、消费者家庭结构D、消费者看到的广告正确答案:D题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:在不同类型的信号中，价值很低的是（）A、内在决定要素B、产品相关要素C、其他营销要素D、产品推广结果正确答案:A题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:可以在购买前确定质量的产品叫（）A、搜寻产品B、经验产品C、新人产品D、以上都不是正确答案:A题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容:下列不是社会流行的原因的是（）A、产品更新换代B、心理原因C、企业推波助澜D、政府乐见其成正确答案:D题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:关于文化对消费行为的影响，下列说法正确的是（）A、文化提供了人们的消费对象，如果消费者对象中所体现的文化特征是消费者想要的，那么就会吸引消费者B、以价值观和行为为核心的文化会影响人们具体的消费行为C、当消费对象所具有的文化内涵符合符合消费者的观念和规范时，就容易被消费者选择D、某种文化内涵的产品如果经常被消费者选择，那么就会反过来影响消费者的观念和规范等正确答案:ABCD题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:以下各种信号，属于产品推广结果的是（）A、人员B、口碑C、品牌声誉D、顾客清单正确答案:BCD题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:消费者的收入对消费者行为的影响包括（）A、影响支付能力B、影响消费意愿C、影响消费结构D、影响品牌选择正确答案:ABCD题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:影响顾客忠诚的因素包括（）A、情境B、转移成本C、感知风险D、社会性关系正确答案:ABCD题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:以下属于搜寻产品的是（）A、航班时刻B、音响质量C、食品口味D、音乐会水准正确答案:AB题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:购后冲突会受哪些因素影响A、决策的重要性B、选择的难度C、相关信息的变化D、决策不可改变的程度正确答案:ABCD题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:以下属于信任产品的是（）A、航班时刻B、音乐会水准C、法律咨询D、健康咨询正确答案:CD题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:消费倾向可以划分为（）A、理性的B、感性的C、混合型的D、平衡型的正确答案:ABD题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:广告的作用包括（）A、品牌信息的传递B、激发消费者的潜在需求C、提高知名度D、提高品牌的符号价值正确答案:ABCD题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4内容:性格的特点包括A、性格的态度特征B、性格的意志特征C、性格的情绪特征D、性格的理智特征正确答案:ABCD题号:26 题型:判断题本题分数:3内容:恩格尔系数表明，越是富裕的家庭食品支出占总支出的比例越小，但是在我国，富裕的家庭外出就餐的支出更多，占总支出比例也更多，因此是与恩格尔系数的理论相矛盾的。

《消费者行为学》平时作业二一、单项选择题，在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1、消费者具有两个以上倾向选择而只能从中择选其一时所产生的动机冲突是（）A.双趋冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.动机冲突2、产品可能对消费者及他人的健康与安全产生危害的知觉风险是（）A.功能风险B.物质风险C.经济风险D.心理风险3、文化的核心是（）A.文字B.制度C.价值观D.行为准则4、产品生命周期的哪个阶段，参照群体对消费者的产品及品牌选择的影响都很大？（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5、下列社会群体中，属于次要群体的是（）A.家庭B.朋友C.邻里D.工会6、一般情况下，消费者对产品认知的基础是产品的（）A.广告B.价格C.品牌D.实际品质7、下列情境中，有助于提高对消费者正面影响的情境是（）A.超市播放快节奏背景音乐B.高档餐厅播放快节奏背景音乐C.银行中拥挤的人群D.酒吧中拥挤的人群8、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型9、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）A.注意的选择性B.注意的集中性C.注意的可分割性D.注意的有限性10、根据双因素理论，下列产品属性中属于保健因素的是（）A.产品的基本功能B.品牌C.外观D.包装11、在影响消费者购买行为的诸因素中，企业可控的因素是（）A.心理因素B.个人因素C.市场营销刺激因素D.情境与环境因素12、刚刚能够引起感觉的最小刺激量是（）A.绝对阈限B.注意点差异C.差别阈限D.相对阈限13、利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据( )A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪14、单元论观点认为态度是由（）要素构成。

《消费者行为学》作业2 班级2010级物流管理学号姓名一、名词解释1.扩展型决策答：当消费者对某类产品或其具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌的评价标准时所面临的决策。

2.展露答：即将刺激物展现在C的感觉神经范围内,使其感官有机会被激活。

3.亚文化答：指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念，生活方式和行为规范。

4.消费者满意答：“购买者在特定的购买情形中对其所付出的是否得到足够回报的认知状态”。

5.学习答：学习:指人在生活过程中,通过练习或经验而产生的较为持久的行为或行为潜能的变化。

二、选择1.你认为本教材对消费行为研究的基本框架属于( A.决策导向研究法)。

A.决策导向研究法B.体验导向研究法C.行为影响研究法D.综合研究法2.购买决策类型中消费者介入程度最低的是（D.名义型决策）A.有限型决策B.冲动型决策C.扩展型决策D.名义型决策3.下列不属于消费者的知觉风险类型的是（B.购买风险）A.功能风险B.购买风险C.经济风险D.社会风险4.消费者感知到的购物风险主要有（B,C,D,E）。

A.生理风险B.功能风险C.经济风险D.心理风险E.社会风险5.假设这样的情景：当你发现朋友家的某种品牌的音响设备效果特别好，就可能在头脑中留下印象，在自己需购置音响设备时，不自觉的想到朋友家的音响，并形成某种选择或购买意向，这运用了消费者学习方法中的（A.观察学习法D.模仿法）A.观察学习法B.认知学习法C.试误法D.模仿法6.态度的构成要素是（A.认知 B.情感 E.行为倾向）。

A.认知B.情感C.要求D.感受E.行为倾向7.“消费者感到别人如何看待自己”，指的是（A.社会的自我）A.社会的自我B.期待的自我C.理想的社会自我D.实际的自我8. 参照群体对消费者行为的影响主要表现在（A.信息性影响 B.功利性影响D.价值表现上的影响）。

A.信息性影响B.功利性影响C.产品影响D.价值表现上的影响三、判断（有错改正）三、判断（有错改正）1.在消费者行为的研究中，着眼从情绪和情感体验角度来研究消费者行为的是行为导向研究法。

2012年9月份考试消费者行为学第一次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（）。

A.传递者 B. 传播 C. 媒体 D. 信息2. 表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是( ). A. 广播 B. 电视 C. 报纸 D. 杂志3. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成( ). A. 消费者暗示 B. 消费者模仿 C. 从众行为 D. 消费习俗4. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于( ). A. 感情型人际关系 B. 期待型人际关系 C. 支配型人际关系 D. 包容型人际关系5. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是( ). A. 撇脂定价法 B. 渗透定价法 C. 声望定价法 D. 习惯定价法6. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是( ). A. 购买动机决策 B. 购买对象决策 C. 购买量决策 D. 购买方式决策7. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于( ). A. 理论型 B. 经济型 C. 政治型 D. 宗教型8. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是( ). A. 事后测定法 B. 广告评分法 C. 组织测试法 D. 实验室法9. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象. A. 差别感受性 B. 绝对感受性 C. 感觉适应性 D. 潜意识感觉10. 广告主可以事先选择特定的消费者,有针对性地进行广告宣传,并且能给消费者唯我独有的亲切感和满意感的广告媒体是( ). A. 电视广告 B. 报纸广告C. 直接函件广告D. POP广告二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为:( ) A. 消费者的心理活动基础 B. 消费者的购买行为 C. 消费者群体的心理与行为 D. 消费者心理与社会环境 E. 消费者心理与行为与市场营销2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是:( ) A. 研究角度趋向单一化 B. 研究角度趋向多元化 C. 研究参数趋向多样化 D. 研究方法趋于定性化 E. 研究方法趋于定量化3. 家庭按其成员构成分,可分为:（） A. 核心家庭 B. 复合式家庭 C. 本原家庭 D. 生育家庭 E. 联合家庭和不完全家庭4. 销售过程中的交往策略有:（） A. 以说服消费者为第一要务 B. 销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者 C. 对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着 D. 积极性具有可调性和易控性的特点 E. 当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触5. 以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:（） A. 容易受人影响 B. 购买商品挑剔 C. 选择性强 D. 注重便利性 E. 注重商品的外观和感性特征6. 传播的方式（） A. 传播发出的信息与消费者原来的态度差异 B. 恐惧的唤起 C. 单面论述与双面论述 D. 权威7. 影响价格判断的因素主要有:( ) A. 消费者的经济收入 B. 消费者的价格心理 C. 生产和出售地点 D. 商品的类别 E. 购买时间8. 电视广告的心理特征有:( ) A. 宣传效率高 B. 表现力强 C. 作用力大 D. 传播范围广泛 E. 重复性高9. 家庭的购买决策方式大致分为:（） A. 家庭决策不够买 B. 家庭中某一成员为中心作出决策 C. 家庭决策购买 D. 家庭成员共同商定决策 E. 家庭部分成员一起商定决策10. 间接说服采用的方式主要包括:（） A. 直接说服 B. 利用相关群体的影响 C. 亲身体验 D. 信息接受 E. 信息传播三、判断题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1. 季节需要属于周期需要。

消费者行为分析?第二次作业答案时间:14-02-14 栏目:作者:zhangke 留言:0 点击: 716 次本文标签： , ,第二次一、单项选择题。

本大题共25个小题，每题 2.0 分，共50.0分。

在每题给出的选项中，只有一项为哪一项符合题目要求的。

o厂商在生产同类产品时往往生产多种规格和式样的，这是考虑了消费者需求特征的〔〕 ( B ) o开展性o多样性o伸缩性o周期性o美国市场营销学会对消费者行为的概念是：和环境因素的动态互动进程，是人类履行生活中交易职能的行为根底。

〔〕( D )o认知、感知、行为o获取、购买o行为、认知、感知o感知、认知、行为o以下哪项是影响影响消费者行为的个人因素〔〕。

( A )o行为o文化o产品o商场布置o是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别局部和个别属性的反映。

〔〕 ( B )o感觉o思维o情绪o消费者把在识记进程中成立的商品诸要素之间的联系作为经历贮存在头脑里，属于记忆进程的哪个环节〔〕 ( B )o识记o维持o回忆o再熟悉o短时记忆的持续时间一般在〔〕 ( B )o3~5秒o5~20秒o20~60秒o60秒以上o玛丽按照图片内容想象出了一那么故事，这种想象属于〔〕( A )o.再造想象o创造想象o无心识想象o简单想象o心理学家在1961年提出了态度改变进程的三阶段论〔〕。

( C )o.弗洛伊德o凯尔曼o多数商店名称的字数在个之间〔〕。

( A )o3~6o7~9o8~10o7~1110. “娃哈哈〞果奶饮料假设以学龄前儿童为宣传沟通对象，选择的媒体最好是〔〕。

( C )o杂志o互联网o电视o电话短信11. 消费者从展销会取得的购物信息属于信息来源的哪一种〔〕 ( D )o人际来源o经历来源o公共来源o商业来源12. 在马斯洛“需求层次理论〞中，以下哪个层次的需求是最根本的需求〔〕( D )o自我实现需求o尊重需求o平安需求o生理需求13. 某冰箱企业在一次消费者购买动机调查中，要求被试者说出能够联想到的冰箱品牌名称，这种调查方式属于〔〕( A )o控制联想法o自由联想法o持续联想法o T AT法14. 家庭决策并非是一成不变的，某些因素会影响家庭购买决策。

国开电大消费者行为学第2次测验参考答案题目 1.1.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

A.动机B.兴趣C.情绪D.态度【答案】：态度题目 2.2.关于引起认知失调的因素正确的表述是（）。

A.努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱B.人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度C.具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强D.充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系【答案】：人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度题目 3.3.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

A.选择性扭曲B.选择性思维C.选择性注意D.选择性记忆【答案】：选择性扭曲题目4.4.美国心理学家XXX提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。

A.理解B.注意C.承受D.记忆【答案】：留意题目5.5.XXX说服模型认为，在说服信息非常复杂时最好的信息呈现方式是（）。

A.听觉信息B.视觉信息C.体验信息D.书面信息【答案】：书面信息题目 6.6.（）是态度形成的心理基础，是人们对外界对象的心理印象，包括相关的事实、知识和信念。

A.认知B.体验C.知觉D.情感【答案】：认知题目7.7.心理学家发现，舒适的环境、美妙的音乐和良好的服务都会改善（）,也更有利于消费者改变态度，接受说服者提供的信息。

XXX.消费者的心境B.消费者的自身免疫C.消费者的卷入程度D.消费者的品德【答案】：消费者的心情题目8.8.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。

A.不同感受性B.绝对感受性C.不同阈限D.绝对感觉阈限【答案】：绝对感受性题目9.9.完整不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为（）。

XXXB.表征C.想象D.意象【答案】：错觉题目10.10.在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（）。

消费者行为学作业一名词解释1.消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解叫知觉质量或认知质量。

2.阶层意识是指某一社会阶层的人意识到自己属于一个具有共同的政治和经济利益的独特群体的程度，对社会阶层差别的敏感程度。

3.复述是指个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激予以默诵或作进一步加工努力，复述是巩固记忆的心理操作过程。

4.很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告所产生的这种效应被称为溢出销售或外溢销售。

5.消费者满意是购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知态度，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

6.消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。

7.频繁地与其他消费者接触或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。

8.涵化是指不同文化群体，因持久地相互接触、相互影响、相互适应，结果造成一方或双方原有的文化模式发生变迁。

9.展露或刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。

10.消费者的购买决策中隐含着某种不确定性，消费者能够知觉到的这种不确定性或者不利且有害的结果就是知觉风险。

11.社会角色是指个体在特定的社会关系中的身份及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。

12.消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。

13.凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来，这个过程就是记忆。

14.谣言是由于人们出于恐惧、不安的心理而产生的一种群体传染，它传播的内容与事实有很大的出入甚至完全不符。

15.消费者行为是消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

2013年9月份考试消费者行为学第二次作业 一、 单项选择题（本大题共40分，共10小题，每小题4分） 1. 在消费者购买决策的内容中，决策的核心和首要问题是（）• A. 策B.购买对象决策C.购买量决策D.购买方式决策 购买动机决 2. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类 ，其中求知 欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理，自制力强,对于情绪有较强的控制力 的人属于（）• A. 理论型B.经济型C.政治型D.宗教型 3. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是（）.A. 事后测定法B.广告评分法C.组织测试法D.实验室法 4. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种（） 现象.A.差别感受性B.绝对感受性C.感觉适应性D.潜意识感觉 5. 由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是（）• A. 本能模式B.心理模式C.社会模式D.个体 模式 6. 对消费者行为有影响的参照群体中，对消费者有直接影响的非正式群体，一般 包括家庭成员、亲朋好友、同事等，他们属于（）.A. 首要群体B.次要群体C. 向往群体D.厌恶群体7. 日常生活必需品和一些急需做出购买决策的产品，往往通过（）做出决定.A. 个人决策B.家庭决策C.社会协商式决策D.不确定8. 广告主可以事先选择特定的消费者，有针对性地进行广告宣传，并且能给消费 者唯我独有的亲切感和满意感的广告媒体是（）.A. 电视广告B.报纸广告C. 直接函件广告D. POP 广告 9. 在消费流行的方式中，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由 上而下在社会上流行开来的方式属于（）.A. 滴流B.横流C.逆流D.阶层 性流行 10. 在以下消费者感觉中，（）属于距离感受作用.A.味觉D.视觉 二、 多项选择题（本大题共 40分，共20小题，每小题21. 按照消费者购买态度与要求,可分为：（）A. D.冲动型E.感情型2. 在广告表现策略中，对比的基本形式有：（ 革新对比D.价格对比E.厂商对比3. 改变认知成分的方式有（）A.改变信念 改变理想点 B.痛觉C.位置觉 习惯型B. 分） 理智型C.经济型 ）A.功效对比B.品质对比C.B.转变权重C.增加新信念D. 4. 投资决策的原则有：（）A.安全性原则B.流动性原则C.盈利性原则D. 保值性原则E.增值性原则 5. 一般性联想规律主要有四种，分别是： 特殊联想D.对比联想E.因果联想6. 外部信息搜集中市场特征有（）.A. 风险7. 下列选项属于个性倾向性的有：（）（）A.接近联想B.类似联想C. 广告B.集中C.销售人员D.感知 A.兴趣B.爱好C.需要D.动机E.向的功能C.维持和强化行为的功能D.组合和对应的功能12. 根据改变方式的不同,消费者态度改变的方式可分为：（）A. 性质的改变B. 程度的改变C.喜好的改变D.需求的改变E.兴趣的改变13. 态度的特点有（）A.态度是习得的，不是本能的B.态度必须有具体的 对象C.态度是相对稳定的D.态度不是中性的，具有方向性和强度14. 认知因素存在的情况有（）A.相互一致和协调B.相互冲突和不协调C. 相互无关D.生产条件15. 按照消费者购买决策的风险程度分类，购买行为分为（ ）A.试决策购买B.全确定型购买C.重复性决策购买D.习惯性购买决策16. 一般来说,学习之后对于原来的改变有四种效果，这四种效果是：（）A. 加强型学习效果B.稳定型学习效果C.无效型学习效果D.有效型学习效果 E.削弱型学习效果17. 大脑皮层的细胞活动两种基本过程的三大基本特征为 ：（）A. 平衡性C.灵活性D.滞后性E.自我修复18. 消费者借助于品牌的个性来表现自我，寄托情感,主要表现在：（ 牌与个人成功的联系在一起B.品牌的个性可以成为自我表现的工具 是一种奢侈品D.品牌可以拿来炫耀E.品牌的个性具有情感感召力19. 人际关系基本倾向的差异来自不同的人际需要，这些需要大致可以分为：（）A.包容的需求B.家庭的需求C.支配的需求D.生理的需求E.感情 的需求20. VALS2调查法,根据人们的（）等因素将消费者分为实现型、完成型等八组.A.心理特征B.教育程度C.收入状况D.自信程度E.购买欲望三、判断题（本大题共20分，共10小题，每小题2分）1. 人的个性是在先天生理素质的基础上，在后天社会环境的影响下，通过其本身 的实践活动逐步形成和发展起来的.2. “韦伯定律”认为：原有刺激量越大，差别阈限值越高，差别感受性则越小；反 之亦然.3. 根据消费者需要结构的发展趋势，食物的消费比重将在整个消费支出中总体 呈上升趋势.4. 运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明，无论从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为革新产品 . 5. 核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家 庭.信念 8. 通知广告的主要形式有：（）A.向消费者介绍一种产品B.向消费者说明 某种产品的新用途C.通知消费者某种产品价格发生了变化 D.介绍新产品的 使用方法E.告知消费者某种商品的促销活动正在举行 9. 按照消费者需要的对象，可分为:（）A. 物质需要B. 要D.文明需要E.精神需要 10. 社会群体环境因素有：（）A. 家庭B.社会阶层C. 参照群体 11. 购买动机的功能有（）A.发动和终止行为的功能 自然需要C.社会需 个人D.社会组织E. B.指引和选择行为方 强度B. ）A.品 C.品牌6. 调查资料表明：价格回忆的准确率与收入水平呈负相关，即收入越低者，对价 格回忆的准确性越高；收入越高者对价格的回忆越不准确.7. I960年至今是消费者行为学的确立时期。

第2次作业一、多项选择题（本大题共60分，共 20 小题，每小题 3 分）1. 构成人口环境的因素有:( ) A. 人口总数 B. 人口密度及分布 C. 年龄 D. 性别 E. 职业2. 心理性购买动机包括（） A. 感情性购买动机 B. 理智性购买动机 C. 惠顾性动机 D. 变化性购买动机3. 在广告表现策略中,对比的基本形式有:（） A. 功效对比 B. 品质对比 C. 革新对比 D. 价格对比 E. 厂商对比4. 投资决策的原则有:（） A. 安全性原则 B. 流动性原则 C. 盈利性原则 D. 保值性原则 E. 增值性原则5. 广告的基本功能有:（） A. 在匮乏需求的市场上创造需求 B. 将有关商品和服务的信息通告给广大消费者 C. 在需求衰退的市场上刺激需求 D. 激发消费者者的购买欲望 E. 塑造良好的企业形象6. 按照消费者购买目标的选定程度,可分为:( ) A. 全确定型 B. 倾向购买型C. 半确定型D. 犹豫不定型E. 不确定型7. 消费需求弹性系数值可以是:（） A. EP＞0 B. EP=1 C. EP＜1 D. EP=0 E. EP=∞8. 社会群体环境因素有:( ) A. 家庭 B. 社会阶层 C. 个人 D. 社会组织 E. 参照群体9. 消费者的购后评价一般包括:（） A. 对商品品牌作出评价 B. 对商品质量作出评价 C. 对经营企业作出评价 D. 对销售人员作出评价 E. 对促销活动作出评价10. 认知因素存在的情况有（） A. 相互一致和协调 B. 相互冲突和不协调 C. 相互无关 D. 生产条件11. 消费需要的特征有（） A. 消费需要结构的多样性和差异性 B. 消费需要的目的性和诱导性 C. 消费需要的层次性和发展性 D. 消费需要的伸缩性和周期性12. 消费者行为学的研究原则有（）. A. 客观性 B. 发展性 C. 联系性 D.准确性13. 一般来说,学习之后对于原来的改变有四种效果,这四种效果是:（） A.加强型学习效果 B. 稳定型学习效果 C. 无效型学习效果 D. 有效型学习效果E. 削弱型学习效果14. 国际通行的“4R-1D”环保原则是:（） A. 较少材料和能源量 B. 增大再填充量 C. 可回收循环使用 D. 能量再生 E. 可降解性能15. 参照群体分为:（） A. 向往群体 B. 模仿群体 C. 拒绝群体 D. 疏远群体 E. 归属群体16. 美国学者考尔曼认为,在同一阶层中,人们的收入水平存在三种情况,分别是:（） A. “特权过剩”类 B. 富裕类 C. “特权过少”类 D. 贫困类 E. 收入与消费基本持平17. 内部信息搜集的内容有（）. A. 关于产品评价标准的信息 B. 关于备选品牌的信息 C. 关于备选品牌具体特征的信息 D. 关于消费者的收入18. 人际关系基本倾向的差异来自不同的人际需要,这些需要大致可以分为:（） A. 包容的需求 B. 家庭的需求 C. 支配的需求 D. 生理的需求 E. 感情的需求19. 进入商店的人群大体可分为三类:（） A. 有明确购买动机的消费者 B. 无明确购买动机的消费者 C. 无明确购买目的消费者 D. 无购买动机的消费者E. 有明确购买目的的消费者20. 中年消费者的消费特点包括（） A. 购买具有较强的经济基础 B. 当家理财时量入为出 C. 稳定性强，对老商标和熟知的厂牌忠诚度高 D. 家庭消费倾向明显二、判断题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 消费者购买动机有些动机是明显的，有些动机是不明显的。

题号:1 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2在一个文化共同体中，由于经济根底等各种因素都会发生变化，文化当然也会发生变化，政府、文化精英、营销者等强文化者会依据自己的理解和目的，把特定的文化传播开来，试图让他人接受，这表达了〔〕•A、文化的传承•B、文化的内部传播•C、跨文化传播•D、文化的社会功能标准答案：b说明：题号:2 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2外向，生动好动,特长交际；思维敏捷；简单接受新奇事物；情绪感情简单产生也简单变化和消逝，简单外露；体验不深刻。

这是形容〔〕气质类型的人的特点•A、多血质•B、粘液质•C、胆汁质•D、抑郁质标准答案：a题号:3 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2顾客由于在购置或消费商品〔或效劳〕时感到不中意，受不中意驱使而采取的一系列行为和非行为称之为〔〕•A、不中意•B、寻求赔偿•C、抱怨•D、忠诚度下降标准答案：c说明：题号:4 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2有一些购置行为发生后，消费者往往会对自己是否做出正确决策产生疑问，这种对购置的疑心和焦虑叫〔〕•A、购置评价•B、购后评价•C、购置冲突•D、购后冲突标准答案：d题号:5 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2小王总是在新款一上市就迫不及待的购置，期望能引起同事的艳羡与尊重，这是参考群体对他的〔〕•A、信息影响•B、功利影响•C、标准性影响•D、价值表达影响标准答案：d说明：题号:6 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2不同品类产品，消费者受参考群体的影响程度不同，冰箱、洗衣机等产品，参考群体的影响特点是〔〕•A、产品弱影响、品牌强影响•B、产品弱影响、品牌弱影响•C、产品强影响、品牌强影响•D、产品强影响、品牌弱影响标准答案：b题号:7 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2 某一社会中依据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级，叫做〔〕•A、社会秩序•B、社会阶层•C、社会阶级•D、社会分级标准答案：b说明：题号:8 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2 传统家庭生命周期中，家庭购置到达顶峰的是在〔〕生命阶段•A、未婚•B、新婚夫妇•C、满巢Ⅰ•D、满巢Ⅱ标准答案：c说明：题号:9 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2 在全中国范围内，保守型消费者群体占比都比较低，除了〔〕•A、东北和华北•B、西北和西南•C、华南和华中•D、华东和华中标准答案：c说明：题号:10 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2 一般孩子开始开展用逻辑思维解决具体问题的能力是在〔〕•A、3-7岁•B、8-11岁•C、12-15岁•D、无法推断标准答案：b说明：题号:11 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2以下不属于职业本身对消费者行为的影响的是〔〕•A、职业与消费者的受教育程度和收入等紧密相关•B、不同职业的人在消费活动中所追求的象征物往往不同•C、职业队消费结构和消费重点有影响•D、许多职业本身与消费活动交错在一起标准答案：a说明：题号:12 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2 无法将产品与替代产品进行比较的产品是〔〕•A、搜寻产品•B、经验产品•C、新人产品•D、以上都不是标准答案：c说明：题号:13 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2 以下不属于女性在购置时的特点的是〔〕•A、常常为买而买•B、喜欢逛街，耐力好•C、更注重产品的具体利益和使用的方便性•D、对穿着类、装饰类更感兴趣标准答案：b说明：题号:14 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2以下有关年龄的划分说法正确的选项是〔〕•A、年龄的划分有助于细分市场•B、对年龄的划分应尽量细致精确•C、80后90后这样的划分表达的是环境的区别，实际上不属于年龄划分•D、一般约定俗成的规定是按照老、中、青、少儿来划分，对全部产品都可以适用标准答案：a说明：题号:15 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2购置的一个最根本的驱动因素是〔〕•A、感知价值•B、感知风险•C、价值推断•D、价值追求标准答案：a说明：题号:16 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2 可以在购置前确定质量的产品叫〔〕•A、搜寻产品•B、经验产品•C、新人产品•D、以上都不是标准答案：a说明：题号:17 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2 以下不是社会流行特点的是〔〕•A、时间短暂•B、存在地域性•C、流行过后就很快落后不再见•D、具有传递的特点标准答案：c说明：题号:18 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2 对文化的描述错误的额是〔〕•A、文化是一种综合的概念•B、文化是一种习得习惯•C、文化是有形的•D、文化是共享的标准答案：c说明：题号:19 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2 以下不属于认知能力的是〔〕•A、观察能力•B、注意能力•C、鉴赏能力•D、思维能力标准答案：c说明：题号:20 题型:单项选择题〔请在以下几个选项中选择唯—正确答案〕此题分数:2家庭生命周期不包含〔〕•A、单身家庭•B、配偶家庭•C、核心家庭•D、扩展家庭标准答案：a说明：题号:21 题型:推断题此题分数:3参考群体对消费者的影响主要受消费者自身因素、社会环境和情景特点影响，因此只要研究好这几点，根本可以确定消费者的参考群体和其受影响的程度。

消费者行为学第二次作业考生答题情况作业名称：消费者行为学第二次作业出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60起止时间： 2021-11-17 21:18:02 至 2021-11-17 22:08:45 学员姓名：14090110257 学员成绩：100 标准题总分：100 标准题得分：100 详细信息：题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 下列根据个人价值观的说法，不正确的是（） A、个人价值观作为一种内部因素影响消费者的行为 B、个人价值观是个人结合自己情况对文化价值观的理解和吸收 C、史布兰认为美国社会存在6种价值评价体系，包括知识价值、生命价值、金钱价值、爱情价值、政治价值和道德价值 D、个人价值观是比兴趣高一层次的个人心理倾向学员答案:D 本题得分:2 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容: 下列有关年龄的划分说法正确的是（） A、年龄的划分有助于细分市场 B、对年龄的划分应尽量细致准确 C、80后90后这样的划分体现的是环境的区别，实际上不属于年龄划分 D、一般约定俗成的规定是按照老、中、青、少儿来划分，对所有产品都可以适用学员答案:A 本题得分:2 题号:3 题型:判断题本题分数:3 内容: 感性判断倾向指消费者主要以表面印象或事物之间非本质性联系为依据的判断倾向，企业对这些具有很强的操作控制力，可以制造假象或错觉来影响消费者。

1、错 2、对学员答案:2 本题得分:3 题号:4 题型:判断题本题分数:3 内容: 当消费者购买产品后，发现产品的大多数属性都没有达到先前的预期水平，这时往往会承认并且夸大不良性能，此时就会出现对比效应。

1、错 2、对学员答案:2 本题得分:3 题号:5 题型:判断题本题分数:3 内容: 行为规范是指特定背景下人们应当或不应当做出某些行为的规则，包括道德和社会习俗，法律具有强制性，因此不属于此范围。

消费者行为学第二次综合作业一、简答题1、商品命名有哪些心理策略？2、包装有哪些心理功能？3、影响消费者行为的外部环境因素有哪些？二、论述讨论1．试述商品降价的心理策略及技巧。

参考答案：一、简答题1、商品命名有哪些心理策略商品命名有以下心理策略：（1）以商品的主要效用命名；（2）以商品的主要成分命名；（3）以商品的外形命名；（4）以制作工艺或制造过程命名；（5）以商品的产地命名；（6）以人名命名；（7）以外来词命名；（8）以吉祥物或美好事物命名；（9）以色彩命名。

2、包装有哪些心理功能？包装有以下心理功能：（1）识别功能；（2）便利功能；（3）美化功能；（4）增值功能；（5）联想功能。

3、影响消费者行为的外部环境因素有哪些？影响消费者行为的外部环境因素主要有：自然环境因素，包括：（1）地理区域；（2）气候条件；（3）资源状况；（4）理化环境。

社会环境因素，包括：（1）人口环境；（2）社会群体环境；（3）经济环境；（4）政治法律环境；（5）科技环境；（6）文化环境。

二、论述讨论1．试述商品降价的心理策略及技巧。

商品降价能否促进销售，关键在于商品是否具备降价条件，企业是否能够及时准确地把握降价时机和幅度，以及能否正确应用相关技巧。

（1）商品降价应具备的条件。

要达到预期的降价目的，商品应具备与消费者心理要求相适应的特性。

以下消费特性是商品降价应具备的条件。

消费者注重商品的实际性能与质量，而很少将所购商品与自身的社会形象联系起来。

消费者是价格敏感者，价格敏感者不太关注商品的品牌，而主要是根据商品的价格来决定自己的购买行为。

消费者对商品的质量和性能非常熟悉，如某些日用品和食品降价后消费者仍能对商品保持足够的信任度。

制造厂家能够向消费者充分说明价格降低的理由，并使他们理解和接受。

制造厂家和商标品牌美誉度高，消费者只有在以较低的价格买到"好东西"时，才会感到满意。

（2）降价时机。

降价时机选择得好，会大大刺激消费者的购买欲望；选择不当，则会因无人问津而达不到目的。