公司保安员仪容仪表要求及规范用语

保安员仪容仪表要求及用语规范一、目的保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

二、适用范围本公司全体保安员三、职责1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。

3、管理处负责检查和考评。

四、工作程序(一)着装1、上班时统一着装、佩戴胸卡。

2、工作制服应干净、整齐。

纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

(二)行为举止1、上岗时举止应文明、大方。

2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过 1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。

女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。

5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

（三）各岗位值班人员服务用语规范大堂值班人员服务用语1、对来访人员应说：“您好，请问您上哪一座楼哪一层？”“请您出示证件，来访登记。

”“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”2、当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。

”车管员服务用语1、对违章行、停车者应说：“对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！”“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”“谢谢您的合作”2、对车场内闲杂人员等应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。

安保部仪容仪表及文明礼貌用语规范1.0 目的保证安保员具有良好的形象、精神风貌，言语行为规范，提高服务水平。

2.0 适用范围公司全体安保人员。

3.0 职责3.1安保员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

3.2当班安保领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。

4.0 工作程序4.1 着装4.1.1安保员上岗应按本要求着公司配发的制服。

4.1.2 上班着制服应统一、干净、整齐，钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

4.1.3工作牌统一，端正佩戴在左胸上口袋盖上端。

4.1.4工装外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，工装外不得佩戴个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，工装衣袋不得装过大过厚物品。

4.1.5 除因公或经批准外，非当值时间，不得穿着或携带工装离开工作区。

4.2 行为举止4.2.1 安保员上岗时举止应文明、大方。

4.2.2头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽沿外，4.2.3精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食、闲聊。

4.2.4 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

4.2.5注意检查和保持仪表，不得当众整理个人衣物。

4.2.6不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

4.3 各岗位安保员服务规范用语4.3.1安保员值班标准与要求：A.大门岗（立姿站岗）1、采用跨立姿势站岗：着装整齐、平整、统一、规范，皮鞋干净无污渍及灰土；安保员上身保持正直，两眼目视前方，两脚同肩宽；3、对进出商场大门的公司领导，在每天第一次见面时，应立正并问好致意；4、对来访的人员和车辆的登记由大门采用坐姿执岗的安保员执行，由站立执岗的安保员按照第一条标准指引，坐姿执岗的安保员应起立问好，请对方出示证件，双手接过证件登记完信息，双手奉还并致谢。

保安仪容仪表的标准现在，越来越多的人进入了保安这个行业，这对我们管理好保安人员提出了很大的要求，首先我们要从保安的仪容仪表上抓起。

下面是小编为你整理的保安仪容仪表的标准，希望对你有帮助。

保安仪容仪表的标准之行为大方保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋。

不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不准看书看报、不得乱丢杂物、随地吐痰。

不将物件夹于腋下，不准做与工作无关的事情。

接触客户时应使用礼貌文明用语,主动向客户问好、道别。

大门口的保安员见到客户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的安全管理员如遇客户可敬礼问好。

与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。

不能随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地等。

不轻易接受客户的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。

不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

与客户交谈时，如有客户走近，应立即点头示意，以表示已注意到他(她)的来临，不得无所表示等客户先开口。

主动对老、弱、病、残、孕妇等提供帮助。

保安仪容仪表的标准之着装得体保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定着公司统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，穿公司统一配发的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方规范佩戴工牌，带白手套。

上班着制服应保持干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，领带系正、武装带系紧。

制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰(皮)带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。

保安人员行为规范一、仪容仪表规范1、保持面部、头发清洁，不染异类发色，不剃光头，不使用气味浓烈的发乳或化妆品。

2、经常修剪指甲，保持手部清洁。

3、工作期间不吃刺激性食物，保持口腔清洁，无异味。

4、保持服装整洁、干净、称身，不得穿拖鞋、短裤、背心上班。

5、举止文明端庄，站、走、坐姿都要符合要求，不讲粗言恶语。

二、常用礼貌用语1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见2、道歉语：对不起、打扰了、请原谅3、答应语：好的、是的、没关系、不客气、不谢4、征询语：请问您有什么事？请问您需要我做什么？三、工作标准(一)接待工作1.对来访人员经核实后，礼貌地进行登记、通报，并为来访人员引导指路；2.对公司领导、同事和客户要以诚相待，使用礼貌用语，热情对待所有人，遇到公司领导及客户，应问好；3.对来访人员提出的询问、疑惑、要求、意见，要耐心倾听，认真答复，不得泄露与公司有关的机密，遇人员询问要委婉表示歉意；4.严禁对来宾耍横、争吵、打人、骂人及顶撞、恶意恐吓他人；（二）巡查工作1.定时巡察厂内各区域，包括各楼层水、电源开关等；2.每天19点、22点巡查重要区域的安全，防止意外事件的发生，发现问题，及时汇报。

巡查时对于没有关闭电源的灯光、饮水机等，要及时关闭电源。

3.定期检查厂区消防设施及安全预防，并每月做好安全消防点检表。

针对对厂区、消防设施的巡察，发现问题及时向上级报告处理，对因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安责任。

4.如实开展安保工作、填写各类报表，不得隐瞒或造假；(三)公共秩序管理1.指挥，疏导出入公司车辆，清理无关人员，维护公司出入大门的正常秩序；对于乱停乱放车辆的人员应及时做出引导；2.不得损坏公物，扰乱公共秩序，破坏公共卫生；3.严禁在公司内争吵打闹、高声喧哗、粗言秽语等，做有损保安人员形象的事；4.接收信件、快递物等，不得拆、丢、藏他人信件或物品；及时、按时、准时通知他人；5.维护厂区秩序，制止员工的违纪或暴力行为，厂内如发生员工纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告行政部负责人，必要时拨打110处理；6.负责本岗位及大门区域卫生工作，保持干净整洁，周围无垃圾；（四）纪律1.值班保安严禁睡觉、看小杂志、酗酒、听音乐等做与工作无关的事；2.当值保安上岗时不得擅离职守，因事离开岗位时必须有人代班；3.不准与公司员工乱拉私人关系，造谣生事；。

公司保安员仪容仪表要求及规范用语一、目的指导书规定保安员仪容仪表要求,保证保安员具有良好的形象、精神风貌、语言行为规范,提高服务水平.二、职责1、保安员应遵照本指导书要求执行.2、当班保安员队长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范.三、工作要求着装1 保安员上岗时按规定着统一服装,佩戴工作证,穿黑色皮鞋.2 员工“工号卡”写明单位、姓名、职务、编号等,端正佩带在左胸上.3 上班制服应干净、整齐.扭扣带要全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,武装带扎紧.4制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品.5非当值时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区.举止行为1保安员上岗时举止文明、大方.2穿着统一服装,佩戴工作证、扎系武装带.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷起裤脚、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚.4头发要整洁,男的不留长发、大包头,蓄发不得露于帽檐外,帽檐下发不得超过1厘米；不得留长鬓角,鬓发长不超过耳屏.5精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋,不准在值勤时吸烟、吃零食.6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物.7注意、检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物.8不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品.服务用语1岗位值班员用语a) 对来访人员应说“您好请问您上哪栋楼找哪一位,是否提前预约”“请您出示证件.”b) 当无人接听时应对来访者说：“对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗”c) 当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作,欢迎您再来.”“再见”（保安员使用对讲机时,必须用普通话）安力信物业管理有限公司保安员仪容、仪表规范和处罚规定为规范保安工作作风, 纠正目前保安仪容、仪表及礼貌用语不良现象,树立今后物业星级服务发展目标的方向,充分体现优秀物业管理的保安服务意识和道德观念,现特强调保安员仪容、仪表及礼貌规范如下:1、穿着要整齐,上班时穿着整齐制服(包括帽子、领呔、上衣、裤子、皮鞋);2、制服要保持整洁干净、无污渍,钮扣要齐全、扣好,工作证要佩戴在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起,皮鞋要光亮(袜子以灰色、黑色为准),帽子应戴正;3、仪容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,发式端装,不留长发、发角和胡子,不戴金银首饰;4、讲究个人卫生清洁,坚持每天刮胡子,手脸要保持干净,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和当值中不吃有异味食品、严禁喝含有酒精的饮料;5、文明执勤,态度和蔼,说话有礼,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上;6、站岗时保持立正或跨立姿势,不要靠于其他物体或袖手、将双手插入衣袋,对经过的车辆、客户、上司、同事敬礼,巡查中遇到客人或上司、同事要主动打招呼问好,说话要先请后谢,称呼得当(视具体情况称:“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“对不起”“谢谢”等等);7、在公共场合遇到客人或上级、同事要主动让路,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过,如确实要超过时说“对不起”.迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语如“欢迎光临”“请慢走,欢迎下次光临”“请注意”“请往这边走”等等;8、坐、立、行、走姿势要端正.坐时不要伸脚,叉手,哓二郎腿或把身体半趟于椅子中,站立时不能背靠墙壁,两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后或自然垂下放于两腿边并挺胸收腹,走路时应挺挺胸,目视前方,脚步轻稳,不得跑步(应急除外),禁止边走边哼歌曲,吹口哨、携手、揩肩、说笑、打闹;9、客人或上级领导到来时,要起立敬礼,接受询问时应有问必答,禁止粗言烂语、视而不见、冷落客人,同时要使用礼貌用语“您好,请问有什么可以帮到您请您稍候,我帮您打听一下.”等等;10、在当值中,不能吃东西、吸烟、打哈欠、挠头皮、挖耳朵等小动作,与客人对话时要保持一定的距离,姿势要自然端正;11、尊重客人的风俗习惯,对奇装异服、举止特殊、相貌奇特的装扮人士时,不得当面议论、嘲笑和模仿,不要给他人起花名,不要交头接耳,禁止与客人开玩笑;12、接待客户投诉时,态度要诚恳,不要轻易表态,但确知是自己工作出差错时,应主动道歉,如客人误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度,绝不能与客户理论或争吵,应及时向上司汇报,由上司处理.13、以上规范,请各保安员严格遵守,如有违反,作如下处理:1/月次:口头警告 ,扣罚10元 2/月次:书面检查,扣罚20元3/月次:停职教育,扣罚100元 4/月次:辞退处理大厦突发事件处理指南（保安部）无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,记录一切有关资料,并写事件报告呈交管理处.一、突发事件(一)台风侵袭防台准备1.制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单;2.台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;台风到来前3.接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络;4.检查物业内设施、设备,保护及稳固;①各区域高空悬挂物件是否牢固,有无松脱;②各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全,备用电机是否可以随时开动;③天台水箱、天线等物件是否牢固,有无不安全因素;④物业内所有管道、阀门是否正常,有无堵塞,渗漏及失灵;5.负责检查所有客房门窗内关闭情况,有无各类危险情况(如花盆在窗台,易堕落物件在阳台);①锁紧窗门;②玻璃贴上防风胶纸,避免爆裂;③装上防风卷闸或防风板(如有);6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查是否安全及稳固,如有需要须移走或通知施工队做好防风措施;7.全面检查物业防风措施,查看各处下水道、落水管、雨水渠等,并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物;8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用;9.应加强与部门的联络,加强巡检力度,发现问题及时反映并督促有关部门改进;台风中10.逗留室内安全位置或进入指定防风处;11.佩带硬身安全帽(如外出);台风后12.观察台风消息及预防余风;13.照顾受伤人士;14.清理受损范围,注意避免受伤;15.维修主管巡视物业;16.清理淤塞渠口杂物,补充紧急用具;17.事后填写事件报告呈交管理处.(二)电力故障1.保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,经常协助维修部检查其工作状态;2.维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理3.发生电力故障时,应立即通知维修部及时修理,物业部应发出告示通知各客户;4.任何情况下除专业维修人员外,其他人员均不得自己进行修理,以避免发生危险事故;5.停电期间禁止任何人使用电梯;6.保安部门要加强出入口的人员检查,防止有人趁机混入作案,并对围墙等区域增加巡视人员、次数;7.保安部平时应预备应急电灯,充好电源,保证停电期间的巡查时照明使用;8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;9.记录一切有关资料并填写事件报告呈交管理处.(三)交通意外一般而言,交通意外可分为四大类:1.意外中无人受伤,但引起车辆或物业设施受损;2.意外中有人受伤,并引起车辆或物业设施受损;3.意外中仅仅发生人员受伤;4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损.但无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,其步骤如下:1.无人受伤的交通意外:①维持秩序,使现场交通恢复通畅无阻;②财物、车辆受损时,先进行拍照存查;③如意外事件中可能危及其他人员,应设置围护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志;④如有需要,通知维修人员到场采取措拖;⑤在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告管理处或有关职能部门处理;⑥记录一切有关资料,并写事件报告呈交管理处.2.有人受伤的交通意外:①指挥交通,给予尾随车辆警示并绕行;②在可行情况下将伤者移离危险区域;③伤势严重者先进行拍照存查;④通知管理处派员协助维持现场秩序;⑤及时取证、记录现场情况,报警等候处理,必要时,对事故现场进行录像、拍照取证;3.在现场寻找是否有目击证人,待警员到场立即报告;4.交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位;5.事后记录一切有关资料,书写事件报告呈交管理处.(四)水管爆裂1.寻找水管爆裂,造成水浸的原因;2.关闭有关水阀或总闸,切断水源,如当时无法迅速关闭,则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;3.如水浸是由于水管爆裂所引起,应立即通知维修部进行抢修;4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域;5.将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用;6.通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理 .无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,记录一切有关资料,并写事件报告呈交管理处.现场;7清理现场前,有条件的应当拍照记录;8事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积,破坏程度、抢修过程等记录并填"事件报告"呈报(五)气体泄漏1.保安监控中心应备好煤气公司的,以便紧急情况下联络;2.保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置;3.接到气体泄漏报告或异味时,应迅速前往现场;4.到达现场,切勿按门铃或触动任何电器及开关,以免发生爆炸,只能设法打开门窗,以疏导气体;5.关闭气体总阀,如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散,须立即报警及通知专业公司;6.封锁现场,禁止任何人企图进入,同时由物业部通知其他住客离开;7.如发现伤员、中毒者,先设法转移到空旷、开阔地带,保证空气流通、新鲜,同时拔打救护等待救援;8.在现场切勿使用对讲机、和BP机等任何电器;9.进入现场不能开灯,并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火,防止引起火灾;10.事后将有关资料记录并填事件报告呈报.(六)高空堕物1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件,接到该类投诉,必须采取下列行动;①立即组织人员进行调查,设法寻找作恶者;②如有需要须向作恶者发出严重警告,并向警方报案;③如未能查明作恶者,物业部应发文通知所有客户,指出该行为的危害性与违法性;④拍照存案,必要时录像取证;⑤布置保安,伏击守候,捉拿现行.2.如高空堕物已引起人员伤害,保安人员应当:①拔打120救护,派员在路口引导;②立即通知警方,并协助开展侦查,设法查明肇事人;③物业部应协助保安寻找证人,提供入住情况等资料;④封锁现场,拍照取证,保护现场,维护秩序;⑤记录一切有关资料及注明警方立案档号;3.事后书写事件报告呈交管理处.(七)电梯故障1.保安监控中心备有电梯维修公司最新号码,以2.电梯发生故障,保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用安慰被困人"被困事项已知,正加紧处置",同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像;3.维修部在修复前,应挂好"暂停服务"告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳;4.如修理时间较长,总服务台应通知各客户,需24小时以上,由管理处发公告说明;5.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者,除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人;6.如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络,让他们知道救援行动已经开始;7.如果电梯维修人员在30分钟后,仍未到现场处理,或被困者中有孕妇,病人需要救援,可报警,待消防人员到场处理;8.被困者救出后,必须主动了解是束无恙,如有人不适,应立即致电救护车送院治疗;9.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系以便联系或报险;10.记录一切有关资料,并写出事件报告呈交管理处.注意事项:①处理冷静,首先注意被困者的安危;②日常注意观察电梯运作状况,有异常及时报管理处跟进.(八)火警防火安排1.制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成;2.储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;3.组织人员培训和演习(急救\灭火\跑位等);4.制作消防管理预案,并定期演练灭火5.接到火警预报,立即现场查看;6.确定属于误报才可消音;7.通知当值最高管理人员;8.现场处理员工注意客户安全措施;9.用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生;10.安全环境许可时,开启门及通道,以免阻塞逃生之路;11.监控人员作好录象和整体组织调度;12.维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;13.门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;14.其他员工作好人员疏散及安抚工作;15.必要时拨打119报警;16.协助警员灭火;17.通报管理处经理;后继处理18.记录一切有关资料,并写出事件报告呈交管理处;19.拍照留存,必要时报险理赔.注意事项:①保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置;②走火通道严禁堆放杂物,防烟门必须保持关闭;③即使是假火警,亦现场查看后再消警."火警无误报"(九)灾难现场(塌楼、爆炸等)1.立即致电110报警,清楚说明何种灾难,确实地点及目前情况;2.立即通知管理人员到场;3.现场注意采取必要措施,防止灾难现场环境恶化,危害生命财产;4.救护伤者,在可能情况下抢救被困之人士;5.协助有关人员控制或封锁灾区;6.协助管理人群秩序及交通,以便紧急车辆尽速到现场抢救;7.拍照留存;8.填写事件报告呈报.注意事项①处理必须冷静②尽力保护任何人生命财<门岗人员、物品控制规程,保安管理,保安管理制度,保安管理条例 >一、目的对出入小区的人员及物品进行有效、规范的控制.适用范围适用于小区门岗人员、物品的出入控制.职责1、上岗三个月内熟悉辖区业户的基本情况.2、对进出小区的人员及物品进行检查、控制.3、负责责任区域内公共设施、设备的监管.4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止.5、对责任区域内的环境卫生情况进行监管.6、按应急处理程序处理紧急情况.7、负责记录业户反映的各种信息,并及时报告.8、认真做好值班记录及交接班工作.9、完成上级交办的其它工作.对出入小区人员的控制认识的业户1、由其自行刷卡或按密码进入;2、如忘记密码或未带卡帮其开门,并提醒其下次带卡.3、不认识但自称业户且无卡和密码4、与住户中心联系,确认身份.5、在记录本上记录.非业户公司领导(附名单)如认识,应主动打招呼,叫出领导称呼(如某总),放行;记录在来人来访登记表上.公司员工非上班时间,无特殊情况公司员工不允许进入小区; 查验其工作证,无误,放行;记录在来人来访登记表上. 外来人员访问业户询问访客姓名、被访者姓名、住址并与业户核实后放行;同时观察访客是否有异常情况,如有必要,通知巡逻岗跟进.陪同其到楼宇对讲系统旁询问业户.记录在来人来访登记表上政府部门人员进入小区公干1、查验证件,询问事由;2、及时通知相关人员,立即通知巡逻岗安全管理员作好指引工作;3、在来人来访登记表上记录.4、参观人员5、上报班长,请示物业公司负责人;6、得到认可后通知巡逻岗安全管理员前来带领参观人员到物业公司办公点;7、在来人来访登记表上记录.8、持"出入证"人员(如装修、送报、送奶等)查验出入证是否相符;在来人来访登记表上记录;放行并通知相应岗位跟进. 出入小区物品的控制进入小区人员携带的物品禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入小区. 物品出小区对携带大量或贵重物品(例如:冰箱、洗衣机、电视机、空调机、功放音箱等)出小区的人员检查住户中心开具的放行条,必要时当班人员通知班长拨打住户中心进一步确认放行条;核对放行条的内容与实际物品是否相符,如不相符应请其到住户中心重新填写放行条.责任区内的监控管理公共秩序对可疑人员进行监控;如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗安全管理员或班长前来处理或报警;在岗位值班记录表上记录.环境卫生、公共设施发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止;造成不良后果的要设法留住责任人,并立即通知班长前来处理;在岗位值班记录表上记录.信息的收集业户反映意见、建议应认真倾听并记录在岗位值班记录表,并通过对讲机立即通知住户中心值班人员,如内容涉及保密事项,应当面通过班长转告. 提供帮助业户需要帮助应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知班长或巡逻岗协助. 外来人员提出要求帮助对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助.原则门岗安全管理员须熟悉本责任区内业户的基本情况.包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等.门岗安全管理员在处理事务时不能影响对人员、物品进出小区的管理职能,如有影响则应通知巡逻岗安全管理员或班长及主管前来处理.质量记录物品放行条岗位值班记录表来人来访登记表门岗人员、物品控制规程保安员培训作业程序一、目的规范员工培训工作,使员工培训系统化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能.二、适用花园范围适用于安全处全体员工的培训.三、职责1、主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师.2、安全处主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施.3、安全处班组长负责协助安全处主管进行军事技能的培训.四、程序要点1、培训计划的制定(1)安全处主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批.(2)员工培训计划必须符合下列要求：①不违反国家的有关法律、法规；②有具体的实施时间；③有考核的标准；④有明确的培训范围；⑤有培训费用预算.2、新入职员员工的培训.新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗.(1)第一天,由安全处主管负责介绍安全处工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境.(2)第二天,由安全处主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语.(3)第三天,由安全处班组长按照安全处军训标准一队列对新员工进行队列操练.(4)第四天,第六天,由安全处主管安排新员工试行上岗即一名老安全员员带一名新安全员员同时执勤,由老安全员员联系实际情况对新安全员员讲解岗位及岗位工作程序.(5)第七天,考核.新员工入职培训结束后进行思想小结,并由安全处主管安排进行业务知识考试,试卷由安全处主管提供.(6)新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理.3、军事技能培训(1)培训内容：①队列项目：——立正,稍息,跨立,蹲下起立等；——齐步,跑步,行进间转法,步伐变换,敬礼,脱帽,戴帽等；——动作要点见军训标准一队列.②拳术项目：捕俘拳.动作要点见军训标准一拳术；③体能训练：跑步,俯卧撑等.(2)军训要求；①军训过程中按正规军事化要求操作；②队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落,标准；③听从指挥员口令.回答提问整齐统一.声音洪亮、无拖音；④养成良好的队列礼仪；⑤非因特殊原因经安全处主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训.(3)军事技能培训由安全处班组长具体负责.(4)军事技能培训每周周日周四各进行一次,每次不少于60分钟.4、消防知识培训(1)消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30.(2)培训内容：①消防法规的学习；②消防理论知识的学习；③灭火器材的操作使用；(3)消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范.5、法律知识培训(1)法律知识培训每一季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时.(2)培训内容：①中华人民共和国治安管理处罚条例；②中华人民共和国刑法相关内容；③中华人民共和国刑事诉讼法；④其它地方性法规.(3)法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课.6、服务培训7、(1)培训内容：8、①文明用语；9、②仪容仪表；10、③礼貌礼节；11、④服务意识；12、⑤服务技能；13、⑥服务要求.14、(2)服务培训由公司安排有关人员授课.15、(3)服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟.16、17、7、安全培训18、(1)培训内容：19、①工作安全；20、②日常生活安全.(2)安全培训由安全处主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行.(3)安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟.8、思想教育(1)思想教育的形式：①班务会；②安全员员全体会议；③个别交谈；④交接班时讲评.(2)思想教育的内容：①思想品德；②政治思想；③行为准则.(3)班务会每周由安全处班组长主持一次；安全处全体会议由安全处主管负责月进行一次；交接班时讲评由安全处当值班长负责每天进行一次.9、物业管理知识培训(1)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09002质量体系知识培训.(2)物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时.10、文化知识培训(1)安全处主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时.(2)文化知识培训内容：①写作能力；②阅读与理解能力；。

物业公司保安礼仪培训保安员礼仪形象规范一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正,仪态严谨，表情庄敬,步履稳重,目光有神，操作规范，军警风纪。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm,前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发.③不准纹身，不得留长指甲或染指甲,不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外)。

④举止端庄,谈吐文明,精神振作，站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂.⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗,严禁上班期间吸烟。

2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。

②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带,戴制式领带,上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐.③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿,换装由保安部按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。

④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服.三、基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语,与人接触应具备敬礼意识.2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼并问候.3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋,吃食物，应先敲门喊“报告",进门后应先敬礼。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料.5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流,应事先敬礼。

6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。

四、门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范2、出车程序和操作形象规范①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。

保安工作人员行为规范保安工作人员承担着保卫企业财产安全的重要责任，同时也是企业形象展示的窗口。

为了提高工作效率和塑造公司良好形象，建立规范的保安工作人员行为标准至关重要。

一、仪容仪表方面，保安工作人员的规范可参照《公司员工通用行为规范》。

二、岗位举止规范包括以下内容：1.检查着装是否整洁；2.检查装备是否齐全；3.保持良好的精神状态；4.在岗时举止行为要求以军姿为标准，如交接班、站立、行走、敬礼等；5.神情严肃，不宜在岗位上嬉戏；6.不擅自离岗，不做与工作无关的事；7.掌握安防知识，以便及时处理和汇报突发性事件；8.用对讲机通话时，语言要简短、明了，常用的用语有“某某呼叫”，“收到”、“完毕”、“请讲”等。

三、保安人员接待行为规范包括以下内容：一）门卫行为规范1.对公司领导的行为规范包括熟知每一位领导、掌握领导的用车情况、在领导通过时应立正，行注目礼；2.对公司员工的行为规范包括基本认识本公司出入的员工、提醒员工进入公司时佩戴工作证、员工上下班时应立正站在公司门口；3.对访客的接待规范包括：由领导陪同的访客按照迎接领导的行为规范执行，确保及时、顺利通过；客人来访时门卫应主动询问来访事由；对于已预约的客人，请客人登记后，为客人指引正确的方向；若客人未预约，应请客人稍后，并及时用电话与客人需访问的人或部门联系。

得到确认后，请客人登记；客人离开公司时，若发现客人从公司带走物品，应礼貌地索要物品放行单据，送走客人。

4.对运输车辆的接待规范包括：车辆到来时，门卫人员应上前敬礼；要求出示相关货物运输证明手续；请驾驶员稍候，电话联系出货或收货部门，进行核实；做好简单的登记手续（物品名、出入时间、车辆牌照等）；敬礼，感谢合作，放行。

5.在岗期间应做好值班记录。

四、停车场保安人员行为规范包括以下内容：1.熟悉公司领导的车辆及车位；2.立正敬礼，迎接车辆到来；3.引导车辆停泊在指定车位，避免随意停放影响其他车辆出入；4.为外来车辆发放临时泊车卡；5.做好进出车辆的登记手续（出入时间、车牌）；6.如果有特殊情况发生，应及时通知上级领导和相关人员；7.车辆驶出时，应敬礼相送。

保安人员的仪容仪表的标准保安人员的仪容仪表的作用就是提升个人形象，更方便管理进出人员。

下面是小编给大家搜集整理的保安人员的仪容仪表的标准文章内容。

希望可以帮助到大家!保安人员的仪表标准1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

2、内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

3、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

5、值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

6、不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

保安人员仪容标准1、保安人员在门岗值勤、巡逻、检查、及参加会议或活动时，必须按规定穿着保安服装、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2、制服要保持整齐、挺括、干净;衣领、袖口洗涤洁净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。

3、保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。

穿大衣不准披在肩上，春秋套装内要穿衬衫，系好领带。

注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安服务区域。

4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件佩肩章的外套或衬衫须将肩章佩正。

5、帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。

除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6、保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公莛区域内随意穿行。

7、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。

不准背靠门柱或墙角、树上等。

8、立强如同路立，左脚向左跨出，两嚏与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间;挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指井拢并自然弯曲，手心向后。

保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员日常服务行为规范一、仪容仪表1、当值期间要按要求穿着制服,并保持制服整洁;2、要着黑色工作皮鞋,深色袜子,并保持皮鞋光亮;3、要保持个人卫生,男性发脚不得长过衣领,鬓角不得长过耳朵,女性长发应束起,女性员工化谈妆;4、要适时修剪鼻毛,以平视时看不到为准;5、不准在公共场所和住户面前做出下列行为：1 整理衣着2 无故把裤脚和袖子卷起来;3 站立时依靠在柜台或墙上;4 双手抱胸、叉腰;5 坐下时翘起二郎腿;6 不当众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖耳等不雅动作;7 执勤时应立正或跨立,不准袖手或插手;8 不准抽烟、喝酒;6、不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色;7、不准佩带饰物除结婚戒指、手表外;8、不准在工作前上岗前喝含酒精的饮料;9、不准在工作前上岗前进食大蒜、洋葱、榴莲等产生口气的食物;10、不准涂抹香水;11、不准在工作岗位上进食;二、礼貌礼仪1、要在公共场所与客户迎面相会时面带微笑;2、要在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为客户开门并让业户先行;3、要在为业客户带路时保持在业户则前方约米处;4、要靠右行走,不要走路中间;5、要让女士走道路内则;6、要主动为手上拿满东西的客户按电梯;7、要对弱势人群老人、小孩、伤残人士等及时提供帮助;8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢;”9、不准与客户争辩;10、不准顶撞、讽刺客户;11、不准用手指或其他物品直接指向客户;12、不准模棱两可地回答客户的问题,对无法肯定的事情不表态;13、不准在和住客户对话时采取过高或过低的声音,以客户能听清楚为宜;14、不准在客户面前和同事闲聊,大声说笑;15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹;16、不准远距离大声呼喊同事;17、不准在客户中间穿行;三、接听电话1、要在电话铃响三声内接听电话;2、要在接听电话时首先表明身份,说：“您好,服务中心监控中心;请问有什么可以帮到您吗”3、要在客户表明身份后,说：“先生/小姐您好;”4、要细心聆听客户的话语并作好电话记录;5、要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容,以确保记录无误;6、要在得到客户肯定回答后才能结束通话并说：“先生/小姐,我们会尽快安排工作人员跟进,谢谢您的来电,再见;”7、要在客户道谢后说：“不客气;这是我们应该做的;”/“不客气;我们竭诚为您服务/很高兴为您服务;”8、不准在通话期间随意打断客户说话;9、不准在客户未挂电话前挂断电话;10、不准在电话中向客户透露有关公司内部管理运作的事项;四、接待客户1、要主动对客户说：“您好,请问有什么需要帮忙的吗”2、要以先生/小姐/女士称呼,表示尊重知道客人姓的话,要在称呼前加上姓氏;如：李先生/王小姐/吴女士;3、要亲切待客,耐心聆听业户说话;4、要多用“您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语;5、要保持说话语速平和,语气温柔,确保业户能听懂我们的话语;6、要在为客户指路时,五指并拢,手掌向上,以肘部为轴,指向客人所需方向,同时眼睛向所指方向;7、要用双手把需要递送的物品给业户送上;8、要如实记录下客户的要求,当客户要求我们为他解决非安全管理职责范围的问题时,不可退却客户,并及时将信息传递给服务中心,尽快为客户寻找解决问题的途径;9、要在接待客户后说：“谢谢您的建议;”或“我们一定会尽快为您跟进;”10、要在客户离开时说：“再见;请慢走;”11、不准在为客户服务时用客户听不懂的语言和同事交流;12、不准侧身对着客户,必须正面为客户服务;13、不准打断客户话语或表现出厌烦情绪;14、不准在遇到自己不能解决的问题时以“不知道”、“不清楚”等语言回答客户,应立即通报直接上司,让上司处理;保安员礼貌用语规范1、对来访人员说：您好,请问您上哪层楼“请出示您的证件”2、当对讲机无人接听时应对来访者说：对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗”3、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”;4、对违章行车者说“对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶”“谢谢您合作”5、对违章行车应说“对不起,消防通道禁止停车,请您将车停在车位里好吗”6、对车场内闲杂人员说“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”8、当车辆进车库时应说“请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内”直接/间接谓语先生、小姐、女士、××先生/小姐/太太、那位先生/女士、您的先生/夫人;问候语您好/早上好/午安/晚上好,先生/小姐/女士;欢迎语欢迎您入住我们小酒店,希望您在这里生活愉快;欢迎您到我们酒店,希望您对我们的服务多提宝贵意见;恭喜语恭喜祝您生日快乐周末愉快祝您圣诞快乐祝您生意兴隆祝您早日康复春节/节日愉快征询语请问您有什么事吗小姐/先生/女士,我能为您做点什么吗先生/小姐,您还有别的事情吗这会打扰您吗如果您不介意的话,我可以找您聊聊吗请问您贵姓对不起,等我弄清楚了再答复您好吗应答语：不必客气;好的;是的;没关系;这是我应该做的;我明白了;非常感谢;谢谢您的好意;不用谢;请您原谅;请您多包涵;道歉语：对不起,请原谅;实在对不起;麻烦您了,谢谢;感谢您的提醒;打扰您了;对不起,让您久等了;我们立即采取措施,使您满意;很抱歉,我大意了;对不起,这是我的过错;请原谅,我来晚了;对不起,请稍等一下,我马上给您办好;婉言推托词：很遗憾,不能帮您的忙;不好意思,没有听说;指示用语：女士/先生,请这边走;先生,请往前面走;小姐,请一直往前走;请把您的车停到停车场去,多谢合作;请在那边乘电梯上楼下楼;我可以进来吗请进;请不要进来去,请稍等一下;电话用语您好,这是××服务中心;请问有什么可以为您效劳请问您找哪一位请问您找谁请讲慢一点;请再说一遍;请稍等一下;对不起,他不在;请把事情说一下,让我转达好吗您能听清楚吗不好意思,让您久等了;告别用语再见;欢迎您再来;晚安;明天见;请走好;制止用语对不起,请把车停放在那边,这是私家车位;对不起,这里是公共区域,不许随意张贴;请您不要随地吐痰;请不要随手乱扔果皮纸屑;请您把烟头熄灭;。

保安员仪容仪表要求及用语规范一、目的保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平.二、适用范围本公司全体保安员三、职责1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语.2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范.3、管理处负责检查和考评.四、工作程序(一）着装1、上班时统一着装、佩戴胸卡.2、工作制服应干净、整齐.纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧.3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

4、当值班时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区.（二）行为举止1、上岗时举止应文明、大方.2、穿着统一服装,佩戴工作证,扎系武装带.3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头发要整洁，男的不留长发、大包头,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下发长不得超过1。

5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏.女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油,指甲长不超过指头1毫米。

5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食.6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品.(三）各岗位值班人员服务用语规范大堂值班人员服务用语1、对来访人员应说：“您好，请问您上哪一座楼哪一层?”“请您出示证件，来访登记.”“对不起，您要找的人不在,请您稍后与他联系好吗?”2、当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来,再见。

”车管员服务用语1、对违章行、停车者应说：“对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！”“对不起，消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?”“谢谢您的合作”2、对车场内闲杂人员等应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍."“多谢您的合作”3、车辆进出与管理收费时应说:“您好，您的车位使用费是—-元。

保安员行为管理规范1.目旳为加强保安队伍建设，提高保安员业务素质，规范保安员平常行为，展示企业品牌形象，特制定本管理规范。

2.范围合用于企业所有保安员、中队长、大队长。

3.定义无4.职责保证企业员工及财产安全、维护厂区秩序。

5.工作程序5.1仪容仪表及服务礼仪5.1.1工作期间必须规范穿着保安服。

佩戴帽子，衣服扣子/拉链扣拉到位，统一穿标配军靴，夏季束武装带，警械、对讲机等佩戴齐全，衣物须洁净整洁，皮鞋锃亮。

5.1.2注意个人卫生。

头发前不覆额，后不及领，侧不掩耳，不留怪异发型，无脱屑无油腻，勤清洗；无耳钉等怪异装饰，胡须勤刮鼻毛无外漏；双手洁净，不留长指甲。

5.1.3待人礼貌热情，说话文明。

接待来访人员要会面含笑，开口问候，礼貌指导，请坐端水。

5.1.4举止文明庄严，精神饱满充沛，保持端正站姿、坐姿；交接班要“三人成列、两人成行”列队前去，规范走姿；每天7:00～8:00、17:00～18:00 正门保安员要双人岗外执勤，出入检查，敬礼放行。

5.1.5严厉执勤纪律。

保安员自觉遵守劳动纪律，准时上下班，遵守留宿纪律；严禁脱岗、串岗，在岗期间不得睡觉、玩手机、看小说杂志、吃零食、闲聊嬉戏、会友等与工作无关事情。

5.1.6保持环境卫生。

岗亭及大门周围5米范围要保持洁净整洁，无积雪淤泥，无烟蒂、纸屑等垃圾；除吸烟区外全厂禁烟，保安员在岗期间严禁抽烟。

保安室内环境卫生、办公家俱及设备设施要每班清洁，保持无垃圾、无灰尘、无污渍，设施功能完好。

5.2门卫岗及巡查岗规范5.2.1门卫岗要严格按照《放行条使用管理措施》、《出入管理规范》贯彻物品、人员、车辆旳进出检查和放行；重点检查进厂随车人员证件和出厂车辆携带旳物品。

5.2.2上班期间保持厂区大门关闭，人员外出可凭部门负责人签批旳《员工外出单》或《请假单》（复印件）放行，无单人员与部门核算后登记放行。

5.2.3来访人员须核算清晰，登记完毕发《来宾证》放入；外出车辆须先检查无误后再开门放行。

保安人员仪容仪表1、工作时间着统一的工作服制服要干净整齐、不披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋或赤足，不露通讯工具、钥匙扣等个人物品。

仪表:值班时仪表端庄，精神饱满；勤洗头，勤洗澡，不染发、不留长发、大鬓、胡须，勤剪指甲，不有酸臭味进入公司。

行为举止:立岗，须站立在指定位置，站姿端正，保持立正姿势或跨立，不得斜靠或依物站立、双手叉腰、双手交叉抱在胸前、随意走动、聊天打闹、吸烟。

立岗标准：立正跨立:对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，对来访车辆，应主动迎出门卫室询问，礼貌用语。

手不插入衣兜、不搭肩、挽臂、不在工作时间吃东西、嬉戏打闹，工作时间不得玩手机、看杂志及做其他与工作无关的事。

工作中讲普通话:使用礼貌用语（例:请、您好、谢谢、对不起、再见），有任何问题及时汇报领导解决，不得在工作区内与人员争吵。

2、保安员的行为举止保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。

良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

(1)用语文明。

在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。

保安员值勤文明用语很多，如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

(2)坐姿大方。

在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。

坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满；遇到领导到来，应立即起身问候。

(3)站姿端庄。

站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。

切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

(4)行走稳健。

行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。

在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

保安门岗礼仪规范引言保安门岗是重要的公共安全岗位，保安人员的形象和礼仪举止直接关系到单位和社区的形象和安全。

门岗作为单位或社区的“门面”，保安人员应该遵守一定的礼仪规范，以提升服务质量和客户满意度。

本文将介绍保安门岗的礼仪规范，包括仪容仪表、语言举止、工作态度等方面。

仪容仪表保安门岗的仪容仪表直接关系到服务质量和形象效果。

以下是保安门岗仪容仪表的规范要求：1.穿着整洁：穿着保安制服，衣冠整洁，无破损和脏污。

需要注意搭配，衣服不可过于紧身或过于宽松。

2.鞋子擦亮：保安人员需保证穿着整洁的皮鞋，鞋面擦亮，无脏污。

3.制服佩戴有序：佩戴保安警徽、证件、胸牌等标志物时，要佩戴整齐，位置正确。

4.清洁面容：保安员应保持面容干净，不得有杂物、胡须或打着胶布等。

语言举止保安门岗的语言举止是与来访者进行交流和服务的重要方式。

以下是保安门岗语言举止的规范要求：1.亲切待人：对来访者应该友善、微笑和礼貌，主动问候，不露怠慢之态。

2.呼叫称呼：尊重来访者的身份和称呼，称呼准确、得体。

3.注意用语：保安人员应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗或侮辱性词汇。

4.语速节奏：语速适中，不宜过快或过慢，以保证来访者能够理解。

5.语气温和：保持温和、耐心的语气，不发表过激、批评或嘲笑性言论。

工作态度保安门岗工作态度是保障门岗运行顺利的重要因素。

以下是保安门岗工作态度的规范要求：1.严守纪律：保安人员必须遵守岗位纪律，无论是服从指挥还是遵守单位或社区规章制度。

2.尊重职责：保安人员要保持职责意识，严守岗位职责，保证门岗的安全与秩序。

3.主动服务：保安人员要积极主动地为进出单位或社区的人员提供必要的协助和指引。

4.保密工作：不泄漏单位或社区的机密信息，严守保密纪律。

5.远离手机：在门岗工作期间，保安人员应尽量避免使用私人手机，以免影响工作效率。

总结保安门岗礼仪规范是保安工作的基本要求，对保障单位和社区的安全和形象至关重要。

保安人员应该时刻牢记礼仪规范，提升自身素质，不断完善服务态度和专业能力，以实现安全、有序、文明的门岗工作目标。

保安形象与规范一、仪表仪容1.巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去。

2.骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,不得戏车玩耍,或在公共区域随意穿行。

3.门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,不准依靠桌椅、门柱、墙角或树上。

3.听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右盼心不在焉。

4.不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿态端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉笑打闹,不得吸烟,不准有倦怠的表现。

5.不得随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

6.不得在公众场合抽烟、闲聊、阅读报纸、大声喧哗或做与工作无关的事7.不准酒后执勤或在执勤中饮酒,不准在执勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

二、礼仪1.秩序维护员着装在下列场合行举手礼；1.1.甲方（开发商）、业委会等领导检查工作时,应面向职务最高的领导敬礼。

1.2.甲方（开发商）、业委会等领导的车辆通过大门或卡口时,应向来车敬礼,并迅速起杆让车辆通过。

1.3.每天第一次遇见公司部门以上领导时。

1.4.公司部门以上领导检查工作时。

1.5.中心领导和中心各部门部长检査执勤情况时。

1.6.站岗、执勤、交接班时。

1.7.纠正违章时。

1.8.受到领导接见、慰问时，领导检查工作时。

1.9.着装在大会上发言开始和结束时，接受颁奖时。

2.在下列场合行注目礼；2.1在室内休息，遇见领导检查工作时，第一个发现领导的应下达“起立”口令，其余人员应迅速起立，面向领导成立正姿势。

2.2在参加大型集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

三、服务纪律标准1.须严格遵法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项任务。

2.执勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。

服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

3.严格遵守执勤守则十不准。

保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责
（2）保安员通用行为规范
2、保安员基本要求
（1）严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例，企业规章制度，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤。

（2）必须做到不监守自盗,不购赃物和隐藏赃物，不向客户索要物品,不泄漏客户隐私，不限制他人自由。

(3）服从管理，听从指挥,圆满完成上级交给的各项治安保卫工作。

3、岗位职责(如外包方提供的岗位职责有更详尽的内容，须结合外包方的内容一并培训）
4、保安员共同守则
（1）执勤时不准擅离职守,巡逻时不准离开规定地域。

（2）不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画,手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子,不携带通讯器材。

（3）不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。

（4）不准私自进入业主花园及室内.
（5）不准损坏公物和花草树木。

（6）不准玩弄执勤器材.
（7）不准利用执勤之便,擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要物品.
(8）不准泄露服务中心和安全员内部秘密。

（9）不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。

（10）不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。

不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益.
(11）执勤时安全员做到:不该去的绝对不去，不该看的绝对不看,不该管的绝对不管,不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。

（12）积极协助公安人员依法办案。

v1.0可编写可改正安管员礼仪形象规范一、安管员礼仪形象规范的整体要求着装整齐，站姿正直，仪态谨慎，严于律已，操作规范，团结一致、遵从协作、文明礼仪。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表① 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

② 不得留长发、大鬓角、胡子，不得染发。

③不得留长指甲或介入甲，不得围围巾，禁止戴有色眼镜（眼疾除外）。

④ 举止庄重，辞吐文明，精神抖擞，站姿优秀，不得袖手或将手插入衣裤袋内，禁止上岗时吃食品、嚼口香糖、抽烟看报刊、或是在值班室嘻嘻打闹及赌博之现象，队员在一同不得搭肩挽臂。

⑤ 保安队员集体训练及参加公司一致活动应恪守次序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，高声吵闹。

2、着装① 安管员上班按规定着一致的保安服，应保持干净齐整。

② 严格依据要求一致佩带帽徽、肩章、领带，上班一定戴帽。

禁止衣服解开上衣扣或是其余衣扣。

③ 工牌一致挂于胸前，冬夏服饰不可以混穿，换装由保安队按季节一致调整，上班不准着便装，制服应勤洗勤换，保持干净。

三、基本礼仪要求1、安管员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对进出车辆应行注视礼，对董事长要行军礼。

2、值岗时遇公司领导查岗则应敬礼问候，并说明值班状况。

v1.0可编写可改正3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食品，应先叩门说“您好！”经赞同后方可进入。

4、未经赞同，不得任意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

禁止使用公司电话拨打个人电话。

5、遇公司经理级以上人员进出，应立正敬礼。

6、如遇公司职工违犯公司规章制度，应文明劝告，并赐予遏止，严重者赐予上报至保安队长或是有关部门负责人。

决不一样意打人、骂人。

四、安管员礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范① 凡开出公司的车辆，应依据“表示泊车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。

② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应表示泊车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑脸，再作放行手示。

保安员守则、行为规范、岗位操作规程保安员守则：1. 忠诚守信，维护社会稳定和公共安全。

2. 遵守法律法规，维护国家和社会的利益。

3. 严守秘密，不泄露或篡改相关信息。

4. 端正形象，不得酗酒、吸烟或有不良嗜好。

5. 尊重他人，不歧视、虐待或侵犯他人的权益。

6. 必要时可以使用必要的武力，但不能滥用权力或使用不适当的武力。

7. 维护职业操守，不参与任何违法乱纪的行为或利益交换。

8. 保守行业秘密，不洩露或传播与工作相关的保密信息。

9. 服从上级指挥和指导，不擅自超越职责范围行事。

10. 不以职务为工具谋取私利，不接受贿赂或利益诱惑。

行为规范：1. 仪容仪表端正，严禁穿戴不符合岗位要求的服饰或佩戴个人装饰品。

2. 行为文明，不违反公德和道德原则。

3. 对待服务对象要礼貌、耐心、热情，不骚扰或恶意对待服务对象。

4. 遵守职业纪律，保持岗位专业素质，不得利用职务谋取私利。

5. 合理使用工作工具和装备，保持其工作状态和正常维护。

6. 遵守工作时间和工作岗位要求，不旷工、迟到或早退。

7. 不利用职务进行行贿受贿等违法犯罪活动。

8. 防止并及时报告任何违法犯罪行为。

9. 积极参加培训，提高专业技能水平。

岗位操作规程：1. 完整熟悉并掌握本岗位安全规章制度和操作程序。

2. 坚守岗位，认真履行值勤职责，保持警惕和高度集中注意力。

3. 定期巡逻，及时发现和处理安全隐患、异常情况。

4. 熟悉岗位所处区域的楼层构造、在场人员及逃生通道等情况。

5. 充分了解消防设备及使用方法，掌握逃生和灭火技能。

6. 熟悉防范措施和应急处理程序，能够迅速有效地应对突发事件。

7. 严格执行出入人员、车辆的检查和登记制度。

8. 维护岗位设施设备的安全和正常运行，如电子监控设备、报警系统等。

9. 及时向上级汇报岗位情况、异常事件以及处理结果。

10. 协助相关部门开展安全培训和应急演练。

保安员守则、行为规范、岗位操作规程（二）保安员守则第一条为了保卫公共秩序和人民生命财产安全，维护社会治安稳定，保安员应当遵守以下守则：一、忠诚敬业，履行职责。

保安员仪容仪表规范保安的仪容仪表也是有礼仪规范的，不能忽视。

下面是小编给大家搜集整理的保安员仪容仪表规范文章内容。

希望可以帮助到大家! 保安员仪容仪表规范1、着装规范。

(1)保安员工作执勤时,应按要求着保安制服。

上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。

大沿帽须戴正,帽沿与鼻、嘴上下成一线,前沿离眉一指。

上衣扣、裤门扣要扣齐,领带系于衬衣领内,下部不得露出外衣,着装时不得卷袖口、裤脚,风纪要严整。

(2)保安员工作执勤时,必须系好皮带。

系带方法为右肩左挎,肩带由右肩袢下穿过,不得压肩袢。

腰带系于外衣下数一、二扣之间,穿黑色或深色皮鞋。

(3)保安制服与便服或冬服与夏服均不得混穿。

夏季执勤时可着半袖制式衬衣,衣摆外露,不系领带,但必须戴大沿帽。

炎热时在办公室或营房区内可以不戴大沿帽,但不得赤脚穿凉鞋。

(4)下班后和休假期间着便服。

女保安员怀孕期间应着便装。

(5)执行任务需配带保安器械(棍)时,步话机佩挂在腰带左前侧,小保安棍挂在腰带右前侧,大保安棍佩带在腰带右后侧,棍头一律朝下。

(6)仪表端庄,不准留小胡子和怪发型;女保安员不准留披肩发,不准描眉、涂口红、染指甲、戴耳环;男女保安员均不准戴戒指。

(7)着装上街或到公共场所时,不准吸烟、吃东西,不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹,不准随地吐痰,不准乱扔废弃物。

(8)上班、执行任务和佩带警械时,不准饮酒,着保安服不准在公共场所饮酒,任何情况下都不得酗酒。

(9)服装鞋帽要保持整洁,要讲究仪容美。

2、仪容规范。

(1)服装要清洁、整齐、笔挺,衣领、袖口要保持干净。

穿衬衣要将前后摆塞在裤内,袖口和长裤不要卷起来。

不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。

(2)穿制服时,不准围围巾、戴手套,要扣好领扣和领钩。

如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。

不准将制服外借、出卖。

(3)帽子要端正,武装带、防伪器械要佩带好。

除因工作需要外,不准戴有色眼镜。

女保安员着制服时,不准戴耳环、项链、戒指等首饰;不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

保安队员礼仪细则（一）仪容仪表1、讲究个人卫生，保持身体、面部、手部清洁，不得留胡子、指甲，应勤理发、勤换衣物，勤洗澡。

2、上班前不喝酒，不吃带异味的食物，保持口腔清洁；3、上班时穿着整洁的保安服，扣好扣子不得敞开外衣、卷起裤子，领带必须打结；4、着装统一，衣服干净整洁，无明显污点和皱褶，不得披衣，挽袖，歪戴帽子，穿拖鞋或赤脚；5、头发要整洁，帽外发长不超过两厘米，蓄发不得外露。

不背手，不得将手插入口袋，指甲、胡须和鬓角不能过长。

6、不得佩戴饰物，不得将任何物件夹于腋下；7、戴帽要端正，帽徽位于左眼正上方，帽墙下沿距眉毛两厘米。

腰带扎于胯骨之上，前后水平，不能松动。

对讲机挂在右侧，警棒挂在左侧。

穿制式鞋或深色鞋，鞋要擦亮。

8、注意检查和保持仪表，但要避免当众整理衣物。

（二）礼节礼貌1、遇见公司领导，着工作服时应主动行举手礼，着便服时应主动问好，并点头微笑以示敬意。

行进路上遇见领导应主动站立一旁，让领导先行，同时行举手礼或注目礼。

2、值班时遇巡逻组查岗应主动行举手礼，交接班时按规定的程序进行。

3、坚持微笑服务，在任何情况下都不能与业主争辩，更不能争吵。

遇到参观人员时，应点头微笑以示敬意。

同他人交流时，应眼望对方，频频点头称是，表示呼应对方；双手不得插腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱动，不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子，敲击或玩弄其他物品。

4、行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭肩、挽手而行，与人相遇应靠边儿走，不得从二人中间穿过，与他人同时进入大门或电梯门，应后行。

请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

5、上岗时不得哼唱歌曲、吹口哨，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的响声，不得用手指或笔杆指示方向；6、和他人说话时要自然亲切，音量要适中。

不讲粗话，不使用藐视性性语言，不准模仿他人说话，不以任何借口顶撞讽刺挖苦别人，不开过分的玩笑。

7、说话要注重艺术，多用敬语，注意“请”“谢”不离口，无论从业主手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。